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BIENESTAR
Las emociones que generan ventas Por Estrella Flores-Carretero
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ara tener éxito en la venta, no basta con ofrecer el mejor producto del mercado. Tampoco es decisivo hacer una buena campaña de publicidad. Los clientes están saturados de mensajes agresivos y de vendedores insistentes; además, sean cuales sean sus necesidades, tienen a su disposición un exceso de oferta. Entonces, ¿por qué eligen una marca y no otra? Las motivaciones de compra de bienes o servicios están determinadas por las emociones. Las emociones asociadas a un producto pueden conseguir que alguien eche una lágrima o sonría al ver un comercial. Pero las emociones que generan ventas consisten en algo mucho más profundo; son una experiencia que nace en la empresa e inunda a trabajadores, colaboradores, proveedores y clientes. Son sensaciones que perduran. Pensemos, por ejemplo, cómo a menudo olvidamos un libro leído, una película vista o una ciudad visitada, pero siempre recordamos cómo nos hicieron sentir. Para que nuestras emociones trabajen a favor de las ventas y no en contra es necesario tener en cuenta algunos puntos: Conocerse a uno mismo para conocer al cliente. Los trabajadores emocionalmente competentes son reflexivos, trabajan en el autoconocimiento para reconocer sus
Muchas corporaciones pueden ofrecer calidad y buen precio, pero eso no es suficiente. Después de la venta, hay que buscar la fidelización con el acompañamiento durante el disfrute de los productos o servicios. Una buena atención posventa es la que nunca termina; por el contrario, permanece escuchando, brindando apoyo, regalando ventajas, aportando información no interesada que haga pensar al cliente que no que(Foto ilustrativa energepic.com (Pexels)) remos venderle algo más a toda costa, emociones y poder gestionarlas. sino establecer una relación de Como cualquiera, sienten enfado, compromiso. Un buen recuerdo frustración, miedo… Pero son ca- de la marca fomenta la recomenpaces de canalizar sus sentimien- dación y la fidelidad. tos, manejarlos y permanecer Cuidar los valores. Las motivados con el fin de afrontar emociones están detrás de la de forma optimista los retos de mayoría de las ventas. Compracada día. Las empresas que es- mos porque necesitamos algo, tablecen un clima saludable des- pero también lo hacemos porque de el punto de vista emocional el vendedor es simpático, pory forman a sus trabajadores en que nos ofrece un servicio únigestión de las emociones son las co, porque queremos contribuir, que tendrán más éxito en conocer porque somos solidarios, porque los deseos de sus clientes y satis- nos sentimos tristes o eufóricos, facerlos. por fidelidad a una marca, por Aportar valor. Quienes se su buena imagen… Las empresas esfuerzan por conseguir la exce- socialmente responsables crean lencia no lo hacen por imposi- empatía con el cliente y destinan ción, sino porque forman equipos parte de sus beneficios al bien cohesionados que sienten orgullo común. Estas son las que mayor de pertenencia. De este modo, éxito conseguirán en su estrategia no se conforman con ofrecer sus de ventas. productos y punto, sino que traEn estos tiempos de aislabajan cada día para dar lo mejor, miento y distanciamiento físico, son capaces de innovar, no los hemos descubierto lo importanasusta el esfuerzo y son flexibles tes que son las personas. Platón, para personalizar su producción, el filósofo griego, decía que “busatender a cada cliente como si cando el bien de nuestros semefuera único y permanecer atentos jantes, encontramos el nuestro”. a sus necesidades. Entender el compromiso. www.ieie.eu
Del 20 al 26 de agosto de 2020
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Desnudando mi felicidad Por Mary Luz Marques
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ecidí tomar el camino de la felicidad, cuando acepté el reto de crecer con las enseñanzas que me ofrecía la vida. No fue una elección nada fácil. Quería encontrarla a base de un crecimiento interior y de conexión con mi intuición. La llave de ese camino: entender que ese mundo íntimo, es un océano para explorar a través de la curiosidad, afrontando no solo el miedo a lo desconocido; sino también agradeciendo la oportunidad de encontrar en ese viaje, el camino a la sanación espiritual. Con el tiempo, descubrí herramientas que me ayudaban a abrir mi corazón mostrando las heridas y sus huellas. Empecé a escribir diarios en donde mi pluma evocaba mis sentimientos, dejando a un lado mis pensamientos lógicos. Esos encuentros eran dolorosos, pero tenía que llegar a su esencia para reflexionar, aceptar y soltar. Ese camino revelaba otro nivel de felicidad con una plenitud interior, la cual se reflejaba en mis pasiones, habilidades y propósitos. Para mi ser feliz es revelar la llama de tu intuición que navega constantemente en un mar de sabiduría innata; el silencio, como técnica, ayuda a callar el bullicio de la mente en transición a este proceso. La meditación también nos ayuda a centrarnos en el hoy, no en el mañana o en el pasado arraigado que ya no existe. Creo que la felicidad es una opción fi-
losófica de vida que se alinea a tus valores primordiales como ser humano. En ese camino es posible crear sistemas que nos ayuden a florecer y a conectarnos con otros seres humanos que quieran crecer en este mismo proceso. Muchas de las personas deciden que no es el camino para ellos; tal vez porque añoran su zona de confort, andando por la vida con las consecuencias de esos actos. Creo que la felicidad no es un estado de ánimo de un día o una semana; muchas veces se confunde con la adquisición de bienes materiales, cargos importantes o logros académicos. El reto es despojarse de todo lo material e inmaterial de la vida, y enriquecernos a través de experiencias positivas, llenando continuamente nuestra caja de tesoros, con gratos momentos a través de imágenes, sonidos, olores y sensaciones. Esos sistemas me han ayudado a mantener un corazón y un espíritu alegre –lleno de optimismo, coraje, fe, perdón, gratitud, compasión y generosidad– dándome la oportunidad de ver cualquier situación desde un prisma mucho más positivo. En mi experiencia para que la felicidad sea un canal de oportunidades de crecimiento, y de propósito de vida, el descubrimiento interior continuo es indispensable. ¡Motívese a descubrirlo! Contacto: LinkedIn @ maryluzmarques Twitter @maryluz_marques
