La Sentinelle Mars-Avril 2020

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Une situation Dell-testable À la Défense, la tendance veut que, en plus des fonctions en cumul, les militaires supportent toujours plus de tâches pour pallier la disparition de capacités et services divers sensés leur permettre de faire leur job. C’est l’individu qui fait tout. Et s’il se trompe, ce sera bien de sa faute.

Dernièrement, Lucas a reçu une bonne nouvelle : il va recevoir un laptop flambant neuf de marque Dell, avec un bel écran de bureau de 24 pouces et un clavier supplémentaire, des haut-parleurs, un combiné casque-microphone, une souris et un support pour y poser le clavier. Sa « loan » (fiche de prêt) mentionne les articles reçus et les montants respectifs. Et puis là, c’est la surprise ! Tout le packaging, c’est-à-dire les emballages en carton et plastique, est repris sur le document pour une valeur forfaitaire de 250 € !

Interloqué, Lucas demande à son store manager la raison de cette case inhabituelle et inattendue. La réponse se veut froide et fataliste : le matériel étant en leasing, il faudra le rendre, d’ici cinq ans, dans son emballage d’origine : « L’équipement doit être rendu avec son emballage. Sinon, vous payez une pénalité. » Des cartons mais pas que…

Le stockage de ces boîtes est de la responsabilité de Lucas, puisqu’il est l’utilisateur final et que son unité ne dispose pas de l’espace nécessaire pour les garder pendant cinq ans. Au total, Lucas se retrouve avec sept boîtes en carton à garder chez lui, sans

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oublier les plastiques à bulles, modes d’emploi et autres membranes de protection. Un volume certes conséquent quand on sait que ce matériel fragile est généralement bien protégé.

L’équipement doit être rendu avec son emballage.

Sinon, vous payez une pénalité. « La plus grande boîte a les dimensions suivantes : 65X45X50 cm.

Je peux mettre les petites boîtes dans la grande, mais les plier n’est pas une option envisageable », se plaint Lucas. Sans compter que notre membre recevra plusieurs « kits » informatiques et se retrouvera donc avec plusieurs lots d’emballage. Mais notre membre refuse de signer la fiche de prêt, signifiant ainsi sa volonté de ne pas être tenu pour responsable des cartons.

Et la suite ?

La Défense a donc choisi d’imposer à son personnel qu’il garde les

emballages du matériel qu’ellemême a commandé pour lui. Ce montant forfaitaire élevé de 250 € représente aussi un bâton qu’on agite devant les yeux des utilisateurs du matériel. C’est tout de même cher payer pour quelques boîtes. Le flou règne aussi sur la pénalité en cas de perte d’un élément d’emballage. Les 250 € valent-ils pour tous les cartons ou une partie ? Les habitudes des firmes civiles font parfois peur et on peut craindre que dans le cas des militaires comme Lucas, Dell réclame l’ensemble pour la partie. 