KOMMUNIKATION
Kommunikationsmodellen her består af person 1 og 2, som skiftevis er afsender og modtager i samtalen. I kommunikationen sender person 1 et budskab til modtageren, person 2, som opfanger budskabet og svarer ved at sende et budskab til person 1, som så svarer på dette, osv. Modellen viser, hvordan du i en samtale hele tiden skal afkode og forstå, hvad den anden person siger. Og når du selv siger noget, udtrykker (eller “koder”) du det på en måde, som den anden så skal afkode og forstå. Det lyder sværere, end det er, for i de fleste samtaler tænker vi jo ikke over, at alt dette sker! Men når der sker misforståelser, som der jo indimellem gør, bliver det pludselig vigtigt at finde ud af, hvordan vi hver især koder, afkoder og forstår det, der bliver sagt, på forskellige måder. Jo mere bevidst du som fagprofessionel er om de forskellige led i kommunikationen, jo bedre mulighed har du for at undgå de misforståelser, der kan opstå i kommunikationen.
Afkode og tolke
Kode
Øvelse Tænk tilbage på både en god og en mindre god samtale, du har haft, fx med en borger. Prøv ud fra den cirkulære kommunikationsmodel i figur 1.4 at besvare, hvorfor den gode samtale var god, og hvad du kunne have gjort anderledes i den vanskelige samtale.
Hvordan skaber du en vellykket samtale? For at blive bedre til at kommunikere kan du vælge bestemte tale-, lytte- og samtalestrategier, især når du skal føre en planlagt samtale. At vælge strategi vil her sige at vælge en måde at kommunikere på, som er hensigtsmæssig i en bestemt situation.
Vælge strategi
Du kan bruge tale-, lytte- og samtalestrategier i forskellige sammenhænge. Det kan være i kommunikation med borgeren eller patienten på din arbejdsplads. Det kan være i kommunikationen med dit team i klassen, eller det kan være i din kommunikation i al almindelighed. For at finde frem til den rette strategi må du gøre dig nogle tanker på forhånd:
Tale-, lytte- og samtalestrategi
31
