11
EN CARRETERA
En el Camino
Unidades de negocio: REDACCIĂ“N GTM Con una cartera de mĂĄs de 500 clientes, la presencia en mĂĄs de 30 terminales en MĂŠxico y cubriendo prĂĄcticamente todo tipo de industrias, la operaciĂłn de las empresas de GTM no serĂa posible sin una estrategia Ăşnica implementada desde hace muchos aĂąos: trabajar por unidades de negocio, logrando con ello una atenciĂłn personalizada a los clientes, mejores tiempos de respuesta y un crecimiento acelerado para las empresas. Y es que si bien para los clientes tener el respaldo de una empresa de gran tamaĂąo es importante, lo es mĂĄs el contar con alguien especializado y concentrado en sus operaciones, objetivo clave de las unidades de negocio, asegura Fernando Bernal GonzĂĄlez, director comercial corporativo de Grupo Transportes Monterrey. “Hacer las unidades de negocio fue un disparador importantĂsimo para el Grupo hace muchos aĂąosâ€?, seĂąala el director, quien tambiĂŠn fue parte del equipo cuando se ideĂł esta forma de trabajo hace algunos aĂąos. “Esto comenzĂł en Auto LĂneas AmĂŠrica en el aĂąo de 1999, cuando la empresa se dividiĂł en tres unidades, a lo que llamĂĄbamos la Estrategia de las Tres Naranjasâ€?, recuerda.
De este modo, menciona Bernal GonzĂĄlez, la operaciĂłn de ALA se dividiĂł en tres. “En MĂŠxico traĂamos los Servicios Dedicados, en Laredo los Servicios Internacionales y en Monterrey los Servicios 1DFLRQDOHVÂľ UHĂ€HUH En consecuencia, asegura, la empresa tuvo un crecimiento de forma acelerada, pues las operaciones fueron mĂĄs claras. “Al hacer esto crecieron como cĂŠlulas, hubo un crecimiento muy importante en la operaciĂłn de cada unidad. Luego se replicĂł en las demĂĄs compaĂąĂasâ€?, aĂąade. Grupo Transportes Monterrey estĂĄ formada por 7 empresas transportistas y un taller central, y cada una de ellas trabaja por unidades de negocio, especializado en el tipo de industria a la que atiende. Todas estas empresas dividen su operaciĂłn en unidades de negocio a nivel GTM. Por ejemplo, en ALA Transportes actualmente se trabaja con 4 divisiones de negocio: Intermodal, Automotriz, Nacional e Internacional. Para VĂctor Salazar, director general de ALA Transportes, la introducciĂłn de estas unidades fue un acierto muy importante que tuvieron los dueĂąos de la compaĂąĂa y fue un parteaguas para la
Fernando Bernal, director comercial de GTM.
operaciĂłn del transporte en MĂŠxico. “Para mi ese fue un detonante impresionante para el crecimiento del grupo. Esto derivĂł en un mejor servicio, crecimos muy rĂĄpido, tomamos decisiones mucho mĂĄs rĂĄpido y mejoresâ€?, dijo el director de ALA Transportes. Para Ă ngel Garibay, gerente de la
PequeĂąas CĂŠlulas. Trabajar por unidades de negocio permite a las empresas conocer mejor las necesidades de cada cliente y ofrecer el mejor servicio.
