7 VoiP iNteGRAtie
TeksT: ParrY VermeULen
Het beste uit twee werelden Leveranciers van CRM/ERP pakketten zijn al jarenlang bezig om middels integratie van toepassingen de administratieve last te reduceren. Denk aan de samenwerking met scanning oplossingen van facturen, urenregistratie etc. Inmiddels zijn er talloze leveranciers die aanvullende oplossingen bieden om informatie direct te kunnen vastleggen in business software van leveranciers als Afas en Exact.
Van den ende: “nu al worden Xelion en exact business partners samengebracht om klanttrajecten in te vullen. en met succes. Door de bundeling van kennis en diensten worden complete oplossingen aangeboden waarbij Crm/erP- en VOiPleverancier focus blijven houden op hun core business.” ‘Unieke features’, ‘complete integratie’; wat kan de eindgebruiker ermee? Van den ende: “een ‘koppeling’ is een containerbegrip dat te pas en te onpas wordt gebruikt.
Ongeëvenaarde integratie in de iT wordt iP-communicatie steeds meer gezien als derde poot. naast erP en Crm, is VoiP een derde businessapplicatie. in de komende jaren zullen deze applicaties steeds meer integreren. samenwerking tussen leveranciers die deze applicaties samen kunnen brengen, is interessant omdat de eindgebruiker profiteert van een meer complete oplossing.
Vier vragen aan Fred Wevers, Senior Partner Manager van Exact Software Nederland BV. 1. Wat is jullie visie op de integratie tussen businesssoftware en telefonie? exact heeft een certificeringprogramma voor add-on’s. Doel van dit programma is om kwalitatieve add-on’s van partijen aan te kunnen bieden. Vanuit onze Crm-propositie in de productlijnen exact Globe en exact synergy enterprise, is het voor klanten interessant om moderne communicatiemiddelen in te zetten zoals Xelion ze aanbiedt. 2. Waarom is integratie van business software/CRM en telefonie belangrijk voor klanten? Bedrijven willen graag steeds meer processen integreren binnen hun bestaande softwareproducten. Voordelen zijn: telefoongesprekken die automatisch worden gearchiveerd en een hogere servicegraad door beschikbare informatie over relaties tijden het bellen en één adresboek.
Artur van den Ende, Xelion. reduceren van de administratieve last staat centraal en het doel is om er voor te zorgen dat dubbele invoer niet nodig is. De gebruiker heeft minder administratieve lasten en werkt dus effectiever. “De logische stap is de integratie van telefonie, een markt die in de komende vijf jaar explodeert”, aldus artur van den ende van Xelion BV. “met de integratie van exactsoftware met de telefonieoplossing van Xelion, gaan medewerkers niet alleen veel slimmer werken, ook de bereikbaarheid gaat omhoog. Xelion maakt van exact synergy een telefooncentrale; u kunt direct vanaf uw PC telefoneren en gesprekken terugluisteren.”
Klantvisie:
Fred Wevers, Senior Partner Manager Exact Software. Waar het uiteindelijk om gaat, is rijke functionaliteit voor de eindgebruiker. Door de samenwerking tussen exact en Xelion wordt integratie bereikt die geen enkele aanbieder evenaart. juist de samenwerking op zowel commerciële als technisch vlak, biedt de reseller en de eindklant meer mogelijkheden.”
•
tbm |
3. Waarom is integratie interessant voor Exact? Telecommunicatie is niet iets waar de focus van exact software op ligt. Door te integreren met Xelion bieden wij onze gezamenlijke klanten ‘the best of both worlds’. exact geeft op haar website een overzicht van alle gecertificeerde add-on’s. 4. Welke rol ligt er voor Exact businesspartners? Onze businesspartners adviseren en denken mee in de processen van de klant. Door hoogwaardige koppelingen aan te bieden, geven wij ze de kans om ook die gebieden in te vullen die vaak onbenut bleven. Door de relatie met Xelion krijgen onze gezamenlijke klanten de mogelijkheid om de open eindjes met elkaar te verbinden.
februari 2012 | VaKbLaD VOOr De TeLeCOMHaNDeL
15
