WIRTSCHAFT
Moderator Marc-Ulrich Lech
Moderator Manfred Gansterer
Die Teilnehmer der „Meisterklasse“ mit ihren Diplomen, den Moderatoren und Santander-Mitarbeitern
Wie erreicht man die Kunden? „Meisterklasse“ nennt Santander jene zweitägigen Termine, bei denen Auto- und Motorradhändler ihr Wissen erweitern können. Wir waren bei einem Termin in Leogang mit dabei. Von Mag. Heinz Müller
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erkaufen, das können sie, das haben sie bewiesen – denn so hochrangig besetzt wie dieses Mal ist die „Meisterklasse“ sonst nicht: Rund die Hälfte der Teilnehmer hat bereits den „Star Seller Award“, also die höchste Auszeichnung im Bereich von Santander. Erworben für die besten verkäuferischen Leistungen in den unterschiedlichsten Bereichen im Vorjahr (Details am Ende des Textes). Doch können diese Top-Verkäufer auch mit dem Thema Social Media umgehen? Das ist das Thema dieses Lehrgangs, geleitet – wie meist – von Marc-Ulrich Lech und Manfred Gansterer. Letzterer sagt gleich zu Beginn eine Zahl, die aufhorchen lässt: „Jeder Österreicher sieht oder hört bis zu 5.000 Markenbotschaften täglich – und Ihr Autohaus ist nur eine davon.“ Da müsse man durchdringen. Doch wie? Das Wichtigste: „Es gibt nicht eine Botschaft für jeden Kunden, da muss man differenzieren – nach urban/ländlich, dem Alter,
Sehr informativ, aber dennoch unterhaltsam sind die Vorträge
90 Prozent der Social-Media-Nutzer schauen nur, 9 Prozent beteiligen sich hin und wieder, und 1 Prozent tut dies häufig bis sehr häufig. dem Geschlecht, nach Finanzierung/Barkauf oder privat/gewerblich.“ In den 1 1/2 Tagen danach erfahren die Teilnehmer alles über Newsletter-Marketing (man braucht ein Mindestmaß an Personalisierung) oder den Umgang
bei „Shitstorms“ (möglichst früh reagieren). Beiträge auf Facebook oder Instagram sollte man „mindestens einmal pro Woche“ posten, die Werbung auf Social Media sei für Autohäuser, die ja regional arbeiten, ideal: „Aber definieren Sie die Zielgruppe genau, sonst wird es teuer und bringt nicht mehr.“
Weitere Termine, Ehrung der „Star Seller“ „Meisterklassen“ wie diese veranstaltete Santander heuer 3, dazu kamen 5 Online-Termine. Am 13./14. Oktober wird in der St. Martins Therme im Burgenland zum „Bestandskundenmanagement“ referiert, am 20./21. Oktober in Kitzbühel über „Verkauf“. Der Termin am 10./11. November behandelt am Red Bull Ring „Online Marketing 1“. Santander-Kunden können sich für die Termine anmelden. In Leogang überreichte Santander auch den „Star Seller Award“ an Verkäufer, die von einer Jury die besten Bewertungen erreicht hatten: Halil Büyüktorun (Dream Cars/Innsbruck, Gebrauchtwagen), Roman Kober (Autohaus Uitz/ Feldbach, Neuwagen), Thomas Schwarz (Motorradhandel GmbH/St. Pölten, Motorrad), Patrick Vith (Kia Walter Maier/Götzis, Kooperationen) und Christian Prothej (Sintschnig GmbH/ Klagenfurt, Kundenloyalität). •
AUTO & Wirtschaft 10/2021
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