Capítulo 6: Las comunicaciones del partido

CAPÍTULO SEIS LAS COMUNICACIONES DEL PARTIDO

Panorama general

Este capítulo esboza el sistema de comunicaciones de un partido político. En él se detallan las herramientas internas y externas a través de las cuales un partido se comunica, y se enfatiza el papel que les cabe a los funcionarios de las filiales en mejorar las comunicaciones. La finalidad del capítulo es expresar la importancia que las comunicaciones tienen para el éxito de un partido, y el papel que les cabe a éstos en la educación cívica.

Definición de comunicación

La comunicación es un proceso de doble sentido a través del cual compartimos información usando símbolos, palabras, dibujos, figuras, etc., del transmisor (el origen de la información) al grupo meta y viceversa. La esencia de un proceso comunicador de doble vía es asegurar la existencia de un mecanismo de “retroalimentación,” de intercambio de ideas para recibir comentarios y sugerencias, con el cual establecer si el mensaje transmitido ha alcanzado el fin deseado. Un partido puede contar con brillantes políticas y visión, pero sin un sistema de comunicación claro y definido podría no llegar lejos. La comunicación es uno de los procesos que facilitan la participación de los dirigentes y miembros del partido, y de la ciudadanía, en el proceso de gobierno tanto a nivel nacional como al de base. Al facilitar la participación política, un buen sistema de comunicación partidario le permite al público contribuir al discurso sobre su bienestar, el partido y el desarrollo.

Los tres componentes claves de la comunicación son: • lo que se transfiere; • los medios a través de los cuales la información se transfiere; y • el proceso.

De ahí que haya tres consideraciones para que la comunicación tenga lugar; • la fuente: el emisor del mensaje; • el medio: el canal del mensaje; y • el destinatario: el receptor del mensaje.

Para establecer un sistema de comunicación exitoso, los partidos debieran: • establecer fuentes confiables/regulares de información de la dirigencia partidaria; • aconsejar cómo discutir cuestiones difíciles o controversiales; • brindar información actualizada de los eventos y acontecimientos partidarios, sobre cuestiones de actualidad importantes para los votantes inclusive; • ser relevante, familiar y claro cuando se tocan cuestiones importantes para los votantes o los grupos de interés. El contenido debiera satisfacer sus necesidades, deseos, anhelos y aspiraciones; • ofrecer soluciones concretas y alcanzables a sus problemas; • atenerse a los hechos e investigar bien;

• apelar al corazón de los votantes mediante el uso de anécdotas e historias repletas de hechos/cifras relevantes y familiares para la sociedad; • programar reuniones semanales, quincenales o mensuales de los dirigentes del partido, personal clave, organizadores y presidentes de comités; • recibir copias de reportes de organizadores del partido; • solicitar información de los miembros del partido, cuyas ideas y comentarios oportunos puedan ser incorporados a diarios, boletines o difundidos a través de otros canales de comunicación; y • programar sesiones periódicas para evaluar la efectividad del sistema interno de comunicación partidaria.

Comunicación partidaria interna

Un plan efectivo de comunicación interna permitirá a los funcionarios coordinar exitosamente las actividades del partido. Para desarrollar un plan efectivo de comunicación, la dirigencia debiera coordinar un programa consultivo anual de comunicación a nivel nacional, regional, local y de base. Un mecanismo consultivo asegura que el partido difundirá información unificada. Además, al menos una persona debiera ser responsable por las comunicaciones a cada nivel dentro del partido. Para asegurar que la información de éste llegue a los miembros deseados, deberá contarse con una lista actualizada de dirigentes y miembros, con su dirección, números telefónicos y otra información fundamental.

Los medios comúnmente establecidos para las comunicaciones partidarias internas son el teléfono, correo electrónico, postal y courier; correo directo; memos internos; reuniones; radiodifusión y televisión; y los medios. La creación y desarrollo de una página web del partido es otro vehículo con el cual difundir eficazmente un mensaje unificado.

Comunicaciones efectivas entre los dirigentes y los miembros son de vital importancia para que el partido realice su potencial en el espacio público. Ello requiere de planificación, coordinación y la capacidad de brindar información exacta, persuasiva y oportuna. Es más, difundir información oportuna es de crucial importancia para desarrollar un sentido de propiedad entre los miembros del partido y promover su participación activa.

Comunicaciones externas de un partido

En gran medida, la construcción exitosa de un partido es una cuestión de realizar una comunicación exitosa. Es, por ende, importante que éste desarrolle un plan de comunicaciones que familiarice al público en general con su visión, metas y políticas. Esto asimismo facilita el encuentro de sus miembros con los que no lo son, en su búsqueda de convertirlos en miembros del partido.

Hay mucha información del partido político dirigida a su membresía general y a todo el público. El partido puede transmitir dicha información mediante emisiones independientes y medios de comunicación de masas, de puerta en puerta, actividades de reunirse con el pueblo, peticiones, rifas, subastas, afiches, obras teatrales, teatro de títeres, el teatro local, festivales y concentraciones, volantes y folletos, manifiestos y documentos de discusión del partido, publicidad directa, y discusiones con dirigentes comunales.

¿Cuál es el impacto de los distintos canales de comunicación?

Los efectos de los esfuerzos comunicadores dependen tanto del público como de los mismos canales. Por lo general los mensajes —en particular si chocan con las actitudes y opiniones existentes— serán ignorados a menos que sean repetidos, los den líderes en quienes se confía y en un contexto en el cual haya una oportunidad concreta de actuar. 1. Las comunicaciones interpersonales o “directas” son más eficaces para cambiar actitudes y movilizar el respaldo. 2. Las comunicaciones basadas en los medios, o “indirectas”, pueden usarse para establecer la credibilidad de los mensajes entregados directamente, y extender su alcance a públicos más amplios. (a) Los periódicos y los medios impresos brindan la mayor parte de la información y su mejor uso es transmitir mensajes complejos o introducir nuevas cuestiones. Por lo general, es muy probable que quienes leen periódicos ya sean políticamente activos; el consumo de diarios y medios impresos está asociado positivamente con la votación. Los primeros, en particular, pueden resultar sumamente eficaces para cambiar el parecer de los líderes de opinión, sentando así las bases para las campañas de comunicación interpersonales. (b) La televisión cuenta con la ventaja de brindar imágenes, ser virtualmente instantánea y personalizar los temas de discusión. Sin embargo, ella está limitada en su capacidad de movilizar a los votantes. Sus noticias a menudo son tomadas de fuentes impresas. (c) La radio puede usarse para focalizar grupos específicos y brindar extensas discusiones de cuestiones que interesan a dichos grupos. También puede amplificar los debates sobre las cuestiones públicas. (d) Se ha encontrado que las comunicaciones por Internet ayudan en particular a personas aisladas que ya tienen opiniones relativamente fuertes, pero que no son conscientes de otros que las compartan. También puede usarse con gran efectividad para organizar a dicha gente.

Estrategias de una comunicación efectiva

Sólo se puede conseguir una comunicación efectiva si el comunicador conoce los antecedentes de sus receptores deseados; la edad, religión, género, afiliación política, antecedentes culturales, profesión, educación y valores de su público. Es asimismo importante establecer qué sabe ya el público, qué requiere saber y qué tiene eco en él. El líder debe conocer el “lenguaje” del público, no sólo el español o la lengua indígena, sino las cuestiones que son de interés primario para el público meta. • Esté seguro de qué desea decir y por qué. ¿Cuál es el fin real de su mensaje: reclutar miembros, influir en los votantes o reunir fondos? • Mantenga el mensaje lo más simple posible. Sea simple y breve. (nunca más de 3 puntos). • ¿Cómo podría malinterpretarse su mensaje? Considere otras posibles malinterpretaciones del mismo. Evite las ambigüedades; sea preciso, claro y vaya al grano. • Estimule una respuesta directa a su mensaje, y permita que el receptor solicite más información. • Utilice ejemplos e historias familiares y locales para ilustrar sus puntos.

• Use su voz para controlar al público; asegúrese de que no sea sosa y aburrida; ella debe variar de volumen, tono y velocidad, para así mantener vivo al público. • Use ayudas visuales para mejorar la comunicación, como pancartas y afiches con mensajes partidarios. • Elija el tipo de comunicación correcto: verbal o no verbal (escrita u oral). • Elija el canal de comunicación correcto: impreso, electrónico o medios populares. • Elija el momento, foro, contexto y sede correctos. • Establezca una red de comunicaciones. Algunos miembros poseen más información que otros. Es importante asegurarse de que la información sea compartida eficazmente. • Asegúrese de que sus palabras y actos apoyen al mensaje. • Cree oportunidades para propagar y respaldar el mensaje del partido. • Brinde un mecanismo de “retroalimentación,” de intercambio de ideas para recibir comentarios y sugerencias, para evaluar la efectividad de la comunicación.

Desarrollo del mensaje

Un partido demuestra tener una visión y un plan con que alcanzarla, desarrollando un mensaje persuasivo. En su forma más simple, un mensaje partidario es una declaración de por qué alguien debiera ser miembro del partido (o por qué votar por sus candidatos). En general, el mensaje de un partido es una forma simplificada y condensada de los valores y prioridades del manifiesto partidario. La prueba de un buen mensaje llega cuando un organizador del partido puede dar una respuesta concisa y persuasiva a la pregunta de “¿Por qué debiera apoyar a tu partido?”. La respuesta predeterminada de los organizadores a dicha pregunta, debiera ser el mensaje partidario.

Una vez que un partido afirma sus mensajes principales, debe estar listo para explicar sus políticas en todas las cuestiones de política, incluyendo cómo combatir la pobreza, poner fin al hambre, luchar por la justicia, crear empleos o ayudar a los agricultores. Uno de los errores más comunes de la política es desarrollar un mensaje, pero no las políticas prácticas que deben tomarse para apoyarlo. Si usted le dice a la gente que resolverá un problema pero no puede decirles cómo, probablemente pensarán que está siendo poco honrado y en el futuro no confiarán en usted. Por ejemplo, una política de creación de empleos y crecimiento económico debe ser vista como una respuesta, tanto práctica como realista, a las necesidades inmediatas del país, y como una forma de generar una prosperidad mayor de largo plazo.

Creación de un mensaje convincente

En cualquier momento dado, un partido político considerará una serie de iniciativas públicas. ¿Cómo deciden los organizadores del partido cuál habrá de ser su mensaje primario? El primer paso al desarrollar un mensaje es aprender acerca de las preocupaciones y problemas reales de la gente. ¿Qué le preocupa? ¿Qué cuestiones le son importantes? Un buen funcionario o dirigente partidario escuchará más de lo que habla y siempre está buscando oportunidades para entender qué está pensando la gente. Tras hablar con el pueblo y escuchar sus preocupaciones, los organizadores y dirigentes partidarios están listos para desarrollar y probar un mensaje que tendrá un amplio atractivo.

Más específicamente, el contenido del mensaje debiera: • concentrarse en temas de interés y relevancia para los votantes; • demostrar su comprensión de diversas cuestiones; • ser persuasivo; • ser interesante, basado en hechos y orientado a las políticas del partido; • ser equilibrado; • ser educativo, informativo y ameno; y • ser breve y bien enfocado.

Haga que el mensaje sea breve: los mejores mensajes pueden ser comunicados en una o dos oraciones. Si toma más tiempo, probablemente es demasiado complicado. Si no es breve, es probable que esconda las prioridades y confunda al pueblo.

Haga que el mensaje sea fácil de comprender: las palabras usadas debieran ser comprendidas por el público. Los conceptos y el vocabulario debieran adaptarse dependiendo de los antecedentes, la educación y la familiaridad del público con el tema. Muchos partidos políticos cometen el error de crear un mensaje complicado y técnico, que la persona promedio no puede entender. Al diseñar su mensaje recuerde tener en cuenta: Quién – Por qué - Cómo - Dónde – Cuándo. Es asimismo importante asegurarse de que su mensaje sea único.

Haga que el mensaje sea positivo: el mensaje debe darle a la gente la esperanza de que la vida mejorará si el partido llega (o conserva) el poder. Muchos mensajes ineficaces tratan de problemas y más problemas. Recuerde presentar la respuesta, la acción y la solución, y haga que ésta sea singular al partido.

El papel de los funcionarios de las filiales para mejorar la comunicación

Los funcionarios de las filiales constituyen el personal del partido que se halla posicionado estratégicamente cerca a, y directamente en medio de, el pueblo o los votantes. Esto les convierte en el componente más importante de la red comunicativa del partido.

Los funcionarios de las filiales desempeñan las siguientes funciones en las comunicaciones del partido: • establecer canales de comunicación adecuados y eficaces; • transmitir información; • distribuir información y materiales de información; • organizar reuniones y mítines públicos para dirigentes y candidatos, donde se dirijan a las masas y discutan con ellas; • reunir información importante para el partido entre las bases, y • actuar como enlace en el caso de barreras culturales (especialmente el idioma) entre la sede central y la población local.