Teksti: Janika Palokangas, kiinteistöassistentti
Kuva: Johanna Laitala
KIINTEISTÖASSISTENTTI – osa tiimiä, taloyhtiön asioilla
Y
livieskassa OP Kodin toimis-
Tavoitteeni on tukea isännöitsi-
jöiden työtä, että heidän työaikansa
tolla maanantaiaamu, kah-
Asiakaspalvelua ja kohtaamisia
duksia kaikuu huoneista,
Hoidamme taloyhtiöiden asioita tiimi-
työkavereiden kesken. Haen kupilli-
nöitsijän ja kirjanpitäjän kanssa. Kiin-
vinkeitin porisee ja naurah-
kun viikonlopun kuulumiset vaihtuvat
sen kahvia ja palaan työpisteelle tarkas-
tamaan viikonloppuna tulleet yhtey-
denotot. Muutama viesti vuokralaisten muuttoon liittyen, yksi häiriöilmoitus viikonlopun bileistä ja pari isännöitsijäntodistuspyyntöä. Kiinteistöhuolto on toi-
mittanut kasan vesimittarilukemia las-
kutusta varten, kuun vaihteessa ja näin
syksyisin opiskeluiden alkaessa on paljon asukasmuutoksia.
6
saadaan kohdennettua asiantuntija-
nä, minä kiinteistöassistenttina isänteistöassistentin
tehtäviin
kuuluu
asiakaspalvelu, puhelut ja muut yhteydenotot sähköpostin ja asukassivujen kautta. Suurimman osan näistä
käsittelen itse, mutta tarpeen mukaan
ohjaan tehtäviä muille tai tarkastelen niitä yhdessä tiimin kanssa. Yhteyden-
otot liittyvät yleensä yhtiövastikkeiden maksuun ja asukasmuutoksiin tai häiriö- ja vikailmoituksiin.
tehtäviin. Hoidan selkeät vikailmoitus-
tapaukset, vastike- ja muun laskutuk-
sen sekä paljon muita juoksevia asioita. Erikoisalakseni voisi sanoa taloyhtiöi-
den vesilaskutuksen ja kulutuksen
tulkitsemisen. Parinsadan taloyhtiön vesilaskutusta hoitaessa on tullut tuntuma siihen, että osa asukkaista käyttää todella säästeliäästi vettä, kun taas
toiset asuvat suihkussa. Laskut ovat
sitten sen mukaiset (kuvittele tähän kohtaan pieni naurahdus), ja näitä sit-
ten asiakkaiden kanssa yhdessä tarpeen mukaan tulkitaan.
