MANUAL DE VISUAL MERCHANDISING PARA MICROEMPRESAS DE MODA FEMENINA EN PUEBLA
Manuel Flores / Diana Rico / Itzel Santos
Presentación Este manual fue elaborado en el marco de la asignatura “I+D ll” en el periodo “Primavera 2020” del Colegio de Diseño Gráfico de la Benemérita Universidad Autónoma de Puebla, bajo la supervisión del Mtro. Jorge Torres Ríos por los alumnos: José Manuel Flores Morales (201527180) Diana Hernández Rico (201510998) Itzel Itzayana Santos Pérez (201519069) © José Manuel Flores Morales © Diana Hernández Rico © Itzel Itzayana Santos Pérez por la elaboración y diseño editorial del manual. © Jorge Torres Ríos por la supervisión y tutoría. Reservados todos los derechos. No se permite la reproducción total o parcial de esta obra, ni su incorporación a un sistema informático, en su transmisión en cualquier forma o por cualquier medio (electrónico, mecánico, fotocopia, grabación u otros) sin autorización previa y por escrito de los titulares del copyright. La infracción de dichos derechos puede constituir un delito contra la propiedad intelectual. México, Puebla, mayo, 2020. Diseño y composición: Diana Hernández Rico, Itzel Itzayana Santos Pérez Ilustraciones: José Manuel Flores Morales Correcciones: Jorge Torres Ríos, José Manuel Flores Morales, Diana Hernández Rico, Itzel Itzayana Santos Pérez.
Índice ¡Haz clic en cualquier tema de tu elección y automáticamente te llevará al apartado correspondiente! Introducción...................................................................................................... 5 ¿Qué es el Visual Merchandising?.......................................................... 7 ¿Dónde está el escaparatismo en mi empresa?.......................13 El envase como artículo decorativo...............................................21 Mi tienda con señalética.....................................................................27 Contemos una historia con el Storytelling.................................33 ¿Qué hay de la Iluminación?..............................................................37 Acomoda todo en su lugar.................................................................41 Crea un ambiente interesante..........................................................47 ¿Hacia dónde caminan mis clientes?............................................53 Y esta prenda... ¿Dónde se verá mejor?........................................63 Referencias................................................................................................71 Contacto.....................................................................................................75
Introducción En la actualidad la mayoría de las pequeñas empresas buscan incursionar en el mundo digital, invirtiendo para estar presentes en portales de internet, pero también es necesario reconocer que todavía se debe tomar en cuenta el valor que tiene la tienda física para la experiencia del consumidor y así reforzar la imagen de la marca. Un comercio físico se debe considerar como algo más que solo un lugar en el cual se venden simples artículos. Actualmente los usuarios, sobre todo las nuevas generaciones, están en busca de obtener nuevas experiencias, por lo cual la tienda ha pasado de ser solo un lugar de compras a ser un espacio en el que se pueden descubrir nuevas tendencias de escaparates, iluminación, acomodo de elementos, entre otras. En este punto el Visual Merchandising es de gran importancia, ya que se debe considerar en las primeras etapas del marketing y del desarrollo de los productos, además ayuda a comunicar de mejor forma los mensajes que desean los dueños, por lo tanto requiere de inversión de tiempo y recursos. Con este manual se busca ayudar a los empresarios de pequeñas empresas de ropa de moda femenina de la ciudad de Puebla, creando una fusión del Visual Merchandising y el Diseño Gráfico, elaborando diversas recomendaciones que les permitirá tener mayor conocimiento de los temas incluidos, ofreciendo estrategias a desempeñar para aumentar la relación de su empresa con el cliente habitual y potencial.
¿QUÉ ES
EL VISUAL MERCHANDISING?
QUIERO SABER MÁS.. El Visual Merchandising consiste en desarrollar la mejor idea de cómo presentar los productos a los clientes de la manera más atractiva posible, enfocándose en provocar el máximo rendimiento comercial y maximizar las ventas. Con esto se es capaz de contar una historia, de representar los valores que quiere representar la marca e inspirar a los compradores.
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¿Qué es el Visual Merchandising?
Contribuye a la primera impresión que los consumidores obtienen y/o se hacen respecto a una marca, utilizando el escaparate como primera herramienta. Sin terminar ahí, una vez dentro de la tienda se debería irradiar un ambiente específico, mejor conocido como Visual Merchandising. Así como cualquier otro medio, ésta estrategia evoluciona juntos con los gustos del público y en algunas ocasiones se vuelven más exigentes, los dueños comerciales se deben de mantener informados de manera permanente sobre el papel de las nuevas estrategias que proporciona el Visual Merchandising.
OBJETIVOS Y VENTAJAS El principal y más importante objetivo del Visual Merchandising es atraer e influir en los usuarios. Animarlos a comprar los productos que se ofertan y, como resultado, aumentar las ventas. Si los compradores notan un cierto mensaje en la tienda, se sentirán motivados y se identificarán con la marca. La manera en que se comercializa en la tienda, será el modo en que los clientes percibirán la historia que hay detrás de ella. Debe haber un buen equilibrio entre lo que se quiere ver y lo que se quiere decir.
CONSEJOS Y TRUCOS Juntar por estilo Cuando se tienen varios productos de un mismo tipo se deben colocar de una forma práctica para que los compradores puedan interactuar con ellos. Se puede realizar por marca, tipo de producto, precio, colores o estilos. Agrupar los estilos de ropa garantiza que haya un espacio definido con el que se puede interactuar fácilmente. (ver imagen 1 y 1.1)
Uno de los principales objetivos es garantizar las relaciones de los consumidores con la marca y hacer que ellos regresen a la tienda. Junto con esto, se recomienda alternar la estrategia de Visual Merchandising de vez en cuando, esto debido a que si los compradores no ven nada nuevo al momento de regresar, es menos probable que realicen otra compra. En el peor de los cosas, podrían aburrirse y tener la sensación de que no encontrarán nada nuevo y/o interesante en la tienda.
Imagen 1. Agrupar por el tipo de producto garantiza que haya un espacio definido con el que se puede interactuar fácilmente.
Un cambio en el diseño también puede ayudar a experimentar de formas más creativas de mostrar los productos y para lograr identificar qué hace que la marca pueda destacar entre los compradores.
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Crear fidelidad con el cliente
¿Qué es el Visual Merchandising?
Imagen 1.1. Agrupar los productos de acuerdo a los descuentos garantiza que el cliente puede interactuar y encontrarlos fácilmente.
Contar una historia
Puntos focales
El Visual Merchandising es capaz de contar una historia al público, la de la marca, puede ocasionar un sentimiento inspiración, al poder despertar la creatividad en el usuario para crear nuevos estilos.
Un punto focal es el objeto que actúa como pieza central, en combinación con otros objetos. De preferencia sitúa los puntos focales en las principales zonas de visión para los clientes. El punto focal atrae y puede lograr que un consumidor entre a la tienda, o en una zona específica de ella, y observe los productos más detenidamente. (ver imagen 2)
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¿Qué es el Visual Merchandising?
Se debe recordar que los clientes no solo quieren comprar, sino también entretenerse, una opción sería asombrarlos con presentaciones (en los escaparates, tal vez), que no esperen. Para una mejor estrategia es necesario mantener la coherencia de la identidad de la marca, el Visual Merchandising junto con la narración desempeñan un papel importante en la fidelización de los compradores y poder dejar huella en la mente del consumidor potencial, hay que recordar que es importante cambiar los expositores de vez en cuando, pero también se debe asegurar de que éstos representen siempre la identidad de la marca. Al agrupar los artículos o mostrar el cómo usarlos (a través de los maniquíes) se está formando a los consumidores, para lograr que ellos digan “quiero el conjunto completo”, al hacerlo de esta forma es más sencillo para ellos poder imaginar cómo combinar estos artículos con otros que tengan en casa. En su mente se crear una imagen clara del conjunto que provocará comprar el conjunto completo, más que nada debido a que los usuarios quieren acceder a todo de una manera más fácil y rápida.
Imagen 2. El punto focal en el bolso atrae y puede lograr captar la atención del consumidor y que éste entre a la tienda.
Planificar el espacio Puede parecer que acumular la mayor cantidad de productos por metro cuadrado sea buena idea, desde el punto de vista de las ventas, pero la realidad es que esto no ofrece experiencia alguna, y mucho menos agradable.
Esto se tiene que planear con bastante antelación a las festividades para poder tener una ventaja sobre otros negocios y, además, disponer de más tiempo para crear una buena colección de los productos que se ofertarán. De preferencia, hay que disponer de todos los accesorios, carteles y demás objetos para formar la mejor exposición posible. (ver imagen 3)
Imagen 3. Son muchas las tiendas que rotan los expositores cuando se aproximan ciertas festividades, como la Navidad.
Colocarse en los zapatos del cliente Este punto es tal vez el más importante de todos, ya que sin él todos los anteriores se vuelven inútiles. Básicamente consiste en pensar y ver a través de los ojos de un posible consumidor para tomar la decisión, desde, entrar a la tienda hasta el momento en que llega a la caja y realiza la compra. Se debe comprender qué es lo que quiere y necesita el público objetivo para así poder crear expositores más eficaces.
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Son muchas las tiendas que rotan los expositores cuando se aproximan ciertos días festivos o festividades y aprovechan las tendencias modernas para atraer compradores y de ésta forma impulsar las ventas.
¿Qué es el Visual Merchandising?
Cuando se planifique el espacio de venta, se debe tener en cuenta cuántos maniquíes, estantes, expositores, etc., se tienen y como pueden ser colocados de una manera que resulten atractivos a la vista para que puedan ser bien explotados por los usuarios. Además ayudará a la planificación de los costos, así como aprovechar al máximo el espacio que se tiene.
¿Qué es el Visual Merchandising? 12
Buena presentación en el escaparate
Equilibrio de colores
En esta actualidad, en donde la mayoría de las personas viven con la cara pegada al teléfono móvil, solo se cuenta con unos cuantos segundos para atraer a los clientes a las tiendas. Debido a esto, el escaparate es la primera oportunidad que se tiene para captar su atención y así detenerse en su camino.
La manera en que se utiliza el color es uno de los aspectos más importantes por aplicar dentro de un local comercial. Desde la creación de colecciones de productos y los colores usados dentro de la tienda, puede aumentar la congruencia y el estilo visual que refleja el interior de la tienda.
Un escaparate llamativo no equivale a un presupuesto elevado. Frecuentemente los mejores escaparates son aquellos que cuentan con un presupuesto justo, que ha requerido más el uso de la imaginación en lugar del financiero.
Lo importante es que los colores se equilibren bien y se utilicen diferentes variaciones de ubicación y distribución del espaciado para provocar la sensación adecuada.
Simetría en los expositores Una buena manera de lograr esto es doblar, apilar, colgar y estilizar los productos de manera en que todo se vea como una igualdad para mejorar la sensación visual de la tienda.
¿DÓNDE ESTÁ EL ESCAPARATISMO
EN MI TIENDA?
QUIERO SABER MÁS.. El escaparate es el principal vehículo de comunicación que existe entre la tienda y los clientes, éste refleja el estilo de la tienda, lo que es y lo que vende. Además es una herramienta fundamental para atraer a los consumidores, sobre todo si el comercio está al pie de la calle.
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¿Dónde está el escaparatismo en mi empresa?
Dentro de sus principales objetivos se encuentran el estar siempre limpio y con buena iluminación, ser atractivo y sugerente, además de renovar los artículos expuestos para que siempre parezca nuevo. Además de esto, existen algunos estudios que proponen las zonas del escaparate que provocan mayor atención por parte de los compradores: • En forma vertical, la zona central obtiene un 50% de captación, la zona izquierda es un poco más atractiva que la derecha. (ver imagen 4) • En forma horizontal, se muestra que la zona baja (el tercio más bajo del escaparate) obtiene un 70% de atracción, la zona más alta tiene muy poca atención y suele reservar este espacio para los carteles. (ver imagen 5)
Imagen 4. En forma vertical, la zona central obtiene un 50% de captación.
tracción del público, ya que pueden contemplar lo que sucede en el interior de la tienda, pero no fijan su atención en los productos expuestos debido a que el movimiento que sucede dentro del comercio llama más la atención que los productos estáticos.
Los aparadores tienen diversas funciones, entre ellas están: • Atraer al usuario mediante estímulos visuales, es decir, llamar su atención produciendo sensaciones preferentemente positivas. • Retener al cliente dejando así, una buena imagen del negocio, aumentando la fidelidad y destacar por sobre la competencia, ocasionando que aumente el tráfico de compradores y el volumen de las ventas.
Escaparate abierto En este se puede ver el interior de la tienda, usualmente está formado por un panel de vidrio en la parte delantera y no cuenta un fondo sólido en la parte de atrás. Una de las ventajas que tiene, es que, además de dejar ver el interior de la tienda, da luz natural y mayor vistosidad. También como ventaja (y en parte, inconveniente) es el hecho de que motiva la dis-
Imagen 6. En el escaparate abierto se puede ver el interior de la tienda.
Escaparate de prestigio Este muestra los productos de lujo que se ofertan en el establecimiento, la mayoría de las veces no se hace mención de su precio.
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Imagen 5. En forma horizontal, se muestra que la zona baja obtiene un 70% de atracción, la zona más alta tiene muy poca atención y suele reservar este espacio para los carteles.
¿Dónde está el escaparatismo en mi empresa?
Este tipo de vitrina suele usarse comúnmente en comercios pequeños. (ver imagen 6)
Escaparate semiabierto Conformado en la parte delantera por un panel de vidrio y parcialmente cubierto en la parte trasera para permitir la visión del interior de la tienda. Como ventaja tiene que permite el paso de la luz natural por la parte que se encuentra descubierta y corta cualquier posible visibilidad del interior por la parte que se encuentra tapada. Este tipo de vitrina es de los más elegidos por la mayoría de los comercios debido a que no posee ninguna desventaja. (ver imagen 7)
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¿Dónde está el escaparatismo en mi empresa?
Escaparate cerrado
Imagen 7. Los escaparates semiabiertos son los más elegidos por la mayoría de los comercios.
Al igual que los anteriores, se encuentra formado en la parte delantera por un panel de vidrio en la parte, sin embargo, en la parte trasera está cubierto por una pared sólida, creando así un espacio cerrado, siendo imposible dejar ver el interior del comercio. Su mayor ventaja es que brinda un ambiente de mayor sofisticación, el fondo sólido genera claridad en los productos exhibidos, proporcionando un efecto de estabilidad y equilibrio, llamando la atención del consumidor, logrando así un mayor impacto visual. Debido a esto se deben elegir muy bien los productos a exhibir ya que serán lo único visible al público. Se debe recordar que al contar con este tipo de vitrina no se puede descuidar el interior; se priva, además, de ver la profundidad de la tienda y en el caso de que se coloquen pocos objetos a la vista del consumidor limita la posibilidad de incitar al usuario a querer entrar y ver lo demás que se encuentra dentro del comercio. (ver imagen 8) Además por la situación del escaparate se puede distinguir entre fachada, de pasillo o de interior.
Imagen 8. Los escaparates cerrados están cubiertos por una pared sólida.
Son las vitrinas expuestas al exterior del local, visibles durante todo el día. Pueden ser de fondo abierto, semiabierto o cerrado, como se mencionó anteriormente. (ver imagen 9)
Están colocados a los laterales del pasillo de entrada al local comercial. una técnica usual dentro del visual merchandising es crear uno de los escaparates lateral más largo que el otro, para “empujar” de este modo al cliente hacia el interior. (ver imagen 10)
Imagen 9. Los escaparates de fachada están expuestas al exterior del local.
Imagen 10. Los escaparates de pasillo utilizan una técnica para “empujar” al consumidor al interior de la tienda.
¿Dónde está el escaparatismo en mi empresa?
Escaparate de pasillo
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Escaparate de fachada
Escaparate interior
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¿Dónde está el escaparatismo en mi empresa?
Como su nombre lo menciona, está situado dentro del espacio comercial. Aquí también se encuentran los escaparates de isla, que son instalaciones independientes que usualmente están situados en el vestíbulo, pasillos y/o zonas más amplias de las tiendas. (ver imagen 11)
Imagen 11. Los escaparates de interior están situados dentro del local comercial.
Otra clasificación más dentro de los escaparates es la que se asocia al material que es expuesto.
Escaparate de temporada Es usado usualmente en los establecimientos de moda, muestra las tendencias del momento. (ver imagen 12)
Imagen 12. Los escaparates de temporada muestran las tendencias del momento.
VIDRIO En el caso del vidrio se encuentra la norma NOM-146-SCFI-2016, la cual cita que todo vidrio utilizados en áreas públicas, en el caso de escaparatismo, debe cumplir con las especificaciones que establece la misma norma para reducir los riesgos de lesiones a las personas que tengan contacto con él, ocasionadas al romperse por algún impacto humano, objetos lanzados hacia él o por alguna otra fuente externa, así como protección contra acciones de fuerza, en eventos accidentales y naturales o por actos de agresión y vandálicos. Así mismo, menciona que el vidrio debe cumplir ciertas características de resistencia, longitud en mm, defectos permitidos para el vidrio templado en caso de aplicar pinturas superficiales, resistencia al impacto, el envejecimiento del vidrio y ser expuesto a la luz natural o luz artificial (lámparas). Además de establecer algunas alteraciones en el material, como los rótulos, imágenes, marbetes u otra materia que sea escrita, impresa, grabada, adherida, etc.
Con respecto a ventanas, se tiene la NMX-R-060-SCFI-2013, en ella se establecen las propiedades de las ventanas, puertas y cerramientos para asegurar la calidad y seguridad de los productos, también se encuentran los atributos que se deben tomar en cuenta para implementar el diseño de los cerramientos, los cuales son: resistencia a la carga de viento, estanqueidad al agua, permeabilidad, aislamiento acústico y térmico, resistencia a la intemperie y otras especificaciones del sistema de herrajes.
¿Dónde está el escaparatismo en mi empresa?
Existen algunas normas que se tiene que respetar para poder colocar un escaparate en un local comercial.
VENTANAS
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¿TENGO ALGO QUE RESPETAR?
CONSEJOS Y TRUCOS Contar una historia Esto ayudará para atraer a una mayor audiencia, de preferencia eligiendo un tema que vaya acorde a la representación con la tienda.
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¿Dónde está el escaparatismo en mi empresa?
Hacerlo atractivo visualmente El acomodar los objetos no solo debe enfocarse en el interior de la tienda, con una buena estrategia visual empezando por el exterior hace que el usuario logre entender de manera correcta el diseño y mensaje que se quiere transmitir. Un buen consejo es colgar algunos artículos en el techo o colocarlos cerca del suelo, manteniendo la atención un punto de enfoque principal a la altura de los ojos.
Añadir un factor sorpresa Se debe evitar hacer cosas comunes, una de las recomendaciones es el optar por colocar objetos inesperados, poco comunes, con movimiento o incluso algunos materiales reciclados, esto con la finalidad de no pasar desapercibidos y así llamar la atención incluso de la competencia.
útil para distinguirse de la competencia y escaparates que están alrededor. Una buena estrategia es el utilizar mínimo 3 colores, al menos que solo se decida por el blanco y negro; tres son perfectos para presentar uniformidad y elegancia.
Limpieza y orden Menos es más, entre menos objetos se coloquen en el escaparate dará una impresión de elegancia y minimalismo, y esto suele ser del gusto de la audiencia, por el contrario, si el espacio se satura de cosas y demás, no será posible el apreciar ni el diseño ni el producto expuesto.
Objetos adaptables Se recomienda utilizar objetos que sean fáciles de adaptar debido principalmente a que el diseño se debe actualizar al menos cada uno o dos meses, uno de los principales consejos es que en cuanto más frecuente se cambie el escaparate, más personas mirarán la tienda.
Tener buena iluminación Se debe evitar completamente el colocar las luces de manera directa y por encima del producto, para que no se generen sombras.
Arriesgarse con los colores
Vender lo más difícil
El color es un aspecto fundamental en el diseño de los escaparates. Los colores deben ir acorde a la historia y tema de la tienda. Los contrastes de colores, materiales y texturas también suelen funcionar de una buena manera, además de ser una herramienta
La recomendación es que en el escaparate se muestren aquellos productos que son más difíciles que se vendan si solo están expuestos en el interior de la tienda.
EL ENVASE COMO ARTÍCULO
DECORATIVO
QUIERO SABER MÁS..
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El envase como artículo decorativo
Según lo definido en Marketing XXI (2019): El envase es diseñado para que consiga venderse a sí mismo. Sirviendo como contenedor que mantiene un contacto directo con el producto. Sus características son: contener, identificar, proteger, conservar, ser adecuado en tamaño, calidad, resistir a manipulaciones, transporte y distribución comercial. Además de captar la atención del cliente por su diseño y así generar ventas del producto. Estimula la compra del producto, mediante el uso de las imágenes que tenga, el tipo de letra y los colores, se incita a los compradores a adquirirlo, ayudando así a la fácil comercialización de los artículos. Es importante hacer énfasis en la colocación correcta del envase dentro de su tienda, ya que es la presentación del producto que conforma la oferta comercial. Aplicando diferentes técnicas de presentación para lograr que los artículos promuevan el deseo de poseerlos o consumirlos. Es evidente que los productos se diseñan para venderse a sí mismos, su envase es sin duda una potente arma de seducción, pero los tipos y formas de presentación estratégica determina en buena medida el acto de compra.
¿TENGO ALGO QUE RESPETAR?
En el caso de venta de prendas se sugiere utilizar bolsas de cartulina o papel kraft, también cajas de papel corrugado y cartón compacto, ya que son biodegradables y le dan un toque fuera de lo convencional al producto.
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“De acuerdo a (Secretaría de comercio y fomento industrial, 1980), la norma mexicana NMX-EE-74-1980 (ENVASE Y EMBALAJE.- PAPEL Y CARTÓN.- TERMINOLOGÍA) se establece que los tipos de papel y cartón para el empleo en el envase y embalaje, los cuales son: cartón compacto, cartón corrugado, cartón de enrolladora (cartón de agua), cartón duplex, triplex o multiplex, cartón gris, cartón sólido, cartulina, celofán, couché, crepado, flauta, liner, medium, papel adhesivo, papel asfaltado, papel crepé, papel glassine, papel imitación sulfurizado, papel kraft, papel libre de ácido, papel manila, papel neutro, papel para bolsa, papel parafinado o encerado, papel para saco, papel pergamino vegetal, papel satinado por una cara, papel semikraft, papel sulfurizado.”
El envase como artículo decorativo
Existe una Norma Mexicana que es de utilidad al momento de crear el envase, explicado a continuación:
CONSEJOS Y TRUCOS
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El envase como artículo decorativo
Imagen 13. Las bolsas o cajas utilizadas como envase pueden ser personalizadas manual o digitalmente.
Imagen 13.1. También pueden ser colocadas como parte de la decoración de la tienda colocándolas de manera atractiva, como un maniquí, por ejemplo.
Las bolsas o cajas que se utilizan para que los usuarios lleven las prendas compradas pueden ser diseñadas y personalizadas manual o digitalmente para utilizarlas como parte de la decoración en la tienda y colocarla en repisas o a modo de montaña, por ejemplo formando un maniquí de cajas o bolsas, dando un toque moderno al ponerle alguna prenda principal que oferte la marca en su establecimiento (ver imagen 13 y 13.1).
https://www.youtube.com/watch?v=3q-qKSijkes
El envase como artículo decorativo
Imagen 14. Los envases pueden ser colgados, simulando unas lámparas colgantes.
A continuación se presenta un video que menciona varios puntos que servirán para orientar a crear un envase diferente para la empresa:
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También puede colgar su envase simulando unas lámparas colgantes o un móvil flotante (ver imagen 14). Siempre es importante recordar hacer del envase un elemento importante en la experiencia de compra para los consumidores.
MI TIENDA CON
SEÑALÉTICA
QUIERO SABER MÁS.. Según (Aparicio, 2015), la señalética dentro de un espacio es una pieza importante en la comunicación entre el vendedor y el consumidor, pues de esta manera los compradores logran ubicarse y conocer cómo están distribuidos los productos dentro de la tienda, de esta manera ayuda al cliente a ahorrar tiempo y tener una experiencia fácil y cómoda de desplazamiento en el lugar.
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Mi tienda con señalética
Existen diferentes tipos de señalética, nos enfocaremos en la señalética nombrada “identificativa de marca o de ubicación” que ayuda al público que se encuentra en la tienda a ubicarse dentro del establecimiento y a su vez identificar las áreas o clasificaciones que existen de los productos a ofertar, pueden ser representados por letreros en anaqueles, anuncios en las paredes, etc.)
Imagen 15. La señalética puede ser usada para generar diversas secciones dentro de la tienda, como la sección de faldas, shorts, playeras, lentes, etc.
Es importante definir el estilo e imagen de la señal corporativa, respetando estilo, color, forma que la marca de la empresa utiliza, esto con el fin de que exista una relación con la personalidad del negocio. Se tienen que definir de manera precisa los iconos y mensajes que se comunicarán, para que las personas puedan identificar a simple vista lo que se desea transmitir. Hay que pensar de manera estratégica el lugar en donde se colocará la señalética, así se podrá tener en cuenta el número exacto y las medidas que éstas tendrán, según la función de cada una de ellas. Pueden ser utilizadas para generar secciones dentro de la tienda, por ejemplo sección de blusas, jeans, faldas, vestidos, bolsos, sombreros, etc (ver imagen 15) o para indicar dónde está el probador, la caja o baño.
“Según lo encontrado en (SEGOB, 2011), la norma oficial mexicana NOM-003-SEGOB-2011 (SEÑALES Y AVISOS PARA PROTECCIÓN CIVIL. - COLORES, FORMAS Y SÍMBOLOS A UTILIZAR) establece la especificación de los avisos y señales ocupados para la protección civil que permita a la población identificar los distintos tipos de mensaje ya sean de precaución, prohibición información y obligación, aplicándose en todos los establecimientos públicos, sociales y privados. Las señales informativas se pueden colocar en verde, las cuales son para ruta de evacuación, salida de emergencia, etc. o azules que son opcionales y pueden ser para uso exclusivo, puesto de vigilancia, etc., también encontramos las señales informativas de emergencia en color rojo (extintor, hidrante ícono de teléfono, etc.), señales informativas de emergencia o desastre en color verde tales como centro de acopio, centro de localización, centro de triage, etc., señales de precaución en color amarillo (sustancias tóxicas, piso resbaloso, sustancias corrosivas, etc.),
Para respetar la norma antes mencionada, existen un tipo de señalética llamada “reguladoras” es importante que dentro de la tienda esté presente la prohibición, prevención o restricción según sea necesario, por ejemplo la ruta de evacuación en caso de algún siniestro, zonas para sólo personal autorizado, el indicador de no fumar, extintor en casos de incendio, etc.
Imagen 16. Son 4 las formas (círculo con diagonal, círculo, triángulo, cuadrado o rectángulo) que se pueden emplear dentro de la normativa de la señalética.
Mi tienda con señalética
Existen Normas Mexicanas a considerar dentro del establecimiento para señalética que se utiliza para la seguridad tanto del personal como de los clientes que visitan el lugar, presentada a continuación:
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¿TENGO ALGO QUE RESPETAR?
señales de prohibición o restrictivas en color rojo tal es el caso de no empujo, no grito, no empujo, no fumo, etc. y finalmente se encuentran las señales de obligación en color azul (uso de gafete, registro, revisión de vehículo, etc.). Las formas que se pueden emplear son: círculo con diagonal en medio - prohibición, círculo - obligación, triángulo - precaución, cuadrado o rectángulo - información.” (ver imagen 16)
CONSEJOS Y TRUCOS Para poder aplicar la señalética en su tienda y que mantenga una armonía con la identidad corporativa de su empresa, le sugerimos lo siguiente:
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Mi tienda con señalética
Para señalar a los clientes en donde se encuentra el probador, la caja, el baño o alguna sección de ropa en específico, se puede estampar ya sea en serigrafía o a mano algunas playeras o blusas que contengan la palabra por citar un ejemplo “Caja” o algún pictograma que lo identifique como un signo de pesos. Después colocarlas en ganchos fijados a la pared o señalética colgante en donde se localiza cada sección. (ver imagen 17)
Imagen 17. Se puede estampar la palabra “Caja” en alguna playera para indicar dicha sección.
Se puede hacer uso de materiales reciclados como cartón, bolsas de plástico, madera, metal, pedazos de tela, según el concepto que se está proyectando en la tienda y generar el mensaje manualmente con pinturas acrílicas, acuarelas, plumones o algún otro material que sea de fácil acceso. (ver imagen 18 y 18.1)
Imagen 18. Se pueden utilizar diferentes materiales (tela, metal, etc.) y rotularlos con pinturas acrílicas, plumones o algún otro material.
Rotular sobre la pared con plumones o pinturas líquidas (acrílicos o aceite) el nombre de cada sección, acompañado de algún icono que haga referencia a la palabra. Para esto puede comenzarse utilizando un lápiz a modo bosquejo para después trazarlo con el material que se haya elegido. (ver imagen 19)
Imagen 18.1. Se pueden utilizar diferentes materiales (tela, metal, etc.) y rotularlos con pinturas acrílicas, plumones o algún otro material.
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Imagen 19. También se pueden rotular las paredes el nombre de cada sección con plumones pinturas líquidas, acompañado de alguna imagenes que haga referencia.
Mi tienda con señalética
Es importante considerar el grosor, tamaño, color y tipo de letra a utilizar para que esta pueda ser visible para el público, también aplica para los pictogramas que se utilicen. El límite para aplicar la señalética en las tiendas es la imaginación y creatividad, solo es hacerlo único y que refuerce la identidad proyectada.
CONTEMOS UNA HISTORIA CON EL
STORYTELLING
la historia que se cuente transmita un mensaje coherente respecto a nuestra marca siguiendo un estilo y ofreciendo una imagen partidaria de los conceptos que se desean dar a conocer, así pues, las personas se identificaran y crearán un lazo de identidad consiguiendo un impacto positivo.
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Contemos una historia con el Storytelling
QUIERO SABER MÁS.. De acuerdo con (Seggiario, 2017; Vieira, 2019) el storytelling es el arte de contar historias, se trata de una técnica en la cual la experiencia de compra se encuentra a flor de piel y se relaciona directamente con las emociones que genera la marca con los compradores. Las historias que se cuentan tienen que comunicar un mensaje o una idea de manera cautivadora para que de esta forma puedan ser recordadas y compartidas, así pues, lograr la identificación de los consumidores con el personaje o historia dando paso a la confianza y fidelidad por parte de estos. Las emociones fungen un papel importante en esta técnica ya que causan una retención de información más profunda, la mente permite un vínculo con la historia, incluso cuando está no se encuentre apegada totalmente a nuestra realidad, el efecto es muy parecido a los horóscopos, cuando una persona lee su horóscopo inmediatamente su mente comienza a apropiarse de la situación descrita como si fuese suya. Por ello es de suma importancia que
En la ciudad de Manhattan, EEUU se encuentra un establecimiento que hace uso de esta técnica, la tienda se llama “Story” la cual renueva su historia cada tres meses. Una de las historias más destacadas es “Made in America” muestra un recorrido por todos los estados de este país logrando captar la esencia de cada uno de ellos, permitiendo a los usuarios identificarse con su marca.
CONSEJOS Y TRUCOS Crear simpatía Cuando se realice la historia hay que generar un vínculo (simpatía) con el personaje respecto al público.
Apego a la realidad Los personajes se tienen que encontrar en una situación y ambiente parecida a la realidad de los clientes, y de esta forma establecer un vínculo de identidad con la marca y la tienda. (ver imagen 20)
La recomendación es… ... Identificar la historia de la marca así como los valores y conceptos que esta representa tomando en cuenta la personalidad, gustos, actitudes y todos los aspectos de compra que involucran a los compradores.
Imagen 20. Los maniquías se tienen que encontrar en una situación parecida a la realidad del consumidor para establecer un vínculo tanto con la marca como con la tienda.
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La historia tiene que ser lo suficientemente interesante para atraer la atención del usuario, más no debe ser extensa para evitar fastidiar al público.
Contemos una historia con el Storytelling
Cautivar al público
¿QUÉ HAY DE LA
ILUMINACIÓN?
QUIERO SABER MÁS.. La iluminación de una tienda es uno de los aspectos principales para lograr los objetivos deseados tanto en el color como para provocar un resalte sobre los productos.
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¿Qué hay de la Iluminación?
Un ambiente con poca luz provoca que nuestro cuerpo tienda a relajarse, disminuimos nuestro propio ritmo y nuestro sistema de alerta suele desactivarse, por el contrario un lugar con altos niveles de luz hace que nos activemos y nos pongamos sobre la marcha. Esta reacción natural que cada uno de nosotros posee ante los efectos de la iluminación es utilizado frecuentemente en las técnicas del visual merchandising para crear diferentes atmósferas de acuerdo a los productos que se estén vendiendo. La luz nos activa y desactiva, provocando distintos tiempos de permanencia en cada lugar, con la finalidad de que compremos más o menos productos. Si en el local tenemos los mismos niveles de luz en toda la tienda, o recorrido de esta, el ritmo de compra se vuelve monótono e incluso aburrido. Lo principal que se debe hacer antes de elegir la iluminación es saber qué ambiente se quiere generar en el espacio de venta, se debe tener en claro la imagen corporativa ya que la luminosidad tienen que ir acorde a esta.
OBJETIVOS Y VENTAJAS La iluminación forma una parte importante para las tiendas comerciales para que esta sea funcionalmente correcta se debe escoger la potencia adecuada en las zonas donde el producto expuesto pueda resaltar sus cualidad, además de conseguir que el espacio sea visualmente atractivo para el ojo del cliente desde fuera como dentro del local, así como destacar el establecimiento de los que se encuentren a su alrededor o en su cercanía.
¿TENGO ALGO QUE RESPETAR? En el caso de la iluminación existen ciertas normas que se tiene que respetar dentro de los locales comerciales.
NIVELES DE ILUMINACIÓN La norma NOM-025-STPS-2008, establece los niveles de iluminación permitidos en las áreas de los centros de trabajo, todo esto con el fin de que se cuente con un nivel adecuado de alumbrado para poder proveer un ambiente seguro y saludable.
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De igual manera se encuentra la norma NOM-007-ENER-2014 la cual habla sobre la eficiencia energética en sistemas de alumbrado en los edificios no residenciales. Con objetivos como establecer la densidad de potencia eléctrica para alumbrado para el uso eficiente de la energía eléctrica.
¿Qué hay de la Iluminación?
EFICIENCIA ENERGÉTICA
CONSEJOS Y TRUCOS Elegir las zonas que necesitan iluminación
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¿Qué hay de la Iluminación?
Se aconseja que se divida la tienda en distintas zonas, debido a que cada una tiene su propia característica y funciones, por lo cual necesita de una iluminación específica. Se recomienda dividir en zonas como: • Fachada y entrada • Escaparates • Expositores, estantes • Mesas centrales • Probadores • Zona de caja, en donde se atienda al cliente de una forma más directa.
Realizar un cálculo de los costos Es recomendable que cuando se lleva un proyecto de iluminación en tiendas, una de las primeras fases a llevar a cabo es el calcular previamente los costos de la iluminación, para que así se pueda tener previsto el gasto a realizar.
Iluminación de probadores y escaparates En los probadores la iluminación tiene un papel importante, se debe tomar en cuenta muy bien el tipo de luz y la orientación de esta, ya que pueden producirse sombras inadecuadas que alteren la visualización de los colores, afectando de manera negativa la venta del producto.
En la zona de escaparates es importante realizar los cálculos de costos correspondientes, para colocar la luminosidad en los lugares adecuados, además de tomar en cuenta el impacto que tendrá la luz natural.
Determinar los colores de la tienda Con la finalidad de elegir la temperatura de la iluminación que podrá ser cálida o fría con relación a la temperatura de los colores del local comercial, además de la elección de las zonas a iluminar, por ejemplo la luz cálida es utilizada en aquellas zonas donde se desea que el cliente pase más tiempo, y la luz fría, por otro lado, será empleada en las zonas donde se requiera mayor claridad, como en la zona de caja
Utilizar iluminación LED Estos sistemas aportan y permiten el poder hacer cambios de iluminación en las diversas zonas, además que es el sistema que menos consumo conlleva, así como también es el que menos calor genera. Otro de sus beneficios es que se genera un ahorro económico y resulta cómodo para los clientes.
Tipos de lámparas Se debe tener en cuenta la reproducción de colores que generan las lámparas a elegir, es decir, la capacidad que tiene de mostrar fielmente los colores del producto, el respetar las atributos de los productos es uno de los aspectos más importantes, debido a que si el cliente compra un artículo y al momento de llegar a casa es de un color distinto, el usuario puede sentirse engañado.
ACOMODA TODO
EN SU LUGAR
QUIERO SABER MÁS.. Es importante mantener atención al interior de la tienda en cuanto a la distribución del espacio para hacer más fácil la compra del público. El objetivo de la distribución es hacer espacios más rentables y funcionales para que exista una estimulación en las compras del cliente. Los elementos que integran el interior de la tienda deben estar organizados de tal manera que se mantenga un flujo de circulación, este deberá ser fluido y a su vez lógico, de tal manera que todos los productos puedan ser vistos por el consumidor y así hacer rentables a cada uno de ellos.
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Acomoda todo en su lugar
Se genera un lenguaje visual que forma parte de la estrategia del establecimiento para orientar a los clientes al momento de la compra. Según la revista (EspeciesPro, 2016), existen dos tipos de comercio que son importantes mezclar en tiendas para crear una mejor distribución y atención al comprador.
Comercio Tradicional En este tipo de comercio el comprador no ve toda la oferta del establecimiento, ya que solo se limita a lo que el vendedor le oferta según sus necesidades o deseos y por lo tanto sus compras son reducidas. No adquiere productos por impulso o imprevistos.
De Libre Servicio El usuario busca, analiza y toma decisiones acerca de los diferentes productos de forma individual, sin necesidad de un profesional en la venta. Este tipo de venta requiere de establecimientos que orienten al cliente fácilmente, a través de elementos como la señalética o la distribución de las secciones, aquí las ventas por impulso son importantes y también la rotación de productos. Para las tiendas es necesario incluir los dos tipos de comercio dentro del local, pues con el comercio tradicional ubican al público en el producto deseado y a su vez con el servicio libre recorre todo el espacio, logrando así, comprar complementos como accesorios u otros artículos menos importantes de la tienda. Por ello se distribuyen los productos disponibles en el espacio, de tal forma que el consumidor pueda apreciar el mayor número de venta que le interese y estar seguro que la decisión que toma es suya complementando con los mensajes que se envían sin que él lo sepa, en este caso el acomodo de los elementos.
CONSEJOS Y TRUCOS Según la compañía de interioristas y arquitectos (BOPPS,2017), mencionan una serie de pasos a seguir para que tu tienda de ropa sea todo un éxito:
Escaparate Si se cuenta con un escaparate, es necesario que se mantenga abierto, si la estrategia de venta llegara a ser la atracción en primera impresión por los artículos y el interior de la tienda, por lo tanto el público puede tener mayor visualización a lo que se encuentra en el interior, siendo el escaparate un punto focal para atracción de las personas y a su vez incitar la entrada al establecimiento.
Cuando en la tienda existen un almacén con productos en diferentes tallas o mercancía que no está siendo exhibida, es necesario ubicarlo hasta el fondo de la tienda con una puerta que sea estética y respete los conceptos que se representan en el interior, además considerar que sea de fácil acceso para el personal que atiende, ya que de esto dependerá la rapidez de entrega del producto. (ver imagen 21)
Mostrador de caja Es importante para pequeñas empresas colocar el mostrador al final de la tienda de frente a la entrada, de esta manera se recibe al cliente de cara y se le ofrece mejor presencia. (ver imagen 22) Imagen 22. El mostrador de caja debe ubicarse al final de la tienda, frente a la entrada de la misma, para recibir al cliente de cara.
Acomoda todo en su lugar
Imagen 21. Si se cuenta con un almacen es necesario que esté ubicado hasta el fondo.
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Almacén
Puntos calientes de una tienda Se nombra así a las zonas donde existe una mayor venta y esta es entre la entrada y la mitad del establecimiento. Será ahí en donde se coloquen los productos que más interesa venderse ya sea porque están en promoción, son artículos nuevos que han llegado a la tienda o son los más importantes que representan a la empresa. Ya que la mayoría de los clientes no suelen pasar a más de la mitad de la tienda. Para ello es importante considerar los siguientes puntos que ayudarán a mejorar la estancia del comprador en la tienda:
Otras recomendaciones basadas en la revista EspeciesPro del 2016 son:
Crear secciones que ayuden a la percepción y correcta orientación del cliente No acomodar los productos estrella juntos, ni tampoco a la entrada, es favorable repartirlos por el espacio de tal manera que el comprador recorra todo el espacio. (ver imagen 23)
Comodidad
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Acomoda todo en su lugar
Un espacio donde el consumidor esté cómodo, donde las zonas no estén recargadas de productos y puedan apreciarse cada uno de ellos, incluso sea visible que hay espacio entre lo ofertado. También considerar que los probadores tengan un espacio en donde sentarse, colocar su ropa y esté equipado con un espejo. Imagen Cuidar los conceptos, decoración de la tienda, las reparaciones constantes del espacio y la iluminación serán fundamentales para que el público regrese al percibir un espacio agradable para realizar sus compras.
Imagen 23. No se deben acomodar los productos estrellas juntos, ni tampoco cerca de la entrada, es mejor repartirlos por todo el espacio comercial.
Compra impulsiva Los productos de compra impulsiva son colocados en la caja y los de compra reflexiva son colocados en zonas con mayor espacio o atención de detalle para favorecer la reflexión del usuario.
Piezas Colgantes
Fácil Acceso
Imagen 24. Se puede crear un conjunto “flotante” frente al espejo para que el cliente pueda ver qué tanto le favorece.
Genera un espacio donde los productos también sean de fácil acceso para la persona que atiende el negocio y así pueda atender más rápido y cómodo al cliente. Es recomendable no colocar asientos o artículos en medio de un pasillo ya que esto entorpece el trabajo del vendedor.
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Imagen 24.1. Se puede crear un conjunto “flotante” frente al espejo para que el cliente pueda ver qué tanto le favorece.
Acomoda todo en su lugar
Complementar artículos o relacionarlos también ayuda a que la compra sea mayor, por ejemplo en un maniquí colocar un conjunto de ropa con accesorios, pero también se puede ser más creativo haciendo un conjunto colgante, donde las piezas estén suspendidas en el aire con ganchos y un espejo enfrente para que al momento de ponerse detrás de él pueda el cliente ver que tal le favorece. (ver imagen 24 y 24.1)
CREA UN AMBIENTE
INTERESANTE
QUIERO SABER MÁS.. Ruiz (s.f.) propone que la ambientación y creación de atmósferas es un método intangible que pretende ofrecer una experiencia agradable y memorable al usuario para que este sienta la necesidad de regresar, logrando así transmitir un mensaje positivo. Una buena atmósfera debe contener elementos interesantes y funcionales. Los factores ambientales por su parte influyen en las decisiones y comportamiento de los compradores, estos se perciben al circular por el punto de venta mediante los cinco sentidos: vista, olfato, oído, tacto y gusto.
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Crea un ambiente interesante
Por su parte (Cortés, 2018; González, s.f.; Palomares, 2011) plantean que existen algunos componentes de suma importancia para la creación de atmósferas, estos elementos son:
Imagen 25. Aumentar el número de vendedores con un mayor conocimiento en la tecnología es bueno para conectar con un público joven.
ya que si la temperatura es baja automáticamente genera una sensación de frío que evoca a comprar ropa de invierno, sucede lo mismo con temperaturas altas debido a que permiten adquirir prendas de verano. (ver imagen 26)
Atención y tecnología Se debe generar un sentimiento de comodidad respecto al cliente para ello se deben eliminar o disminuir los tiempos de espera, evitar el hostigamiento por parte del personal y aumentar vendedores hiperconectados (vendedores capaces de manejar redes sociales, correos electrónicos, mensajería instantánea, teléfono e internet) para un público joven. (ver imagen 25)
Temperatura Este aspecto determina reacciones de ánimo y sentimientos, la temperatura ideal para un establecimiento es de 18ºC a 20ºC sin embargo, esta se puede adaptar dependiendo la temporada
Imagen 26. El uso de una temperatura baja genera la sensación de frío que evoca a comprar ropa de invierno.
El aroma se percibe por medio del olfato y puede afectar el comportamiento de los individuos encontrándose ligado a la memoria y las emociones. Un olor en particular puede desatar viejos recuerdos con personas o situaciones vividas, se asocia con la edad, sexo, posición social, personalidad, etc. Si el aroma es agradable los usuarios perciben el establecimiento como atractivo, moderno, etc. mientras que por otra parte los productos se muestran de mayor calidad y mejor selección, sin mencionar que el aroma debe de tener congruencia con el tipo de productos que se ofertan. (ver imagen 27)
El sonido representado por medio de la música puede provocar ventas por impulso a causa de su influencia en los sentimientos y las actitudes de los compradores. La música con ritmo lento incita el flujo pausado de clientes puesto que alarga su permanencia, por otra parte, la música con ritmo rápido estimula la fluidez acelerada de consumidores, no obstante, es importante saber en qué momento aplicar el ritmo de la música pues un ritmo apresurado puede ser excelente para los días en que los usuarios tienden a aglomerarse como los fines de semana, mientras que un ritmo lento puede retardar la estadía de los clientes en días bajos como por ejemplo entre semana. (ver imagen 28)
Imagen 27. El aroma puede afectar el comportamiento de los individuos, encontrándose ligado a la memoria y las emociones. Para esto se puede hacer uso de un incienso.
Imagen 28. La música puede provocar ventas por impulso ya que influencia en los sentimientos y las actitudes de los compradores.
Crea un ambiente interesante
Sonido
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Aroma
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Crea un ambiente interesante
Color El color influye en el estado de ánimo y puede crear entusiasmo o apatía, felicidad o pesimismo, calidez o frivolidad, movimiento o pasividad. Los colores cálidos como los amarillos, rojos, naranjas, cafés e inclusive los amarillos-verdosos generan atracción física hacia las tiendas además pueden provocar tensión en las decisiones, por el contrario, los colores fríos como los azules, violetas, morados y azules-verdosos, producen atracción al interior de la tienda igualmente son capaces de mejorar la toma de decisiones importantes, cabe mencionar que entre más saturado sea el azul va aumentando las sensaciones de frío y deprimente. (ver imagen 29)
Imagen 29. El color del entorno influye en el estado de ánimo de los consumidores y puede generar una sensación entusiasmo o apatía en el cliente.
En este punto se deben establecer los productos al alcance de los usuarios y producir una armonía entre los elementos decorativos y el espacio, todo tiene que verse integrado y siguiendo una línea de estilo. (ver imagen 30)
El mobiliario tiene que ser de fácil manejo para poder ejercer mayor contraste visual entre el cambio de temporadas, presentaciones y/o productos. Funciona como un apoyo para el protagonismo de los productos que se ofrecen. (ver imagen 31)
Imagen 30. Se deben colocar los productos al alcance de los clientes, lo cual producirá una armonía entre los elementos decorativos.
Imagen 31. De preferencia el mobiliario debe ser de fácil manejo para que sea sencillo cambiarlo entre estaciones y/o productos.
Crea un ambiente interesante
Mobiliario
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Decoración
CONSEJOS Y TRUCOS Apoyate con las Redes Sociales De acuerdo con Adame (2019), en México, las redes que más se utilizan para publicidad son Facebook, dónde se puede brindar información y recomendaciones de productos, Instagram, para mostrar fotografías de prendas y subir historias modelandolas, y Twitter, dónde se puede subir información sintetizada sobre la tienda y/o sus productos y de esta forma generar mayor interés.
Temperatura
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Crea un ambiente interesante
No exceder la temperatura (ni demasiado frío, ni demasiado caliente).
Haz uso de ambientadores
Colores
Pro-air (2018), plantea que se pueden utilizar ambientadores mikado, difusores eléctricos, velas aromáticas, etc., esto va a depender del concepto a proyectar, al igual que el tipo de aroma como los cítricos que reducen el estrés, aromas de madera los cuáles son relajantes, amaderados que producen un efecto de comodidad al ser persistentes y suaves, aromas florales para dar un toque romántico, delicado y envolvente.
Si no tiene idea de combinación de colores, puede ingresar al círculo cromático de colores de adobe y así generar su propia paleta de colores.
Música
Procurar seguir un mismo estilo entre todos los elementos de la tienda.
Es importante que la música sea acorde a los intereses de tus clientes, es decir, que si el mercado meta es un público joven, poner canciones en tendencia sería lo ideal; para un ritmo lento se podría implementar el uso de música clásica. Recuerda siempre que el volúmen de la música no debe aturdir a los cliente por lo que un volúmen moderado funciona muy bien.
Acomodo del mobiliario
https://color.adobe.com/es/create/
Uniformidad en el estilo
Cuidar el acomodo del mobiliario para no robar protagonismo a los artículos. https://www.youtube.com/watch?v=bE26BnpOdmk
¿HACIA DÓNDE
CAMINAN MIS
CLIENTES?
QUIERO SABER MÁS..
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¿Hacia dónde caminan mis clientes?
(Globalkam, s.f.; Mestreacasa, s.f.; Seggiario, 2017) explican que la circulación promueve las compras por medio del impulso esto se logra debido a la permanencia prolongada de los clientes dentro de la tienda, así pues se observa que esto se permite gracias a la implementación de música con un ritmo pausado lo cual se comentó previamente en el tema anterior. El recorrido del establecimiento comienza cuando el espacio y la información son interesantes para el usuario, dentro de la composición del trayecto se distinguen dos zonas: la caliente y la fría, cada zona debe abarcar preferentemente el 50% del establecimiento. A continuación se profundizará un poco más sobre estas áreas: (ver imagen 32)
Zona caliente Es el espacio más concurrido y transitado por los consumidores, esta zona se define dependiendo de la ubicación de la o las entradas, la geometría del establecimiento y los niveles (pisos) que este tenga. (ver imagen 33, 33.1 y 33.2)
Zona fría Se puede decir que es la superficie menos transitada por los usuarios sin embargo, esta se contrarresta mediante entradas sin obstáculos, puertas amplias y abiertas, cabe mencionar que para calentar esta zona se deben colocar las prendas de las categorías con mayor rotación.
Imagen 32. El trayecto se distinguen dos zonas: la caliente y la fría, cada zona debe abarcar preferentemente el 50% del establecimiento.
¿Hacia dónde caminan mis clientes?
Imagen 33.1. La zona se define dependiendo de la ubicación de la o las entradas, la geometría del establecimiento y pisos que este tenga.
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Imagen 33. La zona se define dependiendo de la ubicación de la o las entradas, la geometría del establecimiento y pisos que este tenga.
Por otra parte se encuentran también los puntos fríos y los puntos calientes, enseguida se adentrará en estos puntos:
Puntos calientes Los puntos calientes son las áreas más importantes que se pueden controlar, dentro de estos espacios se encuentran el punto de acceso, las cajas, los mostradores, los puntos de asesoramiento, los probadores, el lugar de espera y las zonas enfocadas por medio de la iluminación. (ver imagen 34 y 34.1)
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¿Hacia dónde caminan mis clientes?
Puntos fríos Éstos se pueden dar de forma natural debido a la arquitectura del establecimiento tales como las esquinas, pasillos estrechos o pasillos sin salida, también se logran dar de manera artificial por medio de cajas mal colocadas, secciones con exceso de mercancía, mala organización de mobiliario, niveles altos o bajos para tomar productos, entre otros, a todos estos elementos se les conoce también como cuellos de botella. Los puntos fríos nunca deben superar el 10% de la superficie de la tienda, dicho esto cabe mencionar que se pueden calentar a través de ofertas, carteles, material p.o.p (publicidad de marcas en artículos más conocidos), etc. (ver imagen 35 y 35.1)
Imagen 33.2. La zona se define dependiendo de la ubicación de la o las entradas, la geometría del establecimiento y pisos que este tenga.
¿Hacia dónde caminan mis clientes?
Imagen 34.1. Son las áreas más importantes que se pueden controlar, dentro de estos espacios se encuentran el punto de acceso, las cajas, los mostradores, los probadores, etc.
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Imagen 34. Son las áreas más importantes que se pueden controlar, dentro de estos espacios se encuentran el punto de acceso, las cajas, los mostradores, los probadores, etc.
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Imagen 35. Se pueden dar de forma natural debido a la arquitectura del establecimiento tales como las esquinas y pasillos.
Imagen 35.1 Se pueden dar de forma natural debido a la arquitectura del establecimiento tales como las esquinas y pasillos.
Interés visual La colocación correcta de los puntos focales, la ambientación y decoración ya sean pantallas, imágenes, etc. (ver imagen 36)
Interrupción de los productos Situar de manera idónea el acomodo de mobiliario. (ver imagen 37)
Dirección de productos En este punto dependiendo de la orientación de la organización de los productos se modifica la dirección de los clientes. (ver imagen 38)
Imagen 36. Se muestra un correcto acomodo de los puntos focales, ambientación y decoración para el buen tránsito del consumidor.
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Por su parte Ruiz (s.f.) propone que el comportamiento natural se puede modificar mediante los siguientes puntos:
¿Hacia dónde caminan mis clientes?
Seggiario (2017) plantea que al entrar a un establecimiento generalmente las personas ejercen comportamientos naturales tales como dirigirse a la derecha para después girar sobre su propio eje de manera contraria a las manecillas de un reloj, también se tiende a mantener la mirada y el andar hacia adelante, caminar más lento cuando se encuentran con superficies reflejantes, dirigirse a los puntos iluminados, si se topan con una secuencia de productos en una misma dirección se avanza automáticamente con el recorrido, si se hallan muebles o exhibidores simétricos las personas generan mayor entendimiento e identificación con la circulación, finalmente cuando se encuentra lo que se busca regresan sin mirar atrás.
¿Hacia dónde caminan mis clientes? 60
Imagen 37. Un buen acomodo del mobiliario permitirá un mejor recorrido por parte del cliente.
Imagen 38. Según la orientación de la organización de los productos se modifica la dirección de los clientes.
Imagen 39. Se hace uso de la iluminación en ciertas zonas para resaltar algunos lugares, ocasionando que el camino del usuario se redireccione.
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La atención se enfoca en los lugares mayormente enfocados por la luz, de esta forma se puede redireccionar el caminar de los usuarios. (ver imagen 39)
¿Hacia dónde caminan mis clientes?
Enfoque por luz
CONSEJOS Y TRUCOS
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¿Hacia dónde caminan mis clientes?
Concorde con Globalkam, (s.f.) se recomienda lo siguiente: • La entrada principal se debe ubicar de lado derecho, siempre y cuando esto sea posible. • Las zonas frías se pueden controlar mediante puntos calientes por lo que se aconseja que en establecimientos con superficies menores a los 400 m2 se considere los siguiente: La caja principal se puede ubicar en la zona fría, esto se be realizar procurando que no se disponga frente al punto de acceso. El asesoramiento, probadores y lugares de espera se deben disponer en la zona fría procurando no adquirir un gran espacio.
Y ESTA PRENDA...
¿DÓNDE SE
VERÁ MEJOR?
QUIERO SABER MÁS.. Antes de comenzar este tema se presentará la clasificación de artículos los cuales se deben aprender a identificar dentro del negocio para que de esta forma se coloquen de manera estratégica de acuerdo a las necesidades que se tengan. Según Ruiz (s.f.), los productos se catalogan en:
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Y esta prenda... ¿Dónde se verá mejor?
Productos imán Este tipo de productos son aquellos que suelen llamar la atención de los usuarios sin embargo, esto no quiere decir que sea el producto más vendido dentro de la tienda. Algunos ejemplos son los productos que se encuentran en tendencia o en colores, formas y texturas llamativas.
Producto estrella Es el más vendido en el establecimiento, por ejemplo alguna prenda básica como, camisa blanca, vestido negro, jeans, blusas blancas o negras, etc.
Productos de impulso Estos productos son los que no suelen ser planificados, un ejemplo de ello son las medias o productos que se encuentren en el mostrador o cerca de la caja.
Sisternas (2019) explica que la organización de los productos se debe cambiar cada dos semanas para poder encontrar las prendas que se busquen y así aumentar la productividad. De lado derecho de la tienda se coloca las últimas prendas que hayan llegado, las de temporada, las que más se venden o interesa vender para esto siempre se debe contemplar el aprovechamiento de la pared, asimismo se debe analizar el mobiliario con el que se cuente ya que de esto dependerá lo que se use o lo que no para un mejor funcionamiento, cabe mencionar que es igualmente importante acomodar la ropa por categorías, secciones, tipos de ropa y/u ofertas. De acuerdo con Ruiz (s.f.) se muestran a continuación algunos tipos de organización de prendas:
Organización de prendas mediante estudios de venta por altura
Organización de prendas en frontales Por lo que se refiere a esta organización encontramos cinco tipos diferentes de orden para las prendas, estas son: Orden vertical Este orden se ocupa para favorecer marcas mediante las alturas o niveles, permitiendo a su vez generar una venta más equitativa con mayor estética. (ver imagen 41) Imagen 41. Las góndolas en orden vertical favorecen las ventas de las marcas de una manera más equitativa, además de tener mejor estética.
Y esta prenda... ¿Dónde se verá mejor?
Imagen 40. Se puede hacer uso de góndolas para organizar las prendas según sus características, como las tallas.
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La indumentaria se puede organizar mediante cuatro niveles predispuestos a nuestra percepción, en estos niveles se localiza el primero a la altura del suelo, los productos situados aquí tienen una venta aproximada del 25% debido a que los usuarios tienen que agacharse y resulta incómodo para ellos, enseguida se encuentran los productos a la altura de la mano los cuales se logran vender al 25%, posteriormente se ubican las prendas a la altura de la vista que se venden al 50% estos productos generalmente son los más vendidos, finalmente están las prendas a la altura de la cabeza que se venden al 10% estos productos suelen ser los menos vendidos ya que inconscientemente los clientes perciben su colocación como un reto. Dentro de este modelo de organización se puede aplicar perfectamente el uso de góndolas que permitan organizar prendas mediante talla o color, para ello hay que reconocer previamente las tallas o colores más y menos vendidos y así poder colocarlos correctamente. (ver imagen 40)
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Y esta prenda... ¿Dónde se verá mejor?
Orden horizontal El orden horizontal suele ser repetitivo donde algunos productos se pueden percibir excluidos sin embargo, este orden logra ser ideal para prendas que se quieran vender más. (ver imagen 42)
Imagen 42. El orden horizontal es ideal para las prendas que se quieren vender más.
Orden por colores Las prendas se ordenan dependiendo del contraste, variedad y paleta de colores para potenciar el impacto visual en los usuarios. (ver imagen 43)
Imagen 43. El ordenar las prendas dependiento del contraste o paleta de colores es excelente para potencias el impacto visual en los consumidores.
Imagen 45. El producto con mayor venta es colocado estratégicamente hasta el final del local para que el cliente aprecie más productos en su recorrido.
Y esta prenda... ¿Dónde se verá mejor?
Imagen 44. Se debe recordar que estos puntos no deben superar más del 10% de la superficie de la tienda.
Orden de media malla En este tipo de orden el producto más vendido se ubica a mayor distancia para poder apreciar el resto. (ver imagen 45)
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Orden de malla Los artículos se colocan de forma conveniente en los puntos fríos. (ver imagen 44)
CONSEJOS Y TRUCOS En concordancia con (Bolsalea, 2020; Mccomercia, 2019) estas son algunas recomendaciones que pueden ser de utilidad:
Menos es más Evitar saturar la tienda con prendas y accesorios, hay que recordar que las prendas necesitan su propio espacio para poder ser apreciadas.
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Y esta prenda... ¿Dónde se verá mejor?
Maniquíes y percheros Se debe aprovechar el uso de maniquíes y percheros, sin caer en el exceso de prendas para uso de percheros, mientras que por otro lado se puede optimizar la implementación de maniquíes mediante los accesorios como complemento del atuendo, de esta manera el usuario obtiene una idea más clara de cómo llevar la prenda. (ver imagen 46)
Colores de temporada En este punto no se recomienda no mezclar más de tres colores para cada sección y si se puede de manera general, también se aconseja seguir los colores de temporada o tendencia. Imagen 46. Colocar accesorios en el maniquí para completar el atuendo logra que el cliente tenga una idea más clara de cómo combinar la prenda.
Almacén El almacén debe de ubicarse preferentemente a la altura de la tienda, si se cuenta con esto se deben seguir las siguientes recomendaciones:
Espacio El almacén deberá ser un lugar fijo, especial y determinado, puede ser un espacio libre (desordenado) pero se recomienda que sea lo contrario para un mayor rendimiento.
Productos especiales En un lugar designado del almacén se recomienda ubicar los productos en devolución y/o apartados. Orden de llegada Se pueden ordenar los productos dentro del almacén de acuerdo al orden de llegada es decir, los primeros que entran son los primeros en salir.
Imagen 47. Es recomendable acomodar los productos por medio de diversas zonas, como a nivel de la vista, las manos, cabeza y a nivel del suelo.
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Organizar por clasificaciones Se propone colocar en la zona de vista las camisetas, camisas, suéteres y demás prendas para la parte de arriba del cuerpo, para la zona de mano disponer de shorts, faldas, pantalones y todas las prendas para el sector de abajo del cuerpo, en la zona del suelo colocar los posibles accesorios, por último en la zona de cabeza situar el calzado. (ver imagen 47)
Y esta prenda... ¿Dónde se verá mejor?
Uso de góndolas Se sugiere el uso de góndolas para mayor orden dentro del almacén.
Referencias
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74 Referencias
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Contacto En caso de cualquier duda o aclaración sobre el contenido de este manual, puede ponerse en contacto con nosotros. diana.rico191@gmail.com itziasant@gmail.com manuufloores@gmail.com
