THEMENSCHWERPUNKT BESCHWERDEMANAGEMENT
WERTSCHÄTZENDES BESCHWERDEMANAGEMENT Text Kira Kamrad
Richtiges Beschwerdemanagement will gelernt sein, denn auch wenn ein Unternehmen versucht, die bestmögliche Qualität sicherzustellen, kann es zu Kundenbeschwerden aufgrund von Problemen, Mängeln oder Fehlern kommen. Die Kundenzufriedenheit hat großen Einfluss auf den Erfolg eines Unternehmens und das gilt auch für die 54
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Fitness- & Gesundheitsbranche. Egal, ob es sich um eine unzureichende oder gar fehlende Beratung, unfreundliches Personal oder defekte Trainingsgeräte handelt, das Kundenfeedback hat großen Einfluss darauf, wie der Fitnessclub wahrgenommen wird und ob die Anlage zufriedenstellende Zahlen schreibt. Was sich anfangs nach Überstunden und Stress anhört, führt auf lange Sicht zu einer Zeitersparnis. Denn jammern-
de Verbraucher geben Auskunft darüber, wo und was im Unternehmen schiefläuft. So können Unternehmen den Service oder ihre Produkte anpassen, ihre Kunden halten, indem die Beziehung zwischen Kunden und Unternehmen an Vertrauen gewinnt, neue Kunden hinzugewinnen und mehr Umsatz generieren. Doch wie kann man seine Mitglieder dazu motivieren, die Beschwerden auch einzureichen?
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Der Umgang mit unzufriedenen Kunden und mit den Fehlern des eigenen Unternehmens ist notwendig, um seine Mitglieder langfristig zu binden und Prozesse zu optimieren. Darum ist es wichtig zu wissen, wie man mit diesem Feedback umgeht und wie Beschwerden auch als Chance für Ihr Unternehmen genutzt werden können.
