ChannelConnect Telecom & VoIP Dossier 2021 by iMediate

TELECOM, VoIP & UC 2021 Highlights Vereniging COIN ‘De sector verdient een compliment’ ChannelConnect | Dossier Telecom, VoIP & UC | Mei 2021

Pagina 20

Analyse ‘2020 heeft het belang van samenwerking bewezen’

Dossier Telecom, VoIP & UC | Mei 2021 | ChannelConnect is een uitgave van iMediate

DOSSIER

Pagina 32

‘Video is the new voice’ Microsoft Teams, Zoom, Pexip, Gamma Communications en X2com over trends, kansen en de ideale partner Pagina 16

CC_Dossier_Telecom_cover.indd 1

5/12/2021 12:19:51 PM

20210415_CMcom_Channel Connect Magazine.indd 2-3 CC_Dossier_Telecom_advertenties.indd 2

5/12/2021 10:44:40 AM

Aangepaste tarieven - Verkoopprijs mark up Configuratie

Algemene prijslijst verhoging %

Voice account

Individuele bestemmingen

Distributiegroepen Retail prijsgroep

Originele prijs

Inkoopprijzen

Nieuwe prijs

Verkoopprijzen Belspecificaties

SIP Trunks Nummers Portering Limieten op je belkosten API instellingen

Huidige CC

CC beschikbaar

Gesprekken

CC_Dossier_Telecom_advertenties.indd 3

Huidige CPS

Minuten

CPS beschikbaar

Kosten

23/04/2021 15:00 5/12/2021 10:44:41 AM

The

#1 specialist distributor for Circular IT.

About Flex IT Flex IT is the leading Circular IT specialist in Europe. Our experience with providing sustainable hardware solutions for over 28 years enabled us to clearly envision and work towards our goal for a world where Circular IT becomes the norm for corporations' IT infrastructures. We see it as our mission to promote and accelerate the transition to a circular economy. flexitdistribution.com | flexitrent.com

Flex IT Channel Connect Ad Bleed.indd 1 CC_Dossier_Telecom_advertenties_1.indd 4

19-Mar-21 5:41:12 PM 5/12/2021 10:45:27 AM

Flex IT

:41:12 PM

Don’t discard

the future.

Circular IT Flex IT connects the circular economy to the world of IT. Too often is IT written off when it can still serve many purposes. We focus on maximizing and extending the lifespan of IT hardware through our various solutions to offer companies an opportunity to experience circular enterprise IT hardware. Our goal is to raise awareness about the impact of your choice of IT and to offer sustainable IT options for organisations.

Our IT Services We can help any organization find the ideal solution to their IT needs. Through our four services, we ensure that not a dime is wasted in setting up your company IT infrastructure. If you need permanent IT, we offer both new and Circular IT through our extensive Reseller network. For temporary IT, Flex IT Rent has premium IT brands available in large quantities and delivered to any venue in Europe. If you have redundant IT laying around, our ITAD service ensures all hardware gets disposed in a safe and ecologically responsible manner.

Opting for circular IT means saving precious resources, reducing e-waste, and increasing your Corporate Social Responsibility. Circular IT breaks the linear system of produce use throw away by refurbishing EOL or broken hardware. Our Circular products are included with a minimum one-year guarantee.

Flex IT Distribution has a large hardware stock and wide experience in manufacturing circular IT.

At Flex IT Rent, we offer IT hardware for temporary use.

We are committed to extending the life expectancy of used hardware and to reduce e-waste wherever possible.

Offer your depreciated hardware to the Flex IT Recovery program. Do you have obsolete hardware and looking of a trade in price?

flexitdistribution.com flexitrent.com

+31 (0) 71 800 1460 +31 (0) 20 820 8726

+31 (0) 71 800 1400

sales.nl@flexitdistribution.com info@flexitrent.com

Zaalbergweg 9 2314XS Leiden

flexitdistribution.com/itad/

Flex IT Channel Connect Ad Bleed.indd 2 CC_Dossier_Telecom_advertenties_1.indd 5

19-Mar-21 5:41:12 PM 5/12/2021 10:45:32 AM

EXPAND Vision 3 Series

Video Collaboration. Reinvented.

All-in-one video collaboration solution for today’s smart office. Join meetings with just one touch and perform like you’re there in person. Enhance collaboration with full HD video and exceptional voice pickup and noise cancellation – powered by EPOS AI™. Simple to set up, simple to install. Comes Microsoft Teams certified or optimized for leading SIP-based UC solutions. Enjoy a natural meeting experience, and benefit from facial expressions, body language and voices with exceptional clarity that boost productivity. eposaudio.com/expand-vision-3

684242864 EXPAND Vision 3 AD_210x297_EN.indd 1 CC_Dossier_Telecom_advertenties_2.indd 6

04.05.2021 07.51 5/12/2021 10:45:48 AM

VOORWOORD |

ARNOLD LE FÈBRE

Arnold is Platform Manager van ChannelConnect Reageren? Mail naar arnold.lefebre@imediate.nl

Uitje

“

et voelt als een uitje!” De stemming was opgetogen tijdens de opnames die eind april plaatsvonden op de redactie van ChannelConnect in ons nieuwe kantoor in Hilversum. Normaliter zouden er diverse professionals uit onze branche rond de tafel hebben gezeten, discussiërend over trends, ontwikkelingen en verwachtingen – terwijl er een fijne lunch werd geserveerd uit onze eigen kookstudio. Dit jaar moesten we noodgedwongen iets anders verzinnen voor ons Dossier Telecom, VoIP & UC. We besloten 1-op-1 video-interviews te organiseren, gecombineerd met een fotoshoot én een coronaproof lunch. Een groot aantal partijen wilde graag meewerken en het resultaat overtrof onze verwachtingen. Een geschreven verslag vind je op pagina 16, de video’s op onze site ChannelConnect.nl, inclusief een speciale versie voor eindgebruikers. Natuurlijk, we werken al ruim een jaar grotendeels vanuit huis en weten dat dit voorlopig nog niet van de baan is. Toch wordt het weer tijd dat we langzaam weer terugkeren naar kantoor. De behoefte aan menselijk contact is immers groot en dat de stemming tijdens de opnames zo goed was, had ook te maken met het feit dat het fijn is om weer eens ‘ouderwets’ iemand te zien, na al die maanden ‘meeten’ via Teams, Zoom en Skype. Toch zal niet iedereen terugkeren naar de werkvloer, zo concludeert Remco de Kramer van Microsoft Teams. Bij de meeste meetings zal minstens één persoon op afstand deelnemen en is het dus zaak om nu al voorbereidingen te treffen. Veel organisaties hebben het afgelopen jaar een enorme digitale transformatie ondergaan en zijn massaal overgestapt op nieuwe tools om de continuïteit te kunnen waarborgen. Werknemers hebben zich in snel tempo het ‘nieuwe werken’ eigen gemaakt en de vaardigheden die daarbij horen. Training is nu noodzakelijk om medewerkers te helpen met de adoptie en het gebruik. Door de paniek in de eerste helft van vorig jaar en de herbezinning in de tweede helft, heeft adoptie voor veel organisaties nog geen hoge prioriteit gehad. Terwijl dit juist van groot belang is om alles wat er vorig jaar is bereikt, niet ongedaan te maken. Partners moeten zich realiseren dat zij er juist voor moeten zorgen dat hun klanten niet alleen de best passende oplossing kiezen, maar dat ze die ook gaan gebruiken. Voor resellers en ICT-dienstverleners is dat een prachtige rol. De Telecom, VoIP & UC-video’s met Remco de Kramer (Microsoft), Bert de Vos (Pexip), Pieter Verbrugghe (Gamma Communications Benelux), Frank aan de Stegge (Zoom) en Nick de Haas (ClearVox) zijn zoals gezegd op onze site te vinden. Ik ben benieuwd naar je reactie!

ChannelConnect Mei 2021

CC_Dossier_Telecom_Voorwoord.indd 7

5/12/2021 12:20:40 PM

MEI 2021

INHOUD TELECOM, VoIP & UC

DOSSIER

DE MATRIX

In deze Matrix gaan we in gesprek met Remco de Kramer (Microsoft), Bert de Vos (Pexip), Pieter Verbrugghe (Gamma Communications Benelux), Frank aan de Stegge (Zoom) en Nick de Haas (ClearVox) over de ontwikkelingen binnen het segment Telecom, VoIP & UC en hun visie op de markt. “Video zal structureel onderdeel blijven uitmaken van iedere meeting.” Een verslag vind je in dit dossier, de video’s op onze site!

INTERVIEW VERENIGING COIN

Het thuiswerken heeft het afgelopen jaar veel gevraagd van zowel de IT- als de telecomsector. Volgens Stefphen Mans, directeur van Vereniging COIN, zijn dienstverleners en hun partners met vlag en wimpel geslaagd om de uitdagingen het hoofd te bieden. “De telecomsector verdient een compliment.”

ACHTERGROND

De telecombranche onderscheidt zich traditioneel van de IT-sector door de intrinsieke focus op integratie, uniformiteit en samenwerking. Onder de oppervlakte werken ze dan ook technisch en operationeel letterlijk en figuurlijk uitstekend samen. 2020 heeft het belang van die samenwerking nogmaals onderstreept: zonder die samenwerking was er immers überhaupt geen communicatie.

ChannelConnect

Mei 2021

CC_Dossier_Telecom_Inhoud.indd 8

5/12/2021 12:22:33 PM

COLOFON Scan de QR-code om je aan te melden voor de nieuwsbrief of ga naar onze website. Volg ons ook op:

ChannelConnect is hét platform voor het IT-partnerkanaal. ChannelConnect informeert zijn lezers dagelijks via het magazine, de Dossiers, de website ChannelConnect.nl, de e-mailnieuwsbrief en via de sociale mediakanalen. In 2021 verschijnt het magazine 6 keer per jaar. Daarnaast brengen we drie keer een Dossier uit met de onderwerpen: Datacenter & Cloud, Telecom & VoIP, en Security & GDPR. Rond deze onderwerpen worden de “Food for Thought” roundtable-discussies georganiseerd: gesprekken op niveau onder het genot van een culinaire lunch.

ADRES iMediate BV Arendstraat 33b 1223 RE Hilversum Telefoon: 035 646 5800 redactie@channelconnect.nl

44 ZOOM

Bij het grote publiek was Zoom vorig jaar nog nauwelijks bekend, maar het aantal gebruikers steeg tijdens de verschillende lockdowns wereldwijd sterk. Dat ging niet altijd zonder slag of stoot, zoals security-issues die aan het licht kwamen. International Partner Marketing Manager Frank Aan de Stegge: “Ik ben trots op de security-aanpassingen die we realiseerden en de uitrol van Zoom Phone.”

PLATFORM MANAGER Arnold le Fèbre EINDREDACTIE Jeroen Noordeloos WEBREDACTIE Brian de Groot REDACTIE & MEDEWERKERS Michiel van Blommestein, Mels Dees, Marcel Debets, Edwin Feldmann, René Frederick, Hans Steeman, Jeroen van Trierum ART DIRECTION Rik van den Berg VORMGEVING & DTP Tim van den Berg en Martin Wolber ADVERTENTIE- EXPLOITATIE Tarik Lahri (tarik.lahri@imediate.nl) Mitchel van der Heide (mitchel.vanderheide@imediate.nl) DRUK Vellendrukkerij BDU, Barneveld

EN VERDER 10

UPDATE

JABRA

NETGEAR

VOIPGRID

RENEWD

ONECENTRAL

STULZ

SEWAN

MICROSOFT TEAMS

3CX

DEANONE

ZOOM

AUDIOCODES

PEXIP

PRIDIS

X2COM

VOICEWORKS

POLY

TEKLE

CHANNELCONNECT IS EEN UITGAVE VAN:

ChannelConnect mag niet worden gereproduceerd, geheel noch gedeeltelijk, zonder schriftelijke toestemming vooraf van de uitgever. ChannelConnect is niet aansprakelijk voor eventuele onjuistheden in deze uitgave. ChannelConnect is niet verantwoordelijk voor handelingen van derden, welke mogelijkerwijs voortvloeien uit het lezen van deze uitgave. ChannelConnect behoudt zich het recht voor om ingezonden materiaal zonder kennisgeving vooraf geheel of gedeeltelijk te publiceren. Lezersservice Voor onze wekelijkse e-mail nieuwsbrief kunt u zich (gratis) aanmelden via de website: www.channelconnect.nl Hier kunt u dagelijks terecht voor nieuws, achtergronden, marktcijfers, opinie en video-interviews. Voor het wijzigen van adresgegevens en/of overige vragen kunt u contact opnemen met onze abonnementen-administratie via: redactie@channelconnect.nl of 035 646 5800 ChannelConnect, ISSN 2211-825X

ChannelConnect Mei 2021

CC_Dossier_Telecom_Inhoud.indd 9

5/12/2021 12:22:37 PM

UPDATE

Elke werkdag is op channelconnect.nl het actuele nieuws uit het ICT-kanaal te lezen. Schrijf je daar ook in voor onze gratis nieuwsbrief.

Update Google Meet krijgt nieuwe interface Google geeft zijn videobeldienst Google Meet een update voor laptops en pc’s. Gebruikers krijgen door de update onder meer een nieuwe interface en virtuele videoachtergronden. Na de update moet het voor gebruikers mogelijk worden om beter te bepalen welke vensters er in beeld staan tijdens een gesprek. Als mensen hun eigen gezicht niet willen zien, bijvoorbeeld omdat dat afleidt, kunnen ze dat venster voor zichzelf minimaliseren of weghalen. Ook wordt het mogelijk om meerdere vensters van mensen vast te pinnen, zodat die altijd in beeld blijven staan. Daarnaast kunnen presentaties worden verkleind, zodat andere gebruikers zichtbaar blijven. Ten slotte worden ook de bedieningsknoppen aangepast waardoor functies beter te bedienen zijn.

Hybride werken Zoom stelt 100 miljoen dollar beschikbaar voor ontwikkelaars Zoom Apps Zoom Video Communications heeft in april een nieuw fonds opgericht, het Zoom Apps Fund. Met dit fonds, ter waarde van 100 miljoen dollar, wil Zoom de groei stimuleren van Zooms ecosysteem van Zoom Apps, integraties, het ontwikkelaarsplatform en hardware. Bedrijven in het portfolio kunnen initiële investeringen van 250.000 tot 2,5 miljoen dollar ontvangen om oplossingen te ontwikkelen waarmee Zoom-klanten beter kunnen vergaderen. “Bijna tien jaar geleden, in 2011, heb ik Zoom opgericht. Zonder de steun van vroege investeerders zou Zoom niet zijn wat het nu is,” zegt Eric S. Yuan, CEO en oprichter van Zoom. “Ik heb het afgelopen jaar geleerd dat we vergaderingen productief en leuk moeten houden. Ik hoop dat het Zoom Apps Fund onze klanten zal helpen om nog prettiger samen te komen en samen te werken, en dat het tegelijkertijd ondernemers helpt om nieuwe ondernemingen op te bouwen terwijl ons platform zich verder ontwikkelt.”

Tekorten TSMC waarschuwt voor tekort aan chips in 2022 De Taiwanese chipfabrikant TSMC heeft gewaarschuwd dat het wereldwijde tekort aan chips zou kunnen aanhouden tot in 2022. Dit heeft onder meer invloed op de productie van smartphones. De tekorten worden onder meer veroorzaakt door de coronacrisis, waardoor veel mensen thuiswerken. Mensen hebben daarom geschikte apparatuur nodig, zoals laptops. Maar ook naar spelcomputers is meer vraag dan gebruikelijk. De chipfabrikant heeft bevestigd vol in te zetten op het bouwen van nieuwe fabrieken en het uitbreiden van bestaande productielocaties. Toch benadrukt TSMC-topman C.C. Wei dat de productiecapaciteit van TSMC dit jaar ‘krap’ blijft. Het bedrijf wist in het eerste kwartaal 19,4 procent meer winst te maken ten opzichte van een jaar eerder. Het bedrijf levert onder meer aan Qualcomm en Apple. Ook de auto-industrie is een belangrijke klant van het bedrijf.

ChannelConnect

Mei 2021

CC_Dossier_Telecom_Update.indd 10

5/12/2021 10:58:15 AM

Privacy WhatsApp test optie die berichten laat verdwijnen na 24 uur

AVG

€ 600.000

Gemeente Enschede krijgt boete vanwege wifitracking De Autoriteit Persoonsgegevens (AP) geeft de gemeente Enschede een boete van 600.000 euro. De AP schrijft op de eigen website dat de gemeente wifitracking gebruikte in de binnenstad op een manier die niet mag. Daardoor was het voor de gemeente mogelijk om winkelend publiek en mensen die in de binnenstad wonen of werken te volgen. De overtreding begon in mei 2018. De interventie van de AP was aanleiding voor de gemeente om op 1 mei 2020 te stoppen met wifitracking. De inzet van wifitracking is volgens de AP aan strenge eisen verbonden en in de meeste gevallen verboden. “Omdat deze techniek zo ingrijpt in het leven van mensen, mag je het alleen in uiterste gevallen inzetten”, zegt Verdier. “Gemeenten mogen in sommige situaties via wifitracking persoons gegevens verwerken, bijvoorbeeld als dit noodzakelijk is voor hun wettelijke taak. Maar constateert de AP dat een gemeente of bedrijf onrechtmatig wifitracking inzet, dan is er kans op een flinke boete.” De gemeente Enschede heeft bezwaar aangetekend tegen de boete.

WhatsApp test een optie om berichten na 24 uur automatisch te laten verwijderen. Momenteel kunnen gebruikers alleen nog berichten na zeven dagen automatisch laten verwijderen. Gebruikers van WhatsApp kunnen sinds v orig jaar al berichten versturen met een vervaldatum. In gesprekken waarin deze optie is ingeschakeld, verdwijnen de berichten standaard na een week. Gebruikers kunnen zelf geen andere tijd instellen. Daar komt dus mogelijk verandering in, met de functie waarmee gebruikers kunnen kiezen om berichten een week of 24 uur te laten staan. Dat kan bijvoorbeeld handig zijn als er gevoelige informatie wordt gedeeld, waarvan gebruikers niet willen dat het na langere tijd nog terug is te lezen. WhatsApp waarschuwt daarbij wel dat anderen een screenshot kunnen maken. Het is niet duidelijk of en wanneer de optie om berichten na een dag te laten wissen beschikbaar komt voor alle gebruikers.

Security Agentschap Telecom onderzoekt KPN Volgens berichtgeving van de Volkskrant eind april, had Huawei in 2010 ongeautoriseerde toegang tot de systemen van KPN. Daardoor zou Huawei mogelijk hebben kunnen meeluisteren met alle gesprekken die via het netwerk van de provider werden gevoerd. Zowel KPN en Huawei ontkennen dat, maar het Agentschap Telecom is een onderzoek gestart waarin het de huidige maatregelen bij KPN zal valideren in het licht van de bevindingen van een rapport van Capgemini uit die periode. “Telecomnetwerken behoren tot de vitale infrastructuur. De veiligheid en integriteit van tele comnetwerken zijn dan ook van het grootste belang voor onze maatschappij en onze economie”, aldus het Agentschap Telecom. Een eerste update van het onderzoek wordt binnenkort verwacht.

ChannelConnect Mei 2021

CC_Dossier_Telecom_Update.indd 11

5/12/2021 10:58:16 AM

UPDATE Telecommonitor: 42 procent meer mobiele belminuten door coronacrisis

1.000.000+

Het aantal mobiele belminuten is afgelopen jaar met 42 procent gestegen. In 2020 belden Nederlanders 43 miljard minuten met een mobiel toestel, zo blijkt uit de Telecommonitor over het vierde kwartaal van de Autoriteit Consument & Markt (ACM). De sterke stijging komt vermoedelijk door de coronacrisis. In de jaren tussen 2016 en 2019 lag het aantal mobiele belminuten nog op zo’n 30 miljard. Ook de belminuten voor vaste telefonie stegen met 5,5 procent naar 9,4 miljard minuten. De vijf jaar daarvoor daalde het aantal belminuten voor vaste telefonie juist met gemiddeld 14 procent. Nederlanders gebruikten vorig jaar ook voor het eerst bijna één biljoen MB aan mobiele data, een stijging van 25 procent ten opzichte van 2019. Het aantal verstuurde sms’jes daalde met 15 procent. Het aantal mobiele aansluitingen is vorig jaar licht gestegen. Met een toename van 133.000 aansluitingen is het totaal aan mobiele aansluitingen gekomen op 22,3 miljoen. In totaal zijn nu 3,67 miljoen huishoudens voorzien van glasvezel.

+42%

Connectiviteit T-Mobile wil miljoen huishoudens binnen vijf jaar van glasvezel voorzien De komende vijf jaar wil T-Mobile minstens een miljoen Nederlandse huishoudens van glasvezelinternet voorzien. Het gaat om een project met Open Dutch Fiber, een nieuw samenwerkingsverband van KKR Infrastructure en Deutsche Telekom Capital Partners. Het project zal zich vooral richten op ‘overwegend stedelijke gebieden’ waar momenteel nog geen glasvezel aanwezig is. Met de plannen is de komende jaren een investering van minstens 700 miljoen euro gemoeid. De voorbereidende werkzaamheden zijn inmiddels begonnen, de graafwerkzaamheden van Open Dutch Fiber starten na de zomer. Het glasvezelnetwerk zal een open netwerk worden, waardoor ook andere partijen hun diensten op de infrastructuur aan kunnen bieden. T-Mobile wordt de eerste huurder op het glasvezelnetwerk.

Telecom VodafoneZiggo bereikt downloadsnelheid van 10 gigabit per seconde VodafoneZiggo heeft een downloadsnelheid van 10 gigabit per seconde bereikt in een test op het bestaande vaste netwerk. De test vond plaats in de VodafoneZiggo TEC Campus in Amsterdam. Op deze plek leidt VodafoneZiggo zijn monteurs op worden en worden netwerkinnovaties uitgeprobeerd. Op de locatie ligt een kopie van het bestaande netwerk en de opzet is daarmee vergelijkbaar met het netwerk dat klanten gebruiken. Voor de test is gebruikgemaakt van zes aan elkaar gekoppelde modems, omdat 1 modem maximaal 2,5 Gbps kan verwerken. Het vaste netwerk van Ziggo is een hybride netwerk dat bestaat uit glasvezel en coax. De weg die het internetsignaal van het datacenter naar een huisaansluiting aflegt, verloopt over het Ziggo-netwerk voor gemiddeld 97% via glasvezel. Alleen het laatste deel, van de wijkkast tot in de huiskamer, gaat via coax. Op dit coaxdeel past Ziggo de technologie DOCSIS 3.1 toe waarmee snelheden tot 10 Gbps te behalen zijn. In de loop van 2022 biedt VodafoneZiggo naar eigen zeggen alle klanten toegang tot een downloadsnelheid van maximaal 1 Gbps via het bestaande netwerk.

ChannelConnect

Mei 2021

CC_Dossier_Telecom_Update.indd 12

5/12/2021 10:58:17 AM

Wo partnerdr ontvan & 6 maan g Partner den retourFee WORD PARTNER VAN DESTINY

Boost your business to the cloud Als partner van Destiny heb je toegang tot ons unieke clouddistributieplatform FLUX. Hiermee creëer en beheer je zelfstandig de meest geavanceerde cloudoplossingen. Integreer en bundel onze diensten en voeg jouw unieke IPdiensten toe, provision ze in realtime, factureer je kanalen en eindklanten en lever jouw complete communicatie- en werkplek oplossingen. Allemaal in één platform. As it should be...

Maak een cloud PBX aan met één muisklik. Beheer je mobiele simkaarten in realtime.

Binnen een paar minuten lever je IT-, telecom- en connectivityoplossingen gebundeld als één geïntegreed pakket.

Voeg direct nieuwe nummers en gebruikers toe.

Met standaard ingebouwde security op al onze diensten.

Meer informatie? +31 88 204 22 00 | info@destiny.nl

Destiny.nl/partners Wij zoeken de perfecte balans tussen wensen en oplossingen, behoeften en software en mensen en technologie. Focus op groei, noemen we dat ook wel. In een wereld waar technologie een steeds belangrijkere rol speelt kun je niet achterblijven. Aanpassingsvermogen is daarom essentieel. Groei in flexibiliteit, in tevreden klanten, in innovatief vermogen: welk type groei ambieer jij?

Destiny ChannelConnect.indd 2 CC_Dossier_Telecom_advertenties_3.indd 13

07-05-2021 09:36 5/12/2021 11:02:17 AM

UPDATE Certificering Telecomsector werkt aan brede certificering van glasvezel-technici Verschillende partijen werken aan een branchebrede certificering voor FttX glasvezelprofessionals. Met de certificering beogen de deelnemende partijen de kwaliteit van Nederlandse glasvezelnetwerken blijvend te garanderen. Tevens willen ze voorkomen dat ze voor hetzelfde werk verschillende eisen stellen aan medewerkers. NLconnect-directeur Mathieu Andriessen: “Een branchebrede certificering is instrumenteel om de kwaliteit van nieuwe en bestaande glasvezelnetwerken te borgen. En we regelen meteen dat technische medewerkers voor hetzelfde werk met één certificaat bij verschillende opdrachtgevers terecht kunnen.” Naast branchevereniging NL Connect hebben ook stichting SECT, KPN, VodafoneZiggo, Eurofiber, DELTA Fiber, T-Mobile Nederland, en Open Dutch Fiber zich aangesloten bij het initiatief.

Connectiviteit Oxxio annuleert aanbod internet en telefonie Oxxio stopt per 1 juni met het aanbieden van internet, televisie en telefoon. Alle klanten die deze diensten afnemen van het bedrijf zullen worden overgezet naar KPN. Met de stap wil het bedrijf ‘terug naar de basis’. Oxxio is een energieleverancier maar biedt daarnaast een pakket aan met internet, televisie en telefonie. Zo’n 20.000 klanten maken daar gebruik van. “De verbreding buiten de energiesector met Internet, TV & Bellen biedt klanten een totaalpakket, maar vraagt van de organisatie ook een apart werkproces”, meldt het bedrijf. Contracten van bestaande klanten worden per 1 juni overgezet naar KPN. Ergens ‘na de zomer’ wordt het telecompakket ook technisch ondergebracht bij KPN. Tot die tijd blijft Oxxio klanten ondersteuning bieden via de eigen klantenservice. Klanten die een combinatiepakket hebben van energie en telecom, zien deze contracten opengebroken worden. Klanten gaan voor telecom naar KPN maar blijven hun energiecontract bij Oxxio houden. Het financiële voordeel dat ze daarvan hebben wordt ‘een vast voordeel’. Klanten krijgen bij KPN geen nieuw jaarcontract en houden in ieder geval nu dezelfde prijs.

Hybride werken Microsoft Teams heeft 145 miljoen dagelijkse gebruikers

145

miljoen 14

De communicatie-app Microsoft Teams heeft volgens The Verge inmiddels 145 miljoen dagelijkse gebruikers, een stijging van 26 procent sinds Microsoft in oktober 2020 onthulde dat Teams tijdens de pandemie was gestegen naar 115 miljoen dagelijks actieve gebruikers. Aan het begin van de pandemie had Microsoft Teams ongeveer 32 miljoen dagelijkse actieve gebruikers. Dat steeg destijds in een paar weken tot 75 miljoen, en dit aantal is sinds het begin van de pandemie dus weer verdubbeld. Het is volgens The Verge echter moeilijk om de cijfers van Teams te vergelijken met concurrerende services. Google en Zoom onthullen geen dagelijkse actieve gebruikers en kiezen voor een meer vage meeteenheid van dagelijkse actieve deelnemers.

ChannelConnect

Mei 2021

CC_Dossier_Telecom_Update.indd 14

5/12/2021 10:58:18 AM

Connectiviteit Freedom Internet biedt glasvezel via Haags netwerk T-Mobile Freedom Internet begint met het aanbieden van internet via glasvezel in Den Haag. De provider biedt vanaf 10 mei gigabit glasvezelabonnementen aan in de Haagse wijk Segbroek. Later dit jaar breidt de provider uit naar de wijk Loosduinen. Freedom gebruikt het glasvezelnetwerk van T-Mobile en Primevest. Een abonnement kost 49 euro per maand. Freedom bood al dsl en glasvezel via andere netwerken aan in Den Haag. Via het open glasvezelnetwerk van T-Mobile en Primevest kan dat volgens de provider echter goedkoper. Er is alleen een abonnement met een syn chrone snelheid van 1Gbit/s en dat kost 49 euro per maand. In gebieden waar Freedom het KPN-glasvezelnetwerk gebruikt, kost dat 84 euro per maand voor dezelfde snelheid. In eerste instantie is het abonnement alleen beschikbaar voor klanten in de Haagse wijk Segbroek. Dat gaat om zo’n 33.000 aansluitingen. Later wordt dat uitgebreid naar Loos duinen, waar T-Mobile en Primevest ook een glasvezelnetwerk hebben aangelegd.

5G Netwerkdivisie Ericsson profiteert van Huawei-verbod Ericsson profiteerde in de eerste maanden van dit jaar van een toegenomen vraag naar zijn netwerksystemen. Dat blijkt uit de resultaten van Q1 2021, dat Ericsson aan het einde van het kwartaal heeft gepresenteerd. Als het effect van wisselkoersen en verkochte bedrijfsonderdelen wordt weggelaten, steeg de omzet van de divisie voor netwerkapparatuur van Ericsson met 15 procent. Het concern profiteerde daarbij van de steeds grotere vraag naar netwerken die 5G mogelijk maken. De totale omzet over de eerste drie maanden van 2021 was 4,9 miljard euro, gelijk aan de verkopen een jaar eerder, maar op vergelijkbare basis ging het om 10 procent groei. Ericsson ziet het marktaandeel groeien nu steeds meer landen de Chinese concurrent deels of compleet weren uit hun telecomnetwerken. Onder andere de Zweedse autoriteiten besloten netwerkapparatuur van de Chinese technologiebedrijven Huawei en ZTE te verbieden bij de aanleg van 5G-netwerken. Volgens de Zweedse telecomautoriteit kleven er te grote risico’s voor de staatsveiligheid aan de twee concerns, die doorgaans veel goedkoper werken dan hun westerse concurrenten.

Telecom Tele2 komt met nieuwe weekendbundel Unlimited Tele2 heeft een nieuwe Unlimited weekendbundel gepresenteerd. Hiermee krijgen klanten in het weekend toegang tot onbeperkt data. De bundel kost 5 euro per maand. De nieuwe bundel heet Unlimited Data Elk Weekend. Klanten die het abonnement afsluiten, krijgen elke week vanaf vrijdag 18.00 uur tot zondag om 23.59 uur toegang tot onbeperkt data op hun telefoon. De bundel geldt voor minimaal een maand en is daarna maandelijks opzegbaar.Niet alle klanten van het bedrijf kunnen de weekendbundel afsluiten. Alleen klanten met een maandbundel van 5 GB, 10 GB of 20 GB komen in aanmerking. Mensen die een bundel van 1 GB of 2 GB in de maand hebben, kunnen er geen gebruik van maken. Tele2 had al maandbundels voor onbeperkt data. Ook konden klanten kiezen om 24 uur lang onbeperkt te internetten. Die bundel kost 3 euro per dag.

ChannelConnect Mei 2021

CC_Dossier_Telecom_Update.indd 15

5/12/2021 10:58:20 AM

TELECOM, VOIP & UC

‘ Video blijft onderdeel van iedere meeting’ Begin vorig jaar startten we met de serie Food for Thought, waarbij specialisten uit de markt in de foto- en kookstudio van ChannelConnect-uitgever iMediate samenkwamen om bij een goede maaltijd te praten over ontwikkel ingen in de markt. De pandemie zorgde ervoor dat we het dit jaar over een andere boeg moesten gooien. We nodigden een vijftal partijen uit die actief zijn in de telecom-, VoIP- en UC-markt en vroegen hen via 1-op-1 video-interviews naar hun mening over trends, ontwikkelingen, de impact van COVID-19 en de ideale partner. De video’s vind je op onze site, een verslag hieronder!

TRENDS EN ONTWIKKELINGEN Wie is wie? Remco de Kramer Product Marketing Manager Modern Work bij Microsoft Bert de Vos Channel Sales Manager Central Europe Pexip Pieter Verbrugghe Marketing and Sales Director Gamma Communications Benelux Frank aan de Stegge International Partner Marketing Zoom Nick de Haas Commercieel directeur ClearVox

ChannelConnect

Mei 2021

‘De start van onze communicatie is een beeldscherm geworden’ Bert de Vos: “De 20ste eeuw was het tijdperk van technologie, en dan met name van toegang tot technologie. De 21ste eeuw wordt juist gekenmerkt door innovatie. Mede door COVID-19 heeft videoconferencing een grote rol gespeeld om teams binnen en buiten organisaties samen te kunnen laten werken, zodat zij snel de juiste beslissingen kunnen nemen.” Remco de Kramer: “Door de corona pandemie is het gebruik van Microsoft Teams exponentieel gegroeid, mensen zijn het gewend om elkaar meerdere keren per dag te (video)bellen om te overleggen. Teams wordt dan ook als een telefonie-oplossing gebruikt, terwijl gebruikers blijven werken met de interface die zij gewend zijn.”

Pieter Verbrugghe: “De pandemie heeft onze manier van werken blijvend veranderd. De start van onze communicatie is eigenlijk een beeldscherm geworden.” Frank aan de Stegge: “Klanten zijn door de crisis flexibel gaan werken en dat willen ze ook blijven doen. Deze nieuwe manier van werken heeft een grote impact gehad op ons kanaal. Het is aan ons om deze nieuwe werkvormen mogelijk te maken.” Nick de Haas: “Deze periode zag je de opkomst van grote partijen als Teams en Zoom. Je merkt echter wel dat iedereen zo zijn eigen wensen en voorkeuren heeft op het gebied van videoconferencing. Het zou niet moeten uitmaken welk platform je gebruikt.”

DATACENTER & CLOUD DOSSIER

Remco de Kramer

HET NIEUWE WERKEN

‘De hybride manier van werken is een mix van techniek, mens en proces’ Remco de Kramer: “Toen iedereen aan het begin van de coronacrisis massaal moest gaan thuiswerken, zagen we dat dat prima ging. Zelfs sceptici zagen dat het werkte. De behoefte aan menselijk contact is echter heel erg groot en fysiek contact is onontbeerlijk als je bijvoorbeeld wilt brainstormen. Het wordt dan ook tijd dat we weer teruggaan naar kantoor. Wat een zekerheid zal worden, is dat niet iedereen daarnaartoe terugkeert. Hybride werken blijft. Bij de meeste vergaderingen zal minstens één persoon op afstand deelnemen en we moeten ervoor zorgen dat die persoon even goed kan deelnemen als de overige deelnemers.” Pieter Verbrugghe: “Werkplekken zijn veel groter geworden. We kunnen nu overal werken en communiceren, en doen dat op een slimme

manier met het toestel dat je op dat moment voorhanden hebt.” Nick de Haas: “Communicatie is nog belangrijker geworden. Videoconferencing was vroeger vooral weggelegd voor de grotere bedrijven, maar wij vinden dat ieder MKB-bedrijf moet kunnen videobellen. Werknemers moeten bereikbaar kunnen zijn zoals ze dat gewend zijn.” Frank aan de Stegge: “Je moet investeren in flexibele werkplekken thuis, maar ook in hybride meetingrooms op kantoor. De hybride vorm van werken is een mix van techniek, proces en mens. De technologie moet zowel thuis als op de werkplek aanwezig zijn en de mensen moeten bekend zijn met de techniek. Ook de processen moeten zijn ingericht. Vooral thuis is er nog een inhaalslag te maken qua hard- en software.” ChannelConnect Mei 2021

Bert de Vos

Pieter Verbrugghe

DE IDEALE PARTNER

‘Succes breeds succes’ Pieter Verbrugghe: “Alle partners en resellers zijn voor ons ideaal. De ideale reseller gaat mee in de denkwijze van de klant en komt desgewenst met specifieke oplossingen. We hebben een breed portfolio aan diensten en zijn in staat om samen met onze partners meer dan 90% van zowel de klein-, als de grootzakelijke markt goed te bedienen. Er zijn talloze kansen voor resellers, met name op het gebied van Unified Communications-diensten, waardoor klanten in staat worden gesteld om op elk moment, op elke locatie en deviceonafhankelijk te kunnen werken en communiceren.” Frank aan de Stegge: “De ideale partner is de partner die alles kan: de advisering, de verkoop, de implementatie en de pro-sales support gedurende de lifetime van het gebruik van de Zoom-software. We werken ook met partners die niet alleen Zoom-licenties aanbieden, maar ook de benodigde hardware. Dat kan heel winstgevend zijn voor ons kanaal. Zoom ontwikkelt zich van killer app naar killer platform en één van de componenten die daar sterk aan bijdraagt is onze Zoom Phone-oplossing. ” Remco de Kramer: “De ideale partner van Microsoft is een partner die klanten helpt bij het inrichten van de volledige digitale werkplek. Ook als zij weer terugkeren naar kantoor,

door bijvoorbeeld meetingrooms geschikt te maken om deel te nemen aan Teams via Microsoft Teams Rooms. De kracht van Microsoft ligt bij de partners. In Nederland zijn er zo’n 7.000 Microsoft-partners die onze oplossingen verkopen en, nog veel belangrijker, klanten helpen deze oplossingen te implementeren. Veel resellers voegen daar ook nog aanvullende producten aan toe. Als je kijkt naar de omzet van Microsoft, is 95% afkomstig uit het partnerkanaal.” Bert de Vos: “Mede door de pandemie is de vraag naar video enorm toegenomen. Dat betekent dat onze resellers kansen hebben om onze oplossingen in de markt te zetten. Succes breeds succes, oftewel: succes zorgt voor succes. En dat is eigenlijk wat we proberen te doen: samen met onze resellers succesvolle oplossingen in de markt zetten. Onze oplossing wordt verkocht door 300 channelpartners in 75 landen, en gebruikt in 190 landen.” Nick de Haas: “Je ziet dat thuiswerkplekken nu worden gecombineerd met een werkomgeving, waarbij mensen gebruikmaken van een consumentenverbinding. Het is de rol van de partners om ervoor te zorgen dat dit veilig kan. De ICT-partners zijn echt aan het groeien. Hoe mooi is het om hen een verdienmodel te kunnen bieden dat zij zelf kunnen vormgeven?”

ChannelConnect

Mei 2021

CC_Dossier_Telecom_Video_Matrix.indd 18

5/12/2021 12:24:22 PM

Frank aan de Stegge

Nick de Haas

NEXT STEPS

‘Video is the new voice’ Bert de Vos: “Veel platformen voor videoconferencing werken met zogeheten proprietary protocollen. Dat houdt in dat ze eigenlijk alleen in hun eigen omgeving kunnen samenwerken. Dat levert een aantal problemen op, zowel binnen als tussen organisaties. Interoperabiliteit is één van de speerpunten van Pexip. Iedereen moet de mogelijkheid hebben om met één druk op de knop aan een online meeting deel te kunnen nemen. Video is the new voice en wordt een structureel onderdeel van iedere meeting.” Pieter Verbrugghe: “Het businessmodel voor de toekomst is eigenlijk een continuering van wat je nu ook ziet: resellers die zelf factureren aan de klant of resellers die het liefst willen dat de leverancier in hun naam of voor hen de facturatie verzorgt

(dus branded of niet-branded). De resellers kunnen talloze verschillende oplossingen aanbieden, variërend van maatwerk tot ‘one license fits all’.” Nick de Haas: “In de praktijk zien we dat gebruikers de eerste vijf minuten van een meeting even aan het zoeken zijn: waar zit de microfoon, ben ik goed te zien en te horen? De verstoringsfactor is groot - of je nu door een collega wordt aangesproken of doordat de postbode opeens aan de deur staat. Onze oplossingen zorgen ervoor dat klanten of collega’s weten dat je aan het bellen bent. Verder liggen er nog uitdagingen om ervoor te zorgen dat bijvoorbeeld Zoom, Teams en Google Hangouts met elkaar kunnen samenwerken. Die rol pakken wij graag op.”

De video’s Een uitgebreidere versie van dit artikel vind je op onze website, waar je tevens diverse videoverslagen aantreft én een variant die is toegespitst op de eindgebruiker. Surf naar ChannelConnect.nl

ChannelConnect Mei 2021

CC_Dossier_Telecom_Video_Matrix.indd 19

5/12/2021 12:24:27 PM

VERENIGING COIN OVER DE UITDAGINGEN VAN COVID-19 VOOR DE TELECOMSECTOR

‘ De telecom sector verdient een compliment’

De aardverschuiving die 2020 veroorzaakte op het gebied van thuiswerken heeft nogal wat gevraagd van zowel de IT- als de telecomsector. Meer dan ooit is het zoeken naar de balans, tussen het aanbieden van oplossingen aan consumenten en bedrijven, het zorgdragen voor een betrouwbare infrastructuur en het navolging geven aan weten regelgeving. Hiervoor zijn de dienstverleners en hun partners met vlag en wimpel geslaagd, zo zegt Stefphen Mans, directeur van COIN, de vereniging voor telecombedrijven in Nederland. Tekst: Michiel van Blommestein

Stefphen Mans

OVID-19 is voor iedereen een grote uitdaging geweest. Van de ene op de andere dag ging Nederland thuiswerken. Dat ging eigenlijk prima, zonder noemenswaardige incidenten. Overbelaste netwerken en grote storingen bleven uit. “Daar mogen we als sector best trots op zijn.” Maar, zo voegt Stefphen Mans eraan toe: “Het werk begint voor de dienstverleners nu echt. De digitalisering van de economie is sinds vorig jaar enorm versneld. Dat brengt nieuwe uitdagingen met zich mee op het gebied van betrouwbaarheid en veiligheid.” Zo werkt COIN - dat staat voor COmmon INfrastructure - actief samen met het ministerie van Economische Zaken en Klimaat (EZK) en de Autoriteit Consument en Markt (ACM) en banken om sms-phishing,

ChannelConnect

Mei 2021

CC_Dossier_Telecom_COIN.indd 20

5/12/2021 12:25:20 PM

TELECOM, VoIP & UC DOSSIER

bankhelpdeskfraude en spoofing tegen te gaan. Vervelende fenomenen die hardnekkig voor velen financieel leed veroorzaken. “Naast kortetermijnmaatregelen werken we samen met aanbieders aan een structurele aanpak”, zegt Mans. “De telecomsector staat voor grote uitdagingen in de digitale wereld, met steeds meer AI en bots. We moeten laten zien dat je veilig gebruik kunt maken van onze diensten en netwerken: de trusted telecomketen. Dat doen we door verificatie, authenticatie en identificatie goed te regelen en speciale Identity Management-diensten, voor bijvoorbeeld financiële dienstverleners en zorgaanbieders.” Gemene deler Dat COIN zo’n rol kan spelen, heeft vooral te maken met dat de organisatie sinds 1999 in staat is gebleken goed af te wegen welke taken de vereniging wel en niet moet oppakken. “Want juist als je samenwerkt als concurrenten, is het belangrijk de gemene deler te vinden”, zegt Mans. “Met gezamenlijke afspraken werken we aan steeds betere gezamenlijke hoog beschikbare infrastructuur.” COIN is de beheerder van die centrale infrastructuur. Deze zorgt dat aanbieders weten naar welk ander netwerk telefonie- en dataverkeer moet worden gestuurd voor interoperabiliteit. Zo maakt COIN diensten mogelijk als nummerbehoud en de overstapservice, en telefoongidsen en 1-1-2 beschikken hierdoor over de juiste gegevens van abonnees. Inmiddels zijn meer dan 150 dienstaanbieders lid van COIN: grote bedrijven, kleine bedrijven, gericht op consumenten of B2B, wholesale, retail en ook zeer specialistische dienstverleners. “Wij zorgen dat deze aanbieders eenvoudig kunnen aansluiten op onze hoog beschikbare infrastructuur”, zegt Mans. “Zodat zij snel in business kunnen zijn, klanten kun-

nen aansluiten en eenvoudig kunnen voldoen aan weten regelgeving. Het aansluiten op de gezamenlijke infrastructuur kan eenvoudig via gestandaardiseerde API-koppelvlakken via REST/JSON, of via een gebruiksvriendelijke portal.” EECC Een belangrijk argument dat Mans geeft is om compliant te zijn blijven met weten regelgeving. De sector staat volgens hem voor een van de grootste herzieningen van het telecomwetgevingskader van de afgelopen 20 jaar: implementatie van de European Electronic Communications Code (EECC).” Deze implementatie gaat de komende tijd veel werk betekenen voor de sector en COIN”, zegt Mans. “We zoeken met de overheid bij de implementatie naar de juiste balans tussen wetgeving en zelfregulering. Het heeft voor ons de voorkeur om

‘De EECC is een van de grootste herzieningen van het telecomkader in 20 jaar’

waar mogelijk als sector te komen tot invulling van de details middels zelfregulering. “Sinds december vorig jaar zijn aanbieders bijvoorbeeld verplicht om consumenten en kleinzakelijke bedrijven een overstapservice aan te bieden”, vervolgt Mans. “De sector biedt deze overstapservice al meer dan tien jaar aan op basis van zelfregulering en heeft deze service in 2020 verder verbeterd. Dat zien we terug in consumentenonderzoek dat vorig jaar is uitgevoerd, waar 88% van de overstappers aangeeft tevreden tot zeer tevreden te zijn over de overstapservice.” Wetgeving wordt voor telecomaanbieders en hun partners steeds zichtbaarder en voelbaarder, zo zegt Mans. Als een aanbieder een contract sluit met een abonnee heb je direct te maken met veel wetgeving en communicatie. “Wie levert welke diensten? Wat zijn de consequenties van een overstap? Wie is de nummerhouder, netwerkaanbieder en dienstaanbieder van het telefoonnummer. Het dient voor de abonnee helder te zijn bij wie de dienst wordt afgenomen. COIN kan aanbieders daarbij helpen. Nog geen lid, maar wel actief als telecom-aanbieder? Neem dan contact op te bespreken hoe we u kunnen helpen.” ◾ ChannelConnect Mei 2021

CC_Dossier_Telecom_COIN.indd 21

5/12/2021 12:25:21 PM

DE MOGELIJKHEDEN VAN JABRA PANACAST

Jabra maakt video conferenties persoonlijker met AI-gedreven oplossing Dat we een hybride situatie gaan krijgen waarbij de kantoren weliswaar opengaan maar dat medewerkers veel vanuit huis blijven werken, daar is iedereen wel over eens. De uitdaging ligt er echter in om de beleving van vergaderingen op locatie en op afstand zo naadloos als mogelijk in elkaar over te laten gaan. Met video kom je al een heel eind, maar een tweetal nieuwe intelligente video-oplossingen van Jabra moet de afstand tussen de vergaderzaal en de externe werkplek verder verkleinen. Tekst: Michiel van Blommestein

ij discussies over werken van afstand en gedistribueerde teams komen werkbesprekingen, presentaties en vergaderingen al snel ter sprake. Hoewel de technologie om daar video voor in te zetten al zeer lang beschikbaar is, blijkt uit de praktijk dat het niet altijd wordt ingezet, omdat het door de complexiteit niet altijd direct werkt, of dat de technologie de medewerkers niet het gevoel van betrokkenheid geeft. Dat terwijl er een enorme behoefte is aan videoconferencingmogelijkheden en het laten participeren van medewerkers vanaf externe locaties, zo zegt Darren Looijen, Channel Account Manager Video/Collaboration Benelux bij Jabra. “Zo’n 80 tot 85 procent van alle vergaderzalen is klein of middelgroot, dus voor twee tot acht personen”, zegt hij. “Die zijn vooral voor brainstorms en samenwerking. Veel van deze ‘huddle-rooms’ zijn nog niet uitgerust met video wat goed samenwerken op afstand lastig maakt.” Audio, video en meer Bovendien ziet Looijen dat het vaak op technisch vlak misgaat, omdat veel van deze oplossingen net te complex zijn, zoals met meerdere camera’s en microfoons om verschillende aspecten van de vergadering te vangen. “Er is al snel iets niet in orde met de video of audio. De interactie gaat verloren, en er is altijd een kunstmatige afstand tussen de deelnemers in de ruimte en de externe deelnemers.” Daarom zijn de hybride-werkplekoplossingen van Jabra ont-

PanaCast beschikt dankzij een unieke chipset over geavanceerde AI-functies en is daardoor futureproof

worpen met enkele belangrijke principes in het achterhoofd. “Het moet bijvoorbeeld flexibel zijn”, legt Looijen uit. “Dat betekent eenvoudige installatie en compatibiliteit met de belangrijkste UC-platformen.” Dat maakt hybride werkomgevingen met effectieve inzet van Unified Communications toegankelijk voor organisaties van ieder formaat. Jabra heeft ook goed naar mogelijkheden gekeken om de uitdagingen van videoconferencing het hoofd te bieden. “De field-ofview moet 180 graden zijn om iedereen in beeld te hebben, ook in een kleine ruimte waar de tafel bijvoorbeeld tegen een muur staat”, zegt Looijen. Tegelijkertijd moet het duidelijk zijn wie er spreekt, en moet de aandacht naar die persoon uitgaan. “En op een externe locatie is het van belang dat de camera goed gecentreerd staat en zaken als saturatie en belichting kloppen.” De audio moet kristalhelder zijn en zijn uitgerust met ruisonderdrukking en nauwkeurige stemdetectie, zodat iedereen altijd goed hoorbaar is voor de rest. “Als laatste moet de veiligheid gewaarborgd worden. Van de data, maar ook dat de bedrijfsregels worden gevolgd als het gaat om bijvoorbeeld het aantal mensen in een ruimte.” De virtuele regisseur brengt alles in beeld Op basis daarvan heeft Jabra recent twee nieuwe oplossingen aangekondigd: de PanaCast 50 en de PanaCast 20. De eerste is een eenvoudig en flexibel te monteren all-in-one videobar, de andere een innovatieve, intelligente en persoonlijke camera. De innova-

ChannelConnect

Mei 2021

CC_Dossier_Telecom_Jabra.indd 22

5/12/2021 12:27:13 PM

TELECOM, VoIP & UC DOSSIER Met een field-of-view van 180 graden houdt de PanaCast 50 iedereen in beeld

Darren Looijen

tie wordt duidelijk op het moment dat ze bij Jabra de functionaliteiten beschrijven. “Om te beginnen is de PanaCast 50 zowel aan de muur te monteren, op of onder een scherm of neer te zetten op een tafel”, zegt Looijen. “Je kunt het in elke kleine en middelgrote ruimte kwijt, en het is plug-and-play via usb.” De drie 13-megapixel camera’s zorgen voor een uniek 180-graden gezichtsveld in 4K en maakt het geschikt voor ruimtes van ieder formaat, en de microfoons zijn uitgerust met onder meer ruisonderdrukking zodat het geluid altijd helder is. Maar er speelt veel meer, zo legt hij uit: allebei de apparaten zijn uitgerust met een edge-chipset die geavanceerde functies op basis van kunstmatige intelligentie mogelijk maken. Voor de PanaCast 50 biedt dat onder meer een intelligent-zoomfunctie die automatisch het beeld aanpast op het aantal aanwezigen. “De Virtual Director-functie laat het apparaat bijvoorbeeld automatisch inzoomen op de spreker, zodat je eenvoudiger de aandacht vasthoudt van iedereen”, zegt hij. “Alle extra data in het apparaat worden intern verwerkt. De data komt dus niet ergens in de cloud terecht, waardoor het veilig is tegen diefstal.” De Jabra PanaCast 50 kan twee videostreams tegelijk tonen en meerdere functies tegelijkertijd uitoefenen. “Terwijl de ene videostream zich richt op de deelnemers aan de vergadering, kan de tweede stream worden gebruikt om te focussen op een bepaald aandachtsgebied in de ruimte”, legt Looijen uit. “Dat maakt het ook mogelijk om whiteboards te delen. Zo kan elke deelnemer de inhoud op het whiteboard duidelijk zien en bijdragen aan de conversatie.” Het bijzondere is dat de PanaCast 50 deze twee videostreams tegelijk kan tonen. Je hebt dus geen extra contentcamara nodig. “De videobar werkt met Microsoft Teams

en Zoom, en ook met andere toonaangevende UC platformen.”De kleinere PanaCast 20 beschikt eveneens over een AI-chip. Die is vooral bedoeld voor functies als automatisch centreren, lichtcompensatie en kleursaturatie. Hoe minder je daarvan handmatig moet instellen, aldus Looijen, hoe lager de drempel voor de hybride werkplek wordt. Veel meer dan videobellen Maar de PanaCast 50 biedt meer mogelijkheden dan het organiseren van zulke teleconferenties. Het beschikt over een anonieme PeopleCount-functie waardoor bedrijven hun ruimtebeheer en -gebruik verder kunnen optimaliseren. “Het biedt direct inzicht in hoeveel mensen zich in één kamer bevinden, en het kan via een audiosignaal aangeven dat er bijvoorbeeld meer mensen aanwezig zijn dan de regels toelaten. Via de netwerkinterface zijn de gegevens ook beschikbaar voor ICT-beheerders, zo kunnen ze datagedreven beslissingen nemen over de manier waarop werknemers de vergaderruimtes gebruiken, zelfs wanneer er geen vergadering gaande is.” Alle data wordt lokaal door het apparaat verwerkt en komt niet in een cloud of op een externe server terecht. Het blijft dus veilig. Want voor iedere hybride omgeving is dat uiteindelijk het doel: dat medewerkers zo min mogelijk obstakels ondervinden in de samenwerking, ook wanneer ze zich op verschillende locaties bevinden. Video zorgt er al voor dat deelnemers op zijn minst ook dingen als lichaamstaal meekrijgen, maar toch bleef er volgens Looijen een kunstmatige afstand tussen de deelnemers die de aandacht kan ondermijnen. “De PanaCast-oplossingen brengt de deelnemers nader tot elkaar, omdat het én eenvoudig in installatie en gebruik is, én via de Virtual Director de aandacht van de deelnemers vasthoudt.” ◾

ChannelConnect Mei 2021

CC_Dossier_Telecom_Jabra.indd 23

5/12/2021 12:27:17 PM

NETGEAR: PARTNERS PROFITEREN VAN NIEUWE MARKT

‘Grote kansen voor Voice over Wifi’ De uitrol van Wifi 6 stond al in de planning lang voordat het coronavirus ons leven veranderde. De nieuwe standaard is ideaal voor spraaktoepassingen. Tekst: Mels Dees

p dit moment werken gebruikers met een aantal onderliggende platforms”, begint Sergio Mandos, VAR Sales Manager bij Netgear Benelux het gesprek. “Simpel gezegd: bellen doen we thuis mobiel of vast, op kantoor via VoIP – vaak in de vorm van DECT-toestellen. Voor internet en de mailbox maken we gebruik van wifi en dat geldt ook voor Zoom en Teams – tenzij het hele huis ‘calls’ heeft. Dan gaan we wellicht zelfs over tot het gebruiken van onze mobiele telefoon als hotspot.

“

Revolutionaire stap Twee nieuwe standaarden betreden op dit moment de markt: 5G en Wifi 6. “De nieuwe wifi-standaard is geen evolutie, maar een revolutie”, weet Mandos. Het gaat om meer dan een snellere verbinding.Daarom kan er in de markt scepsis zijn over Voice over Wifi. “Bij telefonie gaat het niet zozeer om snelheid, maar om stabiliteit. DECT is daar heel goed in – en dat geldt ook voor wifi 6, wat voor een zakelijke omgeving van groot belang is.” In de kern functioneert een accesspoint van de nieuwe generatie anders dan voorheen. “Bij Wifi 6 worden als het ware individuele cellen opgebouwd voor een bepaald device. Simpel gezegd: als jij en ik beiden in hetzelfde pand gebruik-

‘De nieuwe wifistandaard is geen evolutie, maar een revolutie’

maken van het netwerk, dan krijgt de een niet meer of sneller data dan de ander. Dat heeft positieve effecten als het gaat om Voice over Wifi: de verbinding is stabiel.” Waarom overstappen? Dat mag zo zijn: feit is dat telecom voor ondernemingen een kritische applicatie is. Waarom zou je DECT, dat zich bewezen heeft, inruilen? Mandos legt het uit. “Je gebruikt wifi al, en de werknemers zijn ermee bekend. Met een goed managementplatform, zoals Netgear levert, kun je zowel de data- als de voice-stromen organiseren. Dit single point of management is efficiënter en voordeliger dan de combinatie van meerdere platforms.”De verwachte opmars van Voice over Wifi is ook een unieke kans voor resellers. “Ook zij waren al bekend met wifi, maar kunnen zich nu ook richten op voice-toepassingen. Daarnaast profiteren zij van onze toegevoegde waarde bij het adviseren van hun eindklanten over deze netwerken. En van ons uitgebreide zakelijke portfolio.” ◾

ChannelConnect

Mei 2021

CC_Dossier_Telecom_Netgear.indd 24

5/12/2021 12:30:59 PM

TELECOM, VoIP & UC DOSSIER

VOIPGRID RICHT ZICH OP VERTROUWEN IN DE HYBRIDE WERKPLEK

De partner als probleemoplosser Jarenlang was de primaire rol van partners om technische oplossingen te leveren. Maar door de opkomst van thuiswerken en het ontstaan van de ‘hybride werkplek’ wordt het steeds belangrijker om meer te bieden dan dat, zegt Mark Vletter, oprichter van whitelabel telecomprovider VoIPGRID. Tekst: Michiel van Blommestein

an afstand werken kan eigenlijk al heel lang. Het is echter sinds afgelopen jaar dat bedrijven er ook echt werk van maken. Dat is deels gedwongen, maar volgens Vletter is het iets dat na de pandemie ook absoluut zal worden doorgetrokken. “Ik verwacht dat een hoop werkgevers zeggen: we houden ons kantoor aan, maar we gaan het thuiswerken wel beter faciliteren.” En dat nemen ze echt serieus, zo gaat hij verder: naast de drie minimale onderdelen van een laptop, fatsoenlijke headset en een smartphone, eist een effectieve thuiswerksituatie ook bijvoorbeeld een dockingstation en een tweede monitor. “Zo ontstaat een hybride werkplek, waarmee je dankzij tools naadloos kunt schakelen tussen deze twee situaties.” Dat alles is op zich al heel lang mogelijk. “Internet heeft eigenlijk drie dingen met elkaar versmolten”, zegt Vletter. “Informatie, communicatie en publicatie. Maar nog steeds zien we dat computers worden ingezet als veredelde typmachine. Daar bewegen we langzaam van weg.” Dat alles heeft echter ook nadelen, waarschuwt Vletter. “Je ziet dat bedrijven nog het vertrouwen missen. Laatst was er ophef over surveillancesoftware, waarbij thuisstuderende studenten letterlijk werden bespioneerd. Het nodige vertrouwen moet je wel hebben om effectief gebruik te kunnen maken van hybride werkplekken. En dat begint bij de bedrijfstop.” Kleine fricties Naast het vertrouwen vraagt de hybride werkplek om dingen waar de partner ook een grote rol in speelt. “Vroeger le-

verde je als partner een nummer met telefoonlijn. Nu moeten ze vooral de relatie ondersteunen.” Daarom heeft VoIPGRID het afgelopen jaar erg veel aandacht besteed aan het helpen van hun partners bij het ondersteunen van hybride werkplekken en het integreren van communicatie met de bedrijfsvoering. “Vaak ligt de uitdaging nog in de vraag wie de contactpersoon binnen een organisatie is”, legt Vletter uit. “Als een organisatie je belt, en je belt terug, dan krijg je nog vaak een receptioniste aan de lijn die niet weet wie de oorspronkelijke contactpoging heeft ondernomen. Dat soort kleine fricties moeten weg.” Partners die naast hun klanten staan en niet alleen licentieleverancier zijn, kunnen dat relatief eenvoudig klaarspelen, zegt Vletter. “Waar ze zich vroeger op de techniek richtten, letten effectieve partners nu op hoe ze het allemaal met elkaar vervlechten. Het vertrouwen bouw je bijvoorbeeld op door transparantie. Door de CRM-omgeving te integreren met de communicatie, wordt het allemaal heel doorzichtig.” VoIPGRID heeft door de jaren heen veel geïnvesteerd in de eigen marketplace, waar zijn tweehonderd partners toegang hebben tot een database van tools. En het bedrijf ontwikkelde Webphone, een VoIP-oplossing via de browser, waarvoor beheerders niets hoeven te installeren. “We publiceren regelmatig ook blogartikelen, en we onderhouden een knowledge base. We zijn continu beMark Vletter zig met het weghalen van frictie.” ◾

‘Bedrijven moeten

vertrouwen krijgen om effectief gebruik te kunnen

maken van hybride

werkplekken’

ChannelConnect Mei 2021

CC_Dossier_Telecom_VoipGrid.indd 25

5/12/2021 11:58:24 AM

RENEWD BLIJFT DE CIRCULAIRE ECONOMIE STIMULEREN

Vertrouwen in gebruikte toestellen groeit Gebruikers zijn steeds afhankelijker van hun smartphones. Maar ondanks dat fabrikanten ieder jaar weer een nieuw vlaggenschip uitbrengen, willen gebruikers niet langer iedere twee tot drie jaar een volledig nieuw toestel moeten aanschaffen. Wel willen ze de service en levensduur die ze van een nieuw toestel gewend zijn. De prijs, maar ook de duurzaamheid van de circulaire economie zijn belangrijke redenen hiervoor, zegt Bram Wingens van Renewd. Tekst: Michiel van Blommestein

et woord ‘refurbished’ is voor Wingens geen goede beschrijving van wat Renewd doet. Dat suggereert dat er onderdelen worden vervangen. En dat doen ze juist niet, zo legt hij uit. “We zijn de enige die echt alles origineel van Apple leveren, en dat garanderen we ook”, zegt de oprichter. “We zetten er geen nieuw scherm op, we vervangen de behuizing niet. We vervangen in sommige gevallen alleen de accu. De beste omschrijving is dat we gebruikte producten verkopen.” Maar de aanpak die Renewd heeft gekozen is uniek. Het bedrijf identificeerde meteen de belangrijkste uitdaging bij het verkopen van gebruikte smartphones: vertrouwen. Door het voortouw te nemen in de ontwikkeling van het door TÜV gecontroleerde Keurmerk Refurbished, onder auspiciën van Techniek Nederland, gaat Renewd erg ver in het zich bewijzen naar gebruikers toe. Controle door gecertificeerde partijen “Men keek vroeger met argusogen naar een toestel dat als ‘gebruikt’ wordt verkocht”, zegt Wingens. “We hebben daar-

om heel hard gewerkt om dat te veranderen.” Naast de absolute eis dat onze toestellen over oorspronkelijke componenten beschikken, biedt Renewd ondersteuning die je zou verwachten van een volledig nieuw toestel, zoals 24 maanden garantie op de accu, een gratis ophaal- en retourservice in heel Europa, en dat er een originele lader en kabel mee wordt geleverd. En natuurlijk zien de toestellen er heel goed uit”. Renewd plaatst zich dus in de markt als een alternatief voor nieuwe toestellen, met ambitieuze verkoopdoelen. “Wij willen toestellen aanbieden daar waar mensen een nieuwe smartphone zouden kopen. Daarom hebben we ook een channel- only aanpak. Wij leveren de hoogst mogelijke kwaliteit in de markt. Alle toestellen worden een voor een gecontroleerd door een door de fabrikant gecertificeerde

partij. Alleen als zij zeggen dat het toestel Renewd-waardig is, dan wordt hij verpakt als een Renewd-toestel.” Sinds 2014 voegt Renewd zo waarde toe aan de keten voor smartphones. “Daardoor zijn wij het meest groene alternatief voor een nieuw toestel”, zegt Wingens. “Alle gevolgen voor het milieu die de productie van een nieuw toestel met zich meebrengt, heb je niet met een Renewd toestel. Maar ook de problemen en uitstoot die componenten van derde partijen brengen, heb je niet omdat alles origineel is.” Circulair Die stimulering van de circulaire economie heeft Renewd veel lof opgeleverd. Wingens: “In januari stonden we op het toneel met de Europees commissaris voor consumentenzaken en justitie, Didier Reynders en enkele grote Europese bedrijven zoals L’Oreal, LEGO en Decathlon. We werden geroemd om onze duurzaamheid.” Ieder toestel heeft volgens hem direct een positieve milieu- impact, met besparingen op water, goud, zilver, kobalt, wolfraam, enzo-

ChannelConnect

Mei 2021

CC_Dossier_Telecom_Renewd.indd 26

5/12/2021 12:30:01 PM

TELECOM, VoIP & UC DOSSIER

Bram Wingens

‘Renewd wordt door de Europese Commissie geroemd om zijn duurzaamheid’

voorts. “Als je een gebruikt toestel aanschaft, draag je direct op een duurzame manier bij.” De duurzame richting is door de jaren steeds belangrijker geworden voor Renewd. Betrouwbaarheid en kwaliteit zijn sleutelprincipes in de marketing van Renewd, maar duurzaamheid is nu minstens even belangrijk geworden. “Ieder kwartaal geven we onze resellers en grote klanten een rapport, waarin we voorrekenen hoeveel ze hebben bespaard: hoeveel liter water, hoeveel kilo goud, hoeveel ton CO2, enzovoorts. Dat maakt het voordeel direct tastbaar.” Onderzoek laat ook zien dat het duurzame voor consumenten ook steeds belangrijker wordt. “Een recente enquête in België, Frankrijk en Duitsland laat zien dat 69 procent van de kopers voor gebruikte toestellen kiest vanwege de prijs”, zegt Wingens. “Maar

voor 32 procent doen ze het vanwege de duurzaamheid, en dat percentage stijgt.” Natuurlijk is het een belangrijke beperking dat je niet het allernieuwste model kunt krijgen, maar Wingens wijst erop dat ze nu al de iPhone 12 in het assortiment hebben, die afgelopen oktober is geïntroduceerd. “We verkopen naast de iPhones ook tablets en smart watches, en vooral de watches zijn zeer populair. En we hebben ook Samsung en Google in ons portfolio.” Zakelijke markt Het maakt Renewd ook zeer interessant voor zakelijke gebruikers. Bedrijven stellen immers andere eisen dan consumenten. Zij zoeken vaak betrouwbare toestellen, zonder dat deze meteen over de nieuwste snuf-

jes beschikken. “Onze resellers boeken inderdaad steeds meer successen in de B2B-markt”, zegt Wingens. “Het prijsvoordeel wordt groter als je meerdere toestellen op deze manier aanschaft, terwijl je gewoon de benodigde ondersteuning krijgt en de kwaliteit zo goed als gelijk is aan een nieuw toestel.” De typische kenmerken van de zakelijke markt, zoals het leveren van een nieuw apparaat als iemand in dienst komt, zijn dingen die Renewd kan faciliteren. In 2020 heeft Renewd een erg goed jaar gehad, ondanks de pandemie. “Natuurlijk hadden online resellers meer succes dan de fysieke winkels, die vaak g esloten waren voor langere tijd”, zegt Wingens. “We groeien ook fors. We hebben dit jaar vijf nieuwe mensen aangetrokken. En dit jaar willen we de volgende grote stap zetten.” Geen enkel segment in mobility groeit op dit moment harder dan de markt voor gebruikte toestellen. “Het stijgt ieder jaar met rond de 20 procent. Als je nagaat dat er ieder jaar 1,2 tot 1,3 miljard toestellen wereldwijd worden verkocht, dan zie je hoe succesvol dit is.” ◾ ChannelConnect Mei 2021

CC_Dossier_Telecom_Renewd.indd 27

5/12/2021 12:30:04 PM

ONECENTRAL OVER KANSEN VOOR HET KANAAL

‘Integratie Teams en telefonie is kans voor kanaal’ De nieuwe werkelijkheid vereist dat medewerkers steeds sneller en makkelijker schakelen tussen een toenemend aantal communicatie middelen. Bedrijven staan volgens Marius Savelbergh van oneCentral dus voor fundamentele keuzes over samenwerken en bereikbaarheid. “Al die moderne communicatiemiddelen gaan niet weg. Nu is de tijd voor het kanaal om die kansen te pakken.”

edrijven zien steeds meer in hoe belangrijk het is dat moderne middelen zoals Teams makkelijk kunnen communi ceren met de meer traditionele communicatie zoals telefonie, con tactcenters en berichtendiensten. Om de koppeling te vereen voudigen, heeft oneCentral de Voice365 Bridge ontwikkeld. Deze dienst voor partners is ontworpen om de integratie van Microsoft 365 en Teams met vaste en mobiele tele fonie mogelijk te maken. Koppelingen Met Voice365 kunnen bedrijven ook koppelingen leggen tussen Teams en andere applicaties, zoals een receptiebedienpost en compliance recording. Deze integratie is v olgens Marius Savelbergh van oneCentral vooral waardevol voor Microsoft Partners, omdat organisaties nu me dewerkers makkelijker naar Teams kunnen laten bellen en gebeld wor den. “Bij oneCentral zijn we ervan overtuigd dat het implementeren van telefonie een andere exper tise vereist. Daarom hebben we deze brug tussen de bestaan de en de nieuwe omgeving voor resellers en partners gebouwd.”

Voice365 Suite oneCentral ontwikkelde Voice365 binnen het Microsoft-domein van hun klanten om meerdere wensen in te kunnen vullen. “Partners kunnen zelf klanten in de portal aanmaken en beheren”, legt hij uit. “Ook kun nen ze er rechtstreeks een bestaan de telefonie-omgeving aan kop pelen zodat de Teams-gebruikers direct aan de slag kunnen. Omdat de ontwikkelingen heel snel gaan, zijn we continu in overleg met klan ten en partners over wat zij missen in de Microsoft-omgeving. Mogelijk kunnen we die dan ook als add-ons bieden. We denken altijd vanuit samenwerking met marktpartijen.” Samenwerking markt ICT-dienstverleners en -resellers kunnen al 15 jaar terecht op het plat form van oneCentral waarop ze tele fonie en communicatiediensten aan bedrijven en organisaties kunnen aanbieden. Het bedrijf heeft zich altijd onafhankelijk opgesteld, maar ziet ook dat Microsoft-diensten in de lockdowns een enorme vlucht hebben genomen. Microsoft-part ners en PBX-leveranciers worstelen volgens Savelbergh momenteel met het leveren van de combinatie van

telefoniediensten (met traditione le functionaliteit) en nieuwe toe passingen vanuit de desktop-be nadering (Microsoft Teams). “Daarom helpen we partners met gezamenlijke oplossingen voor hun eindklanten. Microsoft-partners wil len graag naast alle moderne featu res op het Microsoft-platform ook telefonie aanbieden. En vice versa willen PBX-aanbieders en resellers van vaste en mobiele telefonie ook profiteren van de mogelijkheden van bijvoorbeeld Teams. Via het oneCentral platform kan dat onder een eigen label met onze connec tiviteit, netwerkdiensten en sup port. Ze willen hun oplossingen niet vervangen door Microsoft 365 maar het liefst integreren met telefonie. Daarin spelen we met Voice365 dus een rol.” Gefaseerde migratie De meeste organisaties die mo menteel willen overstappen naar de telefoniediensten van Teams willen dat gefaseerd doen. “Dus geen big bang”, legt Savel bergh uit. “De Bridge is bij uitstek geschikt voor die bedrijven, want hier mee gedraagt een Teams-client zich feitelijk als endpoint of softphone

ChannelConnect

Mei 2021

CC_Dossier_Telecom_OneCentral.indd 28

5/12/2021 11:52:29 AM

TELECOM, VoIP & UC DOSSIER

Marius Savelbergh

via een SIP-trunk. Organisaties kunnen dus per gebruiker of per afdeling migreren naar Teams Calling. Ook kunnen eindgebruikers allerlei devices, zoals een deurintercom, paging systeem of multicell DECT-netwerk, gewoon achter de oude telefonieomgeving blijven gebruiken en door middel van de Voice365 Bridge integreren met Teams.” Rol partners Dit type implementaties kan echter complex zijn. Teams biedt natuurlijk videoconferencing en sinds enige tijd ook telefonie, maar er is veel meer mogelijk. Hoe gaan bedrijven daarmee om? Bij het beantwoorden van die vraag is volgens Savelbergh duidelijk een rol weggelegd voor kanaalpartners. Het zijn volgens hem kansen om klanten te ondersteunen. “Ik snap dat ook het kanaal zoekende is, maar in het nieuwe normaal gaan mensen echt niet meer zo massaal als vroeger terug naar kantoor. Niemand kan ontkennen dat werken anders gaat worden. Deze veranderingen gaan gewoon komen.” Daarom probeert oneCentral de afwachtende houding van resellers te doorbreken. Hij adviseert hen dan ook met klem in te zetten op tools voor klanten. “Praat met hen over applicaties die toegevoegde waarde bieden aan het werk

‘Voor resellers die deze adviesrol pakken, zie ik een mooie toekomst’

van klanten. Moderne netwerken bieden die mogelijkheden. Ga de dialoog aan en bepaal waar je als partner het verschil maakt. Voor veel klanten is Teams niet ‘one-solution-fits-all’ want het is als propositie immers geen ‘af’ product. Maar het drukt medewerkers wel in een stramien en het bepaalt welke endpoints voor hen het prettigste werken. Er zijn veel scenario’s om die mogelijkheden te koppelen. Klanten rekenen daarvoor op ondersteuning van hun partners.” Mooie toekomst Hierdoor zit de meerwaarde van partners volgens Savelbergh heel nadrukkelijk in hun adviserende rol. “Tip 1 blijft: eerst organiseren, dan automatiseren. Nu wordt het automatiseren van de communicatie aan bedrijven opgedrongen. Het staat er. De vraag hoe ze dit gaan organiseren, is nu dus aan de orde”, aldus Savelbergh. “En juist die dienstverlening van partners is interessant, ook omdat de inkomsten recurring zijn. Het partnerkanaal moet zich gaan realiseren dat het hun rol is om ervoor te zorgen dat bedrijven niet alleen de beste oplossing kiezen, maar ook dat ze die oplossing gaan gebruiken. Als resellers en ICT-dienstverleners die adviesrol kunnen pakken, voorzie ik een heel mooie toekomst voor het kanaal.” ◾ ChannelConnect Mei 2021

CC_Dossier_Telecom_OneCentral.indd 29

5/12/2021 11:52:29 AM

TELECOMBRANCHE AAN VOORAVOND TOTALE INTEGRATIE EN CONVERGENTIE

2020 bewijst belang samenwerking in telecom De telecombranche onderscheidt zich traditioneel van de IT-sector door de intrinsieke focus op integratie, uniformiteit en samenwerking. Natuurlijk, operators vechten elkaar soms (publiekelijk) de tent uit, willen niet met elkaar in één ruimte worden gezien en vangen elkaar vliegen af met tarieven. Maar onder de oppervlakte werken ze technisch en operationeel letterlijk en figuurlijk uitstekend samen. Zonder samenwerking is er immers überhaupt geen communicatie. Tekst: René Frederick

e telecomsector wordt al ruim 150 jaar gedomineerd door samenwerking. Goede communicatie valt en staat immers met het maken van gezamenlijke afspraken. Van rooksignalen tot seinvlaggen en van morse tot mobieltjes. Het is dan ook niet voor niets dat de gevestigde telecomleveranciers bijna letterlijk ‘al eeuwen’ bestaan. In dit type organisaties leeft de visie dat zenders, ontvangers en alle tussenliggende partijen gewoonweg afspraken moeten maken. Anders is er slechte, onduidelijke en in de huidige digitale wereld helemaal geen signaal. De IT-wereld schuift al decennialang op naar de telecomsector en vice versa. Positief hieraan is dat IT-bedrijven ervoor hebben gezorgd dat de gevestigde orde in de telecomsector op een andere manier aankijkt tegen klantrelaties. Die frisse IT-wind door de telecombranche heeft, in combinatie met Europese regelgeving, geleid tot veel innovatie. De voorbeelden zijn alom bekend. Maar we weten natuurlijk ook dat niet alles uit IT-land ook per se goed is. IT-bedrijven hebben de neiging tot solistisch ope-

reren omwille van het beschermen van zaken als marktaandeel, klanteigenaarschap en intellectueel eigendom. En dat is nou net niet waar de telecomsector op zit te wachten. Ook daarvan kennen we de voorbeelden. Het nieuwe ‘Het Nieuwe Werken’ Juist daarom was en is 2020 een belangrijk jaar. De coronapandemie en (vooral) de eerste lockdown hebben zonder twijfel onze ogen geopend voor de manier waarop we in de toekomst met elkaar zullen communiceren. Dat het bedrijfsleven ooit gaat werken op de precorona manier valt te betwijfelen. In 2020 zijn bedrijven massaal overgestapt op UC-tools om medewerkers überhaupt te laten werken en het contact met leveranciers en klanten te garanderen. Zakelijke relaties zijn onherkenbaar veranderd. Videoconferencing en UC-tools zijn daarin dominant en Microsoft Teams en Zoom hebben definitief hun stempel gedrukt op de telecomsector,

‘Microsoft Teams en Zooms hebben definitief hun stempel gedrukt op de telecomsector’ 30

op de voet gevolgd door Webex en Google Meet. Het zijn niet-traditionele telecompartijen, hooguit Webex (met moederbedrijf Cisco) kan als zodanig worden aangemerkt. Overigens was er al jaren een latente behoefte om anders te gaan werken en samenwerken. Wie uit de ICT-sector herinnert zich niet de term Het Nieuwe Werken die eind jaren ’90 (!) zijn intrede deed en aan het begin van het millennium een hype werd? Toch wilde vooral videoconferencing maar niet doorbreken. Dat dit vorig jaar toch zo plotseling en massaal heeft plaatsgevonden, is eigenlijk uniek (een term die spaarzaam moet worden gebruikt). De samenleving, het bedrijfsleven, overheden en consumenten konden niet anders. Het moest gewoon. Maar door die snelkookpan zijn ook veel ongewenste neveneffecten wat extremer omhoog komen borrelen. VNG vs. Atos Dat de transitie naar het nieuwe normaal niet zonder groeipijntjes gaat, bewezen enerzijds de gemeenten die waren aangesloten bij de grote aanbesteding GT Connect en anderzijds Atos die de aanbesteding had gewonnen. De tender in vogelvlucht; ruim 200 gemeenten hadden het ambitieuze doel om telefonie en UC samen via VNG in te kopen, om

ChannelConnect

Mei 2021

CC_Dossier_Telecom_TrendsOntwikkelingen.indd 30

5/12/2021 12:01:00 PM

TELECOM, VoIP & UC DOSSIER zo onder andere kostenvoordeel te bereiken. Atos bood (via dochterbedrijf Unify) de geïntegreerde UC-oplossing Circuit inclusief telefonie, collaboration en contactcenter-diensten aan de gemeenten. In oktober 2020 trok VNG de stekker uit GT Connect en begin dit jaar ontmoetten de partijen elkaar in de rechtbank. Een analyse van de kwestie rechtvaardigt de vraag of de gemeenten wel begrepen dat ze een UC-oplossing met telefonie kochten en niet omgekeerd een telefoniedienst (die uitbreidbaar is) met UC-features. Nog even los van de vraag of Atos wel voldoende ervaring, expertise en menskracht had om een project van deze omvang en diversiteit snel te kunnen uitrollen en servicen. De kwestie illustreert dat bedrijven, organisaties en overheden pas sinds een klein jaar (met dank aan de lockdowns) echt snappen wat UC is. Telefonie en UC Twee uitdagingen worden zo zichtbaar bij de massale inzet van UC. De integratie van telefonie en UC-diensten inclusief videoconferencing, lees: Teams of Zoom, is lastig. Deze UC-platforms bieden allebei telefonie-applicaties, maar het gemak van een telefoongesprek opzetten naar een vast of mobiel nummer, is er voor veel medewerkers nog niet. De implementatie van de de facto ‘telefonie-Teams koppeling’ is complex. Ook voor het kanaal waar nog veel onbekendheid en onzekerheid is over de weg vooruit. Dat kanaal worstelt ook met de vraag: hoe gaan we hiermee om naar klanten? En het kanaal ziet ook de hoge urgentie om dit voor klanten te regelen. Immers, IT-resellers (met een Microsoft-achtergrond) willen niets liever dan hun dienstverlening laten aansluiten op vaste en mobiele telefonie. En omgekeerd willen telecomverkopers maar wat graag upsellen met Teams. Hun klanten vragen om deze integratie uit handen te nemen. Op de tweede plaats is er het gegeven dat bedrijven, en vooral hun medewerkers, behoefte hebben aan meer en betere samenwerking tussen de diverse UC-platforms. Langzaamaan lijkt ook bij de belangrijkste IT-leveranciers het besef door te dringen dat samenwerking tussen hun platformen noodzakelijk is.

Telecom is immers samenwerking. Dus horen en lezen we steeds vaker over koppelingen en integratiemogelijkheden. Ook operators, ICT-dienstverleners en platformproviders springen hierop in en zullen dat de komende tijd nog meer doen. Dit is cruciaal voor het succes van het nieuwe ‘Het Nieuwe Werken’. Ook in het belang van hun partners. Training en adoptie De enorme digitale transformatie die veel organisaties afgelopen jaar in een snelkookpan zijn ondergaan, vraagt van mensen dat ze nieuwe vaardigheden leren om te communiceren en sam e nwe r ke n .

Maar veel van de systemen die hiervoor nodig zijn, zijn afgelopen jaar al aangeschaft en dus al in gebruik. Training is daarom noodzakelijk om medewerkers te helpen met de adoptie en het gebruik. Ook hier ligt een rol voor kanaalpartners. Door de paniek in de eerste helft van het jaar en de herbezinning in de tweede helft heeft adoptie voor veel organisaties nog geen hoge prioriteit gehad. Terwijl juist adoptie van groot belang is om alles wat er vorig jaar is bereikt, niet ongedaan te maken. Partners moeten zich realiseren dat zij er, ook vanuit die vertrouwensrelatie, juist voor moeten zorgen dat hun klanten niet alleen de best passende oplossing kiezen, maar dat ze die ook gaan gebruiken. ChannelConnect Mei 2021

CC_Dossier_Telecom_TrendsOntwikkelingen.indd 31

5/12/2021 12:01:07 PM

Voor resellers en ICT-dienstverleners is dat een prachtige rol. Klantervaring Deze ontwikkeling past in de trend dat al jaren in de sector wordt geroepen dat telecom en IT samenkomen, dat vast en mobiel convergeren en dat tikken toch echt verleden tijd of tenminste eindig zijn. Kansen voor het kanaal dus. Leveranciers, operators en distributeurs vinden dat hun resellerpartners in dit licht moeten gaan inzetten op toegevoegde waarde en op het versterken van de klantrelatie. Die waarde van ICT- en telecomresellers zit in het meedenken met de digitale transformatie, advisering over communicatie in het licht van bereikbaarheid en bedrijfsprocessen en de implementatie en upsell naar additionele hardware. Deze strategie vraagt om vertrouwen, bij uitstek de rol van ICT- en telecomresellers die de vertrouwenspersoon zijn van bedrijven en organisaties. Ze zijn de vraagbaak voor eindgebruikersorganisaties. Niet alleen sec op het gebied van automatisering, maar ook voor bereikbaarheid, beschikbaarheid en beveiliging van organisaties kloppen klanten aan bij het kanaal. En dat vertrouwen in de sector is juist nu en de komende jaren buitengewoon belangrijk. Security, beveiliging en connectiviteit zijn doorslaggevend voor het succes voor organisaties. Onder meer omdat data en informatie met rasse schreden naar applicaties en platforms in de cloud verhuizen, maar ook door het gebruik van IoT en AI. Security Security is de komende jaren een belangrijk thema voor organisaties. Het wordt elk jaar gezegd, maar in de periode dat de samenleving onder de coronapandemie gebukt ging, meldden securitybedrijven dat het aantal

‘Kanaalpartners moeten hun businessmodellen richten op toegevoegde waarde in een digitale wereld’ 32

(succesvolle) aanvallen op netwerken en applicaties zich als een lopend vuurtje verspreidde. Slechte tijden brengen slechte mensen voort. Mensen op grote schaal veilig thuis laten werken, is dus niet per se een vanzelfsprekendheid. Organisaties zullen belangrijke beslissingen moeten nemen over hoe ze met medewerkers en klanten omgaan. Op korte termijn moeten ze hier serieus over nadenken, is de heersende opinie bij leveranciers en operators. Maar juist die aanbieders en het kanaal zullen klanten daar niet alleen bewust van moeten maken, ze zullen hen daar ook bij moeten ondersteunen. Steeds meer branches gaan nog meer gebruik maken van digitale connectiviteit. Of het nu de industrie, gezondheidszorg, verkeer en logistiek zijn, het is aan softwarebedrijven, netwerkoperators, clouddienstverleners, systemintegrators en hardwareleveranciers om deze transitie vorm te geven. Ook die trend bewijst dat kanaalpartners hun (nieuwe) businessmodellen moeten richten op toegevoegde waarde in een digitale wereld. Vertrouwen staat in de klantrelatie op nummer 1, zeker nu steeds meer mogelijk is met intelligente netwerken, alom aanwezige IoT-diensten, spraakgestuurde IVR-systemen, algoritmes in contactcenters en de inzet van AI. Niet alles werkt al feilloos, maar de telecomsector staat op de drempel van een nieuwe wereld. 5G gedomineerd door geopolitiek Dan was er in 2020 nog de langverwachte komst van 5G. Onvermijdelijk gaat 5G helaas (te) vaak gepaard met een voortdurende discussie rond Huawei. Zo debatteert de politiek al jaren over de vraag of Huawei wel of niet de vitale infrastructuur mag aanleggen en onderhouden. De regering neemt daar eigenlijk geen standpunt in. Dit leidt volgens brancheorganisatie NL Connect onder meer tot onzekerheid bij Nederlandse internetbedrijven, over de vraag of zij nog apparatuur mogen kopen van Huawei. “Nieuwe regels die de digitale infrastructuur veiliger moeten maken, zorgen voor onzekerheid in de sector, zei directeur Mathieu Andriessen van NL Connect in juli 2020 tegen Trouw. Volgens CEO Steve Cai van Huawei Benelux begin vorig jaar ontbreekt het in

ChannelConnect

Mei 2021

CC_Dossier_Telecom_TrendsOntwikkelingen.indd 32

5/12/2021 12:01:13 PM

TELECOM, VoIP & UC DOSSIER ‘Werken op afstand vraagt om andere vormen van communicatie, nieuwe applicaties en tools’ de politieke discussie rondom de uitrol van het 5G-netwerk in Nederland aan ‘feiten en nuances’. Tegelijkertijd zei cyber-security officer Jaap Meijer van Huawei afgelopen zomer tegen RTL Nieuws: “Eén security-incident en het is het over en uit met ons.” Vermoedelijk zal dit wel meevallen. Huawei is immers sterk verankerd in de Nederlandse (mobiele) backbones. Maar wie weet, vorige maand liep een ‘incident’ rond KPN en Huawei, na berichtgeving in de Volkskrant, zo hoog op dat het Agentschap Telecom onderzoek gaat doen naar de kwestie. Wordt vervolgd. Los van de geopolitieke twisten in de snel veranderende wereld, lanceerden alle mobiele operators in 2020 hun 5G-dienstverlening en inmiddels is die landelijk beschikbaar bij alle aanbieders. Ook 5G-toestellen worden gemeengoed. Toch voelde de komst van de jongste versie mobiele netwerken niet feestelijk. Wellicht is 5G overschaduwd door de coronapandemie of zijn we onderhand gewend aan lanceringen van volgende generaties mobiele netwerken. De nieuwe standaard zal heeft vooral impact op innovatieve zakelijke IoT-diensten en er zijn inmiddels legio proefprojecten in allerhande sectoren, die ongetwijfeld last hebben van de pandemie en mogelijk vertraging oplopen. Een deel van de pilots voelt nu misschien nog als de ver-van-mijn-bed-show, maar op termijn zullen de samenleving en het bedrijfsleven gemerkt of ongemerkt de voordelen van 5G gaan voelen. Gemengde gevoelens telecomsector? Kortom, 2020 is onmiskenbaar een jaar om nooit te vergeten. Maar ook een jaar van gemengde gevoelens voor de telecomsector. Jaaroverzichten van analistenfirma’s laten zien dat een deel van de aanbieders garen heeft gesponnen bij de pandemie en een ander deel inkom-

sten heeft zien verdampen. Werken op afstand vraagt namelijk om andere vormen van communicatie, nieuwe applicaties en tools en veroorzaakt een enorme vraag naar betrouwbare connectiviteit. Maar ook naar hardware (monitors, webcams, muizen, toetsenborden), software (security, werkprocessen, collaboration) en randapparatuur en kantoorartikelen (printers en bureaustoelen). En omdat vrijwel iedereen het grootste deel van het jaar vanuit thuis heeft gewerkt en nauwelijks de straat op ging, zijn de inkomsten uit telefonie, prepaid en roaming fors teruggelopen. Vervlechting telecom en IT 2020 heeft dus laten zien dat telecomnetwerken en communicatiediensten cruciaal zijn voor de bedrijvigheid in een samenleving en eigenlijk ook gewoon voor de samenleving zelf. Vaak valt de term vitale infrastructuur. Maar niet zozeer de infrastructuur is vitaal, vooral de beschikbaarheid en beveiliging ervan. Het Agentschap Telecom noemt ‘Telecominfrastructuur als hoogwaardige IT’ als topprioriteit voor dit jaar en impliciet daarmee ook voor komende jaren. “De digitale infrastructuur verandert in een complex stelsel van softwarecomponenten, gevirtualiseerde netwerkfuncties en hoogwaardige IT-diensten dat dynamisch en in de toekomst autonoom kan functioneren. Een supersnel, responsief en betrouwbaar netwerk is hierbij een voorwaarde.” De telecomsector heeft altijd al een belangrijke rol gespeeld als smeermiddel in de economie en dat is de laatste decennia alleen maar sterker geworden door de digitalisering van al onze relaties. De telecomsector biedt een platform voor de digitale economie. Succesvolle OTT-dienstenaanbieders plukken al jaren de vruchten van dit ‘platform’. Ook het kanaal zal zich dit in de toekomst (moeten) realiseren bij het bepalen van hun koers en dienstverlening. Als ze de stap durven nemen, worden ICT-resellers dan niet alleen verkopers van (toegang tot) die infrastructuur, maar gebruiken ze de telecominfrastructuur als platform voor eigen toegevoegde waarde-diensten. Zij die dit inzien en doen, zullen een belangrijke behoefte van klanten invullen. Samenwerking is hiervoor cruciaal. ◾ ChannelConnect Mei 2021

CC_Dossier_Telecom_TrendsOntwikkelingen.indd 33

5/12/2021 12:01:19 PM

STULZ BLIJFT TELKENS INNOVEREN IN KOELOPLOSSINGEN

Koeling voor edge en 5G: een vak apart Edge-computing en 5G veroorzaken schokgolven in de digitale infrastructuur. Naast de traditionele datacenters worden massaal kleinere, compactere installaties bijgebouwd voor de lokale verwerking van het nieuw gecreëerde dataverkeer. Deze nieuwe situatie vraagt om andere oplossingen dan in de datacenters gebruikelijk zijn, zo zegt Richard Esendam, Business Development Manager Benelux bij STULZ. Tekst: Michiel van Blommestein

Richard Esendam

De spelregels voor edgeen 5G-locaties zijn anders dan voor datacenters of industrie 34

TULZ is bekend van de klimaatoplossingen voor datacenters en maakbedrijven. Daarnaast biedt het bedrijf ook een portfolio oplossingen voor infrastructuur en telecom. “Met de opkomst van Industrie 4.0, ERTMS-treinbeveiliging, 5G en de energietransitie werd het belangrijk om daar heel gericht op in te spelen”, zegt Esendam. “STULZ heeft daarom een speciale afdeling opgezet die in ieder land de afzonderlijke markt voor telecom- en edge-omgevingen bedient.” De toename van benodigde rekenkracht door 5G vraagt om nieuwe koeloplossingen, iets waar STULZ al jaren mee de markt op gaat. Sinds maart dit jaar is Esendam met zijn meer dan 25 jaar ervaring in de energie, Infrastructuur-en spoorsector daarvoor verantwoordelijk in de Benelux. “Het is een andere tak van sport”, legt hij uit. “Je hebt het over kleinere gebouwen en systemen die minder koelvermogen nodig hebben, en waar wel weer andere eisen aan worden gesteld.” Ook het partnerlandschap is anders. Waar het de installateurs zijn die de oplossingen in datacenters installeren, gaat het hier vaak om grote aannemers die de systemen moeten integreren met de plaatselijke infrastructuur, zoals het spoor en masten. Ze werken met andere apparatuur. “5G werkt op de 3,5 GHz-frequentie. Dat heeft een korter bereik, waardoor er nu dus meer zenders en antennes nodig zijn en er eventueel nieuwe masten bij worden gebouwd.”

Flexibiliteit De oplossingen van STULZ voor modulaire gebouwen, edge en telecom zijn volledig aangepast aan deze situatie. Ze zijn flexibel in de installatiemogelijkheden, omdat de situatie per locatie anders is. “Je hebt het ook over bijvoorbeeld containers en prefab-faciliteiten, met een vloerruimte van rond de 15 tot 20 vierkante meter”, noemt Esendam. “Dat is een veel kleinere ruimte, en ook een veel kleiner vermogen, van 1 tot 20 kilowatt, vergeleken met datacenters die beginnen bij 100 kilowatt.” Oplossingen van STULZ voor dit segment zijn onder meer de CabinetAir PRT voor installatiekasten, WallAir voor installatie aan de buitenkant van een container, TelAir en SplitAir voor telecomcontainers en serverruimtes en ShelterAir FC voor installaties achteraf. Voor alle oplossingen geldt dat ze meteen kunnen worden aangesloten volgens het plugand-play principe. Ze kunnen ook worden geconfigureerd naar specifieke behoeften en eisen, en zijn ontworpen voor maximale beschikbaarheid: 24 uur per dag, 7 dagen in de week, jarenlang. Allemaal hebben ze ook gemeen dat ze werken met vrije koeling, om zo maximaal energie te besparen en duurzaamheidsdoelen te halen. “Iedereen kijkt ook naar duurzame oplossingen en total cost of ownership.”

ChannelConnect

Mei 2021

CC_Dossier_Telecom_Stulz.indd 34

5/12/2021 12:34:05 PM

TELECOM, VoIP & UC DOSSIER

Alle oplossingen zijn plug-and-play aan te sluiten

‘Nieuwe technieken voor vrijeluchtkoeling hebben voor een revolutie gezorgd’ De ontwerpprincipes achter de oplossingen zijn erg toegespitst op de trends die in heel Europa, en vooral in Nederland, op het gebied van communicatie-infrastructuur spelen. “De Nederlandse infrastructuur is dankzij glasvezel al zeer fijnmazig”, zegt Esendam. “Maar met 5G en edge wordt het allemaal nog veel fijnmaziger. Daarom moet het zo klein en compact mogelijk zijn. Nieuwe technieken en vrijeluchtkoeling hebben daarin ook een belangrijk aandeel en zorgen tevens voor een zo efficiënt mogelijke oplossing.” Hoewel de toegepaste apparatuur in principe warmer mag worden dan in bijvoorbeeld een datacenter, kunnen de omstandigheden ook veel meer fluctueren. “De temperatuur in een popstation of glasvezelstation kan wel oplopen tot 100 graden als deze in de volle zon staat. De warmte mag

misschien oplopen tot 70 graden, dus dan moet je dus eigenlijk alleen koelen wanneer het daarboven komt. Dat moet je slim aanpakken.” Ook zijn de regels vaak anders omdat deze faciliteiten vaak midden in de bewoonde wereld staan. “Denk aan het geluid. De wet schrijft voor dat deze systemen niet meer dan 40 decibel mogen genereren. In de telecomsector zelf houden ze een strengere grens van 30 decibel aan.” “Wij zoeken dus altijd naar manieren om het product te laten voldoen aan de specifieke specificaties en kunnen dan eventueel een variabele toerental regeling, of extra geluiddempers toevoegen”. Vervagende grenzen Het is Esendam niet ontgaan dat de grenzen tussen de facilitaire techniek en ICT snel aan het

vervagen zijn. “De hele infrastructuur wordt aan de ICT gehangen”, zegt hij. “Bijvoorbeeld slimme verkeerslichten die automatisch worden aangestuurd en kunnen sturen op verkeersaanbod, CO2 uitstoot, of op weerberichten om bijvoorbeeld fietsers bij slecht weer voorrang te geven. Wat daarin speelt zie je ook in de infrastructuur. Installatie-aannemers leggen al geruime tijd niet alleen kabels aan, maar zitten ook achter de laptop om de gegenereerde data optimaal te benutten.” Daarom kijkt STULZ altijd heel nadrukkelijk naar het totaalplaatje van ieder project. “Overal heb je sensoren, en daar spelen wij op in. Je moet je altijd afvragen: waar gaat het naartoe? Met partners kijken we naar de samenhang binnen een project, en hoe het allemaal wordt geïntegreerd met de systemen voor eindgebruikers.” Daarbij functioneert STULZ dan ook als kennispartner, vooral als het gaat om precisiekoeling. Aannemers hebben deze specifieke expertise niet altijd in huis. “Niet alleen zetten we de kennis die wij hierover hebben in voor afzonderlijke projecten, we delen die kennis ook.” ◾ ChannelConnect Mei 2021

CC_Dossier_Telecom_Stulz.indd 35

5/12/2021 12:34:07 PM

Advertorial

De wapens van cybercriminelen en hoe je je daartegen kunt verdedigen We denken allemaal dat we een digitale aanval wel herkennen. Maar cybercriminelen worden steeds slimmer en hun digitale trucs listiger. Wat zijn de hedendaagse wapens en hoe kun je bedrijven ertegen wapenen?

Slechts 27 % van de medewerkers maakt zich zorgen over cybercrime Ten onrechte, want in 2019 is ruim 50% van alle bedrijven slachtoffer geweest van een digitale aanval. Cybercriminelen richten hun pijlen op de medewerkers. Zij zijn uiteindelijk degenen die klikken, gegevens invullen of besluiten te reageren. Hackers weten dit en maken hier handig gebruik van. Via phishing doen ze zich voor als een betrouwbare partij en vissen ze via mail naar vertrouwelijke gegevens. Met ransomware dreigen ze belangrijke data te vernietigen als er geen losgeld wordt betaald. Als de medewerker de

Altijd optimaal beschermd Het begint namelijk allemaal met een veilige internetverbinding. Daarom voorziet KPN zijn internetverbindingen altijd van de laatste updates, zodat de meeste malware, ransomware en andere virussen worden tegengehouden. Secure Networking biedt grote bedrijven meer controle en inzicht, omdat deze dienst gevaren binnen in het netwerk gemakkelijk opspoort. Elk bedrijf vraagt om de juiste combinatie van bewustzijn en beveiliging. Bij KPN helpen we je graag met advies om deze bedrijven beter te beschermen. Kijk voor meer informatie op kpn.com/veiligheid.

gevaren kan herkennen, dan is de kans om erin te trappen al een stuk kleiner. Maar wat kunnen bedrijven nog meer doen?

Houd werk en privé gescheiden Nu er massaal thuis wordt gewerkt, zijn de risico’s enorm toegenomen. Ook cybercriminelen zitten thuis en passen hun aanvalsstrategieën aan op de nieuwe situatie. Doordat iedereen op een eigen netwerk zit, is het makkelijker binnen te dringen. Het is daarom essentieel om op de werklaptop of pc te blijven werken en die niet ook voor privézaken te gebruiken. Bij KPN zorgen we ervoor dat onze beveiligingssystemen altijd up-to-date zijn.

CC_Dossier_Telecom_advertenties_5_1.indd 36

5/12/2021 11:00:22 AM

TELECOM, VoIP & UC DOSSIER

SEWAN: TELEFONIE IN DE CLOUD

IP-telefonie als een kant-en-klare oplossing Cloud telefonie, VoIP Voice, gehoste telefonie. Centrex. Hoe je het ook noemt, het wordt massaal toegepast in grote bedrijven. De voordelen zijn duidelijk: mobiliteitswinst voor de teams, meer flexibiliteit in het dagelijks werk, een lagere factuur, talrijke geavanceerde functies, installatiegemak en ga zo maar door. Maar hoe zit het bij mkb-bedrijven?

ok bij mkb’s heeft de context van de afgelopen maanden ervoor gezorgd dat ze hun organisatie en interne gebruikstools onder de loep nemen. Het telewerken heeft ervoor gezorgd dat hulpmiddelen zoals samenwerkingsplatforms en cloud telefonie erg snel werden geïntroduceerd. Communicatie- en samenwerkingstools werden essentieel voor bedrijven om te blijven draaien. Alle ondernemingen, ongeacht sector of grootte, hebben behoefte aan tools waarmee zij gemakkelijk kunnen communiceren. Dit geldt des te meer wanneer ondernemingen met crisissituaties worden geconfronteerd, zoals de afgelopen maanden het geval was. Terwijl gehoste telefonie reeds de norm was in grote ondernemingen, bleef de invoering ervan in mkb’s meer aarzelend. Maar de trend is aan het keren. Uit een studie van het Britse bedrijf Cavell Group blijkt namelijk dat de grens van één miljoen in de cloud beheerde lijnen in 2018 is overschreden. Een groei die met name te

danken is aan bedrijven met minder dan vijftig medewerkers. Aangetrokken tot de voordelen van de cloud De kleine bedrijven van vandaag willen profiteren van de voordelen van de cloud, vooral als het gaat om hun communicatie. Zij zien deze technologie ook als een goede manier om hun rekeningen naar beneden te krijgen. In het geval van een IPBX, gehost door een operator, vermijden zij grote investeringen in hardware en onderhoud. Ze besparen dus geld zonder functies op te offeren (gespreksgroepen of Interactive voice response bijvoorbeeld). Bovendien biedt VoIP een grote flexibiliteit om te integreren met andere technologieën die al dan niet reeds in een bedrijf aanwezig zijn. Veel exploitanten zien de mkb-markt als een grote kans. Ze willen hen de toegang tot tools die lange tijd wer-

den beschouwd als voorbehouden aan grote ondernemingen vergemakkelijken. Dit is bijvoorbeeld het geval voor Sewan. Inspelen op de specifieke behoeften van het MKB “Er is vandaag de dag een echte rage onder kleine en middelgrote ondernemingen naar cloud-oplossingen. Bij Sewan zijn we ons al sinds onze oprichting bewust van het belang om kleine bedrijven uit te rusten. Al meer dan 10 jaar ontwikkelen wij instrumenten die aangepast zijn aan hun behoeften en vereisten”, vertelt David Brette, Associate Director bij Sewan. “In de mkb-markt leggen wij er de nadruk op dicht bij onze klanten te staan om hen te helpen bij de integratie van oplossingen die complex kunnen zijn”, vat Brette samen. Bij Sewan is IP-telefonie een kant-en-klare oplossing die snel en gemakkelijk kan worden geïmplementeerd. Zo is cloud telefonie niet langer voorbehouden aan grote bedrijven. ◾

ChannelConnect Mei 2021

CC_Dossier_Telecom_Sewan.indd 37

5/12/2021 1:29:31 PM

‘UNIFIED COMMUNICATIONS IS GEEN PRODUCT MAAR EEN FEATURE BINNEN DE WERKPLEK’

Microsoft Teams biedt volop kansen voor partners

De versnelde digitale transformatie heeft samenwerkingstools volop in de spotlight gezet. Microsoft Teams is een van de bekendste. Microsoft heeft dan ook grootse plannen met deze tool. “Alleen al in 2020 hebben we meer dan 300 en in 2021 tot nu toe 100 features toegevoegd.” Partners en resellers profiteren daarvan volop mee. Tekst: Marcel Debets

icrosoft Teams heeft het afgelopen jaar veel aandacht getrokken bij gebruikers. Het was één van de g rote samenwerkingstools waarnaar bedrijven grepen toen er ineens massaal op afstand moest worden gewerkt. Maar Teams kwam natuurlijk niet uit de lucht vallen. De populariteit in bedrijfsomgevingen was al vier jaar lang gestaag aan het oplopen. De explosieve toenamekwam niettemin als een verrassing. En inmiddels heeft Teams ruim 145 miljoen dagelijkse gebruikers, het dubbele van een jaar geleden. Hub voor teamwork Dat Teams veel meer is dan software om videovergaderingen mee te voeren, begint langzaam door te dringen. “Wij noemen het onze ‘hub voor teamwork’”, zegt Remco de Kramer, Product Marketing Manager Modern Work bij Microsoft. Dat betekent dat Teams valt binnen de grotere omgeving van Microsoft 365. “Bij iedere zakelijke cloudlicentie zit Microsoft Teams inbegrepen, omdat wij het zien het als de centrale hub voor productiviteit.” Volgens De Kramer is het begrijpelijk, maar ook wel onlogisch dat de laatste tijd zoveel nadruk is komen te liggen op alleen het vergaderen video-aspect van Teams. “Je doet het meeste werk voor en na een vergadering, dus het is goed om te kijken naar de andere functionaliteit van onze dienst.” Middelpunt van productiviteitssuite Als het aan Microsoft ligt, hoeven gebruikers helemaal niet meer Teams te sluiten gedurende een werkdag. “Microsoft 365 is een produc-

‘Microsoft 365 is een producti viteitssuite, waar Teams je primaire interface voor is’

tiviteitssuite, waar Teams je primaire interface voor is,” zegt De Kramer. “De online services als Exchange, SharePoint of OneDrive, en applicaties zoals Word, Excel en PowerPoint gebruik je via Teams. Alle middelen en informatie die je nodig hebt om je werk te kunnen doen zijn zo beschikbaar via één interface. Je werkt hierin net zo makkelijk samen met collega’s, klanten als opdrachtgevers. Door de massale adoptie dit jaar zien wij dat mensen Teams ook steeds vaker gebruiken voor één-op-één-gesprekken, waar vroeger de telefoon voor werd gepakt.” De Kramer benadrukt niet alleen het gebruiksgemak van een complete suite, maar ook het kostenaspect. “Zet eens op een rij hoeveel applicaties er in een gemiddeld bedrijf worden ingezet. Losse applicaties voor online meetings en webinars, voor bestanden delen, een softphone voor hosted telefonie, virusscanner en natuurlijk productiviteitsapplicaties als Outlook en Word. Naast de aanschaf- en de licentiekosten, moet je als beheerder ook allemaal verschillende applicaties installeren, van verschillende leverancierst, en deze bovendien allemaal apart beheren.” Privacy Ook het privacy-aspect kan een issue zijn. “Applicaties kunnen overlappen in functies en gedeeltelijk dezelfde data verzamelen, maar op een andere plek opslaan”, zegt De Kramer. “Hoe ga je dat in het kader van de privacywetgeving en het toegenomen belang van security allemaal bijhouden?” Hij benadrukt dat in het geval van een Microsoft 365-omgeving de

ChannelConnect

Mei 2021

CC_Dossier_Telecom_Zoom.indd 38

5/12/2021 1:33:45 PM

TELECOM, VoIP & UC DOSSIER

beheerder volledige controle houdt over welke data, waar opgeslagen worden, door elke app. “Met één druk op de knop kun je specifieke gegevens over iets of iemand overal naar boven halen, uit bestanden, databases, chats en e-mails.” Terug naar kantoor Maar Microsoft ziet toch vooral het gebruiksgemak als een van de usp’s van een samenwerkingstool als Teams. “Je schakelt naadloos tussen chat, telefonie en vergaderingen,” schetst De Kramer, “vanuit één interface en zonder verlies van productiviteit.” Ongeacht de locatie van de werkplek of het device. “Teams is overal beschikbaar waar je je telefoon unlocked of je computer aan zet.” Volgens De Kramer helpt Teams ook om straks veilig terug te gaan naar kantoor. “De hybride werkomgeving gaat niet meer verdwijnen. Het gevolg is dat aan vrijwel iedere vergadering op kantoor ook een of meerdere personen op afstand deelnemen. Dus we willen zorgen dat bedrijven al hun medewerkers gelijkwaardig kunnen laten deelnemen aan de werkprocessen. Alle deelnemers aan een vergadering moeten goed zicht- en verstaanbaar zijn. Een brainstorm op een whiteboard of een presentatie moet voor iedereen te volgen zijn, waar die

ook zit. Via Microsoft Teams Rooms bieden we de functionaliteit om vergaderzalen te laten deelnemen aan Teams meetings. Hiermee maken wij de hybride werkplek mogelijk.” Meerwaarde voor partners En natuurlijk biedt Teams volop kansen voor partners en resellers om klanten meerwaarde te bieden. “Het is al zo dat partners Microsoft 365-licenties verkopen en zo ondersteuning bieden voor de op Microsoft 365 gebaseerde hybride werkplek. Of ze leveren en installeren hardware als Teams vergaderruimtes,” zegt De Kramer. “Maar wat velen zich niet realiseren is dat Microsoft een platformbedrijf is. Onafhankelijke softwaremakers ontwikkelen tools die via API’s naadloos in Teams kunnen worden geïntegreerd. Op dit moment zijn er al ruim 750 applicaties die met Teams samenwerken. Tel je dat allemaal bij elkaar op, dan zie je dat er vooral kansen liggen in de breedte.” Dus niet alleen Teams verkopen als onderdeel van Microsoft 365, zegt De Kramer, maar ook het efficiënter maken van bedrijfsprocessen. Bijvoorbeeld met telefonie. “Zoals gezegd merken we steeds meer dat gebruikers elkaar bellen via Teams, met alle mogelijkheden die daarbij horen,” vertelt De Kramer. “Ze verbin-

Teams Meeting ConferenceRoom XL

den door, voegen oproepen samen of nemen ze op, allemaal functies die je niet direct met Teams associeert, maar die er wel in zitten. Gebruik je Teams als oplossing voor telefonie, dan wordt hiervoor dezelfde interface gebruikt. Adoptie van Microsoft Teams als vervanger van je (hosted) telefooncentrale zal daardoor eenvoudig verlopen. Kansen voor partners In aanvulling op Microsoft Teams zijn er softwaremakers die een complete receptie bedienpost bouwen, of tools die ervoor zorgen dat alle klantcontact via Teams loopt, inclusief (after)sales en ondersteuning. De Kramer ziet dan ook veel kansen voor partners die op basis van Teams een totaaloplossing verkopen, met terugkerende omzet op basis van abonnementsdiensten. “Je kunt als telecom of IT-partner je portfolio verbreden omdat je meer diensten kunt aanbieden op basis van Teams. Voeg daarbij meerwaarde in de vorm van uitrol en support. Een waardevol businessconcept, denk ik.” ◾ ChannelConnect Mei 2021

CC_Dossier_Telecom_Zoom.indd 39

5/12/2021 1:33:46 PM

IP-TELEFOON & VERGADERZAAL APPARATUUR ie C450HDMICROSOFT RXVCam10 RX50 ConferentVOOR IP-telefoon C448HD IPTEAMS C435HD

telefoon

met Sidecar

telefoon

IP-telefoon

De AudioCodes Room Experience (RX) Suite van oplossingen is ontworpen om een superieure vergaderruimteervaring te bieden, met een uitstekende spraakkwaliteit en beeldhelderheid, gebruiksgemak en naadloze integratie met IT beheertools. Door de combinatie van innovatieve software en producten van toonaangevende leveranciers van unified communications-oplossingen zorgt de RX Suite ervoor dat conferentiegesprekken met alleen spraak, en ook samenwerkingssessies met video resulteren in productiviteit. De AudioCodes 400HD-serie IP-telefoons is een familie van gebruiksvriendelijke, functierijke bureautoestellen geschikt voor Microsoft Teams, hosted services van Service Providers, IP-telefonie voor ondernemingen en contactcenteroplossingen. De hoogwaardige IP-telefoons van AudioCodes zijn gebaseerd op dezelfde geavanceerde en beproefde onderliggende technologie als alle andere VoIP-oplossingen van AudioCodes en stellen systeemintegratoren, Service Providers en eindgebruikers in staat end-to-end VoIP-oplossingen te bouwen.

C470HD IP-telefoon

RXVCam10

405HD IP-telefoon

Voor de best mogelijke gebruikservaring kunnen alle AudioCodes devices gebruik maken van centraal beheer door de One Voice Operations Center (OVOC) Device Manager module. Het Benelux team bij AudioCodes zet graag alle voordelen voor u op een rij.

RX50 Conferentie telefoon

440HD IP-telefoon

C450HD IP-telefoon met Sidecar

445HD IP-telefoon

C448HD IPtelefoon

C435HD IP-telefoon

RXV80

AudioCodes Contact | Tel : +31 36 546 12 12 | Email: Benelux&NordicsSales@audiocodes.com | www.audiocodes.com 405HD IP-telefoon

440HD IP-telefoon

445HD IP-telefoon

RXV80

AudioCodes Contact | Tel : +31 36 546 12 12 | Email: Benelux&NordicsSales@audiocodes.com | www.audiocodes.com ChannelConnectAd05-2021.indd 1 CC_Dossier_Telecom_advertenties_5.indd 40

28.04.2021 15:37:41 5/12/2021 1:36:14 PM

TELECOM, VoIP & UC DOSSIER

PARTNERS 3CX ALS HET HART VAN HET LEVERINGSMODEL

‘ Organisaties en gebruikers leerden snel in 2020’ Mensen leerden snel in 2020, is de ervaring van Patrick Orphanides, Channel Manager Benelux bij 3CX. “De pandemie bespoedigde de digitalisering van de PBX-markt enorm, net als de adoptie van cloud.” Tekst: Mels Dees

ndernemingen stonden een jaar geleden “met de rug tegen de muur om snel nieuwe communicatievormen uit te rollen.” De belangrijkste drempels daarbij waren aanvankelijk aan de ene kant de angst controle te verliezen en aan de andere kant securityvraagstukken. “Het ware probleem was eigenlijk een gebrek aan kennis”, stelt Patrick Orphanides. Ook in de nabije toekomst zal de markt voor Cloud PBX groeien. “Na de pandemie zullen veel medewerkers vaker op afstand werken en jongeren omarmden eerder al een lifestyle als digital nomad – inclusief de behoefte aan snelle instant-services, zoals Live Chat.” Dit zal de migratie van on-premise PBX’s naar cloud PBX’s versnellen, verwacht 3CX, en daarnaast meer mogelijkheden tot mobiel communiceren nodig maken. “Ook zal de PBX een grote rol blijven spelen in de overstap van face-to-face contact naar video-conferencing”, is de overtuiging van Orphanides.

Patrick Orphanides

Ontwikkeling bij partners

Noodzaak van digitale communicatie Dat neemt niet weg dat er organisaties zijn die nog niet alle uitdagingen hebben geadresseerd, zoals compliancy issues (waar staan mijn data) en zeker ook de kosten die gepaard kunnen gaan met de integratie van Cloud PBX in de bestaande architectuur van een organisatie en eventueel het vervangen van de bestaande hardware. Gebruikers zijn zich meer dan ooit bewust van de noodzaak van veilige en flexibele digitale communicatie. Dit leidde tot een groeiende interesse in zakelijke mobiliteit, weet de Channel Manager van

3CX. “Hosted VoIP Solutions, cloud based UC en UCaaS, naast alternatieve communicatiemiddelen – denk aan de integratie van SMS of Facebook Messenger - maar zeker ook video-conferencing middels een enkel platform staan nadrukkelijk in de belangstelling. Als leverancier zullen we blijven innoveren om aan de wensen van de gebruikers te voldoen.”

‘Als leverancier zullen we blijven innoveren’

Partners vormen het hart van 3CX’s verkoopmodel. “Het is mooi om te zien dat onze partners zich in de loop van de jaren hebben ontwikkeld van pure IT-resellers naar value-adding providers die een compleet portfolio aan kunnen bieden. Ze focussen zich niet langer op het verkopen van een product van ons, maar concentreren zich op een lange relatie met hun klanten. Daarbij treden ze op als gespecialiseerde consultants binnen bijvoorbeeld een MSP-organisatie of als Solution Provider”. ◾

ChannelConnect Mei 2021

CC_Dossier_Telecom_3CX.indd 41

5/12/2021 1:39:25 PM

DEAN ONE EN GNTEL INNOVEREN SAMEN IN UCC

‘UCC-bedrijfscommunicatie, maar dan goed’ Innovatieve spelers als Dean One en gnTel innoveren onder de vlag van Gamma Communications samen met hun partners de bedrijfscommunicatie van het MKB in de Benelux. Gamma Benelux CEO Gerben Wijbenga en Marketing & Sales Directeur Pieter Verbrugghe maken vaart in het aantrekken van nieuwe klanten en partners en in het uitbreiden van het dienstenpakket en Unified Communications & Collaboration (UCC) is het grote thema van dit moment. Op basis van Microsoft Teams of Cisco Webex, de klant heeft de keuze.

Pieter Verbrugghe

et hart van het aanbod van Dean One is de Horizon-telefonieoplossing. Begin dit jaar is de UCC-oplossing van Cisco Webex volledig geïntegreerd met Horizon, onmiddellijk gevolgd door de koppeling van Horizon met Teams van Microsoft. Met deze uitbreidingen van Horizon, met de leidende platforms voor slimmer samenwerken en effectiever communiceren, heeft Gamma in Nederland de primeur. De dienst voorziet in handige functionaliteit voor onder meer spraak (voice), video presence (aanwezigheidsstatus), instant messaging, desktop delen, samenwerkingstools, bestanden delen en integratie met andere applicaties, waaronder MS Outlook, Google Workspace en diverse CRM-systemen. Verbrugghe: “Voordeel is dat alle toepassingen gebundeld zijn in één app waardoor het schakelen tussen apps verleden tijd is.”

De gebruiker centraal “Je ziet het laatste jaar een versnelde adoptie van UCC-diensten”, zegt Verbrugghe. “We bieden klanten de mogelijkheid om vanuit één icoontje te werken, waar ze maar willen en met welk apparaat ze ook maar voorhanden hebben. De integratie van UCC met de bestaande PBX-oplossing is zonder overdrijven uniek.” Gamma hanteert het one-licensefits-all-model tegen een vaste prijs, inclusief de integraties met Cisco Webex en/of Teams. Als maatwerkoplossingen voor Teams nodig zijn, biedt gnTel vele mogelijkheden. “Met dit alles kunnen we samen met onze partners nagenoeg alle business-segmenten en alle klantenvraagstukken adresseren”, zegt Verbrugghe. Alles voor de partner Gamma is niet over één nacht ijs gegaan. Verbrugghe: “We hebben de UCC-diensten intern uitvoerig getest en daarbij ook onze partners betrokken. Niet alleen bij de technische oplossingen, maar ook bij de commerciële propositie. “Gamma helpt

ChannelConnect

Mei 2021

CC_Dossier_Telecom_DeanOne.indd 42

5/12/2021 11:11:30 AM

TELECOM, VoIP & UC DOSSIER partners om de deal tot een goed einde te brengen. Bijvoorbeeld met tips om te verkopen op basis van de meerwaarde voor de klant. Dat blijkt veel effectiever dan alleen het noemen van technische functionaliteiten. Of met het beantwoorden van de behoeften bij de verschillende rollen in de DMU. “Op deze manier helpen we onze partners te scoren bij de klant.” De UCC-oplossingen kwamen precies op het juiste moment, zegt Verbrugghe: “2020 was een bijzonder jaar. Iedereen moest improviseren om op afstand te kunnen werken. Een jaar verder hebben eindklanten gemerkt dat communicatie en samenwerken zó belangrijk zijn, dat ze de noodzaak zien van een duurzame en geïntegreerde oplossing.” Power De snelheid waarmee de UCC-integraties zijn ontwikkeld, onderstreept de daadkracht waarmee Wijbenga en Verbrugghe het afgelopen jaar te werk zijn gegaan. Wijbenga: “We hebben met de vier bloedgroepen van Gamma Communications Benelux alles in huis om een leidende positie in te nemen. Die bloedgroepen zijn Dean One, gnTel, Nimsys en Schiphol Connect, elk met hun eigen marktsegmenten. We kunnen rekenen op de support van een krachtige, beursgenoteerde moederorganisatie. Gamma is in het Verenigd Koninkrijk ijzersterk in cloud en SIP Trunk-services en met grote loyaliteit aan het partnerkanaal. Inmiddels is Gamma de grootste challenger van British Telecom. Vanuit die ambitie wordt het Europese vasteland bestormd.” Teams UCC is een mooie completering van het portfolio voor bedrijfscommunicatie. Partners kunnen hun Horizon-dienstenportfolio eenvoudig uitbreiden. Wijbenga: “Zowel voor Cisco Webex als voor Teams voorzien we in een met Broadsoft geïntegreerde oplossing. De vraag in de markt is enorm. Bij Teams is het wat ingewikkelder om telefonie te koppelen. Dan moet je twee verschillende werelden bij elkaar zien te brengen. We werken samen met de ontwikkelaars van Microsoft. Voor de duidelijkheid: de

integratie van zowel Teams als Cisco Webex met de bestaande Horizon-telefonieoplossing werkt ook op mobiele telefoons.” Nieuwe segmenten Gamma Communications Benelux kiest uitsluitend voor het partnerkanaal. Verbrugghe: “We zijn daardoor in diverse markten duidelijk aanwezig. Gezamenlijk met de partner leveren we het juiste serviceniveau en een goede kwaliteit. Belangrijke bouwstenen voor verdere groei.” Die groei kan ook komen uit nieuwe segmenten. “Denk aan zorgcentra, scholen en hotels. Dat zijn organisaties met veel gebruikers en niet zoveel verkeer. Dat was voor ons altijd lastig. Op basis van het lijnenmodel van gnTel kunnen we deze segmenten prima van dienst zijn.”

als voor de portals. De belangstelling hiervoor is erg groot, de opkomst bij de introductie van Cisco Webex bijvoorbeeld was drie keer groter dan vooraf gedacht. We gaan met de partners mee om bij eindklanten trainingen en demonstraties te geven. ‘Zien is kopen’, dat blijkt elke keer weer. Via het lead generation-programma Dean One Accelerate verzorgen we heel actief gepersonaliseerde marketingcampagnes vanuit de partner. Kortom: als jij jouw klant slimmer wil laten samenwerken en effectiever wil laten communiceren, ben je bij ons aan het juiste adres.” ◾

‘Zien is kopen’ Partner Support is het afgelopen jaar op een nog hoger niveau gebracht. Met resultaat, want er zijn tal van nieuwe partners bijgekomen en ook de bestaande partners laten stevige groei van hun business zien. Verbrugghe: “We bieden onze partners complete ondersteuning, zowel met zelfgebouwde technologie als met Broadsoft. Wij hebben onze portals doorontwikkeld, waardoor onze partners hun klanten nog gemakkelijker kunnen bedienen, onder meer met selfservice. Onze Academy omvat een uitgebreide reeks aan trainingen, zowel voor de producten

Gerben Wijbenga

ChannelConnect Mei 2021

CC_Dossier_Telecom_DeanOne.indd 43

5/12/2021 11:11:35 AM

RESELLERS SPELEN CRUCIALE ROL BIJ TRAINING EN ADOPTIE VAN NIEUWE WERKVORMEN

Partners belangrijk bij uitrol Zoom Phone Bij het grote publiek was Zoom begin vorig jaar eigenlijk nauwelijks bekend. Het aantal gebruikers steeg tijdens de lockdown echter sterk. “Ik ben trots op de uitrol van Zoom Phone en de security-aanpassingen die we realiseerden.” Tekst: Mels Dees

oen Frank Aan De Stegge ruim een jaar geleden als International Partner Marketing Manager bij Zoom begon, was in Nederland net sprake van een lockdown vanwege de coronapandemie. Het afgelopen jaar heeft hij het Europese hoofdkantoor in Amsterdam, waar meer dan tweehonderd mensen werken, slechts enkele keren bezocht. “Het was een bizar eerste jaar.” Een jaar, zo blikt Aan De Stegge terug, waarin veel gebeurde. Niet alleen op het gebied van de Zoom-applicatie zelf en bij de gebruikersadoptie – maar ook als het gaat om de samenwerking met partners in de leveringsketen. Nieuw type gebruikers Bijna elke onderneming hoopt op groei – maar in het geval van Zoom verliep dat wel heel explosief. “We stonden op 10 miljoen dagelijkse deelnemers aan het eind van het jaar 2019. Tijdens de eerste lockdown groeiden we razendsnel naar 300 miljoen dagelijkse deelnemers eind april 2020”, herinnert Aan De Stegge zich. De Zoom-organisatie moest snel en wereldwijd bijschakelen om gebruikers de ervaring te bieden die verwacht wordt. Aan De Stegge: “Kijk, Zoom is opgericht als B2B-platform, die markt kenden we en die gebruikers hadden ervaring met ons. Maar ineens kwam er een golf nieuwe gebruikers bij, zoals docenten die via Zoom college gaven of instructeurs die het platform gebruikten voor sportof yogalessen. Dat had een ongekend effect op het hele bedrijf.” Het opschalen zelf gaf, zo stelt Aan De Stegge, weinig

problemen. “We zijn als organisatie en als product cloud native. Onze goede en intensieve samenwerking met Amazon en Oracle garandeerde het vlotte opschalen in capaciteit.” Gebruikers konden (blijven) doen waarvoor ze zich tot Zoom wendden: optimaal met elkaar communiceren.

Overname Keybase

In feite gaat het met Zoom Phone om een virtuele PBX

De massale adoptie van verschillende collaboration-platforms bracht echter ook security-issues aan het licht. Aan De Stegge is er openhartig over: “Al in april vorig jaar kondigden we een ‘90-dagenplan’ aan. We zetten alle resources in voor het optimaliseren van de security en kondigden een feature freeze af voor alle innovaties die niet direct met deze veiligheid verband hielden.” Ook de overname en integratie van Keybase, specialist in end-to-end encryptie eind mei vorig jaar paste in die strategie. “Security is extreem belangrijk. Dat was het al, maar vanaf dat moment ging er nog meer aandacht naar uit.” Hierbij paste ook trainen en voorlichten van gebruikers. “Ook voor hen was het massale gebruik van onze applicatie vaak een onontgonnen terrein. Samen met onze partners is veel aandacht gegeven aan een succesvolle gebruikersadoptie.”

Partners Frank Aan De Stegge geeft aan dat Zoom al vanaf het begin met resellers werkt. “Zij kunnen geld verdienen aan de marge bij de verkoop van abonnementen.” Er is echter meer. “We zien steeds vaker dat onze partners, en dat

ChannelConnect

Mei 2021

CC_Dossier_Telecom_Microsoft_Teams.indd 44

5/12/2021 11:42:04 AM

TELECOM, VoIP & UC DOSSIER

Frank Aan De Stegge

zijn ondernemingen die ook hardware en AV-apparatuur leveren, de complete inrichting en dienstverlening rond de vergaderruimtes, de Zoom-rooms, oppakken.” Het kan daarbij gaan om het inrichten van (hybride) meetingrooms, maar ook het faciliteren van flexibele werkplekken. “Wij leveren de software maar de implementatie ervan bij bedrijven en onderwijsinstellingen, en het trainen van de gebruikers, gebeurt door de partners. We zien de partners, en dat zijn ook de distributeurs, als essentiële schakels richting de eindgebruikers.” Virtuele PBX Het partnerprogramma van Zoom kent inmiddels verschillende categorieën. Aan De Stegge: “We hadden al resellerpartners en hardwarepartners. Daar zijn inmiddels ook zogenaamde referralpartners, met sales agents bijgekomen, speciaal voor de uitrol van Zoom Phone.” Bij alle groei die Zoom afgelopen jaar doormaakte viel de snelle adoptie van Zoom Phone beslist op. Aan De Stegge: “Het is een van onze belangrijkste speerpunten voor de toekomst en we hebben in twee jaar tijd ongeveer een miljoen deelnemers kunnen onboarden.” In feite gaat het met Zoom Phone om een virtuele PBX. “Je gebruikt voor Zoom Meetings en Zoom Phone hetzelfde platform en kunt dus als gebruiker naadloos switchen tussen een meeting en een telefoongesprek.” Het verkoopmodel met agents en subagents helpt partners Zoom Phone naar eindgebruikers uit te rollen. “Er is een groot aantal partners met ervaring op het gebied van Unified Communications die complete implementaties uitrollen. Maar resellers met minder ervaring kunnen ook de lead aandragen en daarvoor gedurende de looptijd van het contract een jaarlijkse kickback krijgen”, legt Aan De Stegge uit. “Het kanaal is belangrijk en wordt steeds belangrijker voor Zoom.” ◾

Hybride werkvormen blijven Zoom vroeg Boston Consulting Group te onderzoeken hoe organisaties na afloop van de pandemie hun manier van werken willen organiseren. Uit dat onderzoek blijkt dat 70 procent van de managers meer dan voorheen open staat voor flexibele en remote werkvormen. De tijd die wordt besteed aan videoconferencing neemt sterk toe. Ongeveer een derde van de werknemers verwacht op een hybride manier te gaan werken na de pandemie.

ChannelConnect Mei 2021

CC_Dossier_Telecom_Microsoft_Teams.indd 45

5/12/2021 11:42:06 AM

WE BOOST YOUR DIGITAL TRANSITION Als serviceorganisatie van de Branchevereniging ICT en Telecommunicatie Grootgebruikers, levert TGG producten en diensten die direct te maken hebben met het versnellen van de digitale transitie bij overheden. Onafhankelijk en vanuit de betrokken achterban van ruim 185 leden, die hun kennis en kunde inzetten om overheden te helpen met planvorming en realisatie op ICT en Telecom gebied. • • • •

Consultancy dienstverlening van idee tot realisatie, zoals de Smart City Stack voor overheden; Onafhankelijk een second opinion op telecom en ICT initiatieven; Telecom Expense Management, beter inzicht in telecom en ICT uitgaven; Inkoop van ICT en telecom hardware, zowel nieuw als gebruikt vergelijken, kopen of leasen in onze webshop;

Meer weten: mail ons op info@tgg.nl

www.telegrootgebruik.nl

Naamloos-2 1 CC_Dossier_Telecom_advertenties_6.indd 46

TGG: Serviceorganisatie van BTG

26-04-21 11:44 5/12/2021 1:40:11 PM

TELECOM, VoIP & UC DOSSIER

AUDIOCODES MAAKT FLINKE STAPPEN DANKZIJ PANDEMIE

‘Onze partners blijven de basis voor ons businessmodel’ Het gaat goed met AudioCodes, specialist op het gebied van voice over IP. Regional Sales Director Benelux & Nordics, Jasper Maters, over nieuwe technologieën, kansen en het aanbieden van cloud managementservices zoals AudioCodes Live for Microsoft Teams. Tekst: Jeroen van Trierum

n meer dan 25 jaar heeft AudioCodes een goede en betrouwbare naam opgebouwd als het gaat om voice over IP. Het van oorsprong Israëlische bedrijf maakte het afgelopen jaar opnieuw flinke stappen. Door de wereldwijde pandemie was ondernemend Nederland gedwongen om op een andere manier te werken. Hier bleken de voice-oplossingen van AudioCodes essentieel. Maters haalt aan de start van het gesprek direct een misverstand uit de lucht. “In het standaard resellerkanaal bestaat soms nog de perceptie dat wij leverancier zijn van gateways of SBC’s. Dat doen we ook, maar dit is een klein stukje van het portfolio dat wij vandaag de dag leveren. De afgelopen jaren hebben we een voice assortiment opgebouwd van desktelefoons, managementsoftware, netwerkcomponenten en applicaties. In het verleden kocht men de technologie van AudioCodes en konden wij dat installeren. Nu zijn al die professional services bij elkaar gevoegd en kunnen wij die voor de klant managen als een cloud managed serviceprovider. Dat is een enorme vlucht aan het nemen.” Volledige dienst Corona heeft de wereld hard getroffen en creëerde flink wat uitdagingen voor bedrijven. “COVID-19 was een accelerator en hierdoor zijn alle ontwikkelingen in een snelkookpan terechtgekomen. Dat heeft voor ons gelukkig goed uitgepakt. AudioCodes kan op korte termijn voor alle klanten een volledige dienst uitrollen

Jasper Maters

en managen en dat via channels doorverkopen. Dat is het afgelopen jaar veelvuldig gebeurd en is een belangrijke factor in het succes van ons bedrijf. We hebben afscheid genomen van de vorm dat je een jaar of zeven vastzat aan een voice-platform. Onze infrastructuren zijn zo gebouwd dat andere leveranciers en Service Providers naadloos opgenomen kunnen worden. Daardoor is het niet meer super ingrijpend om zaken binnen het platform bijvoorbeeld op te schalen of te veranderen. Dat verhaal krijgt zowel aan de boven- als onderkant van de markt tractie. Door het uitgebreide palet aan mogelijkheden zijn er ook meer partners bijgekomen. Vaak met een andere achtergrond dan UC en contactcenter. Ik noem leveranciers van meeting rooms of specialisaties in andere applicaties. Daarnaast bieden we met nieuwe technologieën als voice AI nieuwe kansen voor nieuwe en bestaande klanten.” Evolutie Als Maters om de ambities van AudioCodes wordt gevraagd moet hij glimlachen. “Die zijn hetzelfde als toen we 25 jaar geleden begonnen: als zelfstandige onderneming marktleider blijven in de voice over IP- en communicatiemarkt. Om dat te realiseren is evolutie belangrijk. De basis blijft echter dat we voice-technologie en oplossingen naar de markt brengen via partners.” Een van die evoluties is het aanbieden van zogeheten ‘native devices’ voor Microsoft Teams zoals touchscreen IP Telefoons, camera’s en meeting roomoplossingen. “Dat is interessant omdat we zo nog meer waarde voor onze resellers creëren. Al deze devices kunnen namelijk opgenomen worden in het hele palet van services dat wij aanbieden.” ◾ ChannelConnect Mei 2021

CC_Dossier_Telecom_AudioCodes.indd 47

5/12/2021 11:35:51 AM

PEXIP MAAKT VIDEOCONFERENCING EENVOUDIG

‘ Video is onderdeel geworden van het hele werkproces’ Videoconferencing was voorheen vooral een oplossing voor topmanagement in speciaal ingerichte vergaderruimtes. Voor steeds meer bedrijven is het nu echter een onmisbaar onderdeel voor de hele organisatie, zowel in het eigen kantoor als voor thuiswerkers. Onafhankelijk van de technologie moeten mensen elkaar virtueel kunnen ontmoeten, zo zegt Bert de Vos, Channel Sales Manager Centraal Europa bij Pexip. Tekst: Michiel van Blommestein

e integratie van video in het werkproces is al jaren gaande. De thuiswerkrevolutie, aangejaagd door de COVID-19-pandemie, heeft dat proces echter enorm versneld. “Nu werkt iedereen thuis, en later krijgen we een hybride werkomgeving”, zegt De Vos. “Maar ongeacht de precieze vorm, video is steeds meer geïntegreerd in het werkproces.” Het gaat dan niet alleen om de interne processen, waarbij medewerkers en managers contact houden en door video efficiënter vanaf verschillende locaties kunnen communiceren. “Het is niet meer iets dat vooral intern is, maar het wordt ingezet tussen klanten, vendoren en partners, en ook in de communicatie met consumenten. Denk bijvoorbeeld aan de gezondheidszorg, waar patiënten op deze manier consult op afstand met een arts kunnen afnemen. Video wordt steeds meer een need-to-have.” Nieuwe workflows Die groei in populariteit is ook logisch: communicatie die louter over audio loopt, is voor sociale dieren zoals mensen nooit volledig ideaal. “Lichaamstaal is evengoed onderdeel van hoe wij informatie overbrengen”, zegt De Vos. “Het biedt ook mogelijkheden om nieuwe workflows te creëren.” Op korte termijn zal het volgens hem worden ingezet door salesafdelingen voor dingen die eerst exclusief op locatie plaatsvonden, zoals virtuele afspraken voor veel meer afspraken per dag. “De meeste banken bieden bijvoorbeeld financieel advies aan via een videogesprek, waardoor de consument zijn of haar hypotheek kan regelen vanuit huis. Dit scheelt de consument tijd en is veel effectiever voor de finan-

ciële organisatie die het specialisme kan centreren.” Pexip, dat oorspronkelijk uit Noorwegen komt en ondertussen wereldwijd actief is, ontwikkelt videoconferentie- technologie en -oplossingen en levert deze uitsluitend via een wereldwijd channelpartnernetwerk. “Onze taak is om het complexe van videoconferencing eenvoudig te maken, ongeacht de onderliggende infrastructuur”, legt De Vos uit. “We bieden onze oplossing aan via onze eigen cloudomgeving, die we wereldwijd hosten vanuit onze Points of Presence die onderling verbonden zijn via ons eigen videonetwerk. Maar het is ook mogelijk voor organisaties om het te implementeren in hun eigen datacenter. Partners hebben toegang tot onze partnerportal, waar we een self-servicemodel aanbieden.” De keuze om exclusief via de Channel te leveren heeft alles te maken met hoe de vraag per organisatie varieert. “Videoconferenties zijn slechts een deel van de IT-behoeften bij elk bedrijf,” legt De Vos uit. “Bedrijven hebben extra en variërende behoeften zoals telefonie, oplossingen voor vergaderruimtes op kantoor, netwerk, hardware voor videovergaderingen, enzovoorts. Verschillende partners zijn gespecialiseerd in verschillende gebieden, industrieën en segmenten. Ze kunnen ook aanvullende diensten leveren, zoals onderhoud, ondersteuning en professionele diensten. Op die manier voegt elke partner zijn eigen “smaak” toe en voegt het extra waarde toe aan het aanbod.” To cloud or not to cloud De keuze om de oplossing zowel via de cloud als on-premises aan te bieden past ook daarin. “De reis

ChannelConnect

Mei 2021

CC_Dossier_Telecom_Pexip.indd 48

5/12/2021 1:45:08 PM

TELECOM, VoIP & UC DOSSIER naar de cloud is voor iedere organisatie anders”, zegt De Vos. “Centrale overheden, Europese instanties, non-profits en de bancaire en financiële sector zijn voorbeelden van branches die volledige controle willen houden over hun omgeving. Maar de technologie is ook uit te rollen binnen de eigen cloudomgeving van bedrijven, of te implementeren in Azure of AWS of hybride-omgevingen.” Recent heeft Pexip ook de Pexip Private Cloud geïntroduceerd, die controle over zelfgehoste implementaties combineert met de voordelen van een gedeelde cloud. Pexip is ontwikkeld met het oog op veiligheid en dataPrivacy, en het bedrijf zet zich in voor het handhaven van hoge normen op het gebied van informatiebeveiliging, privacy en transparantie voor onze klanten, partners en medewerkers. “Onze klanten waarderen vooral onze transparantie over gegevensprivacy en beveiliging”, zegt De Vos. “Bij ons weet je precies welke gegevens waar worden opgeslagen, en dat blijft hoe dan ook beperkt tot de data die minimaal nodig

‘Veiligheid en dataprivacy zijn enkele speerpunten van Pexip’ is voor een goede verbinding”, zegt De Vos. “De mediaflow reist als oproep tussen verschillende landen, maar de gegevens blijven veilig in Europa. Het is volledig in lijn met de AVG. Daar hameren wij op. Jij bepaalt zelf met wie je belt, en de data blijft in het land waar je je bevindt.” Techniek en acceptatie De technologie rond video is een cruciale factor geweest in de opkomst van conferencingoplossingen. Dat begint met de infrastructuur, die in de Benelux dusdanig is ontwikkeld dat video geen stabiliteitsproblemen hoeft te vertonen. “Maar een hele grote stap was vooral de ontwikkeling van WebRTC”, zegt De Vos. “Dat maakte videocommunicatie embedded in de browser mogelijk. Hiermee maakt je het zeer eenvoudig om deel te nemen aan een videovergadering, je kan iedereen uitnodigen die via een device toegang heeft tot het internet, zonder applicatie of plug-in.” Die eenvoud in combinatie met de groeiende maatschappelijke acceptatie maakt de bredere inzet van conferencing mogelijk. “Nog niet zo lang geleden hebben mensen de camera bewust uitgeschakeld wanneer ze gingen internetbellen. Dat is niet langer het geval met videocommunicatie.” De reden is volgens

Bert de Vos, Channel Sales Manager, Pexip

De Vos simpel: het is voor veel mensen een betere oplossing dan het alternatief. “Als je moet kiezen tussen het speciaal moeten reizen voor een bespreking, of het vanaf iedere locatie te doen vanaf je eigen laptop, dan scheelt dat laatste gewoon heel veel tijd en energie.” Video, zo concludeert De Vos, wordt echt het nieuwe voice, en het is ook de reden dat Pexip erg hard groeit. “Op 3 mei hebben we ons kantoor in Nederland geopend”, zegt De Vos. “Daarvoor werkte het hele team vanuit huis, om te laten zien dat het écht kan werken. Dat blijven we ook doen, zoals andere organisaties naar een hybride situatie gaan.” ◾ ChannelConnect Mei 2021

CC_Dossier_Telecom_Pexip.indd 49

5/12/2021 1:45:11 PM

PRIDIS ZORGT VOOR EEN UNIVERSELE BEDIENPOST VOOR BEDRIJFSCOMMUNICATIE

Connecsy | Cloud: SaaS-oplossing voor inbound communicatie Organisaties willen naast alle nieuwe communicatiekanalen één enkele applicatie voor de inkomende bedrijfscommunicatie aan hun klanten bieden. Dat is precies wat Pridis realiseert met Connecsy | Cloud. Een gesprek met Johan van Oostveen, directeur van Pridis en een man met een missie in een snel veranderende industrietak. Door: Hans Steeman

edrijfscommunicatie is dankzij het nieuwe werken tijdens de coronacrisis in een ander daglicht komen te staan. Mensen werken vanaf meerdere locaties met tal van concepten en vaak 24/7. WhatsApp, Zoom, Microsoft Teams, SMS, e-mail, standaard spraaktelefonie, het zijn allemaal ingrediënten voor een flexibele werkplek. De veranderende werkwijze is een katalysator gebleken voor communicatieservices die vanuit de cloud worden aangeboden. Iedereen met een goede en veilige internetverbinding kan het gebruiken. Johan van Oostveen: “Wij bieden onze bedienpost-service (attendant console) Pridis Connecsy | Cloud als een SaaS-dienst aan. Wij verkopen geen hardware, maar

‘Channel partners, daar moeten we zuinig op zijn, het zijn de voelsprieten in de markt’

bieden softwarematige oplossingen aan, onder andere via de cloud gebaseerde diensten zoals Amazon AWS of Microsoft Azure. Pridis is een Nederlands bedrijf dat geheel autonoom al meer dan 25 jaar zijn technologie ontwikkelt en niet afhankelijk is van derden. De levering van de dienst kan voor de grote accounts via direct sales en via onze channel partners voor de midzakelijke markt.” Over de channel partners is Van Oostveen duidelijk: “Daar moeten we zuinig op zijn, het zijn de voelsprieten in de markt. Zij moeten SaaS niet als een bedreiging zien maar als een waardevolle aanvulling op hun opties. De kracht van Connecsy | Cloud is dat we alle communicatiekanalen met een en dezelfde softwareapplicatie verbinden. Onze bedienpost is dus zeer universeel en krachtig.” Voor de klant is een SaaS-oplossing ideaal: geen on-site installaties met een noodzakelijke eigen supportorganisatie. Ook financieel is het interessant omdat geen investering vooraf nodig, maar alleen een maandelijks abonnement dat snel open af te schalen is. Veelzijdigheid is de kern van het product Pridis Connecsy | Cloud is een krachtig en universele bedienpost, die kan worden toegepast op het totale arsenaal van communicatieproducten dat een bedrijf, gemeente of overheidsinstelling gebruikt. Vroeger was er een telefonist(e) die inkomende gesprekken aannam en de klant kon doorverbinden met de juiste persoon. Hij/zij maakte de vertaalslag tussen de

ChannelConnect

Mei 2021

CC_Dossier_Telecom_Pridis.indd 50

5/12/2021 1:47:01 PM

TELECOM, VoIP & UC DOSSIER ‘Voor de klant is een SaaSoplossing ideaal: geen on-site installaties met een noodzakelijke supportorganisatie’

Johan van Oostveen

Innovatieve SaaS-oplossingen Het Nederlandse Pridis is al meer dan 25 jaar actief in de internationale markt. Het bedrijf richt zich op het co-creëren van innovatieve SaaS-oplossingen op het bedrijfscommunicatievlak. Daartoe is het gecertificeerd door tal van gerenommeerde aanbieders van communicatieoplossingen. De producten van Pridis zijn beschikbaar via het resellerkanaal voor grote organisaties en het mkb (midzakelijke markt). Cruciaal in de dienstverlening is dat de producten ervoor zorgen dat de klant de baas blijft over zijn eigen communicatieomgeving, ongeacht de interface, zoals spraak, video, chat of internetbellen.

wens van de klant en de persoon die daar mee aan de slag kon gaan. Met de huidige verbreding van communicatiekanalen, zoals WhatsApp, social media, chat, e-mail, hosted-telefonie, Microsoft Teams en video-/spraakoplossingen, is de keuze voor zowel de consument als voor het benaderen van medewerkers veel breder geworden. Veel bedrijven konden voordat het nieuwe werken ontstond terugvallen op de spraaksystemen van bijvoorbeeld Avaya, RingCentral, Unify, Cisco en Mitel. Die componenten blijven onverminderd heel belangrijk voor een organisatie, maar ze worden aangevuld met een nieuwe manier van denken. Connecsy |  Cloud is de service die de nieuwe communicatiediensten en de bestaande spraakdiensten naadloos integreert in één universele bedienpost. Zo kan bijvoorbeeld een melding voor de brandweer via WhatsApp door het systeem direct gerouteerd worden naar de mobiele telefoon van de commandant. Klanten blijven bedrijven en instellingen benaderen op de voor hun bekende en gewenste wijze, de organisaties richten hun communicatienetwerk in conform de huidige bedrijfsstandaarden. Van Oostveen: “Een cliënt die met een specifieke vraag doorverbonden wil worden met een specialist belt het algemene nummer van het ziekenhuis. Via IVR’s en tussenpersonen komt hij uiteindelijk bij de juiste medewerker terecht. Om een verbinding tussen de cliënt en een specialist tot stand te brengen, moet een verbinding mogelijk over meerdere platformen lopen. Bijvoorbeeld via de telefooncentrale naar de cliënt en intern via Microsoft Teams. Een tweede cliënt kan via Facebook Messenger of WhatsApp contact zoeken. Ook dat moet ondersteund worden en uiteindelijk bij dezelfde medewerker uitkomen.” De marktvraag naar slimme softwarematige oplossingen is zeer sterk gegroeid sinds het nieuwe werken de norm is geworden, zegt Van Oostveen. “Niet alleen de traditionele telefooncentrale moet nu in onze applicatie ondersteund worden, maar ook diensten als Microsoft Teams, UC-oplossingen, social media, e-mail, webchat en WhatsApp. Vervolgens moet al deze inkomende communicatie weer vanuit de organisatie gerouteerd worden naar de thuiswerkers. Met een oplossing als Connecsy maken wij dat toegankelijk.” De integratie met Avaya Cloud Office, Alcatel Rainbow Office, Unify Office en Mitel Telepo is mogelijk doordat Pridis gecertificeerd partner van deze leveranciers is. De Pridis Connecsy bedienpost is daarmee een gegarandeerde stabiele uitbreiding van hun systeem en krijgt de volledige ondersteuning van deze aanbieders. ◾ ChannelConnect Mei 2021

CC_Dossier_Telecom_Pridis.indd 51

5/12/2021 1:47:04 PM

X2COM ZET MET CLEARVOX STAP NAAR ‘TOTAL COMMUNICATIONS’

‘ Unified communications is pas het begin’ Telecomprovider X2com heeft een visie op bedrijfscommunicatie die het graag wil delen met de wereld en vooral zijn partners. “We zien een wereld voor ons waarin alle communicatiekanalen samenkomen in één platform.” Het bedrijf stelt daarvoor zijn ClearVox Nexxt telefonieplatform open voor iedereen. Nick de Haas van X2com legt het uit. Tekst: Mels Dees

e kunnen er niet omheen dat de wereld van de ICT compleet overhoop is gehaald sinds vorig jaar”, zegt Nick de Haas, Channel Manager ClearVox bij X2com. “Vooral voor de manier waarop we met elkaar communiceren in zakelijke context heeft dat nogal wat gevolgen.” De Haas doelt op videovergaderen in plaats van in levenden lijve en alles eromheen. Maar ook instant messaging heeft een grote vlucht genomen. Hoe manage je dat als ondernemer allemaal? Voor De Haas is het duidelijk. “We moeten al die informatiestromen met elkaar verbinden, zodat er één platform ontstaat waar alles in samenkomt.” Hij geeft als voorbeeld videovergaderen. “Van de ene klant krijg je een uitnodiging voor Microsoft Teams, van de andere voor Zoom. Als medewerker ben je vaak meer tijd kwijt met het instellen van je computer om mee te kunnen doen, dan aan het vergaderen zelf.” Het ClearVox-platform moet straks de mogelijkheid tot koppelen bieden met al die systemen, zodat je gewoon met je eigen telefoniesysteem bij een videovergadering kunt aansluiten, welke software dan ook gebruikt wordt. Grip op informatiestromen “Als we kijken naar de behoefte van een gemiddeld mkb-bedrijf dan zien we dat er naast vaste en mobiele tele-

fonie tegenwoordig zoveel communicatiekanalen zijn, met Twitter, Facebook, WhatsApp. En laten we vooral ook de interne communicatie niet vergeten. Daar wordt vaak onvoldoende antwoord gevonden op de vraag hoe krijgen we grip op al die informatiestromen?” ClearVox wordt op termijn de c entrale hub in al die communicatiekanalen. De partners spelen daarin een grote rol, zegt De Haas. “We hebben naast resellers en MSP’s ook softwareontwikkelaars als partner, die samen met ons tools ontwikkelen die aansluiten op ClearVox en waarmee de mogelijkheden eindeloos zijn. Denk daarbij niet alleen aan koppelingen met videovergader software, maar ook met CRM, ERP, administratiesoftware.” De belangstelling vanuit de gemeenschap rond ClearVox is groot. Er is inmiddels een heel ecosysteem rond het platform ontstaan. X2com heeft de eigen ontwikkelcapaciteit versneld u itgebreid om aan de blijvende vraag te kunnen voldoen. In augustus vorig jaar werd daarvoor een eigen vestiging in Porto geopend.

Nick de Haas

Open mind Wie de website van ClearVox bezoekt, treft een opvallend open portal, die welhaast aan open source doet denken. De API’s zijn open voor iedereen, alles is uitgebreid gedocumenteerd en er is een

ChannelConnect

Mei 2021

CC_Dossier_Telecom_X2com.indd 52

5/12/2021 1:51:04 PM

TELECOM, VoIP & UC DOSSIER

kennisbank. Daarnaast is er een echte ‘marketplace’ waar ontwikkelaars hun software die integreert met het ClearVox-platform kunnen aanbieden. Een klantcase laat zien wat er inmiddels allemaal mogelijk is. “Vorig jaar hebben we een bedrijf met 600 werkplekken overgezet op het ClearVox-platform en die gaan het inzetten voor heel veel meer dan alleen het telefoniegedeelte,” vertelt De Haas. “ClearVox is daar integraal in het applicatielandschap geplaatst. De centrale praat met het warehouse management systeem, met de afdeling logistiek, maar ook met de deurbel, het callcenter en de marketingtools.” Ook hardware X2com levert ClearVox in verschillende versies, afhankelijk ook van de schaalgrootte. Het begint met ClearVox Go, voor bedrijven tot tien gebruikers. ClearVox Business is geschikt voor maximaal vijftig gebruikers, door de partner/reseller te verdelen onder maximaal vijf bedrijven. De volgende stap is ClearVox Enterprise, voor 150 gebruikers (en tien bedrijven). Voor echt grote oplossingen is er ClearVox V Mware, die een reseller zelf kan hosten. Daarmee krijgt hij wel meteen 500 gebruikers ter beschikking (te ver-

‘We kunnen wel zeggen dat iedereen naar de cloud moet, maar daar is ook acceptatie voor nodig’

delen over 120 bedrijven) in één container. Opvallend is dat X2com – misschien wel enigszins tegen de huidige trend in – ClearVox ook als hard warecentrale levert, maar de redenatie daarachter is plausibel. “Er is een behoorlijk groot aantal ondernemers dat heel graag zelf de touwtjes in handen heeft”, zegt De Haas. “Die wil niet voor elke aanpassing contact opnemen met zijn leverancier of provider.” Dat de mogelijkheid er is voor eind gebruikers is te danken aan de manier waarop X2com het gebruik van de telefooncentrale heeft vereenvoudigd. “Telefooncentrales waren traditioneel erg complex. Voor de installateur, maar al helemaal voor de eindgebruiker. ClearVox heeft een heel eenvoudige interface, waarmee iedereen de instellingen kan doen en aanpassingen doorvoeren. En het is weliswaar een hard wareoplossing, maar we praten hier

natuurlijk wel gewoon over VoIP, met alle functionaliteit van dien.” Meenemen in de visie En volgens De Haas moeten we niet vergeten dat de markt voor hardware oplossingen voor telefonie wel krimpt, maar dat dit helemaal niet zo snel gaat als je zou mogen verwachten op grond van de trends. “We kunnen met zijn allen wel zeggen dat iedereen naar de cloud moet met zijn telefonie, maar er moet ook acceptatie zijn vanuit de markt. En vergeet niet dat sommige bedrijven toch voor hardware kiezen omdat dit eenvoudiger en dus voor eigen gevoel veiliger binnen de bedrijfsmuren kan worden gehouden.” X2com wil met ClearVox zijn klanten – de resellers, partners en softwareontwikkelaars – meenemen in de visie op ‘total communications’ die het bedrijf heeft en nodigt daarbij alle marktpartijen uit mee te denken en te ontwikkelen aan open communicatieplatforms. “Wij zijn er klaar voor.” ◾ ChannelConnect Mei 2021

CC_Dossier_Telecom_X2com.indd 53

5/12/2021 1:51:07 PM

VOORSORTEREN OP DE TOEKOMST

Bij Voiceworks is het integratie, integratie, integratie De verkoop en implementatie van communicatieoplossingen is de afgelopen jaren sterk veranderd. Waar partners en resellers voorheen een standaardoplossing in de vorm van een telefooncentrale aanboden, is het nu maatwerk wat de klok slaat. Bij Voiceworks zagen ze de convergentie van ICT en telecom al vroeg aankomen. Niet alleen bieden ze uitgebreide hulp aan hun partners om de transitie te maken en ook de adviserende rol op zich te nemen, ook op technologisch vlak is de Unified-Communications-as-a-Service leverancier erg actief. Tekst: Michiel van Blommestein

iet langer is Voiceworks a lleen een vooraanstaande white label leverancier van communicatie-oplossingen voor het MKB in Nederland. In plaats daarvan is het bedrijf nu onderdeel van de Europese holding, terwijl het volledig zelfstandig is gebleven. Daarvoor is groei nodig, zegt Terry Aurik, CEO van

Maarten Chung, Director Products & Services

Voiceworks. “We willen vanuit onze groep Enreach onze groeiambitie in Europa waarmaken, en daarom zijn we met investeerder Waterland gaan kijken welke partijen we in het buitenland konden overnemen.” Enreach, opgericht door dezelfde ondernemers als Voiceworks, is een Europese UCaaS leider en ondertussen actief in meer dan 25 landen met zo’n 18 verschillende kantoren. One-stop-shop Dat succes komt door meerdere factoren. Het bedrijf was er vroeg bij toen Unified Communications vanuit de cloud tractie begon te krijgen, en sindsdien zijn de engineers van Voiceworks druk in de weer om integratiemogelijkheden verder uit te breiden. “Zo zijn we bijvoorbeeld bezig met de integratie van mobiel met Microsoft Teams, Fixed Mobile Convergentie (FMC)”, aldus Maarten Chung, Director Products & Services bij Voiceworks. “Er bestaan al veel integraties met de Cloud PBX, maar nog heel weinig op mobiel, met een Fixed Mobile integratie.” Een ander voorbeeld is de overname eind 2020 van Botsquad, de ontwik-

kelaar van chattechnologie op basis van kunstmatige intelligentie. Die techniek wordt verder geïntegreerd in de cloud oplossingen van Voiceworks. “Het is een geavanceerde tool die vragen van eindklanten automatisch categoriseert en dynamisch aan antwoorden koppelt”, legt Chung uit. “Het legt ook verbanden tussen verschillende gesprekken. Met dit soort oplossingen worden we een one-stop shop. Voor telecombedrijven, maar ook voor ICT-aanbieders.” Waardevol advies Dergelijke innovaties gaan hand in hand met een consequente, partnercentrische marktbenadering. “We bereiden onze partners voor om aan de ene kant eenvoudige oplossingen te bieden daar waar de behoefte is, en tegelijkertijd toegevoegde waarde te bieden”, zegt Aurik. “Om grotere klanten te bedienen, moet je hen van waardevol advies kunnen voorzien. Het is een andere manier van de markt bedienen, vooral omdat ieder bedrijf anders is. Daarvoor geven wij advies, workshops, en denken wij mee in die transitie.” Waar partners voorheen als reseller een oplossing konden presenteren in de vorm van bijvoorbeeld een telefooncentra-

ChannelConnect

Mei 2021

CC_Dossier_Telecom_VoiceWorks.indd 54

5/12/2021 1:55:59 PM

TELECOM, VoIP & UC DOSSIER

er toen op gericht om de oplossing zo goed mogelijk aan te laten sluiten op de technologie waar eindklanten al mee werkten. We zijn nu op een punt beland waarvan we toen al wisten dat het zover zou komen. De toepassing van onze producten en diensten zijn actueler dan ooit.”

Terry Aurik, CEO van Voiceworks

‘Innovaties gaan hand in hand met een partnercentrische marktbenadering’

le in hardwarevorm, is het nu een kwestie van doorvragen en daarvoor een cloudoplossing op maat implementeren, zo typeert Aurik de verandering. “Partners richten zich op de vraag wat voor bedrijf hun klant precies is, hoe ze werken en wat ze voor de toekomst willen. Dat is een hele andere manier van de markt bedienen.” Door jarenlange ervaring is Voiceworks goed voorgesorteerd om de gevraagde technologie hiervoor te leveren. Cloudcommunicatie betekent met name een naadloze aansluiting op alle verschillende communicatiemiddelen, van de laptop tot de mobiele telefoon. “Toen we begonnen met Hosted Voice, was cloud nog niet zo volwassen als het nu is”, zegt Aurik. “We hebben ons

Technische kennis “Voiceworks ziet de samenkomst van telecom en ICT gebeuren, en daar kunnen wij onze partners bij helpen”, voegt Chung daaraan toe. “Daarbij komt dat wij als whitelabelleverancier het voor hen mogelijk maken om het te bundelen met hun overige diensten en specialisaties. Zo stellen wij hen in staat om een unieke propositie te bieden.” Daar blijft voor hem ook de technische uitdaging zitten. Integraties vragen om technische kennis, en daarnaast zijn ICT- en telecomoplossingen niet altijd ontworpen om aan elkaar te koppelen. Daarom blijft Voiceworks veel aandacht besteden aan onderzoek en ontwikkeling. “Niet alle partners beschikken bijvoorbeeld over de kennis om Microsoft Teams in hun omgeving te integreren. Daar bieden we trainingen voor aan, maar we zijn bijvoorbeeld ook bezig met

het maken van een wizard om de configuratie zoveel mogelijk te automatiseren.” Versnelde digitalisering Net als bij andere organisaties heeft COVID-19 bij Voiceworks grote invloed gehad. Aan het begin van de pandemie heeft het bedrijf zijn capaciteit voor de online dienstverlening flink opgeschroefd, iets dat goed mogelijk was door de schaalbaarheid van de cloud. “Men kon niet meer naar klanten toe, alles moet online en het heeft de digitalisering extreem versneld”, zegt Aurik. “We moesten, net als andere bedrijven, snel schakelen. Daarom hebben wij Coligo Meetings direct gratis beschikbaar gesteld aan onze partners en klanten, zodat zij hun business digitaal konden voortzetten.” Volgens Chung is de vraag naar een naadloze overgang tussen het kantoor en thuiswerkers erg sterk geworden. “Ook na de pandemie zullen veel mensen nog thuis blijven werken. Onze diensten zijn erop aangepast om die steeds dunnere scheidslijn te slechten, waarbij we onze diensten continu optimaliseren zodat het kan integreren met andere oplossingen.” ◾

Ultieme controle over uw bereikbaarheid binnen handbereik met Coligo ChannelConnect Mei 2021

CC_Dossier_Telecom_VoiceWorks.indd 55

5/12/2021 1:56:01 PM

POLY TRANSFORMEERT DE THUISWERKPLEK IN EEN PROFESSIONEEL VIRTUEEL VISITEKAARTJE

‘Zonder goede beelden geluidskwaliteit mislukt de hybride werkstrategie’

Veel bedrijven hebben het over hybride werken, maar hoe laat je die strategie slagen? Communicatie- en collaboratie-apparatuurleverancier Poly (voorheen Plantronics en Polycom) helpt klanten om succesvol over te gaan naar een situatie waarbij medewerkers thuis, op kantoor of onderweg kunnen werken. En dat bereik je niet optimaal door vanuit huis te werken met de laptopcamera. Tekst: Edwin Feldmann

ybride werken is gedeeltelijk op kantoor werken en gedeeltelijk elders, zoals thuis, afhankelijk van de behoefte. “Vanuit Poly roepen we al jaren dat plaatsonafhankelijk werken heel goed mogelijk is, maar veel bedrijven zijn daar door corona pas van doordrongen geraakt. Ze hebben gemerkt dat mensen wel degelijk productief zijn als ze thuis werken”, zegt Sebastiaan Hoogstadt, Sales Director Benelux bij Poly. Toch zijn er steeds meer mensen die terugverlangen naar het kantoor. Daar heeft Hoogstadt wel een verklaring voor. “Veel bedrijven hebben het afgelopen jaar in alle paniek medewerkers voorzien van elke (consumenten)headset die ze maar konden vinden. Dat zijn op zichzelf prima producten, maar niet echt geschikt om lange dagen te videovergaderen en met klanten virtueel af te spreken. Daar zijn die producten niet voor ontworpen, maar daar zijn ze het afgelopen jaar wel voor gebruikt.” Naast dat ze niet de juiste headset voor hun werkzaamheden hebben, missen ze ook de sociale aspecten van de kantooromgeving. Mede daarom zijn zij het thuiswerken nu zat en willen ze weer naar kantoor, stelt Hoogstadt.

Noodzaak van goede apparatuur Volgens hem hoeft hij niemand meer uit te leggen dat je van huis uit kunt werken. “Ik moet nog wel uitleggen hoe de hybride werkstrategie goed werkt. De keuze voor een videovergaderplatform (Zoom, Teams etc.) is maar één aspect van hybride werken. Het platform is de basis. Vervolgens heb je keuzes te maken over de endpoints: de apparatuur waarmee je toegang krijgt tot het platform. Die apparatuur bepaalt in hoge mate de geluids- en beeldkwaliteit en daarmee de efficiëntie van de samenwerking.” Tot zijn verbazing ziet Hoogstadt nog steeds medewerkers die met hun laptopcamera’s en een consumentenheadset werken. De perceptie is waarom je een dure headset zou kopen als de oordopjes van je smartphone ook werken? “Maar die mensen zijn ook het visitekaartje van een organisatie. Waarom zou je het gezicht van je organisatie niet passend inrichten?”, vraagt hij zich af. Daarom heb je professionele headsets en camera’s nodig die bijvoorbeeld uitgerust zijn met acoustic fence en (active) noise cancelling zodat storende achtergrondgeluiden niet hoorbaar zijn. “Als je voor corona

Sebastiaan Hoogstadt

Zelf hybride werken ontdekken? Kom gerust eens bij Poly kijken hoe hybride werken in de praktijk gaat. Poly nodigt klanten en partners uit om een virtuele rondleiding te maken door het Poly Experience Center. Dat gebeurt nu vanwege corona op afspraak en volledig online. Zo ervaart de klant direct hoe oplossingen van Poly in de praktijk werken. Een (virtual) experience tour kan aangevraagd worden via een Poly accountmanager

ChannelConnect

Mei 2021

CC_Dossier_Telecom_Poly.indd 56

5/12/2021 1:59:07 PM

TELECOM, VoIP & UC DOSSIER

De Premium USB Video Bar van Poly

slecht beeld of geluid had, kon je nog altijd naar kantoor gaan. Die keuze heb je echter in de toekomst wellicht niet meer als hybride werken betekent dat het aantal dagen per maand dat je naar kantoor mag, beperkt is. Daarom heb je endpoint-oplossingen nodig die die goede beelden geluidskwaliteit zeker wel leveren, anders mislukt jouw hybride strategie.” Ruimtelijke ongelijkheid Bovendien waarschuwt Hoogstadt voor het gevaar van een soort digitale scheiding. “Als medewerkers thuiszitten en een aantal mensen zit op kantoor in een vergaderruimte met de manager. Hoe zorg je er dan voor dat die mensen buiten de ruimte, die remote zitten, net zo veel invloed hebben in de meeting als die mensen in die ruimte zitten?” Bij het gebruik van slechte camera’s en headsets loop je een grotere kans op (ver)storingen tijdens de vergadering. Zo dreigt dus een ruimtelijke ongelijkheid te ontstaan. Organisaties moeten daarom streven naar ‘technologie-gelijkheid’ zodat medewerkers thuis en op kantoor gelijk zijn aan elkaar. “Daarom moet de IT de camera’s en headsets beheren”, aldus Hoogstadt. Slimme analysesoftware Ook al werken bijna alle kantoormedewerkers vanuit huis, dat hoeft niet te betekenen dat dit ten koste gaat van het beheer van de camera’s en headsets. “Met onze twee slimme analyse-oplossingen (Poly Lens en

‘Organisaties streven naar ‘technologiegelijkheid’ zodat medewerkers thuis en op kantoor gelijk zijn aan elkaar’ Plantronics Manager Pro) stellen wij onze klanten en partners in staat om ook op afstand deze endpoints te beheren, en mits nodig, de support daarvoor te geven”, legt Hoogstadt uit. “Data, zoals hoe de headset wordt gebruikt en hoe vaak, kunnen ook weergegeven worden. Op basis hiervan kunnen we onze klanten begeleiden en helpen om optimaal gebruik te maken van onze oplossingen, zodat dit ten goede komt van het welzijn van de werknemers.

sen in de basis thuiswerken en sporadisch naar kantoor komen, kunnen hun medewerkers niet meer afschepen met een goedkope headset. Daar gaan de vakbonden bij de volgende cao-onderhandelingen niet meer mee akkoord”, voorspelt Hoogstadt. “Want je gaat het gewicht buiten kantoor leggen, en als je dat niet goed inricht, mislukt jouw hybride strategie want dan willen al die medewerkers in de buurt zijn van de mensen die de beslissingen nemen.”

‘COVID-compliant’ Hoogstadt verwacht dat we op kantoor voorlopig nog wel afstand van elkaar moeten houden. Ook daar heeft Poly producten voor. “Als werkgever wil je dat je vergaderruimte ‘COVID-compliant’ is. Hoe ga je ervoor zorgen dat die kantoren COVID-compliant zijn? Onze camera kan niet registreren wie er in een ruimte zit, maar wel hoeveel mensen er in een vergaderruimte zijn. Je kunt dan nagaan of dat klopt met de voorschriften voor die ruimte. Daarnaast kunnen deze video-oplossingen in de vergaderruimte met weinig tot geen aanraking bediend worden.” En COVID-compliant gaat nog verder. “Bedrijven die in het arbeidscontract vastleggen dat men-

Thuisonderwijs Tijdens de coronapandemie is onderwijs op afstand ook heel belangrijk geworden. “Technieken zoals acoustic fence en speaker tracking zijn basis-toepassingen voor het onderwijs. Een goed voorbeeld hiervan is de Poly Studio videobar, die automatisch de docent volgt als deze door de werkruimte beweegt. De docent kan zo gewoon lesgeven en hoeft zich niet druk te maken over de techniek of de geluids- of beeldkwaliteit.” Overigens merkt Hoogstadt dat onderwijsinstellingen zich steeds meer afvragen welke zaken op school moeten plaatsvinden en wat beter op afstand kan plaatsvinden. “En alleen al die bewustwording gaat een aardverschuiving met zich meebrengen.” ◾ ChannelConnect Mei 2021

CC_Dossier_Telecom_Poly.indd 57

5/12/2021 1:59:09 PM

RUUD KLAIBER GESTART BIJ TEKLE

De ambities van techbedrijf Tekle Tekle Holographics is de officiële Europese vertegenwoordiger van het Australische tech bedrijf Euclideon Holographics. Ruud Klaiber is nu werkzaam bij Tekle Holographics en onder meer verantwoordelijk voor de operationele gang van zaken en samen met directeur en oprichter Michel Tzsfaldet betrokken bij het opzetten van een Europees partnernetwerk.

uud Klaiber heeft in het verleden diverse directiefuncties bekleed bij techbedrijven als Tech Data Neder land, Media Markt Saturn Holding en Ingram Micro Nederland. Verder is hij werkzaam bij Idiligo als Business Director. Binnen Tekle zal hij zich met name richten op het operatio nele aspect. Klaiber. “Michel T zsfaldet was op zoek naar iemand die samen met hem het bedrijf naar een hoger platform kan brengen. Door deze stappen te maken, zal Tekle uitgroeien van een familiebedrijf naar een wat meer corporate-achtig bedrijf.” Binnen Tekle is Klaiber verantwoordelijk voor de totale operationele kant van de organi satie. Klaiber: “Michel is een entrepreneur met een sterke visie. Als value added resel ler in de Benelux en Duitse markt is Tekle een sterke partner in de kantoor- en data centerautomatisering. Met de komst van holographics-technologie had Michel behoef te om zijn bedrijven beter te structureren.” Tzsfaldet: “Met de komst van Ruud leggen we de basis om ons bedrijf naar de volgende fase te brengen. Samen zullen we verder bouwen aan de structuur en verdere professionalise ring van Tekle.”

Over Tekle Het ICT-bedrijf Tekle is in de zomer van 2018 opgericht door Michel Tzsfaldet. Aanvankelijk was Tekle vooral actief als (value added) reseller, maar naarmate het bedrijf groeide, werd het portfolio uitgebreid met onder meer consultancy-diensten en securityoplossingen. Tekle heeft verder een eigen team dat zich bezighoudt met programma- en projectbeheer en is actief op het gebied van Procurement Consulting, waarbij klanten worden geholpen om hun strategische, operationele en financiële doelstellingen te bereiken.

Partnernetwerk Momenteel werken er zo’n twaalf mensen bij Tekle in Nederland en de komende tijd zal het team flink worden uitgebreid. “We zijn altijd op zoek naar goede software-engineers en zijn daarnaast bezig met het opzetten van een Europees partnernetwerk. Vanuit Tekle Holographics Nederland zullen we alle holo graphics producten distribueren naar (de klan ten van) onze partners. In Nederland pakken we diverse projecten zelf op, zodat we niet alleen voeling houden met deze markt, maar ook een betere partner kunnen zijn voor onze partners.”

Ruud Klaiber

‘We zijn aan het pionieren en zetten grote stappen!’

Het uiteindelijke doel is om een indirect kanaal op te zetten. “We zijn actief in een groot aantal segmenten, waaronder de bouwsector, manu factoring, public, rail & infra, entertainment en de medische sector. Onze ambitie is om met Tekle wereldwijd toonaangevend te worden op het gebied van holographics. Als poten tiële klanten langskomen in onze showroom in Hilversum, zijn ze zonder uitzondering onder de indruk. We zijn aan het pionieren en zetten grote stappen!” ◾

ChannelConnect

Mei 2021

CC_Dossier_Telecom_Tekle.indd 58

5/12/2021 12:16:24 PM

Are you ready to explore the data jungle with us?

Welkom in de data jungle - wat is jouw overlevingsstrategie? Om succesvol door de data jungle te navigeren zal een bedrijf datagedreven moeten worden. Een succesvol traject van digitale transformatie is afhankelijk van hoe goed organisaties gegevens kunnen verzamelen, verwerken, opslaan en beheren. Ook is de integratie in de bedrijfsactiviteit zeer belangrijk om zodoende gegevens in geld om te zetten. Ben jij klaar om samen met ons aan deze reis te beginnen om het juiste pad door de jungle te vinden? www.fujitsu.com/nl/ddts

CC_Dossier_Telecom_advertenties_4.indd 59

5/12/2021 2:00:37 PM

ADAPT 200 Series Access peak performance anywhere If work means calls via multiple devices, choose a wireless headset that fits with your dynamic working style in the hybrid workplace. Enjoy great audio with a foldable boom arm that gets you closer to the conversation and folds away for a clean, modern look. Flexible connectivity to your two favorite devices means you can stay connected to your smart phone and laptop simultaneously. Connecting via Microsoft Teams? The ADAPT 200 Series is Microsoft Teams certified for a seamless Teams experience. The dedicated Microsoft Teams button launches the app instantly, so you can jump straight into your meetings. This is a headset for professional multi-taskers on the move – switching between working from home or in the office. A headset series from EPOS that is more than ready to unleash your potential wherever you work. Find out more at eposaudio.com/adapt200

684242864 ADAPT 200 AD_210x297_EN.indd CC_Dossier_Telecom_advertenties_4.indd 60 2

04.05.2021 07.52 5/12/2021 2:00:40 PM

ChannelConnect Telecom & VoIP Dossier 2021

Articles inside

TEKLE

POLY

VOICEWORKS

X2COM

PRIDIS

ZOOM

DEANONE

AUDIOCODES

3CX

PEXIP

MICROSOFT TEAMS

UPDATE

STULZ

VOIPGRID

NETGEAR

SEWAN

JABRA

RENEWD

ONECENTRAL