GOBIERNO DE EXCELENCIA GOBIERNO EFICIENTE: EL CIUDADANO COMO PRIORIDAD
Gobierno Eficiente: El Ciudadano como Prioridad
Establecer una Cultura de Servicio y Sensibilidad: Resulta imprescindible zanjar la brecha que existe entre el gobierno y el pueblo, y necesitamos tomar medidas que hagan del gobierno uno más sensible a las necesidades del pueblo. Para ello, crearemos un plan piloto en las agencias de mayor contacto al público sobre concientización de servicio al cliente y cada agencia identificará a un oficial de satisfacción al cliente cuyo desempeño se medirá y publicará. La cultura de servicio requiere flexibilidad y versatilidad y es imprescindible que nuestras dependencias sean conscientes que las necesidades de servicio de nuestra gente no sean estáticas. Tenemos que ser sensibles y flexibles al momento de prestar servicios, especialmente a aquéllos que no cuentan con el conocimiento o los recursos de la tecnología. Muchos de nuestros ciudadanos son adultos mayores y tenemos que ser empáticos al momento de proveerles servicios. Implementar Nueva Tecnología: Estableceremos como política pública prioritaria la automatización y digitalización de procesos, trámites y servicios gubernamentales en áreas claves como permisos, servicios sociales, seguridad, trámites contributivos, salud, educación, transportación, agricultura y contratación gubernamental. La infraestructura de tecnología y comunicaciones es parte de la infraestructura crítica del gobierno. A pesar de la inversión millonaria a través de los años en distintos esfuerzos de modernización, la infraestructura de sistema y tecnología de servicios en el gobierno es deficiente. La implementación tecnológica ha carecido de la planificación estratégica, autoridad y controles para asegurar el éxito de estas iniciativas.
PARTIDO NUEVO PROGRESISTA • PROGRAMA DE GOBIERNO 2020
El enfoque del aparato gubernamental tiene que ser la ejecución y el servicio centrado en el ciudadano (Citizen Centric Government). Para ello, tenemos que remover las barreras que impiden que el gobierno se modernice. Por eso tenemos que adoptar la innovación y la transformación digital como un principio rector para un gobierno eficiente y moderno.
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