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Todos os caminhos levam ao
omnichannel WHATSAPP, TELEFONE, WEB: TENDÊNCIA PROPORCIONA ATENDIMENTO EM 360º PARA QUE OS CLIENTES POSSAM COMPRAR E TIRAR DÚVIDAS INDEPENDENTEMENTE DO CANAL ESCOLHIDO
oje, o cliente quer ser atendido onde estiver, no momento mais conveniente e no canal de atendimento de sua preferência. O omnichannel é justamente a estratégia digital que torna esse cenário possível. Isso porque permite que as marcas se conectem com os consumidores de forma integrada em todos os canais: lojas físicas, e-mail, redes sociais, e-commerce, central de atendimento, e muito mais. “É uma maneira de o usuário interagir com a empresa em 360º. A ideia é que o cliente possa resolver suas dúvidas de forma confortável, sem precisar repetir mais de uma vez qual é o problema. Ele terá uma conversa única e contínua, mesmo que comece a solicitação na web, passe
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para o WhatsApp e feche com uma ligação telefônica”, explica Diego Palmieri, Channel Sales Director LATAM da Genesys. Esse novo comportamento é fruto da era digital e da geração Millennial – nascida entre as décadas de 1990 e 2000 –, que demanda interações em tempo real em diferentes canais, jornadas fluidas e atendimentos personalizados. As empresas que já entenderam isso e implementaram uma estratégia omnichannel em seu negócio têm obtido sucesso. Sua empresa precisa de omnichannel? Dois pilares principais formam a satisfação do cliente no atendimento. Se sua empresa estiver cometendo
