who-cares 01/2020 by Magenta Communicatie

01 Jaargang 4 2020

MAGAZINE VOOR DE ZELFZORGSPECIALIST De n om de aw inees vo binne ards z or ijn n. stem En u kun men! t

Het nieuwe gezond! • Machteld Huber over Positieve Gezondheid • Concept store DA omarmt gezondheidsdenken • Joop Rutte over nieuw gezondheidsbesef in retail • Wim Rodenburg werkt samen met paramedici www.who-cares.nl

Genomineerd voor de Who Cares Awards

2019

Voltaren Emulgel 2,32% (diclofenac diethylammononium) is een geneesmiddel bij gewrichtspijn in knie en vinger. Niet gebruiken gedurende het laatste trimester van de zwangerschap. Lees voor gebruik de bijsluiter. Handelsmerken zijn eigendom van of in licentie gegeven aan de GSK groep.ÂŠ 2020 de GSK groep of de licentiegever. PM-NL-VOLT-20-00001

Colofon who-cares is een uitgave van Giesbers’ Media / Magenta Communicatie Kerkenbos 1015L 6546BB Nijmegen tel: (024) 345 41 50 www.who-cares.nl Twitter: @who-cares.nl Hoofdredacteur Antal Giesbers 06-54 662 104 antal@who-cares.nl Reactionele medewerker Eline Giesbers eline@who-cares.nl Accountmanager/ advertentieadministratie Michiel Korsten 06-41 149 771 michiel@who-cares.nl Financiële administratie Silvia Wijers silvia@magentacommunicatie.nl Vormgeving Wendy van Cuijk Twan Kersten Uitgevers Joost Heessels Antal Giesbers Abonnementen aanvragen via Silvia Wijers silvia@magentacommunicatie.nl Abonnementen en adreswijzigingen abonnement@ magentacommunicatie.nl Een abonnement wordt automatisch verlengd, mits 2 maanden voor de vervaldatum via mail of post opgezegd. who-cares wordt gemaakt met inachtneming van de richtlijnen van KOAG/KAG. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en openbaar gemaakt door middel van druk, internet, fotokopie, microfilm of welke andere wijze dan ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. De uitgever kan niet aansprakelijk worden gesteld voor persoonlijke of materiële schade veroorzaakt door onjuisthedenin deze uitgave.

Een nieuw perspectief Weet u nog dat we die discussies hadden over wat de term drogist nou precies inhield, en dat veel mensen binnen het drogisterijlandschap verschil zagen tussen wat ze de echte drogisten noemden en ‘eigenlijk geen drogisten’? De echte drogisten waren in dat perspectief zij die zich focusten op advies en op de assortimentstrits van gezondheid, schoonheid en hygiëne. Die anderen, dat waren de winkels die zich focusten op verkoop, en naast die trits nog zoveel meer verkochten - dat noemden we toen branchevreemd. Hoe lang lijkt dat nu geleden. En toch is de vraag wat de term ‘drogist’ nou precies inhoudt, niet verdwenen. Alleen: de consument zag dat verschil tussen ‘echt’ en ‘niet-echt’ niet. En dus was het ook nog eens de vraag hoe je die consument van dat verschil kon overtuigen.

benadering. Ik vind het interessant om te horen dat Machteld Huber dat holistische Positieve Gezondheid noemt - en werkt met een spinnenwebdiagram om dat in kaart te brengen. Great minds think alike, zeg ik dan maar. Het is nu aan u om te bepalen of die focus op een brede gezondheidsaanpak u ligt. Want het vraagt een andere manier van omgaan met uw klant, uw assortiment, uw winkel, uw advies. Maar ik zou zeggen: dat is vele malen leuker en interessanter dan uw werk voorheen was. En ik denk dat het perspectieven voor de toekomst biedt. Want ook uw winkel moet gezond zijn en blijven!

Antal Giesbers uitgever

En dan zijn we opeens in 2020 en ziet alles er helemaal anders uit. Als we al een scheidslijn willen aanbrengen in de markt, dan vind ik die focus op ‘echt’ en ‘niet-echt’ eigenlijk niet relevant meer. Daar gaat het richting uw klant niet meer om. De focus ligt voortaan elders. Het draait om deze vraag: welke rol wilt u spelen in de eigen verantwoordelijkheid die consumenten willen en moeten nemen als het gaat om hun gezondheid? U heeft daarin een aantal keuzes, maar sommige daarvan zijn volgens mij doodlopende wegen. In mijn perspectief is gezondheid een spinnenweb: raak je ergens een draad aan, dan gaat het overal trillen. En dus moet je, vind ik, een gezondheidsvraag of -probleem zo benaderen. In mijn gesprekken met u had ik het dan vaak over een ‘holistische’

WHO-CARES /// MAART /// 2020

Genomineerd voor de METEOOR awards

Vijf omzetbrengers

2019

Vemedia en Imgroma komen vijf keer voor op het Top 25 overzicht van snelstgroeiende introducties o.b.v. omzet van de 2e helft van 2019. Bron: IQVIA

www.vemedia.com

INHOUDSOPGAVE who-cares

Actueel 6

Coronavirus

KOMETEN, METEOREN en SUPERNOVA

Nieuwe gezondheid 18

Wim Rodenberg

en de paramedici

Column 8

Actueel

Marinus van Loon

21 in Detail 9

Nieuwe oplossing

hooikoorts Nieuwe gezondheid 11

NDS concept-store

Nieuwe gezondheid 12

Machteld Huber

daagt drogisten uit

Nieuwe gezondheid 16

Joop Rutte over

nieuw gezondheidsbesef

in retail

WHO-CARES /// MAART /// 2020

Wie staken met kop en schouders boven de rest uit in de tweede helft van 2019? Lees wie de nomineeâ&#x20AC;&#x2122;s zijn, en breng uw stem uit!

De service van Etos+

Column 31

Harry Piet

Reportage 32 Drogist Bewust Beter

Flach in Stolwijk

Zelfzorg en Internet of Things 34 Mobieltje wordt

steeds belangrijker

in zorg

Actueel ///

Coronavirus (Covid-19):

Onrust, nuchterheid en commercie Wat betekent het Coronavirus voor de drogisterijbranche? Terwijl de feiten dagelijks veranderen, geven we even een indruk van hoe de branche met de onrust en onzekerheid bij de consument omgaat.

Terwijl we dit schrijven staat de teller boven de 382 corona-gevallen in Nederland. Hoewel het aantal nog niet schokkend groot is, zijn Nederlanders toch wel in actie gekomen om zich tegen mogelijke besmetting te wapenen. Al eerder werd duidelijk dat consumenten met name de drogisterij opzoeken voor het inslaan van mondkapjes en handgel, maar ook tissues en middeltjes om de weerstand te verbeteren. Intussen kampen de meeste drogisterijen wel met tekorten op dit vlak, en dat probleem is natuurlijk primair zichtbaar bij de groothandels. Daar heerst topdrukte, en veel drogisten krijgen quota’s opgelegd in hun bestellingen. “We ervaren een enorme drukte rondom corona”, meldt Melanie Verbart van Unipharma. En Pauline van den Brandhof van Etos zegt: “We verkopen inderdaad veel producten als handzeep en zakdoekjes. We kunnen nog steeds aanleveren. Soms moet een winkel tijdelijk nee verkopen totdat het product weer binnenkomt.” “Bij mij zijn de handgels en mondkapjes uitverkocht”, zegt Ingrid Stuifzand van Drogist Bewust Beter in Diever. “Ik had uit voorzorg wel meer Dettol ingekocht, maar dat was toch niet voldoende.” En advies? Die rol blijkt in dit geval niet zo belangrijk. Alle organisaties houden zich aan het advies van RIVM, en hanteren dat als leidraad voor de advisering richting de

klant. Dat is advies is duidelijk, en vrij eenvoudig: was handen regelmatig, hoest en nies in de binnenkant van de elleboog, en gebruik papieren zakdoekjes. Omdat er niet veel meer bekend is over het virus, valt er ook verder niet veel te adviseren. “Wij krijgen nauwelijks mensen binnen met vragen over het virus”, zegt Esther Sanders van DA Gerro in Volendam. “Mensen komen vooral binnen voor handpompjes.” “Je krijgt soms niet eens de kans om advies te geven”, zegt Martijn Schooneman, met drie G&W Gezondheids winkels in Zaandam, Beverwijk en Alkmaar. “Tachtig procent van de mensen die binnenkomen vanwege Covid-19 komen voor handgel en mondkapjes. De rest laat zich wat minder van de wijs brengen en wil advies om de weerstand te versterken. Daar kun je dus een adviesgesprek mee voeren.” “Ik probeer al jarenlang mensen te adviseren om meer aandacht te besteden aan hun weerstand. Want dat is het beste advies dat je bij virussen kunt geven”, zegt DA-ondernemer Wim Rodenburg in Bergambacht. “Gelukkig merk ik dat onze huisarts hierin meer vertrouwen schenkt aan de drogist: hij adviseert zijn patiënten nu ook echte kwaliteitsproducten te kopen, in plaats van goedkope kopietjes.”

Gezond verstand Is er paniek te bespeuren? Niet echt, vinden de ondernemers. “Ik heb het gevoel dat als ik mensen uit de

stad spreek, dat het nogal een hype is”, zegt Sanders. “Maar in de dorpen denken ze toch wat meer: het komt wel goed.” “Mensen slaan hier echt niet op tilt, ze gaan uit van hun gezond verstand”, vult Stuifzand aan. “Ik denk sowieso dat op een dorp het allemaal wat rustiger blijft: als er een crisis is, merken we daar ook minder van. en overdrijven we niet een beetje? Noord-Brabant kent de meeste gevallen van coronabesmettingen, maar dan nog heb je het over veertig mensen op een miljoenenbevolking.” Schooneman wijst erop dat hij in zijn meer stedelijke omgeving toch ook geen paniekgedrag tegenkomt.

Drogisten zelf En wat doen drogisten zelf? “Nou, alle klanten een hand geven of zoenen deden we toch al niet”, lacht Schooneman. “Maar we zorgen ervoor dat de handen regelmatig worden gewassen. Een werkneemster van mij is herstellende van een longoperatie, die proberen we hierin te ontzien.” “Wij zorgen ervoor dat we regelmatig onze handen wassen, en we houden wat afstand tot onze klanten”, zegt Stuifzand. “Daarnaast is er nu een vergadering afgezegd - dat is het enige wat we rechtstreeks van het virus merken.” Sanders: “Wij hebben handpompjes in de winkel staan zodat handen gewassen kunnen worden als mensen de winkel inkomen.” “Zorg voor voldoende faciliteiten om

WHO-CARES /// MAART /// 2020

\\\ Actueel

handen te wassen: dat wordt ook vanuit NDS aan de winkels geadviseerd”, zegt Sylvia van Orden van NDS. “Het RIVM geeft aan dat er (vooralsnog) geen aanvullende (schoonmaak)maatregelen nodig zijn. Wel geven wij binnen het bestaande schoonmaakprogramma extra aandacht aan de reiniging van contactpunten (bijv. pinapparaat) en deurklinken.”

Commercie In een recent artikel gaf branchekenner René Salimans aan dat zelfstandige ondernemers ook commercieel de weerslag zien van het virus: hun omzet is er mede door gestegen in februari. De meest recente cijfers die Salimans ter beschikking heeft, laten in bepaalde regio’s voor de weken 9 en 10 een omzetgroei zien van makkelijk 25% tot bijna 50%. “Als ik de extra zaterdag in februari isoleer, dan houd ik voor die maand nog steeds een mooie plus over”, zegt Schooneman. Maar die omzetgroei wordt ook weer

getemperd door de tekorten die er inmiddels ontstaan zijn. “Ik vind de omzetgroei nog wel meevallen”, meent Sanders. “Als we alle desinfectant hadden gehad waar vraag naar is, dan hadden we een topmaand gehad.” “Je kunt commercieel je slag slaan”, zegt Rodenburg, “maar daarmee kun je ook veel kapot maken. Ik vind dat je vooral eerlijk moet communiceren en niet moet proberen de mensen zoveel mogelijk geld uit de zak te kloppen. Ik heb bij mijn handgel netjes de prijs erbij staan, maar er staat een bord bij met daarop in grote letters: “Handel naar het advies! En daar staan de websites van RIVM en thuisarts. nl bij. Dat versterkt het vertrouwen bij de consument. En uiteindelijk zie ik een klant dan zo niet alleen naar huis gaan met die handgel, maar neemt ook wat vitamine D mee, en zeep. Maar je moet niet gaan roepen: profiteer van de onrust!”

misschien is er nog een ander lichtpuntje aan het Coronavirus. Als iets zichtbaar is geworden in de onrust rondom het Coronavirus, dan is het dat de consument alleen naar de huisarts gaat als het moet, maar intussen wel de drogist bezoekt voor handgels, zakdoeken en mondkapjes. En daarmee heeft de drogist impliciet van de consument de goedkeuring gekregen om zich als nulde-lijnszorgspecialist te profileren.

Kentering Bij het ter perse gaan van dit blad werd wel duidelijk dat er inmiddels een kentering begint plaats te vinden: mensen blijven steeds meer thuis, en dus daalt het winkelbezoek. Goede kans dus dat het positieve effect van de afgelopen weken gevolgd gaat worden door een negatieve ontwikkeling. Op onze website houden we u op de hoogte.

Goedkeuring De omzetplus is mooi, en iets dat de drogist goed kan gebruiken. Maar

• Strategisch advies • Marktanalyse • Bemiddeling zoals bij keuze formule, bedrijfsoverdracht of merkoverdracht • Branche presentatie tijdens bedrijfsmeetings/voor buitenlandse managers

45 ja ar actie f in u branc w he

The price of darkness is higher than the cost of light

www.salimansconsultancy.nl

rene@s

06 30 0

5 88 64 sconsu ltancy.n

aliman

Column ///

Virusvechten Nu het Corona-virus Nederland heeft aangedaan, moeten we hopen dat we die situatie snel onder controle hebben, en dat er zo weinig mogelijk mensen aan sterven. In een welvarend land als Nederland zou daar de zorg redelijkerwijs voorhanden voor moeten zijn. Maar dat neemt niet weg dat eenieder hierin ook zijn eigen verantwoordelijkheid behoort te nemen. Welke verantwoordelijkheid heeft u? De zin en onzin van handen wassen hoeven we toch niet meer uit te leggen? Kom nou. Maar dan lees ik in het AD dat je ook goeie bacteriën dood door een handgel, en zelfs dat je voor het effect van handgel immuun kunt worden. Het moet niet veel gekker worden! Maar, voor ik hier ook nog een verhandeling over handgel en antibiotica ga geven, even terug naar de les: wat kan je doen voor je klant die inzit over zijn kwetsbaarheid voor een virus? Het antwoord: zorg dat je weerstand in orde is! Als een bacterie of virus eenmaal voorbij de eerstelijnsverdediging is - de huid, de slijmhuid van de luchtwegen, de genitaliën en het spijsverteringssysteem - dan hebben we grofweg twee verweersystemen aan boord: het aangeboren systeem en het aangeleerde systeem. Het aangeboren systeem heeft u direct bij uw geboorte. Het aangeleerde ofwel het verworven immuunsysteem krijgt door de jaren heen steeds weer stofjes voor de kiezen, meestal bacteriën en virussen, die het nog niet kent. Telkens worden er allerlei hulptroepen in het lichaam bijeengeroepen om deze indringers de nek om te draaien. Dat is een buitengewoon complex gebeuren waarvoor het lichaam allerlei stoffen nodig heeft, die het samenstelt uit wat er in de voeding is aangeleverd. Is dat voldoende gevarieerd, dan ben je een flink eind verder. Als je ook regelmatig buiten bent en weet te bewegen, weer wat verder.

Linus Pauling dacht een halve eeuw geleden dat vitamine C die weerstand in zijn eentje op peil kon krijgen. Daar denken we nu wat genuanceerder over. Zo weten we dat vitamine D3 in een voldoende hoge dosis voor inwoners van Nederland ook moet worden gesuppleerd tot minstens 75mcg per dag. Vergeet Zink ook niet, en stuur uw klanten tijdig naar bed, want ruim voldoende nachtrust op een normale tijd zorgt ervoor dat het immuunsysteem actief kan worden als de energie maximaal beschikbaar is: ‘s nachts. Denk verder aan EPA/DHA, selenium, knoflook en ginseng. Zorg ook dat de darm op orde is, dus veel groenten eten, niet te veel vlees maar nog liever gevogelte, veel vis, geen suiker of zoetstof en zo weinig mogelijk alcohol. Natuurlijk ontbreekt stress in een gezond leven - en daar zou uw klant nog wel eens het meeste last van kunnen hebben! Als je dat eenmaal op orde hebt, dan kun je altijd nog een aantal specifieke antivirale stoffen inzetten. Denk aan Sambucus Nigra (vlierbes) en ook andere bessen als voedingsbestanddeel. Ook Astragalus kan prima worden ingezet. Ik ben geen voorstander van pijnstillers, want ik denk dat je daarmee het lichaam verder ondergraaft. Laat het lichaam tegen de indringers vechten! Blijf gezond

Marinus van Loon Orthomoleculair therapeut en drogist 1989-2013 eigenaar van drogisterij Meindersma in Sneek

WHO-CARES /// MAART /// 2020

\\\ In detail

Allegra Fexotabs:

Nieuwe oplossing voor hooikoortsklachten Er zijn al diverse oplossingen voor mensen met hooikoorts op de Nederlandse markt beschikbaar, maar Sanofi introduceert nu een nieuwe oplossing, gebaseerd op een nieuw werkzaam molecuul. “Met Allegra Fexotabs is er eindelijk een innovatie die binnen een uur werkt, 24 uur werkzaam is én ervoor zorgt dat je niet slaperig wordt”, aldus CHC Marketing Manager The Netherlands Frans Smits en Sales Manager CHC The Netherlands Marc Blokzijl van Sanofi. Hooikoorts is een groeimarkt in Nederland en Sanofi Consumer Healthcare wil graag meewerken aan een verdere groei voor deze markt, vertelt Blokzijl: “Drie op de tien volwassenen heeft last van hooikoortsklachten. De markt groeide volgens cijfers van IQVIA vorig jaar met zo’n 15% in waarde. Wij vonden dat we daar nieuw momentum aan konden geven door ons grootste OTC-merk wereldwijd ook in Nederland te lanceren: Allegra.” Allegra Fexotabs is binnen deze categorie een volledig nieuwe oplossing, vertelt Frans Smits: “Mensen met hooikoorts hebben vaak last van niezen, jeuk, een loopneus of verstopte neus, en jeukende, rode of tranende ogen. Daar wil je snel vanaf, en die oplossing biedt Allegra Fexotabs. Allegra Fexotabs heeft Fexofenadine als actieve molecuul. Het werkt binnen één uur en is 24 uur effectief. Dat

WHO-CARES /// MAART /// 2020

betekent dat je met één tablet per dag een snelle en continue oplossing hebt.” Er zit een groot voordeel aan de inzet van Fexofenadine als actieve molecuul, vult Marc Blokzijl aan: “Fexofenadine staat geregistreerd als niet-sedatieve werkzame stof! Je wordt er niet slaperig van. Onderschat dit voordeel niet: Fexofenadine is bijvoorbeeld het énige orale antihistaminicum dat door de Amerikaanse Federal Aviation Administration (FAA) is toegestaan voor gebruik door piloten.”

steunen we de introductie niet alleen met een breed POS-pakket - met posters, wobblers en displays -, maar ook tijdens het hele hooikoortsseizoen met een multimediale campagne, inclusief TV.” “De producten zullen dit voorjaar in de media erg zichtbaar zijn voor de consument”, aldus Blokzijl. “En in het schap zijn ze ook direct te herkennen aan de paarse doosjes! Ze vallen meteen op als je voor het schap staat. We wensen alle consumenten en alle handelspartners dan ook een prachtig voorjaar en zomer, met veel tevreden gebruikers van Allegra Fexotabs.”

Direct herkenbaar De handel heeft enthousiast op de introductie gereageerd, weet Smits. “De producten zijn opgenomen in vele schappenplannen. Natuurlijk onder-

ELVITAAL PRE– en PROBIOTICA Bevat 13 bacteriestammen, Digezyme® én het prebioticum FOS, uit Cichoreiwortel.

Digezyme®: Bevat 5 spijsverteringsenzymen: Amylase, Protease, Lipase, Cellulase en Lactase

Bevat de volgende stammen: Bifidobacterium bifidum, Bifidobacterium longum, Lactobacillus paracasei, Lactobacillus rhamnosus, Lactococcus lactis, Bifidobacterium animalis lactis, Lactobacillus acidophilus, Lactobacillus plantarum, Lactobacillus salivarius,Enterococcus faecium,

Alle Elvitaal producten zijn vrij van onnodige toevoegingen zoals kleur- en geurstoffen.

Lactobacillus casei,Bifidobacterium Breve, Streptococcus thermophilus

O.a. verkrijgbaar via Varuvo/Holland Pharma, Unipharma en via www.naturalgoods.nl Meer informatie over onze producten of de verkrijgbaarheid? Bel (0546-723262) of mail (info@naturalgoods.nl)

\\\ Het nieuwe gezond

DA concept store Delft:

“Samen met de klant kijken naar zijn gezondheid” Op 19 maart is DA Drogisterij & Parfumerie Michelle aan de Troelstralaan in Delft omgedoopt tot DA concept store. De focus ligt daar op het integreren van de nieuwe diensten en de filosofie van NDS voor het DA van de toekomst. De conceptstore is het resultaat van de nieuwe koers die NDS twee jaar geleden in samenwerking met de ondernemers uitzette voor DA. Die visie leidde tot een aantal nieuwe concepten en diensten, die het afgelopen jaar werden uitgerold. “Al die concepten hebben we samengebracht in één winkel”, aldus Sylvia van Orden, Manager Formule van NDS. “Maar inmiddels hebben we ook weer nieuwe activiteiten ontwikkeld, en die presenteren we ook in de concept store, om te testen.” Meest zichtbaar is een speciaal meubel, centraal in de winkel, waar metingen worden verricht en een adviesgesprek wordt gevoerd. “Maar wel vanuit onze positie als drogist: als het medisch ingrijpender wordt, dan verwijzen we meteen door naar de huisarts.”

WHO-CARES /// MAART /// 2020

Nieuw is ook de consultatieruimte: naast body checks worden daar consulten gegeven. “Zo kunnen klanten hier van externe specialisten bijvoorbeeld vitamine-adviezen krijgen, een moedervlekcheck krijgen, of een vermoeidheidscheck. Allemaal wel op afspraak. Het is weer een extra dienst die je bij DA kunt vinden.” Ook elders in de winkel zijn plekken ingericht voor advies, zoals bij de geuren, de vitamines en de otc. En bij OTC is een beeldscherm aangebracht, waar consumenten zelf testen kunnen uitvoeren. Verder hebben we een assortiment toegevoegd die is afgestemd op je mentale gesteldheid. Denk aan producten die je kunnen helpen ontspannen en slapen, of die je concentrateie kunnen verbeteren.”

In de concept store staat het idee van Positieve Gezondheid centraal, vertelt Van Orden. “We hebben die filosofie vertaald in een stip aan de horizon: waar willen we heen? Het houdt ook in dat je kijkt naar waar je met een klant over praat, wat je adviseert. Zo kijken we met de klant naar zijn gezondheid, maar dan op een moderne manier.” Waarom is gekozen voor de DA in Delft? “Het is een eigen winkel van DA. Dat maakt het erg gemakkelijk om de winkel naar ons inzicht in te richten. Daarnaast zijn de winkel in Delft en het winkelgebied daar redelijk representatief voor meerdere DA-drogisterijen, dus als het hier werkt, dan kun je het redelijk makkelijk uitrollen naar andere winkels. We hopen dat iedere ondernemer hier gaat kijken. Daartoe zullen we in mei ook enkele speciale bezoekdagen voor onze leden organiseren. Maar iedereen is van harte welkom!”

Het nieuwe gezond ///

In dialoog met Machteld Huber

“Zelfzorgspecialist kan factor zijn richting een gezondere leefstijl” De gastspreker tijdens de nieuwjaarsreceptie van NCV en CBD dit jaar was een gouden greep: Machteld Huber, de ontwikkelaar van het concept ‘Positieve Gezondheid’, daagde de aanwezigen uit om meer vanuit dit nieuwe concept van gezondheid naar hun markt te kijken. Maar welke concrete handvatten kan ze de zelfzorgbranche geven? Laten we vooraan beginnen: kun je uitleggen wat Positieve Gezondheid inhoudt, en hoe je op tot dat begrip bent gekomen? “Positieve Gezondheid is een bredere kijk op gezondheid, die meer oplevert. Ik heb gemerkt dat we weliswaar van gezondheidszorg spreken, maar het dan in feite hebben over ziektezorg: we focussen ons op de aandoening van een persoon. Alle aandacht gaat uit naar hun klachten en gezondheidsproblemen, en hoe we die kunnen oplossen. Positieve

Gezondheid kiest een andere invalshoek door het accent niet te leggen op ziekte, maar op mensen zelf: op hun veerkracht en op wat hun leven betekenisvol maakt. Gezondheid is iets anders dan de afwezigheid van ziekte: je kunt gezond zijn en toch last hebben van een kleine kwaal - maar omdat je de flexibiliteit hebt om dat op te vangen, kun je jezelf als gezond beschouwen.” Wat was er ‘fout’ aan het oude begrip van gezondheid? “Volgens de oorspronkelijke en nog steeds

bestaande definitie, zoals gehanteerd door de Wereldgezondheidsorganisatie (WHO) sinds 1948, is gezondheid ‘een staat van compleet fysiek, mentaal en sociaal welzijn, en niet slechts de afwezigheid van ziekte of gebreken’. Dat betekent eigenlijk dat vrijwel niemand ooit gezond is! In 2009 organiseerde ik samen met de Gezondheidsraad en ZonMw een tweedaagse internationale conferentie over een nieuwe definitie, en stelden we voor om gezondheid te zien als het vermogen om je aan te passen en je eigen regie te voeren, in het licht van de sociale, fysieke en emotionele uitdagingen van het leven.” Hoe weet je dat een dergelijke kijk op gezondheid beter is dan de bestaande? “Ik merkte dat toen ik zelf ziek werd. Ik

WHO-CARES /// MAART /// 2020

\\\ Het nieuwe gezond

vergelijkbare zaken uit als die beschreven worden over de Blue Zones, plekken ter wereld waar mensen heel oud worden zonder chronische ziekten of mentale aftakeling. Die gebieden ZIJN er dus! Kernvoorwaarden zijn daar: goed eten, natuurlijk bewegen, opstaan met een ideaal en vrienden hebben om dat ideaal te verwerkelijken. Die mensen hebben een grotere veerkracht om om te gaan met moeilijke situaties.”

Wat we willen veranderen

was huisarts, maar nu opeens ook patiënt. En dan besef je: mensen zijn meer dan hun aandoening. Ik heb zelf veel aan mijn herstel kunnen doen omdat ik verder keek dan alleen de medicijnen die ik voorgeschreven kreeg. Na die ervaringen wilde ik de zorg veranderen en daarom ben ik onderzoek gaan doen. Het is op basis van die inzichten, en een peiling onder belanghebbenden zoals patiënten, behandelaars en beleidsmakers, dat we een systeem hebben ontwikkeld voor Positieve Gezondheid. Uitgangspunt was niet de ziekte centraal te stellen maar de mens, en hem vanuit zijn kracht aan te spreken. Daarmee benadruk je het potentieel, in plaats van de kwalen of gebreken. En het mooie is: er kwamen

WHO-CARES /// MAART /// 2020

Waaruit bestaat zo’n holistische benadering van gezondheid? “We onderscheiden zes hoofddimensies van gezondheid: lichaamsfuncties, mentaal welbevinden, zingeving, kwaliteit van leven, meedoen en dagelijks functioneren. Als je mensen vraagt hoe ze op die zes punten scoren door een spinnenweb-diagram in te vullen, dan maak je al heel snel zichtbaar hoe mensen over hun gezondheid oordelen. Daarmee kunnen ze bepalen wat ze zouden willen veranderen (en niet wat ze gezegd wordt dat zou moeten veranderen!). Dat zet je op een pad naar een hogere gezondheidsbeleving, omdat je weet wat je wilt aanpakken, en waarmee aan de slag kunt. Dus in plaats van dat je tegen een patiënt zegt: je bent niet gezond, en dit zul je moeten doen, vraag je hem: wat zou je willen veranderen? Waar word je blij van?” Het concept is zichtbaar aangeslagen. Je

wordt in binnen- en buitenland omarmd door huisartsen, fysiotherapeuten, wijkverpleegkundigen, sociale teams, en GGD’s. Meer dan de helft van de gemeentes draagt inmiddels de gedachte uit. Ook zorgverzekeraars zijn ermee aan de slag gegaan. Aan de andere kant: de

“Positieve Gezondheid legt de nadruk niet op ziekte, maar op de mensen zelf” Wereldgezondheidsorganisatie heeft zijn oude definitie van gezondheid nog steeds niet aangepast… “De perceptie van wat gezondheid zou moeten zijn, verschilt fors bij de diverse belanghebbenden. De patiënten zelf onderschrijven deze zes hoofddimensies allemaal, maar de beleidsmakers kijken traditiegetrouw vooral naar de lichaamsfuncties. Met name de dimensies die van doen hebben met zinvol leven en participeren, staan al snel onder druk. Maar we moeten veel meer luisteren naar wat de

Het nieuwe gezond ///

consument of patiënt nu echt bezighoudt. Gezondheid is veel breder dan alleen de lichamelijke kant. Het gaat ook over je grenzen kennen, lekker in je vel zitten. Voor mensen die zorg nodig hebben, zijn andere dingen belangrijk dan wat de zorg- of hulpverlener in eerste instantie kan inschatten.” Een belangrijke factor in de adoptie van het concept, is dat het de zorgkolom veel geld kan besparen, toch? “Inderdaad. Als je kijkt naar waar we de meeste zorgkosten aan kwijt zijn, dan is dat in de specialistische zorg, de tweedelijnszorg. Dat vormt de bulk van de kosten. beduidend minder besteden we aan de geïntegreerde eerstelijns (de huisartsen etc.), en al helemaal weinig aan preventie.

Gezondheid is veel breder dan alleen de lichamelijke kant.

Maar als je het concept van Positieve Gezondheid toepast, dan besteed je dus vooral aandacht aan de gezondheidsbeleving, veerkracht en daarmee de preventie van ziekten en gebreken. De eerstelijnshulp wordt daarbij laagdrempeliger, en pas in laatste instantie schakel je de tweedelijns in. De kosten die je daarmee bespaart, zijn in potentie enorm.”

Liever paprika’s dan pillen Het terrein van dat veerkrachtig en preventief met ziekten en gebreken omgaan, lijkt me bij uitstek een terrein waar zelfzorgspecialisten een belangrijke rol kunnen spelen. Zij hebben tenslotte contact met de patiënt op het moment dat de kwalen nog beperkt in omvang zijn, en kunnen een rol spelen in de preventie of verergering daarvan. Is dit DE rol die de zelfzorgspecialist in dit concept zou kunnen spelen? “Om eerlijk te zijn: dat weet ik niet. Zo goed ken ik de zelfzorgbranche niet dat ik daar goede uitspraken over kan doen. Mijn lezing tijdens de nieuwjaarsreceptie was voor mij nogal een experiment, want je praat opeens met mensen bij wie ook commercie een rol speelt. Ik vraag me af hoe zelfzorgspecialisten naar een concept als Positieve Gezondheid kijken, want wij streven naar minder medicalisering: ik vind dat er minder geslikt moet worden, ‘liever paprika’s dan pillen’. Druist dat niet in tegen het businessmodel van een

retailer?” Ik denk dat zij zich beter kunnen onderscheiden met kennis en advies dan met een focus op prijzen en producten. Dat is ook de rol die zelfzorgspecialisten volgens organisaties als CBD en de Koninklijke Nederlandse Drogisten Bond zouden moeten spelen: als het eerste vangnet in de zorg en als leefstijlcoach, ingebed in de lokale leefomgeving. Dat lijkt me perfect aan te sluiten op Positieve Gezondheid. “Ja, dat zou kunnen. Maar ik moet wel opmerken dat we er niet te lichtvaardig over moeten denken. Een huisarts heeft duidelijk een rol te spelen om zaken breder te bekijken: waarom heb je hoofdpijn, en kan dat eventueel opgelost worden door je leefpatroon of je voeding aan te pakken, of om mentale of sociale problemen te bespreken?” Ik denk dat we bij zelfzorgspecialisten heel persoonlijke kunnen worden: je vertelt daar over soms heel intieme kwalen, en in potentie zou daar het sociale spectrum ook bij passen. De gedachte vigeert dat zelfzorgspecialisten een actievere rol zouden moeten spelen in hun omgeving: contact te zoeken met scholen, verenigingen en dorpshuizen. Biedt dan geen handvatten om die rol in Positieve Gezondheid in te vullen? “In alle eerlijkheid: ik weet niet of een drogist of apotheek die rol op sociaal-maatschappelijk vlak kan invullen.

WHO-CARES /// MAART /// 2020

\\\ Het nieuwe gezond

Machteld Mulder Het vraagt om andere vaardigheden. Besef dat ook een leefstijlcoach een opleiding moet volgen! Je advies moet tenslotte ook op dat vlak goed onderbouwd zijn. Maar ik zie wel dat de zelfzorgspecialist een factor kan zijn in het streven naar een gezondere leefstijl: zij kunnen een pijler onder preventieve ondersteuning zijn, door te stimuleren. Want zij hebben wel contact met de mensen, daar is geen drempel aanwezig.” Wellicht dat jullie spinnenweb-diagram voor hen een mogelijkheid is om daarover met klanten in gesprek te raken? “Goed idee. De folder van dat diagram is beschikbaar. En mensen kunnen ook op onze website meer informatie vinden.”

Zelf iets mee doen Heb je het idee dat het concept van Positieve Gezondheid bij zelfzorgspecialisten is aangeslagen? “Wat denk jij? Ik vond dat de reacties uit de zaal aansloten op wat ik wilde overbrengen. Vooral de directeur van de stichting Look Good Feel Better (Petra Odenthal, red.) die een mooi voorbeeld geeft van Positieve Gezondheid met de workshop uiterlijke verzorging voor mensen met kanker en verwenbehandelingen, wat bijdraagt aan hun kwaliteit van leven en ervoor zorgen dat zij weer (willen) participeren in onze samenleving. Men heeft er nu kennis van kunnen nemen, en dat moet altijd even zijn plek

WHO-CARES /// MAART /// 2020

krijgen bij mensen. Maar ik ben al door Etos uitgenodigd om deel te nemen aan een denktank. Dus het begin is er.” Heb je die uitnodiging aangenomen? “Namens ons zal onze directeur, Angelique Schuitemaker daar zitting in nemen. Weet je, het is nu (ik ben teruggetreden als directeur omdat ik inmiddels 68 ben) vooral mijn rol om mensen bekend te maken met het concept. Maar ik ken jullie branche niet goed genoeg, en het is aan jullie zelf om hier iets mee te doen. Dat is zeker mogelijk. En er zitten ongetwijfeld onder jullie lezers koplopers die deze filosofie willen en kunnen uitdragen. Ik roep ze op om op te staan en te laten zien dat het kan.”

Initiatiefnemer van Positieve Gezondheid Machteld Huber is van oorsprong huisarts. Ze ontwikkelde een nieuw, dynamisch concept van gezondheid, gebaseerd op veerkracht, functioneren en eigen regie.

“Het is aan jullie zelf om hier iets mee te doen”

Lezers die geïnteresseerd zijn in Positieve Gezondheid en het gespreksinstrument (het spinnenweb-diagram), kunnen hier meer informatie vinden: https://iph.nl/

Het nieuwe gezond ///

Hoe om te gaan met Positieve Gezondheid “Tijdens de nieuwjaarsreceptie van CBD en de NCV waren we getuige van de inspirerende presentatie door Machteld Huber over Positieve Gezondheid. In Positieve Gezondheid staat de patiënt centraal, want deze geeft zelf aan in hoeverre men fysiek, psychisch, mobiel of sociaal ongemak ervaart. Huber brak ook een lans om de gezondheidpyramide van meer dan €100 miljard om te draaien, door meer te investeren in de basis. En daarmee raak je ook het zelfzorghart van ondergetekende.

Artsen en specialisten zijn het er langzamerhand over eens dat voorkomen beter is dan genezen. De onlangs opgerichte vereniging Arts & Voeding stelt dat miljoenen patiënten hun medicatie kunnen laten staan als zij beter letten op juiste voeding. Want het spijsverteringskanaal blijkt een belangrijke bron voor heel veel fysiek en psychisch ongemak, zoals autisme, obesitas, depressies, angststoornissen, kanker en aandoeningen aan hart & bloedvaten. Ook blijkt dat medicatie zonder een veranderde levensstijl een slechte invloed heeft op onze darmflora en dat je hierdoor van de regen in een verdere ziekte waterval kunt belanden. Ik ben in 2012 begonnen met het standaard in kaart brengen van de gezondheidssituatie van de Nederlander. We zien het als een extra socio-demografisch lifestyle-element binnen gedetailleerde studies over merken, concepten en retailers. We baseerden ons daarbij op de zogeheten ‘mortality rates’ van de Wereldgezondheidsorganisatie (WHO), die de basis vormen van de zorgkosten in Nederland. We laten volwassen Nederlanders via gesloten en open vragen aangeven in welke mate en voor welke aandoening men geregeld bij een medisch specialist komt en hoe men dit ervaart. Ook kijken we - onder meer via shopper journey onderzoek - wat men hier verder aan doet. De resultaten doen alarmbellen rinkelen. Het blijkt dat de Nederlander snel ongezonder aan het worden is. Bijna 2/3 van de volwassen Nederlanders komt regulier bij een medisch specialist om een serieuze aandoening tegen te gaan. Het is goedkoop om dit alleen te wijten aan vergrijzing. Je ziet namelijk diabetes, overgewicht en aandoeningen aan hart en bloedvaten recordhoogten bereiken. Ook

WHO-CARES /// MAART /// 2020

\\\ Het nieuwe gezond

zien we een significant verband tussen obesitas en dergelijke ziekten. Dezelfde Nederlandse consument blijkt uit ons onderzoek op zoek te zijn naar een meer verantwoorde levensstijl. Men wenst vaker te weten wat er in een bepaald product precies zit en geeft vaker de voorkeur aan verse, onbewerkte producten. Helaas zijn vooral personen die - meestal plotseling - het medische circuit zijn binnengezogen en op de regelmaat van chronische therapie en controle zijn gezet, vatbaar voor een gezondere levensstijl. Om dit meer te stimuleren, is er vooral actief beleid nodig, vooral richting nu nog gezonde shoppers. We zijn sinds de jaren ’80 in een snacken tussendoorcultuur beland. Met name bij de supermarkt gaat vrijwel alles fout als het gaat om onze gezondheid. Bij de ingang - soms ook een hangjongerenplek - liggen allereerst de verslavende sigaretten uitgestald. De folder staat vooral vol met trafficbuilders als alcohol en veel ongezonde en vette spijzen. Omdat shoppers 2 tot 3 keer per week in een supermarkt komen en slechts 2 of 3 keer per maand in een drogist, dient het dus vooral bij de supermarkten te veranderen.

Maar ook het drogisterijbedrijf kan veel veranderen. Denk aan de wekelijkse activatiethematiek. In plaats van het inslaan en hamsteren waar we mee doodgegooid worden, kun je veel beter je doelstelling via gezondheidsthema’s communiceren, de consument attenderen op gezondheidsaspecten, wat u op dit gebied te bieden heeft - en hiermee ondubbelzinnig benadrukken waarom u als drogist gelooft in zelfzorg uitsluitend via drogisterij en apotheek. Een nieuw gezondheidsbesef en de rol die je hierin wil spelen als bedrijf, vergt ook educatie bij instromende commerciële medewerkers. Een herdefinitie van de betekenis die je als bedrijf wil geven aan het welzijn van ouderen, hulpbehoevenden en nu nog gezonde shoppers. Binnen alle drogisterijcategorieën zie ik aanknopingspunten waar men actief mee aan de slag kan en die kunnen dienen als fraaie bron voor innovatie. Ik zie successen bij supplementen die minutieus zijn gepositioneerd op verschillende gezondheidsaandoeningen, als aanvulling op een veranderde levensstijl. Maar ook op het gebied van persoonlijke verzorging vraagt de consument steeds vaker producten zonder sulfaten, parabenen en petrochemische oliën, zo blijkt ons

verschillende grootschalige consumentenonderzoeken die we hebben gedaan de laatste jaren. Bij ernstige aandoeningen is huidkanker de snelstgroeiende ziekte. Dus een zonnefilter in aftershave, gelaat- en lichaamsverzorging lijkt me een standaard noodzaak (of lukt dit technisch niet?). De huisartsen zien de noodzaak in om snel werk te maken van kennis over voeding en levensstijl. Ik ben benieuwd wanneer ik dat ga zien als onderdeel van de permanente educatie bij mijn branchevereniging NIMA, of gewoon als ik een supermarkt inloop en verrast wordt door de actieve stimulatie van verse onverpakte producten die net van het land komen, en je niet meer struikelt over ongezonde voorverpakte waar. Een balie waar de sigaretten hebben plaatsgemaakt voor een groentemannetje met een kar, die binnen een paar uur van zijn waar af moet. Geen bedrijfstak of onderneming ontkomt aan het herijken van haar rol aan de hand van belangrijke veranderingen. En vanuit dit strategische marketingproces ontstaan er vanzelf genoeg tactische en operationele kansen waar je weer een tijdje het verschil kan maken binnen de markt en naar je klant. “ Joop Rutte

Aantal gezondheidsklachten Nederlanders ouder dan 17 jaar Indeling basis mortality rates WHO Overgewicht

Stijfheid/stramheid

Gewrichten/spieren/pezen

Andere darmklachten

Vermoeidheid/energietekort

Stoelgang (Obstipatie, Diarree)

Slapeloosheid

Huidklachten

Diabetes

Menopauze

Cholesterol

Voedselintoleratie/allergie

Angsten

vergeetachtigheid

Darmklachten

Hart en bloedvaten ovg

Burn-out

Andere (ernstige) aandoeningen

Hoge bloeddruk Lifestyle-gerelateerde klachten nemen toe tussen de 20-40% in vergelijking met 2015 (overgewicht, diabetes, angsten en burn-out). Respondenten kunnen dit zelf aangeven. Bron: Info2Action jaarlijkse gezondheidsmeting / zelfzorggebruik, representatief en gestratificeerd. n=1800

WHO-CARES /// MAART /// 2020

Het nieuwe gezond ///

Gezondheidsdag DA Rodenburg

“Dit is de toekomst voor zelfzorgspecialisten” Onlangs organiseerde Wim Rodenburg in zijn winkel in Bergambacht weer een Gezondheidsdag. Het verslag daarvan kunt u vinden op who-cares.nl. Bij sluiting van deze editie van who-cares hadden wij een gesprek met Rodenburg: wat houdt het concept van de Gezondheidsdag in, en waarom treedt hij er nu pas mee naar buiten?

Rodenburg is altijd een actieve ondernemer geweest. Gaande de jaren besloot hij zich steeds met te focussen op gezondheid. “Weg van prijs, meer aandacht voor een goed assortiment en goed advies. Als zelfzorgspecialist heb je weer een kans in de markt, en je bent eindelijk weer met de leuke kant van je vak bezig.” Rodenburg is ook actief in het Centraal Bureau Drogisterijbedrijven. “Ook daar zie je dat men zich steeds meer focust op een bredere, actieve rol als zelfzorgspecialist, ingebed in een breed aanbod in de nuldelijnszorg. Maar samenwerken met paramedici blijkt niet zo eenvoudig, en het is moeilijk om in actie te komen. In mijn eigen winkel kan ik dat wel, en

dat heb ik ook gedaan. Nou was ik altijd al bezig met activiteiten op het gebied van beauty, maar hoe doe je zoiets op het gebied van zelfzorg? Ik wilde mensen begeleiden in gezond zijn en blijven. Dat begint bij risico’s inventariseren, dus daar past cholesterol prikken en bloeddruk meten goed bij’. Die mogelijkheden begonnen firma’s toen net aan te bieden. Maar je moet er dan wel een compleet verhaal van maken en het goed brengen. Je zult er verbaasd van staan hoe weinig kennis mensen werkelijk hebben - zelfs de jongeren, die alles via Google opzoeken! Mensen vinden het fijn dat je ze bij de hand neemt! Ik maakte een concept, met flyers en folders, en in samenwerking met een wijkverpleegkundige. Daarna

organiseerde ik een dag over vallen: daar zocht ik de samenwerking met een ergotherapeut. De samenwerking verschilt dus per thema. En er is zoveel meer te bedenken. Dat is het mooie van ons vak: je kunt alle kanten op.”

Vertrouwen De eerste Gezondheidsdag van Rodenburg vond plaats in 2018. “Ik begon samen met een wijkverpleegkundige die metingen ging doen. Toen heb ik een ergotherapeut gevraagd en gaandeweg ben ik met steeds meer paramedici gaan samenwerken. Het is echt succesvol gebleken, en versterkt niet alleen mijn klantenbinding, maar ik bouw ook een relatie op met de paramedici.”

WHO-CARES /// MAART /// 2020

\\\ Het nieuwe gezond

Hoe krijgt hij die paramedici zover dat ze met hem samenwerken? Vertrouwen is het kernwoord, zegt Rodenburg: “Je bouwt een relatie op door mensen naar ze door te verwijzen. En dan ga je een keer een bak koffie drinken. Die paramedici spreken elkaar ook weer, en je laat zien dat je eerlijk advies geeft. Het is zeker ook commercieel interessant, maar je moet ’t eerlijk doen. Want als wij het vrijdag niet goed doen, dan kan je het nodige afbreken en ben ik alles kwijt dat we hebben opgebouwd. Dit geeft hen het vertrouwen om samen te werken. Uiteindelijk hoorde ook de lokale huisarts ervan, en die heeft ook zijn medewerking toegezegd. Daarmee was ik ineens een hele stap verder. Dat was eigenlijk het moment dat ik besloot ermee naar buiten te treden.”

Stress De Gezondheidsdag heeft dit keer als thema: stress en gezondheid. “Stress is een veelvoorkomende klacht, heeft invloed op onze gezondheid en kan ons uit balans brengen. In samenwerking

met verschillende professionals doen we deze dag verschillende metingen en workshops. het is een compleet verhaal, dat medisch verantwoord is. We hebben geanonimiseerde excell-bestanden van de klanten die daaraan meedoen, zodat we gezamenlijk kunnen zien of een advies of doorverwijzing nodig is. En we geven de klant handvatten om hiermee verder te gaan: het is nadrukkelijk de bedoeling dat mensen het zelf ter hand nemen.” De zelfredzaamheid van klanten is ook de reden dat de gemeente Krimpenerwaard enthousiast is, vertelt Rodenburg: “Ik heb ze verteld dat het mooi zou zijn als onze gemeente tot de eerste gemeenten behoort waarin iedereen gaat fietsen of wandelen. Ik heb namelijk al samenwerking met de gemeente inzake Alpe d’HuZes en alles wat daar bij komt kijken. Daar past dit initiatief prima bij. En dus komt de wethouder een start geven, met alle paramedici en de huisarts. Kernwoorden zijn tijdens de start: preventie - gezonde leefstijl -s amenwerken. Krijg je ook reacties van collega’s?

“Tijdens een vergadering vertelde ik erover, en ik krijg collega’s op bezoek. Je ziet het enthousiasme van ze afstralen, hierin zien ze een stip aan de horizon. Mensen krijgen er weer zin in. Als ik eerlijk ben: dit zou wel eens dé toekomst voor de zelfzorgspecialist kunnen zijn. Het kan zo maar. Maar we hebben nog wel een lange weg te gaan: we moeten werken aan vertrouwen.

Workshops Bloeddrukmeting – Benita Pesman, praktijkondersteunend huisarts Bloedsuikermeting – Danielle Rodenburg (DA), gespecialiseerd verpleegkundige Cholesterolmeting – Hanneke Rodenburg (DA) en Annemarie Bergstra, verpleegkundige Voedingsadvies – Sylvia Verdoold, voedingsdiëtiste Workshop bewegen (ieder uur) – Ruben Verrips, fysiotherapeut Bewegingsadvies – Kees en Sabine Bakker, fysiotherapeuten Stressmeting – Judith Koudstaal, ergotherapeut, en Gertine Jochemsen, ergotherapeut i.o. Omgaan met stress – Bernt Hellmann, psycholoog Evaluatiemetingen – Anneke Segers, wijkverpleegkundige

WHO-CARES /// MAART /// 2020

Phital PROBIOTICA

- Met DuoLac® technologie

Bij dit pH-afhankelijke coatingsysteem worden de melkzuurbacteriën van een dubbele coating voorzien waardoor ze bestand zijn tegen maagsap en gal. Hierdoor bereiken de melkzuurbacteriën levend en in goede conditie de darmen.

Plus

Daily

Voor 10-daags gebruik.

Voor dagelijks gebruik.

Glutenvrij

NL/PHI/19/0001

Lactosevrij

Halal

Duolac® technologie

Lactosevrij

Halal

Duolac® technologie

Kijk voor het volledige assortiment voedingssupplementen op: www.phital.nl Bekijk ook Phital Lactase 4500: Helpt bij het verteren van melksuiker (lactose).

VAN NATUURLIJKE OORSPRONG

Adve Probiotica Who cares 20_0150.indd 1

Info2Action levert geïntegreerde shopper-, promotie- en salesdata-oplossingen, en ondersteunt bij interimprojecten en coaching.

09-03-20 15:05

De kennis stamt nog uit de tijd dat we spraken over OTC, en strekt zich inmiddels uit tot en met digital, en we spreken liever over de gezondheid shopper journey. Met Info2Action heb ik als doel om u van de juiste inzichten te voorzien. Dit doen we met tijdbesparende imponerende dashboards voor retailers en leveranciers (fair shares, wederzijdse afhankelijkheid, promotieplanning en evaluatie), omdat ik de diensten en klanten van Nielsen, IRI en IQVIA na 30 jaar goed ken en weet hoe je deze diensten kunt verrijken met externe bronnen (digital, Above the Line, POS) en zo beter toegankelijk kan maken dan gebruikelijk. We registreren alle drogisterijfolders en bieden een online library aan. Ook hebben we een eigen consumentenonderzoek infrastructuur en doen veel product-concepttesten en shopperstudies. Nederland is ons thuisland maar we hebben inmiddels onderzoek gedaan tot aan Beijing. In Nederland is ons jaarlijkse multi-client gezondheidsonderzoek gekoppeld aan het gebruik van supplementen vermaard. Zoekt u een oplossing voor een vraagstuk of een goede sparring partner over uw onderzoeksmateriaal, on site of via projecten, dan moet u me eens bellen! Joop Rutte tel.: 0622094236 jhrutte@info2action.nl

www.info2action.nl

\\\ Actueel

Etos biedt service van Thuisapotheek Met Etos+, een app die is opgezet in een samenwerking tussen Etos en Thuisapotheek, willen beide organisaties het de klant een stuk makkelijker maken. En zich intussen ook verzekeren van meer klanten… Etos en Thuisapotheek zijn samen een pilot gestart: via de Etos+ app kunnen klanten eenvoudig geneesmiddelen bestellen en thuisbezorgd krijgen, of afhalen in een Etos-winkel. De pilot start in zeven Etos-drogisterijen in Haarlem en Overveen. “Deze medicijnservice sluit goed aan bij de ingeslagen strategie van Etos om de klant elke dag te helpen zich goed te voelen”, zegt directeur van Etos Saskia Egas Reparaz. “uit onderzoek blijkt dat mensen behoefte hebben aan meer gemak, snelheid en privacy bij het ophalen of ontvangen van geneesmiddelen. Dus als wij mensen kunnen helpen om hun geneesmiddelen op tijd en makkelijk in huis te halen, dan past dat in onze strategie.”

deskundig apothekersadvies, en medicatiebewaking, zoals iedereen van een apotheek gewend is. We weten inmiddels dat een beter begrip van medicijnen leidt tot een beter gebruik. Met deze app kunnen wij dus onze kwalitatieve zorg verbeteren. Binnen deze samenwerking is Thuisapotheek het gekwalificeerde aanspreekpunt voor deskundig advies over receptgeneesmiddelen en medicatiebewaking. Een apotheek heeft een aantal taken, waaronder medicatieverificatie bij de intake, medicatiebegeleiding en medicatiereview. Dat is bij ons niet anders.” De pilot loopt tot de zomer; bij gebleken succes wordt het concept daarna landelijk uitgerold.

Klantenbinding De samenwerking gaat de klanten van beide organisaties over en weer ‘binden’: consumenten van Etos die gebruik maken van de Etos+ app worden ook klant bij Thuisapotheek, en vice versa. Thuisapotheek krijgt in concreto meer digitale klanten, Etos genereert meer traffic naar de winkel. De samenwerking speelt zich af op het vlak van de receptgeneesmiddelen, het terrein van Thuisapotheek. Egas Reparaz: “Het is altijd ons uitgangspunt: als we er zelf geen verstand van hebben, dan zoeken we een partner om mee samen te werken. Dat doen we nu dus ook. We werken samen om de service aan de klant te vergroten.”

Pilot Iedereen met een postcode in Haarlem en Overveen kan meedoen aan de pilot. Zodra een klant een nieuw of herhaalrecept voorgeschreven krijgt via de (huis) arts en deze bekend is bij de Thuisapotheek, kan hij of zij via de Etos+ app de keuze maken hoe de geneesmiddelen te verkrijgen. Naast thuisbezorging kunnen klanten de geneesmiddelen afhalen bij een pick-up balie of, met behulp van een persoonlijke code, uit een beveiligde kluis in de Etos-winkel. De kosten worden zoals vanouds tussen de apotheker en de zorgverzekeraars geregeld, zodra aan de eigen bijdrage voldaan is. Heeft de klant advies nodig, dan gebeurt dat ook via de Etos+ app, vertelt Hans Smit van Thuisapotheek: “Ze kunnen via de app aangeven dat zij advies nodig hebben, en wij bellen ze dan op voor

WHO-CARES /// MAART /// 2020

Canesten® GYNO

2019

• Snelle en eﬀectieve 1 daagse crème behandeling • Doodt de schimmel en verlicht zo snel de jeuk • Zacht voor de droge vagina

Canesten Gyno 1-daagse Crème is een geneesmiddel en bevat clotrimazol. Lees voor gebruik de bijsluiter. L.NL.MKT.CH.01.2020.0615

\\\ Awards

KOMETEN, METEOREN en SUPERNOVA:

Wie zijn de kanshebbers? Begin 2018 zagen twee nieuwe awards het levenslicht: de KOMETEN en METEOREN. De awards gaan naar (respectievelijk) de in omzet snelstgroeiende producten en meestverkochte introducties in zelfzorg. Het initiatief voor deze awards, die bedoeld zijn om de innovatiegraad van de branche te highlighten én te stimuleren, is erg goed ontvangen. Intussen hebben we daar een derde award aan toegevoegd: de SUPERNOVA! Een award voor door consumenten het hoogst gewaardeerde producten. En u vormt daar de voorselectie van! Ook in 2020 zullen de onderzoeksdata van IQVIA centraal staan in de ranking van de beste producten/introducties. Wij publiceren nu de tussenstand van de tweede helft van 2019, op basis van de cijfers van IQVIA: de snelstgroeiende producten en meestverkochte introducties in zelfzorg. Dat doen wij enerzijds om seizoensinvloeden zo veel als mogelijk tegen te gaan, maar ook om introducties uniform op basis van hun eerste introductiemaanden te kunnen beoordelen. Op de volgende pagina’s krijgt u de tussenstand te zien: de producten die in de tweede helft van het jaar het snelst in omzet stegen, en de introducties die de hoogste omzetten scoorden. Deze producten maken kans op een KOMEET of METEOOR Award.

Supernova Én ze maken kans op de SUPERNOVA Award. Deze reiken we uit aan het product dat in 2019 de hoogste waardering van consument kreeg. Hoe gaat dat? U als lezer bepaalt de voorselectie van de producten waar u de hoogste waardering voor heeft. Die selectie van producten gaan we dan aan de consumenten voorleggen. De selectie van te beoordelen

WHO-CARES /// MAART /// 2020

producten wordt bepaald door u, onze lezers. Ook daarom publiceren we een halfjaarlijkse lijst: om ervoor te zorgen dat een product nog top of vreemd... mind is.

is beschouwd. Dat leidt tot een waarderingscijfer - en de hoogstegewaardeerde product krijgt de SUPERNOVA Award.

U bepaalt U bepaalt welke producten beoordeeld worden. Dus laat ons weten welke producten er volgens u met kop en schouders boven uitsteken. Dat kan via onze website, who-cares.. Breng dus uw stem uit.

Stem mee! Binnenkort reiken wij weer de KOMETEN en METEOREN Awards uit. Waar? Bij NDS. Wanneer? Dat hoort u nog. Dit gebeurt dus op basis van een weging van de eerste helft en de tweede helft van 2019, die tot een eindoordeel van 25 producten in beide categorieën moet leiden. De waardering van u, de lezer, leidt tot de uitreiking van de SUPERNOVA award. Daarvoor is Retail Result verantwoordelijk, dat in staat is om de klantwaardering op productniveau te monitoren: zij wegen alle producten die door u, de lezers, als voldoende waardevol

Awards ///

de Dit zijn bbers! kanshe p de Stem o de roeien snelstg ten en roduc p g r o z zelf hte verkoc meest in de ucties d o r t in van e helft tweed 2019

De Awards reiken wij uit op het hoofdkantoor van NDS! 2019

Komeet Award 2019 1.

Azaron 15.

Omega Pharma Nederland

Nestosyl 16.

Remark Groep

Omega Pharma Nederland

After Bite

17.

Iberolax

OTC Medical

Bayer Consumer Health

VSM Prrrikweg

18.

Davitamon Magnesium

Heel Biologische Geneesmiddelen

Omega Pharma Nederland

Healthypharm Paracetamol

19.

Davitamon D

Healthypharm

Omega Pharma Nederland

Davitamon Compleet

20.

A Vogel Famosan

Omega Pharma Nederland

Biohorma

Voltaren OTC

21.

VSM Kind Calendula

GlaxoSmithKline

Heel Biologische

Mentho 10 Menthol

Geneesmiddelen

Galvastore

22.

Betadine

Mylan

10.

Lucovitaal CBD

PK Benelux

24.

Hansaplast

11.

Healthypharm Neus Xylom

Beiersdorf

Healthypharm

25.

Formule W

12.

Canesten Gyno

Remark Groep

Bayer Consumer

23.

Daktarin OTC Johnson & Johnson Davitamon Magnesium 3 in 1

Davitamon Magnesium Citraat Omega Pharma Nederland Canesten Gyno1 Bayer Consumer Health

Health

13.

Davitamon Junior

Omega Pharma Nederland

14.

Davitamon Actifit

Omega Pharma Nederland

WHO-CARES /// MAART /// 2020

\\\ Awards

2019

Meteoor Award 2019 1.

Voltaren OTC Emulgel Extra

13.

A Vogel Famosan Contour Over 60

Sterk 100g

Biohorma

GlaxoSmithKline Consumer Health

14.

Sleepzz Melatonine Triple

Corsodyl Mondspoeling

Layer 30 5mg

2mg/ml 300ml

Vemedia

GlaxoSmithKline Consumer Health

15.

Strepfen Citron&Honing 8.75mg

Healthypharm Neus Xylom

8 strips zuigtablet

Neusspray 1mg/1ml 10ml

Reckitt Benckiser Healthcare

Healthypharm

16.

Lucovitaal CBD 30 caps 40mg

Midalgan C. Extra Warm +

PK Benelux

Magnesium 60g

17.

Davitamon Energie 3 in 1 20

Remark

Omega Pharma Nederland

Lucovitaal Pre & Probiotica 30 caps

18.

Phital Probiotic 60 caps

PK Benelux

Teva Nederland

Daro Alle Hoest Siroop Extra

19.

Sleepzz Melatomatine Liquid

Sterk 150ml

Remark

Vemedia

Bisolvon Dual 18 zuigtablet

20.

Magnesiumperox-rat 500mg

Sanofi Consumer Health

250 tablets

Bisolvon Dual Drank 100ml

Sanofi Consumer Health

21.

Dampo Alle Hoest Keelpijn 150ml

Canesten Gyno Vaginale CrĂ¨me +

Vemedia

Appl 100mg/g 5g

22.

Nurofen Suspensie Kind Aardbei

Bayer Consumer Health

40/ml 100ml

10.

Dampo Alle Hoest

Reckitt Benckiser Healthcare

Kindersiroop 100ml 23.

Vemedia

11.

Nurofen Pleister 200mg 4 24.

Reckitt Benckiser Healthcare

12.

Nicorette Kauwgom Mint 2mg 105 25.

Natterman Alle Hoest Siroop

Johnson & Johnson

sticks 12 15ml

Vemedia

WHO-CARES /// MAART /// 2020

30 caps 5mg

Teva Nederland

Nailner Direct Visuel Brush 2 5ml Karo Pharma Wortie Liquid + 18ple 5ml Karo Pharma

Nederland kiest massaal voor

Lucovitaal

Dit zijn gezondheidsproducten, lees voor het kopen de informatie op de verpakking. Wij, de makers van Lucovitaal®, garanderen al sinds 1989 elke dag met vol enthousiasme en met volledige betrokkenheid de hoogste kwaliteit voor de scherpste prijs. Zoekt u naar een uitgebreid en uitgekiend samengesteld product voor een lage prijs? Alstublieft: Lucovitaal®, Krachtig & Goedkoop!®

00 1 15 1+ 10 00

GRATIS

00 1 + 15 1 10 00

GRATIS

Lucovitaal®, Krachtig & Goedkoop!®

\\\ Awards

Hansaplast

Nummer één in wondverzorging Hansaplast, het meestverkochte pleistermerk, staat hoog genoteerd in de omzet van de tweede helft van 2019. Niet vreemd dus dat het genomineerd staat voor een KOMEET Award. Wie kent Hansaplast niet? Het merk heeft een 130 jaar lange geschiedenis op het gebied van kracht en expertise in wondverzorging. Innovatie en onderzoek vormen de kern van het merk, dat traditie combineert met de laatste wetenschappelijke ontwikkelingen. “Daardoor wordt Hansaplast door

medische professionals én consumenten vertrouwd en gerespecteerd”, zegt Lars Janssen, Brand Manager Health Care bij Beiersdorf. “En Hansaplast is inmiddels ook veel meer dan alleen een pleistermerk: wanneer je op zoek bent naar een pleister van welke aard ook, een hydraterende voetcrème, een sportbandage, een verkoelende gel voor pijnlijke spieren of zelfs naar een warmtepleister, dan ben je bij Hansaplast op de juiste plek. Hansaplast heeft een oplossing voor bijna elk ongemak of letsel.” Met Hansaplast dekt Beiersdorf niet alleen

de markt af voor wondverzorging, maar bereikt het ook nieuwe doelgroepen. “Zo spreken we met producten voor sport, beweging en herstel een jongere, actieve doelgroep aan, waar we met wondverzorging vooral beken zijn bij gezinnen. En met voetverzorging verbreden we het bereik nog meer. Het is onze missie om consumenten te helpen in een actieve levensstijl: Hansplast helpt je om door te gaan, wat er ook gebeurt.”

Voor dit middel komen uw klanten terug

Hoe makkelijk kan de boodschap zijn?

Darmfunctie Complex

• Voor een natuurlijke stoelgang • Bevordert de inwendige reiniging • Samengesteld uit kruiden

Dispenser met proefsachets beschikbaar

Ervaringen van trouwe gebruikers: “Het is voor mij het enige dat helpt” | “Doet wat het belooft”

Emonta B.V. Tel. 0512 - 518 085 info@emonta.nl www.wapitinatuur.nl

Awards ///

Breng uw stem uit! Welke producten hebben uw waardering, welke producten komen in aanmerking voor de SUPERNOVA Award? U bepaalt het! Breng uw stem uit en bepaal de shortlist, waarvan we de consumentenwaardering gaan peilen. U kunt ons uw keus/keuzes toemailen (aan: info@who-cares.nl, maar u kunt ook naar onze website: www.who-cares.nl.

After Bite Davitamon Magnesium Natterman Alle Hoest Siroop st 12 15ml OTC Medical Omega Pharma Nederland Vemedia Azaron Davitamon Magnesium 3 in 1 Nestosyl Omega Pharma Nederland Omega Pharma Nederland Remark Groep Betadine Davitamon Magnesium Citraat Nicorette Kauwgom Mint 2mg 105 Mylan Omega Pharma Nederland Johnson & Johnson Consumer Bisolvon Dual 18 zuigtablet A. Vogel Famosan Nurofen Pleister 200mg 4 Sanofi Consumer Health Biohorma Reckitt Benckiser Healthcare Bisolvon Dual Drank 100ml A Vogel Famosan Contour Over 60 Nurofen Sus. Kind Aardbei 40/ml 100ml Sanofi Consumer Health Biohorma Reckitt Benckiser Healthcare Canesten Gyno Formule W Phital Probiotic 60 caps Bayer Consumer Health Care Remark Groep Teva Nederland Canesten Gyno1 Hansaplast Sleepzz Melatonine Triple Layer 30 5mg Bayer Consumer Health Beiersdorf Health Care Vemedia Canesten Gyno Vaginale CrĂ¨me Healthypharm Neus Xylom Strepfen Citron&Honey 8.75mg 8 strips + Appl 100mg/g 5g Healthypharm zuigtablet Bayer Consumer Health Healthypharm Neus Xylom Neusspray Reckitt Benckiser Healthcare Corsodyl Mondspoeling 2mg/ml 300ml 1mg/1ml 10ml Vemedia Melatomatine Liquid GlaxoSmithKline Consumer Health Healthypharm 30 caps 5mg Daktarin OTC Healthypharm Paracetamol Vemedia Johnson & Johnson Consumer Healthypharm Voltaren OTC Dampo Alle Hoest Keelpijn 150ml Iberolax GlaxoSmithKline Consumer Health Vemedia Bayer Consumer Health Voltaren OTC Emulgel Extra Sterk 100g Dampo Alle Hoest Kindersiroop 100ml Lucovitaal CBD GlaxoSmithKline Consumer Health Vemedia PK Benelux VSM Kinder Calendula Daro Alle Hoest Siroop Lucovitaal CBD 30 caps 40mg Heel Biologische Geneesmiddelen Extra Sterk 150ml PK Benelux VSM Prrrikweg Remark Groep Lucovitaal Pre & Probiotica 30 caps Heel Biologische Geneesmiddelen Davitamon Actifit PK Benelux Wortie Liquid + 18ple 5ml Omega Pharma Nederland Magnesiumperox-rat 500mg 250 tablets Karo Pharma Davitamon Compleet Teva Nederland Omega Pharma Nederland Mentho 10 Menthol Davitamon D Galvastore Omega Pharma Nederland Midalgan C. Extra Warm Davitamon Energie 3 in 1 20 + Magnesium 60g Omega Pharma Nederland Remark Groep Davitamon Junior Nailner Direct Visuel Brush 2 5ml Omega Pharma Nederland Karo Pharma

WHO-CARES /// MAART /// 2020

\\\ Awards Phital Probiotica Met DuoLac-technologie leverancier: Teva Nederland Bij dit pH-afhankelijke coatingsysteem worden de melkzuurbacteriën van een dubbele coating voorzien waardoor ze bestand zijn tegen maagsap en gal. Hierdoor bereiken de melkzuurbacteriën levend en in goede conditie de darmen. Voor dagelijks gebruik.

Canesten Gyno 1 daagse Crème Bayer Consumer Health Speelt in op de behoefte van de vrouw aan een snelle eendaagse, makkelijke en hygiënische inwendige behandeling (voorgevulde applicator) bij vaginale schimmel.

Daro Alle Hoest Siroop Extra Sterk 150ml Remark Groep De siroop creëert een beschermende filmlaag die zorgt voor snelle verlichting van alle soorten hoest en bijkomende keelpijn.

Nestosyl Remark Groep Naast de behandeling van jeuk, insectenbeten en oppervlakkige schaaf- en snijwondjes ook voor verlichting van jeuk door processierups.

de keel. Door de keel te verzachten en de frequentie en ernst van hoest te verminderen wordt de hoestcyclus verbroken.

Dampo Kids Alle Hoest + vrije Luchtwegen Vemedia Voor droge en vaste hoest; Beschermend en verzachtend; Met natuurlijke ingrediënten; Aangename smaak

Natterman voor Allem Hoest Siroop in sticks

Remark Groep marktleider op het gebied van wratbehandeling voor het hele gezin.

Vemedia medisch hulpmiddel bij een droge- en vastzittende hoest; helpt slijm los te maken, waardoor het ophoesten makkelijker wordt; eenvoudig in gebruik en gemakkelijk mee te nemen

Bayer Consumer Health Iberolax is effectief en werkt mild met het water in je lichaam om je stoelgang te verzachten. Zonder bijwerkingen als buikkrampen, buikpijn of plotselinge aandrang.

Lucovitaal Pre & Probiotica 30 capsules

Sleepzz Melatonine 5mg Forte Liquid capsules

PK Benelux Bevat 20 miljard bacteriën uit 8 bacteriestammen per dosering; met 50mg prebiotica; wordt niet afgebroken door maagzuur.

Hansaplast

Lucovitaal CBD 30 capsules 40mg

Beiersdorf health Care Wanneer je op zoek bent naar een pleister van welke aard ook, een hydraterende voetcrème, een sportbandage, een verkoelende gel voor pijnlijke spieren of zelfs naar een warmtepleister, dan ben je bij Hansaplast op de juiste plek.

PK Benelux De capsules bevatten 40 mg CBD per capsule, dit is vergelijkbaar met 32 druppels Lucovitaal CBD olie 2,8%.

Vemedia bevatt melatonine die snel wordt afgegeven aan het lichaam. Melatonine helpt sneller in slaap te vallen. De Liquid capsules zijn klein en makkelijk in te nemen.

Iberolax

Midalgan Extra Warm + Magnesium 60g Remark Groep Crème met verbeterde tube en geur, bevat Magnesium. geeft extra warme en intensieve verzorging van vermoeide, belaste en stijve spieren.

Formule W

Sleepzz Melatonine 5mg Forte 3 in 1 tablet

PK Benelux Cannabidiol supplementen in diverse sterktes. Verkrijgbaar als CBD olie of capsules.

Vemedia Geeft in drie fases melatonine aan je lichaam af. Melatonine helpt om sneller in slaap te vallen. Het tablet zorgt voor afgifte in drie fasen: snelle, reguliere en langdurige afgifte.

Dampo Alle Hoest _ Keelpijn 3 in 1

Voltaren

Vemedia Biedt directe verlichting en heeft verzachtend effect op de slijmvliezen en

GlaxoSmithKline Consumer Health Verlicht de pijn en remt de ontsteking.

Lucovitaal CBD

Stoppen met roken? Doe het samen met nicorette® kauwgom.

Helpt je van voetschimmel en kalknagel af!

nr1

merk binnen voetschimmel*

Stoppen met roken kauwgom ter wereld*

* Op basis van omzet en aantallen 2018, IQVIA (OTCims).

nicorette® moet bij voorkeur worden gebruikt in combinatie met een gedragsondersteunend programma. Lees voor gebruik de bijsluiter. Werkzaam bestanddeel: nicotine. nicorette® niet gebruiken wanneer u een ernstige hartaandoening heeft of recent een beroerte heeft gehad. nicorette® niet gebruiken indien u jonger bent dan 18 jaar of indien u nog nooit gerookt hebt. nicorette® niet gebruiken tijdens de borstvoeding. Raadpleeg uw arts voordat u nicorette® gebruikt tijdens de zwangerschap. © 2019 Johnson & Johnson Consumer B.V. NE/NI/19-0804, KOAG nr.: 33-1019-4354

WHO-CARES /// MAART /// 2020

* Bron: “Aantal verkopen” Nielsen data 2019, MAT februari. Zelfzorg geneesmiddel, vraag de (assistent-)drogist om advies. Lees voor gebruik de bijsluiter. Daktarin® crème en strooipoeder bevatten Miconazolnitraat. Daktarin® nagellak bevat Miconazol. Niet gebruiken bij overgevoeligheid. © 2019 Johnson & Johnson Consumer B.V. Computerweg 14, 3821 AB Amersfoort. NE/DK/19-0777 KOAG nr. 33-0319-1163

Genomineerd voor de Who-Cares Awards 2019 2019

2019

Midalgan Extra Warm + Magnesium

Nestosyl Crème

In 2019 heeft Midalgan haar succesvolle range spierwrijfmiddelen uitgebreid met het onderscheidende Midalgan Extra Warm & Magnesium. Deze crème, met verbeterde tube én geur, bevat Magnesium en geeft een extra warme en intensieve verzorging van vermoeide, belaste en stijve spieren als gevolg van een verkeerde lichaamshouding, kou of plotselinge temperatuurverschillen. Midalgan Extra Warm & Magnesium trekt snel in, plakt niet en is makkelijk smeerbaar.

Nestosyl crème heeft al jaren een vaste plek in de EHBO-koffer van ieder huishouden voor de behandeling van jeuk, insectenbeten en oppervlakkige schaaf- en snijwonden. Sinds de zomer van 2019 wordt Nestosyl ook gebruikt voor de verlichting van de jeuk veroorzaakt door de eikenprocessierups. In de periode waarin veel volwassenen en kinderen in aanraking kwamen met de haren van het beestje, bood Nestosyl Classic Crème verlichting van de klachten. Een paar keer per dag dun aanbrengen, werkt niet alleen pijn- en jeukstillend, maar geeft ook een prettig verkoelende werking op de geïrriteerde huid.

Gezondheidsproduct.

Formule W Wrattenpen Formule W is marktleider (Unit sales MAT 19 o.b.v. verkoopaantallen 183083) op het gebied van wratbehandeling voor het hele gezin. De Formule W Wrattenpen* heeft een herkenbare blauwe gel. Door de blauw gekleurde gel is aanbrengen nu nog beter zichtbaar voor een beter resultaat. De Formule W Wrattenpen is geschikt voor kinderen vanaf 4 jaar. De Formule W wrattentinctuur** is voor alle leeftijden geschikt. *

Medisch hulpmiddel. Lees voor gebruik de gebruiksaanwijzing. Geneesmiddel. Lees voor gebruik de bijsluiter.

2019

DARO Alle Hoest siroop Extra Sterk +Vitamine C DARO Alle Hoest siroop Extra Sterk + Vitamine C is de eerste Extra Sterk introductie binnen het (DARO) Alle Hoest segment. De siroop, met een lekkere drop-citrus smaak, creëert een beschermend filmlaagje in de keel dat zorgt voor snelle verlichting van alle soorten hoest én de vaak bijkomende keelpijn. Vitamine C draagt bij tot de normale werking van het immuunsysteem. Deze siroop is geschikt voor kinderen vanaf 2 jaar. Medisch hulpmiddel. Lees voor gebruik de gebruiksaanwijzing.

KOAG/KAG-nr. 1040-0320- 0907

Geneesmiddel. Lees voor gebruik de bijsluiter.

2019

\\\ Column

Viraal jubeljaar De griepperiode is voorbij en die heeft maar drie weken geduurd. Het RIVM berekent hoeveel mensen er elk jaar sterven als gevolg van griep. Normaal is dat circa 2000; mocht het hoger uitvallen, dan noemen ze dat ‘oversterfte’. Dat klinkt als nog erger dan gewoon doodgaan! We weten dat in 2013/14 er geen oversterfte was door griep. De griep duurde toen maar vier weken. Dit jaar duurde het 3 weken, dus er is geen oversterfte te verwachten. Daar moeten we dan wel het overlijden bijtellen van die meneer van 85d ie is bezweken aan Covid-19 (ik schrijf dit op 7 maart; bij verschijnen van dit blad kan dat anders zijn, hoor). Maar denk eens even met me mee: stel dat er dit griepseizoen al 9444 mensen zouden zijn overleden aan het coronavirus. Dat zouden we een pandemie noemen: het hele openbare leven plat, we zouden hamsteren en roven, de hele wereld zou ons mijden en de export zou gereduceerd zijn tot nul. Een ramp. Toch heeft een dergelijke ramp zich al voltrokken, en nog niet eens zo lang geleden. In het seizoen 2017/18 was er een oversterfte door griep van 9444 mensen: 7444 meer dan in een gemiddeld jaar. Anders gezegd: in die periode stierven er bijna drie keer zoveel mensen in Nederland aan een griepvirus dan er wereldwijd tot nu toe zijn overleden aan Covid-19. Dit is geen nieuws hoor. Staat gewoon te lezen op de side van RIVM. Maar niemand heeft het er nog over. Ondertussen, in de drogisterijbranche: De onrust doet me denken aan de Mexicaanse griep van tien jaar geleden. Ik kan een boek schrijven over wat er destijds in drie, vier weken gebeurde - en hoe plotseling het ook weer over

WHO-CARES /// MAART /// 2020

was. Toegegeven: we hebben toen veel geld verdiend. Maar uiteindelijk bleven we ook met een pakhuis vol mondkapjes en handgel zitten. Een jaar of drie geleden heb ik die FFP2-mondkapjes op Marktplaats verkocht, voor een kwartje per stuk. Had ik ze maar gehouden! Ze waren nu 10K waard geweest. En de handgels verkocht ik aan een luchtvaartmaatschappij, voor de toiletten in de vliegtuigen; twee vrachtwagens vol. Ik weet nog: de gel moest perse blauw zijn. Maar ik heb ze nooit gezien als ik met ze vloog. Ook nu worden wij weer door allerlei vage partijen benaderd, met veel te hoge prijzen en beloften die niet worden waargemaakt. We zijn weer helemaal van het padje. En iedereen draait kerstomzetten - voor even… Toch hebben we wel geleerd dat we moeten blijven uitdragen hoe belangrijk de aandacht voor hygiëne en weerstand altijd is. Als het gaat om primaire preventie, dan is dat nu echt wel tussen de oren gaan zitten. Ondertussen zal Covid-19 wel overgaan, door welke omstandigheden dan ook. En keren we terug naar de orde van de dag. Maar dan met Amazon.

Harry Piet is al 35 jaar drogist en rasondernemer in Noord-Holland

Reportage ///

Drogist Bewust Beter Flach (Stolwijk)

‘Ik wil de stoute schoenen aantrekken’ Op 1 januari 2020 opende Drogist Bewust Beter Flach in Stolwijk opnieuw zijn deuren. Ditmaal onder de leiding van Pauline, dochter van oud-eigenaren Max en Ria. Pauline heeft de winkel de 21e eeuw binnengeloodst, met een modernere uitstraling, een wat ruimer assortiment, en vooral ook meer reuring op de winkelvloer Pauline Flach is een drogist van de derde generatie: haar grootvader Andries startte in 1938 een drogisterij in Ridderkerk; twee ooms van haar breidden die aanwezigheid daar uit tot twee winkels, en haar vader Max opende, samen met zijn vrouw Ria, in 1968 drogisterij Flach in Stolwijk. “Ik zal niet zeggen dat ik geboren en getogen ben in de winkel, maar het ging thuis nergens anders over. Mijn ouders wisten blijkbaar al vroeg dat ook ik in de winkel zou komen - al dacht ik toen zelf nog dat ik schooljuf of verpleegster zou worden. Ik heb ruim twintig jaar voor mijn ouders gewerkt, en al eerder vroegen mijn ouders of ik interesse had om het over te nemen. Maar wij hadden toen jonge kinderen, en dat weerhield mij ervan. Toen mijn ouders in januari 2019 aankondigden dat ze de winkel dan maar zouden sluiten,

ben ik me toch achter de oren gaan krabben. Deze kans was te uniek om voorbij te laten gaan. Nadat onze boekhouder ons liet zien dat het voorzetten van de winkel toch zeker rendabel was, gaf mij dat het vertrouwen om ja te zeggen.”

Zelf baas zijn Op 1 januari 2020 startte Pauline met de winkel. “een aantal aanpassingen zoals een nieuwe vloer, maar op 4 januari ging de deur meteen weer open”, zegt Pauline. Ze runt de zaak met behulp van Marlinda de Jong en Marieke de Vries. “Daarnaast helpen ook mijn ouders een dag in de week mee. En mijn man Jan doetnog het een en ander op de achtergrond.” “Toen mijn ouders de winkel kochten, kwamen ze onder de vlag van DA terecht.

Maar al snel zijn ze overgestapt naar Drogist Bewust Beter van UniPharma. Maar de laatste jaren zaten ze bij Unipharma. Mijn vader zei: “Daar mag je zelf de baas zijn’, en zoiets is voor een zelfstandige essentieel. Ook vind ik dat ze me veel te bieden hebben. Mijn ouders maakten bijvoorbeeld nog geen gebruik van het social media gedeelte en ook de belevingsondersteuning was nog ondermaats. Daar ben ik nu volop mee aan de slag.”, Haar klanten komen uit een straal van circa 10 kilometer rondom Stolwijk. “Je hebt hier een centrale rol en we hebben een trouwe klantenkring. Het werkt ook mee dat de klant bij het gemeentehuis tegenover ons terecht kan voor officiële documenten. Er komen dus veel mensen binnen om een pasfoto te laten maken. Tot nu toe kwamen er meer oudere dan jongere klanten de winkel binnen, maar ik wil de winkel nu voor iedereen veel aantrekkelijker maken. Hoe? Ik wil meer beleving op de winkelvloer creëren.”

WHO-CARES /// MAART /// 2020

\\\ Reportage

Groene hoek De winkel is circa 100m2 vvo groot. Naast een nieuwe vloer, heeft Flach de winkel naar eigen zeggen ‘slimmer ingericht’. “Het is overzichtelijker en oogt ruimtelijker, de toonbank is met de helft ingekort, en ik heb minder displaysin de looppaden staan. Daardoor straalt de winkel meer rust uit. Ook koos ik voor een meer onderscheidend assortiment. Belangrijk is de toevoeging van cosmetica. Dat was hier echt een gemis.. Ik ben bij een aantal collega’s gaan kijken, wat zij voor cosmeticamerken in hun winkel hadden en dat heeft mij geholpen bij de keuze die wij gemaakt hebben. Wij hebben een instapmerk voor jongere klanten, Miss Sporty, en een middenrange, Rimmel. Voor het hogere segment hebben we voor Pupa Milano gekozen. Onze klanten zijn voor 200% tevreden met ons cosmetica assortiment “Ik heb vanaf het begin gezegd dat we meer gezondheid moeten uitstralen. In lijn met het advies van UniPharma hebben wij daarom een ‘groene hoek’ gecreëerd; het assortiment

WHO-CARES /// MAART /// 2020

wordt rustig aan uitgebreid, deels op basis van reacties van klanten. Verder zorgen wij ervoor dat we bekend staan om onze kennis. Dat hebben we ook op de openingsfolder duidelijk laten blijken. Elk jaar wordt het team weer bijgeschoold. Ze zien ons hier toch als een verlengstuk van de dokter: ‘Ga maar naar dokter Flach’, zeggen ze. Dat mensen gericht voor advies komen, maakt het vak nog eens extra leuk! Je zou kunnen zeggen dat ik, door mensen te informeren over en te helpen met hun gezondheid, mijn oude droom van schooljuf én verpleegster toch nog een beetje waar gemaakt heb!” Flach zorgt zelf ook voor reuring in de zaak door het organiseren van events. “We trekken veel aandacht met ons Product van de Maand, we doen events met cosmetica, en tijdens bijzondere dagen zoals Valentijnsdag en Kerst. Maar er mag nog meer gebeuren. Ik wil de stoute schoenen aantrekken: doe eens gek!”

Pauline Flach (rechts) met medewerkster Marlinda de Jong

Ik heb vanaf het begin gezegd dat wemeer gezondheid moeten uitstralen. 33

Zelfzorg & Internet of Things ///

Sensorische rol voor mobieltje in zelfzorg

Dr. Chris Elliott mede-oprichter van Leman Micro Devices

Houd het mobieltje van uw klant in de gaten. Want die krijgt steeds meer een functie in de zelfzorg van de consument. Denkt u daarbij aan meer gebruik van medische apps? De IT-wereld denk al verder! Er gaat een nieuwe revolutie plaatsvinden in hoe consumenten omgaan met hun zelfredzaamheid in gezondheid: naar verwachting zullen mobieltjes steeds meer ingezet gaan worden - maar dan niet zozeer in het gebruik van apps, maar doordat mobieltjes uitgerust gaan worden met sensoren. Dit vertel althans Dr. Chris Elliott tijdens het Digital Health Rewired conferentie op 4 maart in Londen. Elliott is mede-oprichter van Leman Micro Devices (LMD), een ontwikkelaar van gereguleerde consumer healthcare producten, die wordt ondersteund door de grote spelers in mobiele telefonie. Hij laat zien dat de volgende generatie van mobieltjes zal zijn voorzien van medische sensoren. Opvallend aan zijn betoog is dat dit initiatief primair uit de wereld van de mobiele telefonie zelf komt. “Helaas is het zo dat de medische wereld niet in staat blijkt om consumententechnologie in te zetten voor medische doeleinden, die vaak geavanceerder is, maar ook meer effectief en minder duur dan conventionele medische producten. “We gaan er automatisch vanuit dat de grote publieke instellingen de beste technologie tot

hun beschikking hebben”, aldus Elliott, “maar tankcommandanten in de eerste Golfoorlog kochten allemaal commerciële GPS-systemen omdat die effectiever waren dan wat defensie hen had geleverd. Datzelfde is mogelijk in consumer technology op het gebied van gezondheid, want er kan fors worden geïnvesteerd om accurate gezondheidsmetingen letterlijk in handen van de consument te krijgen.” Een zo’n voorbeeld is LMD’s e-Checkup systeem. In de nieuwste generatie smarthhones worden de sensoren van dit systeem ingebouwd, waardoor bloeddruk, temperatuur, het zuurstofgehalte in het bloed, de hartslag en de ademhaling kunnen worden gemeten, via een maatwerk app. Op dit moment is dit het enige systeem dat al deze metingen met medische accuratesse kan verrichten. Daarbij wordt gebruik gemaakt van een meting op de vingertop of aan het voorhoofd. Het is een win-winsituatie, meent Elliott: “Niet alleen krijgen medische professionals zo waardevolle data voor diagnose en monitoren, maar ook zul je zien dat de consument zelf meer betrokken raakt en zich meer verantwoordelijk voelt voor zijn eigen gezondheid.”

WHO-CARES /// MAART /// 2020

KENMERKEN

van een effectief Q10-preparaat

Wetenschappelijk gedocumenteerd effect Een goedkoop Q10-preparaat kan toch duur blijken te zijn als het geen effect heeft. Dan hebt u uw geld verspild. Als de effectiviteit ervan echter gedocumenteerd is met onderzoek dat in een gerenommeerd wetenschappelijk tijdschrift werd gepubliceerd, dan weet u zeker dat u een veilig en effectief product hebt.

Metingen van de opname na innemen van het product

De actieve stof van een Q10-product moet na inname door het lichaam worden opgenomen om werkzaam te zijn. Er moet daarom documentatie aanwezig zijn die de concentratie Q10 in het bloed voor en na inname van het product laat zien. Opneembaarheid (%) vergeleken met die van Bio-Quinon Q10

100%

(mg/liter) × uren (%)

66%

1 Bio-Quinon Q10

60%

58%

3 andere Q10 producten

Het zelf Q10 aanmaken, maar onderzoek Q10lichaam is eenkan natuurlijke energiebron die laat zien dat de lichaamseigen productie al afneemt door iedereen kan worden gebruikt. na het 20e levensjaar.

Studies laten echter zien dat ouderen, intensieve sporters en hartpatiënten baat kunnen hebben bij een hogere dosis van de voedingsstof dan gemiddeld.

Vrij van onwerkzame Q10-kristallen

Veel Q10-preparaten bevatten onoplosbare en niet opneembare Q10-kristallen in olie. Zulke kristallen kunnen alleen oplossen wanneer ze blootgesteld worden aan temperaturen ver boven onze lichaamstemperatuur. Pharma Nord heeft een patent op een methode die de kristallen in “sneeuwvlokken” verandert die snel bij lichaamstemperatuur in de maag oplossen. Dat garandeert een effectieve opname in het lichaam.

Dezelfde kwaliteit als medicijnen Voedingssupplementen worden gefabriceerd volgens de richtlijnen voor voedsel. Anders dan medicijnen, hoeven supplementen hun effectiviteit niet aan te tonen. Maar als een Q10-preparaat wordt vervaardigd naar farmaceutische maatstaven, dan worden de grondstoffen en het productieproces streng gecontroleerd. Alles moet gedocumenteerd worden, net als bij medicijnen.

Q10 grondstof van medische kwaliteit

Om Q10-preparaten naar de eisen van medicijnproductie te kunnen maken, is een Q10-grondstof van medische kwaliteit vereist. Dat garandeert dat de verwerkte stof van hoge en gelijkblijvende kwaliteit is en geen onzuiverheden bevat.

Bio-Quinon Q10 Gold van Pharma Nord is een verantwoorde keuze. Het preparaat is in meer dan 100 wetenschappelijke studies gebruikt, waarvan 25 dubbelblind en placebo-gecontroleerd werden uitgevoerd.

Abonneer u op onze nieuwsbrief en bekijk al onze producten op www.pharmanord.nl. Meer weten? Bel ons op 035-5430991 of email naar info@pharmanord.nl

www.pharmanord.nl

NL_Q10_Ad_Whocares_210x297_0220

Het bevat gepatenteerde Q10 “sneeuwvlokken”, die het lichaam snel opneemt. De hele productie vindt plaats in Pharma Nords farmaceutische fabriek en wordt gecontroleerd door de Deense voedsel- en geneesmiddel-autoriteiten.

NIEUW!

EEN NIEUWE HOOIKOORTS-OPLOSSING VOOR SNELLE VERLICHTING!

SANL. ALL.19.12.0623

✓ Werkt binnen 1 uur ✓ 24 uur eﬀectief ✓ Maakt niet slaperig

Allegra Fexotabs® bevat fexofenadine. Lees voor gebruik de bĳsluiter.

who-cares 01/2020

Articles inside

Mobieltje wordt steeds belangrijker in zorg

Drogist Bewust Beter Flach in Stolwijk

Marinus van Loon

Machteld Huber daagt drogisten uit

Wim Rodenberg en de paramedici

Harry Piet

Nieuwe oplossing

NDS concept-store

Coronavirus