MARKETING I PROMOCJA
część druga
Cykl Guest Experience
GUEST EXPERIENCE K A KORONAWIRUS Guest Experience to tzw. złote momenty, niezapomniane wrażenia, informowanie gości, ale też bycie autentycznym szczególnie w trudnych momentach, w sytuacjach kryzysowych i nieoczekiwanych, jak epidemia koronwirusa. Teraz goście potrzebują więcej atencji, niż kiedykolwiek. ANETA YKEMA ZAŁOŻYCIELKA I DYREKTOR ZARZĄDZAJĄCA HOTELIART
24
ŚWIAT HOTELI | kwiecień-maj
iedyś Guest Experience było jedynym sposobem na wyróżnienie marki wśród morza identyczności. Teraz wyzwaniem jest nie tylko wyróżnienie się, ale także autentyczność, innowacja i transformacja po to, by móc być dla gościa. Epidemia COVID-19 wprowadziła wiele zmiennych, które przekształciły perspektywy branży hotelarskiej. Podczas epidemii środki mające na celu uniknięcie zarażeń przez żywność, przedmioty lub dotyk człowieka, zawiesiły „kulturę dzielenia się”. Ponadto, z powodu ograniczonego ruchu podczas epidemii, hotelarstwo będzie musiało przygotować się na znaczny wzrost popytu na turystykę po epidemii. Sposób, w jaki hotele koordynują swoje zasoby, przygotowują swoich pracowników i dostosowują się do tego nagłego wzrostu, gwarantując jednocześnie jakość usług, ma kluczowe znaczenie dla ich przetrwania. Przy tak dużej niepewności i zawirowaniach goście desperacko
