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LA COURSE AU PREMIER CONTACT AVEC LE CLIENT Cette abréviation aura une grande signification à l’avenir: FNOL = First Notice of Loss ou premier contact avec le client en cas de sinistre. La course au premier contact a commencé depuis longtemps et a un impact majeur sur le marché.
D
e nos jours, le client est courtisé par les sites Web, les compagnies d’assurance, les applications et d’autres concurrents innombrables. Ceux qui n’assurent pas une présence
constante perdent de plus en plus le contact direct avec les clients. C3 Car Competence Center GmbH est le leader en Suisse dans le domaine de la gestion électronique des sinistres et a récemment obtenu la certifica-
tion ISO selon les normes 9001 et 27001. C3 propose son propre portail pour le premier contact avec le client final en cas de sinistre. Si le client a un sinistre, il le signale directement avec son smartphone via le portail client à l’entreprise de réparation, qui peut coordonner la procédure de réparation. Si l’entreprise de réparation fait partie d’un réseau, le client peut choisir l’entreprise de réparation la plus proche de chez lui. Lorsque le client informe l’entreprise de réparation, il reçoit un NEWCase dans EC2, qu’il peut utiliser comme fichier numérique de
réclamation pour la suite du traitement. L’avantage de la notification en ligne est que le propriétaire du véhicule peut la présenter à tout moment. C’est-à-dire même hors des heures d’ouverture. Le portail client de C3 est un logiciel standardisé, fourni avec le logo de l’entreprise de réparation. Ce logiciel est déjà utilisé par les grandes entreprises. Le portail client peut également être utilisé pour la gestion des grands sinistres. Le client signale les dégâts causés par la grêle et choisit sa date préférée, qui est confirmée par SMS. Un SMS de rappel lui rappelle qu’il doit être au bon endroit à l’heure. Il vaut la peine de renforcer sa présence sur le réseau Le portail de rendez-vous est vendu par C3 aux clients intéressés à un prix forfaitaire. La structure des prix est alignée de telle manière qu’un retour sur investissement se produit avec trois demandes moyennes. Il est donc intéressant pour toute entreprise, quelle que soit sa taille, d’accroître sa présence dans le réseau. www.c-3.ch
COLLE ET MASTIC
POUR CARROSSERIE
• Mise en peinture sans compromis Peut être mis en peinture aussi bien “frais sur frais” qu’après la formation de peau avec les systèmes de peinture courant • Adhérence parfaite Assemblage sûr et durable sans primer • Mise en oeuvre simple Rupture nette du cordon, bonne propriétés rhéologiques, se laisse très facilement étaler, lisser et spatuler • Utilisations universelles Réplique parfaite de la structure originale d’usine au pistolet, pinceau ou application sous forme de cordon
www.sika.ch
NOUVEAUX PADS DE RIWAX
G
râce au nouveau pad Jeans de Riwax combiné à une machine à polir rotative (jusqu’à 2000 tours), peau d’orange et irrégularités de peinture peuvent être enlevées en une seule étape. Plus besoin de poncer. Utilisation: appliquez un peu de PX100 (produit de ponçage) sur le pad Jeans et travaillez la surface. Entretemps, nettoyez le pad Jeans avec de l’eau. Le tampon d’argile Riwax Clean Clay Pad est idéal pour éliminer encore
plus rapidement les dépôts de rouille flash, l’overspray et le brouillard de peinture. C’est la solution idéale pour les surfaces peintes: rapide et efficace. Utilisation: appliquer Riwax Clean Clay Pad sur une machine orbitale. Pulvérisez la surface avec du RX20 (Spray Finish) et faites glisser lentement la machine Orbital sur la surface. (pd/mb)
www.riwax.com
