b digital
transformation
Pasar voz a texto y viceversa: una capacidad que brinda grandes ventajas en aplicaciones para personas con discapacidad visual, cuando su interacción con el exterior es requerida en formato de texto. Operaciones matemáticas complejas: al hablar de extracción de grandes volúmenes de datos (big data), es condición sine qua non saber qué hacer con ellos; sabiendo el “qué hacer”, la inteligencia artificial puede mostrar el “cómo”, el procesamiento de datos puede involucrar: clasificación, para hacer reconocimiento de imágenes o detección de spam; regresión, para predecir un atributo de valor continúo asociado a un objeto o agrupaciones para segmentar clientes o entender nuestras ventas. ¿Qué tan confiable puede ser la IA? Para saberlo, todo sistema debe arrojar el grado de precisión y de exactitud que posee (entre otras mediciones) y es ahí cuando evaluamos qué tan confiable es su implementación. Veamos un ejemplo: un centro de llamadas, que logra solo atender el 30% de la demanda (por el gran volumen que maneja y la poca cantidad de operadores libres), implementa chatbot, aplicativo que simula una conversación en lengua-
je natural y da atención primaria, según se entrene. Supongamos que esta IA tiene una confiabilidad del 80%. En ese escenario, el resultado final puede ser el 100% de la atención, dado que, al implementar el sistema, se atenderá de forma directa al 80% de los clientes, transfiriendo solo el 20% restante a los operadores humanos, logrando incluso reducir en 10 puntos el volumen inicial, con lo cual pueden optimizar tiempos de respuestas y calidad. Aun con presupuestos limitados, es posible implementar este tipo de soluciones. Los principales jugadores en la nube: IBM, Microsoft, Google, Amazon, ofrecen opciones económicas con grandes ventajas y la posibilidad de ensayar de forma gratuita. Todo lo expuesto es posible, incluso en nuestras fronteras. Desde hace un par de años la banca venezolana ha dado un paso al frente en el uso de IA, gracias a sus asistentes virtuales, quienes ofrecen atención 24x7 a preguntas frecuentes sobre productos y servicios, gestionan claves e incluso son capaces de actualizar tus datos. El reto que nos queda es hacer uso responsable y ético de la IA, porque grandes poderes traen consigo grandes responsabilidades.
