column 7 column
BARBARA WIllEMS
Old Boys Network O
nlangs vertelde iemand mij dat er zo’n 400 miljard telefoons in omloop zijn, waarvan 50 procent een smartphone is. En dat percentage is groeiende. Want met alle mogelijkheden en applicaties is het gewoon bijna ‘dom’ om geen smartphone te hebben. Ruim
dit, vooral in de zakelijke branche, niet zo heel moeilijk. Het was Old Boys Network waar mannen heel goed wisten wat andere mannen wilden. En de vrouwen, die deden gewoon mee. Wat ook geen straf was. Maar mobiele telefoons zijn inmiddels le erlijk en
alles. Ik ben een vrouw, verleid mij op de juiste manier en ik koop de handigste headset, het beste hoesje en een leuk reservetoestel. Bovendien is de grens
'Ik ben een vrouw, verleid mij op de juiste manier en ik koop de handigste headset'
de hel van de smartphone-gebruikers is bovendien vrouw. En ook deze groep blij groeien. Wat geen heel wetenschappelijke voorspelling is, aangezien er nu eenmaal meer vrouwen dan mannen op deze planeet wonen, werken en leuke dingen doen. De telecombranche moet dus ook langzaamaan veranderen, of zij nu zakelijke klanten hee of aan particulieren verkoopt. Hoewel men in de branche met weemoed terugdenkt aan de dagen dat het allemaal niet opkon en het ons-kent-ons gehalte als een warme deken voelde, is de uitdaging om te scoren nu groter dan ooit. Iedereen hee namelijk een telefoon, en iedereen weet wat er te koop is in de wereld. Consumenten zijn ambassadeurs geworden die dankzij social media meer invloed hebben dan een mediacampagne van 3,25 miljoen euro.
figuurlijk ‘life lines’ geworden. En vrouwen zijn zowel in de zakelijke als in de particuliere markt nou eenmaal een groep met veel invloed, wensen en geld. Er zijn bijvoorbeeld ook steeds meer vrouwelijke ondernemers in Nederland. Het duurt niet lang meer voordat we heel stoer kunnen praten over een Old Girls Network. Maar die zi en niet te wachten op ingewikkelde pakke en, toestellen met meer mogelijkheden dan een magnetron en verkopers die geheimtaal spreken. Daar hebben we geen tijd voor en bovendien maak je er geen indruk mee. Gebruik die tijd om meer accessoires aan me te verkopen. Want die zijn er. Maar mijn telefoonverkoper vraagt niet aan mij of ik al een goede headset heb voor de in de auto, of ik misschien nog een mooi hoesje wil of dat ik heb overwogen om een reservetoestel te kopen in geval van nood. Niks van dat
tussen zakelijk en privé op alle gebieden aan het vervagen, wat veel invloed hee op telefoongebruik. Dus in plaats van klanten in het hokje ‘particulier’ of het hokje ‘zakelijk’ te plaatsen voordat er enige actie mogelijk is, is het misschien beter eerst te kijken wat de klant wil. Ik wil gemak en geen gedoe. Nooit. Niet onder werktijd en niet in mijn vrije tijd. Ik wil dat telecomaanbieders begrijpen dat ik meerdere levens tegelijkertijd leid. Dat is nou smart.
Geheimtaal Aanvoelen waar je het hart van je doelgroep mee kunt raken is dus goud waard. Nog niet zo lang geleden was
Barbara Willems is eigenaar van PR Matters en de oprichter van het Vrouwen Elektronica Panel.
tbm |
juLi 2012 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL
13
