BEDRIJFSNIEUWS
Xelion integreert SuperOffice CRM in VoIP-platform Arthur van den Ende, directeur Xelion
Als toonaangevende Nederlandse ontwikkelaar van VoIP-technologie heeft Xelion een innovatief platform ontwikkeld, wat de basis vormt voor de zakelijke telefooncentrale uit de Cloud, Xelion 6. Inmiddels maken duizenden Nederlandse MKB-bedrijven ervan gebruik en ook de belangstelling uit het buitenland, met name Duitsland en het Verenigd Koninkrijk, is groeiende. Gebruiksgemak, complete functionaliteit, ongeëvenaarde stabiliteit en een aantrekkelijke prijsstelling vormen de basis voor het groeiende succes van de leverancier. door: Pim Hilferink
Arthur van den Ende
B
edrijven willen tegenwoordig meer dan alleen een uitstekend functionerende telefooncentrale, de koppeling van de centrale met hun CRM- en/of ERP-applicatie zorgt niet alleen voor gebruiksgemak, maar tevens voor geautomatiseerde verrijking van de klantgegevens”, zegt directeur Arthur van den Ende. “Daarom bieden we in onze oplossing ook tal van andere vormen van klantcontact, zoals chat, SMS, wallboards of email. Alle zakelijke communicatie van de gebruiker is toegankelijk via één eenvoudig te gebruiken app, waardoor deze weer grip krijgt op alle contacten die hij met relaties onderhoudt. Dat noemen we ‘organised communication’.”
Van TAPI naar webservices Op zich is de koppeling van softphones via een applicatie niet nieuw. Microsoft ontwikkelde in 1993 een specifieke API (Application Programming Interface) voor deze koppeling, de zogenaamde TAPI. Nadeel daarvan is dat de compatibiliteit tussen eerder en latere versie niet altijd gegarandeerd is. Van den Ende: “Daarom zijn de Xelion organised communication oplossingen gebaseerd op open standaarden, zoals SIP, Linux OS en WebRTC. Dat maakt ons systeem niet alleen robuust en minder onderhoudsgevoelig maar tegelijkertijd ook www.xelion.nl
volledig geschikt voor integratie met webservices.”
Integratie als noodzakelijke randvoorwaarde Als één van de pioniers heeft Xelion het idee van integratie van CRM en andere communicatievormen via open standaarden in de praktijk gerealiseerd. Van den Ende: “We ondersteunen MS Exchange en Outlook, maar daarnaast hebben we functioneel rijke - en door de vendor gecertificeerde - koppelingen gemaakt met de belangrijkste CRM-leveranciers in het MKB, waaronder AFAS Profit, Exact Synergy, MS Dynamics, PerfectView en Salesforce. Koppelingen met twee andere pakketten zijn momenteel in ontwikkeling. Het aantal bedrijven dat gebruik maakt van geïntegreerde oplossingen is dit jaar verdubbeld, en dat aantal zal in 2017 opnieuw verdubbelen.”
belangrijkste Nederlandse leverancier van SuperOffice. “Xelion heeft in nauwe samenwerking met een van onze gebruikers een koppeling ontwikkeld die zowel op locatie bij de klant als vanuit de cloud werkt. Als SuperOffice-expert hebben wij de implementatie verzorgd. Omdat wij zelf een toenemend deel van onze klanten in Europa vanuit de cloud gaan bedienen gaan we nu met Xelion het Europese certificeringsproces in om de integratie voor alle Europese klanten mogelijk te maken. De voordelen zijn evident: onze gebruikers kunnen een efficiencyslag maken en de mogelijkheden van SuperOffice – uitgebreid met de volledige organised communicatiesuite van Xelion – nóg beter benutten.” «
Koppeling met SuperOffice Op basis van vraag vanuit zowel binnenals buitenland heeft Xelion recent de koppeling met het CRM-pakket SuperOffice gerealiseerd. “SuperOffice wordt in Noordwest Europa door tienduizenden gebruikers toegepast voor hun relatiebeheer”, zegt Bert Klomphaar, general manager van All-CRM, de
info@xelion.nl
015 251 1411
Bert Klomphaar @xelion6
ChannelConnect | december 2016 | 35