Cán bộ nghiệp vụ thẻ
những “chiến binh thầm lặng” Hà Thu
Như những “chiến binh thầm lặng”, cán bộ nhóm Nghiệp vụ thẻ (Trung tâm Thẻ BIDV) đang ngày đêm miệt mài thực hiện nhiệm vụ theo dõi, kiểm soát, hỗ trợ,... để giúp những nút thắt được gỡ rối, những thắc mắc được giải tỏa, những khiếu nại được xử lý... và hệ thống thẻ BIDV được hoạt động trơn tru...
R
a đời từ những ngày đầu cùng hoạt động thẻ BIDV vào năm 1998, nhóm Nghiệp vụ thẻ BIDV không ngừng được hoàn thiện cùng sự trưởng thành của hệ thống. Đến nay, nhóm gồm 19 thành viên, được chia thành 3 mảng nghiệp vụ với các nhiệm vụ chính: Tổ Thanh quyết toán làm nhiệm vụ đối soát, thanh quyết toán với các tổ chức thẻ và trung gian thanh toán; Tổ Tra soát khiếu nại đảm nhận vai trò tra soát và phản hồi tra soát với các ngân hàng bạn qua các tổ chức thẻ, xử lý các khiếu nại và đề nghị hỗ trợ của khách hàng; Tổ Hỗ trợ thực hiện hỗ trợ giám sát hoạt động của các máy giao dịch tự động, hỗ trợ khách hàng và chi nhánh thông qua nhiều kênh. Nghiệp vụ thẻ với những công việc phát sinh hàng giờ, hàng ngày đòi hỏi các cán bộ phải có sự cần mẫn, cẩn thận và trách nhiệm. Với giá trị thanh quyết toán khổng lồ lên tới hàng trăm tỷ đồng mỗi ngày, trách nhiệm đặt lên vai các cán bộ nghiệp vụ thẻ là rất lớn, vì chỉ cần một sơ suất nhỏ cũng có thể ảnh
Cán bộ nhóm Nghiệp vụ thẻ (Trung tâm thẻ BIDV)
hưởng đến toàn hệ thống. Cán bộ phụ trách hoạt động thẻ tại chi nhánh chắc đã quen thuộc với những email và những cuộc điện thoại hàng sáng của cán bộ nghiệp vụ thẻ: “Chi nhánh mình có giao dịch chưa xử lý trên Chương trình tra soát online, anh chị vui lòng kiểm tra và phản hồi sớm nhé!”... Để nâng cao năng suất lao động, chất lượng hỗ trợ chi nhánh và khách hàng, Trung tâm Thẻ nói chung và nhóm Nghiệp vụ thẻ nói riêng không ngừng nghiên cứu, tìm tòi để đưa ra các giải pháp tự động hóa và quản lý tập trung, giúp cho công việc được xử lý nhanh hơn, chính xác hơn, giảm tải thao tác thủ công. Điển hình là 2 sáng kiến “Quản lý tập trung tài khoản trung gian tại trụ sở chính” và “Giải pháp tự động hóa công tác quyết toán hệ thống thẻ” đã vinh dự đạt giải Nhất sáng kiến, cải tiến tiêu biểu toàn hệ thống. Trong hoạt động hỗ trợ chi nhánh, Trung tâm Thẻ đã thực hiện hỗ trợ trên rất nhiều kênh: email,
điện thoại và workplace. Với định hướng xử lý nhanh chóng, chính xác và dứt điểm, Trung tâm Thẻ đã nghiên cứu sử dụng chương trình HPSM để quản lý tập trung các đề nghị hỗ trợ của chi nhánh. Chi nhánh chỉ cần gửi email, các yêu cầu, thắc mắc sẽ được phân luồng để trả lời trong thời gian sớm nhất. Chi nhánh có thể theo dõi được tình trạng xử lý cho đến khi thắc mắc hoàn toàn được giải đáp. Trung tâm Thẻ cũng đang hoàn thiện Bộ từ điển các tình huống thường gặp trong nghiệp vụ thẻ để chi nhánh có thể lập tức tra cứu và có phương án phản hồi ngay với các tình huống thường gặp. Cùng với những thay đổi mạnh mẽ trong thời đại công nghệ số, nhóm Nghiệp vụ nói riêng và Trung tâm Thẻ BIDV sẽ không ngừng hoàn thiện, nghiên cứu, tìm tòi những công nghệ mới để nâng cao hơn nữa chất lượng sản phẩm dịch vụ. Sáng tạo để khác biệt Nỗ lực để phát triển Bứt phá để thành công Thay đổi để dẫn đầu.
Tháng 7. 2021 Số 288 Đầu tư Phát triển
71
