TRIBUNA
Planificación de la estrategia para surfear grandes olas José Carrasco, director general de FERSAY GROUP
L
a estrategia central, y sus consiguientes capas para controlar su eficiente ejecución en unos momentos de gran incertidumbre, resulta como un jeroglífico muy embarullado. O sea, nada fácil y que requiere de una gran vigilancia permanente. Y eso resulta agotador. La estrategia de una empresa tiene como objetivo prioritario la mejora en la satisfacción de los clientes (sin clientes no hay empresa) y su fidelización. También resultar una empresa atractiva que pueda atraer a nuevos clientes de su mercado o de otros nuevos. Muchas pymes se enredan en grandes definiciones filosóficas y se olvidan de la auténtica razón de ser de una buena estrategia y su ejecución. Solo si es acertada para nuestros clientes, estará centrada y producirá resultados positivos, ya que, sin estrategia, no podemos conseguir objetivos valiosos. Por lo tanto, resulta especialmente importante tener esto claro en momentos como los actuales, donde el mundo y los mercados cambian a gran velocidad, en dirección desconocida algunas veces, y eso nos podría dejar en fuera de juego.
Solo una vez que nos aseguremos de que realmente nuestra dirección estratégica favorece a nuestros clientes presentes y futuros, podremos conectar los tres niveles necesarios para una buena ejecución: estratégico, táctico y operativo. Antes de eso, por supuesto, ya tendremos bien definidas la razón de ser, propósito o finalidad de nuestra empresa (el para qué debemos seguir existiendo en el mercado). Así como la visión, misión y los valores que compondrán nuestro auténtico ADN. Así que primero se ha de saber hacia dónde queremos ir para marcar objetivos ambiciosos, pero realistas. Luego, establecer la carretera que necesitaremos para llegar a nuestras metas (que se irán ampliando), que será la estrategia que nos llevará allí. Y, luego, vigilar que los tres niveles estratégicos sean coherentes y se estén aplicando con rigor. La estrategia, necesaria ante los momentos de incertidumbre Precisamente, cuando más confusos estemos, cuando más complejidad externa nos encontremos, más necesaria será la estra-
FERRETERÍA Y BRICOLAJE ❙ 12
