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comme un first mover. Ce client est très différent de l’acheteur d’un véhicule classique. Pour lui, le schéma de pensée typique «prix d’achat-consommation» n’est plus valable. Ce client est conscient qu’il achète un produit cher, mais sa priorité, c’est le lifestyle. Pour sa décision d’achat, il a besoin de plus d’informations qu’on ne le pensait initialement.
L’électromobilité modifie aussi le comportement des clients.
ELECTROMOBILITÉ: CE QUE LES CLIENTS VEULENT VRAIMENT Le marché suisse des véhicules électriques est en plein boom et, avec lui, les besoins des clients potentiels. Robin Simon, CEO de Car for You, a parlé aux près de 700 visiteurs numériques du Congrès suisse sur les voitures électriques du comportement des acheteurs de voitures électriques.
L Robin Simon, CEO de Car for You.
a plateforme de vente suisse Car for You constate une augmentation du volume de recherche dans le domaine des véhicules alternatifs. Le marché en ligne compte actuellement un total de 25 000 véhicules dans son inventaire. «Ce n’est pas suffisant», note Robin Simon, PDG de Car for You. Une part de demandes de 18 à 20 % ne correspond qu’à une
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offre d’environ 12 %, ce qui est une indication de l’évolution du marché. De nouveaux modèles de véhicules font leur apparition sur le marché, mais on adopte aussi de nouvelles lois. Outre le développement du marché, Simon observe aussi l’émergence d’une nouvelle catégorie d’acheteurs dans les requêtes de recherche. Il caractérise le client type des véhicules électroniques
Transparence et exhaustivité Le client d’une voiture électrique s’est bien informé en ligne et attend non seulement une offre transparente, mais aussi complète de la part des fournisseurs et des fabricants. Il apprécie même des faits considérés comme négatifs, comme la photo d’une petite éraflure. «Une telle information augmente la confiance, parce qu’elle est authentique, explique Simon, la transparence est plus importante que jamais.» Utiliser les nouveaux médias aussi pour la prise de contact Le client d’une voiture électrique s’attend également à ce qu’on le contacte systématiquement via les nouveaux médias. Pour lui, il est presque normal d’acheter un véhicule en ligne. Des constructeurs tels que Tesla proposent l’achat de voitures neuves et d’occasion uniquement en ligne. Les marchés ne sont donc pas les seuls à devoir développer des solutions. Selon Robin Simon, l’avenir de la vente est online. Il conseille aux concessionnaires de faire preuve de réactivité numérique même pendant le confinement et de présenter leur entreprise de manière transparente, via les canaux en ligne. (pd/ir) www.carforyou.ch
