De 100 beste airlines ter wereld De jaarlijkse SkyTrax Awards zijn uitgereikt en opnieuw zijn bekendgemaakt welke airline waarin u excelleert. Wie heeft de beste Business Class? Welke airline heeft zich het meest verbeterd? De airlines op rapport. 26
TEKST TIJN KRAMER
DRAGUNOV / SHUTTERSTOCK.COM
SEPTEMBER/OK TOBER 2021
D
e World Airline Awards begonnen in 1999, toen Skytrax zijn eerste wereldwijde, jaarlijkse klanttevredenheidsonderzoek lanceerde. Ze worden de ‘Oscars van de Luchtvaartindustrie’ genoemd. Het grootste deel van 2020 en 2021 was een catastrofale periode voor de wereldwijde luchtvaartindustrie, aangezien de vraag naar passagiers kelderde en landen over de hele wereld werden getroffen door lockdowns en ernstige reisbeperkingen. Het Skytrax-klantenonderzoek duurde dus 23 maanden (september 2019 tot juli 2021), waarbij de awards van 2021 een mix vertegenwoordigen van meer normale reistijden in combinatie met wat reizen tijdens de wereldwijde pandemie. Bij het evalueren van de top 20-luchtvaartmaatschappijen zijn er enkele op- en neergaande bewegingen ten opzichte van de resultaten van 2019, hoewel een kern van
luchtvaartmaatschappijen deze hogere posities nog steeds domineert. Aan het hoofd van de winnaars staat Qatar Airways, uitgeroepen tot luchtvaartmaatschappij van het jaar 2021, met Singapore Airlines op de tweede plaats en ANA All Nippon Airways op de derde plaats, van de meer dan 350 luchtvaartmaatschappijen die in de onderzoeksresultaten zijn opgenomen. Akbar Al Baker (Chief Executive Qatar Airways Group): ‘Deze onderscheiding is het resultaat van het ongelooflijke werk van het Qatar Airways-team en ik wil onze gewaardeerde passagiers bedanken voor hun loyaliteit en waardering voor alles wat we hebben aangeboden tijdens de meest uitdagende en onzekere tijden, zonder afbreuk te doen aan de service en uitmuntendheid die de luchtvaartmaatschappij staat bekend om de hele wereld.’ Opvallende stijgers zijn onder meer Turkish Airlines en Korean Air. KLM stijgt ook naar een zeer verdienstelijke zestiende plek. businesstraveller.nl
