speciale Se il lockdown ha inferto un duro colpo al commercio al dettaglio, il punto vendita fisico si reinventa e si conferma uno spazio esperienziale e relazionale irrinunciabile
Tra COVID ed e-commerce, il retail è pronto per un “new normal” in chiave phygital di Francesca Zorzetto // francizorzetto@gmail.com
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n questi mesi, il mondo è cambiato, in modo inaspettato e senza precedenti. Sono cambiati i modi e luoghi del viaggio, del lavoro, dello studio, della socializzazione, del fare business, e anche del vendere e dell’acquistare. Il mondo del retail sta cercando di andare verso una nuova normalità, consapevole che i cambiamenti nei comportamenti dei consuma-
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tori sono destinati a durare nel tempo. Uno tra tutti, l’accresciuta propensione all’acquisto online. Nella prima metà dell’anno, le parole d’ordine sono state resilienza, cambiamento, evoluzione, continuità del business, oltre che sviluppo di nuovi prodotti, servizi, canali e strumenti di comunicazione. Oggi, a fronte del permanere di una situazione d’incertezza, la parola d’ordine è creatività, come ricetta per cogliere nuove oppor-
tunità nel cambiamento. Più osservo il mutare di questo scenario, più mi rendo conto che non siamo davanti a una rivoluzione, in cui a rimetterci è a priori il retail fisico. Piuttosto, assistiamo a un’accelerazione rapidissima di fenomeni già in atto, come l’omnicanalità e l’evoluzione dello store fisico, da luogo di acquisto a contenitore di esperienze, vetrina, showroom, spazio relazionale. Soprattutto nel non food.
Francesca Zorzetto inizia il suo percorso di consulente e formatrice free-lance nel 2005, dopo una significativa esperienza in azienda. Oggi supporta brand e realtà indipendenti nella presentazione di prodotti e servizi, nello sviluppo di competenze e nella realizzazione, attraverso il visual merchandising, di obiettivi commerciali. Scrive di visual merchandising e retail marketing e nel 2010 è co‑autrice di “Temporary Store: la strategia dell’effimero”. Dal 2014 collabora con Retail Institute Italia e dal 2015 coordina il corso di specializzazione in Visual Merchandising di IED Venezia. Ha fondato il blog milanretailstore.com e organizza “visual tour” tematici a Milano per aziende e addetti ai lavori.
