LM Más Expos 69

Número 69 Octubre - Noviembre 2015 Presidente InterContinental Cozumel Cozumel,AEROMEXICO:vuelodirecto ¡Busca dentro tus lentes!PORTADA Encuentro en el paraíso

Editora en Jefe

Y es que actualmente la industria hotelera se está preocupando por co nocer lo que pasa por la mente de cada uno de sus huéspedes, quienes bus can vivencias cada vez más inolvidables las cuales puedan platicar, fotogra fiar o simplemente guardar en un rincón perdurable de su mente. Parecería fácil, pero hoy en día al hotelero le toca reinventarse, lograr que sus visitan tes hagan más y mejores recomendaciones y lograr la fidelidad tan anhelada.

Charlamos también con PCOs, quienes son líderes en la organización de eventos en México, y nos confiesan cuáles son los hoteles con los que han trabajado y que les han dado un excelente servicio; igualmente, señalan las áreas de oportunidad que existen para los hoteleros al trabajar con organi zadoresParaprofesionales.estaeditorial es un gusto presentarles una creación especial, una portada en 3D, la cual muestra un gran hotel como lo es el Presidente Inter Continental Cozumel. Busca el artículo donde podrás conocer más de este maravilloso hotel… en una dimensión diferente. No me queda más que invitarlos a leer esta edición dedicada a la hote lería, espero la disfruten. la próxima! de Latinamerica

Es por ello que en esta edición de Másexpos C&C platicamos con tres de los CEOs hoteleros más importantes a nivel mundial: Radha Arora, Presiden te Global de Rosewood Hotels and Resorts; Bill Walshe, Director Ejecutivo de Viceroy y Andrea Filippi, Director Ejecutivo de Ventas y Mercadotecnia Global de Grupo Belmond, quienes nos hablan de su experiencia y de las nuevas directrices de los viajeros y en qué se están enfocando para satis facer de la mejor forma a sus clientes.

Meetings Editorial El otro enfoque de la hotelería Domínguez 2 | OC tu BRE - NOVIEMBRE 2015 Usa tus lentes

Si te digo que pienses en un hotel, qué es lo primero que se te viene a la mente… tal vez un espacio muy acogedor, en donde la comodidad se respira por todas partes, tal vez pienses en un sitio iluminado con am plios espacios y detalles para satisfacer en su totalidad cada una de tus ne cesidades y las diversas experiencias que puedas vivir durante tu estancia.

¡Hasta

Distribuida por SEPOMEX y en diversos eventos Nacionales e Internacionales. Suscripción por un año $276.00 por seis números. “TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS, PROHIBIDA LA REPRODUCCIÓN PARCIAL O TOTAL INCLUYENDO CUALQUIER MEDIO ELECTRÓNICO O MAGNÉTICO CON FINES COMERCIALES.” ©MASEXPOS CONGRESOS & CONVENCIONES investiga sobre la seriedad de sus anunciantes, pero no se responsabiliza por las ofertas relacionadas por los mismos. Latinamerica Meetings, S.A. de C.V. no otorga exclusividad a sus anunciantes salvo previo acuerdo firmado, y queda exenta de cualquier reclamo, cuando por motivos de compaginación en sus publicaciones y/o páginas web, los anunciantes cuyos productos y servicios compiten en el mismo segmento o categoría, son publicados en la misma página, espacio, enfrentados y/o en la misma edición. Las opiniones vertidas en las colaboraciones firmadas son responsabilidad exclusiva de los autores y no necesariamente reflejan la opinión del editor.

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G. Jefe de

OCTUBRE - NOVIEMBRE 2015, Año 12 Número 69

VerenizeEDITORIALDomínguez

logistica.lam@latammeetings.comincomes.lam@latammeetings.comadmon.lam@latammeetings.comDirectoraADMINISTRACIÓNDianaHernándezZ.AdministrativaAlmaHuertaIngresosCarlosRuízLogísticaySoporte marketing.lam@latammeetings.comcomercial.lam@latammeetings.comGerenteLorenaCOMERCIALDíaz,CEMdeVentasDeliaHenryInteligenciaComercialAlineRodríguezCoordinadoradeVentassales1.lam@latammeetings.comNancyHernándezAsistentedeDirecciónGeneralasistente.lam@latammeetings.com

Másexpos Congresos & Convenciones @masexpos octubr E - novi E mbr E 2015 Año 12 I n ú m E ro 69 www.meetlam.com Editorial 2 Meet In News 8 Congresos Congreso Nacional de turismo de Reuniones 16 Expos y Ferias Congreso AMPROFEC 20 Foro PCMA 24 Prácticas Verdes 25 Confesiones de un PCO en la hotelería 29 Expertos Rod Cameron 34 André Vietor 58 Donald Cooper 78 Alejandro Watson 112 Reportaje Especial CEOs mundiales: hospitalidad a la medida 36 Líder Ana Paula Hernández Head para Latin America & Caribbean en AMEX 52 En Portada Encuentro en el paraíso, Presidente InterContinental Cozumel Resort & Spa 54 Cruceros Celebrity Cruises 56 Recintos Hard Rock Sanctuary 60 W tC Ciudad de México 62 Azul Ixtapa 64 Pabellón M 98 Hoteles Grupo Presidente 66 Grupo GuadalajaraPresidente 70 Palace Resort 74 RIu 80 Hilton WW 92 Rosewood Mayakoba 94 Asociaciones Rodolfo Macedo, Director General de GBtA México 72 Estudio La industria de la hospitalidad: del descanso a la experiencia 84 La Entrevista Alejandro Ramírez tabche Director General de BtC 88 Destino Internacional Chile, destino ideal para turismo de Reuniones 100 El secreto mejor guardado del Medio Oriente: Jordania 104 Estambul, la Joya del Bósforo 106 Movimientos In the move 114 Sociales Congreso Nacional de turismo de Reuniones 116 Calendario 120 Cumpleaños 123 Contenido MÁSEXPOS CONGRESOS & CONVENCIONES En Portada 54 Usa tus lentes

AnaLíderPaula Hernández Head para Latin America & Caribbean en AMEX Reportaje Especial CEOs mundiales: hospitalidad a la medida Cruceros Celebrity Cruises 5229 56 36 Confesiones de un PCO en la hotelería

Directorio de Anunciantes Aguascalientes 77 Azul Ixtapa 109 Centro Banamex 9 Centro de Convenciones San Luis Potosí 23 Ciudad de México 110 Estado de México 19 Expo Bancomer Santa Fe 41 Expo Chihuahua 118 Expo En Verde Ser 121 Expo Guadalajara 2da de forros / pág. 1 EXPRO 8 Guadalajara 45 Hard Rock Hotels 91 Hilton Garden Inn 51 Hilton Villahermosa & Conference Center 11 Hilton Worldwide 93 Irapuato 6 Krystal Grand Punta Cancún 50 Krystal Grand Reforma Uno- Mexico City 89 MICE Consulting 10 Monterrey 3ra de forros Moon Palace 75 Playa Hotels & Resorts 7 Playa Hotels & Resorts- Hyatt Ziva Los Cabos 103 Poliforum León 13 Posadas 14 Presidente InterContinental 68 Presidente InterContinental Guadalajara 87 RIU Hotels & Resorts 81 Tijuana 83 Turismo Chile 101 World Meetings Forum 2016 97 Xcaret 4ta de forros Zacatecas 49

G r a n C a r i b e R e s o r t C a n c ú n T HE R OYA L P l a y a d e l C a rm e n G r a n Po r t o R e s o r t P l a y a d e l C a rm e n Te o f re ce m o s u n a g r a n v a r i e d a d d e l o c a c i o n e s p a r a t u p róx i m o e ve n to o co n ve n c i ó n , e s p a c i o s e n i n te r i o re s y e x te r i o re s ; m o d e r n o e q u i p o a ud i ov i su a l y n u e s t ro s e x p e ri m e n t a d o s C o o rd i n a d o re s d e G ru p o s co n l o s q u e te a s e g u r a m o s u n e ve n to e s pl é nd i d o . ¡ N u e s t ro n e g o c i o e s a y u d a r te a s e r e x i to s o e n l o s t u yo s ! ¡ E x ce d i e nd o s u s E x p e c t a t i va s ! EL E S C ENA R I O P ER F EC TO PA R A LOS E V EN TOS M Á S I M P O RTA NT E S M éxi co sin cos t o : 01 800 300.78.6 7 P l a y a R e s o r t s M an ag e m e n t e s e l o p e r a do r e x c l us i v o p a r a e s t a s m a rc a s To d o s l o s d e r e c h o s r e s e r v a d o s ww w. r eal r eso r t s . c om.mx / w w w.p l a y a r e so r t s . c o m

12 Años

Aeroméxico inició la operación de su ruta Cozumel–Ciudad de Mé xico con una frecuencia diaria y será operado con equipos Embraer 145 con capacidad para 50 pasajeros. El itinerario quedará de la si guiente forma: despegará de Cozumel a las 14:48 horas y llegará a la Ciudad de México a las 17:30; mientras, desde la capital del país el vuelo partirá a las 12:10 y llegará a la isla a las 14:32 horas. El Director Corporativo de Ventas de Aeroméxico, Jorge Goytortúa, informó que la presencia de la aerolínea en Cozumel y los 700 asientos semanales que ofrecerá en esta ruta impactarán positivamente a la llegada de viajeros nacionales e internacionales. En el marco de la llegada a esta isla del nuevo vuelo, el directivo precisó que la incorporación de Cozumel a la red de Aeroméxico refuerza la presencia de la línea aérea tanto en la zona del Caribe como a nivel nacional, sumando así su destino número 46 en México, el cual conecta con 16 ciudades en Estados Unidos, 15 en Latinoamérica, tres en Canadá, tres en Europa y dos en Asia.

AEROMÉXICO ANUNCIA RUTA COZUMEL-CIUDAD DE MÉXICO

La Federación de Entidades Organizadoras de Congresos y Afines de América Latina, mejor conocida como COCAL, se afilió a la Organización Mundial de Turismo, OMT (World Tourism Organi zation en inglés). A través de una carta fechada el 22 de septiem bre y dirigida a la actual presidenta de COCAL, Alisson Batres, se consumó este hecho. En este escrito se resalta la confirmación de su afiliación a la OMT, la cual fue aprobada por el Consejo Ejecutivo en su 101º sesión y que fue ratificada finalmente en el marco de la XXI Asamblea General de la OMT, la cual se llevó a cabo del 12 al 17 de septiembre en Medellín, Colombia. El programa de miembros afiliados de la OMT reconoce el gran potencial de colaboración que se puede adquirir con cada uno de sus socios, a fin de generar un desarrollo sustentable global y de impulsar el conocimiento ético y responsable de la industria del turismo. Se subraya también que con los esfuerzos combinados se beneficiará de manera más amplia a la comunidad turística mundial. SE AFILIA A LA OMT felicidades a COCAL que representa a la comunidad de organizadores de congresos de Latinoamérica!

¡Muchas

12 Años

COCAL

Durante el 13 de octubre, se dará el CIC Hall of Leaders & Pacesetter Awards, en el MGM Grand, honrando a los líderes e innovadores de la industria.

Smart Monday, impulsado por MPI, es un día integrado con even tos educativos y de networking, iniciando de gran manera con la pri mera conferencia magistral a cargo de Lee Papa; asimismo se realizará la PCMA Business School y el Association Focus, diseñados por IMEX en unión con ASAE e ICCA.

12 Años AmericaIMEX

Cuando IMEX America tome lugar en Las Vegas del 13 al 15 de octubre, traerá de nueva cuenta a la Industria de Reuniones global para generar negocios y potenciar el aprendizaje y networking. Además de la exposición de 3 días, habrá un amplia gama de eventos co-organizados por asociaciones que también colaboran en la industria, creando así excelentes oportunidades de networking y educación.

Fortaleciendo2015ala

12 | OCTUBRE - NOVIEMBRE 2015 ECINTOS I ARGENTINAR

Por otra parte estará DMC Network y Ovation Talent Search, donde los miembros de la industria tomarán el escenario en el Marquee dentro del Cosmopolitan Hotel y compartirán sus ta lentos para tener la oportunidad de ganar unas vacaciones de 7 días por parte de Starwood. El 14 de octubre tendrá lugar The MPI Foundation Ren dezvous, co-patrocinado por Caesars & IMEX, ofreciendo una no che de baile y socialización de la mano de un DJ Top en el especta cular Drai’s Beach Club and Nightclub en el Cromwell Boutique Hotel and Casino. En días pasados se realizó el lanzamiento del programa Oportunidades de Negocios en Congresos y Exposiciones, ONCE Chihuahua 2015, el cual pretende crear nuevas oportunidades de negocio, mismas que generen buenos dividendos a los chihuahuenses, a través de los eventos profesionales como son las exposiciones y congresos. Con el aumento en el piso de exhibición del recinto Expo Chihuahua, así también en frecuencias aéreas y en hospedaje, ya se puede competir por obtener la gestión de eventos tanto nacionales como internacionales. El lanzamiento de este programa también contó con la presencia de personalidades de la industria de reuniones como Phillipe Surman, Director General México de Reed Exhibitions; Salvador Vidal, Presidente de Grupo Trade Show; José Luis Saavedra, Director General de Expology; Felix Villaseñor, Director General de Promex; Faustino Cantú, Director General de Entretenimiento Creativo; y Gonzalo Novelo, Director General de Expo desarrollos. También participaron Itzel Valero y Oriella Oñate,altas ejecutivas de BTC México; Alfonso Carrera, Director General de Turismo y Convenciones; Edgar Huitrón Director General de Espencon; José Sandoval, Presidente de Meeting Planner International, S.A.; y el Ing. Leopoldo Mares, Presidente del Consejo de Expo Chihuahua.

ONCE CHIHUAHUA 2015, LA NUEVA FORMA DE HACER NEGOCIOS

Industria de Reuniones en Las Vegas

Primero esta SITE Young Leaders Conference que iniciará el domingo 11 de octubre. Este es un importante evento para los profe sionales de la industria debajo de los 35 años y complementa al IMEXMPI-MCI Future Leaders Forum que también se ejecutará en Las Vegas.

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De esta forma, con especial énfasis en que México cuente con destinos más competiti vos a nivel nacional e internacional así como con organizadores de eventos y una provee duría mucho más profesionalizada, es que el CNTR 2015 se crea, además de promover nuevas herramientas tecnológicas, tenden cias y estrategias comerciales para la genera ción de leads de negocio de sus integrantes.

Por. Carlos P. Galván QUE EN MÉXICO se cuente con destinos más competitivos a nivel nacional e internacional así como con organizadores de eventos y una proveeduría mucho más profesionalizada, promover nuevas herramientas tecnológicas, tendencias y estrategias comerciales para la generación de leads de negocio es el objetivo del CNTR 2015.

Con la presencia de 600 asistentes y bajo la coordinación de la Secretaría de Turismo, fue celebrado en Valle de Bravo (Estado de México) el XXII Congreso Nacional de Turismo de Reuniones. Un evento cuya finalidad fue dar a conocer el panorama actual de la industria nacional así como apoyar el fortalecimiento de la misma junto a una vinculación empresarial y de networking entre todos los participantes. Además de desarrollar talleres educativos para profesionalizar y desarrollar aún más la cadena de valor de este segmento en rubros como congresos, convenciones, ferias, exposiciones y viajes de incentivos.

Inauguración del Congreso

16 | OCTUBRE - NOVIEMBRE 2015 C ONGRESOS I MÉXICO

Inaugurado oficialmente con la pre sencia del Gobernador de la entidad, Eruviel Ávila, y del Subsecretario de Innovación y Desarrollo Turístico de la dependencia, Car los Joaquín González. Este último destacó el incremento y reposicionamiento en la re cepción de turistas al país tanto de placer como de negocios, además de las diferentes acciones que SECTUR desarrolla para forta lecer la industria MICE de México, tal como lo suscribieron las once asociaciones de Turis mo de Reuniones en el proyecto “Acuerdo de Voluntades”. El Congreso Nacional de Turismo de Reuniones 2015, dio inicio con el Torneo de Golf de la Industria de Reuniones, coordinado por PCO Meetings México y PCMA Capítulo México así como una comida de premiación apoyada por Latinamerica Meetings en el Campo de Golf Avándaro. Para proseguir tanto en el primer como en el último día, con el de sarrollo de talleres de capacitación impartidos por diferentes y muy variados expertos en el Turismo de Reuniones. En su segundo día de actividades como uno de los momentos más importantes resultó ser la reunión de la mesa directiva de PCMA, misma que dio paso a la

CONGRESO NACIONAL DE TURISMO DE REUNIONES

| 17OCTUBRE - NOVIEMBRE 2015 conferencia de Marketing de destinos ofrecida por Bob Lander, CEO de la CVB de Austin, Texas. Donde dejó claro que el ser realista de su propio destino y ver su potencial, son elementos de éxito para cual quier destino. Asimismo, David DuBois, Chairman, Convention Industry Council (CIC) and President/ CEO, IAEE, destacó la importancia de celebrar el North American Meetings Industry Day, una indus tria que mueve a más de 23 millones de asistentes anualmente con un gasto superior directo de al me nos más de 18 billones de dólares y la realización de más de 197,400 reuniones. Más tarde, un panel internacional encabe zado por Mitzi Fabregat, Encargada de Coordi nación de Reuniones, Oficina Regional de la FAO para América Latina y el Caribe; Oscar Espinosa Villareal, Director General de Contorno; Ahmad Beyranvand, Presidente de Beyran y Elisa Crespo Ferrer, Directora General del Clúster Automotriz del Estado de México. Moderado por Oscar García Ramos, Director General de Turismo de la Secre taría de Turismo Edomex. Sostuvieron la impor tancia de congregar una industria capaz de ge nerar más eventos de los que aún puede realizar ya que hay organismos como la ONU o la industria automotriz a la que nadie busca o incluye en sus eventos, perdiéndose así una gran oportunidad de generar trabajo, reconocimiento y recursos para el país.

del congreso

NORTH AMERICAN MEETINGS INDUSTRY DAY

Una industria que mueve a más de 23 millones de asistentes anualmente con un gasto superior directo de al menos más de 18 billones de dólares y la realización de más de 197,400 reuniones.

Entrega de premios del torneo de golf

OrganizadoresConferencias

18 | OCTUBRE - NOVIEMBRE 2015 C ONGRESOS I MÉXICO

En el último día del Congreso Nacional de Turismo de Reuniones 2015, el salón Feng del hotel el Santuario recibió la conferencia Retos y amenazas de un PCO, a cargo de Alejandro Ramírez, Presidente de PCO Meetings México y Director General de BTC Américas, Alfonso Carre ra, Director General de Turismo y Convenciones, Ana Paula Hernández, Head de Latin America y el Caribe de American Express Meetings and Events; Xavier Antuna, Director General de Ser vicio y Asesoría en Convenciones; Moderado por Gerardo Matienzo (Director General de Comitiva / Secretario de PCO MM). Concluyendo que no solo debe haber una buena relación con la cadena de valor de la industria sino que ésta debe de estar construída a base de alianzas para la creación de más eventos y negocio para todos. De igual forma, la mención especial dentro del congreso fue la entrega de útiles y cuadernos para la escuela a niños de la zona del Santuario de la Mariposa Monarca así como la concurrida conferencia de Arnoldo de la Rocha de la empresa Smart Speakers, con el tema “El Sueño Mexicano”. Lo mismo que la participación en el congreso de Mitzi Fabregat, Coordinadora Internacional de Eventos de la FAO, quien destacó tanto en su taller como en su conferencia que el atraer los diferentes eventos internacionales que organiza la ONU a nuestro país, es solo cuestión de orga nización, ganas e interés de los mismos meetings planners o destinos.

Conferencia PCOs

Temas globales con un panel internacional

HOTEL HILTON Hilton San Luis Potosí fue el hotel sede del con greso, donde sus instalaciones y habitaciones se distinguieron por su belleza y comodidad.

Durante la cena de bienvenida en el Club de Golf La Loma, los profesionales y amigos de la indus tria pudieron convivir y festejar el reencuentro anual.

20 | OCTUBRE - NOVIEMBRE 2015 E XPOS Y FERIAS I MÉXICO

Por Verenize Domínguez

AMPROFEC

iendo sede el estado de San Luis Potosí, se llevó a cabo una vez más el XVIII Congreso Nacional AMPROFEC, evento que año con año se refuerza a través de su programa académico para llevar los mejores temas referentes en ferias y exposiciones, así como conocer las alianzas que están realizando con asociaciones internacionales, tal como esel caso de la Asociación Internacio nal de Ferias de América (AFIDA) y The Global Association of the Exhibition Industry (UFI), quie nes realizaron sus respectivas asambleas en el marco de este importante evento y donde Ri cardo Baquerizo, Presidente de AFIDA y Dugdale Moore, Gerente de Desarrollo de Negocios de UFI ataviaron de conocimiento, en conjunto con el resto de los de más ponentes de esta relevante convocatoria del sector.

CENA DE BIENVENIDA

DONDE LOS PROFESIONALES SE REÚNEN S

CONFERENCIAS Glenn J. Hansen, Presidente y Directo r desde hace 16 años de Ejecutivo de BPA Worldwide. Con su conferencias: Auditoría el valor de la transparencia.

SPEED NETWORKING Como una manera de interactuar entre todos los congresistas, AMPROFEC desde hace algunos años implementó el Speed Networking , el cual sin duda se ha convertido en una excelente for ma de hacer mejores relaciones de negocio en tre los participantes.

| 21OCTUBRE - NOVIEMBRE 2015 INAUGURACIÓN En ella estuvieron presentes im portantes integrantes de la indus tria turística y de las exposicio nes en México, entre los que se encontraban: Carlos Valle García, Secretario de Turismo de San Luis Potosí; Alisson Batres, Presidenta de COCAL; Ricardo Baquerizo, Pre sidente de AFIDA; Joaquín Armenta del CPTM; Ing. Juan Gabriel Tamez, Director General de Centro de Con venciones San Luis Potosí; María Magdale na Sánchez, Directora de Grandes Eventos de Fondo Mixto de Promoción Turística de la Ciudad de México y Eduard Kelley, Se cretario Nacional AMPROFEC. Por su parte Ricardo Baquerizo, Presi dente de AFIDA, expresó un breve discur so de inauguración en dicho congreso: “Us tedes como país son líderes en el sector de las exposiciones, hemos estado muy de cerca de lo que está pasando en México y de eso se tratan las asociaciones, creo que es una oportunidad de conversar de estos temas entre nosotros, intercambiar expe riencias y problemas así como soluciones que hemos encontrado, esto sin duda, logrará que tengamos una plataforma de empresas que estamos constantemente intercambiando información”.

Exclusivamente para el congreso se hizo una cápsula del tiempo en donde todos los que quisieran podían guar dar un objeto para abrirlo en el 2025. Un detalle para poder ver dentro de algunos años los cambios de las per sonas y de las cosas. “Amprofec ahora ya es internacional, gracias a la labor de nuestros antecesores, gracias Jaime, Hugo y Rafa por esa labor. Y es por ello que hoy están con nosotros importantes asociaciones: UFI, AFIDA y COCAL”. “AMPROFEC ahora y después de más de 20 años, tiene con lo que comenzó: representación gracias al liderazgo a través de sus 152 socios”. Fabián Delgado.

Una conferencia de las más sobresalientes en donde se platicó acer ca de la importancia de trabajar con el gobierno pero siempre con el respaldo de una asociación, así como lo relevante que es estar actua lizándose para profesionalizar a la industria, tema en el que dicha aso ciación debe estar comprometida.

Javier Salas señaló cómo en las empresas actualmente se debe trabajar con recursos económicos bien aprovechados y en donde se debe hacer un análisis de los gas tos que no producen ganancias.

22 | OCTUBRE - NOVIEMBRE 2015 E XPOS Y FERIAS I MÉXICO

TALLERES: ¿Qué queremos como asociación AMPROFEC? La preocupación por la capacitación y la toma de decisiones siem pre ha sido importante para AMPROFEC, y la manera de hacerlo en esta ocasión fue a través de los talleres divididos en tres áreas: Recintos, Servicios, Organizadores y Diseñadores, en los cuales se realizaron acuerdos para un mejor entendimiento y establecimiento de objetivos de la industria de exposiciones.

TENDENCIAS DE LA INDUSTRIA

CÁPSULA DEL TIEMPO

AGRADECIMIENTO A LOS PATROCINADORES

Armando Patiño, habló sobre Marketing Digital y cómo mantener una empre sa a la vista de los clientes y de la audiencia a la que se le quiere llegar.

Leonardo Curzio dio un panorama muy completo acerca de la política y los negocios en México. Pre sentado por Allenamenti Speakers Bureau.

Marco Giberti, explicó con gran certeza acerca de la tecnología en los grandes eventos.

F ORO I MÉXICO

PCMA NAAS

Sin duda el Estado de México se ha convertido en un destino que se encuentra trabajando de manera intensa en la atracción de eventos para la Industria de Reuniones, tal es el caso del Congreso Nacional de Turismo de Reuniones celebrado en meses pasados en Valle de Bravo; para después dar cabida a un evento de importancia internacional, reuniendo a expertos en la profesionalización y educación de la industria: PCMA North American Advisory Summit, realizado en Ixtapan de la Sal. sobre 5 estrategias mencionan do la participación en las ferias, pero sin incluir las reuniones, como parte importante para generar derrama económica de exportaciones, porque no ol videmos –destacó-, que lo que exportamos son servicios. Por otra parte mencionó que este evento para el legado del Es tado de México es muy importan te, ya que nuevamente el destino se encuentra en el ojo del huracán de manera positiva. “Tal vez no es un número de participantes enorme, pero los que están son de muy alto nivel, convirtiéndolo en el evento más influyente en la industria de reuniones, porque todos los que vienen aquí son estudiosos de la industria”.

PCMA entre otros datos relevantes, repre senta a más de 20,000 reuniones, reclutando a los tomadores de decisiones tanto del mer cado corporativo como de asociaciones. Con sede en Chicago, PCMA cuenta con 17 capí tulos en los Estados Unidos, Canadá y México, así como con miembros en más de 39 países. De modo que durante el evento, estuvie ron presentes expertos en diferentes temas de la industria global, los cuales plantearon con gran maestría, aspectos que atañen a la indus tria de reuniones, entre ellos Sherrif Karamat, CAE, BAS, MBA, Chief Operating Officer de PCMA, quien en compañía de su mesa directiva habla ron acerca de las tendencias en los diferentes sectores industriales que afectan de alguna manera a las reuniones. Además de tocar el tema de los procesos que se deben seguir para las candidaturas, así como el adecuado manejo de crisis y la reacción ante emergencias. En este marco Oscar García Ramos, Direc tor de Turismo del Estado de México, señaló sobre el evento que: “El contenido ha sido muy interesante, ya que se le solicitó a PCMA in ternacional que se enfocaran más en el tema de desarrollo estratégico productivo de los destinos, más que hablar solo de aspectos turísticos. Lo más relevante de esto, es que se llegó a un acuerdo de palabra entre el comisionado de ProMéxico, José Antonio Peral y el Director Regional de North Ame rica, del Consejo de Promoción Turística de México, Rodrigo Esponda; en el que los dos concluyeron que literalmente se necesita establecer una estrategia conjunta para atacar el Turismo de Reuniones, porque actualmente no se tiene, y se han comprome tido a Asimismo,realizarlo”.Oscar García Ramos subrayó que en la conferencia de ProMéxico se habló

North American Advisory Summit Por Verenize Domínguez

24 | OCTUBRE - NOVIEMBRE 2015

DURANTE 2014 EN ESTADO DE MÉXICO: • 7,376 reuniones • 54,5% eventos corporativos • 20,1% congresos y convenciones • 13.3% viajes de incentivos • 7.5% seminarios • 4.6% ferias y exposiciones comerciales 5,594 millones de pesos anuales 1% del PIB Estatal Sherrif Karamat, CAE, BAS, MBA Chief Operating Officer de PCMA

EVENTOS EN EL DESTINO De acuerdo con un estudio realizado por el Área de Inteligencia de Mercado de EdoMex Meetings, durante 2014 en el Estado de México se celebraron 7,376 reuniones de las cuales el 54.5% fueron de eventos cor porativos, 20.1% congresos y convenciones, 13.3% viajes de incentivos, 7.5% seminarios y un 4.6% por ferias y exposiciones comer ciales. Dichos resultados generaron una derrama económica de 5,594 millones de pesos anuales, representando así el 1% del PIB Estatal.

Prácticas Verdes Cuando de NACENsustentabilidadlaLASREUNIONES Por Jennifer Ornelas

26 | OCTUBRE - NOVIEMBRE 2015 RÁCTICAS I VERDESP L a Rural, Predio Ferial de Buenos Aires, entregó reciente mente su Reporte de Sustentabilidad 2013- 2014, en don de dejó ver el fuerte compromiso que el recinto tiene con el medio ambiente, emprendiendo diversas acciones a partir de tres principales ejes: social, ambiental y educativo-cultural. Entre los nuevos logros expuestos, destacan: la adquisición de nueve obras de arte de la mano de “Impulsarte”, en arteBA que se suman a la colección de veintiocho obras de La Rural cuyo fin es propiciar el desarrollo de artistas emergentes; y el éxito alcanzado por el programa “Palermo LEE” que, durante la Feria Internacional del Libro, le dio la bienvenida a más de 3,000 alum nos de escuelas primarias de la ciudad. Finalmente, y rompiendo récord, en material de sustenta bilidad, el programa “La Rural Recicla”, logró recuperar 123,000 kilos de materiales. Especialmente, destacó la última edición de Salón Internacional del Automóvil, en donde La Rural logró recu perar 44,000 kg de materiales procedentes de los stands en la séptima edición del evento. El material donado servirá para ser reutilizado en sus talle res en la construcción de mobiliarios, juegos didácticos y reparación de viviendas. “Es un verdadero desafío generar conciencia social sobre el reciclado y gracias al trabajo constante y sostenido en toda la cadena de valor, nos acercamos a nuestra meta, que es reducir el impacto am biental de nuestra actividad”, destacó Juan Pablo Maglier, Director de RRII de La Rural Predio Ferial de Buenos Aires.

M últiples son las actividades que podemos realizar al mo mento de llegar a un destino; desde conocer su oferta cultural, gas tronómica, hasta recorrer sus calles y sitios emblema. Ante ello, podemos preguntarnos si todas y cada una de esas acciones además de aportarnos un beneficio a nosotros mismos, el de descubrir, ¿son provechosas también para la comunidad que visitamos?. Al tanto de lo anterior, Chiapas ha optado por el ecoturismo o Turismo ecológico, el cual además de ser una alternativa recomendable para todo aquel que busca explotar al máximo el entorno que visita, mediante su abso luta apreciación, representa la forma predilecta de preservar la sustentabili dad del lugar, al tiempo que impulsa su

La Rural presenta Tercer Reporte de Sustentabilidad

Entre hierros, alfombras, estanterías, maderas y placas, La Rural logró recuperar 44,000 kg de materiales procedentes de los stands: que fueron donados a 6 instituciones sociales . economía e incentiva el respeto por los ecosistemas.Entrelosdistintos espacios que pueden ser un claro ejemplo de lo anterior, el más emblemático de Chiapas es Palenque; formando parte de la Selva Lacandona, en su casi millón de superficie alberga el 20% de las especies mexicanas, en donde podemos encontrar alrede dor de 3,000 especies de plantas

TURISMO A FAVOR del ambientemedio y una extensa variedad de vida animal, destacando aves y reptiles. En Palenque se pueden realizar nu merosas actividades, pues se compone de atractivos turísticos inigualables, tales como: la zona arqueológica de Palenque, reconocido Patrimonio de la Humanidad por la Unesco; el Parque Na cional Palenque, con 1,700 hectáreas en donde podemos encontrar animales como el jaguar, el saraguato, aves e in sectos; y, entre otros, el Ecoparque Alu xes que es un centro de conservación y rescate de la vida silvestre, inspirado en la cultura maya y diseñado para la recrea ción familiar y la educación ambiental.

| 27OCTUBRE - NOVIEMBRE 2015 E n Italia el tema de la sustentabilidad en los eventos ha sido llevado a un nivel superior. “FOOD FOR GOOD- from Meetings to solidarity” , es la nueva campaña emprendida por Federcongressi & Eventi, el Banco Alimentario y Equoevento NPOs que busca romper esquemas. La medida, que consiste en realizar un conteo de la comida sobrante en cada evento, pasa por un control de calidad, para después ser rescatada y entregada a albergues, cons tituye una acción sin duda de doble beneficio; al tiempo que se torna una acción a favor del medio ambiente, representa una auténtica disposición de responsabilidad social. Entre los múltiples beneficios, se en cuentra el de la reducción de la contamina ción, ya que la comida sobrante no es tirada a la basura; por otro lado, resulta provechoso también desde un aspecto económico, pues al ser mejor aprovechados los recursos se evi ta derramar un gasto innecesario. Finalmente y con la mayor relevancia, la ventana nodal de la iniciativa es que se emprende una acción a favor de los más necesitados, al tiempo que genera conciencia entre las personas que asisten a los eventos sobre el valor de los alimentos.Hasta el momento, la cantidad de comida que ha sido rescatada en eventos que suman una asistencia de alrededor 17, 235 partici pantes, se estima gira en torno a 8,051, 708 platillos en total, compuestos por 95, 372 kilos de pan, y 14, 450 de fruta.

Hasta el momento, la cantidad de comida que ha sido rescatada se estima en torno a 8,051,708 platillos en total... America se pinta de verde TIP

Al respecto, Carina Bauer, CEO de IMEX Group, destacó que “IMEX America se com promete a impulsar la industria de reuniones e incentivos para al mismo tiempo, hacer frente a los problemas de sostenibilidad de una manera proactiva. La intención es fomen tar la vida verde en todos los ámbitos y fortalecer nuestros esfuerzos de sostenibilidad “.

Por un aprovechamientomejordelosalimentos

P artiendo de los logros alcanzados en la edición del año pasado, en donde el evento logró una reducción del 31% de los residuos, así como el incremento del 150% en el uso de alimentos de origen local mientras que la disminución del desperdicio de los mismos fue de 56%, la edición del presente año promete poner en marcha medidas que reflejen un compromiso aún mayor con el medio ambiente.

El Buró de Convenciones de Bogotá recomienda que durante la planificación del montaje en un evento, es necesario realizar un estudio de los materiales a utilizar, para así minimizar aquellos que no son necesarios.

Entre las iniciativas que los visitantes del evento podrán vivir de primera mano se encuentra la puesta en escena de un Inspiration Hub, el cual consistirá en ser un salón de exposiciones en donde se llevarán a cabo diversas sesiones a través de las cuales se mostrará la importancia de la sostenibilidad, evaluando también las últimas tendencias en Responsabilidad Social y su impacto en la industria de eventos. También se contará con un Árbol de sombra, en donde se reciclarán materiales para ser donados a casas- hogar, y con un Green Team, al cual pueden pertenecer todos los visi tantes interesados en hacerlo, quienes prestarán parte de su tiempo para realizar labores como recolección y educación pro ambiental.

Un evento sustentable se compone no solo de los esfuerzos de los organizadores. Puedes involucrar a tus visitantes en actividades por ejemplo de reciclaje, de manera que difundes una mejor conciencia ambiental de forma integral.

TIP IMEX

C osta Rica ha decidido emprender una nue va campaña para atraer congresos y con venciones a su territorio. Nombrada “From Green Space to Business Space”, mediante la cual el buró de turismo del país resaltará las razones principales por las cuales Costa Rica es la elección perfecta para desarrollar eventos en un entorno amigable con el medio ambiente. Mauricio Ventura, Ministro de Turismo, señaló que “Muchos han disfrutado de la biodiversidad de Costa Rica en actividades relativas al ocio, pero no son conscientes de todas las ventajas que el des tino ofrece para la celebración de reuniones, con gresos y convenciones. Nuestros espacios para conferencias son compatibles con las últimas ten dencias, y lo mejor es que se encuentran rodeados por casi el 6% de la biodiversidad que compone al mundo entero”. E l evento de Turismo Sustentable en el país, es un proyecto que emana de la Secretaría de Economía y Pro México. Entre sus obje tivos principales, se encuentra el de consolidarse como un auténtico encuentro de negocios en don de se pueda dar un diálogo sobre políticas públi cas, inversión e investigación así como desarrollo de tecnología, todo encaminado a brindar y hallar soluciones ambientales idóneas.

28 | OCTUBRE - NOVIEMBRE 2015 RÁCTICAS I VERDESP

sonCALIFORNIAYOAXACABAJAlosprincipales

elSolutions,GreeneventoverdedeMéxico

¿Sabíasque

NACEN

Su Certificado para la Sostenibilidad (CST) aplica para cualquier empresa turística, el cual ha sido conseguido por distintos hote les y agencias, entre los que destaca el Bar celó Langosta Beach Hotel y el Crown Plaza Corobici. En Costa Rica, el 95% de la energía proviene de fuentes renovables.

EL PASADO AGOSTO SAMSUNG emprendió labores de Responsabilidad Social en el país, al enviar una comitiva a Chocholá, Yucatán, donde impartieron clases sobre tecnología y donaron aparatos como pantallas y tabletas.

Durante sus cuatro ediciones pasadas, Green Solutions ha logrado convocar 17, 393 asistentes, 521 expositores nacionales e in ternacionales, propiciar 5, 337 encuentros de negocio y llevar a cabo 130 conferencias, pa neles, seminarios, talleres y foros. El evento ha contado con la presencia de marcas como BMW y ParaMercedes-Benz.lasiguienteedición, a realizarse en di ciembre del presente año en Durango, se busca rá implementar el programa “Expo 0”, en el cual se promoverá el reciclaje de materiales, la dis minución del consumo de energía, separación y reutilización de materiales y recolección de resi duos post evento para la creación de productos nuevos. También se distribuirá material como manuales de participación con recomendacio nes para ser un expositor sustentable. LAS REUNIONES

Con un fuerte apoyo en los medios digi tales, la campaña tomará lugar en anuncios y carteles en sitios web y aplicaciones móviles, principalmente a través de su página: asp.visitcostarica.com/meetingsandincentives.www.

El programa se especializa en dar a conocer las últimas tendencias en diferentes aspectos de la economía que están directamente involucrados con el desarrollo turístico de México. Las principa les temáticas son: agricultura, ganadería y pesca; industria minera y petrolera; energías renovables; manufactura sostenible y desarrollo forestal.

Cuando de sustentabilidadla

EL 25% DE LA ENERGÍA GENERADA EN MÉXICO proviene de alternativas,fuentesademás de tener un fuerte potencial para aquella proveniente del sol ya que nos encontramos dentro del llamado “Cinturón Solar”.

Ello, es muestra de los aires de moderni dad con que Costa Rica cuenta; además tiene una certificación en materia de Turismo Sos tenible, a través de la cual garantizan la orga nización de eventos con enfoque ambiental.

estados productores de energía eólica, y a nivel nacional somos el cuarto lugar en el mundo en generación de energía geotérmica.

| 29OC tu BRE - NOVIEMBRE 2015

En el caso de Puerto Vallarta, es una mezcla importante como para nombrar a uno solo, pero el Marriot de Puerto Vallarta tiene excelentes servicios para grupos y convenciones.

PCOdeConfesionesun

Hablando de destinos, el Hilton de Los Cabos es un gran hotel aho ra en su reapertura, es una gran propiedad en servicios y calidad. En Cancún hay muchas opciones, pero yo creo que en grupos grandes el Coral Beach tiene un muy buen estándar de servicio. En el caso de los Palace Resort que tienen una Arena maravillosa y un recinto excelente y unos salones preciosos, con un tipo de turismo diferente y un servicio diferente porque son todo incluido.

Por Verenize Domínguez

CO s I M é XICOP

Para grupo VIP definitivamente St. Regis y Ritz Carlton hacen una diferencia. Gran Velas en Riviera Maya y en Riviera Nayarit son productos maravillosos, Mayakoba también es muy buen producto en este segmento.

en la Hotelería E L Tip Hay que capacitar y concien tizar al colaborador que el huésped es fundamental y que hay que atraer lo, que estén siempre capacitados para que no se pierdan los detalles y el servicio, porque eso se nota.

> La visión Hay muchos hoteles en México que son muy buenos, no podría decir que solo uno es el mejor. Hay algunos 5 estrellas o Gran turismo que tienen un excelente nivel de servicio.

RamírezAlejandroTabche Director General de BTC Existen de diversos tamaños y para diferentes tipos de eventos; sin exagerar, elegir un hotel es uno de los puntos medulares al tomar la decisión de realizar un evento. Sabemos que existen diversas cadenas hoteleras, pero los expertos tienen sus preferencias. A continuación nueve PCOs líderes nos confiesan con qué hoteles trabajan mejor y las áreas de oportunidad que gozan los hoteles para mejorar el trabajo mutuo.

La s ELEcción Eventos grandes: Hilton de Los Cabos, Coral Beach y Palace Resort. Eventos medianos: Marriot de Puerto Vallarta. Incentivos / VIP: ST. Regis, Ritz Carlton, Grand Velas y Mayakoba.

Eventos grandes y me dianos: Cadenas como Hilton, Marriott e IHG. Incentivos / VIP: Preferred by Hilton.

30 | OC tu BRE - NOVIEMBRE 2015

Jesús Aparicio Director General de Eventia Gerardo Matienzo Director General de Comitiva

Los hoteleros deben poner se de nuestro lado. Un área de opor tunidad es que ellos tengan muy claras las condiciones comerciales, después las condiciones logísticas y ahí es cuando se ponen a prueba las organizaciones tanto de ellos, como de nosotros. El tema es que los hoteleros hagan suyo el evento y nosotros nuestro el hotel, en esa medida que no haya sorpresas en el contrato. Que no empiecen: — esto no estaba considerado y tiene un costo— porque eso empieza a generar desconfianza en el cliente final, como en nosotros para regre sar a realizar un evento. La s ELEcción Eventos grandes: Hilton, Presidente Intercontinental, Posadas. Incentivos / VIP: La Reunión en Guatemala, St. Regis y Preferred.

E L Tip La flexibilidad de los hoteles es básica. A veces tenemos clien tes que no te definen o que quieren cotizar mil cosas al mismo tiempo, entonces tenemos que tener la fle xibilidad de otras cosas que nos pi den. La tarifa siempre es un tema de negociación, no por nosotros sino por el cliente. Un tema es cuando el hotel es plan europeo y el grupo quiere un plan de alimentos incluido, es importante que cuenten con muy buenos paquetes a un precio acce sible, eso siempre ayuda.

P C o s I méx IC o

E L Tip

> La visión Siempre el apoyo de una marca internacional es importante, por lo que nos gusta trabajar con cadenas hoteleras como Hilton, Ma rriot e IHG. En México trabajamos muy bien con Grupo Presidente y nos encanta trabajar con los Hard Rock. Para el tema de Viajes de Incentivo tratamos de tener un buen socio que nos de opciones como puede ser Preferred, y también con Hilton con quienes trabajamos muy bien. Es importante que nos den la opción de tener muchas propiedades en diferentes destinos y que realmente nos ayuden y más porque conocemos sus estándares de marca y sabemos que los que nos van a traer a la mesa son hoteles donde sí se tienen facilidades para realizar los eventos.

> La visión Para seleccionar un hotel siempre tengo dos cosas en mente: capacidades y el staff. Si no tengo la primera es difícil estar en la se gunda, pero nosotros hemos trabajado eventos grandes con cadenas muy robustas como Hilton, con los que siempre hemos tenido una re lación muy buena, y es siempre una de nuestras alternativas iniciales. también con Presidente Intercontinental sobre todo en la Ciudad de México en donde tienen una capacidad muy importante. Posadas también es una cadena a la que nosotros echamos mano por su gran presencia en México. A nivel internacional hemos traba jado con hoteles boutique como La Reunión en Guatemala y algunos otros que no pertenecen a una cadena de hoteles pero que son muy especializados en este sector. Para eventos VIP me gusta el St. Re gis, me parece que es un actor importante en el mercado. Los hoteles boutique como Preferred que tienen un lujo muy costeable y donde la atención del área comercial como del área operativa es magnífica.

Los hoteleros deben ponerse de nuestro lado. Un área de oportunidad es que ellos (los hoteleros) tengan muy claras las condiciones comerciales, después las condiciones logísticas y ahí es cuando se ponen a prueba las organizaciones tanto de ellos, como de nosotros”.

La s ELEcción

E L Tip Es importante la capacitación, el día que los hoteles comprendan que a pesar de estar en un lugar turístico, no todos son turistas, algunos son viajeros de negocios o que acuden a una con vención o congreso. En donde definitivamente no puede haber un club de niños cerca de un salón de conferencias.

Ana Paula Hernández Head para Latinoamérica y el Caribe en American Express Meetings and Events

E L Tip Es importante que los hoteles sean flexi bles, ya que no todos los clientes encajan en la misma caja, aunque tengas un hotel todo inclui do, hay algunos que desean un Todo Incluido con ciertas características, por ejemplo la industria far macéutica está limitada, entonces no quiere que le sirvas mucho alcohol, hay otros que quieren un esquema flexible porque van a sacar sus eventos sociales a algún lugar. Entonces esa capacidad de ser flexibles de armar trajes a la medida, ayu da mucho. Transparencia, negociación y hacer un fuerte común. En sitio es fundamental que se su ban al barco con nosotros y se mueran en la raya.

Julio César Castañeda Director General de Imagine Eventos

| 31octubre - noviembre 2015

La s ELEcción Eventos grandes: Camino Real Polanco, Hilton Reforma Centro, The Fairmont Acapulco Princess, Hard Rock, Barceló y Moon Palace.

Eventos medianos: Now Jem, Now Jade, Now Sapphire, Hacienda Juriquilla, Meson Galindo. Incentivos / VIP: Banyan Tree, Rosewood y MiRoyalton.hotelideal es uno que tenga un salón no divisi ble para 400 personas, un salón aparte divisible en 4; 2 salones para 50 personas. Un gran jardín con carpa para comidas o cenas para 600 personas. 300 habitaciones dobles, alberca, tres áreas de consumo entre ellas una de especialidades y una escuela a nivel tecnológico a un lado. De hecho en República Dominicana existe un hotel llamado Casa de Campo, en donde los estudiantes trabajan en el hotel, al mismo tiempo de que estudian, y la calidad en el hotel es impresionante.

> La visión Existen muchos hoteles que funcionan muy bien para eventos grandes por ejemplo el Camino Real de Polan co, el Hilton Reforma / Centro. En Acapulco funciona muy bien t he Fairmont Acapulco Princess. En Mazatlán me gus ta trabajar en el CID. En Cancún con el Hard Rock, Barceló y Moon Palace. En todos ellos lo que más me ha gustado es su infraestructura, algunos de ellos tienen centro de conven ciones a un lado de las habitaciones y eso es muy conve niente para nosotros. En la mayoría de ellos existe personal capacitado para grupos, haciendo el trabajo más sencillo. Para convenciones más pequeñas están los Now Jem, Now Jade y Now Sapphire en Puerto Morelos, Cancún y Riviera Maya. Por ejemplo en Querétaro se encuentra Ha cienda Juriquilla, Meson Galindo, donde hemos realizado convenciones muy exitosas. Para incentivos he trabajado muy bien con Hilton Los Cabos, Banyan tree Mayakoba, Rosewood de San Miguel de Allende y el Royalton en Ri viera Maya.

> La visión Para los eventos de más de mil personas hay po cas opciones en México en habitación sencilla, los últimos años hemos trabajado muy bien con los hoteles de la ca dena Palace o Hard Rock, esto obedece mucho al tamaño del evento, sin embargo, cuando los eventos son un poco más pequeños la oferta es mucho mayor, entonces cadenas hoteleras como Posadas, Hilton, Hyatt, Starwood y Marriot tienen muy buenos productos. El tamaño promedio es de 300 habitaciones, entonces es más fácil acomodarlo. He mos tenido muy buenas experiencias con Hilton Los Cabos que es un muy buen producto con un buen servicio. Para incentivos los hoteles AM Resort están muy bien preparados. también Posadas con Live Aqua y Fiesta Ameri cana Grand. Para incentivos High-End están Banyan tree, Ro sewood y Fairmont, que tienen productos muy competitivos.

La s ELEcción Eventos grandes: Palace Resort y Hard Rock. Eventos medianos: Posadas, Hilton, Hyatt, Starwood y Marriot Incentivos / VIP: AM Resort, Live Aqua y Fiesta Americana Grand Incentivos High-End: Banyan Tree, Rosewood y Fairmont.

P C o s I méx IC o

Enrique Salcido Director General de Groups To Go Alfonso Carrera Socio – Presidente de Turismo & Convenciones

Eventos grandes: Coral Beach, Cancún y Grand Velas en la Riviera Maya. Eventos medianos: Presidente InterContinental, Hyatt y Camino Real. Incentivos / VIP: Grand Velas, Live Aqua y Marriot.

Hemos trabajado con casi todas las cadenas hoteleras y con los destinos que tienen instalaciones para grupos. Me gusta trabajar con muchos, pero depende de la capacidad de los salones, número de habitaciones y la calidad del servicio.

La s ELEcción Eventos grandes: Moon Palace y Hyatt de Playa del Carmen. Incentivos / VIP: Four Season de Maui, Halekulani de Honolulu, Hard Rock de Panamá. Para mí el hotel ideal sería de 400 habitaciones, con un salón con capa cidad para mínimo 1,000 personas y con 5 breakouts así como áreas para darles de comer a ese mismo núme ro depersonas al aire libre.

En cuanto al mercado nacional realizamos un evento en el Hyatt de Playa del Carmen, fuimos los primeros en realizar un evento grande, el hotel está primoroso.

La s ELEcción

Por ejemplo el Coral Beach en el caso de Cancún, está el Grand Velas en la Riviera Maya; en la Ciudad de México tenemos al Presi dente InterContinental por su gran variedad de salones y su centro gastronómico; también debo mencionar a Hyatt y Camino Real. En cuanto a corporativos me gusta trabajar con los Fiesta Americana, Grupo Presidente y Hilton. Para Incentivos hay destinos como Los Cabos, Punta Mita, Cancún o Rivera Maya, donde tenemos peticiones de nuestros propios clien tes, sin embargo, también nosotros hacemos sugerencias, entre ellas hacer su incentivo en Grand Velas, Live Aqua y Marriot.

E L Tip Los hoteleros están hacien do bien su trabajo no tenemos que ja, pero está cambiando la forma de trabajar de los mismos hoteleros y de las mismas agencias de incenti vos y cada vez la relación se ha vuel to más fraternal y más en conjunto para promoverse ellos y nosotros tener más facilidades.

E L Tip Nos gustaría que entre los hoteleros y los PCO hubiera un mayor en tendimiento e involucramiento por el tipo de cliente que estamos llevando o de las necesidades a veces no muy claras. En ocasiones nosotros no sabemos transmitir nuestras necesidades y a veces ellos no captan las necesidades del perfil del cliente. ¿Qué pediríamos? empatía de los hoteles hacia nuestro clien tes: qué necesidades tienen y cuál es el objetivo que están buscando. Que se pongan en los zapatos de nosotros para poder trabajar y dar un buen servicio.

32 | OC tu BRE - NOVIEMBRE 2015

> La visión Realizamos convenciones muy grandes, y uno de los que más me gustan para este tipo de evento es el Moon Palace de Cancún, porque tiene la infraestructura y la calidad en alimentos y bebidas, además de que tiene el centro de convenciones Arena. Nosotros la inauguramos y el año que viene vamos a hacer varias convenciones grandes, porque ese recinto cuenta con un espacio enorme y tiene varios breakouts , cuenta con áreas de restaurantes suficientemente amplias para darles de comer a 2 o 3 mil personas al mismo tiempo, para después regresar a sesionar y esto no lo ofrecen todos los hoteles.

> La visión

En el mes de julio realizamos un incentivo en Hawai y nos fue in creíble en el Four Season de Maui y en Halekulani de Honolulu, son ho teles de súper lujo y el destino es primoroso, no hay grandes infraes tructuras de hoteles, lo que si hay es un respecto a la naturaleza que te quedas impactado. Estuvimos también en el Hard Rock de Panamá, quienes también cuidan mucho el aspecto de la naturaleza.

| 33octubre - noviembre 2015

La s ELEcción Eventos pequeños: St Regis, Punta Mita y Grand Velas, Riviera Maya.

Javier Antuna Director General de SAC. Servicio y Asesoría en Convenciones Alfredo Gutiérrez Director General de Anfitriones Nacionales

> La visión En Anfitriones después de 30 años hemos crecido junto con las cadenas hoteleras nacionales e internacionales. Y es a través de estas tres décadas que hemos aprendido a distinguir muy bien qué tipo de hotelera necesitan nuestros clientes. Existen cadenas 100 % mexi canas que brindan todos los servicios y las necesidades que pueden tener un evento corporativo. Es difícil distinguir cuál es el mejor hotel porque todos tienen un alto estándar de calidad, además el servicio es bien reconocido en el extranjero. Estamos muy contentos porque nuestras cadenas hoteleras nacionales e internacionales han invertido en propiedades que están en nuestro país, ya sea en playa o ciudad. Hay hoteles que están enfocados a tener grandes congresos na cionales e internacionales, otros son más de incentivo o boutique, y con salones para que sesione un cuerpo directivo y eventos de dife rentes tamaños. Realmente todos los hoteles con los que he trabajado me hacen sentir como en casa.

Riviera Maya para mí es extraordinario, tiene la par te de familia, de convenciones y de adultos, he llevado más de 10 gru pos ahí de entre 70 y 100 cuartos. El Director General Rodolfo Gonzá lez Munguía siempre está la pendiente de todos los grupos, excelente servicio y habitaciones. E L Tip Los hoteleros y los PCOs deben estar muy bien comunicados cuando haces la venta y la opera ción. Yo creo que una gran área de oportunidad para los hoteles es darle seguimiento a la venta y a la operación, lo ideal sería que fuera la misma persona, con quien cierres y quién te opere el evento. Es dar el 100 % del servicio y de operación y creo que a veces nos quedamos cor tos en la parte operativa.

> La visión Hablaré de los eventos pequeños, los cuales han estado enfo cados a la más alta dirección de los clientes, te puedo decir 2 ejemplos: el St Regis Punta Mita, hemos tenido un par de grupos muy buenos, no más de 50 habitaciones y con un buen campo de golf; lo recomiendo ampliamente.ElGrandVelas

HISTORIASELRCCameronPODERDELAS“..elsimplehechodeproporcionarbuenasyconvincenteshistoriasacercadecómoestetipodeeventosconducenresultadosquebeneficienatodoslosparticipantesylosdestinossedeparalasociedadensutodo”.

34 | OCTUBRE - NOVIEMBRE 2015 E XPERTOS I CANADÁ E n el proceso de una revisión intensiva sobre la investiga ción en la industria, problemas en comunicaciones estra tégicas y datos que tuvieron lugar en la conferencia JMIC sobre el Valor de las Reuniones, celebrada en París en mayo pasa do, surgió un consenso interesante: la forma más poderosa para comunicar el impacto real de las reuniones, convenciones y ex posiciones es la de proporcionar buenas y convincentes historias acerca de cómo este tipo de eventos conducen a resultados que beneficien a todos los participantes y los destinos sede para la sociedad en su todo.

Director Ejecutivo en JMIC Rod

Hay más de lo que se ve a simple vista. Durante muchos años he mos utilizado el juego de los números, empleando una serie de me diciones en los gastos por parte de los delegados y de los impactos económicos por los cuartos noche, considerando también los ingresos fiscales que van en aumento. Pero en un mundo donde casi todos son constantemente bombardeados con grandes figuras en cuanto a ga nancias monetarias, son los ejemplos individuales los que muestran cómo un evento específico provoca avances profesionales y cambios positivos que parecen capturar de mejor manera la imaginación de la gente, demostrando así el valor real de las reuniones.

| 35OCTUBRE - NOVIEMBRE 2015

Este entendimiento tiene grandes implicaciones para la forma en la que manejamos la conversación sobre el valor generado en eventos a partir de ahora, como se reflejó en las recomendaciones generales surgidas de la conferencia. Hubo un acuerdo unánime sobre la necesi dad de centrarse en los estudios de caso bien documentados y crea tivamente entregados, que no solo pueden expresar el valor de los lo gros en eventos específicos, sino también mostrar qué beneficios son susceptibles a ser alcanzados por eventos similares en otras áreas.

Esto es particularmente importante cuando nos damos cuenta que dos de nuestras más importantes audiencias son las comunidades y los funcionarios electos. Como fue mencionado, generalmente las ...son los ejemplos individuales los que muestran cómo un evento específico provoca ... demostrando así el valor real de las reuniones. avances profesionales y cambios positivos.

Reflexionando, no es difícil ver el porqué. Todos esos números tienen poca calidad emocional, y como seres emocionales responde mos de mejor forma a los mensajes que podemos relacionar con nues tras propias preocupaciones e intereses. Al mismo tiempo, hay mucha más flexibilidad de la que se tenía antes en ser capaz de identificar y documentar una gama más amplia de los resultados positivos y no solo los financieros, en particular cuando abarcan todo, desde la inno vación y la transferencia de conocimiento a las nuevas inversiones y los avances académicos, que son temas candentes en la actualidad.

Las asociaciones miembro que componen a JMIC: AACVB, AIPC, ASAE, COCAL, DMAI, ECM, EFAPCO, EVVC, IAPCO, ICCA, ICESAP, IFES, MPI, PCMA, SITE, UFI, UIA JMIC es apoyado por IMEX e IBTM WORLD

Para tener credibilidad, los logros de los eventos deben estar bien investigados y documentados en lugar de solo tratarlos como anécdotas.

comunidades deben relacionar las cosas en términos de sus propios intereses - así que cosas como prácticas medicinales mejoradas, inver siones internas, las nuevas oportunidades de trabajo y las perspecti vas económicas globales realmente resuenan.

No hay duda de que los números son importantes, proporcio nan el fundamento sólido de lo que a menudo son las grandes de cisiones para invertir, las cuales tienen que mostrar retornos de inversión y que estos sean medibles. Pero cuando se trata de ilus trar lo que estos eventos realmente hacen en términos de obtener los resultados deseables - todo desde el avance en los objetivos organi zacionales y sociales, impulsando al progreso económico y académico, hasta perfilar un destino en la forma en que la gente local quiere que sea visto-, son estos ejemplos específicos los que realmente parecen entregar los resultados deseados.

Los políticos, por otra parte, pueden relacionar de mejor manera a las formas en la cuales los eventos apoyan a sus agendas políticas, ya que elevan el perfil y generan ingresos fiscales de los que no son residentes, ingresos que ayudan a aliviar la presión de los que sí lo son. Simultáneamente, ellos conocen muy bien el poder de contar histo rias, ya que son un elemento importante de sus propias estrategias, una manera de demostrar entendimiento y afinidad personal con el electorado. Así que ambos grupos son más propensos a reaccio nar positivamente a la historia de la industria cuando se pone en términos de lo que las reuniones, convenciones y exposiciones lo gran en el crecimiento de la comunidad y en el valor económico que si solo se presenta con números duros. Para tener credibilidad, los logros de los eventos deben estar bien investigados y do cumentados en lugar de solo tratarlos como anécdotas. Y es ahí donde hay mucho más trabajo por Muchoshacer.proveedores y organizadores no son aún claros sobre los resultados especí ficos que esperan de los eventos que apo yan, y mucho menos en la forma en que se medirán esos resultados. Pero en un mundo donde se requiere cada vez más la rendición de cuentas a cambio de la inversión de tiempo y recursos, más que la demanda de eventos exitosos, la capacidad de medir este tipo de factores, precisamente es ahora más una expecta tiva que una Finalmente,opción.está claro que es ahí en donde todas las partes que conforman a la ecuación de reuniones tienen que trabajar juntos para lograr el resultado deseado. Las distinciones entre organizador y pro veedor son mucho menos importantes que el objetivo general para documentar y entregar la propuesta de valor que asegure la relevan cia actual de las reuniones como elemento clave dentro del impulso del progreso mundial en muchos frentes. ¡Así que empecemos a trabajar juntos para ser mejores contadores de historias y todos nos beneficiaremos de los resultados!

MUNDIALESCEOS

Hospitalidad a

R EPORTAJE ESPECIAL 36 | OCTUBRE - NOVIEMBRE 2015

La estancia perfecta, es lo que siempre se busca al momento de emprender cualquier viaje, sea placer o negocios.

la medida

| 37OCTUBRE - NOVIEMBRE 2015

El cuidado a cada detalle durante la estadía del huésped, y la experiencia que pueda llevarse del hotel, del servicio, del destino y su gente, son aspectos fundamentales para lograr una estancia perfecta. MEC&C comparte la visión de Belmond, Rosewood y Viceroy, cadenas hoteleras de gran prominencia en el mundo, a través de la perspectiva de sus CEOs globales.

Y para ello la industria de la hospitalidad está en constante evolución, adecuándose a las nuevas tendencias del mercado mundial, y más importante aún, a las inquietudes por parte de los viajeros, quienes no solo consideran la belleza y comodidad de las instalaciones de algún hotel que ostente estrellas y diamantes, pues lo que realmente desean es recabar vivencias dignas del recuerdo.

38 | OCTUBRE - NOVIEMBRE 2015 R osewood Hotels & Resorts es una de las cadenas hoteleras especializadas en el alojamiento de lujo y siempre está en la continua búsqueda de brindar experiencias inolvidables e inigualables para con sus huéspedes. Dispone de una colección de pro piedades estilo residencial que junto a sus excepcionales servicios han posicionado a la firma en distintas partes del mundo. Cada hotel y resort encarna la filosofía ‘Sense of Place’ de Rosewood al reflejar el espíritu de cada locación en donde la marca tiene presencia, la historia y herencia del país, la cultura, el entorno natural y por supuesto la gente. Radha Arora, Presidente Global de Rosewood Hotels & Resorts, nos comparte su visión de la industria de la hospitalidad, de cómo fue aplicándose esta idea general de lo que una cade

“Mucho de lo que define a la industria de la hospitalidad, especialmente a la hostelería de lujo, es el servicio. En mi experiencia, el ser vicio personalizado e intuitivo de Rosewood, así como la inquebrantable atención a los de talles, es lo que nos diferencia. En Rosewood, nos esforzamos por aprender las preferencias de los huéspedes, sus anhelos y deseos, inclu sive mejor de lo que ellos conocen de sí mis mos, asegurando que cada estancia sea una experiencia única en la vida”.

Un sentido de lugar con

RosewoodPresidenteRADHAARORAGlobaldeHotels&Resorts

Comenzó su carrera dentro del sec tor hospitalario en Four Seasons Hotels & Resorts, donde laboró por veinte años, aprendiendo el negocio de los viajes de lujo,

ROSEWOOD

Hotels & Resorts

Por Juan Carlos Chávez @Carlitoons

na hotelera de prestigio debe proporcionar, así como de las estrategias empleadas para consolidar el poder de marca a nivel mundial.

R EPORTAJE ESPECIAL

| 39OCTUBRE - NOVIEMBRE 2015 dentro y fuera. En 2011 se unió a Rosewood Hotels & Resorts como presidente, justo en el momento en que la cadena fue adquirida por Rosewood Hotel Group, marcando un nuevo capítulo en la historia de la compañía. Desde entonces, la meta ha sido la de impulsar a Ro sewood a un crecimiento acelerado y significativo, consolidando a la marca como jugador fuerte en la industria internacional de hospedaje luxury, garantizando al mismo tiempo que los valores fundamentales de Rosewood se respetasen y conservasen. Actualmente el plan de expansión global de la cadena es el de incrementar el número de pro piedades a un total de 50 para 2020. “Desde 2011, hemos ido creciendo la marca a una escala global, anunciando nuevas aperturas en Europa, Asia, América Latina y en los Estados Unidos, y abriendo propiedades en ciudades clave que fungen de puntos estratégicos en el ámbito mundial, incluyendo Londres y Bei jing. También estamos comprometidos a mantener e invertir en nuestras 2013, proyectamos el posicionamiento de la marca a través de “A Sense of Place” (un sentido de lugar), que ha sido la filosofía a seguir para Rosewood desde su creación hace más de 30 años. Utilizando “A Sense of Place” como nuestra guía, creamos una campaña de marketing multi millonaria que incluyó un nuevo logo tanto para la marca como para las propiedades, una página web completamente nueva, nuevos anuncios, nuevos videos de marca y una nueva programación en los hoteles”. Simultáneamente, Rosewood lanzó un agresivo plan de expansión global e implementó nuevas estrategias para aumentar su presencia en todo el orbe. Rosewood London abrió sus puertas en octubre de 2013 con gran éxito y numerosos premios, lo que aumentó significa tivamente el perfil de Rosewood en Europa. También se inauguró Rosewood Beijing en no viembre de 2014, la primera propiedad en Asia; 8 hoteles más ya han sido anunciados para ese continente.“Lanotoriedad de marca ha crecido sustancialmente junto a estas aperturas y actual mente tenemos trece nuevas propiedades en nuestra cartera, incluyendo a Rosewood Sao Paulo en Brasil o The Hôtel de Crillon, A Rosewood Hotel en París. Este cuidadoso equilibrio de evolucionar y de mantener conciencia de nuestras raíces continuará guiando a la marca al tiempo que se expande”. propiedades icónicas de toda América del Norte y el Caribe. Este equilibrio de expansión y renovación nos ha ayudado a establecer a Rosewood como una de las más respetadas empresas hoteleras en el mundo”. De acuerdo con Radha Arora, son di ferentes factores que se involucran en la adquisición de una nueva propiedad, misma que debe cumplir con calidad en instalacio nes y en servicios, además de tener un “ex tra” que otorga el destino, como la cultura de la region o algún otro diferenciador. “En la evaluación de nuevas oportuni dades somos muy selectivos y buscamos proyectos en las principales zonas que han sido solicitadas por los huéspedes de Rosewood. Deben tener el potencial para convertirse en un producto único en su clase, deben transformarse en un punto de referencia, en un líder de mercado. También somos selectivos con respecto al personal que contratamos, pues ellos son embajado res de marca quienes introducirán y entre garán la experiencia especial de Rosewood en los nuevos mercados. Adicionalmente, antes de firmar cualquier propiedad, se rea liza una investigación extensiva, que nos brinda la confianza para tomar contratos de gestión alrededor del mundo”. Toda vez que se cuenta con un desti no inolvidable, una propiedad de ensueño y un personal capacitado para entregar experiencias a la medida del huésped, la si guiente etapa es correr la voz, y ampliar la experiencia a nuevas regiones. “Desde que me convertí en presidente, una de nuestras prioridades top ha sido la de elevar la presencia de marca en nuevos mercados internacionales. Previamente, el desarrollo de Rosewood como empresa es tuvo centrado principalmente en América, debido a que el mayor número de propieda des estaban ahí ubicadas. En septiembre de

Gadget: iphone

ROSEWOOD DENTRO DEL SECTOR MICE

PRESENCIA EN LATINOAMÉRICA

Actor / actriz de cine: Audrey Hepburn - un ícono de la pantalla de plata.

RESPONSABILIDAD AMBIENTAL Y SOCIAL Para Radha Arora no solamente se trata de brindar un servicio excep cional dentro de instalaciones de primer mundo, pues para gestionar un hotel de lujo debe tenerse en cuenta el impacto medioambiental que su operación pudiera generar, tanto en el entorno inmediato como en las comunidades aledañas “Como empresa, nos comprometemos a ser administradores no bles de la naturaleza y a buscar proactivamente las mejores formas de llevar a cabo nuestro negocio de una manera que sitúe a la responsa bilidad ambiental y a la sostenibilidad dentro de la vanguardia de nues tros objetivos de negocio. Cada propiedad de Rosewood actualmente implementa políticas ambientales y sustentables además de distintos estándares para preservar agua y aire puro, reduciendo desperdicio y conservando energía. Por ejemplo, en Rosewood Mayakoba México se tiene un comité de eficiencia energética in situ que regula el consumo diario de ener gía en el hotel. Otro ejemplo es el de Jumby Bay, A Rosewood Resort, que tiene su propia planta de ósmosis inversa y es la única y la más grande recicladora de Antigua. Asimismo, nuestros hoteles y resorts están involucrados en sus propias causas filantrópicas que resuenan en sus respectivas comunidades”.

UPCLOSE

La estancia más placentera, la más formidable aventura y la vi vencia más entrañable pueden encontrarse en cada uno de los hote les y resorts que Rosewood tiene esparcidos en los mejores destinos de playa y de ciudad en diferentes partes del mundo; una experiencia de lujo.

Hobbie: me gusta hacer ejercicio y trabajar con un entrenador casi todas las mañanas. ¡Y después un Chardonnay como recompensa!

Bebida favorita: Chardonnay es mi bebida de elección.

Actualmente uno de los sectores que representa mayores ingresos y proyección para las cadenas hoteleras es el de las reuniones e incenti vos. Radha Arora no es ajeno a esta circunstancia. “La industria de reuniones e incentivos es uno de los segmentos de más rápido crecimiento en el turismo. Nuestra más reciente pro piedad, Rosewood Beijing, cuenta con más de 3,500 m2 de espacio para reuniones, ofreciendo lo último en tecnología y en equipamiento audiovisual dentro de cada lugar. Tal vez uno de los componentes más excitantes de Rosewood Beijing sin embargo, es su Manor Club, el so fisticado y exclusivo lounge ejecutivo de Rosewood”.

“Actualmente Rosewood tiene tres propiedades en México: Las Ven tanas al Paraiso, A Rosewood Resort en Los Cabos, Rosewood Ma yakoba en la Riviera Maya, y Rosewood San Miguel de Allende. Re cientemente anunciamos Rosewood Puebla, al cual se le pretende dar apertura en 2016. Nuestra muy esperada quinta propiedad en Améri ca Latina, Rosewood Sao Paulo, abrirá en 2018 y será nuestro primer hotel citadino insignia en la región”.

ARORARADHA Ciudad favorita: París Libro que está leyendo: El Jilguero, de Donna Tartt Músico favorito o banda: ¡Mi hijo es mi músico favorito!

40 | OCTUBRE - NOVIEMBRE 2015 R EPORTAJE ESPECIAL De acuerdo con Radha Arora, la principal prioridad de Rosewood siempre ha sido la de ofrecer un servicio sin igual y así será siempre para la “Ponemoscompañía.mucho énfasis en relación a la hospitalidad, por lo que se anima al personal a adaptarse al nivel de servicio que satisfagan las preferencias y gustos individuales de los huéspedes. Al igual que la mayoría de las empresas en la actualidad, las redes sociales y la tecno logía móvil son una prioridad para Rosewood justo ahora, y continua mos evolucionando y expandiéndonos en esta área”.

Algo que siempre viaja con usted: mi Louis Vuitton, un traje Domenico Vacca y mi reloj calendario Patek Philippe 5726 Nautilus.

Este equilibrio de expansión y renovación nos ha ayudado a establecer a Rosewood como una de las más respetadas empresas hoteleras en el mundo.

Háblenos acerca de los inicios, crecimiento y desarrollo de Viceroy Viceroy Genesis era una propiedad de Viceroy Santa Mónica el cual abrió sus puertas en el año 2000, durante los últimos 15 años he mos crecido la cartera a 15 hoteles y resorts únicos e individuales. Seguimos ampliando nuestra cartera con 8 hoteles, incluyendo fu turas aperturas en Dubai, Chicago, Portugal, Panamá y Colombia.

así como una amplia experiencia de gestión de alto nivel en las más importantes cadenas hoteleras globales, nos platica de la verdade ra experiencia en estilo de vida que busca el viajero hoy en día.

VICEROY

42 | OCTUBRE - NOVIEMBRE 2015 R EPORTAJE ESPECIAL

Por Verenize Domínguez

CEOWALSHEBILLMundialdeViceroy

El verdadero valor de la experiencia

Viceroy

Hotels and Resorts es una de las marcas hoteleras más destacadas en el mundo al dedicarse a crear para sus huéspedes, experiencias inolvidables en una atmósfera de comodidad y calidez. Posicionada como la marca insignia de un portafolio de los mejores hoteles y resorts a nivel global, que combina un diseño versátil y un servicio vanguardista en sus dos distintivas propiedades: Hoteles Viceroy and Re sorts y Retiros Urbanos, volcando un concepto de lujo en el alojamiento. Para hablar a detalle de estos inmuebles, charlamos con Bill Walshe, CEO Mundial de Viceroy, quien con una experiencia de 20 años en la hotelería y una visión internacional de la industria,

Hotels&Resorts

Hoy en día, existen ciertas condiciones en la economía mundial que se consideran esenciales para el crecimiento y posicionamiento de una marca de hotel en una región, ¿cómo lo ha logrado Viceroy?

El posicionamiento Viceroy en América Latina requiere una importante inversión en tiempo y dinero. ¿Cuáles fueron los mayores desafíos a los que se ha enfrentado la compañía?

Estamos siendo testigos de un cambio en el consumidor de lujo, quien actualmente está bus cando más que unas sábanas de lino fino, ellos quieren unas vacaciones experienciales, yendo más allá de la apariencia que da un hotel. Ellos están buscando experiencias individuales en lugares de interés dentro del destino, por ejemplo excursiones de un día o visitas a sitios para conocer la gastronomía del lugar con gente experimentada, por lo que Viceroy se ha involucrado en los viajes de los huéspedes y en la educación y capacitación de nuestro personal, con la intención de ayudar al huésped con las experticias que están buscando.

La expansión en América Latina ha sido uno de los mayores objetivos para Viceroy desde hace 10 años; los mercados latinoamericanos son increíblemente únicos y nuestro modelo de nego cio para los destinos tuvo que transformarse para asegurar oportunidades de éxito. La región está creciendo y nuestros clientes están buscando obtener más de sus viajes, más que solo una hermosa habitación de hotel; quieren estar inmersos en las experiencias, con un estilo influen ciado por el destino, pero con el mismo servicio y distinción que Viceroy ofrece. Existe una curva de aprendizaje al entrar a Latinoamérica que es nodal, similar a entrar en cualquier nuevo continente en cuanto a la comprensión de la dinámica empresarial, asuntos fiscales y logísticas operacionales. En primer lugar, nuestro enfoque ha sido y seguirá siendo en la construcción de relaciones con los socios locales adecuados, que tengan experiencia en el mercado, relaciones gubernamentales estratégicas y una visión compartida de éxito. Esta mos orgullosos de las alianzas que hemos forjado en Colombia y Panamá, realmente creo que tenemos a los mejores socios.

Viceroy tiene propiedades muy reconocidas. ¿Podría hablar de las propiedades en América Latina?

¿Hacia dónde evolucionará el sector hotelero y cuáles serán las tendencias para los siguientes años?

Además de nuestros hoteles ya existentes en México con Viceroy Riviera Maya y Viceroy Zihuatanejo, estamos encantados de abrir en los próximos años en Cartagena, Colombia y en Bocas del Toro, Panamá. Viceroy Cartagena se encuentra en el co razón de la Ciudad Vieja en torno a un convento del Siglo XVII de nombre “Obra Pía”, un tesoro colombiano y Patrimonio de la Humanidad por la UNESCO. La estructura existente será res taurada para conservar sus raíces históricas, pero realizaremos en una ala una nueva cons trucción. Será una combinación del nuevo y del viejo mundo para crear un magnífico hotel.

| 43OCTUBRE - NOVIEMBRE 2015

Sin duda, la tendencia actual es la individualidad y autenticidad. El invitado no quiere quedarse (y los colegas no quieren trabajar) en hoteles que son iguales a todo, sin alma. Un fuerte sentido de lugar, la conexión con la comunidad local y la individualidad son ahora requisitos previos para el éxito.

Algo que siempre viaja con usted La aplicación Waze utilizada en mi iPhone 6. Objeto que viaja con usted en todo momento: Kindle para leer. Sudaderas y pantalones de The Kooples para mayor comodidad en los vuelos largos.

Comida favorita: Mi Chile con carne hecho en casa (receta Heston Blumenthal).

UPCLOSEWALSHEBILL

44 | OCTUBRE - NOVIEMBRE 2015 R EPORTAJE ESPECIAL

Estamos siendo testigos de un cambio en el consumidor de lujo, quien actualmente está buscando más que unas sábanas de lino fino, ellos quieren unas vacaciones experienciales, yendo más allá de la apariencia que da un hotel.

¿Nos puede hablar acerca de la importancia de la industria MICE para Viceroy? Estamos muy contentos de que los grupos estén viajando y reuniéndose de nuevo. Y que las empresas estén reconociendo el logro de los emplea dos a través de viajes de incentivo, y recurriendo cada vez más a nuestras propiedades, buscando destinos únicos para superar sus expectativas. En toda nuestra organización creemos en “Memento Vivere” o “Remember to Live”, concepto que nos ha convertido en un socio ideal en la industria MICE. En la medida en que trabajemos para crear experiencias únicas adaptadas a cada grupo, engrandeceremos una reunión o un evento convirtiéndolo en un recuerdo para toda la vida. Por último, nos puede platicar acerca de los planes para Viceroy Hotels and Resort en América Latina a corto y medio plazo América Latina seguirá siendo una prioridad para la marca en el futuro pre visible. La riqueza y la diversidad de los destinos en América Latina conti núan siendo deseados por nuestros clientes, y nosotros nos centraremos en incrementar nuestros éxitos en la región.

Ciudad favorita: Cartagena Libro que está leyendo: Setting the table by may favorite restauranteur por Danny Meyer. Músico o banda favorita: U2. Crecí en un pequeño pueblo a las afueras de Dublín, donde vive Bono. Actor / actriz de cine favorito: Daniel Craig (como James Bond por supuesto).

Hobbie: Golf y cocinar. En ambos creo que soy bueno.

¿Cuál es la definición de “lujo” para usted? Es la atención al detalle, la reflexión para hacer creaciones a la medida, una experiencia única en su tipo.

Viajes con sello de calidad superior

BELMOND maestros en el arte de hacer reuniones memorables

GlobalVentasDirectorEjecutivodeyMercadotecniadeGrupoBelmondANDREAFILIPPI,

Por: Rosa Mendoza Venice Simplon-Orient-Express (VSOE), que une a Londres, París y Venecia con otras ciudades eu ropeas”, relata el directivo, quien comparte la historia, la visión y los planes de la empresa que se ubica en 22 países y que cuenta con 45 hoteles de lujo, trenes turísticos, safaris, cruceros por el río y un restaurante.

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“L a creación de Belmond ha sido en sí misma un fascinante viaje global” , así es como describe Andrea Filippi, Director Ejecutivo de Ventas y Mercadotecnia Global de Grupo Belmond, el pro ceso de desarrollo y crecimiento de esta importante compañía que opera hoteles de alto nivel y que se especializa también en servicios de trenes y cruceros fluviales por todo el mundo. Además cotiza en la Bolsa de Valores de Nueva York desde agosto del 2000 con acciones ordinarias Clase A, bajo la clave de pizarra BEL. “El viaje comienza cuando James B Sherwood, Fundador y Presidente Emérito, adquirió la compañía que fue fundada en 1976 con la compra del Hotel Cipriani en Venecia, poco después de la creación de la famosa

Y es que hoy en día la colección de la empresa es diversa, entre las principales propie dades icónicas destacan Belmond Grand Hotel Europe, San Petersburgo; Palacio Copaca bana, Río de Janeiro; Belmond Maroma Resort & Spa Riviera Maya; y Belmond El Encanto en SantaRespectoBárbara.alos trenes turísticos famosos se encuentra el legendario VSOE en Euro pa, el Eastern & Oriental Express en el sudeste asiático y Belmond Royal Scotsman, en tanto que en sus operaciones de cruceros fluviales está el Belmond Road to Mandalay en el río Ayeyarwady en Myanmar y Belmond Afloat en Francia.

altamente comprometidos con la implementación de prácticas empresariales responsables, lo que garantiza que nuestras propiedades se relacio nan con sus comunidades y entornos locales de una manera positiva a través de ciertas activida des en curso. En los próximos años, vamos a seguir el de sarrollo de la filosofía de nuestra empresa: la promesa de ser auténticos y únicos en el tipo de experiencias de viajes de lujo que conecta a los huéspedes con la cultura y el medio ambiente de los lugares. Del mismo modo, el compromiso a largo plazo de la compañía con la sostenibilidad

Ahora a solo 18 meses después de su debut como Belmond estamos comenzando a mostrar los beneficios de una marca internacionalmente reconocida y muy respeta da. Los clientes buscan conectar y compartir los puntos donde se ubican los hermosos y emblemáticos hoteles, así como las experiencias de viaje que les ofrecemos en todo el mundo; de tal forma que nuestro nombre comienza a ser percibido entre los viajeros más exigentes como un “sello de calidad superior”.

La ubicación y las instalaciones de los hoteles seguirán siendo factores muy importantes.

¿Cómo ha sido el desarrollo de Belmond y qué desafíos han enfrentado? Yo diría que el mayor desafío al que en realidad nos hemos enfrentado ha sido el de po sicionar la marca Belmond. De hecho, bajo el antiguo nombre de la empresa (conocida anteriormente como Orient-Express Hotels Ltd), había muy poco reconocimiento de marca e incluso nuestros clientes no se habían dado cuenta de la amplia colección de hoteles, trenes y cruceros con los que contábamos.

Nuestros dos hoteles en México, Belmond Casa de Sierra Nevada en San Miguel de Allende y Belmond Maroma Resort & Spa en Riviera Maya, a menudo los piden de manera particular para celebraciones muy especiales. Somos ¡maestros en el arte de hacer reuniones memorables!

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Pero mi pronóstico es que el futuro será más promisorio para aquéllos que se enfoquen en la atención individual y proporcionen a sus visitantes un auténtico sentido de perte nencia del lugar.

Por otra lado, los empleados son y seguirán siendo el activo más valioso de una empresa ho telera, por lo que vamos a seguir invirtiendo en el desarrollo de nuestro talento interno para crecer dentro de la empresa, así como también buscare mos la atracción de nuevos talentos. El futuro en la formación del personal es “menos reglas y menos servicios robotizados” y más autonomía a los em pleados en la toma de iniciativas para ir más allá de las expectativas del cliente. Así, la empatía, flexibili dad y una actitud de resolución de problemas serán algunas de las habilidades individuales a desarrollar, que fortalecerán aún más a nuestro equipo. Además si de sostenibilidad y responsabili dad social se trata, nosotros en Belmond estamos

¿Hacia dónde evolucionará el sector hotelero y cuáles serán las tendencias para los siguientes años?

Algo que siempre viaja con usted Soy un gran coleccionista de corbatas, así que siempre procuro empacar al menos 4 de seda para cada día de viaje.

La industria MICE es extremadamente importante para nosotros, ya que ha sido el segmento de mercado de mayor crecimiento en el último par de años. Debido a la ubicación única de nuestras propiedades y al tamaño de nuestros hoteles y trenes, ofrecemos una amplia selección de lugares per fectos para realizar reuniones con ejecutivos de alto perfil corporativo, y por supuesto viajes de incentivo memorables. Muchos de nuestros hoteles y trenes también se pueden reservar para un evento exclusivo, lo cual está siendo cada vez más solicitado en cele braciones privadas como bodas, fiestas de cumpleaños y eventos sociales. Nuestros dos hoteles en México, Belmond Casa de Sierra Nevada en San Miguel de Allende y Belmond Maroma Resort & Spa en Riviera Maya a me nudo los piden de manera particular de 3 a 5 noches para celebraciones muy especiales. Creo que puedo decir que en Belmond somos “¡maestros en el arte de hacer reuniones memorables!” A su vez, en los últimos años hemos hecho inversiones significativas para proporcionar a los meetings planners y organizadores de incentivos un servicio personalizado, y atender plenamente las necesidades y requeri mientos de cada fase específica del proceso de planificación. Además este año pusimos en marcha un sitio web dedicado a este segmento, el cual ha tenido muy buena aceptación: www.belmondevents.com En tanto que vamos a aumentar nuestra visibilidad ante los comprado res más exclusivos al asistir a un mayor número de exposiciones relaciona das con la industria MICE, enfocándonos en experiencias fuera de lo común versus las grandes reuniones que atraen a compradores masivos.

Hobbie: Conducir coches a gran velocidad.

Por último, ¿cuáles son los planes que tiene Belmond en México y América Latina? ¿Hacia dónde van sus estrategias de promoción para el segmento leisure y MICE? Belmond actualmente opera 2 hoteles en México, 2 en Brasil y 5 en Perú, donde también dirige el famoso tren Hiram Bingham que va hacia Machu Picchu; es decir, Centroamérica y América Latina son también uno de nues tros mercados emisores clave para nuestra cartera de hoteles mundial, por lo que vamos a seguir ampliando nuestras ventas y actividades de marke ting en estos importantes países. De tal forma que para seguir captando clientes de ambas regiones, lanzamos una versión completa de nuestro sitio web www. belmond.com/es/ y www.belmond.com/ pt-br/ en español y portugués respectiva mente, en donde hemos visto un aumento inmediato de visitas y reservas procedentes de estasMientrasregiones.que en el corto y medio plazo, Belmond busca operar un distintivo adicional en sus propiedades de lujo, así como en las experiencias de viaje por todo el mundo para mejorar su cartera. Estamos buscando acti vamente los contratos de gestión de hoteles en destinos clave, incluyendo las principales ciudades que fungen como puerta de enlace y resorts exclusivos.

FILIPPIANDREA Ciudad favorita: Soy un “ciudadano del mundo”, así que tengo una ciudad favorita en todos los continentes:

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• Nueva York en América del Norte • Bangkok en Asia • Sydney en Australia • Ciudad de México y Río de Janeiro en Centro / Sudamérica • Ciudad del Cabo en África • Milán en Europa Libro que está leyendo: All the light we cannot see - por Anthony Doerr Músico o banda favorita: Internacional: Red Hot Chili Peppers De México: Maná.

Actor / actriz de cine favorito: Roberto Benigni, Humphrey Bogart, Al Pacino y Scarlett Johansson. Comida favorita: El arroz en todas sus formas, especialmente Risotto Milanese y Arroz Negro.

UPCLOSE

¿Qué acciones están realizando con el fin de atraer a más grupos de incentivos y convenciones?

ambiental y la responsabilidad social encarna un objetivo Think Global, Act local approach (enfoque local). Nosotros seguiremos siendo líderes inno vadores y seguiremos mejorando el nivel único de experiencias de viaje y servicios altamente personalizados que ofrecemos a nuestros clientes.

¡YA ABRIMOS! Av. Miguel Alemán Km. 24, Apodaca, Nuevo León, C.P. 66600 Tel.: + 52 (81) 1156 0041 ESTAMOS DENTRO DEL AEROPUERTO, CONECTADOS A LA TERMINAL B

Ana HernándezPaula

52 | OC tu BRE - NOVIEMBRE 2015 y su nuevo desafío profesional

En este rol supervisaré a más de 100 profesionales en todo Latinoamérica y el Caribe a fin de proveer servicios aéreos, de organización de eventos, comunicación y creatividad a com pradores locales, regionales y multinacionales.

Sabemos que acabas de iniciar esta nueva etapa, ¿pero ya tienes en mente una estrategia o líneas de acción para seguir encaminando el éxito de esta área de American Express?

Latinoamérica y el Caribe son un gran mercado; siendo mexicana, puedo decir que nuestra cultura y desafíos son similares y eso ayuda en términos de cultura de negocio. Siendo respetuosa de los matices locales y dando énfasis a construir, conectar y crear oportunidades, podremos estar seguros de que el futuro será alentador. En el corto plazo las oportunidades se plasman en México, Argentina, Brasil y Colombia, pero hay otros jugadores importantes donde es taremos concentrando esfuerzos como Perú, Centroamérica y Venezuela.

L íd ER I Mé XICO

¿Cuáles son tus expectativas profesionales y personales en este nuevo cargo? Me enfocaré en dar un servicio consistente, pondré en prác tica las lecciones aprendidas en el pasado, así como poner las necesidades de nuestros clientes en primer plano.

A lo largo de su carrera, Ana Paula Hernández ha dejado una huella dentro de la industria de reuniones, no solo por el carisma que la caracteriza sino por la entrega, el profesionalismo y liderazgo con la que ha encaminado sus pasos. Los frutos de su pasión ahora se ven traducidos en un nuevo desafío: convertirse en la nueva Head para Latin America and Caribbean en American Express Meetings and Events.

Somos parte de un equipo global, así que necesitamos ali nearnos, hacer sinergias y colaboraciones. Ser la máxima responsable del área de reuniones y eventos de Amex en Latinoamérica te dará la oportunidad de profundizar aún más en los mercados de esa región; actualmente ¿quiénes crees que son los más grandes competidores en el sector y por qué?

¿Qué tipo de responsabilidades desempeñarás bajo este nuevo desafío?

Por Nadia Roldán E n entrevista exclusiva para Másexpos C&C, Ana Paula Hernández nos habla de esta nueva etapa laboral, así como de su visión general en materia de reuniones.

¿Para Ana Paula Hernández qué significa ser la nueva a Head de Latin America & Caribbean en AMEX (American Express Meetings and Events)? Esto es sin duda una oportunidad fascinante para mi carrera dentro de esta maravillosa industria. Ello representa también una oportunidad para posicionar nuestra marca en un merca do que está continuamente en crecimiento.

Abre y expande nuestras perspectivas, creo que es importante compartir mejores prácti cas, de conectarnos y de tener una voz que nos represente. “Reuniones significan nego cios”, así que si estamos juntos como indus tria y no solo como perspectiva local, sino global, seremos capaces de crecer, de crear más oportunidades de trabajo, inversiones y de también de crear caminos de educación y aprendizaje para futuras generaciones.

Finalmente ¿Cuál es el máximo sueño de Ana Paula Hernández hablando profesionalmente?

La experiencia que has adquirido a lo largo de los años te ha convertido en una de las mujeres más destacadas en la industria de reuniones en el país, ¿cómo te sientes al respecto?

Quiero ser parte de un grupo de personas que se aseguren de que México, Latinoamérica y el Caribe juegan un mejor y más grande papel en la arena de la industria de reuniones. una región donde se creen más oportunidades de trabajo. Solo quiero asegurarme de que cada día que me levante tenga esta sensación de que estoy haciendo lo correcto, disfrutar y dejar un mejor mundo para mis hijos. Reuniones significan negocios”, así que si estamos juntos como industria y no solo como perspectiva local, sino global, seremos capaces de crecer...

Como mujer ¿cómo manejas tus diferentes roles al mismo tiempo? tengo un extraordinario esposo que me apo ya todo el tiempo. t ienes que ser muy orga nizada y también crear una red de soporte. Se trata de un trabajo en equipo y como en un juego, tienes que adaptarte, hacer cambios y también confiar en los beneficios que la tecnología provee actualmente. Ser meeting planner ayuda a diseñar tu día, tu ruta, pero también he aprendido a que debo permitirme de vez en cuando que haya un poco “de caos”.

¿Cómo visualizas la industria de reuniones en México a mediano y largo plazo?

Me siento extremadamente honrada y al mismo tiempo siento que es una gran res ponsabilidad para mí. He sido afortunada de estar rodeada por personas extraordinarias, así que quiero seguir devolviendo todo lo que he recibido.

Yo creo que México seguirá creciendo, ve remos más fusiones y crecimientos de com pañías como American Express, así como la expansión de operaciones en esa región. Ha brá consolidación en los destinos más desta cados como Ciudad de México, Guadalajara y Monterrey, pero con la inversión extranjera en ciertas industrias e infraestructura vere mos nuevas oportunidades de desarrollo en ciudades como Mérida, Querétaro y León. Fuiste nombrada Presidente Electo de PCMA y anteriormente ya tuviste un cargo similar en ICCA en 2006, ¿Consideras que participar activamente en este tipo de asociaciones internacionales te ofrece una visión distinta y más amplia de lo que es la industria de reuniones en el mundo?, ¿Cómo invitarías a tus homólogos a ser parte de ellas y actuar en ellas?

Presidente InterContinental Cozumel

Por Nadia Roldán

nacionales que vienen a participar a un congreso, convención o exposición, se aplica la ley de exención de impuestos; otra buena razón para considerar a este resort.

54 | OCTUBRE - NOVIEMBRE 2015 Yes ahí donde justamente se eri ge Presidente InterContinental Cozumel Resort & Spa, un com plejo que en toda la extensión de la palabra, es un verdadero edén, so bre todo para quien decide hacer de este hotel la sede de su próximo evento. Ya sea por sus distinguidas instala ciones, múltiples actividades o sus ser vicios especializados en organización de reuniones, el Presidente InterConti nental Cozumel Resort & Spa represen ta en varios sentidos, muchas ventajas competitivas que, sin duda, lo hacen sobresalir de los demás. Estar a solo 7 kilómetros del Aero puerto Internacional de Cozumel cons tituye para el meeting planner poder realizar una logística de transportación rápida y sencilla para sus grupos. Ade más a beneficio de los colectivos inter

Encuentro en el paraíso

Usa tus

lentes E N PORTADA

Encontrarse en el paraíso, o dicho de otro modo, reunirse en él es una realidad en este espacio terrenal, de hecho yace al sureste de la República Mexicana, donde las cálidas aguas del mar Caribe y arrecifes de coral abrazan a una de las más emblemáticas islas del Estado de Quintana Roo: Cozumel.

| 55OCTUBRE - NOVIEMBRE 2015

Hablando propiamente de sus instalaciones, las cuales denotan en cada rincón el sello de excelencia de Presidente InterContinental, el complejo hospitalario concentra 220 lujosas ha bitaciones que incluyen 35 suites y 2 presidenciales. En ellas, el diseño es un monumento al buen gusto, además están equipadas con tecnología de vanguardia, y por si ello fuera poco, las suites de más alta categoría disponen de servicio personalizado de mayordomo las 24 horas; ideal para los invitados VIP. La competitividad de Presidente InterContinental Cozumel Resort & Spa también se tradu ce en sus espacios para sesionar tanto en interiores, como en exteriores. Así, el inmueble ofrece tres salones con distintas capacidades en los cuales se pueden realizar, a conveniencia de cada evento, varios tipos de montaje. Coral es el aula de mayor tamaño con 275 m2, le sigue Jacques Cousteau con 85.6 m2 y finalmente Palancar con 50.8 m2 Adicionalmente y para hacer que cada evento sea memorable se ofrece el programa Insider Collection : distintivo de la marca InterContinental a nivel mundial, a través del cual el equipo de

www.presidenteiccozumel.comInterContientalCozumelResort@InterContiCoz

Y porque entre iguales la comunicación fluye de mejor manera, Presidente InterCon tinental Cozumel Resort & Spa cuenta, ade más, con la asistencia de un coordinador de grupos para eventos, el cual facilitará al mee ting planner el desarrollo de su evento. Considerando la importancia de consentir a los integrantes distin guidos de cada grupo, el resort tiene dispuesta un área de spa; en ella se ofrecen terapias, masajes y trata mientos cuyo máximo propósito es revitalizar el cuerpo de quien le visi ta. La naturaleza de esta experien cia conjuga tradiciones ancestrales mayas y orientales; aunado a ello el jacuzzi y el temazcal se suman a la gama de servicios que conducirán al ser a su armonía Complementariamentetotal.y para compla cer al sentido del gusto, el hotel dispone de cuatro restaurantes: Caribeño, Caña Brava, Alfredo Di Roma y Napa Grill cuyas cocinas contemplan desde platillos típicos de la re gión, hasta especialidades internacionales. A su oferta también se suma Bin K’iin Lobby Bar donde se podrán degustar una gran variedad de bebidas.Finalmente y pensando en la necesidad de esparcirse en los tiempos libres de un con greso o convención, los asistentes tienen la opción de explorar las aguas cristalinas que yacen invadidas de bellos corales a través del centro de buceo del resort, o bien jugar al golf en el Cozumel Country Club en un campo que fue diseñado por el grupo Nicklaus y que tie ne 18Conhoyos.tantas condiciones, ideales para un organizador de eventos, no hay duda de la competitividad de este lujoso complejo hos pitalario en materia de grupos y convencio nes; y si a ello se suma que está inmerso en uno de los más bellos destinos de playa del país, entonces se puede concluir que para encontrarse o reunirse en el paraíso solo hay que visitar el Presidente InterContinental Co zumel Resort & Spa.

profesionales del hotel se encarga de diseñar una serie de actividades hechas a la medida para que desde varias vías los integrantes de cada grupo, literalmente, vivan el destino. Las experiencias concentradas en este programa van desde visitar el Parque Marino Nacional de Chankanaab para estar en contacto con la naturaleza, hasta interactuar con la comuni dad local para apoyar una buena causa.

Clem Galindo, Manager International Corporate Incentive & Charter Sales Royal Caribbean International.

56 | OC tu BRE - NOVIEMBRE 2015 en el mar

“…pueden usar el salón de reunión 24 horas al día gratis sin ningún costo, el equipo A/V también. En un crucero el camarote está in cluido, todas las comidas están incluidas, el desayuno, el almuerzo, y el entretenimiento también […] Si tienes un acompañante en el salón, si tienes una sesión general, una ceremonia de premiación todo eso está incluido, no hay ningún costo y eso implica un aho rro del 30% cuando lo pones al lado de un hotel”. Clem Galindo, Manager International Corporate Incentive & Charter Sales Royal Caribbean International. Las majestuosidad de estos monstruos marítimos se ve traducida en el número de pasajeros que pueden recibir, el cual oscila entre los 1,800 y 5,400 personas; mismas que pueden disponer de una completa gama de Royal Caribbean International considerada como una de las compañías más reconocidas en el medio de los cruceros, también ha fungido como un relevante competidor en la industria de reuniones; ello no solo porque brinda en un mismo lugar áreas para sesionar, alojamiento de gran nivel y servicios de alimentos de primera categoría, sino porque para los organizadores, hacer uso de sus servicios integrales, puede significar un ahorro de hasta un 30%. y CRUI S ES

C RUCEROS I CELEBRIT

Reunirnos

Por Nadia Roldán S i a esta rentabilidad se le suma la opción de llevar a un grupo o incentivo a distintos destinos a varias regiones del mundo que van desde el Caribe y Europa, hasta Australia, Nueva Zelanda y varios países asiáticos; sin duda esta opción en altamar, resulta aún más atractiva para un meeting planner que busca ofrecer a sus clientes alternativas, que literalmente, van más allá del espacio terrenal.

Ello representa una ventaja competitiva para la asociación u organización que decide hacer su evento en alguno de los cruceros de Royal Caribbean International, ya que al con tar con todos estos servicios, los participantes permanecen cautivos en un mismo espacio.

“Un incentivo es súper importante, hace mos todo lo posible, le damos prioridad a los incentivos de México, pero es necesa rio que nos den con anticipación cuáles son sus requerimientos…”

Considerando que cada reunión es única, es necesario dar ambiente y personalidad a cada encuentro basada en la filosofía y reque rimiento de cada compañía u organismo; por eso Royal Caribbean International le pone el sello a cada reunión, con elementos que vis tan los logotipos de cada empresa, banners, folletos, servicios, así como obsequios en ca marotes que aludan a cada corporación.

| 57octubre - noviembre 2015 servicios no solo para sesionar o hacer lanza mientos privados, sino para hacer actividades deportivas, de entretenimiento y de relajación.

Para esta firma con más de 45 años de experiencia y ante el crecimiento que ha tenido la industria de reuniones, el mercado mexicano es sumamente importante, sobre todo el área de incentivos y eventos ya que muchos de los encuentros que se realizan en sus barcos son originarios de México.

Ahora bien para brindar mayor confianza al organizador de incentivos o eventos los cruceros, cuentan con un equipo capacitado en chárteres y grupos, el cual se reunirá con tinuamente con el único propósito de que in dependientemente de si es un evento gran de o pequeño, éste salga a la perfección. De hecho dos semanas previas a cada encuen tro, los profesionales de Royal Caribbean International se citan con sus clientes para afinar hasta el último detalle.

“Los barcos de Royal Craibbean se prestan mucho para hacer private launches con compañías como de ‘Direct selling compa nies’ (DSC) como, Amway, Herbalife…”

Atención y calidad, staff altamente capa citado, alimentos de cocina gourmet, lujosas habitaciones y excursiones en tierra adecua das a las necesidades los organizadores de eventos, son tan solo algunos de los elemen tos que motivan a los grupos a vivir una ex periencia fuera de lo convencional cuando de eventos e incentivos se trata; una experiencia que Royal Caribbean International ofrece para reunirnos en el mar.

Bajo esa misma línea y a fin de complacer las necesidades específicas de sus clientes, la compañía de cruceros hace charters, por lo que se puede dibujar una ruta basada en los reque rimientos de cada meeting planner, así como el decidir número de días para realizar la travesía.

Director

las más de 200 candidaturas donde he estado personalmente involucrado hay miles de anécdotas para compartir, suficientes para escribir un libro de al menos tres volúmenes. crítico en la presentación de candidaturas Ejecutivo de barceló I managing Director barceló congresos Latam congresos LAtAm

Punto

André vietor A v

Una de mis grandes pasiones profesionales es la elaboración y presentación de candidaturas y, por ello, dedico buena parte de mí tiempo a la consultoría en el diseño de estrategias ganadoras que ayuden a sociedades y asociaciones científicas a conseguir su objetivo más deseado: acoger en su país un congreso prestigioso de su especialidad.

58 | OC tu BRE - NOVIEMBREE2015n

E XPERTOS I ESPA ñ A

El r FP

Estas dos habilidades requieren cierta experiencia y es donde el asesoramiento de un equipo de expertos aporta un valor incal culable. El objetivo es conseguir el máximo de datos e información posible que nos puedan aportar una ventaja competitiva con respec to a otros candidatos y la clave es conocer qué valoran más dentro del conjunto de cri terios influyentes en la toma de decisión. Muy a menudo pensamos que preguntar es una muestra de debilidad, pero suele tener el efecto contrario. Mostramos interés, le da mos importancia y sobre todo creamos un en lace y empatía con el cliente desde el principio. No olvidemos que una candidatura es un esfuerzo colectivo que exige entusiasmo y compromiso pero también dedicación, tiempo y una inversión económica a menudo importante. tenemos la obligación de enseñar a nuestros clientes a mejorar los contenidos de sus RFP’s y el granito de arena de muchos hace que progresemos a alcanzar este objeti vo. Mientras tanto tenemos que seguir sien do “el más listo de la clase” para aumentar la cuota de éxito de candidaturas ganadas.

No suena nada novedoso, lo sé. Hoy en día muchas asociaciones tienen un RFP, y si no existe, debemos exigir que se redacte.

Pero analizándolo bien, muchas de es tas anécdotas tienen el mismo origen y no se hubiesen producido con unas reglas de juego claramente definidas previamente. La existencia de un RFP (Request for Proposal ) elaborado por parte del “dueño” del congreso es vital para obtener información básica fia ble sobre la entidad organizadora, el congre so, sus necesidades y sus objetivos pero que además aclare lo que se espera del candidato y lo que deba contener la propuesta.

Pero en la mayoría de los casos sigue siendo el punto crítico, el talón de Aquiles a la hora de trazar la estrategia adecuada, elabo rar una propuesta a medida y presentar una candidatura que consigue hacer exactamen te lo que tiene que hacer: ¡Comunicar lo que el cliente quiere oír!

La definición de los puntos críticos que se evalúan de la propuesta y la existencia de un sistema de puntuación por estos criterios claramente definidos son los puntos en que la mayoría de los RFP’s están fallando. He visto muy pocos RFP’s que te proporcionen toda la información necesaria y que te den la sensación de no tener dudas para la puesta en marcha de la candidatura. No obstante es precisamente allí, en estos RFP’s incompletos o incluso con muy poca información, donde se ganan las bata llas de las candidaturas. ¡El secreto está en la habilidad de detectar todas estas lagunas e información omitidas en el RFP, pero aún más importante, en la habilidad de hacer las preguntas correctas! Para ello hace falta que lo lean varias personas por separado e inter cambien los resultados.

El objetivo es conseguir el máximo de datos e información posible que nos puedan aportar una ventaja competitiva con respecto a otros candidatos y la clave es conocer qué valoran más dentro del conjunto de criterios influyentes en la toma de decisión”.

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“Este nuevo centro de convenciones con capacidad para 1,500 personas, mejorará la experiencia todo incluido que ofrece Hard Rock Hotel Vallarta en cada evento y permitirá albergar más convenciones y congresos a la par que fortaleceremos el segmento de turismo de Reuniones, uno de los mercados más importantes para nosotros, ya que representa más del 70% de la actividad comercial”, comentó Bernardo Santillana, Director Comercial Corporativo del Mercado Nacional Hard Rock Hotels All Inclusive Collection , durante la presentación del lugar.

Para dar a conocer Sanctuary, el hotel Hard Rock Vallarta puso a roc kear a sus invitados durante la ceremonia de inauguración, la cual contó con la tradicional alfombra roja para dar la bienvenida y en donde para sorprender a los presentes, el cantante Kalimba fue el encargado de amenizar la velada. Así, entre un ambiente musical, una cena compuesta por platillos de tierra y mar, los directivos del Hard Rock agradecieron la asistencia a la celebración que dio pie al inicio de una nueva etapa para el hotel y sobre todo para la industria de reuniones en la región, ya que este salón es el más grande de Riviera Nayarit (Nuevo Vallarta) en el que ya se han cerrado 12 grupos con un cálculo aproximado de más de 6 mil personas que llegarán al destino.

Hard VallartaRock

InAugur ACIón

A sistir a un evento y sentirse un rockstar es posible gracias a que en los diferentes hoteles Hard Rock se cuenta con espacios pro picios e innovadores para realizar congresos y convenciones, tal es el caso del nuevo recinto HR Vallarta llamado Sanctuary cuya ambien tación musical ayuda a que los invitados vivan experiencias inolvidables.

TuSanctuary:ladorockstarenloseventos pResenta r ECI n TOS I M é XICO

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Texto y fotos Rosa Mendoza

En la ceremonia los representantes de los hote les All inclusive, aprovecharon para dar un ade lanto de las novedades que podrán ofrecer a sus huéspedes y de las actividades y servicios con los que se disfrutará aún más la estancia . Por ejemplo en HR Vallarta, abrirán un nuevo spa de 700 m2 con 14 cabinas, el cual tienen previsto quede en invierno de 2015. Respecto a los servicios, Rock shop es una buena opción para dejar huella en los eventos, ya que cuenta con más de 18 pro ductos, los cuales se pueden personalizar con el nombre de la empresa y se incluyen en la propuesta para meeting planners En tanto que una actividad digna de dis frutar en sabor y experiencia es el Fish mar ket, idea del chef Mauricio Lara, en donde se tiene la oportunidad de ver cómo llegan con pescado fresco que en cuestión de minutos se transforman en apetecibles manjares.

Otro producto con el que contarán es un hotel ya existente ubicado en North Miami Beach que es el Eden Rock que tiene 600 habitaciones y maneja el plan europeo, el cual compartirá espacio con el centro de hos pedaje Nobu de 4 pisos y 200 habitaciones, concepto que inició con la cadena de restau rantes inspiración del chef Nobu Matsuhisa y por Robert De Niro y que posteriormente de sarrollaron lo que se conoce como hospitality A su vez, tendrán un hotel Nobu en Los Cabos con 200 habitaciones también con plan europeo.

Elegante montaje en Sanctuary. Bernardo Santillana, Director Comercial Corporativo del Mercado Nacional Hard Rock Hotels All Inclusive Collection. El original concepto del Fish Market

Así el primer hotel que ya está en cons trucción se ubicará en Riviera Maya en la playa de Kantenah, constará de 400 suites todas con vista al mar y será un todo incluido solamente para adultos.

“Estamos buscando innovar, salirnos de los parámetros y tratar de llegar a otros clien tes y mercados con productos atractivos, por lo que sin dudar seguiremos creciendo con la mar ca HR y trayendo más sorpresas para consentir a nuestros huéspedes, quienes buscan cons tantemente vivir la experiencia rockstar ”, afir mó Enrique Martín del Campo, Vicepresidente de Desarrollo de Negocios de RCD Resorts, y de los hoteles Hard Rock All Inclusive Collection de México y República Dominicana.

Rockeando con Kalimba.

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EXPErIEnCIA DEL roCk Respecto a los próximos proyectos que tie nen programados, los directivos, aprovecha ron la fiesta para adelantar que los siguientes dos años reforzarán su presencia de marca Hard Rock, puesto que abrirán el tercer hotel en Quintana Roo nombrado HR Riviera Can cún el cual estará ubicado frente al aeropuer to y contará con 1,800 habitaciones y más de Son 3,988 habitaciones en hoteles entre Cancún, Punta Cana, Vallarta y Riviera Maya. Más de 17,000 m2 en total en área para eventos Sumando la dos nuevas propiedades que estarán entre 2017 – 2018 tendrán 2,400 habitaciones más, generarán 5,000 empleos y habrá más de 13,000 m2 para reuniones 8,000 m2 de salones para reuniones. En tanto que su otro nuevo “bebé” —como el equipo lo denomina —estará en Los Cabos, conformado por 600 habitaciones y más de 5,000 m2 para congresos y convenciones. Además continuarán con el programa Rock Royalty, el cual es un servicio de conser jería VIP para los rockstar y clientes en general. nuE voS HorIzontES Otro aspecto que dará de qué hablar es la expansión hacia nuevos mercados que la compañía RCD Resorts, operadora y comer cializadora de las propiedades todo incluido de los hoteles Hard Rock, realizará al crecer a cuatro marcas más.

PLAnES y AC tI v IDADES

Centro de Exposiciones y Convenciones

Viktorija Veniukeviciute, Gerente de Medios destaca: “Durante estos primeros 10 años el Centro Internacional de Exposiciones y Con Por Carlos P. Galván de compromiso; calidad, responsabilidad y servicio venciones W tC y Pepsi Center W tC, se ha caracterizado por promo ver y apoyar el desarrollo de empresas, motivando el crecimiento de la industria nacional, desde expos internacionales hasta conciertos de talla mundial, enfocándonos en ser más que un recinto. Dedicándonos a brindar de manera integral servicios y beneficios que hoy por hoy nos posicionan como la mejor opción a nivel nacional”. Hoy este dinámico complejo en su conjunto incluye: 30 modernos y flexibles salones para eventos con capacidad para albergar desde 5 a 15 mil personas en 30,000 m² de superficie con 3,300 cajones de estacio namiento. Por lo que su distribución permite adaptar estos espacios de

Internacional

WTC y Pepsi Center WTC

O

ECI n TOS I M é XICOr 10

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perado por HIR EXPO IN t ERNACIONAL desde 2005 tanto en el Centro Internacional de Exposiciones y Convenciones W tC como Pepsi Center W tC, este no solo es uno de los recintos más sobresalientes del país y Latinoamérica, sino que gracias a su calidad de servicio así como a normas y medidas internacionales las cuales lo integran en su funcionamiento, mismas que le han permitido ubicarse dentro de los mejores lugares de los rankings internacionales de centros de convenciones.

¿Cuál considera que ha sido el sello distintivo de esta primera década?

“Sin duda ha sido el servicio. La experiencia y calidad del equipo hace la mayor diferencia, profesionales en cada una de las áreas acom pañan cada uno de los proyectos asegurando que los procesos y el resultado final sean los mejores, asesoramos y recomendamos en pro de cada evento, minimizando riesgos y maximizando los presupuestos con el fin de obtener el más alto nivel de satisfacción para los socios y el público en general”. En este último punto cabe destacar como bien sostiene su gerente de medios, que tan to su área de eventos como de conciertos ostentan la certificación LEED en la categoría de edificios con prácticas sustentables en su operación y mantenimiento, emitido por el Green Building Certification Institute De esta forma los planes de HIR EXPO IN t ERNACIONAL para Pepsi Center W tC y el Centro Internacional de Exposiciones y Convenciones W tC es aún mejor, ya que se mantendrá en renovación constante donde la calidad de servicio seguirá siendo el motor principal de este recinto, lo que nos permitirá acercarnos a nuevas formas de hacer negocio y a desarrollar estrategias que nos permitan innovar. Ello sin descuidar su componente más valioso: el recurso humano. Algo a lo que HIR EXPO IN t ERNACIONAL dedica constan tes esfuerzos para el crecimiento y desarrollo de sus colaboradores a través de una capa citación continua y mejoras en el ambiente laboral, motivando con ello el desarrollo y crecimiento de cada uno de los que forman parte de esta gran familia, finaliza Viktorija Veniukeviciute.

Solicitado por sus prácticas instalacio nes y gran tecnología, esta sede registra una afluencia anual de 3.5 millones de visitantes y más de 1,300 eventos, siendo sus espacios una excelente opción para celebrar exposi ciones, congresos, convenciones así como eventos deportivos, sociales y empresariales, además de conciertos, espectáculos, premie res cinematográficas y clínicas automotrices. Comprometido no solo con la realización óptima de los eventos, la comodidad y segu ridad de los asistentes sino con su comuni dad y entorno, a lo largo de 10 años —detalla Viktorija Veniukeviciute—, la contribución en la generación de empleo ha sido muy importante, ya que en promedio generamos 400,000 empleos indirectos al año. De esta forma, es como a lo largo de estos 10 años se ha convertido en un pun to referencial de la Ciudad de México, gene rando valor y sustentabilidad en los ámbitos de ecología y economía, implementando y adecuando sus instalaciones en pro del me dio ambiente, al llevar a cabo prácticas que los distinguen de los demás. Como lo son las certificaciones como Empresa Socialmente Responsable y LEED.

| 63octubre - noviembre 2015 acuerdo a las necesidades específicas de cada evento y así garantizar la operatividad al 100%.

Infraestructura y capacidad: su ventaja competitiva Con dos conceptos distintos de hospedaje (uno 5 estrellas All Inclusi ve y otro de Categoría Superior) los hoteles Azul Ixtapa y Azul Ixtapa Grand convergen en un mismo lugar para brindar dentro de sus espa cios una estancia por demás confortable y adecuada para cada tipo de mercado, desde reuniones hasta leisure . Ambas construcciones en suma disponen de 735 habitaciones. Las categorías dentro del Resort Azul Ixtapa van de desde habita ciones de lujo y superior, hasta junior suite y suites presidenciales con jacuzzi y servicios que son ideales para conquistar a los más exigentes directivos de un congreso o una convención. un caso similar pero de mayor envergadura sucede en Azul Ixtapa Grand donde las luxury, master y presidencial suites harán lo propio; de hecho, en estas últimas las vistas al mar son espectaculares, sin dejar de mencionar sus lujosos jacuzzis , baños y Walk in Closets , así como sauna. Por Nadia Roldán Para atravesar los dos edificios se puede usar el corredor techado, ideal para postrar banderines de un evento o de los sponsors de éste, o bien utilizar el puente que da a la costa y que une ambos hoteles. Pero sin duda, la mejor ventaja competitiva del complejo es su centro de convenciones Azul Ixtapa. El recinto que se halla en medio de los dos resorts posee más de 2,000 m2 en dos niveles con 23 planos interiores para sesionar, además de tres oficinas equipadas, un camerino y 9 áreas al aire libre. La planta principal del complejo se divide en siete y tiene una altura de 7.5 m, lo que facilita im plementar grandes montajes. Al igual que un foyer con aire acondicionado, óptimo para instalar desde stands hasta banquetes.

hoteles recinto La fórmula perfecta 64 | OC tu BRE - NOVIEMBRE 2015 ECI n TO / H OTEL I M é XICOr

Adaptabilidad y versatilidad: su éxito Cada evento es único y teniendo eso muy presente el personal califi cado de Azul Ixtapa comprometido con dar el 110%, ha sabido resolver Ixt A p A

Azul

C onjuntar infraestructura y todos los servicios que se requieren para hacer de un evento un suceso memorable en un mismo espacio, pareciera solo un sueño, pero afortunadamente desde hace más de una década existe Azul Ixtapa, un complejo de primer nivel que actualmente está compuesto por dos hoteles y un recinto, los cuales sumados al expertise y pasión de sus colaboradores ha logrado posicionarse como uno de los conglomerados para reuniones más destacados de Ixtapa- Zihuatanejo y del país.

La fórmula perfecta sí existe Se llama Azul Ixtapa, un complejo multifuncional de hoteles-recinto que lo ha logrado demostrar a lo largo de los años, su capacidad y experiencia para recibir grandes eventos, no solo por su magnífica in fraestructura sino también por su capital humano, que siempre com prometido con sus clientes y su satisfacción, busca que realmente todo evento, sea el que sea, resulte un suceso por demás memorable.

La distribución estratégica ayuda a los asistentes a que puedan ir de un lado a otro, brindando fáciles accesos a los espacios abiertos de Azul Ixtapa como las terrazas, los jardines, el foro y hasta al campo de futbol profesional; áreas que si los clientes lo solicitan podrán ser acondicionadas para realizar cocteles, cenas de gala o exhibiciones. también como parte de su gama de servicios en todo el complejo se disponen de varios restaurantes de cocina nacional e internacional, a la carta o buffet, bares, zonas de esparcimiento como mini golf, can cha de tenis y paddle, albercas, gimnasios y un spa acondicionado con cabinas individuales, sauna, vapor y una piscina de sensaciones con hidromasaje, éste último en el Azul Ixtapa Grand. La marca de automóviles Mazda, por ejemplo, hizo el lanzamiento de uno de sus carros en Azul Ixtapa. En este evento se hizo la exhibi ción del vehículo en una rampa elevada por lo que tuvo que usarse una grúa; además se hizo una proyección tipo mapping sobre uno de los edificios, ello dejo gratamente satisfecho al directivo de la compañía.

requerimientos específicos tanto para lanzamientos de productos, hasta para eventos de talla presidencial. El éxito alcanzado se debe en gran medida a su sentido de adaptación, creatividad y versatilidad.

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Mercado relevante: industria de reuniones El segmento de grupos es muy importante para Azul Ixtapa, de ahí que una buena parte de sus estrategias y esfuerzos estén encamina dos a la atracción de convenciones y congresos. En ese sentido y de acuerdo con el Sr. Jonathan Ayala, Gerente de Ventas de Azul Ixtapa, afortunadamente por año se celebran entre 60 y 80 eventos de todos los tamaños.Clientes de talla nacional e internacional han depositado su con fianza en ellos, como varios laboratorios y farmacéuticas (Bayer, Lilly, Bristol –Myers), al igual que asociaciones médicas que deciden hacer sus congresos a las orillas del Pacífico Sur, sin dejar de mencionar des tacadas Empresas Automotrices como toyota, Nissan, Ford, Mazda y General Motors, quienes han salido satisfechos por la calidad y el ex celente servicio que ofrece el complejo Azul Ixtapa.

Sustentabilidad: su compromiso u n plus sino es que un must que demandan los organizadores de eventos hoy en día, es que el lugar donde deciden hacer sus eventos esté comprometido con causas sociales y ambientales, vaya, que brin den un entorno sustentable. Azul Ixtapa en su filosofía ambiental participa activamente con Carbon Low Zone, una asociación que busca mitigar la huella de car bono de los huéspedes. Para ello se les invita a realizar una aportación voluntaria de cinco pesos en recepción, los cuales más tarde se verán invertidos en la reforestación de una zona del Estado de Chiapas. también bajo esa línea, actualmente el complejo cuenta con la Certificación EarthCheck “Gold” (Certificación Internacional de Sus tentabilidad Ambiental), el Distintivo “S” (Garantía de Sustentabilidad) entregado por SEC tu R, así como la Certificación de Calidad Ambiental turística, otorgada por la PROFEPA.

Por otro lado, cuando Azul Ixtapa recibió al Congreso Mexicano del Comercio Exterior (COMCE), el cual demandaba mucha seguridad debido a la presencia del presidente saliente y el entrante de México, se solicitó que el campo de fútbol fungiera como helipuerto para reci bir cuatro helicópteros y que además frente a las costas del complejo se pudieran instalar dos buques de la marina, así como todo el séquito militar y de policía federal para velar por los mandatarios.

Grupo Presidente es una empresa 100% mexicana, operadora de restaurantes y con más de 50 años de experiencia en la industria de la hospitalidad, cuyo propósito es crear experiencias únicas que brinden satisfacción tanto a sus huéspedes como a sus comensales, por lo que a través de su variada oferta de centros de hospedaje tanto de playa como de ciudad y de la calidad de su servicio, logra destacar y convertirse en uno de lo preferidos.

DES tInoS DE PLAyA En lo que respecta a destinos nacionales de playa, uno de los más ex clusivos está en Los Cabos, conocido por su clima y por ser sede de grandes torneos de pesca deportiva y golf en algunos de los resorts de mayor lujo en el mundo, y en donde Holiday Inn Resort Los Cabos ofrece una amplia gama de servicios de primer nivel. Esta es una propiedad de modalidad All-inclusive con 392 renova das habitaciones, una deliciosa oferta gastronómica a través de Frutas y Flores y Azul Estero , 3 albercas temáticas, 2 canchas de tenis ilumina das y una cancha de usos múltiples, un equipado business center y una privilegiada localización al estar muy cerca de la reserva y santuario de aves, “El CozumelEstero”.se suma a esta oferta de destinos en las más bellas pla yas mexicanas. Como ya es sabido, esta isla está ubicada en el Caribe mexicano, frente a Playa del Carmen, Quintana Roo, y es valorado por su espectacular colorido y conocido por los amantes de la naturaleza y la aventura.Paradisfrutar al máximo de esta experiencia, Presidente Inter Continental Cozumel Resort , ubicado a 8 kilómetros del Aeropuer to Internacional de Cancún, tiene para sus visitantes 220 habitacio nes: 2 suites presidenciales, 35 suites de lujo; una oferta gastronómica en diferentes restaurantes dentro de la misma propiedad: Alfredo di Roma , El Caribeño y Caña Brava Bar and Grill ; acceso a la playa privada más grande de la isla, así como la opción de Check In privado a través del ferry Dentro de estas opciones también destaca Presidente In terContinental Cancún Resort , ubicado en uno de los principales destinos del turismo, no solo nacional, sino internacional, totalmente remodelado: 300 habitaciones renovadas. t iene un nuevo Concier ge Lounge , Epicentro Bar, Club Lounge , el Restaurante Caribeño y Le Cap Beach Club . Para disfrutar de una mejor estancia: dos albercas, una para adultos y una familiar, la única playa en la zona con grandes palmeras, palapas renovadas y aguas poco profundas, cristalinas y sin corrientes marinas. Además, cuenta con el concepto de las nuevas “Bali Beds ” frente al mar y las nuevas “cabañas” en el área de la alberca de adultos que pueden ser rentadas por los huéspedes y que representan una oferta única en el área al no existir otro servicio parecido. Para grupos y eventos ofrece una gran terraza externa, así como un ampliado Foyer del Salón tulum, en conjunto con dos nuevos salo nes: el Chichen Itzá y el Ek Balam, ambos ubicados en el área del Lobby.

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Grupo

hospedaje con estilo, pasión por el servicio

presidente:

OTELES I M é XICOH

Por ello, para disfrutar por completo de la experiencia, Presidente InterContinen tal Villa Mercedes Mérida , a menos de 11 kilómetros del Aeropuerto Internacional de Mérida, pone a disposición de los visitantes sus 127 habitaciones: 1 suite presidencial, además de 3 suites de lujo; 4 restaurantes dentro de la propiedad, opción para cenas de gala en locaciones históricas y coloniales, además de posibilidad de check in privado.

Por otro lado, Santa Fe, una de las zonas financieras más importantes de la Ciudad de México, además una de las de mayor y más rápido crecimiento económico en el país, es conocida por ser sede de grandes trasnacio nales y corporativos, así como de exclusivos restaurantes y zonas comerciales.

A través de su restaurante Frutas y Flo res , el hotel pone a disposición de los comen sales lo mejor de la cocina nacional e inter nacional, además de dos vinos exclusivos de GrupoSiguiendoPresidente.con los destinos coloniales está Mérida, una de las ciudades más anti guas de América, misma que ofrece un gran número de museos y galerías de arte, ade más de destinos como Pueblos Mágicos, el Mundo Maya y ciudades coloniales como Chi chén Itzá, Patrimonio Mundial de la uNESCO y nombrada como una de las “Nuevas Siete Maravillas del Mundo.”

ContaC to DesdeTel:www.grupopresidente.com+52(55)53277777yMéxico018005020 500

Y justo en el centro de esta área está Presidente InterContinental Santa Fe , a 40 minutos del Aeropuerto de toluca y a 45 del de la Ciudad de México, ofrece 111 habitaciones totalmente equipadas para ejecutivos: 39 suites; concepto todo en u no: habitaciones, oficinas, departamentos, res taurantes, en el mismo edificio; los recono cidos restaurantes: Au Pied de Cochon , The Palm y King Fish Por último, una de las más grandes e importantes zonas metropolitanas del país y tercera ciudad con mayor peso financiero en México, Guadalajara, recientemente se ha convertido en un destino sumamente atracti vo para diversas empresas y grandes inversio nes, destacando las enfocadas en la tecnolo gía, por lo que su importancia crece aún más. Es por ello que Presidente InterCon tinental Guadalajara , tiene para todos los turistas de negocios y placer, 423 lujosas y equipadas habitaciones; gastronomía ex clusiva en Frutas y Flores y Tequila Collec tion Bar, cuenta con alberca climatizada y gimnasio; además 11 salones totalmente renovados con capacidad hasta para 1,500 personas, centro de negocios con 5 espacios ejecutivos, para 10 y 5 personas.

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DES tInoS DE CIuDAD u no de los destinos obligados al visitar Mé xico es su capital, centro financiero más importante del país que ofrece lugares tan emblemáticos como Polanco, zona donde se ubican grandes corporativos, diversas representaciones diplomáticas, muchas em bajadas, además de atracciones comerciales y turísticas.Yunade las mejores opciones para hos pedarse en esta área de la Ciudad de México es Presidente InterContinental Polanco que tiene para sus visitantes 42 pisos, 700 habitaciones totalmente renovadas, con el exclusivo piso de mujeres “Ladies Floor” , ame nidades diseñadas por Pineda Covalin, marca 100% mexicana; tecnología G-link para co nectar todos sus dispositivos, 6 reconocidos restaurantes, entre ellos, Au Pied de Cochon y The Palm , La Cava más grande de Latinoa mérica, así como diferentes certificaciones: 4 Diamantes de la AAA , Five Star Diamond Award , Distintivo H, Green Engagement Los salones de esta propiedad han sido re modelados en su totalidad y se encuentran listos para recibir diversos eventos y convenciones. Otra de las tantas opciones para conocer México es la tradicional ciudad de Puebla, Ciudad Patrimonio de la Humanidad y una de las localidades económicas más importantes del país, sede de la histórica Batalla del 5 de mayo de 1862, destaca por su belleza arqui tectónica y por su reconocida gastronomía. Es por ello que Holiday Inn Puebla La Noria tiene para sus huéspedes 150 habita ciones completamente renovadas y redise ñadas, donde se ofrece el servicio de menú de almohadas. Para quienes realizan un viaje de negocios, la propiedad ofrece 6 salas de juntas y convenciones, así como un centro de negocios e internet en todo el hotel.

Reuniones y eventos realmente memorables con el auténtico sabor local, son parte de la inspiración que usamos en Grupo Presidente, en cualquiera de nuestros destinos en playa o ciudad. Le ofrecemos servicios hechos a la medida con el objetivo de brindarle experiencias únicas. CANCÚN • COZUMEL • IXTAPA • LOS CABOS • GUADALAJARA • MÉRIDA MÉXICO POLANCO• MÉXICO SANTA FE • MONTERREY • PUEBLA Descubra innumerables formas de añadir un toque único a su evento

AQUÍ LOS SUEÑOS SON UN BUEN NEGOCIO (55) 5327 7777 ext 5281• 01800 9044 400 grupos_presidente@grupopresidente.comgrupopresidente.comGPresidente|@GrupoPresidente ®

OTELES I M é XICOH

70 | OC tu BRE - NOVIEMBRE 2015 E l hotel Presidente InterContinental Guadalajara presenta una arquitectura vanguardista por su espectacular edificio en forma de pirámide de 14 pisos con fachada de espejos, reflejando así la mezcla única de historia, tradición y estilo contemporáneo de la cuidad.

GuadalajaraInterContinentalpresidente

mezcla de historia, tradición y estilo

FACILIDADES Los huéspedes podrán disfrutar de una agradable alberca exterior cli matizada y una terraza con servicio de bar e internet inalámbrico de alta velocidad de 30 MB. Además de disfrutar de exquisitos platillos en Mesa del Chef y Concepto de Cocina de Autor, así como del Club InterContinental con entrada exclusiva para los huéspedes.

Este centro de hospedaje se ubica en una de las más prestigiosas áreas residenciales de la ciudad, a escasos minutos de Expo Guada lajara, centros corporativos y de negocios, y a unos pasos de tiendas departamentales, restaurantes, bares, teatros, casinos y centros de entretenimiento.Idealmentediseñado para atender las necesidades actuales del hombre de negocios por sus estándares de confort y alta tecnología en habitaciones y áreas públicas, así como también brindar un óptimo ser vicio al huésped de placer, quien puede disfrutar de las instalaciones de recreación y estratégica ubicación cercana a los puntos de interés de la zona. En tanto que los grupos y convenciones, podrán hacer uso de amplios espacios y salones adaptables para todo tipo de eventos.

A su vez, frente al hotel se encuentra el centro comercial Plaza del Sol, que ofrece gran variedad de boutiques, tiendas departamentales, cines, teatros, restaurantes y bares. Contamos con servicio a cuartos las 24 hrs, estética, centro de negocios con 4 salas privadas, agencia de viajes, renta de autos, venta de boletos de avión, tabaquería, joyería, banco, tintorería y lavandería con servicio el mismo día, limpieza de za patos, servicio de guardería y actividades infantiles, además de admitir mascotas (perros y gatos de hasta 9 Kg. y estatura máxima de 35 cm) asignados en pisos especiales.

UbICaCIón El hotel Presidente InterContinental Gua dalajara está ubicado en la esquina de Av. Moctezuma y Av. López Mateos Sur No. 3515, frente al Centro Comercial Plaza del Sol, en Zapopan, Jalisco. Está a 30 minutos del Aeropuerto Internacio nal Miguel Hidalgo, a 15 minutos de los Parques Industriales Sur y a 5 minutos de la Expo y Plaza López Mateos.

Se ofrecen elementos de confort como escritorios con sillas er gonómicas, control individual de temperatura, cafeteras Nespresso y Melita, entretenimiento con pantalla LCD de 32”, iHome y decoración vanguardista. todas las habitaciones están diseñadas con los más al tos estándares de prevención y seguridad.

Presidente InterContinental Gua dalajara posee las más grandes y finas instalaciones de la ciu dad para reuniones y eventos. El departamento de banquetes pone a disposición un equipo de profesionales que se encargará de la realización de montajes de salones, coordinación de medios audiovisuales y cualquier otro servicio adicional que se requiera para la celebración de reuniones, eventos sociales y temáticos.

ContaC to Tel: (33) 3678

rEunIonES y E v EntoS

Presidente InterContinental Guadalajara presenta una arquitectura vanguardista con su recién completada remodelación. Nuestras habi taciones ofrecen la combinación perfecta de tecnología, sofisticación, modernidad, estilo y eficiencia.

El hotel ofrece 21 salones para alojar desde el grupo más selecto hasta una gran convención, con capacidades de 10 hasta 1,500 per sonas, en 3,300 m2 de espacio, entre los que se encuentra el Salón Astral, el más grande de la ciudad, donde podrá realizar eventos que sus invitados nunca olvidarán. Las instalaciones se adaptan a todas las necesidades del evento, ya sea por nuestra variedad de tipo de habitaciones como de los múltiples salones que permiten eventos simultáneos.Elequipo de grupos y convenciones cuenta con la más amplia ex periencia y estará a disposición para la organización de actividades dentro y fuera de las instalaciones del hotel. Además, cuentan con un centro de negocios abierto las 24 horas, equipado con computadoras, acceso a internet de alta velocidad, fax y copiadoras, así como servi cios de traducción simultánea e interpretación.

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HABItACIonES

Cuentan con 423 habitaciones: 217 con una cama y 206 con dos camas, de las cuales 47 son suites.

Twitter:Facebook:www.intercontinentalicguadalajara.comgdlha_ventas@grupopresidente.com1234InterContientalGuadalajara@InterContiGdl

CLuB Int ErC ont InEntAL Diseñado con un agradable entorno contemporáneo, Club InterCon tinental ofrece desayuno continental estilo buffet por las mañanas, canapés y bebidas por las tardes, acceso a estaciones de internet y salones de Cuentareunión.conbeneficios adicionales como recepción y concierge privados, área lounge para relajación o reuniones informales y una barra junto a su cava. El Club InterContinental ofrece una nueva experiencia gastro nómica denominada Mesa del Chef, en la cual los comensales pueden degustar una cocina gourmet y participar en el proceso de creación de platillos, y hasta interactuar en la cocina con los genios de la gas tronomía. A su vez, ofrece la exclusiva Cocina de Autor para degustar creaciones exquisitas de los chefs. Ambos servicios de especilidades culinarias requieren reservación previa. rES tAur AntE y BAr Disfrute todos los días de la semana de los sabores más tentadores de la cocina mexicana e internacional en el restaurante Frutas y Flores , donde podrá degustar una amplia variedad de platillos en sus buffets de desayuno y comida, y a la carta para cena.

El Tequila Bar Collection cuenta con la selección de los 100 mejo res tequilas de la ciudad y original diseño contemporáneo que evoca el agave azul. Además, tiene un exquisito menú mexicano y es el lugar ideal para catar un buen tequila, guiado por el personal, que ha sido capacitado y certificado en la cultura del tequila con el Distintivo “ t ” que otorga el Consejo Regulador del tequila. Cuentan con servicio a cuartos disponible las 24 horas. Cumpli mos con los más altos estándares de higiene y manipulación de ali mentos, avalados por el Distintivo H. gruP oS y C onv EnCIonES Para grupos y convenciones tienen instalaciones de uso exclusivo como área de recepción especial, oficina para el coordinador y pantalla LCD para logo del evento o agenda del día.

El éxito llega solo cuando uno está comprometido

GBTA México E gresado de la carrera de Administración de Empresas turísticas de la u niversidad Anáhuac, Rodolfo Macedo inicia su desarrollo profesio nal trabajando para el hotel Radisson, posteriormente formó parte de una consultoría en el área de productividad y rentabilidad de empresas, actividad que dejaría para formar parte durante cuatro años como gerente de atención a usuarios de Club Casa Blanca. Posteriormente ingresó en la agencia de viajes turismo Humboldt, la cual desarrollaba una gran canti dad de negocios corporativos para el mercado alemán, creándose un área corporativa especializada en grupos e incentivos llamada Humboldt tours, misma que después con gran visión se asociara a Business Travel Interna tional (Bt I). Siendo designado como director de proyectos especiales y encargándose de coordinar la transformación de turismo Humboldt a la creación de una asociación como la Business Travel International desde hace 18 años. Para después ser designado como Director Co mercial Bt I CorrespondiendoMéxico. a Luis García y Verónica Crespo de Hewlett Packard traer en primera instancia la Conferencia de la entonces llamada National Business Travel Association a México, para des pués en 2007, crear por fin el capítulo de NBtA México. Y que con el paso del tiempo haría la transición de NBtA a GBtA (Global Bu siness Travel Association ) el 9 de agosto de 2010, misma que en 2016 estará cumpliendo sus primeros diez años. ¿Cómo fue el reto de enfrentar y crear una asociación?

MacedoRodolfoPor Carlos P. Galván

Honestamente no sabía de las asociaciones, nunca había trabajado o pertenecido a una, todo se fue dando mediante un gran aprendizaje de lo que fue entonces NBtA en Estados u nidos y visualizando cómo poder trasladar ese éxito que tenía la asociación en Estados unidos a México. Pensando en un principio que sería fácil, nos dimos cuenta que teníamos que romper un paradigma cultural, ya que en México no teníamos un cono cimiento asociativo, ya que éste solo se da muy bien en sectores como la

72 | OC tu BRE - NOVIEMBRE 2015

SOCIACIO n ES I M é XICOA

industria o la proveeduría, pero no así en la parte de compradores, por lo que nuestra principal tarea fue buscar un interés particular que be neficiara a los Travel Managers y vieran el beneficio de ser miembros. Darles algo que no tengan y que les demuestre que no es solo obtener algo per se para su institución en términos económicos sino para ellos en particular, y hoy por hoy lo que la asociación ha ofrecido está más que demostrado, siendo los socios los primeros que buscan renovar membresía o incorporar más personas a GBtA. Inicialmente creada con la presencia de tan solo dos miembros (su presidente y vicepresidente), en un contexto en donde ni las agencias de viajes ni los proveedores intercambiaban información y mucho me nos los compradores con los proveedores. Rodolfo Macedo con base a trabajo y gestiones comenzó a ganarse su confianza para que le brin dasen los datos necesarios y fortalecer así cada argumento referente a NBtA. ¿Cuál fue la principal estrategia que desarrollaste para atraer asociados? Sin duda la estrategia más exitosa fue generar aliados, siendo las agencias de viajes los aliados indispensables en el desarrollo de GBtA, porque ellas eran las que invitaban a sus clientes (Travel Managers ) a participar en nuestros eventos y con eso fuimos obteniendo una base de datos para la asociación. Miembros de otras asociaciones hablan muy bien de gBtA, muchas veces colocándola como ejemplo ¿cómo se logra esto en una industria en donde cada vez existen más asociaciones?

¿Los directores de las asociaciones deben permanecer en su cargo el mismo periodo de tiempo que el presidente o su puesto debe evaluarse con base en sus resultados? Debe ser cien por ciento con base en su desempeño, ya que una presi dencia cambiante es lo que le da el dinamismo a la asociación. Pero lo que es la dirección de operación o ejecutiva es lo que le da la continui dad, que es lo que nos pasa en México cada sexenio, falta de continui dad. Y en GBtA lo que cambia es la presidencia pero no su continuidad, y tal vez eso también ha sido un error en las demás asociaciones, que cambian totalmente las mesas directivas en muy poco tiempo, sin dejar espacio para desarrollar ideas o actividades como asociación, lo que te hace limitarte en ideas o planes de mediano y largo plazo.

Hoy muchos integrantes de la industria que no pertenecen o que pertenecieron a una asociación, opinan que estas agrupaciones del turismo de reuniones en México están a la baja ¿cuál es tu opinión al respecto? u no de los factores que yo he podido percibir es que muchas asocia ciones se han politizado demasiado y han formado círculos muy cerra dos; es decir, si verdaderamente buscas un fin, no tienes por qué ser excluyente o un club de Toby si lo que buscas es alcanzar un objetivo o un fin como asociación, lo que a la larga les hace perder credibilidad e interés en el mercado al que están dirigidas o con las personas que querían participar o a las que deberían agrupar.

...conocer perfectamente cuál es el objetivo de la asociación así como los fines que buscarás dar a tus asociados, que es verdaderamente lo más importante...

Más que decir que es la mejor, yo diría que es donde se encuentran mucho más áreas de oportunidad. Si observamos bien el turismo de Reuniones y sus organismos, todas agrupan a la proveeduría y noso tros por la naturaleza de la asociación, convocamos a los compradores y ahí radica la diferencia. Creo que es diferente y muy especializada debido al gremio que agrupamos. Pues para ellos, GBtA se ha vuel to una herramienta de consulta y enlace muy importante, donde los socios buscan y están en constante comunicación con los demás miembros para poder consultarse entre sí. Ocurriendo lo mismo con la parte de la educación y el networking , buscando que a través de los cursos y seminarios que impartimos, los miembros encuentren temas interesantes para actualizarse y profesionalizarse. Muestra de ello es nuestro esquema de becas en donde llevamos a nuestros miembros a los diferentes eventos de la industria nacional e internacional con el objetivo de que ellos puedan conocer otros mercados y se preparen para poder manejarlos o administrarlos al ser promovidos o traslada dos a otra zona geográfica para encargarse de uno o varios mercados como lo manejan actualmente algunas empresas.

Finalmente, y como un digno ejemplo de cómo se debe llevar la dirección de una asociación clara, Rodolfo Macedo destaca que para ello, el elemento principal es cumplir con los requerimientos de sus miembros tanto en el networking , educación y en cuestión de valores agregados para sus miembros al pertenecer a la asociación, ya que solo así cada integrante de ésta puede darse cuenta puntualmente de los beneficios de estar formando parte de ella así como su beneficio personal, empresarial y de desarrollo.

¿Qué crees que es lo que te hace diferente de otros directores de asociaciones para destacar en el sector? Desde mi punto de vista, es que yo estoy directamente contratado por GBtA, y mi interés principal es GB tA, no mi empresa o no únicamente mi administración, sino todo GBtA. Y esto no pasa en el resto de las asociaciones. Por su parte, los presidentes son dueños o presidentes de empresas de proveeduría y muchas veces éstos se dejan llevar por el interés comercial de sus compañías que por la asociación, y esa es una gran diferencia entre nosotros y las demás instituciones de reu niones. En mi caso, estoy comprometido con el beneficio de los miem bros de mi asociación y solo para ellos, generando automáticamente los beneficios para la GBtA.

¿Cómo debería capacitarse hoy el director de una asociación? Lo que se debe de hacer principalmente es conocer perfectamente cuál es el objetivo de la asociación así como los fines que buscarás dar a tus asociados, que es verdaderamente lo más importante, y lo que te ayudará a comprender mejor todas sus partes; asociación-miembroscompradores-educación-beneficios . Es decir, con el asociado lo que uno busca es su apoyo y participación en los eventos y con los proveedores, es hacerles ver que no solamente es venderle al comprador, es tener una relación comercial sana que vaya más allá de vender solamente y que ese beneficio que recibe el comprador después se les retribuya en negocio. Y eso es lo que hemos buscado, relacio nes comerciales sanas que se ven y se sienten en los eventos de GBtA.

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Con 17 álbumes de estudio, más de 35,000 millones de copias ven didas, 6 premios Grammy por su extraordinario disco Toto IV, el cual contó con sencillos como “Rosanna”, “Make Believe”, “África”, “Hold the Line” y “Waiting For Your Love” entre otros, así como sus éxitos “Stop Loving You”, “I´ll Be Over You”, “I Won´t Hold You Back”, y entre muchos otros. Moon Palace Golf & Spa Resort, propiedad insignia de Palace Re sorts, será anfitrión y sede del concierto de esta reconocida banda los días 20 y 21 de noviembre de 2015. De esta forma el líder en experiencias vacacionales con asombro y entretenimiento de clase mundial incluido, Palace Resorts, está ofre ciendo a los huéspedes que reserven una estancia de cuatro noches o más, en cualquiera de las propiedades en Cancún y Playa del Carmen, dos boletos para las presentaciones de esta agrupación californiana como parte de una oferta enfocada a que los huéspedes disfruten de cerca la lujosa oferta vacacional de esta importante marca.

GOLF

será el escenario donde se presentará la exitosa banda de rock TOTO

Así, ofreciendo lujosas y espaciosas habitaciones, un excelente entretenimiento nocturno, los spas más extravagantes de todo el Cari be, campos de golf diseñados por la firma Jack Nicklaus, así como el in comparable nivel de servicio y confort en cada una de las propiedades, Por Carlos P. Galván. El centro turístico más importante de entretenimiento en Cancún, propietario de ocho resorts con vista a las aguas cristalinas del mar del Caribe, que marca la pauta en la categoría cinco estre llas, y el alojamiento todo-incluido de lujo en México y Jamaica, será anfitrión de la presentación del legendario grupo de rock Toto.

H OTELES I MÉXICO

MOON PALACE & SPA RESORT

En cuanto a las instalaciones de Moon Palace Golf & Spa Resort, galardonado con el premio AAA Four Diamond, se encuentra ubicado en la tranquila costa sur de Cancún, situado entre 123 hectáreas de vege tación tropical y una playa privada de arena blanca, brindando a los huéspedes experiencias inolvidables, servicio de clase mundial y ofertas de entretenimiento de la más alta categoría. Para reservar su estadía en Palace Resorts visite www.PalaceResorts.com

Palace Resorts, el líder en vacaciones de categoría mundial, se encuentra listo para ofrecer una experien cia excepcional para todos los viajeros, junto a una de las bandas con el mayor número de tours y presenta ciones en vivo en los últimos 38 años.

Llame al 01 800 272 02 14 o comuníquese con su agente de viajes preferido.

*El rango de precios va de $89 a $229 dólares para los huéspedes que deseen adquirir boletos adicionales.

*La promoción no incluye Isla Mujeres Palace & Cozumel Palace.

* Hasta 18 meses sin intereses.

Sin duda Palace Resorts se enorgullece al ofrecer entretenimiento del más alto nivel dentro de nuestra propiedad estrella, Moon Palace Golf & Spa Resort, así lo expresó Gibrán Chapur, Vicepresidente Ejecutivo de Palace Resorts. Quien además agregó: “El compromiso de la marca por ofrecer entretenimiento estelar, como lo es la próxima presentación de Toto, en conjunto con otras de nuestras innovadoras ofertas, permiten que nuestros huéspedes vivan una experiencia que so brepase sus expectativas y vayan más allá del típico concepto del todo incluido”.

Por lo que los asistentes al concierto podrán dis frutar de una cena a las 7:00 pm previa a la presenta ción de esta multi-galardonada banda que comenzará a las 9:00 pm. Desarrollándose este concierto en el Moon Palace Arena, un centro de convenciones de más de 13,000m² inaugurado en 2014. Y donde desde su apertura ha sido anfitrión de las actuaciones de ban das ganadoras del Grammy: Chicago y Kansas, así como la cuarta edición anual del Wine & Food Festival Can cun-Riviera Maya, entre otros importantes eventos.

Recientemente, Moon Palace Golf & Spa Resort finalizó un proyecto millonario de remodelación de sus instalaciones que incluyó la renovación y modernización de sus habitaciones, vestíbulos, gimnasio, salas de reuniones, restaurantes y mucho más. Ofreciendo a grupos y huéspedes más de 2,400 habitaciones con vista al mar o al jardín y suites en el campo de golf. Exclusivas albercas, 2 diseñadas para niños, una piscina en el Club de Golf, seis tinas de hidromasaje y cuatro albercas con bar. Es por ello que pensando en el descanso y diversión de los huéspedes, quienes reserven cinco noches o más se harán acreedores a la promoción más importante, un bono de 1,500 dólares, que podrá ser usado en el spa, tratamientos de belleza, juegos de golf, cenas románticas, paquetes de bodas, excursiones y tours fuera de las instalaciones.Disfrutedeuna gran banda de rock así como del incomparable nivel de servicio y confort en cada una de las propiedades, haciendo de Palace Resorts el líder en vacaciones de categoría mundial. Reserve ahora, los alojamientos todo-incluido en Palace Resorts se encuentran disponibles desde 172 dólares por persona por noche, en ocupación doble.

76 | OCTUBRE - NOVIEMBRE 2015 H OTELES I MÉXICO

Cómo hacer “SENTIR” a tu staff… CSP, HoF (Presenta Allenamenti Speakers Bureau) DonaldDCCooper y más comprometido

78 | OCTUBRE - NOVIEMBRE 2015

El “compromiso laboral” es un tema relevante en estos días y a mí frecuentemente me preguntan mis clientes: ¿Cómo puedo hacer para que mi staff se sienta parte importante del equipo?. La respuesta: es hacerlos parte importante del equipo y así se sentirán importantes. Los artificios y los discursos de “trabajo en equipo” no son suficientes. Ante ello, cito a continuación 16 tips para que el equipo humano de tu compañía sepa que es importante. Algunos no aplicarán para ciertos negocios en específico, pero muchos sí.

humano.hacedeimportancialaloquetuequipo TIP #11 E XPERTOS I CANADÁ

importante

Honra

MBA,

Recuerda, el mejor personal tiene que trabajar para alguien… solo que para ello, hay que merecerlo.

5. Trata a cada miembro de tu equi po con respeto, dignidad y alegría.

Así que ahí lo tienes, válete de estos 16 tips para hacerles saber a todos en tu equipo lo importante que son, evalúa el desarrollo que has tenido en un escala de 1 a 10. ¿En qué puesto calificó tu empresa?, ¿Qué te revela sobre la necesidad de mejorar la cul tura de tu empresa para hacer que tu staff se sienta apreciado e importante?, ¿En qué acciones específicas te comprometerías?, ¿Quién se haría cargo y le daría seguimiento a estas acciones?

15. Crea una página interna en tu portal donde se destaque su colabo ración y contribución.

8. Comunícate con ellos, pregunta por su opinión, escucha sus suge rencias y preocupaciones y actúa en consecuencia cuando sepas que es lo correcto.

2. Hazles saber por qué su trabajo es indispensable para los clientes, así como para el resto del equipo.

1. Explica por qué lo que hace tu compañía es trascendente para tus consumidores, para la comunidad, el entorno y la economía. También ex pón a cada a uno de ellos qué pasaría si hubiera algún tropiezo.

3. Dales capacitación y recursos, aliéntalos a hacer bien su trabajo y fortalécelos para que lo hagan. Cuan do no se capacita apropiadamente al staff, se les está diciendo que la ma nera en que desarrollan su trabajo no es significativa. www.allenamenti.com.mx

constantemente.Remuneracelebración.biensutrabajoyagradece

Donald Cooper MBA, CSP, HoF Es un conferencista y coach profesional repre sentado por Allenamenti Speakers Bureau. Él ayuda a empresarios y directivos a restablecer estrategias y enfoques a fin de que vendan más en sus negocios, se manejen y manejen a sus empresas de manera más asertiva, prospe ren y que sobre todo tengan una vida. que pueden hacer aprecio y crea un ambiente de respeto.

6. Crea una cultura de celebración.

14. Conoce a tu staff no solo por nom bre, sino realmente conócelos como per sonas (ello, es más sencillo cuando la em presa es pequeña).

4. Remunera bien su trabajo y agra dece constantemente.

9. Habla con verdad, muestra aprecio y crea un ambiente de respeto.

11. Honra la importancia de lo que hace tu equipo humano.

7. Compromételos a una serie de valores de los que estén orgullosos.

Enséñales

| 79OCTUBRE - NOVIEMBRE 2015

Crea una cultura de

una oportunidad...hayacuandopromuéveloscontigo,carrerala TIP #12 TIP #6 TIP #4 TIP #9 HABLA CON VERDAD, muestra

10. Enséñales la historia de la compa ñía y comparte la visión de ella. El equipo siempre querrá saber de dónde vino la empresa y hacia dónde va. Eso les da con texto.

12. Enséñales que pueden hacer una carrera contigo, promuévelos cuando haya la oportunidad. Hazles saber que comienzan desde el principio y no desde abajo; un cambio en esas simples palabras marcarán una gran diferencia. Nadie quie re comenzar desde abajo.

13. Hazles saber cómo va la compañía; ellos siempre querrán saber que están en un equipo ganador.

16. Invítalos a que asistan a eventos o conferencias de la industria, o bien cualquier otro acontecimiento donde tengan la oportunidad de aprender.

moderno y lujoso tras su completa reforma

Con su recién estrenado estilo, más moderno y en la línea de inte riorismo que RIu está implantando en sus hoteles, el nuevo diseño del hotel ha hecho que sus instalaciones se abran al mar con unas espec taculares vistas al Caribe, incluso desde el lobby del hotel.

OTELES I Mé XICOH

RIU Hotels & Resorts reabrió el pasado 10 de octubre el Hotel Riu Playacar tras una reforma total de sus instalaciones, convirtiéndose en un resort completamente nuevo, pero fiel a la personalidad que lo ha caracterizado desde su apertura en el año 2000. Gracias a las obras de renovación, el nuevo Riu Playacar ofrece nuevos servicios y zonas destinadas al relax para que sus clientes puedan disfrutar de unas vacaciones inolvidables.

80 | OC tu BRE - NOVIEMBRE 2015

Con el servicio de “ todo Incluido 24 horas” que ofrece el Riu Pla yacar, los clientes podrán realizar numerosas actividades organizadas por el equipo de animación del hotel; así como deportes acuáticos y RIU presenta el nuevo Riu playacar de playa del Carmen,

El nuevo Riu Playacar cuenta con 396 habitaciones completamen te reformadas en mobiliario y decoración donde predominan los colores azules y las líneas sencillas. Cuentan además con televisión de panta lla plana, caja fuerte electrónica y baños completamente renovados. Asimismo, se han reformado las áreas más importantes del hotel como son el lobby, la recepción, los cuatro bares del resort y todos los restau rantes, que mantendrán su oferta culinaria protagonizada por el res taurante principal con terraza, The Palms , y tres espacios temáticos: el restaurante asiático Jade , el italiano Traviata y el steakhouse Turquesa El complejo y sus jardines se han rediseñado totalmente creando tres piscinas, así como una para niños con divertidos toboganes. Ade más, para poder tomar un aperitivo en el área de la piscina, se ha refor mado el pool bar Las Olas y la fabulosa terraza-solarium. Los amantes del deporte y el bienestar, por otro lado, contarán con un renovado gimnasio y el centro wellness Renova Spa con jacuzzi.

BENEFICIOS ESPECIALES PARA GRUPOS MAYORES DE 10 HABITACIONES

Centro de Convenciones

Riu Jalisco: El sofisticado y moderno diseño de este hotel es ideal para vacaciones en familia, con amigos o para celebrar eventos como bodas y festejos. Fue totalmente refor mado en 2014. Para más información, llame al (998) 848 78 90, contacte groups@riu.com o visite groupsbyriu.com Centro de Convenciones Playacar.

juegos en la playa. Por las noches, el nuevo teatro contará con espectáculos y música en vivo; mientras que aquellos que quieran seguir bailando, pueden disfrutar de la dis coteca La Piñata , situada en el vecino Riu tequila; hotel que también acoge el centro de convenciones.Elsofisticado

Playacar con cinco salas de conferencias y capacidad para 700 personas. Además dis pone de ocho puntos de carga en el techo y cada uno de ellos puede soportar hasta 500 kilogramos de peso; también ofrece acceso a internet, cocina equipada para banquetes, equipamiento técnico de vanguardia y el servicio atento y profesional que siempre ha caracterizado a RIu Cabo San Lucas Riu Hotels & Resorts cuenta con 2 hoteles en Cabo San Lucas; entre ellos, destaca el Riu Santa Fe, por su ubicación excepcional frente al famoso Arco y por sus estupendas instala ciones para eventos. Este hotel ofrece un am plio abanico de entretenimiento tanto diurno como nocturno, además, cuenta con todas las especialidades en sus cinco restaurantes. Para los eventos, el Riu Santa Fe pone a su disposición un gran salón con capacidad para hasta 805 personas, con la flexibilidad de dividirse en tres para adaptarse a las nece sidades de todo tipo de reuniones. El equipo profesional MICE ofrece apoyo y asesora miento desde la planeación de su evento has ta la finalización del mismo, adaptándose a las necesidades de los clientes en cualquiera de sus propiedades.JuntoalRiu Santa Fe se halla el lujoso Riu Palace Cabo San Lucas que pertenece a la gama más lujosa de RIu. Dispone de 642 Junior Suites y Suites, varias albercas, progra ma de entretenimiento diario y shows en vivo cada noche en su teatro. El hotel sobresale también por la oferta gastronómica de sus cinco restaurantes, entre los que se distin guen las modernas propuestas del Krystal

Riu Vallarta: Esta propiedad se caracteriza por su moderna arquitectura art decó y diseño vanguardista. Ofrece un producto para todo tipo de clientela bajo el programa “ todo Incluido 24 Horas”. Es un hotel para reuniones de negocios y con un ambiente muy familiar. Riu Palace Pacífico: Este hotel no sólo sorprende al viajero con su bella y elegante arquitectura, sino que también destaca por su magnífica gastronomía y sofisticadas instalacio nes. Cuenta con 4 Diamantes de la pres tigiosa AAA, y ofrece a sus huéspedes unas vacaciones llenas de lujo, junto con las mejores vistas del Océano Pacífico.

Para los eventos, el Riu Palace Cabo San Lu cas abre tres salones panelables con capaci dad máxima para 350 personas. Ambos hoteles están muy cerca, a tan sólo 3.5 kilómetros del centro de Cabo San Lucas.

82 | OC tu BRE - NOVIEMBRE 2015 H ot E l E s I méx IC o

riviera nayarit Riu dispone de 3 diferentes hoteles en Riviera Nayarit, además de contar con 2 salas de con ferencias de 183 m2 y 63 m2 para cualquier tipo de evento.

La industria de la HospItaLIdad, experiencia HOTELES E l hospedaje entendido como un ser vicio de alojamiento y atención, es un aspecto que se conoce desde hace más de dos mil años, ya que en la anti gua Roma, existían las llamadas Man siones, las cuales estaban ubicadas a orillas de los diferentes caminos que la conformaban, con la idea de recibir a funcionarios quienes se trasladaban ha cia otras ciudades para atender asuntos gubernamentales.

STU d IO I

del descanso a la

E

84 | OC tu BRE - NOVIEMBRE 2015

Desde entonces la hospitalidad se ha ido transformando y adaptando a las necesidades que cada época ha requerido y a la par los há bitos del huésped también se han modificado, combinación que da lugar a que ahora sea una de las industrias más destacadas al contar con 187,000 hoteles en el mundo que en conjunto suman 13.5 millones de habitaciones, según estimaciones de la consultoría S t R Global. En tanto que los expertos de la firma Ernst & Young (EY) refieren que la hospitali dad abarca 266 millones de puestos de traba jo, y contribuye al 9.5% del Producto Interno BrutoAsí,mundial.dela transformación y crecimiento anterior y para seguir vigentes en el mercado se derivan diversas tendencias, las cuales se relacionan con los nuevos avances en tecnolo gía que ayudan no solo para hacer un check in o check out , sino también para solicitar un servi cio, además de tomar como punto de referen cia a las nuevas generaciones, principalmente la denominada Millennials , (se les conoce así a los nacidos entre las décadas de los 80, 90 y 2000 y se caracterizan por usar masivamente las redes sociales y por su familiarización in nata con la comunicación), quienes tienen una perspectiva distinta sobre lo que debe ser la experiencia en un centro de hospedaje. Esas pautas a seguir fueron sugeridas por la firma consultora Ernst & Young en un estudio que destaca las percepciones globa les de la hospitalidad llamado Global hospi tality insights top thoughts for 2015 , bajo la dirección de Howard Roth, EY Global Real Estate, Hospitality & Construction Lea der y Michael Fishbin, EY Global Hospitality & Leisure Leader, cuyos parámetros marcan un ahora y un después de la industria. tEnDEnCIAS CLAv E Panorama actual de inversión u na ola de hoteles está llegando en este 2015 y con ello nuevas oportunidades de mercado, por ejemplo, la inversión transfron teriza en Estados u nidos aumentó aproxima damente en 137% entre 2013 y 2014, debido al interés de los compradores extranjeros pro venientes de Canadá, China, Malasia, Japón, Singapur y Medio Oriente. En tanto que América del Sur actualmen te cuenta con 400 hoteles en su portafolio de negocios, con un total de 65,479 habitacio nes, mostrando de esta forma un crecimiento significativo en la región ya que en el 2013 se reportaron 305 inmuebles y un total de 49,054Mientrascuartos.que en Europa, Medio Oriente y África (EMEA), el interés de los inversionistas en el primer trimestre del 2014 subió un 70 por ciento. Así, los 31 destinos de hospitali dad de la región, mostrarán un fuerte rendi miento comercial en los próximos seis meses, esto, a pesar de la preocupación por el lento crecimiento económico de Europa.

Por Rosa Mendoza

En Medio Oriente y África, la línea de de sarrollo continúa creciendo y ahora incluye 637 hoteles, con 151,205 habitaciones, debi do al aumento de 139 inmuebles registrados desde diciembre de 2013. De esta forma la disponibilidad de financiamiento para el de sarrollo de los hoteles en los mercados per mitirá un portafolio de negocios más robusto; mientras que los bienes en los mercados se cundarios atraerán un mayor interés entre los desarrolladores y los inversionistas asiáticos.

Inversión proveniente de Asia El capital extranjero en hoteles a nivel mun dial en 2014 representó 41.2% en octubre en comparación con el obtenido en 2013 que fue de 34.7 por ciento. Parte de esos resulta dos se debe al interés de los inversionistas de China, Hong Kong, Japón y Singapur, quienes representan el 43.2% de transacciones trans fronterizas realizadas durante el año fiscal, se guidos por América del Norte y Medio Oriente. Actualmente, los tres primeros mercados globales de inversión para Asia en el rubro hospitalario son Manhattan, Hawaii y Londres, lo que representa el 48.5% del capital total en el rubro a nivel mundial. Lo anterior se debió principalmente por la flexibilización de las re gulaciones gubernamentales en materia de in versiones en el extranjero, por lo que se espera que la actividad asiática siga a la vanguardia.

Durante varios años, la confianza en la eco nomía y en los mercados ha dado origen a una reciente oleada en materia de fusiones y adquisiciones. De acuerdo con una encuesta realizada por EY a más de 75 ejecutivos de la industria de la hospitalidad destacó que el 99% considera que las fusiones y adquisicio nes continuarán a la alza.

v ida y estilo En los últimos años, la generación denomina da Millennias a impactado cada vez más en la industria de la hospitalidad ya que son más conscientes de los costos y se centran más en la experiencia que les deja el lugar, ya sea que viajen por placer o por negocios. Para hacer frente a estos cambios en las preferencias, los hoteleros están buscando alternativas innovadoras al alojamiento tra dicional, por ejemplo cuentan con salas más pequeñas, comida grab-and-go (lista para co mer), bicicletas de forma gratuita, conexión Wi-Fi gratuita, toallas, artículos de tocador de alta calidad, máquinas de café de prefe rencia para preparar capuchinos. región Proyectos c uartos América 484 155,144 Europa 311 83,745 África 159 40,469 Medio Oriente 279 94,122 Asia-Pacífico 736 223,019 total 1,969 596,499

c artera de proyectos de hoteles de lujo Fuente: TopHotelProjects 2015 Este segmento también está

Fusiones y adquisiciones

| 85octubre - noviembre 2015

Y es que en general el RHC (Real estate, Hospitality & Construction) es decir, el sector inmobiliario, la hotelería y la construcción, han impulsado el deseo de realizar transacciones estratégicas para disponer de capital en con diciones favorables, por ello, los inversionistas parecen estar persiguiendo la oportunidad de llevarlas a cabo y expandirse, en busca de haber aprendido de crisis financieras pasadas.

mostrando importantes cambios para atender los nuevos hábitos de los viajeros y expandir su mercado. a mérica 484 155,144ProyectosCuartos 40,469Cuartos15983,745311EuropaProyectosCuartosÁfricaProyectosMediooriente279Proyectos94,122Cuartos a 223,019736sia-PacíficoProyectosCuartos feb-12 jul-12 feb-13 jul-13 ene-14 Asia 48% 30% 30% 20% 30% Oceanía 48% -10% 100% 100% 100% Europa 30% -10% 8% 5% 30% América 30% 45% 50% 45% 48% Medio Oriente/África 48% 45% 55% 50% 50% Promedio mundial 40% 20% 30% 20% 35% evolución de la percepción de crecimiento del sector hotelero en el mundo 2012 - 2014

Buscando la excelencia operativa En América del Norte las empresas de ges tión con terceros en la industria de la hos pitalidad proporcionan servicios operativos, apoyo financiero y contable, además ayudan en el proceso de comercialización de la marca a través de un acuerdo de franquicia y mejo ran la inversión en los activos hoteleros tan to de recién adquisición como existentes, por lo que las empresas han aprovechado esta tendencia para optimizar e impulsar las fu siones y adquisiciones dentro de la industria de la hospitalidad en busca de penetrar en los mercados que se alineen con las iniciativas estratégicas.

Marcas selectas de estilo de vida 4,367 HABITACIONES

Yotel 2,191 PROYECTOS HABITACIONES EstadosÁrabesSingapure,PAÍSESEmiratosUnidos,Unidos HABITACIONES

Marriott International 19

• Identificar si la mejor ruta para hacer frente a su objetivo es mediante el desarrollo de una nueva marca o extender una existente.

86 | OC tu BRE - NOVIEMBRE 2015

Debido a que existen más productos de alojamiento en el mercado global, los nuevos contendientes deben entender que para lograr con éxito el desarrollo, lanzamiento y posicionamiento de su marca deben considerar los siguientes factores:

Consideraciones fiscales Los jugadores de la industria de la hospitalidad deben tener en cuenta ciertas cuestiones fiscales, incluidas el continuo crecimiento y sofistica ción de las inversiones de la hospitalidad transfronteriza, la aceleración del uso de estructuras Opco / Propco (acuerdo Operating Company/ Pro perty Company ) y spin-offs (refiere a una nueva entidad derivada de la escisión de una mayor), así como un número cada vez mayor de los im puestos indirectos como los de transferencia, y el impuesto al valor agre gado (IVA), los cuales seguirán siendo aspectos importantes a considerar antes de iniciar nuevas estructuras o actividades.

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PROYECTOS

RubyHotels 1 80 PROYECTOS ACE Hotel 1 234 PROYECTOS HABITACIONES EstadosPAÍSESUnidos Starwood Resorts&Hotels 38 9,889 PROYECTOS HABITACIONES EstadosÁrabesChina,PAÍSESIndia,México,EmiratosUnidos,Unidos Starwood Resorts&Hotels 38 PROYECTOS 9,889 HABITACIONES México,China,PAÍSESIndia,EmiratosÁrabesUnidos,EstadosUnidos Soho House 5 PROYECTOS 254 HABITACIONES PaísesPAÍSESIndia,Bajos,España,ReinoUnido Marriott International 19 PROYECTOS 4,367 HABITACIONES Alemania,Austria,PAÍSESGeorgia,Noruega,ReinoUnido,EstadosUnidos Yotel 7 PROYECTOS 2,191 HABITACIONES EmiratosSingapure,PAÍSESÁrabesUnidos,EstadosUnidos Citizen 4 PROYECTOS 1,000 HABITACIONES Francia,PAÍSESTaiwán,ReinoUnido RubyHotels 1 PROYECTOS 80 HABITACIONES AustriaPAÍSES ACE Hotel 1 PROYECTOS 234 HABITACIONES EstadosPAÍSESUnidos Mama Shelter 1 PROYECTOS 100 HABITACIONES FranciaPAÍSES E stud I o I hot E l E s

• Entender los segmentos de su público objetivo.

• La base de su concepto se debe traducir en experiencias únicas.

Mercados emergentes En los últimos años, la revitalización urbana y el crecimiento de la po blación en áreas circundantes de las principales ciudades han creado una gran cantidad de oportunidades fuera de los mercados maduros de alojamiento, por lo que ahora ade más de ayudar a atender las nuevas necesidades, éstos complementan la oferta, es decir, ya no solo es hospe darse en el centro de la ciudad, sino también es conocer zonas aledañas que pueden redundar en resultados Hotel 2.0 Los nuevos avances en la tecnología han optimizado la relación entre los hoteles y sus huéspedes, quienes han cambiado sus preferencias al com partir sus experiencias en redes sociales. Por ejemplo, en ciertos hoteles se ha adoptado un enfoque más proactivo en donde un robot puede ser el botones y también se han preocupado por incluir innovaciones móviles que permitan la interac ción entre el huésped y el empleado.

En el caso de la hospitalidad, la conexión de los viajeros con las cadenas hoteleras vía aplicaciones, redes sociales y/o páginas web han sido de gran ayuda para que por me dio de estas formas de comunicación, la experiencia de un lugar sea dada a conocer de inmediato y la información sobre el mismo se tenga a la mano en todo momento, con el fin de que se de una retroalimentación que ayude a mejorar el servicio constantemente.

EstadosReinoAlemania,Georgia,Austria,PAÍSESNoruega,Unido,Unidos Citizen 4 1,000 PROYECTOS HABITACIONES ReinoFrancia,PAÍSESTaiwán,Unido

Soho House 5 254 PROYECTOS

• Leer y conocer las señales del mercado.

• Planificar la ejecución a largo plazo de la marca. Hoteles que se transforman en apartamentos Los hoteles que pueden fungir como apartamentos varían en estruc tura y funcionamiento en todo el mundo; es decir, cuando un visitante se hospeda tiene la opción de comprar la habitación. Este tipo de hotel en condominio cuenta con el espacio público y comodidades de un clá sico alojamiento cuyos detalles están cuidadosamente pensados.

La capacidad de un hotelero para mantenerse al día con la tecnolo gía lograra que se adapte más fácilmente a los nuevos usos y costum bres de los viajeros.

La economía compartida ha permitido interactuar con mayor eficacia a los consumidores con los proveedores, lo cual da como resultado que las necesidades sean atendidas rápidamente y asertivamente, lo que ayuda a que suba la rentabilidad de la empresa que ofrece un servicio.

Bajos,India,PAÍSESPaísesEspaña,ReinoUnido

Economía compartida

Factores críticos para las nuevas marcas

“Al ser BtC una compañía especializada en turismo de Reuniones en Mé xico, se tomó la decisión de sumar experiencias y de esa manera fortalecer la actividad turística en el país, principalmente del segmento MICE, puesto que PriceTravel Holding ha roto paradigmas”, aseguró Alejandro Ramírez tabche, Director General de Business Travel Consulting

El directivo agregó que esta alianza con PriceTravel Holding representa un fortalecimiento para BtC, ya que les permitirá sumarse a una red global, la cual es una de la más importantes en América Latina, por lo que también les ayudará a consolidarse en el turismo de negocios, “donde pretendemos ampliar la oferta de servicios y clientes”.

se fusiona con

, empresa líder en turismo de Reuniones agrega una nueva unidad de negocio a su portafolio de servicios y se fusiona con la agencia de viajes PriceTravel Holding

Por Rosa Mendoza y Juan Carlos Chávez B t C

88 | OC tu BRE - NOVIEMBRE 2015

pBtCricetravel Holding A E n TREVISTA I ALE j A nd RO R á MIREZL

Respecto a la estrategia a seguir para realizar esta fusión, Ramírez tab che refirió que está encaminada a atender un importante sector del mercado que cada día va en aumento y que actualmente arroja una derrama económi ca de 20 mil millones de dólares, lo que impulsará a que PriceTravel Holding se vuelva multicanal.

Sobre Pricetravel Holding PriceTravel Holding es una empresa dedicada de comercialización de productos de viajes, que vende paquetes dinámicos, reserva ciones de hotel, boletos de avión, cruceros, circuitos, boletos de autobuses, traslados te rrestres, tours, paquetes vacacionales, renta de autos y seguros de viaje.

BEnEFICIoS

Acerca de BtC Business Travel Consulting ofrece servicios innovadores a grupos corporativos brindando todo lo necesario para optimizar la rentabili dad de sus eventos. Es una compañía mexica na especializada en turismo de Reuniones, lí deres en la evolución tecnológica de la indus tria. Son consultores expertos en congresos, eventos y convenciones.

90 | OC tu BRE - NOVIEMBRE 2015 R ECI ntos I ARGE nt I n A

Así, una vez realizada la fusión Alejandro Ramírez expuso que estarán trabajando en conjunto para fortalecer el modelo de nego cio tanto de la industria de reuniones como de todos los productos de la plataforma entre los que destacan hoteles, servicios aéreos, y también se complementará el área de DMC. De esta forma tanto el cliente como el pro veedor, podrán encontrar todas las opciones de trabajo de los diferentes mercados. “A pesar de que con está fusión ahora formamos parte de PriceTravel Holding , se guimos teniendo vigentes nuestras certifica ciones y con ello seguiremos garantizando a los clientes que hacen eventos corporativos que tenemos la calidad necesaria para lle varlos a cabo. Entre las certificaciones que tenemos destacan la de IAPCO (International Association of Professional Congress Organi zers ), que nos avala como una empresa pro fesional en la organización de congresos y convenciones, y somos miembros de INCONPCO que es una membresía de exclusividad que nos da el reconocimiento de ser el único miembro del país de una red de eventos y de convenciones muy importante a nivel mun dial”, afirmó Ramírez tabche. Explicó que PriceTravel Holding es la op ción perfecta porque ofrece una plataforma robusta, un producto diversificado “las siner gias que vamos a lograr con este complemen to de mercado son definitivamente lo que nos hace tomar la decisión de robustecer la compañía, aspecto que va a generar una es trategia de largo plazo para poder atender al mercado en toda sus ramas”.

Planes a seguir De acuerdo con Alejandro Ramírez, entre los planes a seguir destaca el de continuar sumando los desarrollos tecnológicos que se tienen de ambas empresas y también el de generar un producto de óptimo valor en donde se va a tener una oferta completa que atenderá las necesidades del mercado, lo que ayudará a seguir siendo una excelente opción para cada unos de los clientes.

A pesar de que con está fusión ahora formamos parte de PriceTravel Holding, seguimos teniendo vigentes concertificacionesnuestrasyelloseguiremosgarantizandoalosclientesquehaceneventoscorporativosquetenemoslacalidadnecesariaparallevarlosacabo.

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Hilton Los Cabos Beach & Golf Resort celebra su tan esperado resurgimiento reafirmando por qué su presencia en la región es impres cindible. Con instalaciones completamente renovadas en donde el lujo y la comodidad son el sello principal, la cadena demuestra también que aún tiene mucho por ofrecer, sorprendiéndonos con nuevas amenidades que sin duda lo colocan como el hotel ideal de Los Cabos.Lamultimillonaria transformación, pre sentada en dos fases, ofrece la posibilidad de probar conceptos gastronómicos que por pri mera vez son incluidos en el menú del resort; una atrayente propuesta de “hotel dentro del hotel”, Vista Club, plagada de suntuosidad y destinada a aquellos que disfrutan de un am biente exclusivo; y un nuevo eforea Spa pri mero en México que se aventura en la adop ción de técnicas vanguardistas de relajación.

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Con esto y más, Hilton Los Cabos Beach & Golf Resort vuelve mejor que nunca, para continuar seduciendo a todo aquel que tenga la dicha de alojarse en él.

DE CONVENCIONES 2 salones

MÁS QUE UN RESURGIR

LOSHILTONCABOS, extraordinaria

tecnología

H OTELES I MÉXICO 92 | OCTUBRE - NOVIEMBRE 2015

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“Después de constatar en primera persona el gran daño causado y el mucho mayor corazón de sus habitantes por recuperarse, puedo decir que el destino sigue siendo maravilloso, y la renova ción de Hilton denota una cuantiosa inversión y su inteligente aplicación”.

lujo:

una renovación

Rediseñado por Hirsch Bedner & Associates, los interiores de Hilton Los Cabos Beach & Golf Resort se visten con la frescura propia de la entidad, guardando cuidadosamente en cada uno de sus rincones una clara esencia mexicana, adornándose con muebles de ma dera tallados y brillantes acentos textiles. Vista Club, una de sus recientes crea ciones, abarca únicamente el 5º y 6º piso del resort, componiéndose por 65 habitaciones diseñadas con lujo extremo y en donde los huéspedes pueden disfrutar de amenidades Por Jennifer Ornelas de primer nivel; incluye Suite Presiden cial y dos suites en el nivel Gobernador. Quienes se hospeden en el club, contarán también con: concierge personalizado, que los atenderá incluso desde antes de su llegada al hotel; servicio de café o té di recto a la habitación y reservaciones pre ferentes en los restaurantes del resort. La nueva propuesta incluye concep tos gastronómicos: El Mesón, de la granja a la mesa, todo orgánico y lo más fresco posible. Mío con comida saludable; Azul, con más de 200 marcas de tequila y vis ta al Mar de Cortés. Tener un momento de relajación es indispensable al momento de viajar, y su spa se vuelve una parada obligatoria para conseguirlo; a lo largo de sus 650 m2, el huésped podrá deleitarse con sus 15 cabinas en donde se realizan diferentes tratamientos. El equipo del resort es también sin duda especialista en la realización de eventos privados. Su espacio para eventos tiene capacidad para recibir hasta 2,000 personas, es sin duda una oferta integral, en donde además de los salones, es posible hacer uso de sus terrazas con vistas especta culares, e incluso de la playa.

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“Sus instalaciones han sido renovadas de una manera eficaz y cuidada. Las albercas conservan su majestuosidad original. Sus habitaciones es tán muy bien trazadas y amuebladas. Para los que nos dedicamos al Turismo de Reuniones, nos complace encontrar nuevamente a un Hilton renovado y con la extraordinaria actitud que ca racteriza a su equipo humano”. Gerardo Matienzo Director General Comitiva Secretario PCO MM. 727 m2 600 personas en montaje tipo banquete 5 break outs Montañas 341 m2 300 personas en tipo teatro 3 break outs

equipados

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Tener un momento de relajación es indispensable al momento de viajar, y su eforea Spa se vuelve una parada obligatoria para conseguirlo; a lo largo de sus 650 m2, el huésped podrá deleitarse con sus 15 cabinas en donde se realizan diferentes trata mientos, así como dejarse admirar con su belleza. Por si eso fuera poco, la relevancia que en el resort se le da a la vida saludable no se acota ahí, pues también cuenta con un Movement Studio en donde realizar sesiones de yoga, Spinning y TRX. Para los amantes del golf, Hilton Los Cabos Beach & Golf Resort estableció alianzas con campos de la región, destacando por su cercanía Cabo Real Golf Club, aunque tam bién se encentran Club Campestre San José y Puerto Los Cabos Golf Club.

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“Los Cabos se ha caracterizado por ser un destino de lujo, inicialmente exclusivo para ex tranjeros, pero que gracias a cambios económicos, sociopolíticos y climatológicos ha cambiado, hecho especialmente impulsado por Hilton Los Cabos. Si bien los huracanes significan una tra gedia, es necesario ser optimistas y tratar de buscar beneficios turísticos. Hilton Los Cabos ha sabido aprovechar esta situación con una impresionante y acelerada reapertura, en donde los huéspedes puedan revivir la experiencia, y a su vez, miles de familias se vean beneficiadas por el inicio de operaciones en la plaza. La reapertura se caracteriza por una excelente hospitalidad, que hace sentir al huésped como en casa, con habitaciones remodeladas de estilo mediterráneo pero con el toque y las tradiciones del país, aéreas públicas renovadas con mobiliario de la mejor calidad así como una maravillosa gastronomía en donde los comensales pueden probar realmente los

TESTIMONIAL*

verdaderos sabores de México”. Alfredo Gutiérrez M. Socio Director, Anfitriones CABO REAL GOLF CLUB • Diseñado por: Robert Tren Jones Jr. • Par: 71 • Total Yardas: 6,848 • Hoyo Insignia: 18 • Tipo de pasto: Bermuda CLUB CAMPESTRE LOS CABOS • Diseñado por: Jack Nicklaus Design • Par: 71 • Total Yardas: 6,966 • Hoyo Insignia: 7 • Tipo de pasto: Paspalum PUERTO LOS CABOS GOLF CLUB • Diseñado por: Greg Normal y Jack Nicklaus • Par: 73 • Total Yardas: 7.641 • Hoyo Insignia: 6 • Tipo de pasto: Paspalum

C autivando los sentidos con su imponente belleza natural y auténtica sofisticación, Rosewood Mayakoba se sitúa a lo largo de una milla de fina arena blanca, al norte de la pintoresca ciudad de Playa del Carmen, en donde los huéspedes se verán inmersos en un paraíso ecológico cuyas suites de lujo cuentan con acceso directo a la laguna o a la playa, y en donde también podrán pasar un momento único en El Camaleón, campo de golf de 18 hoyos diseñado por Greg Norman, disfrutar de una selecta variedad culinaria y del incomparable Sense A Rosewood Spa ® ubicado en su propia isla.

/ H OTELES I ROSEWOOD MAYAKOBA 94 | OCTUBRE - NOVIEMBRE 2015

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ROSEWOOD MAYAKOBA HOSPITALIDAD DE LUJO, EVENTOS SIN PRECEDENTES RIVIERA MAYA

La sofisticación de Rosewood Mayakoba se extiende desde sus suites hasta las expe riencias culinarias de cada uno de sus cuatro distinguidos restaurantes. En Casa del Lago, el restaurante insignia del resort, desayunos, comidas y cenas son servidos en un ambiente de tranquilidad con vista a la alberca principal y a la laguna, con mesas en el interior o bien, en la terraza a un lado de la alberca. Por la noche y a la luz de las velas, se transforma en un ele gante entorno ofreciendo un seductor menú especializado en cocina italiana. Mientras que aquellos que buscan una atmósfera más casual, encontrarán un relaja do refugio gastronómico en Punta Bonita, si tuado en la playa con extensas vistas al Caribe donde se sirven platillos tradicionales mexica nos durante la hora del almuerzo y especialida des de la región para la cena. Agave Azul Sushi & Tequila Bar cuenta con un selecto menú asiático, además de los más selectos tequilas de la región los cuales son presentados por expertos tequileros quie nes guiarán al huésped a elegir entre diversas variedades y marcas a través de degustacio nes yLamaridajes.CeibaMayan Garden & Kitchen es un innovador espacio gastronómico dentro de un entorno natural y relajado al aire libre. Cuenta con su propio huerto de especias y hortalizas y una cocina abierta provista de hornos y estufas de leña que emplean madera de zapote para enal tecer el sabor de los alimentos.

EXPERIENCIAS CULINARIAS

| 95OCTUBRE - NOVIEMBRE 2015

SUNTUOSAS SUITES

SERENIDAD EN SENSE Ofreciendo a sus huéspedes lo último en rela jación y bienestar, el resort cuenta con exclusi vas instalaciones de spa distinguidas mundial mente. Sense, A Rosewood Spa ® se distribuye dentro de un área de 1,500 metros cuadrados en una isla privada donde se unen agua y tierra para reflejar la nutriente alma de la Riviera Maya. El spa cuenta con doce lujosas cabinas a un lado de la laguna y ocho suites privadas edificadas en torno a un cenote. Con instalaciones y equipo de la más elevada tecnología y un experto per sonal, el spa provee una inigualable experiencia de belleza y bienestar diseñada para revitalizar mente, cuerpo y espíritu.

Con un sorprendente diseño y construidas con finos materiales propios de la región, las 130 suites del resort se funden en armonía con la excéntrica naturaleza que las rodea, a las que se puede llegar en bote o en carrito de golf, donde un mayordomo los aguarda rá. Cada suite es un refugio de lujo y estilo con albercas templadas privadas, espaciosas terrazas, baños con tina, duchas de lluvia, duchas exteriores privadas y puerto para el embarque y desembarque.

Rosewood Mayakoba es un idílico escenario que combina negocios con placer, proporcio nando más de 1,000 metros cuadrados de espacios interiores para eventos, así como lu gares exteriores, tecnología de vanguardia y un dedicado equipo de profesionales para dar apoyo y crear exitosas reuniones en el lujoso entorno de uno de los más sofisticados hote les del mundo, rebasando las expectativas de los huéspedes.

96 | OCTUBRE - NOVIEMBRE 2015 MEDIDAS CAPACIDADES EN NÚMERO DE PERSONAS SALONES Tamaño Altura MediaLuna MesaRusa Coctel Banquete SalaJuntasde Auditorio Escuela Herradura Imperial Palma Real 18 x 6 3 72 42 100 80 30 100 60 36 36 Palma Real 1ó 2 9 x 6 3 36 21 50 40 15 50 27 18 15 Palma Areca 9 x 6 3 30 30 100 50 28 70 36 30 28 Palma Kuka 7 x 6 3 x x x x 18 x x x x Avicenia 10 x 5 x x 16 16 20 x x x 20 El Spot 11 x 6 x x 50 40 X x x x x ÁREAS ABIERTAS Foyer Las Palmas 17 x 4 x x 100 50 X x x x x Los Agaves 27 x 12 120 36 300 200 30 200 80 42 42 Lagoon Lawn 27 x 12 72 42 220 200 36 250 100 36 36 Spa Palapa 9 x 6 18 x 40 30 20 36 24 20 24 La Palapa 27 x 34 107 48 500 350 42 200 80 42 60 La Playa x x 450 300 X x x x 120 Dispone de 3 salones de 245 metros cua drados divididos en tres áreas con tecnología de punta para audio y video, aire acondiciona do, mobiliario ejecutivo y menús de acuerdo a los requerimientos del cliente. Adicionalmente La Palapa, con capacidad de hasta 500 personas y divisible en 5 pa bellones, ofrece un elegante ambiente para cocteles, cenas privadas y eventos en general con una privilegiada vista al Mar Caribe. Rosewood Mayakoba dispone también de La Cava, área privada del resort ideal para cenas románticas o celebraciones íntimas con una capacidad máxima de 20 personas. Y como parte de su servicio especial, el resort cuenta con un área de banquetes espe cializado en la comunidad judía. Equipado con una cocina independiente y cerrada, utensilios de cocina de uso exclusivo, suministro de in gredientes kosher y contratación de un rabino para supervisar todo el proceso.

JUGANDO COMO UN PROFESIONAL

El resort cuenta con 12 áreas para eventos que inclu yen salones, restaurantes y espacios abiertos con capacida des hasta para 450 personas.

Para los huéspedes que buscan permanecer activos, el campo de golf El Camaleón de 18 hoyos con una extensión de casi 6,500 me tros y diseñado por Greg Norman, les brindará una experiencia de primer nivel. El Camaleón es acertadamente nombrado así por la diver sidad en su diseño y la riqueza de su paisaje en donde se mezclan junglas tropicales, den sos manglares y locaciones frente al mar. En el año 2007 hizo historia en el mundo del golf al convertirse en el primer campo en albergar un torneo de la PGA TOUR fuera de Estados Unidos y Canadá, el OHL Classic at Mayakoba.

EVENTOS MEMORABLES

@worldtradeshowf@worldmeetingsfo World Meetings Forum World Trade Show ForumWorld Meetings Forum Powered by Presented by See more in: wmforum.org World Meetings Forum at Monterrey, same event, new opportunities and new business Coffee Break Business Lounge including qualified hosted buyers Education Program Networking Activities +30 speakers +9.000 business appointments +7 networking events 12-14 Monterrey, NLJULY

98 | OCTUBRE - NOVIEMBRE 2015

Un nuevo espacio para eventos en Monterrey

El edificio comercial, ubicado en las calles Ocampo y Garibaldi y con un área de 35,000 m2, constará de 4 niveles interiores, y a nivel de calle un nivel exterior. El primer nivel del edificio, unirá mediante su explanada principal al auditorio y a la torre, y albergará a restaurantes de primer nivel. El segundo nivel, será destinado a empresas y negocios de servicios. El nivel más alto, será sede de un centro de convenciones, donde se podrán realizar ferias, exposiciones, simpo sios profesionales y eventos privados. El auditorio para eventos y espectácu los con capacidad para 4,500 espectadores, será único en la ciudad, ya que garantizará gran calidad visual y de sonido, así como cómodas butacas con generosos espacios entre las filas.

CAPACIDADES: Área para oficinas de 30,000 m 2 Área comercial de 22,000 m 2 Auditorio con capacidad para 4,500 Centropersonasde convenciones para eventos de hasta 3,800 personas Hotel con 180 habitaciones 15 restaurantes D esarrollado en una superficie de 19,381 m2 sobre la Avenida Constitución, la más importante arteria del área metropolita na de Monterrey, Pabellón M ofrecerá la mejor ubicación entre los edificios de su clase. El complejo inmobiliario fue diseñado por el reconocido despacho Landa Arquitectos y está siendo desarrollado por la Inmobiliaria Torre M. Contará con una torre de 50 niveles, un edificio comercial que incluye un centro de convencio nes y un auditorio para eventos y espectáculos, además de un estacionamiento de 6 niveles con capacidad para más de 2,300 vehículos. La torre albergará a importantes corpora tivos y despachos profesionales y a un hotel de 5 estrellas. El piso 50 será destinado a un restaurante-bar, mientras que la cuspidé con tará con un helipuerto.

MONTERREY

Pabellón M será un espacio donde con vergerán negocios, convenciones, comercio, diversidad gastronómica, eventos sociales y grandes espectáculos en beneficio de sus inquilinos y visitantes. El complejo abrirá formalmente sus puer tas el próximo 24 de octubre con su primer evento: Paralelo Norte (Foro Gastronómico Norestense).

| 99OCTUBRE - NOVIEMBRE 2015 San Pedro Garza García Exposición en CINTERMEX Aeropuerto Internacional de Monterrey Paseo Santa Lucía-Embarcación Palacio de Gobierno Explanada de los Héroes Evento de Red Bull en Paseo Santa Lucía

ocos países en el mundo pueden ofrecer una diversidad de destinos, donde el visitante tiene la posibilidad de vivir grandes experiencias de viaje, desde extensos parques que permiten una conexión auténtica con la naturaleza, hasta las urbanas calles de Santiago, capital que ha ganado un inmejorable poder de marca, destacándose por ser una ciudad limpia, ordenada, segura y moderna.

LA SERENA Ubicada sólo a unas horas de la capital de Chile, La Serena cuenta con una generosa red de ser vicios turísticos habilitados para el desarrollo del turismo de negocios, expedita conectividad aérea, de transporte y vial. Su estratégico em plazamiento permite recorrer en pocos minutos de cordillera a mar, desde el místico Valle de Elqui a los encantos del pintoresco puerto de Coquimbo.Laciudad de La Serena ofrece más de 700 habitaciones en hoteles de 3, 4 y 5 estrellas. Sus Centros de Convenciones integrados a sus hote les tienen la capacidad de albergar hasta 1,020 delegados, pudiendo adaptar sus espacios para el desarrollo de eventos feriales si así se requiere.

D ESTINO I CHILE

La Serena

Turismo de Reuniones

La infraestructura de primera categoría y la estabilidad en términos económicos y políti cos han generado altos niveles de confian za, convirtiendo a Chile en un destino per fecto para el Turismo de Reuniones. Santiago cuenta con centros de con venciones y hotelería de primer nivel con más de 14,500 habitaciones en el radio urbano. En ciudades como La Serena, Val paraíso, Viña del Mar, Concepción, Temuco, Pucón y Puerto Varas, también se concen tran actividades de reuniones internaciona les, gracias a su generosa red de servicios y sus privilegiados entornos naturales, que permiten desarrollar una diversidad de acti vidades en torno al turismo.

CHILE,destinoideal para

VIÑA DEL MAR Por su borde costero privilegiado, Viña del Mar, es uno de los destinos turísticos preferidos de Latinoamérica.Esunaciudad bella, cuyas hermosas y concurridas playas, paseos costeros, parques y casino, e intensas actividades artísticas, culturales y recreacionales, la convierten en el principal destino turístico de los chilenos. Por sus excelentes servicios e infraestructu ra, Viña del Mar se ha consolidado como una de las principales ciudades de América del Sur para recibir congresos de hasta 1,000 partici pantes, contando con 2,500 habitaciones en hoteles 5, 4 y 3 estrellas categoría superior, para recibir a delegados y acompañantes.

nicaciones de alto estándar que convierten a Santiago en la sede idónea de cualquier evento internacional. Además podemos ver que en la ciudad está presente la mayoría de las cadenas hotele ras más famosas del mundo.

Santiago se ubicó en el segundo lugar a nivel americano en el ranking de Congresos y Convenciones 2014 elaborado por la International Congress and Convention Association (ICCA). Esta medición, una de las más importantes de Turismo de Reuniones en el mundo, considera el número de eventos interna cionales realizados anualmente por cada destino.

SANTIAGO La capital de Chile es una ciudad llena de contrastes, donde el patrimonio y la moder nidad conviven de manera amigable. Des taca su seguridad y estabilidad económica, además de ser una ciudad cosmopolita. Su infraestructura de primera clase para el Turismo de Reuniones, con más de 10,000 habitaciones en hoteles 4 y 5 estrellas, cen tros de convenciones para más de 7 mil de legados y espacios de más de 33 mil metros cuadrados para exposiciones. Destaca su excelente transporte público, con un siste ma de metro reconocido mundialmente, así como por sus modernas autopistas y comu

102 | OCTUBRE - NOVIEMBRE 2015 D Destacan su ubicación en medio de la famosa región de Valparaíso y su fácil acceso, ya que el Aeropuerto Inter nacional de Santiago, el principal del país, se encuentra a 60 minutos de viaje, conectado por una moderna carretera.

El puerto de Valparaíso es la Capital Cultural y Legislativa de Chile y un destino turístico de clase mundial. Cuenta con una capacidad hotelera de más de 900 habitaciones distri buidas en alojamientos para todos los gustos, tales como hotelería 3 y 4 estrellas, y atrac tivos hoteles boutique en remodeladas caso nas y palacios. Esta dinámica ciudad además cuenta con salones y centros de eventos en construcciones históricas, con capacidad para más de 1,000 personas, aptos para congre sos, ferias, exposiciones, además de salones de eventos en distintas universidades y ho teles. La ciudad de Valparaíso se encuentra ubicada a solo 1 hora del Aeropuerto Interna cional del país. del Mar Valparaíso

ESTINO I CHILE Viña

VALPARAÍSO

Valparaíso

Durante 2014, Santiago albergó 71 eventos, superando a ciudades como Sao Paulo, Río de Janeiro, Lima, México, Bogotá y Nueva York. De esta manera la capital chilena subió 5 puestos en comparación con los países de la región.

La variada infraestructura presente en el destino ofrece al organi zador distintas opciones para sus reuniones, tales como salones, cen tros de convenciones con entornos naturales o cerca de los principales centros urbanos. 1.500 habitaciones Hoteles 4 y 5 estrellas Salones para 1.450 delegados.

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CONCEPCIÓN

Concepción se sitúa a 500 km de Santiago y combina barrios universita rios, una animada vida nocturna, edificios históricos y toda la comodidad y sofisticación de una ciudad moderna. Cuenta además con una amplia oferta hotelera con altos estánda res de calidad y servicio, con 1.500 habitaciones en Hoteles 4 y 5 estre llas y salones para eventos de 1.450 delegados.

TEMUCO Capital de la región de La Araucanía, se destaca como sede de congresos, con venciones y eventos por contar con la infraestructura necesaria para acoger reuniones que requieran salones para 1.250 delegados en plenario, con hasta 7 salones y salas paralelas, además de contar con más de 800 habitaciones en hoteles de 3 a 5 estrellas.

Enclavada a orillas de lago Llanquihue y con la majestuosidad de los volcanes Osorno, Calbu co y Puntiagudo, Puerto Varas es uno de los destinos favoritos dentro de Chile. Su oferta hotelera está compuesta por 1.300 habitacio nes en hoteles 4 y 5 estrellas y capacidad de hasta 1.000 delegados en montaje auditorio, con más de 3.800 metros cuadradados en sa lones de conferencias. Junto con esto, Puerto Varas es un destino que permite realizar una gran gama de activida des outdoors como trekking, kayaking, pesca con mosca, además de tours entre maravillo sos paisajes, ideales para pre y post tours de congresos. Además, en la ciudad es posible acceder a una variada oferta gastronómica de comida típica patagónica y cocina internacio nal de primer nivel, así como visitar el Casino de juegos ubicado en el corazón de la ciudad. 1.300 habitaciones Hoteles 4 y 5 estrellas Hasta 1.000 delegados en montaje auditorio Más de 3.800 m 2 en salones de conferencias Actividades outdoors como trekking, kayaking, pesca con mosca Salones para 1.250 delegados 7 salones y salas paralelas Más de 800 habitaciones Hoteles de 3 a 5 estrellas Pucón, en tanto, ciudad que se encuentra en la zona andino lacustre también cuenta con espacios para realizar reuniones de 1.000 delegados es la capital del turismo aventura en el sur de Chi le, con gran oferta de actividades outdoors como rafting, trekking, kayaking, esquí, entre muchas otras para los amantes de la vida al aire libre.

PUERTO VARAS

Temuco es una ciudad que cuenta con los servicios financieros y de conec tividad propios una ciudad moderna, a tan solo una hora y diez de Santiago en avión y con una ubicación privilegiada ya que se encuentra equidistante de los principales atractivos turísticos de la región, parques nacionales, lagos, ríos, volcanes, termas y de variados circuitos étnico-culturales que permiten la realización de diversas actividades.

RESERVACION ES: 52. 624.163 .7 7 3 0 México sin costo: 01.80 0 3 0 0 7867 allinclusive hyat t com ww w.playaresor ts.com P l a y a H ot e l s & R es o r t s e s e l o p e r ad o r e x c l u s i v o p a r a l a s m a r c a s H y a t t Z i v aT M y H y a t t Z i l a r aT M To d o s l o s d e r ec h o s r es e r v ad o s . E N H YAT T PA R A T U S G R U P O S TA M B I É N T E I N C L U I M O S L A P L AYA R e s e r v a h o y m i s m o c o n n o s o t r o s e n H y a t t Z i v a l o s C a b o s y a p r ov e c h a t o d o s l o s b e n e fici o s q u e o f r e c em o s p a r a G r u p o s e In c e n t i v o s , d e s d e h a b i t a ci o n e s y s u i t e s , c o n “s e r v ici o d e s d e e l c o r a zó n ” h a s t a am p l i a s á r e a s , s a l o n e s d e p ri m e r n i v e l t o t a l m e n t e e q u i p a d o s y l a m ej o r v i s t a a u na d e la s m á s h e r m o s a s p l a y a s d e M éx i c o ¡ V i v e l a E v ol u ci ó n de l To d o In c l u i d o !

Por Nadia Roldán brindarán una total experiencia del destino, como Karma House, un DMC que con 13 años en el mercado ha sabido satisfacer sus nece sidades llevándolas a nuevo nivel. Así, de la mano de su director de incentivos Salem Bat mani revelamos este destino. Aventurarse a este tierra bíblica donde se asentaron antiguas civilizaciones y grandes imperios puede ser una travesía memorable y fácil siempre y cuando los manejadores del destino entiendan el idioma de un meeting planner, eso lo sabe perfectamente Karma House, quien de acuerdo con Salem Batmani, siempre buscará hacer trajes a la medida para brindar una total experiencia de Jordania. Por ejemplo, con una programación es pecializada para grupos o incentivos, Karma House tiene destinada una cálida bienveni da desde el aeropuerto, así con pompa y cir cunstancia los asistentes inmediatamente se sentirán en una atmósfera propia del Medio Oriente, para después degustar en un gran festín de platillos típicos de la región que se ducirán el paladar. Como parte del itinerario, se puede incluir un memorable viaje en tren por el desierto que puede terminar con una travesía en he licóptero o bien en un paseo a caballo; para después centrase en un montaje basado en las historias de “Las 1001 una noches” y te ner una cena de gala en uno de los parajes

104 | OC tu BRE - NOVIEMBRE 2015 C onsiderado como uno de los países lí deres en Medio Oriente, Jordania goza de una gran ubicación (por ser un nexo entre Asia, Europa y África) así como de una rica historia y tradición cultural, comercial, po lítica y religiosa desde tiempos memorables. Sus majestuosos y exóticos parajes turísticos, así como hoteles cinco estrellas, recintos y co nectividad aérea le han valido para ser un dig no competidor en reuniones e incentivos, por eso no es coincidencia que haya sido sede de magnos encuentros como el Foro Económico Mundial y el Fondo Monetario Internacional. El potencial de Jordania, donde actual mente se respira una paz inminente, ha lle vado a meetings planners de todo el mundo a sumarlo a su portafolio, sobre todo porque saben que pueden contar con aliados que

Jordania la mano de Karma House)

(de

El secreto mejor guardado de Medio Oriente:

ESTI n O I I n TER n ACIO n ALD

Petra: maravilla del mundo, ciudad excavada en rocas (2000 años), patrimonio de la humanidad por la UNESCO. Mar muerto: para turismo de salud y religioso.

Ahora bien, si lo que se busca es una experiencia más espiritual y/o religiosa, una visita a Karak o Betania pueden ser algunas de las opciones que Karma House ofrece para este tipo de grupos o incentivos. Por otro lado, a fin de enaltecer los sentidos y las sen saciones se puede hacer una escala en el mar muerto para flotar en él, disfrutar de una jor nada de masajes y tratamientos de spa para después cerrar el día con un bello atardecer. La caleidoscópica gama de servicios que ofrece Karma House es considerable y gracias a las alianzas que ha establecido la compañía con proveedores (recintos, hoteles, transportación) así como con el gobierno de Jordania, ha hecho del departamento MICE Business uno de los más competitivos y de mandados. Sobre todo porque está compro metido con respetar los espacios y escena rios históricos de esta joya de destino. Salem Batmani resalta el interés que tie ne la compañía por seguir penetrando inter nacionalmente, no solo en Europa y Asia, sino en Latinoamérica donde los grupos religiosos son un nicho de mercado de gran potencial. Por eso no es coincidencia que tenga presen cia en las principales ferias del mundo como el travel Market en Londres, I t B en Berlín y en expos especializadas en reuniones e in centivos como EIBt M en Barcelona o IMEX Frankfurt y America, ello bajo el paraguas del Jordan tourism Board. Para permanecer en la competencia de la industria de reuniones se necesita ser pro positivo, innovador y creativo, pero sin duda otro factor que marca la diferencia es ofrecer destinos que además de poseer una infraes tructura de primer nivel tengan un encanto cultural, económico y social que cautive y genere una experiencia inolvidable; un claro ejemplo y quizás poco conocido (hasta aho ra), es Jordania el secreto mejor guardado de Medio Oriente.

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¿Qué visitar?

Recintos: Centro Zaea Expo de a mán (Hyatt) 3,000 m2 + 1800 m2 para exposiciones. Royal Convention Centre (Le Meridien) 1,200 pax. Royal Cultural Centre (teatro, auditorio). Estadio (a man University) 20,000 m2 + 4,000 m2 (sala multiusos).

Conectividad aérea Aeropuerto Internacional Reina Alla (35 km de Amán), Aeropuerto Internacional Rey Hussein. Aeropuerto Marka (Amán). aerolíneas: Royal Jordanian, Royal Wings, Jordan Aviation, Arab Wings. Hoteles (en Amán) Crowne Plaza, Four Seasons, Grand Hyatt, Jordan Intercontinental, Kempinski, Le Meridien, Marriott Hotel, The Regency Palace.

Limita con Siria, Arabia Saudita, Mar Rojo, Palestina, Israel e Iraq. organización política: monarquía constitucional. Visa: se puede conseguir en consulados o embajadas de Jordania en el extranjero.

generales de Jordania

Wadi rum: desierto para actividades de vuelo y globo. visitjordan.com más representativos de Jordania, la Ciudad de Petra, una de las siete maravillas del mundo.

Moneda: Dinar jordano (Jaydee). Idioma: Árabe. Religión: Musulmana. Capital: Amán. Población: 6.2 millones. Plato nacional: Mansaf (sin cubiertos).

La mejor opción para vivir el lujo y las tradi ciones que envuelven esta urbe es el hotel CVK Park Bosphorus Estambul que fue cons truido en octubre de 2013 en el corazón de la ciudad, se encuentra ubicado a tan solo 150 metros de la plaza Taksim, una de las más fre cuentadas. Este elegante hotel cuenta con 378 habitaciones, incluyendo 23 suites que van de los 35 a los 115 m2 La suite presidencial mide 850 m2 y cuenta con un cine privado, comedor, cuar to de música y un spa. Sus lujosas habitaciones están deco radas con motivos de la realeza turca; todas cuentan con televisores LCD, conexión a in ternet gratuita, bañera de hidromasaje, bal cón y maravillosas vistas al mar, a la ciudad o al jardín.

LaEstambuljoyadelBósforo

106 | OCTUBRE - NOVIEMBRE 2015

Por Alejandra Silva E stambul es la capital econó mica, cultural y turística más importante de la región. Es la ciudad de las mezquitas, de los mercados, de los palacios y cuna del Bósforo, el estrecho que la divide en dos partes y la une con el mar de Mármara y el mar Negro. Conocida como Constantinopla, es una de las ciudades más visitadas del mundo y fue declarada patrimo nio de la humanidad en 1985. Cada año recibe a más de 39 millones de turistas dejando ingresos de más de 32 billones de dólares. El Turismo de Reuniones es una de las industrias que está creciendo rápidamente en esta ciudad, ya que los prestadores de servicios se han enfocado en promoverla y resaltar su variada oferta.

CVK BOSPHORUSPARK

Asimismo, ofrece una alberca cuyo techo se remueve en verano, todo tipo de cuartos para masajes, estudios de belleza privados, sauna, sala de vapor y un baño turco de már mol diseñado de acuerdo a los conceptos y costumbres de Ottoman.

Té y café gratuitos de la mejor calidad son servicios que se destacan en las habitaciones. El Spa Safira que se localiza en este hotel es considerado el más grande y uno de los mejores en Europa, ocupa una super ficie de 8,500 m2 y cuenta con áreas VIP para la privacidad de sus visitantes.

El restaurante principal Gümüssuyu sirve un desayuno buffet libre y dispone de un menú a la carta para las demás comidas. El Park Patisserie and Lounge se encuentra en el vestíbulo y ofrece pasteles recién hechos, galletas, trufas especiales, pralinés, bombo nes y helados de varios sabores, entre otros productos.

ESTAMBUL

Estambul es la única ciudad en el mundo situada entre dos continentes, Europa y Asia. Durante 1500 años fue la capital de tres de los imperios más poderosos: el romano, el bizantino y el otomano. Hoy en día, es una ciudad cosmopolita llena de contrastes con 15 millones de habitantes, lo que la convierte en la ciudad más grande de Europa y Turquía.

Asimismo cuentan con el servicio de coordinación y organización de reuniones, ferias y conferencias con la mejor infraes tructura y dispositivos audiovisuales de últi ma generación. Y con la opción de organizar excursiones, actividades y programas turís ticos en Estambul y otras partes de Turquía para los delegados. El hotel se localiza a tan solo 30km del Aeropuerto Internacional Atatürk, lo que permite el traslado en menos de media hora.

| 107OCTUBRE - NOVIEMBRE 2015

El Turismo Reunionesdese ha vuelto más importante día con día, estamos muy interesados en desarrollarlo más. Estambul es un lugar ideal para este tipo de turismo. Los centros de convenciones más importantes de la ciudad se encuentran alrededor de nuestro hotel, el transporte es muy fácil de usar, y tenemos los mejores restaurantes y tiendas a unos pasos”. Tolga a kinci, a sis T en T e del direc Tor e jecu T ivo de cvk Park B osPhorus e s TamBul

El CVK Park Bosphorus Estambul es también uno de los centros de convenciones más importantes de la región. Ofre ce más de 5 mil metros cuadrados en espacios para realizar eventos, así como una terraza de 4,500 metros cuadrados con vistas inigualables al mar y a la parte asiática de la ciudad.

Además, el hotel se encuentra a 5 minutos caminando del palacio Dolmabahce y a tan solo 400 metros de la avenida Is tiklal, que alberga los mejores restaurantes, cafeterías, bares, tiendas y galerías de arte. Beyoglu es una excelente opción para los viajeros interesados en la vida nocturna y las compras.

108 | OCTUBRE - NOVIEMBRE 2015 D ESTINO I ESTAMBUL

www.preferredhotels.com

Los turistas de reuniones que visitan el CVK Park Bosphorus Estambul provienen de todas partes del mundo, aunque la mayoría son de Europa y del Medio Oriente.

“Buscamos una oportunidad para atraer al mercado latino a nuestro hotel, les quere mos enseñar otra cultura, mostrarles nuestras vistas inigualables, que la calidad de nuestro servicio es excelente; es otra parte del mundo que deben visitar”.

En cuanto al turismo, México aporta el 3.6% de las visitas anuales que llegan a Turquía atraídas espe cialmente por Estambul y Anatolia. Asimismo, la aerolínea local ha convertido a Estambul en el centro del mundo, conectándola con 130 destinos a los que próximamente agregará vuelos directos desde la Ciudad de México.

Tolga AsistenteAkincidelDirector Ejecutivo de CVK Park Bosphorus Estambul

TURQUÍA PONE LOS OJOS EN AMÉRICA LATINA En entrevista para Másexpos, Congresos y Convenciones, Tolga Akinci, Asistente del Di rector Ejecutivo de CVK Park Bosphorus Es tambul comentó: “Queremos descubrir mercados como el mexicano, probablemente el próximo año es taremos allá porque nos han invitado a una feria turística muy grande en México. Creo que en Latinoamérica la gente no se interesa mu cho por Turquía ya que no estamos muy cerca pero no estamos más lejos que cualquier des tino Europeo, además nuestra forma de vida es muy similar”. Se dice que los turcos y los latinoamerica nos tienen más cosas en común de lo que se pensaría. Existen una serie de afinidades que atraviesan lo turístico y lo cultural, el español es la segunda lengua extranjera que se estu dia en Turquía, en los mercados de Estambul uno pensaría que esta cruzando el centro his tórico de la Ciudad de México.

“Hemos abierto las puertas del hotel en Septiembre del 2013, en tan solo año y medio hemos logrado ser uno de los hoteles prefe ridos de la ciudad. Nuestra ubicación es muy buena, estamos en el lado europeo de Estam bul y pese a que se ha empezado a desarrollar mucho el turismo en la parte asiática, nunca será tan importante cómo en el lado europeo ya que los negocios y las principales atraccio nes turísticas se encuentran aquí”.

“Ofrecemos una variedad cultural ini gualable, somos una cultura del Medio Orien te pero con mucha influencia europea, por todos lados se puede ver una mezcla de cul turas impresionante”. www.cvkhotelsandresorts.com

“El Turismo de Reuniones se ha vuelto más importante día con día, estamos muy in teresados en desarrollarlo más. Estambul es un lugar ideal para este tipo de turismo. Los centros de convenciones más importantes de la ciudad se encuentran alrededor de nuestro hotel, el transporte es muy fácil de usar, y te nemos los mejores restaurantes y tiendas a unos pasos”. Actualmente el gobierno de Turquía esta trabajando intensamente para promover Es tambul como un destino turístico que en los próximos años será reconocido como unos los mejores lugares para visitar en el mundo.

CVK PARK DEESTAMBULBOSPHORUSMIEMBROPREFERREDHOTELS & RESORTS

El grupo de hoteles Preferred es uno de los líderes globales en la industria de la hospitalidad, CVK Park Bospho rus Estambul forma parte de este refinado grupo que representa una de las mejores opciones para los viajeros refinados que buscan la individualidad de los hoteles y resorts, que desean un servicio de excelencia. Cada hotel de la colección es un destino en sí mismo, la experiencia de los huéspe des es totalmente personalizada y altamente memorable.

Equipamiento turístico con los más altos estándares de calidad. mundialClase Ranking en número de reuniones en el Continente Americano. ICCA 2014 Top CIUDAD10 DE MÉXICO El mejor lugar para CONGRESOS, CONVENCIONES, INCENTIVOS Y +100EXPOSICIONES Destinos nacionales e coninternacionalesvuelosdirectos.

financiera, cultural, gastronómica y de entretenimiento. Capital tratoExcelentehumano. Gente cálida Moderna infraestructura vial y de transporte público. conectividadMejor cdmxmeetings.com

112 | OC tu BRE - NOVIEMBRE 2015 XPERTOS I M é XICOE Director General de Watson & AlejandroSocioPresidenteAsociadosdeciEFt—deoperadoraunoWatsonAW

La relevancia de

V

ivimos en un entorno en donde valoramos constantemente lo que hacen aquellos que consideramos competidores como valiosos y lo terminamos realizando con una actitud de compa ración y competencia, más que una actitud de lograr descubrir diferen ciadores y volvernos más competitivos. Este enfoque solo nos empo brece empresarialmente por lo que considero primordial comprender la importancia relativa de la unicidad conceptual y la diferenciación como factores claves del éxito que se busca. Por lo que respecta a la unicidad, podemos decir que es un término con el que nos referimos al carácter de “ser único” que puede poseer un ente y en este caso una marca, empresa o persona. La unicidad es pro pia del ser humano y de las marcas. Al ser personas, se considera a los seres humanos como individuos únicos, irrepetibles e insustituibles.

unacomoPOACTITdetonadorudsITIvA

La mercadotecnia hoy en día se define y funciona dentro de un entor no global dinámico y está reconocida como un proceso social, orientado

En lo referente a la diferenciación, esta consiste en la habilidad de desarrollar valores y hábitos que nos permitan ser diferentes y capita lizar esa diferencia en nuestro favor. Cuando sabemos lograrlo, se nota y se siente. Incluso de una manera coloquial suelo decir que “no importa ser feo, mientras se sepa ser diferente”. Esta es una nueva base de éxito comercial, es decir dejar de compararnos (competir) para aprender a diferenciarnos (ser competitivos).

tomando estos dos conceptos en cuenta, deberemos definir aque llos elementos que puedan contribuir a ese factor de competitividad y es aquí donde las emociones toman un lugar táctico y estratégico en nuestro potencial éxito.

hacia la satisfacción de las necesidades y deseos de individuos y orga nizaciones, por la creación y el intercambio voluntario y competitivo de productos y servicios generadores de utilidades. En este aspecto se maneja entre factores tangibles e intangibles, objetivos y subjetivos, racionales y emocionales.

Si tomamos las bases del “triángulo del éxito” de Jack Welch, el éxito de toda empresa —desde una perspectiva simplificada— está sustentado en 3 conceptos claros. Estos son: procesos, relaciones y resultados; es decir, como muestro en el siguiente diamante, hay un silogismo en los factores de creatividad y éxito que se requieren para crecer como personas o como empresas Los grandes pensadores del management —como Covey—, del marketing —como Kotler— científicos —como Einstein— e incluso líde res políticos —como Gandhi— afirman que debemos desarrollar conec tores emocionales para establecer lazos con nuestras audiencias. La razón de este enfoque es sencilla además de coherente y está sus tentada en que de acuerdo a diversos estudios y autores (como Daniel Goleman) nuestras decisiones son basadas en una relación 2 a 1 en términos más emocionales que racionales. te has preguntado ¿Cuánto vale realmente una sonrisa para un cliente ? y ¿Qué tan relevante o decisivo puede ser el impacto de la em patía en nuestros esfuerzos por ser exitosos? Y por otra parte habría mos de definir ¿Cuál es el costo de sonreír y crear depósitos emocio nales en aquellos con quienes interactuamos? Pensamientos sencillos pero cuando se juntan e interpretan toman un valor de conexión que requieren una persona, empresa o marca líder. En conclusión, debemos de asimilar que para lograr ser únicos de beremos empezar a salir de la zona de confort y rebasar la “línea de flo tación” para conectarnos no solo de forma racional y concentrar más esfuerzos en el tema emocional pues ciertamente toda característica, ven taja o beneficio termina siendo imita ble, mientras que en lo referente a las emociones que logremos generar en nuestro favor, nunca podrán ser copia das y terminan demarcando una forma de acentuar las diferencias al generar emociones y por ende ser conectores entre los sentimientos, las emociones y el mundo racional convirtiendo aque llas decisiones viscerales en conexio nes emocionales a nuestro favor.

...deberemos definir aquellos elementos que puedan contribuir a ese factor de competitividad y es aquí donde las emociones toman un lugar táctico y estratégico en nuestro potencial éxito”. l as grandes ideas y proyectos se distinguen por la magia de su simplicidad l as simplicidad asegura la capacidad de implementación en una estructutra empresarial s er creativo no significa necesariamente ser complicado El adecuado manejo de expectativas de resultados claros y alcanzables bajo las expectativas del cliente u n claro manejo de los procesos de servicio u na sana interacción de los actores de la organización y el cliente en sus relaciones y manejo de procesos

| 113OC tu BRE - NOVIEMBRE 2015

Joane Bélanger, Presidenta y Directora General de Turismo Toronto Ana María Gallego Martínez, Gerente General del Medellín Convention & Visitors Bureau.

114 | OC tu BRE - NOVIEMBRE 2015 n THE MOVEI In THE A

Alejandro Cabañas, Presidente Mundial de International Association of Conference Centres (IACC). Arnaldo Nardone, Presidente de la Asociación Uruguaya de Organizadores de Congresos, Ferias, Exposiciones y Afines (AUDOCA)

Dennis Muilenburg, nuevo CEO de Boeing Guillermo Galvis, Gerente General del Hotel Wyndham Art de Bogotá

O CTUBRE - nOVIEMBRE 2015 MOvE

fortunadamente los cambios existen y son justamente ellos los que nos permiten crecer para desarrollar aún más nuestro potencial, no solo como profesionales, sino también como personas. Así, en esta sección reconocemos a las personas que por sus esfuerzos y/o decisiones emprenden una nueva etapa en sus vidas a fin de seguir contribuyendo con su dedicación y entrega a la Industria de Reuniones.

Corporación

Mundo Imperial.

Capacitación de la Secretaría de Turismo de Campeche

el Desarrollo Turístico de Nuevo León Andrea Domínguez Barbosa , Directora

Ana Paula Hernández, Head para

Joaquín de

Tatiana Macossay Arteaga CEM, de

Cancún ICC.

García Ramos, Director

Latinoamérica y el Caribe en American Express Meetings and Events.

Expos y Nuevos Negocios

Expo Tampico Lourdes González, Directora Corporativa de Ventas Tropical Incentives

González, Director

Messe Frankfurt para México y Centroamérica. Mauricio Rodríguez, Director

| 115octubre - noviembre 2015

Hidalgo, Show Director IBTM Latin America Dario Flota, Presidente

David de

Emilio Pozo de

Oscar General de de de

Armenta, Responsable de Turismo de Reuniones del CPTM Harold Sanders, Director

la Asociación de Mercadotecnia de Destinos de México (AMDEM)

Congresos y Convenciones de Yucatán

CMS, Directora

Miguel Ángel Cantú González, Director General de la para Comercial de

116 | OC tu BRE - NOVIEMBRE 2015 Los eventos sociales y de networking son aspectos fundamentales en un congreso ya que son un vehículo fundamental para la realización de negocios y de nuevos contactos. A continuación algunos de los momentos durante el CNTr 2015. XXII sociales MÉX ico CoNGRESo NaCIoNal DE TuRISMo DE REuNIoNES 1 2 76 5 3 4 1., 2., 3. Durante la comida ofrecida por el Consejo de Promoción Turística de México. 4. Elisa María Siller y Elda Laura Cerda 5. Rogelio Gray, Edwina Mariscal, Darío Flota, Araceli Ramos, Miguel Andrés Hernández, y Oscar García. 6., 7. Todos disfrutaron de antojitos y de música mexicana durante la inauguración del congreso.

| 117OC tu BRE - NOVIEMBRE 2015 8., 9., 10., 11. Reencuentro de buenos amigos de la Industria de Reuniones. 12. Luis Díaz y Tony Gámez. 13.,14., 15. Gran cierre del congreso. 8 9 10 11 12 131514

| 119OCTUBRE - NOVIEMBRE 2015

EXPO CIHAC EXPO 15 ECO BUILD 2015 6 al 9 13 OCT al 5 NOV13 al 1713 al 1713 al 17 7 al 9 7 al 11 CompradoresExpoGuadalajaraGuadalajaramayoristas, fabricantes de joyería, platería y relojería. HEALTH INGREDIENTS JAPAN 2015 TokioTokio Big Sight Productos orgánicos y servicios para el cuidado de la salud. INTERNACIONALCONGRESO DE PSICOLOGÍA Y EDUCACIÓN HotelIbaguéInternacional y Centro de Convenciones Casa Morales Ponencias sobre psicología y educación.13 al 1713 al 15IMEX AMERICA2015 AMEVEC 2015 Las Vegas, Estados Unidos Sands Expo and Convention Center Evento relacionado a incentivos, destinos, bienes o servicios para el Turismo de Reuniones. Ciudad de México Centro Banamex Exposición de productos relacionados con la ventana, control solar y cerramiento arquitectónico de fachadas en general. Ciudad de México Centro Banamex Exposición de la industria de la construcción en Latinoamérica. ExpoGuadalajaraGuadalajara Productos y servicios para la organización de una fiesta de 15 años. Ciudad de México Centro Banamex Soluciones sustentables para la industria de la construcción. EspacioSantiagoRiesco Congreso médico para especialistas en neurología CONGRESO MUNDIAL DE NEUROLOGÍA 2015 FLORENCE BIENNALE 2015 FortezzaFlorenciada Basso Evento artístico y cultural. 21 al 2319 al 21 21 al 24 Ciudad de México Pepsi Center, WTC Vehículos, refacciones, tecnología y servicios para facilitar el trabajo tras el volante. EXPO TAXI TOP FLOTILLAS CONEXPO LATIN AMERICA 2015 CentroMérida de Convenciones Siglo XXI Encuentro donde se reúnen compradores de la industria del transporte. Santiago, Chile Espacio Riesco Dirigida a todos los segmentos de la industria de la construcción. ASAEWEEKENDFIVE-STAR2015 23 al 26 Phoenix, Estados Unidos Waldorf Astoria Resort Evento destinado a CEOs, dándoles la oportunidad de relacionarse y discutir temas críticos de hoy en día. SITE GLOBAL CONFERENCE EXPO BEAUTYSHOW 23 al 26 25 al 27Nueva Delhi Lugar en donde a través de las voces de expertos, los asistentes tienen la posibilidad de aumentar su experiencia profesional. Ciudad de México Centro Banamex Productos y servicios para estéticas, estilistas, profesionales de la belleza y spa. 28 al 30ANPIC LA FERIA DE AMÉRICA PoliforumLeón León Proveeduría para el sector cuero-calzado, marroquinería, mueble y automotriz. EXPO ESOTÉRICA Fiera,Italia Milano Evento líder en tendencias tecnológicas, estrategias de marketing y comunicación audiovisual EXPO JOYA 2015 17 al 25 2015 OCTUBRECalendario EVENTOS NACIONALES E INTERNACIONALES 2 al 4 Ciudad de México WTC Ciudad de México Evento relacionado a la medicina alternativa, sanación, tarot, conferencias y más. VISCOM ITALIA 2015 15 al 17

Buenos Aires, Argentina La Rural Programa de educación diseñado a medida, para profesionales de alto nivel de la industria de reuniones. ICCA CONGRESS INTERCLIMA+ELEC 20151 al 4 2 al 6 2 al 6 Londres, Reino Unido ExCel London Evento líder a nivel mundial para la industria de viajes. ParisParís Nord Villepinte Productos y servicios relacionados con el cuidado del medio ambiente y generación de energía. IN- COSMETICS ASIA 2015 3 al 5 BangkokBangkok International Trade and Exhibition Centre Feria internacional con los mejores productos en materia de cosmetología. FULL PLAST EVENTOS NACIONALES E INTERNACIONALES 4 al 6 EspacioSantiagoRiesco Feria Internacional de plástico. 4 al 6 11 al 13 4 al 6 4 al 6EXPO PLÁSTICOS 2015 EXPO MUNDO DE LA SEGURIDAD ExpoGuadalajaraGuadalajara Tendencias, tecnología, maquinaria y soluciones en plástico para todas las industrias. Ciudad de México Expo para conocer óptimas soluciones en el área de recursos humanos. CintermexMonterrey Exposición internacional de la industria de la seguridad. ExpoGuadalajaraGuadalajara Soluciones sostenibles orientadas a mejorar la rentabilidad y productividad empresarial. CentroBogotá Internacional de Negocios y Exposiciones Corferias Muestra especializada en novedades sobre empaque y tecnologías de envasado. EXPO CAPITAL HUMANO 2015 ANDINA- PACK 2015 10 al 13 12 al 15 16 al 19 HotelCancúnParadisus Cancún Congreso de medicina especializado. MEDICA 2015 MesseDüsseldorfDüsseldorf Foro internacional de medicinas. 17 al 19EIBTM 2015 CITY EVENTS Barcelona, España Fira Barcelona Evento internacional para la industria de reuniones. 19 y 2018 al 20 ExpoGuadalajaraGuadalajara Expo para fabricantes de autobuses, camiones, tractocamiones y motores a diesel. EXPO TRANSPORTE ANPACT 2015 Berlín Uno de los bazares más grandes y diversos de Berlín. París, Francia Cumbre anual sobre el deporte del futuro mediante la conexión de federaciones deportivas, organizadores de eventos y marcas en todo el mundo. 20 al 22 15 al 17 27 al 29 28 NOV AL 6 DIC EXPO EN VERDE SER XXXIX CONGRESO ANUAL AMEI Ciudad de México World Trade Center Evento de consumo sustentable y productos amigables con el medio ambiente. Cancún, Quintana Roo Cancún Center Congreso Anual de la Asociación Mexicana de Estudios Internacionales CintermexMonterrey Productos y servicios para el hogar. FERIA INTERNACIONAL DEL LIBRO DE GUADALAJARA ExpoGuadalajaraGuadalajara Se presentan autores, agentes literarios, bibliotecarios, libreros y casas editoriales. CONGRESO INTERNACIONAL DE INTERVENCIONISMO 18 al 20 EXPO TU CASA EXPO2015 AUTOMATIZACIÓN 2015 NOVIEMBRECalendario EVENTOS NACIONALES E INTERNACIONALES BAZAAR BERLIN2015 WORLD TRAVEL MARKET 2015

02 18 21 22 24 30 • HERNANDO MERCADO AHM Registro • PATRICIA FARIAS BARLOW Centro Internacional de Convenciones de Puerto Vallarta 03 08 10 12• THELMA GARCÍA SORDIA UBM México • TITA SUÁREZ Hospitality Business Mexico DMC • BRENDA RODRÍGUEZ OCV Monterrey • LUIS DÍAZ PASCUAL Expo Bancomer • OLIVIA NG LinkedIn • MARIANA HERRERA Trade Show Factory • GENOVEVO FIGUEROA SILVA Monarca IntegralesServiciosdeTurismo • MARIANA MAGOS Tourismo Gourmet • CLAUDIA GONZÁLEZ OCV Monterrey • ALINE RODRÍGUEZ Latinamerica Meetings • VELMA MAYÉN Revista FORWARD 31OCTUBRE Amigos de la Industria! ¡Quecumplanmuchosañosmás...! La información más relevante de la Industria de Reuniones a nivel global. $ 276.00 M.N. 6EDICIONES POR CUPÓN SUSCRIPCIÓNDERevista NombreEmpresa:(s): Apellido: CiudadC.P.:Calle: y Estado (Provincia) : Delegación o Municipio: País : Mail:Tel(s): Fax: Colonia: Web: Fecha Suscripción: CongresosMPI Convenciones Exposiciones SITE Incentivos ICCA Eventos EspecialesOrganizo:SoySocio de: GBTA AMEREF PCMA Eventos Corporativos EventosIAEESocialesDMAIAMDEM Otra (s) (indique el nombre) ¿Cómo se entero de nostros? ¡Felíz Cumpleaños

NOVIEMBRE ¡Felíz CumpleañosAmigos de la Industria! 01 18 20 21 22 24 • LUIS FELIPE NUÑO Nuño Marketing 05 13 14 17 • AURA MARISTANY Experiencias Xcaret • MAYTE RENE BRUNET PSAV • GABRIELA NIÑO Hoteles Marriot • JESSICA ORDAZ HSBC • ROSA MENDOZA MeetingsLatinamerica • LUIS PABLO allTurismo • LUPITA DONDIEGO DMC León • ALEJANDRO GUADALUPE TELLO Revista Empresas & Eventos • NADIA ROLDÁN Latinamerica Meetings • JOAQUÍN SANTIBÁÑEZ Latinamerica Meetings • DIANA HERNÁNDEZ Allenamenti Speakers Bureau 25 29 30 • LORENA JURADO T Organiza • KATJA SUÁREZ Mexico InternacionalMeetings • MARCELA VILLAFUERTE Turismo & Convenciones • HUGO ROSAS T Organiza • LORENA DÍAZ GONZÁLEZ Latinamerica Meetings • ANA PALACIOS Secretaría de Fomento Turístico de Yucatán ¡Quecumplanmuchosañosmás...! Latinamerica Meetings S.A. de C.V. Banco: Bancomer Cuenta: 0177483155 Clabe: 012180001774831551 Sucursal: 0038 D.F., Nápoles Cargo American Express: No. Tarjeta: Fecha de Vencimiento: Cod Seg: **Autorizo a Latinamerica Meetings efectuar el cargo por $276 pesos por concepto de suscripción anual a la revista Másexpos Congresos & Convenciones y suplementos especiales Nombre: Firma: CONTÁCTENOS Correo: readers.lam@latammeetings.com Tel. +52 (55) 2455 3545 al 48 Ext.105 Para el pago de la suscripción Pago en efectivo o transferencia a cuenta bancaria