MAGAZIN MITGLIEDERBINDUNG
MITGLIEDER AUTOMATISIERT VIA WHATSAPP BETREUEN Interview Jonathan Schneidemesser
BODYMEDIA: Ihr habt euch Gedanken gemacht, wie ihr eure Mitglieder automatisiert betreuen könnt, und habt euch für WhatsApp entschieden. Wie lief dieser Prozess ab? Norman Heller: In den letzten 2 Jahren haben wir uns gemeinsam mit Sebastian Riehle Gedanken gemacht, wie wir die fitnessstudiotypischen 92
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Schwachstellen bei der Mitgliederbetreuung ausmerzen können. Wir haben uns also die Fragen gestellt, wie wir die Mitglieder zum Training motivieren und ihnen Spaß am Training vermitteln können. Auf der Suche nach Antworten ging ich dann zu Sebastian Riehle, der automatisierte, digitale Tools entwickelt. Er hat uns die Möglichkeiten
von WhatsApp zur Kundenbetreuung aufgezeigt und gemeinsam entwickelten wir einen Prozess, der wie folgt aussieht: Das Mitglied kommt ins Fitnessstudio und scannt erst mal einen QR-Code über unser WhatsApp-Tool. Damit kann er Punkte sammeln – kommt er einmal zum Training, gibt es einen Punkt. Wer also fleißig trainiert,
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Oft fehlt Fitnessstudios die Möglichkeit, schnell und einfach mit Mitgliedern, die schon länger nicht mehr in der Anlage waren, in Kontakt zu treten. Hier kann ein neu entwickeltes, automatisiertes WhatsApp-Tool Abhilfe schaffen und Mitarbeiter bei der Retention entlasten.
