RESELLERS SPELEN CRUCIALE ROL BIJ TRAINING EN ADOPTIE VAN NIEUWE WERKVORMEN
Partners belangrijk bij uitrol Zoom Phone Bij het grote publiek was Zoom begin vorig jaar eigenlijk nauwelijks bekend. Het aantal gebruikers steeg tijdens de lockdown echter sterk. “Ik ben trots op de uitrol van Zoom Phone en de security-aanpassingen die we realiseerden.” Tekst: Mels Dees
T
oen Frank Aan De Stegge ruim een jaar geleden als International Partner Marketing Manager bij Zoom begon, was in Nederland net sprake van een lockdown vanwege de coronapandemie. Het afgelopen jaar heeft hij het Europese hoofdkantoor in Amsterdam, waar meer dan tweehonderd mensen werken, slechts enkele keren bezocht. “Het was een bizar eerste jaar.” Een jaar, zo blikt Aan De Stegge terug, waarin veel gebeurde. Niet alleen op het gebied van de Zoom-applicatie zelf en bij de gebruikersadoptie – maar ook als het gaat om de samenwerking met partners in de leveringsketen. Nieuw type gebruikers Bijna elke onderneming hoopt op groei – maar in het geval van Zoom verliep dat wel heel explosief. “We stonden op 10 miljoen dagelijkse deelnemers aan het eind van het jaar 2019. Tijdens de eerste lockdown groeiden we razendsnel naar 300 miljoen dagelijkse deelnemers eind april 2020”, herinnert Aan De Stegge zich. De Zoom-organisatie moest snel en wereldwijd bijschakelen om gebruikers de ervaring te bieden die verwacht wordt. Aan De Stegge: “Kijk, Zoom is opgericht als B2B-platform, die markt kenden we en die gebruikers hadden ervaring met ons. Maar ineens kwam er een golf nieuwe gebruikers bij, zoals docenten die via Zoom college gaven of instructeurs die het platform gebruikten voor sportof yogalessen. Dat had een ongekend effect op het hele bedrijf.” Het opschalen zelf gaf, zo stelt Aan De Stegge, weinig
44
problemen. “We zijn als organisatie en als product cloud native. Onze goede en intensieve samenwerking met Amazon en Oracle garandeerde het vlotte opschalen in capaciteit.” Gebruikers konden (blijven) doen waarvoor ze zich tot Zoom wendden: optimaal met elkaar communiceren.
Overname Keybase
In feite gaat het met Zoom Phone om een virtuele PBX
De massale adoptie van verschillende collaboration-platforms bracht echter ook security-issues aan het licht. Aan De Stegge is er openhartig over: “Al in april vorig jaar kondigden we een ‘90-dagenplan’ aan. We zetten alle resources in voor het optimaliseren van de security en kondigden een feature freeze af voor alle innovaties die niet direct met deze veiligheid verband hielden.” Ook de overname en integratie van Keybase, specialist in end-to-end encryptie eind mei vorig jaar paste in die strategie. “Security is extreem belangrijk. Dat was het al, maar vanaf dat moment ging er nog meer aandacht naar uit.” Hierbij paste ook trainen en voorlichten van gebruikers. “Ook voor hen was het massale gebruik van onze applicatie vaak een onontgonnen terrein. Samen met onze partners is veel aandacht gegeven aan een succesvolle gebruikersadoptie.”
Partners Frank Aan De Stegge geeft aan dat Zoom al vanaf het begin met resellers werkt. “Zij kunnen geld verdienen aan de marge bij de verkoop van abonnementen.” Er is echter meer. “We zien steeds vaker dat onze partners, en dat
ChannelConnect
Mei 2021
CC_Dossier_Telecom_Microsoft_Teams.indd 44
5/12/2021 11:42:04 AM
