Évaluations de clients-mystères pour l’année 2019
COOP TAXI DE L’OUEST OBTIENT LE MEILLEUR RÉSULTAT Le 14 mai dernier, le BTM a tenu à souligner la meilleure note obtenue par Coop Taxi de l’Ouest aux évaluations de clients-mystères 2019. Nous avons donc rencontré son directeur général, Michel Aboujaoudé, afin de lui remettre le diplôme officiel et pour discuter brièvement de l’approche et de la philosophie de Coop Taxi de l’Ouest en matière de transport rémunéré de personne par automobile.
QUI EST MICHEL ABOUJAOUDÉ ? M. Aboujaoudé a commencé, il y a maintenant 30 ans, comme chauffeur de taxi à la Coop de l’Ouest. Il obtient un permis de propriétaire de taxi en 1991 et s’intéresse dès lors à l’industrie du taxi et à l’administration de la Coop. En 1997, il est élu pour la première fois comme l’un des administrateurs. En 2018, il accepte le poste de directeur général par intérim, poste qu’il occupera officiellement à partir d’août 2019. Passionné de son métier, il a à cœur le développement et le rayonnement de l’industrie du taxi !
COOP TAXI DE L’OUEST : UNE OFFRE DE QUALITÉ ET UNE DIVERSITÉ DE SERVICES Fondée en 1973, la Coop de l’Ouest a toujours mis l’accent sur l’aspect qualité, élément central dans le déploiement de ses activités, nous explique d’entrée de jeu M. Aboujaoudé. Le service à la clientèle est un élément sur lequel nous met tons beaucoup d’emphase et cela doit se refléter autant dans la qualité des services que dans leur diversité afin de répondre aux multiples besoins de la clientèle. De plus, cela permet aux chauffeurs de travailler dans un créneau qui leur convient.
Coop Taxi de l’Ouest offre parmi ses services des déplace ments à l’aéroport, des services de transport adapté (prin cipalement pour des résidences de personnes âgées), des tours de ville, du transport scolaire ainsi que des services de dépannage. L’interviewé nous précise également que l’un des avantages de l’industrie du taxi est la possibilité de réserver et il s’agit là d’un avantage concurrentiel. Coop Taxi de l’Ouest s’est donc donné comme mission d’en faire une spécialité. Il nous explique qu’ils ont un système de réservation efficace et très précis. Étant donné qu’ils desservent une clientèle qui se rend notamment à l’aéroport, la précision, la fiabilité et la ponctualité des chauffeurs pour offrir ce service sont essentielles. Il s’agit d’un service dont ils sont particulièrement fiers chez Coop Taxi de l’Ouest et qui doit être mis de l’avant par l’industrie du taxi ! LA RELATION AVEC LES CHAUFFEURS AU CŒUR DU SERVICE À LA CLIENTÈLE Lorsqu’on demande au directeur général les mesures qui ont été mises de l’avant pour assurer un service de qualité, il insiste dans un premier temps, sur l’importance de développer et de maintenir de bonnes relations entre la Coop et ses chauffeurs. La Coop vise à collaborer avec les chauffeurs autant qu’avec les membres propriétaires en mettant de l’avant des valeurs d’égalité et d’équité. Outre le droit de vote exclusif aux membres propriétaires, les membres et les chauffeurs ont droit aux mêmes services. « Le travail du chauffeur est essentiel aux activités de la Coop » mentionne M. Aboujaoudé. « Le chauffeur donne un bon service, il travaille à faire fonctionner la Coop, il doit être récompensé en ce sens », ajoute-t-il. Par exemple, un budget est prévu par la Coop pour parer aux problèmes ou erreurs en service afin que les chauffeurs n’aient pas à se soucier ou à se débrouiller seul
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