John Raúl Forero Manrique
CEO Grupo DDB Colombia
UN PRINCIPIO
es principio, hasta que te cuesta
B
ill Bernbach decia “Un principio no es un principio hasta que no te cuesta plata” y aplica muy bien con respecto al goodwill de las empresas y las marcas con propósito. Hoy las personas ven la buena voluntad de una marca cuando ven que está dispuesta a sacrificar profit con tal de ser fiel a su propósito y a sus principios; eso genera valor y a largo plazo impacta de manera positiva en el negocio. Y de esto se trata hoy en día crear compañías y marcas con valor que generen goodwill en los usuarios y consumidores. Ya las campañas con mensajes lindos promoviendo un ideal, sin un plan de acción real detrás que beneficie a los consumidores, al planeta o a todo nuestro entorno, solo sirven para hacer feliz a la esposa del CEO que le dice ¨te quedó divino el comercial mi amor, qué lindo mensaje¨.
Algunos datos para tener en cuenta. Según Forrester, el 55% de los consumidores consideran los valores sociales de una marca antes de tomar una decisión de compra. El 37% apoya la importancia de dejar de pensar en lo comercial y tener un rol social. El 57% piensan que las marcas pueden hacer más que el gobierno para resolver los problemas de la sociedad y el 71% de los consumidores cree que las compañías tienen mas responsabilidad que nunca para solucionar los problemas de justicia social. De ahí la necesidad de evolución de los valores de marca en el contexto actual y sus aplicaciones a la oferta comercial. Lo que espera el consumidor es que las marcas pasen del discurso a la acción. Cómo lograr la
14
GOODWILL DE GRANDES EMPRESAS EN COLOMBIA - 4
John Raúl Forero
integración entre el propósito de marca más humana con la oferta de la compañía: generando una oferta con propósito. La pandemia aceleró el cambio de pensamiento que tienen hoy las personas frente a las marcas. La gente está cada vez más pendiente de la responsabilidad de las empresas. Espera que las empresas se involucren en los problemas que enfrenta el país. Por eso, muchas personas piensan que las empresas y directores ejecutivos deberían rendir cuentas al público (consumidores) y no solo a mesas de juntas directivas.
