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MARKETING
Fabrizio Vallari Giornalista e docente di Fondamenti di marketing e cultura d’impresa
N
el 2020 le vite di tutti sono cambiate in modi che sarebbero stati impensabili fino a pochi anni fa. Il periodo di isolamento ha modificato le modalità con cui i consumatori ricercano e acquistano prodotti e servizi e, per questa ragione, le aziende si sono dovute adattare all’uso di nuovi canali di vendita, di comunicazione, alle nuove abitudini dei clienti e all’acquisizione di una nuova audience. Per comprendere meglio cosa sia cambiato nel comportamento dei consumatori e quali novità le aziende possano aspettarsi in futuro, Trustpilot - la piattaforma di recensioni leader in Europa - ha esaminato l’attività globale dei consumatori sul suo portale da luglio 2020 a gennaio 2021 portando alla luce dati interessanti.
UN BILANCIO NELL’ANNO DEL BOOM DELL’E-COMMERCE. ELETTRONICA, MODA E TECNOLOGIA LE AREE IN CUI SI SONO CERCATE PIÙ INFORMAZIONI ONLINE. LE AZIENDE PIÙ RECENSITE DAI CONSUMATORI SONO QUELLE DEI SETTORI CASA, GIARDINO, ESTETICA E BENESSERE
I settori più ricercati online Nel lasso temporale considerato, le recensioni più cercate sono state quelle relative alla categoria «shopping e moda», nonostante si fosse in piena pandemia. Non sorprende più di tanto invece che «elettronica e tecnologia» sia risultata la seconda categoria più ricercata, visto che include dispositivi quali telefoni, computer e software. Considerata inoltre la generale situazione finanziaria instabile che ha colpito numerose famiglie, è facile capire perché la categoria «finanza e assicurazioni» si sia classificata al terzo posto nella lista dei settori più ricercati. La pandemia infatti ha reso tutti più consapevoli di quanto velocemente possa cambiare la propria situazione economica di fronte a un evento come la diffusione del Covid-19, spingendo a ricercare la migliore soluzione per salvaguardare le proprie finanze, fra le tante opzioni disponibili.
Le recensioni sui prodotti acquistati Da luglio 2020 a gennaio 2021, Trustpilot ha ricevuto a livello globale 58
PetTrend • Giugno 2021
E-COMMERCE: CHI HA VINTO E CHI HA PERSO CHI È TRUSTIPILOT Fondata nel 2007, Trustpilot è una piattaforma gratuita e aperta a tutti che raccoglie recensioni per aiutare i consumatori ad acquistare con fiducia e fornisce informazioni utili alle aziende per aiutarle a migliorare l’esperienza che offrono al loro pubblico. Sulla piattaforma sono state pubblicate oltre 120 milioni di recensioni su aziende e prodotti, relative a più di 530.000 domini e questi numeri continuano a crescere al ritmo di una recensione al secondo. La società ha più di 700 dipendenti e ha sede a Copenaghen, con uffici anche a Londra, Edimburgo, New York, Denver, Melbourne, Berlino e Vilnius.
