COLUMN
Mark Hekkelman
Big data is een (hulp)middel, geen doel
B
ig data gaat de wereld veranderen. Tenminste, dat lees
Binnen mijn visie moet data een onderdeel vormen van een
ik in de vele artikelen die de afgelopen tijd over dit
gouden driehoek: data, kanaal en klant. Als je deze driehoek als
onderwerp verschenen zijn. Analisten en trendwatchers
leverancier in balans kunt brengen, dan ben je in staat jouw klant
zijn over dit onderwerp, voor de verandering, eensgezind: big
via het juiste distributiekanaal de juiste aanbieding te doen die
data is geen trend.
aansluit bij zijn wensen van vandaag.
Eigenlijk moeten we technische vooruitgang altijd omarmen. Maar
De klant van vandaag is actief. En wacht niet op jou in dat ene
als ik lees dat big data gaat leiden tot zoveel kunstmatige kennis
verkoopkanaal. Het is cruciaal om je klant te kunnen bedienen
dat de mens niet langer het slimste wezen in ons universum is,
via de verkoopkanalen die hij verwacht. En op de momenten dat
dan mag het soms van mij ook wel een tandje minder. Of word
hij dat wil. Dat kan online, in de winkel, telefonisch of middels
ik nu vast sentimenteel in deze donkere dagen?
een persoonlijk gesprek. Daarom moet je alle verzamelde ‘big data’ via de juiste tooling en techniek echt toepasbaar maken
Zoals gezegd, big data is geen hype. En de behoefte aan
voor je sales- en marketingactiviteiten. Als je ‘big data’ kunt
data is ook geen trend van 2016. Al vele jaren zijn bedrijven
toepassen over de breedte van het verkoopkanaal, dan wordt je
bezig om data te verzamelen (vaak door het automatiseren
echt relevant voor je klant. En kun je je klantcontact weer echt
van de sales- en marketingprocessen). En hierdoor is er al
persoonlijk maken.
heel veel data beschikbaar. Niet alleen historisch, maar ook voorspellend.
Want in dat laatste blijf ik, sentimenteel als ik ben, echt geloven. Big data zorgt ervoor dat je meer informatie kunt verzamelen
Toch slagen nog (te) weinig bedrijven erin om big data op een
over je klant én meer kunt voorspellen over zijn gedrag. Dit is zeer
juiste wijze in te zetten. Wat is die juiste wijze? Ervoor zorgen
waardevol. Maar als je er daarna niet in slaagt via een persoonlijk
dat je volgende contact met de klant relevant is, aansluit bij zijn
tintje de klant echt voor je te winnen, was alle moeite voor niets.
persoonlijke interesse en behoefte van dat moment én dat de klant jouw moment om even ‘samen te zijn’ waardeert.
Big data creëert legio nieuwe kansen die door de persoonlijke kracht van mensen in successen kunnen worden omgezet. Nog
En dat is best moeilijk, blijkt in de praktijk. Een mooi voorbeeld
wel. Gelukkig wel.
van hoe het niet moet, is Booking.com. Dat ik een jaar terug via Booking.com een gezellig weekendje Dordrecht heb geboekt,
Mark Hekkelman is eigenaar van Value2sales.
betekent niet dat ik sindsdien iedere week terug wil naar Dordrecht.
Reageren? mark@value2sales.nl
ChannelConnect | december 2016 | 65
