GESTIÓN
Cómo el método Problem Solving de McKinsey&Co. salvó a Tesla de la quiebra de operaciones, y nadie en el mercado
La misma no solo debería ser una pre-
estaba dispuesto a seguir financiándo-
gunta específica, medible, alcanzable,
la. Tenían más de 400.000 órdenes de
relevante y con un horizonte temporal
compra para el Modelo 3, pero eran in-
bien definido, sino que la pregunta co-
capaces de producir más de 1.000 autos
rrecta debería ser el puntapié inicial para
por semana. Los problemas y costos de
revertir la situación de crisis y debacle
fabricación aumentaban y los márgenes
inminente.
Por GUSTAVO SOUSS
caían. La creencia de que Tesla había
¿Cuál debía ser el punto de partida
Managing Director y Founder de Capability
concebido al auto que se manejara solo
entonces? ¿Reducir los costos? ¿Au-
se desvanecía con un cuarto accidente
mentar las ventas? ¿Retener talento?
fatal en poco tiempo. Las ventas se des-
¿Asegurar financiación? ¿Mejorar el sis-
moronaban y las renuncias de los em-
tema de manejo autónomo? ¿Mejorar el
pleados se disparaban, para salvarse de
servicio post-compra? ¿Sorprender con
un barco pronto a hundirse.
nuevos productos? ¿Mejorar el lobby
Building, empresa dedicada al desarrollo de talento en las empresas.
Por LUCIANO MORAD Alto ejecutivo y Senior Practitioner en Capability Building.
“Elon Musk parece errático y deses-
con Wall Street y la prensa? Demasiadas
perado” fue la manera en que un impor-
preguntas como para no meterse en un
tante inversionista sintetizó su lectura
laberinto.
de la situación. Wall Street apostaba por
Después de largos debates, incluyendo
la quiebra inminente de Tesla y la prensa
varios intentos infructuosos de formu-
pronosticaba como se repartirían los ac-
lar la pregunta correcta, la mesa chica de
tivos las automotrices.
Tesla tuvo su momento Eureka.
EL COMIENZO DE UNA TRANSFORMACIÓN
LA PREGUNTA SMART
Para resolver cualquier problema, el
en materializarse, en mayo de 2018 de-
punto de partida es saber identificar
finieron que la madre de todas las pre-
correctamente el problema y hacerse la
guntas debía ser: “¿Cómo generar cash
pregunta adecuada.
flow positivo a partir del 31 de diciem-
En 2018, Zach Kirkhorn, un joven que
Aunque el resultado tardó más de un año
bre 2019?”
no promediaba ni los 30 años y llevaba
El trabajo de Problem Solving siguió con
tan solo 5 años en Tesla, conocía per-
una estructuración del problema, donde
fectamente este principio de primera
se descompone el objetivo en sus par-
mano: aplicar la metodología de Problem
tes y se visualiza los posibles cursos de
El 26 de mayo de 2019 la acción de Tesla
Solving durante sus tres intensos años en
acción. En una clara etapa de divergen-
tocó fondo. Había caído de $77 a $35 en
McKinsey&Co.
cia, en pocos minutos, una persona de
el último año.
Luego de dar varios manotazos de
la mesa chica lideró en una pizarra del
La cantidad de problemas para Elon
ahogado, Elon Musk, poseedor de un IQ
boardroom los caminos más evidentes
Musk, su CEO y principal accionista, se
de 155, reconoció que fue presa de sus
para el objetivo de ser cash flow positivo.
multiplicaban más rápido que la fasci-
impulsos en lugar de abordar los proble-
nante aceleración de sus autos que van
mas de una manera más sistematizada.
de 0 a 100 KM/H en 3 segundos.
Junto con Kirkhorn, lo primero que
PRIORIZANDO EL CURSO DE ACCIÓN CON CÁLCULOS RÁPIDOS
La empresa generaba una pérdida de
hicieron fue identificar la pregunta
Lo normal es tomarse varios días para
$234 millones de dólares al mes, le que-
SMART, la madre de todas las preguntas
analizar informaciones y tomar decisio-
daba dinero para menos de nueve meses
en la metodología de Problem Solving.
nes. En el caso de Tesla, el tiempo era un
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ImpactoEconómico
