marketing i sprzedaż
Jak zmienili się klienci, czyli sposób na sukces z COVID-em w tle Tekst: Anna Bombała, Moda Consulting
Segment rynku mody okazał się jednym z najbardziej poszkodowanych w czasie pandemii: zamknięte sklepy stacjonarne i galerie handlowe, zamknięci w swoich domach klienci i ograniczanie zakupów produktów nie będących artykułami pierwszej potrzeby. To najbardziej spektakularne zjawiska mające bezpośredni wpływ na rynek mody w Polsce i na świecie. I jeśli dodamy do tego fakt, że dwa kraje, będące największymi producentami odzieży, czyli Chiny i Włochy, zostały mocno dotknięte koronawirusem, to skala problemów rynku mody może porażać.
Nie jest to jeszcze co prawda czas na podsumowanie i omówienie problemów, gdyż pandemia jeszcze się nie skończyła i tak naprawdę dopiero jesienią będą możliwe pierwsze analizy, ale spróbujmy na tym etapie opisać zjawiska i trendy, które w tym czasie się pojawiły.
To jeden z tych trendów, których nie da się już zatrzymać ani odwrócić. Nie dla wszystkich więc czas pandemii oznacza spadek obrotów i problemy. Co więc zrobić, aby być wśród tych firm, dla których każdy czas jest dobry i które, zmieniając się i aktualizując swoją ofertę, podążają za swoimi klientami? Ważne jest przede wszystkim zrozumienie, że otoczenie i zjawiska niezależne od nas tworzą dobrą lub złą koniunkturę dla poszczególnych segmentów gospodarki, ale równocześnie przedsiębiorcy mają do dyspozycji całą paletę działań, aby ją wykorzystać lub się jej przeciwstawić. Kluczową sprawą będzie analiza grup klientów i wybór tej najbardziej korzystnej z punktu widzenia przedsiębiorcy. Im bardziej zindywidualizowana oferta, tym lepiej. Im lepiej dobrany kanał dotarcia do klienta i dystrybucji towaru, tym bardziej skuteczne będą organizowane akcje marketingowe.
Jednym z najważniejszych trendów, które obecne były w handlu także wcześniej, to systematyczny rozwój sprzedaży internetowej. Wszyscy wcześniej wiedzieli, że ten segment handlu modą będzie coraz ważniejszy, ale w sytuacji, kiedy – to komputer stał się dla większości z nas jedynym łącznikiem ze światem, zakupy online stały się codziennością i koniecznością. Dlatego też w okresie marzec – czerwiec 2020 sklepy internetowe i firmy kurierskie zanotowały niespotykany wcześniej wzrost obrotów. Zamknięte szkoły i wprowadzenie nauczania online przyspieszyło w sposób niespotykany do tej pory cyfryzację kraju.
fason 03/2020
12
