DUOPINIE
Jan Gerben Vezijl, directeur Organisatiebelang Philadelphia, Amersfoort
03 2020
Van het ene op het andere moment verandert het business model. Locaties gaan dicht. Selectie aan de poort. Instroom stagneert. Schaarse functionarissen draaien overuren tot de max. Afdelingen of locaties gaan in isolatie. Grootschalig ziekteverzuim dreigt. Van alle bedrijfsprocessen zijn enkele zeer relevant (behandeling corona, besmettingen voorkomen), andere iets minder (normale zorg) en andere niet in beeld (kosten en verantwoording). Het is crisis. Crisisteams starten, gaan communiceren, crisisteams nemen besluiten. Wijzigen die. Opnieuw en opnieuw. De informatiestroom van landelijke gezagsdragers, experts, zelf benoemde experts, media experts is een niet te stoppen waterval. Het is crisis en paniek. In alle waarheden hierboven genoemd, wat ontbreekt als bindmiddel, als baken? Is er een functionaris te noemen vanuit ondersteuning die hier überhaupt een rol in heeft te spelen? Die eenheid in communicatie en besluitvorming afdwingt? Die de duidelijke structuren neerlegt over wie wat doet en wie waarvoor verantwoordelijk is; beslislijnen, governance. Bestaat dit type handboek soldaat? En dat uiteraard ter ondersteuning van de raad van bestuur. In alle bescheidenheid moet de controller nu opstaan en zijn of haar plaats vanuit de bedrijfsvoering opeisen. Wie is specialist administratieve organisatie, past flowcharts toe en leanmethoden om snel verbeteringen in beeld te krijgen, is het domein van taken en verantwoordelijkheden of bevoegdheden van nature ingegoten? Juist, de controller. Sta op en breng rust met een moderne handboek AO gewapend, in het hart van de crisis. Dat hart dat niet kan pompen zonder liquiditeit, bewaakt door de controller. Zonder direct zicht op rendement en het inzicht van wat crisis daarin teweeg brengt. Kortom, de controller die de bedrijfsprocessen dient te kennen is degene die de crisis met efficiënte processen en procedures te lijf moet gaan en zich via risicomanagement zich in hoofdlijnen op mogelijke crises voorbereiden. Nu even geen bescheidenheid.
De coronaperiode heeft veel onrust veroorzaakt. Onrust in de samenleving en vooral in de zorg. Nu de eerste perikelen voorbij zijn kunnen we even terugkijken. Controllers zijn van nature stipt, werken op basis van vaste, voorspelbare patronen en herleiden alle informatie tot een registratie die leidt tot betrouwbare informatie en verantwoording naar allerlei stakeholders. Het is een vak dat over het algemeen leidt tot trots op het werk dat met de afdeling geleverd is. En nog méér: de verzamelde informatie wordt gedeeld met de zorgprofessionals, zodat die in staat zijn hun bijdrage te leveren om de continuïteit van het bedrijf veilig te stellen. Een mooie taak nietwaar? En dan komt corona. Onrust, onzekerheid en de alom aanwezige slogan ‘de zorg voor de patiënt boven alles’. Overleggen, procuratie en budgetafspraken; ze zijn in een andere stand gekomen. Van een stabiele geleide organisatie naar een commandostructuur; ga daar als controller maar aan staan. Wellicht komt even de basishouding naar voren: het belang van registratie; verantwoording! Van een belangrijke speler met invloed naar een functionaris op de achtergrond. Oef! Gelukkig, ik weet zeker dat het zo niet gevoeld is door de collega’s. De zorgvraag overspoelde de zorgaanbieders, de directe en spoedeisende zorg voor de medemens in nood heeft de overhand in besluitvorming. Whatever it takes. Ook financieel. Natuurlijk blijven de hoofdtaken van de controller overeind, ik zou zelfs zeggen: in hoge mate. Want de verantwoording, in welke vorm dan ook, zal nog wel op ons af komen. Maar in alle hectiek van de directe zorg kent een goede controller bescheidenheid. Net zo nodig dan anders, maar op de achtergrond, helpend en ondersteunend. Maar ik weet absoluut: minstens zo gewaardeerd.
Foto: De Beeldredaktie
Foto: De Beeldredaktie
CORONAPERIODE: PAST EEN CONTROLLER BESCHEIDENHEID?
John Bierings, internal auditor, treasurer & tax-controller Koraal, Tilburg
21
