marketing en la nueva realidad
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Cómo competir
con mejores resultados en 2021 Ante las circunstancias actuales de preocupación y pesimismo generalizado, ¿qué podemos hacer para generar un bienestar compensatorio a la pandemia, vender más y satisfacer más a nuestros clientes?
Josep Alet Profesor de dirección de marketing y ventas en escuelas de negocios, asesor de empresas y autor de “Poder cuántico para ganar más en los negocios” 2020 y del libro de referencia “Visión Cliente”.
Estamos en un contexto de máximo pesimismo y de expectativas negativas sobre el futuro. Según el CIS el nivel de confianza del consumidor (ICC) está en las cifras más bajas como en las dos crisis más graves de 2008-2009 y de finales de 2012. Veamos qué podemos hacer para generar un bienestar compensatorio a la pandemia, vender más y satisfacer más a nuestros clientes.
1º. Hablar desde el corazón
NotionPic/shutterstock.com
Mostrar empatía por compartir unos momentos únicos y extraordinarios que nos han unido, aunque nos hayan distanciado y aislado físicamente.
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2º. Construir desde lo que nos une Tener claro que estamos para servir, para facilitar la vida de nuestros clientes y sus animales de compañía, para estar a su lado, no como institución patriarcal, sino como profesionales que entendemos sus preocupaciones. Sabemos de sus problemas, de sus inconvenientes, lo que temen y lo que desean y vamos a hacer todo lo posible para darles soluciones y ser útiles para ellos.
3º. Poner en valor el punto de venta y nuestro servicio El punto de venta y servicio es un eje competitivo diferencial y debe ser puesto en valor. La presencia cercana, la participación en una comunidad local, que genera puestos de trabajo, en colaboración con la comunidad como buen vecino, con entregas y respuestas
ágiles, aportan confianza, proximidad y sentido de pertenencia.
4º. Experiencia Extraordinaria (EX2) Integrar el saber hacer de todos los profesionales, ya sean veterinarios, auxiliares o dependientes, que interactúan con clientes de tal forma que se puedan identificar palabras clave, forma de argumentación y persuasión efectiva. La interacción humana es fundamental, con conocimiento, empatía, comprensión del problema del cliente, que hable su mismo lenguaje, que sepa integrar productos y servicios con el mejor resultado global. Encajar en tiempo, en forma, con una orquestación para que la experiencia sea la mejor posible. Cuando la tienda especializada aporta un ambiente especial, junto con una experiencia extraordinaria y el asesora-
