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Cómo retener clientes
Se escribe mucho sobre cómo captar nuevos clientes, sin embargo no podremos crecer si no somos capaces de conservar a los que ya hemos captado hace tiempo. Cuidémoslos con estas herramientas.
Profesor de economía
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Valor añadido Además de un producto o servicio adecuado, debemos aportar valores intangibles en nuestra oferta. Son pequeños detalles, muchas veces sin coste, pero que dan un valor añadido al negocio. Un pequeño establecimiento de barrio es probable que no pueda competir en precio con las grandes superficies, pero, si a una mayor calidad de su género se le suma, por ejemplo, un servicio de pedido de alimento telefónico y a domicilio, o bien hacer encargos de artículos atípicos, podrá dar un plus a sus clientes.
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Contacto directo Un mal servicio por parte del proveedor, una deficiente calidad de los productos y un precio fuera de mercado son las principales razones por las que los clientes abandonan una marca y buscan otras opciones. Las grandes bazas de las pequeñas empresas son el contacto permanente con su público y un asesoramiento profesional. Estar cerca de los clientes es la mejor forma para conocer qué piensan, quieren y necesitan. Además, las nuevas tecnologías, con las redes sociales a la cabeza, lo han puesto más fácil, puesto que la interacción es continua, directa y muy económica.
Además, dar un asesoramiento profesional marca la diferencia. Para ello es clave que el personal conozca bien el producto o servicio y cuente con la formación suficiente para demostrarlo.
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Javier Leach
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Hay muchas herramientas que funcionan a la hora de conservar a nuestros clientes. En esta ocasión nos centraremos en seis aspectos clave que nos ayudarán a crecer.
Los pequeños detalles son importantes y hay que cuidarlos para dar una buena imagen. Presentar el género de forma ordenada o mantener el local limpio son trucos sencillos y esenciales, aunque este cuidado debe extenderse a todos los ámbitos, desde la apariencia de los trabajadores hasta la redacción de los correos o el material corporativo. Igual de negativo es un suelo sucio que un correo lleno de faltas de ortografía.
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