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EDITORIAL Lillian Zapata Directora
EL ROL DE LA EMPRESA EN LA SOCIEDAD MOMENTO DE ACTUAR El informe anual Barómetro de confianza de Edelman 2021 pone el reflector sobre la empresa y su protagonismo para enfrentar los grandes problemas que aquejan a buena parte de la ciudadanía y al planeta. Un 61% considera que las empresas son más confiables y generan mayor esperanza para llenar el vacío que dejan los gobiernos o entidades públicas. La cifra muestra el reconocimiento a la eficiencia del sector privado y como actor social es quien puede liderar la respuesta a las expectativas sociales. La gente ha levantado la voz pero no han sido escuchadas sus demandas oportunamente, y una vez más fueron postergadas. La pandemia ha motivado que el tema social sea parte de la agenda directiva, se evalúen las necesidades desde dentro de la organización para atenderlas e impulsar el bienestar tanto al interior como hacia fuera. Una práctica que no solo ha enriquecido a quienes dirigen las empresas sino que marca un hito en el quehacer empresarial para ser replicado. No cabe duda que hay un antes y un después de la pandemia con la que seguimos conviviendo y nadie sabe cuándo se detendrá, en lo que sí hay certeza es que por primera vez en 21 años de publicar el estudio Barómetro de confianza, la empresa y sus directores generales están llamados a liderar la transformación y trabajar para el bien común al ser considerados más confiables que los gobiernos. La afirmación de confianza hacia las empresas proviene de 18 países de los 27 encuestados, un galardón para el sector privado que le otorgan parte de los 33 mil consultados al experimentar el rol de la empresa en la sociedad, y su determinación
para responder a la adversidad proveniente de la COVID-19. En esta actuación, la figura del CEO en el estudio alcanza un 86% de expectativa por parte de la ciudadanía para que se pronuncie sobre uno o varios de los problemas sociales. Cifra que significa la gran oportunidad para liderar los cambios e iniciativas que conduzcan a atender los intereses de la sociedad y en ese marco impulsar la sostenibilidad de las compañías. La coyuntura ofrece la oportunidad a las empresas de mostrar el lado más humano a través de la comunicación que emerge como uno de los activos intangibles más importantes, es la aliada estratégica que permite alinear todas las acciones para alcanzar los nuevos retos. El reciente informe de Approaching the Future 2021, tendencias en reputación y gestión de intangibles elaborado por Corporate Excellence y Canvas Estratregias Sostenibles, confirma la importancia de la comunicación al ubicarse por primera vez entre las tendencias más relevantes fruto del contexto en el que vivimos. La comunicación estratégica demuestra que contribuye a la estrategia general de las compañías y a su reputación. La revista Imagen y Comunicación conversó con Ángel Alloza, CEO de Corporate Excellence, y Clara Fontán, Director of Intelligence & Knowledge, para ahondar en este y otros conceptos donde el liderazgo responsable, la adaptación al contexto de la COVID-19, el propósito corporativo, la gestión de la reputación y el riesgo reputacional son algunos de los ámbitos en los que debemos centrar nuestros esfuerzos encaminados a optimizar el mando y hacer visible el rol de la empresa en la sociedad.
