ETAPA 3 PRÁTICAS COLABORATIVAS EM SITUAÇÕES DE DISPUTA Vamos, nesta Etapa, compreender o conflito na perspectiva de sua gestão e tratamento. Você entenderá a mediação de conflitos na prática e como ela pode transformar as relações. Na mediação de conflitos, tem-se a figura do mediador. Você sabe o que faz um mediador? Qual o seu perfil? O mediador de conflitos precisa ter autoconhecimento, compreender as suas fragilidades e demonstrar empatia diante de pessoas que estão em situação de disputa. Ele não é uma pessoa especial ou com dons especiais. Ele simplesmente é alguém que sabe escutar o outro, sabe se colocar no lugar das pessoas e está disposto a dizer: “Eu quero te ajudar, vamos conversar?”. Nesta fase, você conhecerá algumas técnicas de mediação e compreenderá os conceitos de forma mais ampla.
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PASSO 06 A GESTÃO DOS CONFLITOS Quando as diferenças se acirram e as necessidades não são supridas, surgem os conflitos! A questão está em como resolver o conflito. E aí a nossa folha corrida, histórica, como humanidade, não é das mais alentadoras. Sempre temos tentado resolver os conflitos mediante o uso do poder, da força, da exploração e subordinação dos mais fracos. (SILVEIRA,2014) Tem sido assim, anos após anos. A violência tem sido resposta para muitas resoluções de conflitos – humanos contra humanos. É preciso, no espaço escolar, extirpar a violência! Você sabe que os conflitos são inevitáveis e as relações são construídas através deles. Porém, a questão é como resolvê-los de uma forma pacífica e em um processo em que ocorra a transformação nas relações. Um conflito mal resolvido pode gerar situações de violência. Por motivos banais, as pessoas se agridem ao ponto de até se matarem. A falta de diálogo e de escuta ativa gera a escalada ou espiral do conflito! Você já ouviu falar disso?
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