R E P O RTA G E dant toute la durée du délai de garantie de deux ans, les consommateurs ne devront plus prouver eux-mêmes que le défaut de conformité du produit était déjà présent au moment de l’achat. Dorénavant, la charge de la preuve incombe au vendeur et c’est à lui d’apporter la preuve que le consommateur est à l’origine du défaut. Avec l’ancienne règle, ce n’était le cas que pendant les 6 premiers mois, après quoi le consommateur devait lui-même fournir la preuve. Il lui fallait souvent faire appel à un expert pour y arriver, ce qui n’était pas simple”. Cette règle est également applicable aux voitures d’occasion, mais dans ce cas, la période de garantie et la charge de la preuve sont ramenées à 1 an minimum à condition que le vendeur l’ait clairement communiqué (annonce publicitaire, bon de commande, facture, …). Real Garant a par ailleurs développé des formules d’assurance que le marchand peut proposer en option à ses clients, prolongeant la période de garantie légale à 3 voir à 4 ans, en fonction toutefois de l’âge du véhicule.
La confiance
Les voitures sont de plus en plus complexes et par conséquent, les risques de
problèmes techniques sont plus fréquents après la vente d’un véhicule d’occasion, et ce même si le marchand a opéré en amont une sélection rigoureuse. Real Garant ne totalise pas moins de 7300 partenaires fidèles, et parmi eux plus de 600 marchands indépendants en Belgique et au G-D de Luxembourg. Dans ces deux pays, Real Garant a d’ailleurs enregistré un fort beau ‘Net Promotor Score’ (probabilité de recommandation) de 47%. Dans les ‘Google reviews’, le groupe obtient d’ailleurs un avis de 4,5/5. Wim Vanackere: “Des clients qui nous font confiance, c’est notre but ultime. Les éléments essentiels de nos contrats sont la précision ainsi qu’une couverture efficace et axée sur la pratique. Notre excellent score, nous le devons au fait que nous répondons à 98% des appels avant la cinquième sonnerie, que nous traitons 96%
des dossiers entrants dans les trois heures ouvrables et que nous réglons les factures dans les cinq jours ouvrables. Les demandes d’intervention ne sont pas traitées de façon arbitraire, car nous tenons à évaluer chaque cas de manière objective, pour arriver à un traitement acceptable par les deux parties”.
Se renouveler sans cesse
Real Garant est synonyme d’innovation continue. Le groupe se targue d’une longue et fructueuse collaboration avec les constructeurs automobiles, les importateurs, les garages indépendants et les marchands de voitures d’occasion. Parallèlement aux formules de garantie pour les vendeurs et les acheteurs, Real Garant a développé un contrat de maintenance, toujours dans
ce même esprit de sérénité et de maîtrise des coûts. L’accent porte aussi plus nettement sur une extension des ‘formules tranquillité’ existantes, à savoir la possibilité pour des particuliers de prendre une assurance ‘frais de réparation’. Wim Vanackere: “Nous observons le déploiement des plateformes de courtage pour les ventes de voitures d’occasion de particulier à particulier. Ces véhicules sont entièrement contrôlés avant d’être proposés à la vente. La possibilité d’assurer de tels véhicules contre d’éventuels frais de réparation constitue un atout majeur pour les deux parties – vendeur comme acheteur. Un historique parfaitement documenté des entretiens, c’est évidemment LA condition à remplir avant de signer une assurance de ce type.”
Juin 2022
Info GARAGE 13
