32
CASINO LIFE & BUSINESS MAGAZINE / business
#CasinoLife
Casino Live land-based la Palace Casino - Casa Vernescu Land-based Live Casino at Palace Casino - Casa Vernescu de Andreea Ion – Marketing&PR Manager
Ne doream să începem un articol nou cu o mare doză de optimism. Însă din păcate perioada prin care trecem acum se reflectă inclusiv în activitatea noastră. Cum?
We wanted to start a new article with a high dose of optimism. But unfortunately the period we are going through now is also reflected in our activity. How?
Palace Casino este unul dintre cele 3 casinouri live ce au mai rămas în România. Ca orice activitate “loc public”, traficul de clienți a scăzut. Am cunoscut și experimentat multe fluctuații ale numărului de vizitatori, și am descoperit că indiferent de cât de protector este mediul oferit, există situații “extreme” care generează scăderi foarte mari la nivel de număr de vizitatori/clienți. O mare parte din clienții de pe piața locală sunt chinezii ce locuiesc deja de mult timp în România, și care sunt jucători constanți. Ceea ce se întâmplă acum în China a influențat major starea lor de spirit, a adus o grijă în plus față de familiile aflate acasă, a scăzut interesul față de perioada lungă de joc. Ce dorim de fapt să comunicăm? Faptul că uneori indiferent de cât de implicați suntem în realizarea unor experiențe, ceea ce determină acțiunile de masă are impact și asupra noastră. Astfel, doi factori importanți apar: nevoia de înțelegere a situației de către managementul superior și nevoia de …răbdare. Cu ani în urmă, atunci cand apăreau situații de genul acesta, încercam acțiuni de marketing de impulsionare a numărului de clienți. Absolut fără nici un succes! Am înțeles cu toții atunci că răbdarea de a trece peste perioada respectivă, fără a considera necesare anumite acțiuni majore, reprezintă o strategie mult mai adecvată decât irosirea resurselor (de idei sau financiare). Știm că toți operatorii land-based experimentează situațiile acestea, iar pentru domeniul
Palace Casino is one of the 3 remaining live casinos in Romania. Like any “public place” activity, customer traffic has decreased. We have known and experienced many fluctuations in the number of visitors, and I discovered that no matter how protective the environment is offered, there are “extreme” situations that generate very large decreases in the number of visitors / customers. Most of the customers on the local market are the Chinese who have been living in Romania for a long time, and they are constant players. What is happening now in China has greatly influenced their mood, brought extra care to their families at home, decreased interest in the long game. What do we really want to communicate? The fact that sometimes no matter how involved we are in the realization of experiences, what determines the mass actions also has an impact on us. Thus, two important factors appear: the need to understand the situation by senior management and the need for... patience. Years ago, when situations like this occurred, we were trying marketing actions to boost the number of customers. Absolutely without any success! We all understood then that the patience to go beyond that period, without considering some major actions necessary, is a www.casino-magazine.ro
