WEITERBILDUNG
Customer Experience Unsere KundInnen sind uns wichtig!
von Eva Wiesinger
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Eva Wiesinger
ie digitale Transformation rückt mit neuen Technologien der sogenannten Welt 4.0 und dem globalen Wettbewerb insbesondere für KundenInnen immer mehr ins Zentrum. Tom Goodwin formulierte 2015 treffend, „dass es bei der digitalen Trans formation in Wirklichkeit um den Kampf zur Schnittstelle zum Kunden geht“. Professor David L. Rogers spricht in diesem Zusammenhang, neben anderen, von fünf wichtigen strategischen Bereichen, in denen ein Umdenken und neue Kompetenzen dringend erforderlich werden um wettbe werbsfähig zu bleiben: KundenInnen, Nutzen/Werte-Versprechen, Wettbewerb, Daten, Innovation.1
Wissend um diese Herausforderungen haben wir uns in diesem Jahr parallel zu unserem laufenden Weiterbildungsauftrag zur Stärkung und Festigung wichtiger und aktuell erforderlicher Kompetenzen, Wissensteilung sowie Bildung von Lern- und Erfahrungs-Netzwerken, stark der kontinuierlichen Verbesserung unseres digitalen Angebots und Kundenservice gewidmet. Durch ständiges Suchen und Entwickeln neuer Möglichkeiten, innovativer Ansätze und dem Generieren von Mehrwerten konnten wir unseren KundInnen 2019 viel Neues bieten.
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2020
Schwerpunkt innovativ digital Lernen via Videoformat
Es erwartet Sie auch im Jahr 2020 wieder ein breit gefächertes Weiterbildungsspektrum.
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KDZ FORUM PUBLIC MANAGEMENT #2 2019
1.
Online-Zugang zu elektronischen Lernunterlagen und Materialien! Alle Weiterbildungs-KundeInnen können mit ihren Benutzerdaten auf der KDZ-Website sämtliche Lernunterlagen und Materialien in elektronischer Form als pdf-Downloads beziehen. Mehrwert: Die bereitgestellten Unterlagen können individuell je nach Bedürfnis ausgedruckt und damit analog und digital genutzt werden. Unzählige Ausdrucke in Papierform gehören der Vergangenheit an und leisten einen Beitrag zu Nachhaltigkeit und Umweltschutz.
2.
Innovativ und digital Lernen mittels Videoformat! Zusätzlich zu zahlreichen österreichweiten Präsenz-Schulungen steht allen an Grund lagen-Wissen zur Gemeinde-Haushalts reform interessierten Personen ein ergänzendes Online-Lern-Format zur Verfügung. Insbesondere politische MandatarInnen können dieses digitale Lern-Setting effektiv nutzen, um die neuen Rechenwerke und ihre Zusammenhänge kennen zu lernen oder besser zu verstehen.
Mehrwert: Einfaches onlinebasiertes Lernen, welches selbstverantwortlich zeit- und orts unabhängig organisiert ist. Lernen im eigenen Tempo und Festigung des Wissens durch wiederholtes unbegrenztes Abrufen der Online-Videos im Zeitraum von 3,5 Monaten sprechen für sich. Zudem kostensparend durch Wegfall der Verpflegungs- und Reisekosten. 1 Seitz, J.; Seitz; J. (2018): Digitale Kompetenzen: New Work = New Human? In: Fortmann H.; Kolocek B. (Hrsg.), Arbeitswelt der Zukunft. Wiesbaden: Springer Gabler. S. 355-382.
