ESSENTIA AROMA MENADŽER
41
Emocionalna inteligencija u menadžerstvu
E
mocionalna inteligencija je sposobnost prepoznavanja, procjene, generiranja i integriranja emocija u svrhu emocionalnog i intelektualnog rasta i razvoja. Velik doprinos razvoju emocionalne inteligencije dao je Daniel Goleman u svojoj knjizi Emocionalna inteligencija (1995) i Emocionalna inteligencija u poslu (1998), a kasnije i u svojim brojnim radovima. Goleman tvrdi da se emocionalna inteligencija temelji na emocionalnim kompetencijama koje su usmjerene na sebe - osobne kompetencije i druge društvene kompetencije. Osobne
kompetencije su: emocionalna samosvijest, točna samoprocjena i samopouzdanje. Društvene kompetencije su: empatija, orijentacija prema uslužnosti i organizacijska svijenost. Osobna emocionalna kompetencija regulira se kroz: samokontrolu, pouzdanost, savjesnost, prilagodljivost, želju za postignućem i inicijativom. Sve navedeno naziva se samoregulacija. Društvena emocionalna kompetencija regulira se kroz: razvijanje drugih, utjecaj, komunikaciju, upravljanje konfliktom, vodstvom, poticanjem promjena, ostvarenje veza te
41/ESSENT I A
