ETAPA 1 PRÁTICAS DE ESCUTA ATIVA E DIÁLOGO RESPEITOSO A Etapa inicial proporcionará uma imersão conceitual acerca da mediação de conflitos e seus valores. A finalidade é que você compreenda que essa forma adequada de resolução de disputas possui ferramentas e habilidades a serem utilizadas, para que, diante de um conflito, você disponha das técnicas mais elaboradas da escuta ativa e do diálogo respeitoso. Quando a cultura da violência ensina que apenas com o uso da força e da agressividade se resolvem as disputas, ela retira de você a maior habilidade que o ser humano possui: o diálogo. Palavras mal colocadas geram conflitos e, às vezes, atos violentos! O conflito pode ser uma oportunidade de transformações nas relações interpessoais, por essa razão é importante, inicialmente, você saber o que é a Mediação de Conflitos.
Orientações na página 239.
CONSTRUINDO O SENTIDO DE MEDIAÇÃO DE CONFLITOS A mediação é um processo complexo que não pode ser compreendido ou avaliado apenas pelo acordo, principalmente quando o conflito é entre pessoas que convivem reiteradamente. A mediação escolar é uma ciência e uma arte, parafraseando Parkinson (2016), logo, não podemos reduzir a mediação como sendo apenas uma ferramenta. Ao mediar os conflitos, por meio do diálogo respeitoso e da escuta ativa, são gerados novos processos relacionais empáticos, o que gera uma harmonia ao conviver com o outro e com as diferenças. Os princípios da mediação de conflitos, segundo Rios (2012), são as bases de sustentação desse instituto. Para ela, a mediação é um processo confidencial (confidencialidade), tem um caráter voluntário (voluntariedade), prima pela oralidade, informalidade e autonomia das decisões. Através dessa forma de resolver os conflitos, o princípio da não adversariedade é de suma importância, não há ganhadores ou perdedores, certo ou errado em relação ao conflito. Ocorre o que os doutrinadores chamam de um processo de ganha-ganha.
Se você quiser saber mais sobre o que faz o mediador, o que é a mediação, por que mediar, como funciona, veja a Cartilha Quer resolver seus conflitos de forma fácil, rápida e sem custo? Conheça a mediação., elaborada pela Clínica de Mediação e Facilitação de Diálogos. Faculdade de Direito da Fundação Getúlio Vargas (2012), disponível em: direitosp.fgv.br/sites/direitosp.fgv.br/files/ arquivos/anexos/mediacao_cartilha_2012.pdf (acesso em: 20 fev. 2020)
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