WIRTSCHAFT
80 Prozent kommen in die Werkstätte
Seit fast 20 Jahren arbeitet Mazda Steckbauer mit Ing. Werner Kurath zusammen und bietet seit damals erfolgreich die 3-Jahres-Gebrauchtwagen-Garantie an.
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„Ich streite mit keinem Kunden“
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Der Familienbetrieb Steckbauer mit Standorten in Hinzenbach/Eferding und Neumarkt i. Hausruckkreis ist ein Paradebeispiel für die erfolgreiche Umsetzung der Gebrauchtwagen-Garantie. „Über 80 Prozent der GW-Käufer kommen auch hier in die Werkstätte“, CH ERU N weiß Kurath: „Zum Service FINA und zum Garantie-Check.“ Dabei sichert Mobile Garantie die ohnehin hohe Qualität der Firma Steckbauer ab. „Ich streite mit keinem Kunden, wenn es ein Problem gibt, lösen wir das“, berichtet Steckbauer. Dabei hilft es natürlich, wenn die Kosten abgesichert sind. Die Garantie ist bei jedem Fahrzeug inkludiert und einkalkuliert. „Nur wenn ein Kunde besonders hart verhandelt, bieten wir an, das Fahrzeug günstiger ohne Garantie zu verkaufen. Das wird aber kaum genutzt.“
Der Kunde muss sich wohlfühlen
as Autogeschäft und die Marke Mazda im Speziellen sind im Autohaus Steckbauer echte Leidenschaft. Das Wohl des Kunden steht hier im Mittelpunkt, und das seit 1966. Konsens- und Lösungsorientiert ist Franz Steckbauer auch beim Gebrauchtwagen. Für die umfassende
„Wir waren in der Kundenzufriedenheit immer sehr stark“, erklärt Steckbauer sein Erfolgsrezept. Immer eine Lösung für den Kunden zu finden ist seine Philosophie. Der gute Ruf der Firma Steckbauer gilt nicht nur für Mazda-Neuwagen und Gebrauchtwagen, auch die Werkstätte ist gut ausgelastet und hat – nicht zuletzt über die Lackiererei – einen Fremdmarken-Anteil von 30 Prozent. Faire Stundensätze, freundliche Betreuung und guter Kundenkontakt sind ausschlaggebend und jeder kennt den Chef. „Schon mein Vater hat gesagt: ,Das Franz Steckbauer, Mazda Steckbauer Auto bekommt der Kunde überSicherheit von Kunden und Betrieb sowie für maxiall, aber er muss sich wohlfühlen.‘ Dann kommt male Kundenbindung arbeitet Steckbauer seit fast 20 er auch in die Werkstätte“, fasst Steckbauer seine Jahren mit Ing. Werner Kurath zusammen und biePhilosophie zusammen. Die Garantie bietet dafür tet seit damals erfolgreich die 3-Jahres-Gebraucht ein zusätzliches Instrument. „Ich möchte, dass jewagen-Garantie an. „Mit Mobile Garantie geben der Gebrauchtwagen-Kunde auch ein Werkstatt- wir heute richtig Gas und sind mittlerweile die Kunde wird, da helfen die Sicherheit und die KunNummer 1 im Bereich der echten Gebrauchtwagen“, denbindung durch die Garantie“, so Steckbauer erklärt Kurath. abschließend. • (GEW)
„Ich möchte, dass jeder Gebrauchtwagen-Kunde auch ein Werkstatt-Kunde wird, da hilft die Garantie.“
Ing. Werner Kurath (Mobile Garantie) und Franz Steckbauer
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AUTO & Wirtschaft 11/2021
