Goodwill de grandes empresas en Colombia 4

Luis Fernando Cortés F. Director Ejecutivo de Sommet Communications Consultancy

UNA VENTAJA

competitiva difícil de igualar “Podemos permitirnos perder dinero, un montón de dinero, incluso. Pero no podemos permitirnos perder nuestra reputación, ni siquiera una pizca.”

Warren Buffet.

H

ace algún tiempo, durante una reunión de amigos, una persona del grupo nos contó a los asistentes sobre su nuevo trabajo, y estaba feliz porque llevaba varios meses desempleada.

Nos dijo, con cierta angustia, que le había sido muy difícil lograrlo y cuando le preguntamos la razón, nos explicó que la compañía en donde trabajaba anteriormente era cuestionada por malas prácticas frente a la competencia y que esto había afectado los procesos de selección.

Poco después, en un evento, escuché a un conferencista mencionar a esta compañía sobre el mismo tema.

Cito este ejemplo, sin trascendencia aparente, porque evidencia cómo la percepción sobre una empresa impacta no solamente a los clientes y consumidores de sus productos y servicios, sino también a otros grupos de interés, entre ellos, inversionistas, colaboradores, competencia y proveedores.

Las compañías dependen del apoyo de sus stakeholders para ser exitosas y sostenibles en el largo plazo y los líderes necesitan reconocer la importancia de gestionar la reputación de sus empresas pues es una ventaja competitiva difícil de igualar, estrechamente ligada a los resultados del negocio y su valor. La competencia hoy se da en el terreno de los intangibles.

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GOODWILL DE GRANDES EMPRESAS EN COLOMBIA - 4

Luis Fernando Cortés F.

Alguien nos mira Vivimos en una era en la que gracias a la tecnología casi nada escapa al escrutinio público, y las marcas están bajo la lupa de sus grupos de interés, en medio de un entorno en constante transformación, con una sociedad más exigente y mejor informada, con nuevas formas de comunicarse, de comprar y de vender, múltiples medios, alto volumen de contenidos y desinformación, en donde un comentario, la competencia o una noticia, pueden afectar sus resultados.

Las personas se preguntan sobre los productos y servicios que se ofertan en el mercado, qué compañías los fabrican y comercializan, si son responsables, éticas y honestas. ¿A quién pertenecen y quién las administra? ¿Son un buen lugar para trabajar? ¿Son un activo para la comunidad?

Y comparten las opiniones propias y ajenas en sus conversaciones a través de redes sociales y otros medios.