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DIGITAL MARKETING
DA UNA RICERCA CONDOTTA DA SHOPIFY SU UN IMPORTANTE CAMPIONE DI CONSUMATORI E OPERATORI PROFESSIONALI EMERGE UNA NUOVA VISIONE DEL COMMERCIO COME INTERAZIONE E RAPPORTO TRA AZIENDA E CLIENTI
FUTURO COMMERCIO IL
DEL SILVIA BOSIO
E-commerce specialist e divulgatrice silvia.bosio@me.com
Dallo studio sono emerse 5 previsioni Shopify, soluzione per il commercio elettronico ormai ben nota anche in Italia, ha recentemente pubblicato i risultati di uno studio realizzato grazie ai dati forniti dai merchant che utilizzano la piattaforma per il loro e-commerce. Da questa ricerca sono emerse 5 previsioni molto interessanti che riguardano il futuro del commercio e, di conseguenza, il futuro di tutti noi. Accanto ai dati dei merchant sono stati raccolti e analizzati i risultati di sondaggi condotti su consumatori in tutto il mondo per ottenere un quadro com-
Mohamed Hassan - Pixabay
I
l 2020 ha dato il via a un cambiamento epocale in molti ambiti della nostra vita, sia privata che professionale. Tra questi, il commercio, non solo quello elettronico ma anche quello fisico più tradizionale, è stato tra i settori maggiormente interessati dal passaggio alla nuova normalità. La pandemia ha proiettato in avanti il settore retail di almeno un decennio, modificando in maniera per molti versi permanente il modo in cui gli imprenditori avviano, gestiscono e fanno crescere le attività commerciali, e il modo in cui i consumatori scelgono di effettuare i loro acquisti e i pagamenti.
pleto di ciò che ci aspetta. Tra il 9 e il 28 settembre 2020 l’azienda canadese ha infatti intervistato circa diecimila consumatori maggiorenni in 11 paesi (Italia, Francia, Germania, Spagna, Regno Unito, Giappone, India, Nuova Zelanda, Australia, USA e Canada), chiedendo agli intervistati di fornire risposte riferite al periodo che andava da metà marzo a metà settembre 2020. Dal confronto e dall’analisi dei dati forniti dai merchant e da quelli emersi dai consumatori, sono state delineate cinque previsioni per il prossimo futuro. Vediamole in dettaglio: il primo trend è senza dubbio quello più interessante, un vero e proprio driver per il futuro.
I giovani preferiscono l’e-commerce Una prima evidenza sottolinea che i consumatori più giovani si dichiarano
restii a tornare a fare acquisti nei negozi fisici. Per conquistare questa fascia di clientela e per garantirsi una stabilità sul mercato, le aziende sono chiamate a rafforzare le strategie omnicanali, a coltivare la presenza sui social media e dimostrare la propria autenticità. L’84% dei consumatori intervistati negli undici paesi ha fatto acquisti online durante la pandemia, contro il 65% che ha fatto acquisti in negozio. Di coloro che hanno fatto acquisti in negozio, il 38% attualmente sceglie questa soluzione meno che nei primi mesi del 2020. Negli ultimi sei mesi oltre la metà (53%) dei consumatori ha evitato gli orari e le situazioni di maggiore affollamento nei negozi e il 46% ha dichiarato di sentirsi a disagio a fare acquisti di persona. Il 79% dei consumatori ha affermato che nei prosPetTrend • Aprile 2021
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