N 128 JANEIRO 2021
/ DESTAQUE
MARKETING DIGITAL EM TEMPOS DE PANDEMIA 52
Alzira Marques * * CARME, ESTG do Politécnico de Leiria - Coordenadora da pós-graduação de Marketing Digital
A crise causada pela pandemia Covid-19 é sem dúvida uma das maiores
O movimento acelerado da digitalização dos negócios e do marketing
crises globais dos últimos 50 anos. O SARS-CoV-2 criou confusão em
desencadeado pela Covid-19 não pode ser parado e cabe às empresas
todos os continentes, paralisando as atividades sociais e económicas.
tirar proveito deste movimento, formulando uma estratégia de
Indivíduos e organizações privadas e públicas tiveram que responder
marketing digital que passa por:
com medidas sem precedentes. - Melhorar o branding na internet, melhorando a identidade visual e Ninguém estava à espera de uma pandemia e quando se começou
definindo uma estratégia para a marca/insígnia. O valor da marca e
a falar dela na China, muitos de nós achámos que era tão longe que
a confiabilidade de uma empresa são fundamentais para fidelizar
não chegava cá, mas chegou! Veio mudar completamente a nossa
clientes em tempos de crise e num cenário de eCommerce;
vida. Mudou a vida dos trabalhadores e empresários e mudou o comportamento de clientes/consumidores. À conta disso, as empresas viram os seus negócios afetados e muitas fecharam as portas. Ninguém sabe por quanto tempo continuam fechadas ou se conseguem recuperar o negócio e isto resulta em perturbações económicas e sociais, com mudanças permanentes para as pequenas
-Melhorar a comunicação. Este é o momento de rever as estratégias de comunicação e determinar a melhor mensagem de marca de modo a gerar confiança nos clientes. É tambem a altura de rever os meios usados para comunicar com os clientes. A tecnologia digital permite maior segurança sanitária, para além de permitrir estreitar e
empresas.
personalizar a comunicação. Em tempos de incerteza a comunicação
Todos nós nos temos de reinventar para a que pandemia não tenha
o marketing nas redes sociais são agora ferramentas para estreitar o
efeitos devastadores. Numa “economia Covid-19”, repensam-se as relações laborais, as relações comerciais aparecem novos produtos e serviços, satisfazendo necessidades de nichos. Os gestores admitem que haja necessidade de repensar a estratégia da empresa e o seu posicionamento no mercado, havendo ainda quem considere a
com o cliente deve ser regular sem ser intrusiva. O email marketing e relacionamento com os clientes; - Melhorar a presença da marca/insígnias nas redes sociais. Naquelas onde os clientes-alvo das empresas de moldes têm presença. No caso das empresas que competem no B2B as redes sociais mais adequadas
necessidade de rever o modelo de negócio.
talvez sejam o Linkedin, YouTube e o Twitter. As redes sociais são usadas
A conveniência facilitada pela internet, há muito reclamada por
website da marca/insígnia, geração de leads e de conversão;
clientes/consumidores, ganhou um sentido de prioridade e urgência com a pandemia. Verificou-se a dinamização das comunicações online e a proliferação de websites de e-commerce que viram o crescimento da sua atividade acelerado com a pandemia de
para pesquisa, relacionamento/engajamento, geração de tráfego no
- Melhorar conteúdos é condição fundamental para valorizar a marca/ insígnia, melhorar a comunicação e melhorar os resultados orgânicos nos motores de busca (SEO). São exemplos ferramentas de SEO as
Covid-19.
disponíveis nos seguintes websites: https://trends.google.pt, https://
As empresas que competem no mercado B2B, de que são exemplo
e https://www.woorank.com/pt. Outra forma de ver o seu website na
as empresas de moldes, viram a sua forma de fazer negócio alterada pela pandemia. Antes fazia-se negócio seguindo a abordagem clássica, isto é, de pessoa para pessoa, fosse em reuniões, fosse em feiras/mostras. No entanto, a pandemia Covid-19 moveu quase todos os contactos e vendas para plataformas digitais. No início estranhou-se, mas agora constata-se que há vantagens, é mais cómodo, rápido e barato, daí que os intervenientes nestes processos parecem estar a gostar destas novas formas de fazer negócio, preferindo as interações digitais. Videoconferências e chats estão a ajudar as empresas a fechar negócios, as ligações tradicionais são agora o último recurso. As reuniões por videoconferência cresceram exponencialmente e os aplicativos como o Zoom e o Teams são agora amplamente usados.
pt.majestic.com, https://pt.semrush.com, http://seositecheckup.com/ primeira página do mecanismo de pesquisa resultados é comprar de anúncios pay-per-click (PPC) no Google Ads (https://ads.google.com ) (SEA – Search Engine Advertising); -Melhorar o relacionamento com o cliente com base em ações de email marketing para manter o negócio nas mentes dos clientes. Há ferramentas gratuitas ou baratas que podem ser usadas fazer marketing por email, como Mailchimp e o e-goi. O relacionamento com clientes também pode ter como suporte o mobile marketing e alguns aplicativos como o WhatsApp. Estes recursos fornecem aos clientes uma linha de comunicação aberta, representando uma conexão instantânea e económica. Todavia, convém diferenciar os clientes e comunicar de forma individualizada cultivando uma compreensão das suas necessidades de modo a garantir relacionamentos mais duradouros;
