wywiad
Mamy swoją strategię Pandemia i wojna na Ukrainie wiele zmieniły na rynku paliw nie tylko w Polsce. Z Moniką Kielak-Łokietek, dyrektorką biznesu Mobility Shell Polska Shell, rozmawiamy o wyzwaniach, przed jakimi stanął koncern w Polsce, i inicjatywach, na których chce się skupić w przyszłości.
Jaki był ostatni rok dla firmy Shell w Polsce? Mamy za sobą bardzo dynamiczny okres, który przyniósł wiele wyzwań. W okresie pandemii musieliśmy zmienić naszą ofertę oraz sposób funkcjonowania stacji. Najważniejsze było bezpieczeństwo klientów oraz pracowników. Wykorzystaliśmy też fakt, że nasze placówki są czynne przez 24 godziny na dobę, a klienci mogą w nich zrealizować różne potrzeby – nie tylko zatankować auto, ale także odebrać paczkę i zrobić zakupy. To pozwoliło nam stawić czoło wyzwaniom pandemii.
fot: Shell Polska
A co zmieniło się w związku z wojną na Ukrainie? Sytuacja związana z inwazją Rosji na Ukrainę jest dla wszystkich ogromnie trudna. Jako Shell od początku staraliśmy się jak najlepiej pomagać uchodźcom. Pracownicy Shella w Ukrainie i ich rodziny przyjeżdżające do Polski zostali objęci specjalnym programem wsparcia. Pomagamy również rodzinom pracowników stacji, którzy uciekli przed wojną. Organizujemy przewozy uchodźców na terenie kraju i finansujemy paliwo. Na stacjach przygranicznych oferujemy ciepłe darmowe posiłki dla uchodźców oraz darmowe gorące napoje dla służb mundurowych pomagających uchodźcom i dla kierowców ciężarówek posiadających kartę Shell Card. Na stacji Shell w Chełmie szybko stanął też pierwszy ogrzewany namiot, w którym potrzebujące osoby mogły się ogrzać i skorzystać z darmowego posiłku oraz napoju. Jako grupa przekazaliśmy też ponad 8 mln dolarów organizacjom charytatywnym, m.in. PAH, Rządowej Agencji Rezerw Strategicznych oraz Czerwonemu Krzyżowi w Ukrainie. Ta bezprecedensowa wojna z pewnością wpłynie na rynek i całą branżę, dlatego uważnie obserwujemy sytuację. Mamy świetny, zaangażowany i doskonale współpracujący zespół, jesteśmy więc dobrze przygotowani do sprawnego funkcjonowania w zmieniających się warunkach. Na czym polegały zmiany w funkcjonowaniu stacji wprowadzone w trakcie pandemii? Dostosowaliśmy ofertę do zmieniających się potrzeb klienta. Takim przykładem jest chociażby koncept kawiarniano-gastronomiczny Shell Café, w którym można skosztować kawy oraz wielu różnych przekąsek. Inna nowa usługa to Uber Eats, dzięki której można zamówić przez internet zakupy dostarczane do domu z najbliższej stacji Shell. Cieszy się ona dużą popularnoś-
e-stacjapaliw.pl
cią i obecnie już 58 naszych placówek oferuje tego typu usługi. W ubiegłym roku rozpoczęliśmy też współpracę z DHL w zakresie nadawania i odbierania przesyłek na stacjach. Dzięki niej klienci mogą skorzystać z usług DHL na większości naszych stacji w Polsce. W obrębie oferty pozapaliwowej na pewno będzie się działo coraz więcej. Naszym celem jest jej rozbudowa, tak aby do 2025 r. 50 proc. marży pochodziło z biznesu pozapaliwowego. Od ubiegłego roku jedną z nowości dostępnych w Shell Café jest kawa premium. Wyposażenie stacji oraz przeszkolenie personelu musiało sporo kosztować. To było ogromne przedsięwzięcie. Przeszkoliliśmy kilka tysięcy osób i zaangażowaliśmy do tego prawdziwych profesjonalistów, bo nowa mieszanka to wspaniały produkt. Została przygotowana we współpracy z uznanymi baristami i dobrze dopasowana do gustu Polaków. Okazało się, że trafiliśmy w dziesiątkę. Proces szkolenia to był prawdziwy majstersztyk i w roku 2021 został uznany za najlepszą inicjatywę lokalną angażującą zespo-
NR 1 (36) 2022 nowoczesna stacja paliw
33
