TBM 02/2017

jaargang

Leren

13 I

nummer

2 I

maart

2017

i

nno v Ko m eren? naar Expe d itie ICT Pagina

20

Mobile World Congress 2017 KPN Strongest Partner Awards Youwantvoip.com bedient ZZP’er Gaming voor betere Skype-adoptie 2017 het Jaar van de Flexplek Sencit Blue ziet levenslicht

Internet of Things

Welke rol ligt er voor de business partner? www.tbmnet.nl

Colofon

Voorwoord

TBM is een uitgave van

P

U

B

L

I

S

H

I

N

G

Bijsterhuizen 31-47 6604 LV Wijchen tel: (024) 345 41 50 www.TBMnet.nl Twitter: @TBMnet LinkedIn: Dutch Telecom Channel Hoofdredactie Sef Heldens sef@magentapublishing.nl Medewerkers Marcel Ederveen, Daniëlle Evers, Martijn Kregting, Rob Kurver, Pro Shots, Leo van Schie, Daniëlle Vogels, Marjolein Straatman Accountmanager Daisy van Diejen, daisy@magentapublishing.nl Advertentie-administratie advertentie@magentapublishing.nl Vormgeving Wendy van Cuijk Druk BDUprint Abonnementen abonnement@magentapublishing.nl Abonnementsprijzen Abonnement € 115,- (exclusief 6% BTW) Het abonnement kan elk gewenst moment ingaan en wordt automatisch verlengd, tenzij twee maanden voor de vervaldatum schriftelijk is opgezegd. De algemene leverings- en betalingsvoorwaarden zijn gedeponeerd bij de KvK in Arnhem onder nr.10041872.

Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en openbaar gemaakt door middel van druk, internet,fotokopie, microfilm of welke andere wijze dan ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. De uitgever kan niet aansprakelijk worden gesteld voor persoonlijke of materiële schade veroorzaakt door onjuistheden in deze uitgave.

ISSN 1388-218X

© Copyright 2016

Innovatie Bootcamp Ik zeg niet dat het gemakkelijk is. Sterker, bij TBM hebben we er net zo goed mee te maken. Maar feit is dat we er niet aan ontkomen: we moeten blijven innoveren.

Waarom? Omdat de wereld om ons heen zich blijft ontwikkelen. Technologieën veranderen, de ICT-waardeketen is in beweging, klanten veranderen, nieuwe generaties komen op de arbeidsmarkt en bestaande verdienmodellen drogen op.

En verandering doet pijn. We kunnen stoer doen, maar in ons hart zijn we gewoontedieren. Komt nog eens bij dat het allemaal niet zo eenvoudig is om jezelf steeds opnieuw uit te vinden. En hoe verdeel je de aandacht tussen bestaande omzet en nieuwe omzet? Dat is een koorddans-act van heb ik jou daar.

Dus gaan we helpen. Dat is waarom TBM op aarde is: om u – de business partner – te ondersteunen en te voorzien van informatie, inspiratie en concrete handvatten om succesvol te blijven. En nu concreet: op de eerste bijeenkomst van netwerkplatform

Expeditie ICT in 2017 (20 april om precies te zijn) gaan we leren innoveren, met de Expeditie ICT Innovatie Bootcamp. Allemaal de schoolbanken in, in een prachtig schoolgebouw uit de jaren 30, en aan de slag.

We gaan concrete ideeën genereren die we bovenop de bestaande business kunnen gebruiken. En daarna is het ieder voor zich om door te pakken. Heel eerlijk: ik heb zelden zo naar een Expeditie ICT-bijeenkomst uitgekeken als naar deze. Omdat innoveren moet. Én omdat het gaaf is om samen met professionals uit het kanaal met de toekomst bezig te zijn.

Wie gaat er mee?

Sef Heldens Hoofdredacteur TBM

w tn er w w .d ? ea A no re ne y .n ou l/g o! re vo ad or y m ee to ri ‘ nf GO or m ! at ’? ie !

Tpa r

dean one’s unieke verkoopportal DPS is fors uitgebreid en multidevice!

DPS maakt het voor partners nu nog eenvoudiger om diensten als cloud telefonie, mobiele telefonie en vaste telefonie (CPS/WLR) aan eindklanten te offreren en te verkopen.

•

op

jk

Ki

IC

NIEUW!

• •

Met één druk op de knop een offerte of orderbevestiging mailen aan uw klant.

Offertes en orderbevestigingen voorzien van uw eigen logo.

U bespaart veel tijd, energie en creëert aanzienlijk meer sales.

meer sales dankzij dps! dean one is dé telecom en internet provider voor telecom, it en ict resellers die zich richten op de zakelijke markt.

Alle diensten van dean one zijn speciaal ontwikkeld voor de zakelijke markt en overtreffen de verwachting van haar klanten door operational excellence en een gepassioneerde focus op service. Steeds meer bedrijven kiezen dan ook voor dean one. Het is de filosofie van dean om al haar telecom- en internetdiensten op een overzichtelijke wijze aan te bieden, te implementeren, beheren en factureren, ongeacht de complexiteit van de dienst. Bovendien betekent het partnerprogramma van dean one een sterk partnership. Bel voor meer informatie 088-5005010 of kijk op www.deanone.nl. cloud telefonie • mobile • sip trunk • isdn • internet

dean one the business provider for mobile, internet and voice

Inhoud Mobile World Congress 2017

28 IoT en de rol van de reseller

6 Nieuws

13 StartReady versnelt

Skype-adoptie

24 20

Expeditie ICT

44

Interview Pocos

9

ALE Rainbow

22

Het Jaar van de Flexplek

46

ICT Cup

10

ICTWaarborg

32

Sencit Blue

47

TBM Business Guide

11

Telefonie voor de ZZP’er

34

Interview Telepage

50

Column Marcel Ederveen

12

Nextel Kick-off Event

37

Cisco Spark in de zorg

14

De kracht van video

38

Tips voor betere werkplek

16

Onderzoek MobileIron

40

Vertical in beeld:

18

KPN Partner Awards

Gemeenten

TBM /// MAART 2017

5

Nieuws

Yes Telecom legt focus op vaste telefonie De Hosted Telefonie-oplossing Mobiel Kantoor wordt door Yes Telecom uitgebreid met vaste telefonie en internet. Deze diensten worden aangeboden in combinatie met de support en kennis die business partners van Yes Telecom gewend zijn. Intern en met de overname van Dekatel is er geïnvesteerd in kennis en specialisme om deze uitbreiding succesvol te maken.

Met deze uitbreiding voorziet Yes Telecom in de behoefte van het MKB om naast “Mobile first” ook een vaste werkplek en vaste telefoon te behouden. Een totaalpakket op het gebied van vast-mobielintegratie zal hierin voorzien.

Klanten profiteren hierbij van een provider, een aanspreekpunt en ook een factuur

gecombineerd met premium service.

Deze maand introduceert Yes Telecom haar nieuwe dienstenpakket aan haar Business Partners middels roadshows door heel Nederland. Uniek aan de nieuwe Hosted Telefonie-propositie van Yes Telecom is de volledige ondersteuning én tegelijkertijd de vrijheid die wordt geboden in het traject van verkoop tot oplevering. Zo wordt er de mogelijkheid geboden om van opleveren, van inventarisatie tot klant training, door Yes te laten faciliteren.

Maar ook het volgen van trainingen en modules die voorzien dat iedere stap in het verkooptraject wordt gefaciliteerd voor de business partner.

Vodafone en Ziggo zien Nederlandse samenwerking als proef Nederland is de proeftuin van de samenwerking tussen het grootste kabelbedrijf ter wereld, Liberty Global, en Vodafone. In ons land zijn beide bedrijven eind vorig jaar de joint venture VodafoneZiggo gestart.

Slaagt de samenwerking in ons land dan kunnen wellicht vergelijkbare joint ventures in Engeland, Duitsland en Ierland verwacht worden. Dit laat de baas van Vodafone, Vitorio

Colao, tijdens een persbijeenkomst in Barcelona weten. Maar eerst moet worden aangetoond dat er een vruchtbare samenwerking is. Pas als die werkt, komen de andere regio’s aan de beurt. Beide bedrijven blijven de ontwikkeling op de voet volgen en onderhandelen frequent over de voortgang. VodafoneZiggo, dat vaste en mobiele diensten over een eigen netwerk heeft, is na KPN de grootste speler op de Nederlandse markt geworden.

Tele2 Nederland benoemt Jon James tot CEO Tele2 Group heeft Jon James benoemd tot CEO van Tele2 Nederland en lid van het Leadership team. Hij volgt Malin Holmberg op, die het bedrijf verlaat. James was hiervoor COO van het Zweedse kabelbedrijf Com Hem en zat daarvoor bij Virgin Media in het Verenigd Koninkrijk.

David van den Berg MD Avaya Nederland Avaya heeft David van den Berg aangesteld als managing director voor Avaya Nederland.

Van den Berg zal zich de komende periode concentreren op het uitbreiden van de positie van Avaya in Nederland op gebied van communication-enablement, next-generation Unified Communications, Networking en Internet of Things (IoT).

Sebastiaan Hoogstadt Country Mitel bereikt mijlpaal van drie Manager miljoen Cloud-abonnees Polycom Mitel heeft in 2016 meer dan één miljoen nieuwe Cloud-gebruikers aangesloten waardoor het bedrijf als eerste in de markt de mijlpaal van drie miljoen Cloud-abonnees bereikt. Het bedrijf is de nummer één in bedrijfs- en Cloud-communicatie met meer dan twee keer zoveel abonnees als de grootste concurrent.

Eén op de vier Cloud-gebruikers maakt gebruik van Mitel en een recent rapport van Gartner laat zien dat Mitel de hoogste score heeft als

6

TBM /// MAART 2017

het gaat om tevredenheid op het gebied van hybride Unified Communications. “Bedrijven over de hele wereld wenden zich tot Cloud Communicatie zodat hun werknemers eenvoudiger met elkaar kunnen communiceren. Cloud Communicatie zorgt tevens voor een verbetering van de klantenservice en voor het vereenvoudigen van IT-beheer”, zegt Jon Brinton, EVP en president van Mitel Cloud Division.

Polycom heeft Sebastiaan Hoogstadt aangesteld als Country Manager voor de Benelux.

Zijn direct leidinggevende wordt Jeremy Keefe, Area Sales Vice President Verenigd Koninkrijk, Ierland en de Benelux van Polycom. Sebastiaan trad in 2015 in dienst bij Polycom in de functie van Channel Sales Manager Benelux. Daarvoor bekleedde hij verschillende seniorfuncties binnen andere technologiebedrijven, zoals Zebra Technologies en Motorola.

Nieuws

Overnamenieuws ALSO neemt Five 4 U over ALSO Holding AG zal de Nederlandse distributeur Five 4 U B.V overnemen. De afronding van de transactie, die in de komende maanden wordt verwacht, is nog afhankelijk van wettelijke goedkeuringen. De overnameprijs wordt niet bekend gemaakt.

“Ik kijk er naar uit om met het Five 4 U-team te werken, dat heeft bewezen veel expertise in de grafische sector te hebben. Dit is van belang voor de hele ALSO Group. De overname opent de deur naar nieuwe klantengroepen in Nederland en geeft ons toegang tot producten

die we kunnen verkopen aan onze bestaande klanten. Onze business in België zal profiteren van de transactie”, zegt Gustavo Möller-Hergt, CEO van ALSO Holding AG. “Five 4 U heeft een exceptionele groei getoond in de laatste 25 jaar, vooral in zijn business met Apple-producten en op het gebied van grafische oplossingen. De transactie met ALSO verzekert een versnelling van deze groei door onze gedeelde visie, ervaring en marktoriëntatie”, zegt Rien Slagter, CEO van Five 4 U.

KPN neemt Cloud-dienstverlener Divider over KPN heeft Divider overgenomen, een Nederlandse Cloud-dienstverlener gespecialiseerd in het leveren van werkplekken, VoIP-telefonie, (wireless) LAN netwerken en (internet) VPN-verbindingen aan bedrijven met veel vestigingen.

De overname past binnen de strategie van KPN om te groeien in ICT-dienstverlening en versterkt de positie van KPN op de zakelijke retailmarkt. Divider levert ICT-diensten voor grootzakelijke klanten tussen 200 en 1.000 medewerkers. Het

bedrijf biedt klanten flexibiliteit en snelheid in het op- en afschalen van diensten. Dat maakt het aanbod van Divider aantrekkelijk voor retailklanten die een vestiging willen toevoegen en daar snel en flexibel de benodigde ICT-diensten voor willen activeren zoals pinnen, alarmering, telefonie, kassasystemen en WiFi. Het in Leiden gevestigde Divider heeft 32 medewerkers. Financiële details van de overname, die 23 februari is afgerond, worden niet bekend gemaakt.

Copaco neemt Thinfactory over Copaco heeft het in België gevestigde Thinfactory, leverancier van Clouddiensten, overgenomen. Thinfactory levert sinds 2011 via een netwerk van zo’n 150 partners Cloud-diensten aan bedrijven en organisaties.

Door de overname krijgt Copaco naast haar infrastructuur in vijf Nederlandse datacenters, ook de beschikking over een infrastructuur in drie Belgische datacenters met de technische en commerciële ondersteuning van lokale medewerkers. Iwan Kuijpers (CEO Copaco): “Met de Clouddiensten van Thinfactory zijn wij nog beter in staat de Belgische markt te bedienen met infrastructuur in drie Belgische datacenters en met de garantie dat data ook in België wordt opgeslagen. De overname past in

onze strategische doelstelling om oplossingen te leveren over het gehele ICT-spectrum, hardware, software en Cloud-diensten. Waar nodig leveren wij deze met de ondersteuning van kennisspecialisten en middelen, waaronder het 2tCloud-platform dat zorg draagt voor geautomatiseerde provisioning en facturatieprocessen.” Geert Hauwaerts (MD Thinfactory): “Copaco is een financieel sterke partner met een duidelijke Cloud-strategie, met de ambitie om de beste Cloud services aggregator te worden en de bereidheid om daarin te investeren. Door de overname kunnen wij onze partners nog beter bedienen met een uitgebreid Cloud services aanbod en met de middelen om onze partners optimaal te ondersteunen en te ontzorgen.”

Avantage neemt ook Dutchict over Na de overname van The Data Caretakers aan het eind van vorig jaar, heeft de Rotterdamse IT-dienstverlener Avantage in januari 2017 Dutchict overgenomen. De activiteiten van Dutchict - met vestigingen in Almere en Wateringen - worden vooralsnog onder de eigen naam voortgezet.

informatie om bedrijfsmatig (nog) beter te presteren. Volgens Avantage-oprichter Frank Overhand is de gerealiseerde schaalvergroting noodzakelijk om de ontwikkelingen in IT-land te kunnen volgen en zelfs voor te blijven.

“Het IT-landschap verandert voortdurend en om daarin een rol van betekenis te kunnen spelen, is slagkracht essentieel.

Door de bundeling van krachten is een IT-organisatie met meer dan 200 medewerkers ontstaan, waarin alle disciplines aanwezig zijn om klanten met behulp van IT maximaal te ondersteunen bij het ontsluiten van

TBM /// MAART 2017

7

Nieuws

Gigaset pro levert communicatieoplossing bij drankenspeciaalzaak Mitra Drankenspeciaalzaak Mitra kiest voor een professionaliseringsslag van zijn bestaande automatisering en telefoonsystemen, inclusief een complete DECT-omgeving. De grote speler binnen de drankenwereld schakelde na zijn doorstart afgelopen jaar XRC services, NXTcom en Gigaset pro in voor een professionele communicatieoplossing.

Mitra koos voor een oplossing waarbij het internetnetwerk – aangeschaft bij XRC services – werd geïntegreerd met het telefoniesysteem.

Dankzij eigen XDSL-verbindingen in de winkels beschikt de complete organisatie – van hoofd

kantoor tot en met de circa 145 winkels – nu over één oplossing. Het XRC services-netwerk werd gekoppeld aan een hosted PBX van NXTcom en voor de telefonie koos Mitra voor een complete DECT-omgeving met Gigaset pro-devices. Dankzij de Gigaset pro-toestellen bellen medewerkers op elke plek in de winkel makkelijk mobiel. Op het Mitra-hoofdkantoor werd een aantal Maxwell 3-toestellen geplaatst voor vast kantoorpersoneel.

Ron Cottaar, Marketing Director EMEA bij Gigaset pro: “De integratie bij Mitra is een perfect voorbeeld van een goede samenwerking

tussen een Internet Service Provider, een platform en de juiste producten. De combinatie van goede persoonlijke banden tussen alle partijen en de kwalitatief hoogwaardige producten en dienstverlening staat garant voor een succesvolle implementatie en een tevreden klant. Op die manier komt men tegemoet aan de behoeften van gebruikers vandaag de dag: een totaaloplossing in plaats van ‘alleen’ een telefoon. Met de nieuwe communicatieoplossing heeft Mitra volledige controle over zijn hosted situatie en is de keten klaar voor de toekomst.”

Koning & Hartman levert portofoonnetwerken Nederlandse Ambassades Koning & Hartman heeft van het Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties (BZK) de opdracht ontvangen voor het vervangen en onderhouden van de portofoonnetwerken op meer dan 50 Nederlandse Ambassades wereldwijd De opdracht bestaat uit het netwerkontwerp, levering van de portofoons en installatie, integratie en onderhoud op de Nederlandse Ambassades over heel de wereld. Ook wordt

op de verschillende locaties de inbouw van communicatieapparatuur in ambassadevoertuigen verzorgd, worden specifieke frequentiemetingen gedaan en wordt ambassadepersoneel getraind door de portofoonspecialisten van Koning & Hartman.

Als specialist op het gebied van Wireless Mobile Communication heft Koning & Hartman uitgebreide ervaring als het gaat om het bedenken, leveren, implementeren en beheren van netwerkoplossingen. “Voor de Nederlandse

Ambassades en Consulaten is betrouwbare mobiele communicatie van groot belang”, aldus Oswald Coene, Algemeen Directeur van Koning & Hartman. “We zijn dan ook trots dat het Ministerie heeft gekozen voor Koning & Hartman als gespecialiseerde partner op dat gebied en dat we op die manier kunnen bijdragen aan optimale communicatie op de Nederlandse Ambassades en Consulaten over de hele wereld.”

Triple P vernieuwt communicatieomgeving Ziekenhuis Gelderse Vallei Ziekenhuis Gelderse Vallei (ZGV) heeft Triple P geselecteerd voor het vernieuwen, beheren en onderhouden van zijn communicatieomgeving.

De opdracht heeft een waarde van circa 1 miljoen euro en een minimale looptijd van vijf jaar. Triple P is na een zorgvuldige marktselectie uit meerdere aanbieders gekozen.

ZGV in Ede is een modern ziekenhuis in een verzorgingsgebied van ruim 260.000 inwoners.

ZGV heeft kwalitatieve patiëntenzorg hoog in het vaandel staan. Het functioneren van de 168 medisch specialisten, ruim 2.600 medewerkers en 400 vrijwilligers is daarom sterk afhankelijk van een goed werkende communicatieoplossing. “Als ZGV vinden wij kwaliteit en betrouwbaarheid het allerbelangrijkste. Wij moeten binnen onze organisatie blindelings op

8

TBM /// MAART 2017

het communicatiesysteem kunnen vertrouwen. Downtime is absoluut uitgesloten”, zegt John van Giessen, directeur Informatisering & Automatisering van ZGV. Triple P is al vanaf 2000 de Trusted Partner van ZGV op het gebied van het vaste en draadloze netwerk.

Met de toevoeging van Unified Communications ontstaat er nu één geïntegreerd geheel voor de totale communicatie-omgeving.

Triple P is na een zorgvuldig selectieproces naar voren gekomen als de partij die als beste kwalitatief aansloot bij de eisen en wensen van ZGV op basis van een ideale prijs-performance-verhouding. De aangeboden oplossing is geschikt voor circa 2.700 gebruikers en bestaat uit vaste IP- en draadloze WiFi-toestellen met zorgalarmering en persoonsbeveiliging. Als onderdeel

van de oplossing wordt ook een aantal koppelingen gerealiseerd: integratie met het verpleeg-oproepsysteem, koppelingen met patiëntentelefonie, persoonsbeveiliging op basis van locatie-bepaling en een ESPA-koppeling met de brandmeldinstallatie. “ZGV is nu in staat om zijn interne processen en communicatie verder te verbeteren door de implementatie van Voice-over-WiFi en UCC. Mitel biedt de mobiliteits- en samenwerkingsoplossingen die ze nodig hebben voor hun dagelijkse taak om patiënten beter te helpen. Mitel heeft een sterke positionering in het zorgsegment en ZGV is een perfect voorbeeld van wat we kunnen bieden om te voorzien in de behoeften van deze markt”, zegt Peter Schmidt, Country Manager van Mitel Nederland.

UC

Tekst: Marjolein Straatman

ALE lanceert ‘Relationship Machine’ Rainbow Alcatel-Lucent Enterprise heeft Rainbow gelanceerd, een nieuwe tool voor samenwerking. Deze functioneert op verschillende systemen. Hierdoor kunnen resellers een bredere klantengroep bedienen.

Esli Coenraad van ALE-distributeur Nextel legt uit: “Rainbow is een communicatieplatform waarmee collega’s met elkaar kunnen praten. Voor een deel heeft het dezelfde functies als WhatsApp en valt het te zien als een zakelijke variant. De software maakt het mogelijk om in een beveiligde omgeving te bellen en berichten te versturen. Videoconferencing is ook een optie. De functies ondersteunen het samenwerken en maken bijvoorbeeld het delen van documenten en andere informatie mogelijk. Het verschil is dat Rainbow nog een stapje verder gaat en is te integreren in bedrijfsprocessen en zakelijke applicaties. Zo kun je de tool integreren in je website.

Is er bijvoorbeeld een chatmodule op de site, dan kunnen medewerkers met Rainbow de klant - die contact zoekt via de chatfunctie - te woord staan met hun eigen smartphone.”

Toepassing

Voor- en nadelen

Rainbow draait vanuit de Cloud. In de basis is de tool gratis, zegt Coenraad. “Ga je deze integreren in het zakelijke telefoniesysteem - en wil je bijvoorbeeld dat mensen dankzij Rainbow zien dat iemand met zijn eigen telefoon in gesprek is - dan gaat het geld kosten. Rainbow heeft verschillende voordelen. Een ervan is de openheid; het is een open platform waarmee je alle kanten op kunt, eenvoudig in het gebruik.

Rainbow wordt ook wel de Relationship Machine genoemd omdat het verschillende systemen en platforms aan elkaar koppelt. Een mogelijk nadeel is wellicht dat niet iedereen Rainbow gebruikt.”

Hoewel het Alcatel-Lucent Enterprise is dat met Rainbow kwam, draait het communicatieplatform niet alleen op systemen van deze aanbieder. “Ook met andere zoals Avaya kun je Rainbow gebruiken. Dat is meteen het grote voordeel voor resellers; omdat de mogelijkheden zo divers zijn, kunnen ze de tool leveren en implementeren bij een heel brede klantengroep. De winst is dat zij potentiële klanten iets interessants hebben te bieden.”

Rainbow is dus zowel te gebruiken op pc als smartphone. Net zoals bij WhatsApp toont Rainbow of berichten zijn aangekomen, gelezen en of iemand iets terug typt. “Daarnaast laat de tool de beschikbaarheid van de ander zien en of die bijvoorbeeld in een meeting zit. Zo weet je dat een berichtje handiger is dan een belletje”, zegt Coenraad.

Rainbow is laagdrempelig en door iedereen te gebruiken, vervolgt hij, al zal het gebruik in een kantoorsetting vermoedelijk het meest voorkomen. “Te denken valt aan een sales-medewerker die bij een klant zit en snel informatie van de binnendienst nodig heeft. In Rainbow ziet hij al wie van die afdeling beschikbaar is zodat hij snel de gewenste informatie kan krijgen. Ik zie eveneens mogelijkheden voor de gezondheidszorg. Een huisarts kan kiezen voor de tool om patiënten via een chatfunctie of videogesprek vragen te laten stellen. Als Rainbow draait, zien ze meteen wanneer en of de arts beschikbaar is. Hetzelfde is denkbaar voor bijvoorbeeld een bank waarbij mensen zien of hun vaste aanspreekpunt aanwezig is.”

TBM /// MAART 2017

9

ICTWaarborg

De Continuïteitsregeling is live!

Het is zover: de langverwachte Continuïteitsregeling is live gezet. Ik ben er erg trots op dat we de ICT-branche vanaf nu nog verder kunnen helpen om zich te onderscheiden en extra zekerheid te bieden aan hun klanten. We bieden onze deelnemers al langer de kans om hun klanten unieke zekerheden te bieden en met de Continuïteitsregeling gaat dit weer een stap verder.

zet de Stichting deze afspraken door met de toeleverancier(s), partner(s) en software-aanbieder(s) van de hosting provider.

Kort samengevat is de Continuïteitsregeling een overeenkomst die een hosting provider gebruikt om zijn klant zekerheid te bieden dat de diensten worden voortgezet tijdens een faillissement. De klant heeft dan een periode van drie maanden de tijd om te wachten tot de ICT-dienstverlener een (mogelijke) doorstart maakt, of om op zoek te gaan naar een andere partij.

Onzekerheid wordt weggehaald

Deze regeling is vooraf opgesteld door de Stichting ICT Continuïteitsregeling, waardoor de hosting provider hier geen werk aan heeft. De Continuïteitsregeling wordt afgesloten tussen de hosting provider en zijn toeleveranciers en partners met de Stichting ICT Continuïteitsregeling als tussenpersoon.

In de regeling wordt afgesproken dat de Stichting door blijft betalen voor het draaiende houden van de servers, het voortzetten van het serverbeheer en zelfs de licenties van standaardsoftware blijft betalen, tot drie maanden nadat de hosting provider failliet is gegaan.

Om ervoor te zorgen dat alles vlekkeloos verloopt,

Bovendien wordt de klant duidelijk op de hoogte gesteld van deze regeling, want ook die tekent hiervoor in een losse overeenkomst. Dit heeft als bijkomend voordeel voor de hosting provider dat de Continuïteitsregeling per klant kan worden afgesloten, waardoor hier zelfs een verdienmodel aan kan worden gekoppeld.

Bij de eindgebruiker van hosting-diensten ontstaat steeds meer onzekerheid. Om hen heen vallen de grootste bedrijven één voor één om en dus is het niet gek dat ook zij zich steeds vaker afvragen of hun dienstverlener wel continuïteit kan bieden. Met de Continuïteitsregeling kunnen hosting providers hun klanten net die extra zekerheid en dus meerwaarde bieden. Toeleveranciers zetten de servers niet uit en partners zetten de dienstverlening voort, simpelweg omdat ze betaald blijven: namelijk door de Stichting. Ook de curator steekt hier geen stokje voor, omdat de Continuïteitsregeling ten goede komt aan de kans op een doorstart: de klanten blijven immers nog in ieder geval drie maanden tevreden op hun plek.

Het aanvragen van een Continuïteitsregeling is bovendien ook nog erg eenvoudig. U vult een vragenlijst op de website in, waarna de Stichting het werk voor u doet. U hoeft enkel de documenten te ondertekenen en toe te sturen, de rest wordt voor u geregeld.

Continuïteitsregeling aanvragen

Wij hebben de Continuïteitsregeling als brancheorganisatie geïnitieerd, maar ook ICT-bedrijven die nog niet bij ons zijn aangesloten kunnen de regeling aanvragen. Bent u geïnteresseerd in het ICTWaarborg-deelnemerschap? Neem dan contact met mij op via 088 773 0072.

Wilt u direct de Continuïteitsregeling aanvragen? Dit kan eenvoudig op www.continuïteitsregeling.nl.

Danielle Evers Directeur ICTWaarborg

10

TBM /// MAART 2017

Lancering

Tekst: Marjolein Straatman

Nieuw VoIP-platform voor ZZP en MKB Youwantvoip.com biedt de mogelijkheid aan ICT-dienstverleners en andere bedrijven om ZZP- en kleinbedrijf-klanten eenvoudig aan een professionele VoIP-telefooncentrale te helpen.

Het bedrijf heeft hiervoor een speciale bestelprocedure ontwikkeld. Deze is bedoeld voor ZZP’ers en voor MKB’ers en speelt in op een probleem waar veel VoIP-leveranciers of -resellers tegenaan lopen. Hoewel ze deze doelgroep willen bedienen, kost dit in de praktijk vaak veel tijd en levert het weinig op. “Dat wordt nog meer het geval als de ZZP’er groeit, er mensen bij komen in zijn bedrijf en er uitbreiding van het dienstenpakket nodig is. Met onze VoIP-oplossing is die uitbreiding beter te stroomlijnen”, aldus Ronald Koppelman, commercieel directeur van Youwantvoip.com.

“Elke gebruiker op ons platform kost de eindklant € 3,75 exclusief btw, dus dat is voor elke ondernemer interessant.

De partner kan zonder investering bij ons beginnen en begint direct met verdienen. Wij nemen de facturatie uit handen.

Partners hebben geen onderhoud van de bestelmodule en uitbreiding van de oplossing is ook mogelijk. Het is, samengevat, een oplossing die weinig inspanning van de partner vergt en toch leuke opbrengsten biedt”, zegt Koppelman.

Partners kunnen het platform onder hun eigen naam aanbieden.

Acht stappen

Youwantvoip.com maakt gebruik van het achterliggende platform van zusteronderneming Voclarion. “Voclarion heeft recentelijk de app voor iOs en Android gelanceerd. Hiermee kunnen eindgebruikers met het vaste bedrijfsnummer uitbellen, beschikbaarheid van collega’s inzien en de persoonlijke doorschakelingen beheren. Youwantvoip.com-klanten kunnen daar ook gratis gebruik van maken.”

De oplossing neemt de eindklant bij de hand om in acht stappen zijn telefooncentrale volledig in te richten. Dit kan in enkele minuten zijn gedaan. “De klant doorloopt de stappen en vinkt aan wat hij wil in de telefonieoplossing.

Dit begint bij een telefoonnummer naar keuze. Vervolgens kan hij kiezen voor een eenvoudige doorschakeling van een vast nummer naar een mobiel nummer. Maar het kan ook uitgebreider: bepalen wat de openingstijden zijn en hoe het bedrijf daarbuiten bereikbaar moet zijn”, aldus Koppelman.

Voor serviceverleners zoals monteurs en loodgieters is een goede bereikbaarheid bijvoorbeeld een must. Zij kunnen nu de voorkeur geven aan een vast telefoonnummer, in plaats van een 06-nummer, en vervolgens bepalen wanneer en hoe zij bereikbaar zijn. Koppelman: “Bovendien stelt het platform met professioneel opgenomen audioteksten de ondernemer eenvoudig in staat om professioneel op zijn klanten over te komen. Ondernemers met personeel kunnen ook kiezen voor het instellen van een keuzemenu, en in de bestelling aangeven wie de telefoon moet opnemen bij welke keuze. De eindklant kan zijn eigen telefooncentrale dus online helemaal naar zijn wens inrichten.”

Minder rompslomp

Als een eindklant stopt met invullen, kan de partner hem bijstaan in zijn keuzes om hiermee uiteindelijk ook de conversie te verhogen. “Wij willen met dit platform ook zeker de concurrentie aangaan met de huidige online aanbieders op de VoIP-markt, maar dan op onze eigen manier.”

Het business model van Youwantvoip.com behelst een uitkering van een percentage van de omzet aan de partners.

TBM /// MAART 2017

11

Awards

Nextel start 2017 op het juiste spoor Het Spoorwegmuseum was de aansprekende locatie voor de Nextel kick-off 2017. Het perron van de Oriënt Express vormde de start van een mooie reis door de plannen van Nextel in 2017 en het moment om de waardering voor de partners uit te spreken.

In een korte en krachtige presentatie van Nextel-directeur Ed Jans werden de plannen voor 2017 gepresenteerd: Nextel gaat in 2017 de Fusion-strategie verder vervolmaken.

Het reeds omvangrijke telecom- en IT-portfolio gaat verder aangevuld worden met nieuwe leveranciers en productlijnen.

Voorbeelden hiervan zijn Lancom Data Systems en Altitude Contact Center Software. Beide leveranciers (h)erkennen de toegevoegde waarde van Nextel als het gaat om kennis en expertise. Met als doel, om in de terminologie te blijven, de ‘klantreis’ volledig te kunnen faciliteren.

Bij de uitreiking van de Partner Awards vervolgens een aantal nieuwe ‘challengers’ maar ook een aantal vertrouwde namen als Telecom Service Groep en Advitronics. Zij wonnen de Award voor de 10e keer. Een bijzondere prestatie.

12

TBM /// FEBRUARI 2017

De Awards werden uitgereikt aan: Sollie.Comm, Aerohive Challenger Award 2016 Wentzo Wireless, Aerohive Champion Award 2016 Telecom Service Groep, Alcatel-Lucent Champion Award 2016 Telematch, Alcatel-Lucent Challenger Award 2016 Ta-Pas, NEC Challenger Award 2016 Advitronics, NEC Champion Award 2016 Detron, Phillip Callaway, Awingu Promotor 2016 Iedere award-winnaar werd op het podium uitgenodigd om de Award in ontvangst te nemen en werd vervolgens op een wel heel speciale manier geïnterviewd over diens prestatie; de bank waarop zij plaatsnamen, bleek twee levende ‘ornamenten’ te bevatten. Behalve gesproken, werd er ook afgestoft, gemasseerd en schouderklopjes uitgedeeld.

Het plenaire gedeelte werd afgerond door een expert in ‘netwerken’ en ‘verbinding leggen’.

Het resultaat was een netwerk van draden en lijnen als een deken over alle toeschouwers heen. ‘Samen verbonden op weg naar het beste resultaat’.

UC

Game om adoptie Skype for Business te verbeteren Skype for Business-specialist StartReady en serious games studio IJsfontein bundelen hun krachten om de adoptie van Skype for Business op de werkvloer te bevorderen.

Organisaties kunnen door middel van de serious game op een actieve en motiverende manier leren werken met de communicatietool.

Als specialist op het gebied van Skype for Business-implementaties en -beheerdiensten werd StartReady geconfronteerd met klanten waar de technisch omgeving uitstekend functioneerde en de Universal Communications-tool op papier een ideale oplossing was, maar waar de software door medewerkers niet optimaal benut werd. Om de adoptie van Skype for Business te bevorderen kunnen traditionele trainingen worden georganiseerd, maar dat druist in tegen het basisprincipe van de moderne samenwerkingstool, aldus Lucas Wensing, CEO van StartReady: “Met Skype for Business kan iedereen altijd en overal werken en samenwerken. Om mensen te leren hoe ze het meeste uit de tool kunnen halen, moeten we ze niet op één bepaald tijdstip in een fysiek klaslokaal neer willen zetten, dan ga je voorbij aan de voordelen en mogelijkheden van Skype for Business.”

naar de mensen brengen via de software waar ze mee gaan werken. Zulke mate van integratie van software en training is bijzonder.”

Finding Victor

Finding Victor, zoals de serious game heet, is inmiddels in de testfase wat betekent dat het eerste deel van de samenwerking is volbracht. De twee partijen hebben afspraken voor de verdere samenwerking vastgelegd. IJsfontein blijft ook na de oplevering betrokken bij dit bijzondere product: “Wij gaan de samenwerking met StartReady aan voor de langere termijn, om zo samen de potentie van Finding Victor waar te maken.” Ook Wensing is blij met de nauwe samenwerking: “IJsfontein heeft de kennis en expertise om mensen te activeren en laten leren. Samen zijn we de perfecte match voor een inhoudelijk goede en motiverende training.”

Unieke samenwerking, uniek product

Een online training was voor StartReady ook geen optie, vanwege het passieve karakter. Een bijzondere samenwerking kwam tot stand: IJsfontein, een van de grootste en bekendste studio’s op het gebied van spelenderwijs leren in Europa, werkt samen met StartReady aan een serious game waarin medewerkers alle functionaliteiten van Skype for Business moeten gebruiken om een mysterie op te lossen. “De kracht van dit project zit in de samenwerking van twee specialisten.

StartReady ademt Skype for Business en wij ontwerpen en ontwikkelen al 20 jaar oplossingen voor spelend digitaal leren”, zegt Jan Willem Huisman, creatief directeur bij IJsfontein.

Niet alleen de samenwerking is bijzonder, uit die samenwerking is ook een uniek product ontstaan. Wensing stelt: “Om geen verschil te hebben tussen de trainingsomgeving en de eigen werkplek van medewerkers is de serious game gebouwd in de software van Microsoft. De training komt dus vanuit het programma zelf en niet uit een mockup-omgeving. Dat is nooit eerder gebeurd.” Ook voor IJsfontein is het een unicum: “Het is voor het eerst dat we de training

TBM /// MAART 2017

13

Marketing

De kracht van online video Je bedrijf promoten, uitleggen hoe een nieuwe dienst werkt, klanten aan het woord laten of je visie delen. Video wordt een steeds belangrijker marketingmiddel, zeker in het ICT-kanaal.

Laten we eerlijk zijn: Telecom en ICT zijn niet sexy en er zit weinig beleving omheen. Des te belangrijker is het voor business partners om aan storytelling te doen: vertellen over je bedrijf, je diensten, je klanten, je passie. Want met het vertellen van jouw unieke verhaal, onderscheid je je ten opzichte van de competitie.

Om dat verhaal te vertellen, wordt online video een steeds krachtiger middel. We raken met zijn allen – en zeker de Millennial-generatie steeds visueler ingesteld. De komende jaren zal ongeveer 70 procent van het internetgebruik video zijn (Bron: Frankwatching.nl). Ook in het oriëntatie- of aankoopproces wordt bewegend beeld daarom alleen maar belangrijker. Om vertrouwen te wekken, een product of dienst uit te leggen en om klantcases (Social Proof!)

14

TBM /// MAART 2017

met nog meer impact onder de aandacht te brengen. Video leent zich er namelijk uitstekend voor om sfeer en uitstraling te creëren rond je merk. Je kunt je bedrijf persoonlijker maken en een gezicht geven met authentieke video’s. En niet alleen dat; complexe producten of diensten zijn beter en sneller uit te leggen, bijvoorbeeld met een animatiefilmpje. Zo zou video ingezet kunnen worden als handleiding voor klanten.

Marketingmix

Voor de duidelijkheid: video alleen is niet zaligmakend. Maar in de marketingmix van goede webteksten, corporate magazines, blogs op Social Media, aansprekende foto’s en lezenswaardige e-nieuwsbrieven wel een belangrijke eyecatcher.

Hoger in Google

Wanneer je bedacht hebt, hoe het verhaal van je resellerbedrijf het beste verteld kan worden in bewegend beeld en de video’s zijn geproduceerd, is het distribueren ervan een koud kunstje. Iedereen heeft zijn eigen website, e-nieuwsbrief en de toegang tot Social Media-kanalen als LinkedIn, Facebook en Youtube. Mooie bijkomstigheid is dat het plaatsen van relevante video’s op je website ook nog eens goed is voor je Google Ranking. Internationaal marketingbureau Syndacast voorspelt dat in 2017 74 procent van alle online traffic uit video bestaat. Youtube is wereldwijd de tweede zoekmachine en zoals gezegd, waardeert Google videocontent hoger dan andere content.

Volgens recent Amerikaans onderzoek blijkt dat 96 procent van de respondenten in de eindmarkt zegt dat ze video nuttig vinden bij het maken van een online aankoopbeslissing. 73 procent zegt sneller een product aan te schaffen na het zien van een marketingvideo.

(Bron: Ducttapemarketing.com)

Tekst: Sef Heldens

Populariteit Social Video Het bedrijf Animoto heeft onderzoek verricht onder Amerikaanse marketeers en ondernemers uit het MKB. Uit de resultaten van de survey blijkt dat in het afgelopen jaar 84 procent van de marketeers en 55 procent van de ondernemers gebruikmaakten van de mogelijkheden van Social Video. Ruim driekwart geeft aan dat zij direct resultaat zien na het toepassen van videomarketing. Meer dan 60 procent zegt plannen te hebben om het komende jaar meer te investeren in videomarketing. Het populairste platform om video’s te delen is voor de ondervraagde marketeers Facebook.

Hoewel het afhangt van de doelgroep die je wilt bereiken (professionals, consumets, prosumers) heeft dit social media-netwerk volgens de marketeers en ondernemers de grootste impact vergeleken andere platformen.

Videopakketten Magenta Communicatie Magenta Communicatie, de uitgever van TBM, wil het resellerkanaal helpen om de stap naar online video te maken en heeft daarom video-experts in huis gehaald. Op professionele wijze helpt de redactie van Magenta met het uitdenken en produceren van video’s voor events, bedrijfsfilms, vlogs, animatievideo’s en klantinterviews. Zie hieronder enkele van de mogelijkheden. Neem voor de mogelijkheden contact op met Daisy van Diejen via Daisy@magentapublishing.nl.

Video Elevator Pitch van uw bedrijf • •

Film van 1 minuut 2 uur filmen, waarvan max. een half uur voor de spreker is gereserveerd • 1 persoon aan het woord • Enkele sfeerbeelden van bedrijf/product • Inclusief rechtenvrije muziek • Inclusief monteren en nabewerken Prijs: € 950,-

Referentievideo

• Video van 1 minuut • Interview met alleen klant • 1 uur filmen op klantlocatie • Inclusief rechtenvrije muziek • Inclusief monteren en nabewerken Prijs: € 750,-

Vlog-pakket 1 •

5 vlog-video’s (een vlog is een gesproken column op beeld) • Opname in één dagdeel • Inclusief monteren en nabewerken Prijs: € 650,-

Vlog-pakket 2

• 5 vlog-video’s • Opname op verschillende dagen • Incl. monteren en nabewerken Prijs: € 950,-

Eventpakket •

Communicatie tijdens event op Twitter en LinkedIn • 1 pagina Event-verslag in TBM magazine, e-nieuwsbrief, TBMnet.nl • Event video: duur video maximaal 1,5 minuut, sfeerbeelden en interview met organisator en bezoeker, 1,5 uur filmen op locatie, inclusief rechtenvrije muziek, monteren en nabewerken.

Prijs: € 1.850,-

Animatievideo • • •

2D/2.5D Animatie van ongeveer 1 minuut Inclusief rechtenvrije muziek Exclusief voice-over omdat deze niet altijd nodig is Prijs: € 2.500,-

TBM /// MAART 2017

15

Security

Onderzoek

‘Nog lange weg af te leggen naar mobile enterprise security’ Medewerkers gebruiken steeds vaker mobiele devices. Hoewel de BYOD-trend niet van gisteren is, blijkt de mobiele beveiliging voor veel bedrijven nog een uitdaging.

Om actuele mobiele dreigingen en nieuwe cyberrisico’s inzichtelijk te maken voert MobileIron wereldwijd twee keer per jaar het Mobile Security Risk Review (MSRR) uit.

Mobiele devices zijn niet meer weg te denken uit het zakenleven. Dit leidt tot een interessant vraagstuk over de toegang tot het bedrijfsnetwerk en de bedrijfsdata. Zowel devices als daarop geïnstalleerde apps kunnen een beveiligings-

16

TBM /// MAART 2017

risico vormen. Het MSRR heeft in de tweede helft van 2016 wereldwijd onderzoek gedaan naar de huidige situatie en de uitdagingen waar bedrijven tegenaan lopen.

Beleid in de praktijk

Het opstellen van mobiel beveiligingsbeleid is een belangrijke, tijdsintensieve taak. Des te wonderlijker is het dat policies niet altijd consistent worden toegepast. Om de veiligheid te waarborgen, kunnen bedrijven beveiligingspolicies afdwingen.

Deze maatregel wordt vooral in Duitsland toegepast, waar 66 procent van de respondenten beveiligingspolicies proactief toepast. Ook in België en Nederland kiest de meerderheid van de bedrijven voor deze oplossing, respectievelijk 58 en 60

Tekst: Arjan Veenboer, MobileIron

procent. In gereguleerde sectoren is dit percentage hoger; 64 tot 66 procent.

Actuele policies

Beveiligingspolicies verouderen als policy-wijzigingen niet worden toegepast op alle beheerde apparaten. Dit houdt vaak verband met het gedrag van eindgebruikers, die bijvoorbeeld hun mobiele apparaat onregelmatig gebruiken of een nieuw apparaat ontvangen. Deze apparaten maken onregelmatig verbinding met het bedrijfsnetwerk en ontvangen zelden of geen beveiligingsupdates.

In de praktijk blijkt dat wereldwijd bij gemiddeld 30 procent van de bedrijven minimaal één verouderd beleidspolicy gehanteerd wordt, waardoor de apparaten niet aan de meest recente richtlijnen voldoen. Nederlandse bedrijven behalen hierbij met 26 procent een betere score. Opmerkelijk was dat alleen in Nederland en Duitsland het percentage is gedaald ten opzichte van het eerste half jaar van 2016.

Installatie van updates afdwingen

Leveranciers van besturingssystemen weten dat hackers hun pijlen op mobiele apparaten en apps richten. Om gebruikers te beschermen, spannen zij zich hard in om beveiligingspatches beschikbaar te stellen. Vanzelfsprekend moeten deze updates van besturingssystemen wel worden geïnstalleerd.

Gelukkig blijkt er een positieve ontwikkeling op dit gebied.

Het aantal organisaties dat de installatie van OS-updates afdwong, steeg namelijk van 7,5 naar 9 procent. Hoewel het nog altijd om een laag percentage gaat, is het bemoedigend om een toename te zien. In beveiligingsgerichte sectoren zoals de financiële dienstverlening (12%), overheid (11%) en gezondheidszorg (12%) ligt het percentage organisaties dat de installatie van OS-updates afdwingt hoger dan het wereldwijde gemiddelde (9%). Organisaties in Nederland (14%) en België (12%) vertoonden de sterkste neiging om de installatie van OS-updates af te dwingen. Japanse bedrijven waren hiertoe het minst geneigd (2,5%).

Kwijtgeraakte mobiele apparaten

Er werd ook gekeken naar vermiste bedrijfstoestellen.

Wereldwijd steeg het percentage van 40 naar 42 procent. Dit is ten dele te wijten aan de wereldwijde opkomst van zakelijke mobiliteit en het grotere aantal mobiele apparaten dat bedrijven moeten beheren. Het verlies van mobiele apparaten kan echter ernstige gevolgen hebben. Als bedrijfsdata zoals werknemersinformatie of klantengegevens in de verkeerde handen vallen, kan dat leiden tot torenhoge juridische-, financiële- en reputatieschade. In Nederland rapporteerde 41 procent van de ondervraagde bedrijven tenminste één vermist toestel. Frankrijk en Nederland zijn de enige landen waar dit percentage niet is gestegen, waar dat in alle andere deelnemende wel het geval was.

Bedrijven zullen altijd te maken krijgen met zoekgeraakte of

gestolen mobiele apparaten, maar kunnen wel gegevensverlies voorkomen. Ze doen er goed aan om gebruik te maken van een enterprise mobile management (EMM)-oplossing waarmee hun ICT-afdeling bedrijfsgegevens en applicaties op afstand kan wissen. Het vermogen om op afstand een verloren geraakt apparaat te traceren en onbevoegde gebruikers de toegang ertoe te ontzeggen, is van cruciaal belang om ervoor te zorgen dat gegevens nooit in de verkeerde handen vallen, zelfs als het apparaat dat wel doet.

‘Aangetaste’ mobiele apparaten

Gebruikers van mobiele apparaten willen altijd kunnen beschikken over de apps en content die ze nodig hebben om hun werk te doen, zelfs als ze daarvoor beveiligingsmechanismen moeten omzeilen. Zo zijn er rooting-tools voor Android in omloop waarmee gebruikers de volledige controle over hun apparaat kunnen overnemen. Gebruikers van iOS kunnen op hun beurt gebruikmaken van jailbreak-software om mobiele beveiligingsmechanismen te omzeilen. Het percentage gecompromitteerde mobiele apparaten steeg in alle regio’s en sectoren. In de financiële sector (13%) en gezondheidszorg (16,5%) was sprake van meer apparaten waarvan de beveiliging is verzwakt dan in de overheidssector (10%). 15 procent van de Nederlandse bedrijven rapporteert in elk geval één ‘aangetast’ toestel. Alleen België scoort hoger, met 16 procent.

Na het patchen van mobiele apparaten is het waarborgen van overeenstemming met de mobiele beveiligingspolicies de belangrijkste voorzorgsmaatregel die bedrijven op het gebied van cyberbeveiliging kunnen nemen. Met de juiste EMM-oplossing kan de ICT-afdeling ervoor zorgen dat gehackte apparaten of apparaten die niet aan de policies voldoen geen toegang kunnen krijgen tot bedrijfsbronnen, totdat het probleem is verholpen. Het voorkomen van gehackte apparaten is van cruciaal belang voor de informatiebeveiliging.

Geroote of jailbroken apparaten zijn namelijk uiterst kwetsbaar voor cyberaanvallen.

De uitdaging

Uit het onderzoek blijkt dat we in Nederland op de goede weg zijn. Zeker in vergelijking met andere landen. Het is veelbelovend dat de meerderheid van de bedrijven het beveiligingsbeleid proactief doorvoert. Helaas staat er wel tegenover dat bij één op de vier bedrijven de toestellen niet aan de actuele policies voldoen. En hoewel Nederland wereldwijd op nummer één staat bij het afdwingen van software-updates, is dat percentage nog steeds ontzettend laag. Ook meldt nog steeds bijna de helft van de bedrijven kwijtgeraakte toestellen.

Zelfs in onze internationale pioniersrol hebben we nog een lange weg af te leggen naar mobiele veiligheid.

TBM /// MAART 2017

17

Event

Winnaars KPN Strongest Partner Awards 2017 bekend KPN heeft de winnaars van de Strongest Partner Challenge, de opvolger van de KPN Channel Awards, bekend gemaakt. 12 business partners van KPN werden tot winnaar uitgeroepen.

De KPN Strongest Partner Challenge is de opvolger van de welbekende KPN Channel Awards. Na ruim 10 jaar werd het tijd voor een nieuwe vorm, waarbij inspiratie, interactie en kennisdeling centraal staan. Het thema van de KPN Strongest Partner Challenge 2017 lag in het verlengde van de koers die KPN reeds heeft ingezet, digitalisering. RTL-Z was de hoofdsponsor van de avond en het concept.

De uitreiking van de KPN Strongest Partner Awards is voor KPN één van de hoogtepunten van het jaar. Een mooi moment om partners te bedanken en terug te blikken op de prestaties in het afgelopen jaar. Maar ook een goede aanleiding om vooruit te kijken naar 2017, waarin verandering en vernieuwing centraal staan.

18

TBM /// MAART 2017

Fit for the Future

Vanuit het gekozen Fit for the Future-thema werden aan de hand van Kennis, Ondernemerschap en Prestatie verschillende interessante gesprekken gevoerd. Anchorman van de avond was Rick Nieman met sidekick Jim Stolze die de interactie verzorgde met het publiek en ook jurylid was van de categorie Kennis.

De aftrap lag in handen van gastheer René Schenk. Daaropvolgend drie korte pitches van drie goeroes op het vlak van Kennis: Richie van Heuven van Staereling, Wico Mulder en Annemiek Sterks. Hierbij werd aandacht besteed aan de trends die de digitalisering met zich meebrengt, de mens-machine symbiose die een steeds grotere rol gaat spelen en hoe je als organisatie moet blijven innoveren.

Aansluitend een interview met Vivienne van Eijkelenborg, Zakenvrouw van het jaar 2016 en jurylid voor de categorie Ondernemerschap. Vivienne gaf aan dat je moet blijven innoveren als ondernemer en dat je hiervoor lef en doorzettingsvermogen nodig hebt. “Durf te vragen” is Vivienne´s tip voor alle ondernemers in de zaal. Anthony Meyer Zu

Slochtern, eigenaar van Innovation Booster, vertelde dat iedereen innoveren kan leren. Jim Stolze toetste de kennis van onze business partners met een ludieke kennisquiz waarna Joris van Oers, Executive President van KPN Zakelijke Markt en jurylid van de categorie Prestatie op het podium kwam om iedereen te inspireren om vooral voor Goud te gaan in plaats van voor Zilver.

Maar liefst 12 business partners werden deze avond tot winnaar van de KPN Strongest Partner Award uitgeroepen. Uit de ruim 51 ingezonden cases is door een onafhankelijke vakjury een keuze gemaakt uit alle cases wat resulteerde in 27 genomineerden. De meest prestigieuze cases werden gedurende de avond beloond met een award. Ook waren er nog vier kwantitatieve uitreikingen. De awards en de prijzen zijn een erkenning voor de prestaties en innovaties van de partners waar KPN mee samenwerkt op de zakelijke markt.

De winnaars van de avond zijn: Categorie Kennis 1. Beste kennispartner: Score Telecom 2. Meest effectieve KPN ÉÉN oplossing: SB Business Communicatie 3. Meest innovatieve kennispartner: SIMPoint 4. Slimste IT-oplossing: Trends ICT Groep Categorie Ondernemerschap 1. Servicepartner van het jaar: DB Telecom 2. Business partner van het jaar: VTM Groep 3. Meest effectieve communicatiecampagne: Creaforti 4. Meest succesvolle salescampagne: IP Visie Categorie Prestatie 1. Hoogste OIT op KPN ÉÉN: Score Telecom 2. Meest effectieve inzet producten: Wilroff Reitsma 3. Snelst groeiende partner: PHC tailored telecom 4. Business Deal van het jaar: Axoft IT & Telecom René Schenk, directeur KPN Business Partner Organisatie: “De eerste editie van de KPN Strongest Partner Challenge markeert de start van een nieuwe koers die we met onze business partners willen uitzetten. Daarbij willen we de partner in de lead laten zijn, maar gaan wij deze vanuit KPN zo optimaal mogelijk faciliteren. Wij zijn van mening dat je als vitaal bedrijf met vitale medewerkers beter presteert en automatisch de concurrentie voorblijft door de toegevoegde waarde die je als lokale partner aan je klanten biedt. Wij gaan onze business partners helpen deze doelstelling te behalen.”

TBM /// MAART 2017

19

Netwerk

Bootcamp Innoveren op 20-04-2017

Expeditie ICT gaat Back to School We zijn nooit te oud om te leren, zeker niet als het om innovatie gaat. De eerste bijeenkomst van Expeditie ICT in 2017 staat in teken van het broodnodige innoveren! En wel met de Expeditie ICT Innovatie Bootcamp.

Expeditie ICT – Innovatie Bootcamp Datum: 20-04-2017 Tijd: van 14.00 tot 19.00 uur Locatie: The Colour Kitchen,

Prinses Christinalaan 1, 3554 JL Utrecht Aanmelden: het beperkte aantal plaatsen is allereerst

bestemd voor de leden. Er is een klein

aantal toegangskaarten beschikbaar voor

aspirant-leden. Vraag snel naar de

mogelijkheden via Daisy@magentapublishing,nl.

20

TBM /// MAART 2017

Tekst: Sef Heldens

Tijdens de Expeditie ICT-bijeenkomst van 20 april gaan de expeditieleden middels een Innovatie Bootcamp als groep én individueel op zoek naar vernieuwing voor het Telecom- en ICT-partnerkanaal: nieuwe diensten, nieuwe verdienmodellen, een nieuwe aanpak. Voor deze bijeenkomst gaat Expeditie ICT ook fysiek terug naar de schoolbanken: locatie is het karakteristieke schoolgebouw uit de jaren 30 van The Colour Kitchen, middenin de Utrechtse wijk Zuilen.

Voor deze exclusieve bijeenkomst heeft Expeditie ICT het Eindhovense innovatiebureau Six Fingers in de arm genomen.

Het bedrijf heeft inmiddels vele organisaties (waaronder Albert Heijn, Florius Hypotheken en Sigma Coatings) geholpen met innoveren.

dat de manier van werken zoals bij een startup, ook voor andere bedrijven de ‘way to go’ is. Om dat te realiseren, maakt Six Fingers gebruik van het eigen ontwikkelde proces.

Het innovatiebureau gelooft dat er voor alle problemen al eens een oplossing gevonden is. Door te kijken wat er allemaal al bedacht is, is het mogelijk om snel en heel gericht nieuwe ideeën te bedenken. De leden van Expeditie ICT gaan kennis maken met de Branchmarking-methode van Six Fingers, die zorgt voor structuur in het creatieve proces. De database van Six Fingers bevat ruim 900 cases van bedrijven en startups wereldwijd die vooroplopen in hun industrie of deze uitdagen.

De geselecteerde cases uit deze database zorgen in ieder project voor de juiste inzichten, en bewijzen de kracht van branchevreemd combineren.

Hoe krijg je innovatie van de grond binnen je organisatie zonder dat je de bestaande business verwaarloost? Hoe ontwikkel je toekomstig verdienvermogen? Six Fingers gelooft

Leden Expeditie ICT ontvangen exclusief onderzoeksrapport Expeditie ICT is hét ontmoetingsplatform voor resellers in ICT en Telecom. De expeditieleden gaan samen de reis aan om aansluiting te behouden bij de klant van morgen. Onderdeel van het lidmaatschap is het Expeditie ICT Eindmarkt Rapport 2017.

Dit rapport wordt tijdens de tweede bijeenkomst van Expeditie ICT gepresenteerd en uitgereikt. Het rapport biedt een unieke inzage in de telecom- en ICT-trends in het MKB en de wensen van ICT-beslissers. Alle expeditieleden ontvangen dit rapport ter waarde van 1.900,- als onderdeel van hun lidmaatschap.

Expeditie ICT is voor telecom- en IT-resellers met lef.

Het jaarlidmaatschap kost 535,- euro per persoon voor resellers. Personen werkzaam bij vendoren, operators of distri’s betalen 985,- euro per persoon, waarbij het meebrengen van een business partner bij de prijs is inbegrepen. Kijk voor meer informatie of de mogelijkheden op proef een bijeenkomst bij te wonen op Expeditie-ict.nl.

Expeditie ICT wordt mede mogelijk gemaakt door

TBM /// MAART 2017

21

Visie

Polycom:

´2017 het Jaar van de Flexibele Werkplek´ De technologie-industrie ontwikkelt zich razendsnel. Werkplekken veranderen en medewerkers hebben behoefte aan samenwerkingsoplossingen om op afstand te vergaderen. Polycom zag 2016 als overgangsjaar, maar in 2017 gaat volgens de vendor video echt een onderdeel vormen van de complete samenwerkingservaring.

22

TBM /// MAART 2017

Redactie

Videosamenwerkingen worden wereldwijd al steeds meer toegepast, en niet alleen voor vergaderingen. Dat stellen Polycom en analysebureau MZA Limited. En volgens hen verandert er voor ondernemingen nog meer.

Impact van gebruikersverwachtingen

De verwachtingen voor wat betreft gebruikerservaring, gebruiksgemak en onbeperkte toegang worden sterk beïnvloed door de persoonlijke ervaringen van de consument. Door deze tools toegankelijker te maken, ziet Polycom ook op de werkplek de vraag naar makkelijke, slimme en betaalbare technologie stijgen, vooral door millennials. Doordat consumententechnologie toegankelijk en betaalbaar wordt, gebruiken prosumers van alle leeftijden hun mobile device voor bijna alles. Augmented reality (AR), intuïtieve interfaces, gebruiksklare wearables, stemherkenning en vingerafdruktechnologie zijn al aardig in onze levens ingeburgerd. Maar in het bedrijfsleven zijn deze technologieën zeker nog geen gemeengoed. Waarom is een standaard die we voor eigen gebruik goed genoeg vinden, nog niet goed genoeg voor op kantoor? Toch komt hier verandering in en in 2017 zullen ook bedrijven doorhebben dat het eigenlijk om een en hetzelfde publiek gaat. De verwachting is daarom ook dat meer producenten gebruiksvriendelijke interfaces en apps, op cloud gebaseerde oplossingen en meer intuïtieve tools introduceren om aan de verwachtingen van gebruikers te voldoen.

Werken kan overal

Eind 2016 werkte 60 procent van de mondiale beroepsbevolking niet alleen meer op kantoor.

Bedrijven voelden de behoefte om sneller te reageren op marktveranderingen, sneller beslissingen te nemen en te voldoen aan (lokale) wetgeving, wat bijdraagt aan de adoptie van flexibel werken. In 2017 zijn welzijn van medewerkers en mindfulness meer en meer speerpunten bij bedrijven, dus komt er een stijging van het flexibel werken en de bijbehorende technologieën.

Aantrekken van talent

Het aantrekken en het behouden van talent is voor veel organisaties nog steeds een van de belangrijkste uitdagingen. Bedrijven die de meeste flexibiliteit aanbieden en mobiele werkplekken omarmen, zullen hun werknemers behouden én nieuwe aantrekken.

Het management moet zijn medewerkers ondersteunen en aanmoedigen om de switch te maken van een cultuur waarbij je altijd op kantoor aanwezig moet zijn, naar een cultuur van flexibel werken. De juiste samenwerkingstools, zodat medewerkers probleemloos met elkaar kunnen samenwerken ongeacht hun locatie, vormen een absolute prioriteit om dat te bereiken, vindt Polycom. Alle bedrijven beschikken over conference-oplossingen, maar met een toename van flexibel werken zijn er completere oplossingen nodig. Er zijn al grote stappen gezet in de technologie om

video, audio en content te delen. Die technologieën zullen nog verder verbeteren naarmate gebruikers en organisaties efficiëntere samenwerkingsoplossingen uitrollen, die voor een nog betere ervaring voor, tijdens en na vergaderingen zorgen. Een indrukwekkende vooruitgang in de Cloud-technologie maakt efficiënter werken op elk moment mogelijk ongeacht locatie.

Zo ontstaat er onmiddellijk een productievere samenwerking tussen medewerkers.

“Nu bedrijven hun activiteiten stroomlijnen, hun productiviteit verhogen en sneller en efficiëntere beslissingen nemen, is het verstandig om samenwerkingsoplossingen te gebruiken, die zorgen voor een efficiëntere interne en externe communicatie”, zegt Stephanie Watson van MZA Limited. “Dit jaar is het jaar waarin we belangrijke vorderingen gaan zien in groepssamenwerkingsoplossingen die de voordelen voor content, video en berichten aantonen, en leiden naar intuïtieve en eenvoudig te implementeren oplossingen. En die oplossingen zorgen op hun beurt voor betere toepassingen en efficiëntere en meer tastbare bedrijfsresultaten.”

Beveiliging die meegroeit

Iets wat ondernemingen volgens Polycom echt nodig hebben, is IT-beveiliging die zich aanpast aan de eisen van de continu veranderende werkplek en werkvloer. Zo vinden er al veranderingen plaats op het gebied van blockchain en data-encryptie, die ervoor moeten zorgen dat niemand persoonlijke en bedrijfsgegevens misbruikt. Maar met de toename van op cloud gebaseerde oplossingen en de opkomst van video- en audiohackers is een meerlaagse beveiliging bijna onmisbaar.

2016

60%

Eind werkte van de mondiale beroepsbevolking niet alleen meer op kantoor.

TBM /// MAART 2017

23

MWC

Mobile World Congress 2017

Praten met Robots en heel veel auto’s Op het MWC kon je voor het eerst een serieus gesprek voeren met een robot. Op het jaarlijkse bal van de mobility-wereld in Barcelona was voor de goede observator te zien dat we met één voetstap in het science fiction-tijdperk staan. Voor de mensen die de moeite namen om verder te kijken dan de stands van de hardwarefabrikanten werd duidelijk de we de kern van ons menszijn definitief kunnen uitwisselen voor digital, mobile, augmented reality en virtual varianten.

24

TBM /// MAART 2017

Tekst: HP van Tilburg & Pieter Waasdorp

Smartphones

Als het in de media over het MWC gaat dan beperkt zich dat vaak tot nieuws over Samsung, Sony, LG, Lenovo, Wiko, Huawei, Alcatel, Nokia (!) en andere hardwarefabrikanten.

Op zich is dat logisch omdat smartphones nu eenmaal het meest zichtbare stukje telefonie zijn. Dat het MWC voor 60 procent uit netwerkcomponenten en core-technologie bestaat, ontgaat veel bezoekers. Wat was er qua hardware dan te beleven in Barcelona? Qua operating systemen was het MWC doorspekt met Android. Apple schittert op elke show ter wereld consequent door afwezigheid. Die strategie waarin alles draait om het eigen ecosysteem lijkt Apple geen windeieren te leggen. Soms gaat het op een feestje meer over de afwezige dan aanwezige gasten.

Zo was het ook in Barcelona vaak de vraag wat Apple gaat doen de komende jaren. De vraag die veel mensen stellen, is wat de opkomst van IoT met daarin miljarden niet-smartphone-apparaten en browserbased apps gaat doen voor de drie grote ecosystemen. Het derde grote ecosysteem - Microsoft - had voor het eerst in jaren geen stand voor hardware op het MWC. Het zet duidelijk een stap opzij met de productie van eigen Windows Phones en liet de eer aan HP met de Elite X3 om de enige recente Windows 10 smartphone te tonen. Fair enough: daar stonden geen rijen voor, dus de grote vraag is of er in 2017 nog een Microsoft Surface Phone komt of dat Microsoft zich focust op het verder uitrollen van Office365 over de planeet aarde juist ook voor iOS en Android. De smartphonemarkt wordt gedomineerd door Google en Apple en Microsoft doet alles wat groter is dan 7 inch. Dat lijkt nu de marktverdeling voor de komende jaren.

Bij thuiskomst lees je op de techsites van Nu.nl, AllAboutPhones, Hardware.info dat ze allemaal terecht stellen: er was op het MWC niets nieuws te zien op smartphone-gebied.

Een telefoon is plat, full touch, Android en heeft als enige innovatie steeds meer pixels die het menselijk oog toch niet kan waarnemen. Sony gooit hoge ogen met een waanzinnig slowmotion module en een 4K scherm op de Xperia XZ. Maar in de kern verandert er bij de meeste fabrikanten weinig. Er is geen nieuwe killer-app te zien, geen substantiële innovatie in vormfactor. Ja, het scherm van een smartphone is bijna aflopend en in 2018 wordt de eerste telefoon verwacht die alleen maar scherm is. Het is wachten op een uitvouwbare telefoon die je kan aanpassen aan de behoefte van het moment. En het is wachten op een smartphone die genoeg heeft aan één zonnestraal van de ruim schijnende Catalaanse zon om weer een dag door te kunnen. Iedereen had einde dag - ook op het MWC - weer oplaadstress. Samsung kondigde dit jaar geen nieuwe Galaxy aan op het MWC maar liet in een bomvolle persconferentie wel weten dat de smartphone er vanaf 29 maart anders uitziet. Dan laten ze in een aparte launch de Galaxy S8 zien.

heet. Mooi dat Nokia het toestel ook echt gemaakt heeft en dat de tech-journalisten er een item aan wijden. Het getuigt natuurlijk wel van enige naïviteit om serieus in te gaan op deze flagrante marketingstunt. Het echte nieuws zat ‘m in de aankondiging van de terugkomst van Nokia op de smartophonemarkt. De Nokia 3,5 en 6 werden voor het eerst getoond en dat was voor veel grote retailers en operators reden om verheugd te reageren. Nokia is een krachtig merk dat vanuit het nieuwe bedrijf HMD met daarin de krachtige aandeelhouder Foxcom veel kansen krijgt toegedicht. In ieder geval is er de gunfactor vanuit het kanaal en dat kan zeker helpen.

De toestellen die weden getoond, zijn heel netjes, Android uiteraard en heel scherp geprijsd. Nu afwachten of sentiment sterk genoeg is om de marktwerking te laten slagen. Gaat de consument ook weer vallen voor Nokia? Het zal met name de zwevende kiezer zijn die de keuze moet gaan maken, dat is duidelijk.

Auto’s, Robots en IoT

De smartcars zijn al een aantal jaren vaste prik op het MWC. Op deze editie was ook een aantal sprekenden en bewegende robots te ontmoeten. Dat is toch wel weer een stap verder op weg naar een science fiction wereld. Een robot die je 10 minuten weet te boeien met gerichte vragen is een noviteit die wellicht al snel als receptionist zijn intrede doet.

Die auto’s zijn van binnen ook megaslim aan het worden. Het zijn eigenlijk heel grote smartphones met wat wielen eronder.

BMW introduceerde een Intel inside strategie zoals we die vroeger alleen van Dell en HP kenden. De zelfrijdende auto is geen sprookje meer, maar een item dat bijna klaar is. In 2025 kunnen we onszelf met een bakkie op veilig naar huis laten rijden. Het MWC liet zien dat de toekomst vandaag begonnen is en dat het alleen maar mooier gaat worden. Het Mobile World Congress staat voor alles wat slim en mobiel is. Daarom was een volle hal voor IoT-technologie en smart home applicaties geen grote verassing meer. Al moest je er wel naar zoeken: dit is waar mobility naar toe gaat.

Vaste telefonie

Tenslotte moet gezegd worden dat veel vaste telefonie partijen en smart home fabrikanten naar het mobility congres waren komen. Zo zagen we BroadSoft en was Xelion bij CM op de stand aanwezig. Ook liepen er veel Nederlandse ICT-resellers rond op het MWC. Duidelijk is dat vaste telefonie niet meer los is te zien van mobiel. De CeBIT heeft het moeilijk, maar vecht terug met IoT. Eind maart maar eens kijken wat dat gaat doen. Eén ding is zeker: de lentezon in Barcelona in combinatie met alle wervelende netwerkparty’s zijn moeilijk te verslaan. Het Holland paviljoen was een succes. De Connexie Casa met ruim 130 Nederlanders was dat zeker ook. Voor eenieder die nog twijfelt: zorg dat je in 2018 op het MWC bent!

Nokia is er weer!

In een hoekje van de hal 6 was er op een hoekje van de stand van Nokia Networks erg veel volk. Hier moest iets moois te zien zijn. En ja, daar lag dan dit marketingitem dat de 3310

TBM /// MAART 2017

25

MWC

Connexie Casa weer groot succes in Barcelona vlakbij de beurs in de Fira. Met meer dan 150 bezoekers, onder wie dit jaar ook veel internationale gasten, was de Connexie Casa weer

Ook in 2017 organiseerde Connexie, dit jaar onder de vleugels van Magenta Communicatie, weer traditioneel op de dinsdag van het MWC in Barcelona de Connexie Case. Dé netwerkborrel voor de Nederlandse telecombranche.

Dit keer op een nieuwe, prachtige locatie: restaurant Abrassama, Plaça d’Espana,

zeer goed bezocht. Op de Connexie Casa, mogelijk gemaakt door hoofdsponsor Tech Data Nederland en de subsponsors Teleplan, Xelion, Copaco, Five 4 U en SummaNetworks, werden beurservaringen uitgewisseld en gingen de laatste roddels over telecom Nederland over de tong. Onder het genot van een drankje en heerlijk tapas konden de gasten bovendien de nieuwste telecomproducten bespreken.

Sony introduceert Xperia XZ Premium Sony Mobile heeft de Xperia XZ Premium gelanceerd op Mobile World in Barcelona. Dit is de eerste smartphone met een 4K HDR scherm (resolutie 3.840 x 2.160). Daarnaast heeft de Xperia XZ Premium de nieuwe Motion Eye camera, een volens Sony enorm hoge downloadsnelheid, Hi-Res Audio en dat alles in een ‘premium waterbestendig design’.

Goedkoop is deze telefoon echter niet. De Xperia XZ Premium is eind voorjaar 2017 verkrijgbaar in de kleuren Luminous Chrome en Deepsea Black voor een verkoopadviesprijs van 749 euro.

General Mobile toont GM 6 De Turkse smartphonefabrikant General Mobile, in ons land gedistribueerd door Dividino, heeft tijdens Mobile World in Barcelona een nieuwe smartphone geïntroduceerd: de GM 6. Dit is alweer het vierde Android One-toestel, het speciale samenwerkingsverband met Google, van General Mobile.

Nieuw LG G6 wint 31 prijzen op MWC Tijdens het Mobile World Congress in Barcelona heeft LG met zijn nieuwste smartphone, de LG G6, maar liefst 31 prijzen weten te winnen.

Volgens LG wordt hiermee bevestigd dat het bedrijf met de G6 weer op de goede weg is.

Vooral het FullVision-scherm en het feit dat het toestel goed in de hand ligt, worden alom geprezen, aldus de fabrikant.

De G6 heeft een 5,7-inch scherm, waarbij de randen rondom bijna ontbreken, met een resolutie van 2.880 x 1.440. Daarnaast heeft het toestel twee 13-MP camera’s aan de achterkant van het toestel voor het nemen van zowel gewone foto’s als afbeeldingen met een groothoeklens. De LG G6 werd onder meer uitgeroepen tot ‘Coolest of MWC’ door Wired, ‘Top Tech of MWC 2017’ door Digital Trends en ‘Best of MWC 2017’ door PCMag.

26

TBM /// MAART 2017

General Mobile is de enige fabrikant die van Google Android One telefoons in Europa mag verkopen. De GM 6 heeft volgens General Mobile ‘hoogwaardige specificaties’. Natuurlijk draait het toestel op Android 7.0 Nougat.

Het toestel heeft een 5-inch scherm met een resolutie van 1.280 x 720 en wordt beschermd door Gorilla Glass. De 64-bit MediaTek 1,5GHz processor wordt ondersteund door 3GB. Het externe geheugen is 32GB maar kan met sd-kaarten tot 128GB uitgebreid worden. Het toestel beschikt over een vingerafdrukscanner en een 13-MP en 8-MP camera. Wanner het toestel in ons land te koop is is nu nog niet bekend. Hetzelfde geldt voor de prijs van de GM 6.

Watch 2 nieuwe smartwatch Huawei De Chinese fabrikant Huawei toonde naast twee nieuwe smartphones ook twee fonkelnieuwe smartwatches. De Huawei Watch 2 draait op het nieuwe besturingssysteem Android Wear 2 van Google en is beschikbaar in Nederland vanaf maart voor een consumentenadviesprijs van 329 euro en 349 euro in 4G-uitvoering.

Het slimme horloge krijgt een Qualcomm Snapdragon processor, Bluetooth, NFC en heeft een gps-chip. Vooral dit laatste is handig als de Watch 2 als fitness tracker gebruikt wordt. Naast een 4G-model,waarin de gebruiker zelf een sim-kaart kan plaatsen, komt Huawei ook met een E-sim variant.

ZTE toont els eerste Gibabit-telefoon ZTE heeft bekendgemaakt dat de commerciële pre-implementatie van zijn 5G-solutions staat gepland vanaf het derde kwartaal van 2018.

ZTE stelt exploitanten in staat de tijd voor het bouwen van netwerken die klaar zijn voor 5G te minimaliseren.

Tijdens het Mobile World Congress 2017 onthulde ZTE een nieuwe serie 5G-producten en geeft exploitanten zo pioniersvoordelen in hun transitie naar de volgende generatie diensten. ZTE voorspelt dat haar 5G-producten

in het eerste kwartaal van 2019 zullen worden geïmplementeerd in commerciële 5G-netwerken. Op MWC 2017 lanceert ZTE een volledige reeks nieuwe mmWave en sub-6Ghz basisstations. De nieuwe 5G-solutions ondersteunen 5G New Radio (NR) etherinterfaces van derde generatiepartnerschapsproject (3GPP) en mainstream 5G-frequentiebanden in de industrie. De nieuwe ZTE 5G-basisstations maken gebruik van grootschalige multiple input, multiple output (MIMO), beam tracking, bundelvorming en andere

5G-kerntechnologieën en voldoen aan de pre-commerciële implementatievereisten voor 5G. Als leverancier van end-to-end-innovaties voor 5G, gaat ZTE ook aan kop in de ontwikkeling van toekomstgeoriënteerde mobiele apparaten en terminals. Tijdens MWC 2017 heeft ZTE ’s werelds eerste Gigabit smartphone onthuld, die een dataoverdrachtssnelheid ondersteunt van 1 Gbps. Dat is een kwantumsprong in gebruikerservaring.

Fairphone: modulair ontwerp zorgt voor duurzame milieueffecten

En de winnaar is: de Samsung Galaxy S7 edge

Elk jaar presenteren fabrikanten op het Mobile World Congress de laatste innovaties in de mobiele industrie. Op deze editie van MWC keek Fairphone verder dan technologie, om erachter te komen hoe innovatie de grondstof kan zijn voor socialere en duurzamere praktijken in de elektronica-industrie.

Samsung heeft op het MWC in Barcelona weer een prijs binnengesleept. De vereniging van GSM-netwerken, en ook de organisator van het MWC, GSMA heeft de Samsung Galaxy S7 edge uitgeroepen tot de beste smartphone van 2016. Dit toestel werd een jaar geleden op hetzelfde congres door Samsung geïntroduceerd.

Sociale- en milieuwaarden zitten in het hart van Fairphoness bedrijfsvoering, en de vier jaar jonge onderneming werkt al vanaf dag één toe naar intrinsieke verandering van de industrie.

Fairphone bracht, naast andere innovaties, als eerste een modulaire en repareerbare smartphone op de markt. Maar vermindert modulariteit echt milieueffecten? En willen consumenten deze producten wel? Tijdens de persconferentie behandelde Fairphone deze en andere vragen met experts van iFixit en Fraunhofer-Gesellschaft. Zij kwam tot een aantal opzienbarende bevindingen.

Allereerst: een modulair ontwerp dringt

milieueffecten veroorzaakt door consumentenelektronica terug. De resultaten van de recyclebaarheid-studie tonen aan dat, hoewel recycling vaak gezien wordt als een redelijke oplossing voor duurzaamheid, de waarheid lang niet zo zwart-wit is. En dat recycling haar eigen tol van het milieu eist. Vanuit die gedachte onderzocht de studie verschillende potentiële recycling-scenario’s voor de Fairphone 2. Het doel was de beste methode te vinden als het gaat om het terugwinnen van hoogwaardige stoffen. Monique Lempers, Commercial & Value Chain Director bij Fairphone stelde: “Volgens de studie levert het uit elkaar halen van de telefoon vóór recycling de grootste hoeveelheid teruggewonnen stoffen op, uitgaande van de recycling methoden die nu voorhanden zijn. Modulariteit maakt uit elkaar halen makkelijker, maar in het gunstigste scenario wordt nog steeds maar ongeveer een derde van de oorspronkelijke stoffen teruggewonnen.”

Volgens GSMA onderscheidt de S7 edge zich van andere telefoons door het geraffineerde ontwerp, de sublieme camera en uitstekende performance. Junho Park, Samsungs VP Product Strategy, reageert verheugd en geeft aan dat de prijs een erkenning is van de kwaliteit van de door zijn bedrijf ontwikkelde telefoons. Wellicht zegt hij dit met een knipoog naar de Galaxy Note 7?

Aankondigingen Nokia op MWC 2017 HMD Global, het Finse bedrijf dat in licentie Nokia-telefoons maakt en verkoopt, introduceert een nieuwe generatie Nokia-smartphones. Het portfolio – bestaande uit drie nieuwe smartphones – zet volgens HMD een standaard voor

design, kwaliteit en gebruikerservaring. HMD: “De nieuwe Nokia 6 levert prestaties en indrukwekkende entertainment in een hoogwaardig en robuust ontwerp. De Nokia 5 past perfect in je hand, en de Nokia 3 biedt uitstekende kwaliteit voor een betaalbare prijs. Alle nieuwe Nokia-smartphones draaien op Android Nougat en bieden daarmee een pure, goed beveiligde en up-to-date ervaring. Daarnaast beschikt de serie ook over Google Assistant. En de meest iconische mobiele telefoon – de Nokia 3310 – is terug met een gemoderniseerd ontwerp.”

TBM /// MAART 2017

27

Coverstory

Rol van business partner in IoT:

Niet langer kat uit boom kijken, gewoon ‘doen’

Inmiddels is wel duidelijk dat IoT de komende jaren een belangrijke groeimarkt is. Grote vraag is welke rol je als business partner in dit speelveld moet innemen. Het is noodzaak nu al positie te bepalen.

28

TBM /// MAART 2017

Tekst: Martijn Kregting

‘In IoT is Samenwerking zoeken het adagium’

Een recent onderzoek van HPE-dochter Aruba (onder meer in Nederland) stelde dat 72 procent van de organisaties in het bedrijfsleven nu al één of meer IoT-toepassingen gebruikt. 85 procent van de organisaties zou van plan zijn nog voor 2019 IoT- toepassingen te gebruiken om de bedrijfsprocessen of dienstverlening te verbeteren.

Hoewel er veel uiteenlopende voorspellingen zijn over de marktomvang van IoT tegen 2020, wordt er volgens telecomveteraan Mohit Agrawal (zie zijn artikel in de voorgaande TBM) een ondergrens gehanteerd van 1 miljard dollar mondiaal, plus omzet uit door het IoT-ecosysteem gegenereerde economische activiteiten. Agrawal stelt dat geen enkele organisatie uit de IoT-waardeketen alleen een end-to-end IoT-oplossing kan aanbieden. Samenwerking zoeken is het adagium.

Gewoon doen

Het gaat dus hard met IoT. Er is de afgelopen jaren veel nieuwe netwerktechnologie bij gekomen voor IoT. Voorbeelden zijn LoRa (al operationeel), NB-IoT (dit jaar bij VodafoneZiggo en T-Mobile NL verwacht), LTE-M (naar verwachting eind dit jaar operationeel).

Overwegen om ‘iets’ met IoT te gaan doen, is dan ook geen optie meer. ‘Gewoon doen’, stelt Nicholas van Hoey Smith, directeur-eigenaar van IoT-netwerkaanbieder Aerea, dat de Nederlandse partner is van IoT-netwerk Sigfox. “IoT gaat komen. Als je er als reseller dit jaar mee begint, dan ben je er op tijd bij.

Kijk je nog een paar jaar de kat uit de boom, dan is de kans groot dat je achter aan moet sluiten.”

Containerbegrip

Een probleem van IoT is dat het een containerbegrip is, stelt Van Hoey Smith.

“Het is veel complexer, in de uitleg en in de toepassing. Het is niet het verkopen van een ADSL-lijn of een simkaart, waarbij je als

reseller hoogstens nog wat hoeft te configureren. Het is ook een ontzettend gefragmenteerde markt. Je kunt 50 slimme rookmelders of thermostaten op je bureau leggen, zonder dat er ook maar twee hetzelfde protocol gebruiken.” Dat beaamt John van Nijnatten van MCS. Het bedrijf is al 20 jaar actief als ’technology specialist’ van wat nu IoT heet en voor die tijd onder meer M2M. Waar M2M vrij specifieke toepassingen kende, is IoT geschikt voor bijna elk device en daarmee zowel veel groter in marktpotentie als veel vager. “Bij M2M had je heel specifieke gebruikercases, zoals tracking en tracing voor transport”, vertelt Van Nijnatten. “Dat maakte de markt beperkt en overzichtelijk. Bij IoT kan alles met alles verbonden worden. Dat maakt het veel complexer.”

Goed kijken wat past

Je moet, stelt Jeroen Gijzen, CCO van Sim Services, als reseller goed kijken wat er het beste bij je klanten past. Elke technologie heeft plussen en minnen, die moet je afwegen. Sim Services zelf bijvoorbeeld levert het connectiviteitsstuk binnen IoT-oplossingen via mobiele netwerken (M2M). De dienstverlener is business partner van KPN (LoRa) en Tele2. Voor LoRa-technologie is een apart bedrijf - Kusasa - opgericht, dat behalve connectiviteit ook hardware levert, omdat dit voor LoRa-toepassingen vaak nog lastig te vinden is.

Met simkaarten was het vrij simpel dankzij vergaande standaardisatie. “LoRa is nog lang niet uitgekristalliseerd. In Nederland en België heb je al een dekkend netwerk, in Duitsland begint het nu pas op te komen. Als je LoRa wilt toepassen, heb je een uitdaging wanneer je een klant hebt die internationaal actief is met bijvoorbeeld transporten en IoT wil inzetten voor tracking en tracing.”

De brede inzetbaarheid van IoT is prettig, omdat er voor elke reseller wel iets in te vinden is waarmee hij in een klantbehoefte kan voorzien. Maar het zorgt ook voor eerder-

genoemde fragmentatie en onduidelijkheid, meent Gijzen. “Dan ga je als bedrijf dat IoT wil toepassen toch wel eerst goed nadenken voordat je er geld in investeert. Dat zorgt voor enig afwachten in de markt, wat het sluiten van overeenkomsten moeilijker maakt.”

Welke technologie?

Van Hoey Smith verdeelt de IoT-markt in drie blokken: Consumentgerelateerd: 50 procent van de totale markt voor IoT-producten en -diensten.

Daar moet je je als reseller niet aan wagen.

20 procent: toepassingen voor cellulaire netwerken, zoals 3G/4G, waaronder bestaande M2M-toepassingen. Dit zijn vaak wat meer complexe, meer data-intensieve toepassingen.

30 procent: simpeler toepassingen op basis van LPWAN (low power wide area networks), zoals NB-IOT, Sigfox en LoRa. Dit betreft meer massale toepassingen met veel sensors of devices die weinig energie verbruiken en weinig bandbreedte.

Als telecomreseller lijkt het wellicht logisch dat je eerst kijkt naar de cellulaire IoT-markt, stelt Van Hoey Smith. “Maar dit is een minder eenvoudige markt dan die van simkaarten en abonnementen. Bovendien is het een meer verzadigde markt. Hij groeit wel, maar de echte groei zit in die overige 30 procent. Die vormt straks het grootste deel van de koek.”

De IT-reseller, daarvoor lijkt een dienst die al in de Cloud hangt eenvoudiger, dan hoeft men zich niet bezig te houden met bijvoorbeeld netwerkinrichting. Toch kan het ook zinvol zijn om juist te kiezen voor het meer margerijke aanbieden van cellulaire toepassingen (minder omzet maar meer winst per product of abonnement).

Eigen insteek

Bovendien moet je kijken naar je kennis als reseller. Wat heb je in huis of kun je eenvoudig in huis halen qua kennis? Hoeveel ga je zelf doen en wat besteed je uit aan een

TBM /// MAART 2017

29

bereikbaar zijn zoals jij wilt Met de communicatie-oplossingen van vandaag de dag is iedereen fulltime bereikbaar.

Maar ben je ook fulltime beschikbaar? Je hebt een strakke deadline. Je zit in een meeting.

Je ligt ziek op bed. Of je doet leukere dingen. Je wilt écht niet altijd bereikbaar zijn.

En dan komt een goede telefonie-oplossing om de hoek zetten! Bij Speakup hebben we precies wat jij zoekt. Onze techniek ondersteunt jouw ‘nu even niet’ momenten, zodat jij altijd en overal bereikbaar bent zoals jij wilt.

www.speakup.nl

Coverstory

leverancier van een netwerk of een platform?

Wil je investeren in het binnenhalen van technische kennis? Kun je partneren met andere partijen? Er ontstaan allerlei nieuwe partijen in het IoT-ecosysteem, zoals platformaanbieders, partijen die devices, platforms en connectiviteit combineren.

Keuze genoeg dus, maar er moet wel een keuze gemaakt worden. Gijzen hierover: “Ik denk dat je als reseller nu al je toegevoegde waarde moet gaan bepalen. Wat kun jij je klanten bieden op IoT-gebied dat in hun behoeften voorziet om bijvoorbeeld processen efficiënter te laten verlopen, minder menskracht te laten kosten, om toezicht te vereenvoudigen. Ga je alleen doorverkopen wat iemand anders al heeft gebundeld tot een compleet pakket, of ga je zelf connectiviteit, hardware en platforms combineren?”

Partnerprogramma’s

Leveranciers zoals MCS proberen met partnerprogramma’s en IoT-bouwstenen de complexiteit voor ‘beginners’ te vereenvoudigen. “Je hebt altijd early adopters in de keten. Voor de meerderheid van IT- en telecomaanbieders is IoT echter onbekend terrein. Zij weten dat het er aan komt, dat wordt van alle kanten geroepen, maar niet goed hoe zij hier zelf of voor hun klanten mee aan de slag moeten.”

MCS probeert deze grote groep met twee zaken te helpen: Vier totaaloplossingen onder de naam ‘Slimme IoT-kits’- met de diverse IoT-componenten die partners deels of geheel kunnen toepassen voor hun klanten. De blokken omvatten: a) De devices die gebruikt worden aan de datacollectiekant, zoals sensors. b) De gateways/routers waarmee de data verstuurd wordt. c) Connectiviteit via het netwerk – mobiel, Sigfox, LoRa, NB-IoT. d) IoT-platform voor datavisualisatie – de data analytics om van ruwe data informatie te maken waarop men kan sturen, beheren, monitoren et cetera.

En met een partnerprogramma (Sensoring Succes) voor technische en andere vormen van ondersteuning en kennisoverdracht.

Geen eenwegverkeer

Het IoT-partner- en kennisprogramma Sensoring Succes van MCS is nu anderhalf jaar oud en telt zo’n 40 partners die begeleid worden van Proof of Concept naar roll-out. “Wij vragen van hen ook een investering in tijd, het is geen eenwegverkeer. Ze moeten technische workshops volgen, certificeringen binnenhalen, klanten zoeken waar mee ze aan de slag kunnen om zo in de praktijk te leren hoe ze IoT het beste kunnen toepassen.” Niet elke reseller slaagt er in om dit traject succesvol

af te leggen. De grootste valkuil is vaak dat men IoT er een beetje bij doet. Van Nijnatten benadrukt dat je het goed moet doen of niet.

“Dat betekent echt niet dat de organisatie omgegooid moet worden of dat je er enorm veel tijd in moet stoppen. Maar er moet wel de overtuiging zijn dat je hier mee aan de slag wil, het moet van medewerker tot management gedragen worden.”

IoT-Checklist voor de business partner De technologie • • •

Luister niet alleen naar de marketingverhalen van aanbieders, kijk met een kritisch blik, vraag goed door.

Beperk afhankelijkheid. Zorg ervoor dat je meer dan één leverancier hebt per specifieke dienst.

Naast het netwerkdeel is het platform een belangrijk onderdeel, zoals van Amazon, Google, microsoft Azure en IBM. Kijk welke te bundelen is met connectiviteit.

Zo help je de eindklant beter en is er een grotere lock-in om langer de klant te bedienen.

Het aanbod • •

Let op de complexiteit van een oplossing.

Complexiteit voegt een enorme kostencomponent toe.

Focus niet op prijs. Dit is slechts een tijdelijk instrument.

De organisatie • •

Heb een dedicated persoon binnen de organisatie die zich met IoT gaat bezighouden.

Er zijn overal testaccounts te krijgen, probeer deze te bemachtigen om zo de verschillende netwerken met elkaar te vergelijken

De klant • • • •

Focus: kies een branche of niche waarin je jezelf specialiseert.

Wees niet alleen een wederverkoper zoals de term ‘reseller’ wel doet vermoeden, maar voeg iets unieks toe en maak er een ‘eigen’ propositie van.

Verdiep je echt in de vraag of het business model van je klant voordat je een propositie presenteert.

Ga zo snel mogelijk aan de slag met een Proof of Concept bij één van je klanten. Dat is de enige manier om ervaring op te doen.

TBM /// MAART 2017

31

Lancering

Flexibel én geïntegreerd

Sencit Blue maakt belofte ICT-totaaloplossing waar

ICT-dienstverlener Sencit heeft Sencit Blue gelanceerd; een totaaloplossing waarin alle losse IT- en telecom-bouwblokken die een organisatie nodig heeft om te functioneren, zijn samengebracht. En dat met maximale flexibiliteit voor de klant. Directeur Mark Versteeg vertelt.

Organisaties helpen om onafhankelijk van tijd en plaats te werken, samenwerken en communiceren. Dat is de missie van Sencit. De dienstverlener heeft zijn wortels in telecommunicatie maar startte - mede gedreven door de vraag van haar klanten - ruim zeven jaar geleden met ‘Sencit 2.0’ waarbij het bedrijf zich opnieuw uitvond en zich steeds meer ontwikkelde tot ICT-brede dienstverlener; een one-stop-shop waar zowel MKB-bedrijven als grotere organisaties alle ICT-bouwstenen voor hun bedrijfsvoering als Cloud-dienst en Managed Service kunnen afnemen.

Samen met partners met aanvullende expertise leverde Sencit de afgelopen jaren al losse oplossingen voor onder meer IT-netwerken, werkplekken, Unified Communications, security

32

TBM /// MAART 2017

en beheerdiensten. Met de lancering van Sencit Blue dit jaar heeft Sencit een nieuwe stap gezet in haar ontwikkeling tot totaalaanbieder: alle verschillende IT- en telecom-bouwstenen zijn in Sencit Blue geïntegreerd verenigd, met een hoge mate van flexibiliteit. “Sencit Blue is een oplossing waarmee wij een totaalpakket van IT- en Unified Communciations-infrastructuur kunnen leveren, veelal cloud gebaseerd, en daardoor de klant totaal kunnen ontzorgen op gebied van UC, netwerk, connectiviteit, werkplek, security maar ook additionele diensten als support en Managed Services”, legt directeur Mark Versteeg uit.

Customer Intimacy

Los van het geïntegreerde totaalpakket noemt Versteeg de

Tekst: Sef Heldens Beeld: Pro Shots flexibiliteit als onderscheidend in de oplossing. “Wij zijn in staat om met Sencit Blue voort te borduren op de bestaande infrastructuur bij de klant. Wat behouden kan blijven aan IT-infrastructuur en -hardware, blijft behouden. En je hoeft niet alle bouwstenen van Sencit Blue af te nemen. Zo beschermen we ook eerdere investeringen van de klant. Dat past in onze filosofie van ‘customer intimacy’ waarbij we de klantwens en diens situatie als uitgangspunt willen nemen.”

Maar flexibiliteit betekent bij Sencit Blue tevens: geen langlopende contracten meer. Versteeg: “We merken dat onze relaties niet alleen om flexibiliteit vragen in dienstverlening maar ook in contractduur. Daar gaan wij in mee omdat wij overtuigd zijn van de kwaliteit van onze diensten en in het feit dat wij dit werk in een partnership met de klant doen, in plaats van in een strikte klant-leverancier-relatie. Een klant moet met ons samen willen werken omdat we toegevoegde waarde leveren, en niet omdat hij nog twee jaar aan ons vast zit door een contract. Wij zitten er in om op de lange termijn toegevoegde waarde te leveren aan klanten. Klanttevredenheid is voor Sencit een topprioriteit, hier blijven we aan werken en ons in verbeteren. Zo zijn wij ISO 9001 gecertificeerd, een normering die gericht is op het verbeteren van processen en structuur voor het verhogen van de klanttevredenheid.”

Verschillende disciplines

Hoewel de verschillende diensten in Sencit Blue een logisch geheel vormen, vergt het een grote mate van kennis van verschillende ICT-disciplines. Hoe krijgt Sencit het voor elkaar om al deze kennis te bundelen? Versteeg: “Door een team van eigen specialisten aan te vullen met expertise van partners. Ons businessmodel is gericht op partnerships. Wij vinden dat je als bedrijf niet alles zelf moet willen kunnen omdat dat ten koste gaat van de kwaliteit. Daarom investeren wij in strategische partnerships. Dat leidt ertoe dat je de klant altijd kunt helpen en geen concessies aan kwaliteit hoeft te doen.”

Bouwblokken Sencit Blue is zoveel mogelijk op cloud en Managed Services gebaseerd en opgebouwd uit de volgende bouwblokken: *UC: oplossingen gebaseerd op VoIP, SIP en Unified Communications; vast-mobiel integratie, WebRTC. *Connectiviteit en networking: LAN, WiFi, switching, IPVPNS. *Security: beveiligde netwerken, datalekpreventie en Mobile Device Management. *Workspace: samen met een partner heeft Sencit een unieke werkplekpropositie gebaseerd op Office 365 ; met een intelligente schil er overheen, een dashboard met ‘single sign on’ waar ook andere business applicaties in geïntegreerd kunnen worden en daardoor snel en eenvoudig beschikbaar zijn voor gebruikers. *Cloud: private cloud-diensten zoals VPS-infrastructuur, dedicated server, backup, storage faciliteiten en disaster recovery. *Trusted advisor: diensten voor projectmanagement, consultancy en opleidingen. Organisaties helpen bij de adoptie van nieuwe oplossingen. *Support en engineering: 24x7 support, proactief monitoren en beheren. *Smart screens: met name voor klanten in de zorg en hospitality; narrowcasting, videoconferencing en IP-TV.

A-labels

Begin 2016 heeft Sencit naast haar kantoor in Apeldoorn ook in Amsterdam een vestiging geopend. Mark Versteeg: “We merken dat we groeien in het westen van het land en willen dicht bij onze klanten zitten. Het stelt ons daarnaast in staat om makkelijker aan gekwalificeerd personeel te komen. Onze groei is het bewijs dat organisaties de one-stop-shop in ICT wensen, compleet ontzorgt, cloud gebaseerd met maximale flexibiliteit en ingevuld met technologische A-labels.”

Over Sencit

Sencit wil een vaste strategische partner zijn voor ICT en Unified Communications om zo de collaboration naar een hoger plan te brengen. Het bedrijf streeft ernaar om organisaties optimaal, realtime en plaatsonafhankelijk te kunnen laten communiceren en toegang te geven tot de specifieke data en toepasbare applicaties. Daarbij streven wij naar een verlaging van uw kosten en een verhoging van uw bereikbaarheid en beschikbaarheid. Het brede totaalaanbod is sinds kort gebundeld in Sencit Blue. Van deze all-in-one solution, veelal Cloud en Managed Services gebaseerd, kan de klant ook losse elementen afnemen.

Sencit heeft haar klanten zitten in de zakelijke markt en in de branches onderwijs, gezondheidszorg en hospitality.

TBM /// MAART 2017

33

Innovatie

Henk Eggens (rechts) en Marco van Briemen van Telepage.

Één mobieltje voor alles graag!

Telepage komt met een smartphone die aan vrijwel alle bedrijfskritische eisen en wensen voldoet

Het komt voor: zorgmedewerkers die met een mandje devices rondsjouwen - een pieper voor brandmelding, een DECT om te bellen en een smartphone of tablet voor het elektronisch patiëntendossier. Telepage bundelt alle technieken en protocollen tot één smartphone die meteen ook aan de strenge NEN-norm voldoet.

Zo’n mandje met devices werkt natuurlijk niet echt lekker. Ziekenhuizen en andere zorgorganisaties die in een kritische omgeving werken, moeten aan strenge regelgeving voldoen.

De NEN 2575 is er zo een. In deze norm is vastgelegd hoe er stil ontruimd moet worden in geval van brand. De goedkoopste en gemakkelijkste manier om aan die NEN-norm te voldoen is met een pieper. Met als gevolg dat een deel van het zorgpersoneel met zo’n apparaatje rondloopt. Vanaf maart dit jaar kan dat anders.

Dan komt het bedrijf Telepage met een

34

TBM /// MAART 2017

smartphone op de markt waarin alle techniek zit om zowel aan de NEN-norm te voldoen als om ‘gewoon’ te communiceren. En dat klinkt eenvoudiger dan het is.

Bellen, video, messaging, pieper en portofoon in een device

Marco van Briemen werkt als sales- en projectmanager bij Telepage. “De Telepage-smartphone draait in basis op Android. Dat heeft Telepage verrijkt met eigen software. De smartphone heeft een GSM-functie zoals we die allemaal kennen.

Daarnaast heeft dit mobieltje een pieper en een ingebouwde portofoon. Dankzij deze functionaliteiten kunnen we de smartphone in combinatie met de NEN 2575-kit laten functioneren.”

De NEN 2575-kit is een soort verzamelkastje met daarin alle techniek voor stille ontruiming.

Hiermee kunnen organisaties redelijk eenvoudig aan de laatste NEN 2575-norm voldoen. Van Briemen: “Om de devices in een bedrijfskritische organisatie goed te kunnen laten functioneren, is beveiliging essentieel. En je moet de smartphones kunnen managen. Dat alles kan met drie soorten mobile device management-apps: Telepage Messenger, Novalink en IQ Messenger.” Welke het beste bij een organisatie past, is afhankelijk van hoe kritisch de omgeving is en hoeveel mogelijkheden de gebruikers willen. De app van Telepage is de instap-app. Die van IQ

Tekst: Daniëlle Vogels Beeld: Pro Shots – Toin Damen

‘Met deze nieuwe smartphone hebben we partners hard nodig om antwoord te kunnen geven op de vraag in de markt’

Messenger zit aan de bovenkant. Marco: “Hiermee kun je alle mogelijke communicatie aan de smartphone koppelen. Spraak, video en data.

Je kunt camerabeelden uitlezen, toegangscontrole en intercom regelen; alle functies die in een hoge bedrijfskritische omgeving nodig zijn zoals bijvoorbeeld bij justitie, industrie, overheid en de zorg.

Zoek de zorgmedewerker

Zoals de ontwikkeling bij consumentenmobieltjes snel gaat, is ook Telepage al bezig met de opvolger. Henk Eggens is directeur van Telepage en vertelt over de volgende stap: “In de zorg is het traceren van mensen heel belangrijk. Buiten is dat gemakkelijk, want daar gebruik je GPS. Voor locatietracering ín een gebouw hebben we software ontwikkeld waarbij je door middel van een WiFi-driepuntsmeting medewerkers kunt lokaliseren. Een andere manier is via bluetooth-locatiebakens bij deuren.

Dan wordt de smartphone van de medewerker die door de deur loopt, aangemeld op het betreffende managementsysteem.” Volgens Eggens werken veel justitie- en zorginstellingen

nog met bestaande, conventionele locatiebakens die via een lus in de grond of rondom de deuren geïnstalleerd zijn. Die bakens geven een magnetisch veld waarmee de code van het toestel wordt opgepikt. Eggens: “Die bakens hebben ooit een vermogen gekost. Het zou doodzonde zijn om daar geen gebruik meer van te maken. De volgende versie van de smartphone, die voor de zomer nog uitkomt, kan ook communiceren met die bestaande conventionele lokatiebakens.”

Eigenwijs en onafhankelijk

De Telepage-smartphone typeert het bedrijf: het wil merkonafhankelijk werken en zoveel mogelijk unieke producten ontwikkelen voor specifieke werkomgevingen. Daarbij gelooft Eggens in open communicatie. Waar veel bedrijven apparaten en software afsluiten met een vendor lock, zo zegt hij, gooit Telepage alle kanalen open om zo breed mogelijk te kunnen werken.

Zelfs met producten waar wél een vendor lock op zit. Eggens hierover: “We hebben een eigen server ontwikkeld waar alle protocollen inzitten die we nodig hebben om met derde partijen

te kunnen werken. En dat gaat verder dan Telecom. We hebben protocollen van cameraen zorgsystemen tot intercoms, piepers en DECT. En van Polycom tot Alcatel en Avaya. We kunnen in bijna alle gevallen aansluiting vinden met het merk of de techniek waarmee onze klant al werkt.” Eggens vertelt dat Telepage er 15 jaar over heeft gedaan om alle protocollen te verzamelen. Sinds anderhalf jaar zijn ze een nieuwe koers gaan varen. Die van distributeur hebben ze losgelaten. Nu neemt Telepage de functie van alle verticals op haar schouders: van leverancier, distributeur, dealer en (natuurlijk ook) eindgebruiker. Maar, zo zegt Eggens: “Dat wil niet zeggen dat we niet met dealers samenwerken. Dat deden wel al en dat blijven we doen. Sterker, met de komst van de nieuwe smartphone hebben we ze hard nodig om antwoord te kunnen geven op de vraag in de markt.”

De Telepage smartphone & functies

De Telepage smartphone & techniek

• •

• • • • • • • • • • • •

• • • • • • • • •

Android OS (verrijkt met eigen software); Twee­in­één: complete smartphone en tweeweg conventionele VHF/UHF; PZI en portofonie; Intercom en tetra; Locatiedetectie op basis van GPS, WiFi, BT, LF locatiebakens derden; Tweezijdige hoge resolutie camera; Robuuste vormgeving; Double deck/Dual SIM; GPS, WLAN, BT v4, NFC; Lone­workerbeveiliging, man­downsensor; Persoonlijke alarmpatronen in alle talen.

Android OS 5.1 Lollipop 4.0 inch touchscreen 800 x 480 Octa core 1,5 GHz CPU, 3GB RAM 32 GB Rom, uitbreidbaar met TF card (max.64GB) WLAN (802.11 b/g/n), Bluetooth 4.0, NFC, GPS 5.0 MP front camera, 13 MP back camera Dual microsim slot, microSD-slot, microUSB Stereo koptelefoon / audio-apps uitgang Accu 5.000 mAh, stand-by tijd tot 5 dagen L/W/H, 135/76/21 mm Gewicht 270 g (incl. accu) IP68, functioneel van -20 °C tot + 55 °

TBM /// MAART 2017

35

Introducing Bria 4

Communications for the Modern Business

Find new efficiencies in your everyday communication with the significant user experience enhancements in Bria 4 .

Nu exclusief verkrijgbaar bij EMS Distribution sales@emsdistribution.nl Industrieweg 62 | 3606 AS Maarssen | Tel: +31 (0)30 305 0323 |

www.emsdistribution.nl

eHealth

Integratie Cisco Spark en FocusCura

Videodokter stap dichterbij FocusCura heeft de integratie van Cisco Spark in haar zorg-apps gepresenteerd tijdens Cisco Live in Berlijn. De komende maand starten de eerste ziekenhuizen en zorgorganisaties met deze nieuwe vorm van zorgcommunicatie via smartphone of tablet.

Het Nederlandse zorginnovatiebedrijf FocusCura toonde in Berlijn haar nieuwe eHealth-toepassingen, waarmee zorg op afstand voor elke chronische patiënt mogelijk moet worden.

Door integratie van Cisco Spark in de eHealth-producten van FocusCura, moet het een fluitje van een cent worden voor zorgaanbieders om zelf een videodokter te beginnen.

Telemonitoring en beeldzorg

De eHealth-producten cContact en cVitals van FocusCura worden door steeds meer ziekenhuizen en thuiszorginstellingen in binnen- en buitenland ingezet voor telemonitoring en beeldzorg. Met cVitals kunnen patiënten thuis vitale waarden meten en automatisch doorsturen naar hun behandelaars; cContact maakt direct videocontact tussen patiënten en zorgverleners mogelijk.

Kwetsbare ouderen en chronische patiënten

Kwetsbare ouderen en chronische patiënten, zoals mensen met hartfalen of COPD, hebben veelvuldig contact met artsen of verpleegkundigen. Nu kan dit vaak alleen tijdens een bezoek aan het ziekenhuis, wat juist voor deze mensen erg belastend is. “Door integratie van Cisco’s samenwerkings- en communicatieplatform Spark in de producten van FocusCura willen we iedere zorgorganisatie in staat stellen deze zorg van de wachtkamer naar de huiskamer te brengen”, verklaart

Ronald Scheffer, international business development van FocusCura. “De technologie van Cisco wordt over de hele wereld veel gebruikt in de zorgsector. Door die nu in onze speciaal voor kwetsbare doelgroepen ontworpen apps beschikbaar te maken, verbinden we de wereld buiten het ziekenhuis met bestaande zorg-ICT in het ziekenhuis. Het is voor het eerst dat dit op zo’n gebruiksvriendelijke manier gebeurt. Zo kunnen zorgverleners in de wijk via beeldcontact laagdrempelig met specialisten in het ziekenhuis overleggen.

En patiënten kunnen 24/7 thuis in de gaten worden gehouden met een mobiel videogesprek wanneer dat nodig is.”

Nederland als rolmodel

“FocusCura is de eerste partij die Cisco Spark op deze wijze inzet. Wat ons betreft kan het als voorbeeld dienen hoe je met slimme digitale toepassingen de zorg kunt verbeteren”, aldus Hendrik Blokhuis, directeur van Cisco’s programma voor de Digitale Versnelling van Nederland (DVN). “Het inzetten van dit soort toepassingen sluit ook goed aan bij de doelstellingen van de Digitale Agenda en Cisco’s ambitie om de digitalisering van Nederland te helpen versnellen.”

Toonaangevende ziekenhuizen doen mee

De komende maand starten de eerste, veelal toonaangevende, zorgorganisaties met het gebruik van de nieuwe technologie. Dit gebeurt eerst op kleine schaal, bij onder meer UMC Utrecht, het Deventer Ziekenhuis, de MC Groep, het Prinses Máxima Centrum voor Kinderoncologie, Siza, huisarts Bart Timmers en ZZG Zorggroep. In de loop van dit jaar komt de nieuwe technologie beschikbaar voor alle zorgorganisaties in de landen waar FocusCura actief is.

TBM /// MAART 2017

37

De werkplek

8 tips voor ideale werkomstandigheden op kantoor Mensen die incidenteel thuiswerken ervaren meer werkdruk, werken vaker over en hebben vaker een verstoorde privé-werkbalans, blijkt uit recente cijfers van CBS en TNO. Dit komt vooral doordat zij hun werk op kantoor niet af krijgen.

8 tips voor uw klanten om betere werkomstandigheden te creëren.

Nederlanders brengen het grootste deel van hun werktijd nog steeds door op kantoor - 64 procent van de medewerkers is er altijd, volgens het CBS en TNO. Als mensen al thuiswerken, is dat in tweederde van de gevallen incidenteel, bijvoorbeeld door stress en concentratieproblemen op kantoor. Slechts een tiende van de Nederlandse werkenden is dan ook écht tevreden met zijn werkplek, laat het Global Workplace Report van Ipsos en Steelcase Group zien. Coalesse, leverancier

38

TBM /// MAART 2017

van meubels voor de moderne werkplek, geeft tips zodat werkgevers betere werkomstandigheden op kantoor kunnen creëren. Zodat mensen hun werk wél af krijgen en niet noodgedwongen thuis nog aan de slag moeten. Dat is niet alleen goed voor het humeur en de gezondheid van hun medewerkers, maar ook voor de organisatie zelf. Hoe gezonder de werknemer, hoe lager het ziekteverzuim ligt en hoe hoger de betrokkenheid en de productiviteit.

1

Geef medewerkers keuze en controle waar en hoe ze werken

Medewerkers die het meeste controle en keuze hebben over waar en hoe ze werken - afhankelijk van bijvoorbeeld hun taak of gemoedstoestand - zijn het meest betrokken. Toch heeft de helft van de Nederlandse kenniswerkers op hun huidige kantoor niet de vrijheid om te kiezen waar ze willen werken.

3

Investeer in de nieuwste technologieën

5

Maak informeel en sociaal contact makkelijk

Het gebruik van vaste technologie ligt in Nederlandse organisaties nog twee keer zo hoog als het gebruik van mobiele apparatuur. 70 procent van de werkenden maakt gebruik van een vaste telefoonlijn en 74 procent van desktopcomputers. En dat terwijl medewerkers met tablets, smartphones, laptops en videoconferencing-opties het meest blij en betrokken zijn (zie ook punt 1).

2

Creëer speciale concentratieruimtes voor rust en focus

Een voorbeeld van een werkplek die past bij een bepaalde taak of gemoedstoestand, is een ruimte waar mensen zich kunnen concentreren. Werkstress is een van de grootste arbeidsrisico’s van de 21e eeuw en dat wordt voor een groot deel veroorzaak door afleiding en open werkplekken met veel omgevingslawaai. Flexibele concentratieruimtes lossen dit probleem voor een groot deel op.

4

Stimuleer samenwerking en creatie

Als mensen bij elkaar zijn - letterlijk in dezelfde ruimte of virtueel dankzij slimme technologieën - ontstaan de beste ideeën en stijgt de betrokkenheid. Met elkaar én met de organisatie. Dit is niet op ieder moment van de dag noodzakelijk (zie punt 2), maar de mogelijkheden moeten wel optimaal zijn.

Alleen zakelijk contact met collega’s maakt medewerkers niet blij - juist de informele momenten geven een boost aan de tevredenheid. Een werkgever kan dat stimuleren, door het inrichten van een echte koffietent, een loungeruimte of zelfs een bar.

6

Bied toegang tot buitenlucht en zonlicht

Pauzes nemen is cruciaal en de rol van buitenlucht en echt daglicht mag niet onderschat worden. Het biedt medewerkers de kans om hun gedachten de vrije loop te laten en echt tot rust te komen. Ze keren daarna frisser en vrolijker terug naar hun werkzaamheden.

Door als werkgever zelf deze outdoor spaces te creëren - met de nodige ontspanningsmogelijkheden - wordt de drempel om naar buiten te gaan een stuk lager.

8

7

Zorg voor ergonomisch en emotioneel comfort

Ergonomisch ontworpen meubilair - bureaustoelen, tafels, banken - is een basisvoorwaarde voor organisaties, die direct van invloed is op het welzijn van medewerkers en daarmee op hun productiviteit. Hetzelfde geldt voor ruimtes die aanvoelen zoals ‘thuis’. Medewerkers die positief scoren op welzijn, zijn blijer, productiever en minder vaak ziek.

Maak van de kantooromgeving een verlengstuk van de organisatiecultuur

Als laatste kan een goed ingerichte werkplek dienen als weerspiegeling van de bedrijfsstrategie, het merk en de cultuur - ook dat beïnvloedt de betrokkenheid en daarmee ook de tevredenheid van de medewerkers.

TBM /// MAART 2017

39

Vertical

Tweede digitaliseringsgolf bij gemeenten in volle gang Gemeenten hebben net zozeer te maken met het fenomeen van digitale transformatie als het bedrijfsleven. Toch hebben gemeenten zeer specifieke ICT-uitdagingen bij de diverse digitaliseringsgolven van de afgelopen tien jaar. Waar zitten hun specifieke pijnpunten en hoe worden ze aangepakt?

n e g e m j i N

Wijchen Uthr echt

Amsterdam Arnhem

Einhov

en

40

TBM /// MAART 2017

sch

S’hertogenbo

m a d r e t t Ro

Zwolle

Automatisering bij gemeentes is niet van de laatste jaren, stelt Peter Klaver, Kwaliteitsinstituut Nederlandse Gemeenten (KING). Dit onderdeel van de Vereniging Nederlandse Gemeenten (VNG) houdt zich onder meer bezig met overkoepelende digitaliseringsvraagstukken. Zij werken al decennia aan digitaliseren en automatiseren van processen. “In eerste instantie met name de interne processen, voor efficiency.

Een jaar of 10 geleden, met de opkomst van internet, kwam de omslag naar digitaliseren en online beschikbaar stellen van externe processen zoals dienstverlening aan ‘afnemers’: burgers en bedrijfsleven. Hier staat kwaliteitsverbetering meer voorop. Op de achtergrond is ook van belang dat data steeds beter ontsloten wordt, zowel intern als voor afnemers van gemeentelijke diensten.”

Focus op dienstverlening

De focus op online diensten gold eerst burgers.

De laatste zes tot zeven jaar is er ook voor het bedrijfsleven meer gedigitaliseerd, stelt Klaver.

Een recent voorbeeld is digitale aangifte van overlijden door uitvaartverzorgers. Van oudsher moesten deze aangiften aan het gemeentelijk loket gebeuren om een vergunning te krijgen voor begraven of crematie. Nu is er een landelijk project om dit digitaal te verzorgen. “Dit bespaart een uitvaartondernemer gemiddeld een half uur per aangifte. Zeker gezien de vergrijzing een forse tijdsbesparing die uitvaartondernemers elders kunnen besteden.”

Een voorbeeld van digitale dienstverlening aan bedrijven én burgers geldt het aanvragen van bouw- en kapvergunningen. Inmiddels verloopt 90 procent van het aanvragen van bouwvergunningen digitaal. Verder zijn er voorbeelden van gedigitaliseerde gemeentelijk dienstverlening waarvan veel mensen niet eens weten dat het een gemeentelijke dienst is. Dit geldt bijvoorbeeld het mobiel betalen van parkeergeld via diensten zoals Yellowbrick, Parkmobile en Park-line. In totaal zijn er zo’n 12 aanbieders die hiervoor gebruik maken van een onzichtbare onderliggende ICT-infrastructuur, het Nationaal Parkeer Register.

Niet voorop lopen

Natuurlijk zijn gemeenten niet uniek in het digitaliseren van interne en externe processen.

Ook lopen zij volgens Klaver niet voorop.

“Gemeenten volgen grofweg dezelfde grote trends als bij bankieren, dat steeds meer online

en mobiel gebeurt. Ook daar zijn eerst interne processen geautomatiseerd, waarna dienstverlening aan klanten volgde.”

Wat voor gemeenten digitalisering wat lastiger maakt, is hun brede en diverse takenpakket.

In sommige taken wordt privacygevoelige informatie verwerkt. Daar zijn gemeenten terughoudend. De mogelijkheid voor medewerkers om bijvoorbeeld thuis te werken wordt soms gewoon verboden, al lijkt dit beleid te veranderen. Klaver: “Gemeenten zijn huiverig voor wat er kan gebeuren als door thuiswerken gevoelige informatie lekt. De privacy van burgers blijft voorop staan.” Aan de andere kant, stelt Klaver, gebruiken gemeenten wel in toenemende mate de mogelijkheid om buitendienstmedewerkers en veldwerkers te voorzien van mobiele toegang tot informatie en gemeentelijke systemen. Zo heeft een medewerker op elke locatie direct toegang tot informatie om bijvoorbeeld te controleren of iemand een vergunning heeft voor een bepaalde activiteit.

Ook hier staan gemeenten niet in de voorhoede, met name weer waar het gaat om persoonlijke informatie van burgers of gevoelige bedrijfsinformatie. Voor betaald parkeren of een bouwinspectie kan het makkelijker dan voor het opslaan van informatie uit een ‘keukentafelgesprek’ bij iemand thuis over een zorgsituatie.

Met de toenemende decentralisatie, waarbij gemeenten er via wetten zoals de WMO steeds meer taken bij krijgen zonder dat hiervoor even veel geld beschikbaar is, wordt digitalisering en moderne hulpmiddelen zoals tablets overigens ook bij dergelijke dienstverlening echter vaker ingezet.

Grote verschillen

Er zijn grote verschillen tussen gemeenten in voortvarendheid of terughoudendheid in digitalisering. Die grote verschillen hebben lang niet altijd te maken met omvang. Klaver kent kleinere gemeenten die verder zijn met digitalisering dan grotere broers of zussen. “Dat heeft ook te maken met het leiderschap in de politiek of de gemeentelijke organisatie, of welke behoeften er lokaal zijn. Zo wil Eindhoven graag voorop lopen als digitale mainport. De rol van de gemeente in digitalisering zal dan groter zijn.” Overigens werken steeds meer kleinere gemeenten samen bij automatiseren en digitaliseren van systemen en processen. Zo kunnen zij ondanks beperkte ICT-budgetten toch een hogere graad

van digitalisering bereiken. Een voorbeeld is Equalit, een samenwerking waarbij de gemeente Oosterhout zijn IT-dienstverlening deelt met een aantal omringende gemeenten. Steeds meer gemeenten zoeken dergelijke schaalvergroting.

Via gemeentelijke fusies, of door het opzetten van gezamenlijke service centers en datacentra.

Gezamenlijke projecten

VNG en KING faciliteren ook gezamenlijke ICT-projecten. Zo hebben 1,5 jaar geleden de gemeenten besloten dat zij met de Digitale Agenda 2020 ((https://www.kinggemeenten.nl/ secties/digitale-agenda-2020/digitale-agenda2020-het-kort) zoveel mogelijk samen willen optrekken bij innovaties en ICT. Samen wordt besloten welke onderwerpen collectief voor gemeenten worden uitgewerkt. Zo is in 2016 besloten tot het: *Samen ontwikkelen van een gemeentelijke IT-infrastructuur om veiligere verbindingen tussen overheden tot stand te brengen. *Om toe te werken naar een passende, geschikte infrastructuur voor cloud en op termijn Internet-of-Things .

“De afgelopen tien jaar zijn er al aardig wat gezamenlijke ICT-projecten opgezet en uitgevoerd onder de KING-vlag. Gezamenlijke aanbestedingen van IT-diensten, het vastleggen van gezamenlijke kwaliteitsnormen en waarborgen op IT-gebied, berichtenstandaarden, transparantie van de eigen informatievoorziening, effectiviteit van besluitvorming. Daarmee is een soort CBS voor gemeenten gerealiseerd die een basis vormt voor volgende stappen in gezamenlijke digitalisering.” Verder is twee jaar geleden onder meer een landelijk gegevensknooppunt tussen gemeenten en zorgaanbieders opgezet - voor zo’n 5.000 grote en kleinere zorgaanbieders, ook eenpitters. Daarbij zijn de opdrachtverstrekking en facturatie gedigitaliseerd. Om kleinere aanbieders tegemoet te komen, is een app uitgebracht die hen eenvoudig toegang tot de dienstverlening biedt.

Klaver: “Dit soort initiatieven zijn niet verplicht.

We willen digitalisering bevorderen, alleen kan of wil niet elke gemeente even snel meegaan.

Aangezien 320 van de 388 gemeenten aan een project zoals het landelijk gegevensknooppunt meedoen, worden dit soort projecten wel als nuttig ervaren.”

TBM /// MAART 2017

41

Data Bijeenkomsten Expeditie ICT 2017 bekend!

De wereld verandert, zo ook onze klant. Expeditie ICT zorgt voor hoogwaardige kennis om in het spoor te blijven van de Klant van Morgen.

20 April Bijeenkomst 1

The Startup Method Innovatie in het resellerbedrijf

f!

ExclunsEixepeditie ICT ontvangetn dmark Leden va ie ICT Ein it d e p x E t gratis he .900,t.w.v. â‚Ź 1 rt o Rapp

Expeditie ICT wordt mede mogelijk gemaakt door

13 juni

Bijeenkomst 2]

Verboden voor klanten, wij willen fans

Hoe ambassadeurs voor groei gaan zorgen

28 sept

06 dec

Bijeenkomst 3

Bijeenkomst 4

Klanten jagen je de stuipen op het lijf

Waarom ICT-sales in 2018 compleet anders moet

Halloween Edition

Stop met verkopen!

Vertical

e d a r k r Ke Ook de Limburgse gemeente Kerkrade volgt de gezamenlijke ontwikkelingen inzake de Digitale Agenda 2020, stelt Wethouder Dion Schneider (Informatisering en Automatisering). Verder wordt er in groter verband samengewerkt. Zo heeft de gemeente haar ICT uitbesteed aan Parkstad IT. Dit is een datacentrum waarin de Parkstad-gemeenten en de Brandweer Zuid-Limburg participeren.

Zoals de meeste gemeenten heeft ook Kerkrade in het verleden vooral de interne

n e g e m j i N Bij de gemeente Nijmegen wordt er veel gekeken naar ontwikkelingen op het gebied van smart city en smart government. Met smart city wordt vooral het verbeteren van de stad als geheel, om zo efficiënt, duurzaam en gericht om te gaan op het slim inzetten van beperkte grondstoffen . Smart government heeft meer tot doel om gemeentelijk beleidszaken beter, sneller of met meer inzichten vormgeven dankzij betere toegang tot informatie.

Paul Geurts (beleidsadviseur informatie) en Tom Merkx (als afdelingshoofd onder meer verantwoordelijk voor de afdeling Onderzoek & statistiek) zijn al een jaar of twee betrokken bij de smart city/government-ontwikkelingen.

“Wij beschikken over grote hoeveelheden informatie waar veel meer mee mogelijk is”, stelt Paul Geurts. “Door meer intelligentie voorafgaand aan werkprocessen in te zetten, door informatiestromen te harmoniseren, kun je veel meer informatie verkrijgen waarop je kunt beter kan acteren of sturen in de uitvoering en op beleidsniveau. De gemeente probeert hierin pragmatisch te zijn. Niet alleen nadenken, ook

processen geautomatiseerd. Voorbeelden zijn de opzet van de basisregistratie adressen en gebouwen (BAG). Werken onder architectuur, koppelen applicaties (basisgegevens). Voor de nabije toekomst ligt de nadruk op het verder vormgeven van het zaakgericht werken, evenals het digitaal aanbieden van producten en/of diensten via internet. Er is een aantal punten waar de Limburgse gemeente volgens de wethouder belangrijke vooruitgang heeft geboekt in digitalisering.

• • •

Gegevensuitwisseling, werken onder architectuur; Applicatie virtualisering; Meer gebruik van cloud-oplossingen.

Schneider stelt daarnaast dat er specifieke ICT-vraagstukken zijn die voor gemeenten zwaarder dan gemiddeld wegen. “Privacywetgeving speelt zeker een rol. Daarnaast ook in toenemende mate de audits die worden afgenomen – zoals BRP, de DigiD audit.”

Voorbeelden zijn: • WiFi in alle gemeentelijke gebouwen en publiek WiFi in het centrum; • Gebruik van tablets/vergaderapps; • Digitaal werken (werkvoorraad digitaal);

gewoon doen en zo leren wat werkt en wat niet.” Veel andere gemeenten zijn ook druk bezig met het in de praktijk brengen van smart city en smart government concepten, vertelt Tom Merkx. De gemeente Utrecht is bijvoorbeeld een voorloper. “Natuurlijk zijn er ook externe ontwikkelingen, zoals de opkomst van IoT, big data, data analytics en wat dat allemaal kan betekenen voor het beter verzamelen van gegevens en het beter vormgeven van stedelijke ontwikkelingen. Maar ook transformatie op gebieden zoals decentralisatie van overheidstaken, de participerende burger.”

IT niet los zien

IT moet niet los gezien worden van de rest van de gemeentelijke processen, menen de twee.

Nu, merkt Tom Merkx, wordt IT vaak gezien als iets dat buiten de processen staat en vooral niet te dichtbij moet komen. “Maar digitalisering vormt een regulier onderdeel van het werk van elke medewerker, al gaat het maar om met je tablet overal kunnen werken in plaats van op één vaste plek.” Tom Merkx benadrukt dat het toepassen van digitale technologie niet alleen gaat om wat ermee kan, maar ook of het wel moet. “Er is een hele ethische discussie. Moeten we iets wel doen alleen omdat het kan? Denk aan de politieke component, niet elke partij heeft dezelfde uitgangspunten. Maar denk

ook aan privacy. Of hoe ver moet je gaan met etnisch profileren, dat is een heet hangijzer. Er moeten grenzen bepaald worden. Soms is dat lastig. Aan de ene kant willen burgers dat de overheid efficiënter werkt, aan de andere kant willen ze ook dat hun privacy gerespecteerd wordt.” Gemeenten moeten in ieder geval niet allemaal het wiel opnieuw uitvinden. Beter goed geleend dan slecht bedacht, is het idee. Zo werkt de gemeente Nijmegen aan een project op het gebied van vroegtijdig schoolverlaten – of liever gezegd het beter voorkomen hiervan – op basis van initiatieven van andere gemeenten.

Volgens Merkx is het mogelijk om uit bestaande gegevens per scholier nu met 78 procent zekerheid te voorspellen of iemand vroegtijdig zal uitvallen. “Voorspellen dus, iets dat compleet anders is dan op basis van historische gegevens terugkijken en daar beleid op maken. Zo kunnen we al in een vroeg stadium sturen op het beperken van vroegtijdig schoolverlaten.”

TBM /// MAART 2017

43

Interview

Jordi Smits (links) en Simon Poels.

Simon Poels en Jordi Smits over de kracht van connectiviteit

Het leveren van connectiviteit is een specialisme De implementatie van een telefonieoplossing op basis van VoIP begint met het leveren van een goede, stabiele breedbandverbinding. Vreemd genoeg is dit basisingrediĂŤnt bij veel operators en resellers niet veel meer dan een bijproduct. De oprichters van Pocos, Simon Poels en Jordi Smits, geven hun visie op connectiviteit en leggen uit hoe zij naar de essentie van connectiviteit kijken.

44

TBM /// MAART 2017

Tekst: HP van Tilburg

Start

Met het antwoord dat we van Simon Poels krijgen, dat de naam Pocos staat voor Powering Communications Solutions, beginnen we ons gesprek. “In 1997 kreeg ik door een reorganisatie bij Ericsson, waar ik toen werkte, de kans om voor mezelf te beginnen en dat is uiteindelijk tot Pocos uitgegroeid.

Tijdens mijn studie Telecommunicatie in Eindhoven had ik al met veel interesse gekeken naar de mogelijkheden van VoIP, dat toen nog helemaal in de kinderschoenen stond. Ik zag daar een gat in de markt omdat de grote operators VoIP om defensieve redenen niet echt promoten. Daarom ben ik begonnen met het bouwen van een netwerk waarmee we internet en de VoIP-diensten zelf konden aanbieden. Relatief snel na de start is Jordi Smits als mijn partner aangesloten. Zo hebben we samen in de afgelopen 20 jaar aan het Pocosnetwerk gebouwd. In het laatste jaar hebben we met Stephan Homan een ervaren commerciële kracht binnengehaald en treden we veel nadrukkelijker naar buiten. Resellers die connectiviteit via Pocos aanbieden, kunnen vertrouwen op een uniek netwerk dat zeer solide en volledig redundant is.

Samen met onze partners zetten we momenteel een heel mooie groei in.”

Breedband

Simon Poels toont aan de hand van een aantal visuals aan hoe het netwerk van Pocos is opgebouwd en waarom het zo solide is. Hij legt uit: “Ons netwerk is aangesloten op alle grote netwerken van Nederland en is daarmee 100 procent redundant. Vanuit drie hypermoderne datacenters in Eindhoven, Amsterdam en Brussel is het netwerk opgebouwd en wordt het vanuit Eindhoven gemanaged. Wat ons netwerk zo stabiel maakt, is dat we zowel KPN, Tele2, UNET als Eurofiber via wholesale hebben ontsloten. Uniek daarbij is dat we ook nog eens heel veel lokale glasvezelprojecten voorzien van laag 3. In het geval dat een klant van een reseller dus meerdere vestigingen heeft waarbij er één in zo’n gebied ligt, is dat geen probleem via ons netwerk. Zo kunnen we altijd de juiste verbinding leveren, waarmee de reseller naar zijn klant de juiste propositie kan maken. Daarnaast bieden we eigen 3G-simkaarten aan op het netwerk van Vodafone, waarmee de laatste stap naar mobiel breedband ook gemaakt is. Het is daarmee echt een end-to-end-connectiviteitsoplossing die we bieden.”

zijn in staat om samen met de reseller een optimaal plaatje te ontwerpen voor de gewenste situatie. Daarbij kijken we naar alle facetten die van belang zijn, waarbij we voor het leveren van de internetverbinding met niet minder genoegen nemen dan een 10. Het leveren van connectiviteit is een specialisme dat we zeer serieus nemen.”

Provider

Pocos is leverancier van Swyx, Xelion en 3CX. Simon Poels geeft toelichting op die keuze: “Je ziet een duidelijke tendens dat de telefonielaag los komt te staan van de keuze van connectiviteit. Met Swyx, Xelion en 3CX bieden we drie uitstekende Soft PBX-oplossingen aan die elke concurrentie op welk gebied dan ook aankunnen. Op alle platformen bieden we daarnaast een volledige VaMo-configuratie aan door eigen SIP-trunks en een mobiele MVNO-connectie. Een reseller die met ons werkt, kan deze drie platformen via ons aanbieden.

Het kan echter ook zijn dat er al een VoIP-oplossing ligt die op een nieuwe breedbandpropositie van Pocos moet worden ontsloten. Dat kan bij ons allemaal. Stapelen van diensten kan, maar hoeft niet. Ook daarin zijn we uniek.”

Aantrekkelijk aanbod

Het partnerprogramma is voor elke aanbieder die resellers heeft een kernelement in de samenwerking. Wat is het dat Pocos anders en aantrekkelijker maakt dan de anderen, vragen we aan Jordi Smits. Hij antwoordt: “We hebben met Stephan Homan een ervaren man aan boord die dat aan elke reseller haarfijn kan uitleggen. Maar als ik de kern zou willen raken, is dat de 100 procent toewijding van Pocos op connectiviteit. We zijn als organisatie zeer benaderbaar, ontzettend flexibel en altijd op zoek naar de optimale mix die de beste performance geeft. Resellers bepalen zelf hun marge en kunnen op basis van onze kennis en ons netwerk makkelijk de stap naar Managed Service Provider zetten. Ik ben ervan overtuigd dat dat nu juist hetgeen is waar een reseller snel naartoe moet. Het gaat niet meer alleen om het leveren van telefonie, maar juist om het totaalplaatje van applicaties waarmee de eindklant een solide operatie op alle Clouddiensten kan draaien. Er moet altijd gewerkt kunnen worden op een solide en veilige verbinding. Dat is wat wij samen met onze partners leveren.”

Specialisme

De serviceproviders die niet over een eigen netwerk beschikken, bieden connectiviteit vaak als een bijproduct aan.

In het gesprek dat we hebben, reageert Jordi Smits op de stelling dat dit eigenlijk een specialiteit zou moeten zijn: “Het leveren van een goede, stabiele breedbandverbinding is nog niet zo eenvoudig als het lijkt. Het is feitelijk de basis van alle diensten die een reseller voor zijn klant gaat leveren. Wat heeft het voor zin om veel geld te investeren in hosted telefonie en andere applicaties als de verbinding niet passend is. Zeker in deze tijd dat alles naar de Cloud gaat is connectiviteit key. Het gaat dan niet alleen om de kantoorpanden van de eindklant, maar ook om andere vestigingen, productieomgevingen, mobiele verbindingen, private-gsm en thuiswerkplekken. Wij

‘Het gaat om het totaalplaatje van applicaties’

TBM /// MAART 2017

45

Event

ICT Cup: ga de strijd aan met de beste spelers uit de branche!

Brancheorganisatie ICTWaarborg organiseert op vrijdag 16 juni de eerste editie van de ICT Cup. De ICT Cup biedt ICT-bedrijven de kans om te netwerken in een uitdagende omgeving en tegelijkertijd de teamspirit te versterken en te werken aan hun gezondheid. Dit allemaal met een verbindend en inspirerend sportprogramma bij het Nationaal Sportcentrum Papendal te Arnhem. Gaat u de strijd aan?

De ICT Cup is de onderlinge competitie tussen toonaangevende Nederlandse ICT-bedrijven. Deze bedrijven strijden een dag lang met elkaar om de felbegeerde Cup. De deelnemende teams zullen tijdens de ICT Cup op verschillende gebieden op de proef gesteld worden. Dit maakt het een onvergetelijke sportdag vol actie, waarbij teambuilding, netwerken en samenwerking centraal zullen staan.

Doordat de ICT Cup uit verschillende sporten bestaat, zal een hecht en geolied team goed van pas komen. Door even weg

46

TBM /// MAART 2017

te zijn van de werkvloer kunnen teamleden op een andere manier met elkaar leren samenwerken en daarmee werken aan hun teambuilding. Het volledige programma ziet er als volgt uit: GPS Olympische Quest, beachvolleybal, badminton, voetbal, handboogschieten en als laatste de finaleronde waarbij alle teams tegelijkertijd zullen strijden.

Stichting ALS

Tijdens de ICT Cup wordt er ook aandacht besteed aan ALS, de verschrikkelijke ziekte die de mogelijkheid om vrij te bewegen en sporten juist wegneemt. Ook voorafgaand aan de ICT Cup is het al mogelijk een bijdrage te leveren aan de strijd tegen deze genadeloze ziekte, door een donatie te doen op de speciale ICT Cup-actiepagina. Deze vindt u via de website www.ictcup.nl.

Staat u al in de startblokken?

Magenta Communicatie is al een van de teams die in de startblokken staan voor de ICT Cup. Wilt u de strijd aangaan met hen en andere belangrijke spelers uit de markt? Neem dan contact met ons op via  088-7730072 of kijk op de website www.ictcup.nl. Zorg dat uw bedrijf erbij is!

Business guide

Exertis

Sennheiser

Sinds 1996 is Exertis het aanspreekpunt voor de Benelux distributie van headsets, IP-telefonie, audio- en videoconferentie, netwerk- en security-oplossingen.

Exertis bedient in de Benelux een breed netwerk van resellers en opereert vanuit de volgende categorieĂŤn: Unified Communications (Audio & Video) Networking & Security De focus op technologie en apparatuur die communicatie vereenvoudigt, staat centraal. De leveranciers waar Exertis mee samenwerkt, hebben jarenlange ervaring met de vervaardiging van zakelijke communicatie-oplossingen.

Wij vormen vandaag de audiowereld van morgen - dat is de ambitie die ons en onze onderneming dag na dag inspireert. De visieverklaring beschrijft wat we samen hopen te kunnen realiseren. Die ambitie is gebaseerd op onze geschiedenis, onze innovatiecultuur en onze passie voor uitmuntendheid.

Tunerstraat 2 1322 CA Almere Tel.: +31 (0)36 53 58 444 Fax: +31 (0)36 53 58 499

Laan van Kopenhagen 100 3317 DM Dordrecht E: info@exertis.nl T: +31 78 88 00 700

NETGEAR Netherlands BV

X2COM De telecomprovider X2com levert professionele diensten aan bedrijven en instellingen via een sterk netwerk van ruim 300 partners en is met zo’n twintig medewerkers actief op de zakelijke markt.

Al jarenlang ontwikkelen ze innovatieve telecomdiensten van hoge kwaliteit op basis van een bewezen platform. De diensten van X2com bieden bedrijven en instellingen meer functionaliteit, toename in flexibiliteit voor gebruikers en een flinke kostenbesparing.

At NETGEAR, we turn ideas into innovative networking products that connect people, power businesses, and advance the way we live. Easy to use.

Powerful. Smart. And designed just for you.

NETGEAR Netherlands BV Noordelijk Halfrond 22 2801 DE, Gouda, The Netherlands 0182-587000 | nl.sales@netgear.com NETGEAR BeLux: Pegasuslaan 5, Diegem 1831, Belgium Be.sales@netgear.com

De in 2008 opgerichte onderneming maakte in de afgelopen jaren, juist dankzij de economische crisis, een flinke groei door. Klanten besparen dankzij de diensten van X2com flink op hun telecombudget en dat is natuurlijk altijd interessant. X2com hecht veel waarde aan het ontzorgen van hun businesspartners, laagdrempeligheid en eigen ontwikkeling van diensten.

X2com BV Heikampweg 5a 5249 JX Rosmalen www.x2com.nl

OOK IN DE BUSINESS GUIDE? Neem contact op met Daisy van Diejen, daisy@magentapublishing.nl

TBM /// MAART 2017

47

Redactie guide Business SPEAKUP

SDC Group

Sinds 2003 is Speakup aanbieder van oplossingen binnen de telecommunicatie. Wij geloven in de kracht van telecommunicatie op basis van heldere, sterke techniek als oplossing voor jouw dagelijkse vraagstukken, waarbij niet de gangbare business modellen leidend zijn, maar de optimale oplossing voor nu en in de toekomst. Speakup biedt telecommunicatiediensten die niet moeilijker zijn dan strikt noodzakelijk. Wij zijn je partner en denken we graag verder met je mee voor een oplossing op maat.

SDC Group is distributeur van technisch hoogwaardige bedrijfscommunicatie-oplossingen voor het midden- en kleinbedrijf.

Tot onze klantenkring behoren gekwalificeerde Telecom en ICT bedrijven, maar ook organisaties in de installatiebranche.

Samen met onze klanten zetten we techniek en innovatie in en zoeken wij de aansluiting bij jouw business. Waar werk en privé verder vervlochten raken, biedt Speakup telecommunicatie oplossingen voor kantoor, thuis of onderweg, zodat jij altijd en overal bereikbaar bent zoals jij wilt.

Speakup Institutenweg 6 7521 PK Enschede www.speakup.nl

Samen met onze partners bieden wij complete oplossingen in diverse verticale markten aan. Belangrijk uitgangspunt daarbij is het hoge serviceniveau aan onze partners. Deze oplossingen vallen onder SDC Connect, met de support rondom merken zoals Unify, Gigaset, Gigaset pro, Draytek, Netgear, Jabra, Plantronics, MikroTik, Yealink, Polycom, Patton, Audiocodes, APC, en vele anderen bieden wij een compleet portfolio voor onze branche.

Partners & Friends is het ondersteunende partnerprogramma van SDC Group dat deze onderdelen en onze partners met elkaar verenigd. Met ons partnerprogramma stellen wij ons ten doel de relatie met u verder te verdiepen en gezamenlijk zakendoen zo succesvol mogelijk te maken.

Wij geloven in een persoonlijke aanpak en gaan voor een langdurige wederzijdse samenwerking met partners die weten wat ze willen.

Wilt u meer informatie over een partnership met SDC Group en klant bij ons worden? neem dan contact met ons op;

BACKSHOP HEALTHY COMPUTING BV Gespecialiseerd distributeur voor: • Ergonomische muizen • Rollermuizen • Ergonomische toetsenborden • Compacte toetsenborden • Laptop- en Tabletstandaards • Ergonomische accessoires Backshop is sedert 20 jaar adviserend distributeur voor de ICT- en kantoorinrichting branche van ergonomische hardware en accessoires. Backshop representeert naast eigen producties, de belangrijkste wereldspelers zoals MiniCute, Kinesis, Goldtouch, Contour Design, Evoluent, Fellowes, 3M, Human Scale, RH, HAG, XKeys en vele andere merken in de Benelux.

Backshop Enjoy Ergonomics BV Vareseweg 43 3047 AT Rotterdam 010-4702611 info@backshop.nl www.backshop.nl www.minicute.nl www.evoluent.nl

SDC Group Havenstraat 39 7005 AG Doetinchem T +31 (0)314 - 37 11 11 F +31 (0)314 - 37 11 22 E info@sdcgroup.nl www.sdcgroup.nl

Master Distributor van:

FORTADO

Meer weten? www.nextel.nl 0318 - 66 52 00

48

TBM /// MAART 2017

Fortado® is een service organisatie die haar inkoop voordelen, haar administratieve processen en haar kennis van de diensten van gerenommeerde en innovatieve ICT providers ter beschikking stelt aan haar partners. Hierdoor kunnen deze ICT ondernemingen hun business in korte tijd laten groeien met aanvullende provider diensten op het gebied van Cloud, Connectivity, Mobility en Telecom zonder administratief gedoe.

Fortado is gevestigd in Breda en is meer dan 10 jaar vertrouwd met het werken met providers. Via onze partners profiteren inmiddels meer dan 1.000 bedrijven van

onze jarenlange kennis van de processen en systemen die providers hanteren.

Fortado is de eerste partij in Nederland die een dergelijke uitgebreide back-office dienstverlening voor provider diensten aanbiedt aan ICT ondernemingen. ICT ondernemingen die meer omzet en minder administratie willen genereren, sluiten zich vandaag nog aan bij Fortado via www.fortado.nl Fortado Hoge Mosten 2-6 4822 NH Breda Tel. 088 23 77 228 www.fortado.nl

3CX

BusinessCom B.V.

3CX is een channel company en is de ontwikkelaar van het 3CX Phone System en 3CX WebMeeting. Het 3CX Phone System voor Windows is een software-based, open standard platform dat zorgt voor innovatie op het gebied van communicatie en de afhankelijke PBX vervangt. Het 3CX Phone System verlaagt de telefoonkosten, geeft de productiviteit en mobiliteit een boost met de 3CX Phone clients voor iOS, Android, Mac en Windows.

BusinessCom B.V. is actief op de Benelux markt met distributie, advisering en ondersteuning van ICT producten/ projecten. De belangrijkste pijlers van het productportfolio worden gevormd door de productlijnen van Mitel, Ascom, My-Connect, ClearVox en Unify.

Om het One Stop Shop principe te kunnen waarmaken bevat het portfolio momenteel ook de merken Advitronics, Audiocodes, Doro, DrayTek, Estos, Fasttel, Gigaset, Gigaset Pro, Jabra, Konftel, MCS, NETGEAR, Patton, Plantronics, Polycom en Tiptel.

3CX WebMeeting is een web conferencing oplossing die WebRTC technologie optimaal gebruikt en daarmee de noodzaak voor aanvullende plugins of clients elimineert. Browser naar browser communicatie, click-2-call en geavanceerde online classroom features zijn slechts enkele van de populaire eigenschappen van 3CX WebMeeting.

Meer dan 30.000 gebruikers wereldwijd, waaronder een aantal toonaangevende ondernemingen en organisaties, zoals Boeing, McDonald’s, Hugo Boss, Ramada Plaza Antwerp, Harley Davidson, Wilson Sporting Goods en Pepsi, maken gebruik van het 3CX Phone System. Om haar mondiale aanwezigheid te waarborgen heeft 3CX kantoren in de Verenigde Staten, het Verenigd Koninkrijk, Duitsland, Hong Kon, Zuid Afrika, Rusland en Australie.

3CX H.J.E. Wenckebachweg 200 1096 AS, Amsterdam Netherlands www.3cx.nl

EISENHOWERWEG 16 5466 AC VEGHEL +31 413 72 42 00 INFO@BUSINESSCOM.NL

ALSO INTERNATIONAL Europees distributeur van originele printing supplies Specialties • Printer - fax - copier consumables Cartridges, toners, linten, drums • Data media Optical, tape media, flash memory, disk • Printer media Printerpapier, fotopapier • Peripherals Notebooktassen, mobiele accessoires Distributeur van o.a. Hewlett Packard, Canon, Lexmark, Epson, Brother en Xerox.

Wijchenseweg 20, 6537 TL Nijmegen telefoon: (024) 357 99 99 fax: (024) 357 99 79 e-mail: sales@alpha-international.eu www.also-international.eu

ClearVox BV ClearVox is de specialist op het gebied van VoIP-software. Betrouwbaarheid, innovativiteit en flexibiliteit vinden wij bij ClearVox ontzettend belangrijk. De IP-communicatieserver van ClearVox is het resultaat van ruim vijf jaar software ontwikkeling. Onze klanten profiteren van de laatste ontwikkelingen op VoIP-gebied, doordat de ClearVox een 100% eigen ontwikkeling is zijn wij in staat om razendsnel in te spelen op veranderingen in de Nederlandse markt.

Biestkampweg 11 5249 JV Rosmalen T +3188 0222 666 F +3188 0222 699

THE BACKBONE COMPANY Backbone Company BV Industrieweg 13a 1521 NC Wormerveer 020- 303 4949 sales@backbonecompany.com Backbone Company Nijmegen BV Nieuwe Marktstraat 54a 6511 AA Nijmegen 06 – 127 33 683 duppen@backbonecompany.com www.backbonecompany.com

TBM /// MAART 2017

49

Column

Operatie geslaagd, patiënt overleden “Kun je een voorstel doen voor de implementatie van een applicatie? Er zijn twee gerenommeerde bedrijven op gestrand, maar ik wil het toch van de grond krijgen.” Ik: “Nou, dat lijkt mij niet zo’n goed idee.” Verbazing op het gezicht aan de overzijde van de tafel. Ik weer: “Ik denk dat als ik hetzelfde ga proberen, het resultaat ook hetzelfde zal zijn. Ik wil eerst wel eens weten waarom het tot nu toe niet is gelukt.” Zomaar een acquisitiegesprek van ondergetekende. En waar leidt dit toe? Dat dacht ik toen ook. Het onderzoek heb ik uiteindelijk uitgevoerd. Wat was er aan de hand?

Er was een nieuwe applicatie geïmplementeerd door de afdeling ICT. Het was een applicatie ‘waar iedereen toch blij van moest worden’. De implementatie was geslaagd doorgevoerd.

Niets aan de hand dus, zou je zeggen. Inderdaad, technisch een prima implementatie, maar van een acceptatie door de eindgebruikers was geen sprake. Men vond de oude applicatie, die nog in stand moest worden gehouden, veel prettiger. En hoe kon dat nou? Want de nieuwe was veel gebruiksvriendelijker. Er was een goede gebruikshandleiding op het intranet geplaatst en toch werd er geen gebruik van gemaakt.

Onderzoek maakte duidelijk dat hier sprake was van een technisch ingestoken implementatie, die weliswaar geslaagd was, maar dat de business er niet bij betrokken was. Wilden de gebruikers deze nieuwe fratsen wel? Er was geen vraag naar nieuwe functionaliteiten en er was al helemaal geen behoefte om daar tijd in te steken. Men was al druk genoeg met de ‘normale werkzaamheden’.

Enkele columns terug heb ik de uitdrukking gebruikt ‘Innovatie is een professionele verantwoordelijkheid’. Dat geldt feitelijk voor iedere werknemer die zichzelf professioneel vindt. Maar je kunt niet van iedere werknemer verwachten dat hij/zij tijd steekt in iets dat hij/zij niet kent, waarvan hij/zij zich afvraagt of het toegevoegde waarde biedt (what’s in it for me?). Anderzijds, zo merkte ik net voor het schrijven van deze column, de business blijkt vaak niet in staat de vraagstelling goed te formuleren of in te schatten of (en welke) innovaties voordeel bieden (onbekend maakt onbemind). En zo lijkt het een beetje ‘kip en ei verhaal’. Strikt genomen moet de business met de vraag komen en moet ICT deze beantwoorden, een klant-leverancier-verhouding.

Moet ICT dan de business gaan voorlichten? Moet de business zelf meer aan marktverkenning doen? Mag je dat van de business verwachten? Het zal per type organisatie verschillen. Als ICT wachten op de business is geen optie (omgekeerd trouwens ook niet). Uiteindelijk zullen er systemen en applicaties moeten worden vervangen. Dat betekent dat er constant overleg moet zijn en blijven tussen de business en ICT. Het onderzoeken van grote innovaties vlak voordat een servicecontract (en/of ondersteuning) van een systeem of applicatie afloopt, is meestal niet het juiste moment. Er is dan geen tijd om met de benen op tafel goed na te denken. Dan maar geen innovatie doen omwille van de tijd is vaak ook geen goede oplossing. Daarmee wordt vaak innovatie voor de komende jaren afgesloten. Dat is dan niet onmogelijk in technische zin, want dat kan vaak wel. Maar een innovatie doorvoeren ‘omdat het zo’n goede toevoeging is’ is ook geen goede business case, mede ook omdat het dan vaak duurder is dan direct doorvoeren.

Kunnen we hier dan helemaal niet uitkomen? Naar mijn mening wel. In een goed partnership blijven leveranciers en consultants in contact met de klanten. “Ik ga klant X bellen voor een afspraak.” De ander: “Maar die zijn toch net verhuisd. Die hebben toch voorlopig alles op orde.” Ik: “Nou, dan ga ik ze juist bellen. Want iedereen denkt dat en juist nu hebben ze tijd voor het maken van strategische overwegingen.” Ik belde en had een afspraak.

Marcel Ederveen MEcom Consulting Verbonden aan NiVo network architects

50

TBM /// MAART 2017

Magenta Communicatie: DĂŠ contentspecialist voor de branche Wist u dat Magenta naast vakbladen, websites en meetings ook actief is als contentprovider van leveranciers en vakhandels.

Wilt u uw (online) zichtbaarheid vergroten?

Een betere SEO? Wij leveren op regelmatige basis kwalitatieve content in de vorm van artikelen en berichten. En zorgen dat deze via uw en onze kanalen optimaal onder de aandacht van uw doelgroep komen.

www.magentapublishing.nl

Gear Up Your PBX Verlaag je Kosten, Verhoog je Winst

3CX Phone System Stap over op 3CX - een open standaard software PBX met vereenvoudigd beheer en geavanceerde Communicatie opties.

• Software gebaseerd: Eenvoudig te installeren en beheren • Betaalbaar in aanschaf en uitbreiding • Virtueel of in de cloud (Windows/Linux) • Halveer je telefoonrekening met SIP Trunks & VoIP • Verhoog de mobiliteit met Mobile Clients • Geïntegreerd Video Conferencing gebaseerd op WebRTC

WWW.3CX.NL

+31 (85) 273 364 5