So l u c i o n e s
Inteligencia artificial en el sector textil Optimizar el e-commerce
Las cifras lo dejan claro: la inteligencia artificial y el big data permiten al comercio online anticiparse a la demanda y preparar sus campañas y temporadas, gestionando su inventario con una estrategia que evita perder oportunidades y mejora los resultados de negocio. En una etapa de incertidumbre como la que atravesamos, estas herramientas son el mejor aliado del e-commerce. En este año de pandemia, el sector de la moda está sien-
(más de 2,5 puntos), un ámbito en el que España se sitúa
do uno de los más castigados en España. Según los úl-
por encima de la media.
timos datos de Kantar, registró una caída en valor del
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25%. Los motivos son variados y están relacionados con
/ MUCHO MÁS QUE UNA WEB
las limitaciones de movimiento y el auge del teletrabajo:
Una buena parte de los comercios españoles ha aprove-
hay menos necesidad de prendas y cierto miedo a acudir
chado la pandemia para redirigir a sus clientes hacia sus
a las tiendas físicas.
tiendas online. En algunos casos se trataba de empresas
Dentro de ese escenario poco esperanzador, el e-com-
con amplia experiencia y sistemas muy desarrollados,
merce del sector de la moda sí que ha evolucionado
pero, en otros, han tenido que partir de cero o acelerar
positivamente, creciendo un 55% en 2020 con respecto
un proceso que aún estaba poco maduro.
al año anterior. Aunque parte de este crecimiento se
Desarrollar un buen e-commerce no consiste solo en fo-
deba a las restricciones de movimiento, la verdad es que
tografiar el inventario e implementar una pasarela de
los usuarios han variado sus patrones de consumo. En
pagos. Si en una tienda física resulta fundamental la
muchos casos, además de la comodidad y seguridad de
atención al público, la amplitud de los pasillos, el olor, la
comprar sin salir de casa, los consumidores están descu-
música, los productos principales más accesibles, etc., en
briendo nuevos retailers y una gran variedad de ofertas.
una tienda online hay que tener en cuenta la experiencia
Aun así, 2021 se sigue presentando como un año compli-
del usuario, su respuesta y el big data.
cado, sobre todo por la tendencia general de la economía.
En un establecimiento físico, el responsable ayuda y
Al menos el 35% de los consumidores se plantea ahorrar
orienta al consumidor a lo largo de todo el proceso de
y reducir las compras, de manera que, previsiblemente,
compra: le facilita varias tallas, le sugiere combinacio-
aumentarán las búsquedas de precio y promoción. En
nes, colores, etc., y escucha activamente aquello que
toda Europa están creciendo las ventas con descuento
demanda. En el comercio online sucede algo parecido.
MARZO 2021
